美容院督导下店每日工作流程[范文大全]

第一篇：美容院督导下店每日工作流程

督 导 下 新 店 每 日 工 作 流 程

当督导接到售后经理下店的通知后，应立即做好下店前准备工作：

一

准备工作内容如下：

1、了解该店的所有情况：

合作方式、产品等物料的配送情况、该店经营项目及同类项目的推广情况、美容师人数、该店负责人的性格和经营理念、经营年限；

2、时间的准备：

接售后经理通知后确定下店的时间，提前通知店家负责人下店服务的时间和要开展工作的配合，如：提前通知美容师参加培训等。

3、物品的准备：

仪器的调试、手套、体验卡、体验券、顾客档案表、产品、易拉宝、美容师培训教案、美容师考试试卷、驻店期间自己的生活所需物品、派遣单的填写；

4、形象的准备：

着工作服或者职业装，化职业彩妆、不露脚趾头的皮鞋、肤色丝袜、干净整洁时尚的发型；

5、心态的准备：

以谈恋爱的心态去工作，以包容的心态对待即将互相配合开展工作的新伙伴

二

下店第一天督导工作内容如下：

1、到店后与负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行培训，并要求负责人挑选两到三个精英美容师进行重点培训；

2、待售后经理或者推广部经理做激励培训时向美容师传达与该店负责人商定好的推广价格与提成方式，让美容师清楚新项目的利益所在。督导严格按照《美容师培训教案》进行专业知识的讲解，要求美容师以记笔记的形式做好记录； 严格按手法的实操流程演示，一边演示一边讲解为何要这样操作，并且将会带来怎样的皮肤好转变化，强调要进行严格考核后方可为顾客进行服务

3、督导离店时布置作业：

⑴ 请负责人对美容师提要求，严格执行督导老师的培训要求

⑵ 告诉美容师明天进行专业知识的考核，及格分数为90分；考核后逐一进行讲解，进一步讲解理论知识，加强对项目的理解；精英美容师手法练习要求5遍，必须完成

⑶ 请负责人通知美容师在培训期间宣传新项目，进行销售前的预热，把意向顾客集中邀约在培训考核后的几天里集中体验、做销售。

三

下店第二天督导工作内容如下：

1、督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行书面考试；

2、美容师考试后督导立即阅卷评分，并把评分结果告之该店负责人，如果分数不理想，则要求负责人加大约束美容师的力度，如补考仍然不合格者处以50—100元的罚款或其他方法进行约束；

3、督导要求负责人召集美容师开会，下达约束美容师的方法，同时督导再次对专业知识进行有针对性的讲解；

4、专业知识讲解结束后立即组织美容师练习手法，5遍练不完不下班，督导全程监督指导；

5、督导离店时：⑴ 感谢负责人的大力配合

⑵ 告诉2—3位精英美容师明天继续口头考试专业知识和练习手法

5遍。

四 下店第三天工作内容：

1、上午：督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行一对一的口头售卡演练，参考《售卡流程话术》，帮助美容师尽快学会如何向顾客推荐本项目；每人进行一次一对一的演练，督导在旁边指导监督；

2、下午：督导指导美容师进行手法实操练习，完成5遍方可下班

3、督导离店时：⑴ 告诉负责人美容师掌握的进度，并告之明天的工作安排

⑵ 告诉美容师明天进行同样的训练。

五 下店第四天工作内容：

1、上午：督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行一对一的口头售卡演练，参考《售卡流程话术》，帮助美容师尽快学会如何向顾客推荐本项目；每人进行一次一对一的演练，督导在旁边指导监督；

2、下午：督导指导美容师进行手法实操练习，完成5遍方可下班

3、督导离店时：⑴ 告诉负责人美容师掌握的进度，并告之明天的工作安排，请她抽

时间到场一起考核美容师，及时了解美容师掌握的进度；

⑵ 告之美容师明天进行第一次售卡流程与实操手法考核。

六 下店第五天工作内容：

1、上午：督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再

次找到负责人请她召集精英美容师进行售卡流程的考核，根据考核结果进行针对性的指导；

2、下午：对美容师进行实操手法考核，根据考核结果进行针对性的指导；

3、督导离店时：⑴ 告诉负责人明天的工作安排和美容师掌握的进度

⑵ 告诉美容师明天全天进行手法练习，每人操作5遍方可下班。

七 下店第六天工作内容：

1、全天练习手法，每人过5遍

2、督导离店时：（1）告诉负责人明天的工作安排和美容师掌握的进度

（2）告诉美容师明天结业考试，包括书面的专业知识考核、实操考

核、口头售卡流程考核。

八

下店第七天工作内容：

1、督导带上结业证书到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集精英美容师进行考核；

2、督导根据考核结果邀请该店负责人一起为通过考核的精英美容师颁发结业证书；

3、结业证书颁发后督导请负责人宣布美容师在接下来的三天内每天每人邀约3位目标顾客（有钱、爱美、有正确保养观念、对目前皮肤状态不满意）体验本项目开始做销售；

4、督导应感谢负责人在培训期间的大力支持，同时也要感谢美容师的积极配合，并及时提高美容师销售热情，预祝大家销售顺利，更好的配合，提高收入！

九

在顾客集中体验项目时督导以皮肤问题咨询顾问的形式配合售卡，所有操作由美容师完

成。

注意：督导在店培训期间如有少数顾客要求体验，则由督导进行操作售卡，达成销售以提高美容师的销售积极性！

第二篇：美容院店长每日工作流程

店长每日工作流程

1、到店

2、安排早操：

3、早会：

⑴ 公司方针及营运安排的传达 ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店内情况汇报：

a.昨天现金收入 b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原 因分析。

⑷ 布置当天工作，进行工作调配，专业 知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。

4、店内督导：

(1)检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电(2)检查员工出勤情况

(3)检查各处灯光、音乐是否打开(4)检查阿姨卫生打扫情况(5)检查茶水、糖水准备情况(6)检查房间卫生

(7)检查毛巾、浴巾等备品是否充足

5、⑴ 顾客状况：检查顾客预约一览表：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）

（2）员工状况：a、待客礼节是否正确？b、客人是否等待过久？c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或抱怨？e、技术提供是否细心

5、店内秩序：

a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行； c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？

6、高峰时段的调配：(1)店长必须亲临指挥；

(2)注意员工安排是否恰当、流畅；(3)提醒、指挥员工；(4)安抚员工情绪；

(5)注意客人接待，免受冷落；

(6)抱怨处理，投诉处理、安抚客人；(7)待客用语是否运用自如。

7、非高峰阶段的调度

(1)员工整理仪表(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、研讨

8、行政业务：

A.各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。

B.有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等）

C.与各组组长沟通：① 每组美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤 与分配情况

D.问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2.收集客户意见情况

9、汇报(每日店内监督记录表)上报给总监

10、业绩分析会议（月会、周会、日会）

11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标

12、每天组织晚会，做好当天总结。

13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务，通知前台做好下班前店内各项安全检查。

第三篇：导师下店工作流程

导师下店工作流程 第一步：售后前期

1、提前3天给老板电话沟通，彼此提前认识与熟悉——王姐：你好！我是北京勰睿基业化妆品有限公司—切尔茜事业部的售后老师程芳，目前负责河北地区，包括您店的售后也是由我来负责，很高兴和您合作，据我了解您开美容院已有5年的经验了，相信我们合作一定会很愉快的!

2、提前再次确认店内情况，让她认知——

王姐：您店现在有5位美容师，店在商业街底商，在当地处于中型偏上的档次，目前做了切尔茜和****，对吧？请问您那个品牌做几年？价位什么档次？主打项目是什么？这次咱家切尔茜的活动物品已经到位了吧？咱们这次推广的是仪器带来的新项目：透析美白氧疗、水解真皮层抗衰、魅力女人三宝，你都知道吧？

3、告诉对方你下店时间和她们具体准备工作——

王姐：那麻烦您带着这美容师，提前3天把活动内容熟悉一下，让大家一要给老顾客做一个新项目的铺垫，我9月28号去您店里，跟顾客宣传28号专门有请中医老师带仪器过来免费乳腺普查，现在就开始准备预约好顾客，把顾客档案姓名、电话、项目、档次做记录，美容院布置到位

4、这次过去工作及她的需求——

王姐：我主要是培训这3个新项目推广专业知识和中医特色手法，从28号我到店不能有请假现象，因为我售后时间是3天，如果人员不齐就会影响培训进展和活动的开展，这块您就提前安排好了吧；姐姐：除了我说的这些以外，您还需要我配合您其他的事情吗？行，姐，那咱们定好了28号见，如果途中还有其他什么事，您及时给我打电话，好吧？见面详聊！第二步：售后中期

1、上午到店准备工作：

1、询问新项目铺垫及客观邀约情况

2、查阅顾客档案：姓名、电话、档次、现有项目

3、了解库存量，哪些产品量多、哪些量少——主卖

王姐，这次过来除了活动以外，还要帮你清理一下库存，这样防止产品出现质销现象，所以我需要看一下你现有的产品，根据你现有的产品来做辅助销售

4、向老板得知美容师情况：姓名、优秀的、不足的

5、跟老板商量奖励制度和提成【针对店内多品牌的加盟店，提成单一拿出来，而且要比平常要多！或者每天评选最优秀奖励20元，这样让美容师尽全力主卖活动】

2、会前会：

6、相互自我介绍

7、本次到店的工作安排+激励美容师

8、老板+导师+美容师三者之间如何配合

顾客到店后，导师与美容师提前预知销售卡项——美容师推崇诊断仪器——推崇中医老师诊断准确率——导师专业诊断扣住1—2点推崇项目——美容师推出活动要求成交——导师配合压单——不成交提出体验——美容师体验快速成交——登记档案交定金

9、分配工作：导师+院长+店长做销售计划；优秀的+弱小不足摆产品+布置美容院；中档打扫卫生

10、确定晚上培训会时间

11、简单概述：活动产品、症状搭配、特色卖点、优惠活动

3、会中会：

12、支撑店——原理——项目搭配——特色卖点——操作流程——价值优惠——手法操作——话术演练——实战考核

4、会后会：

13、发现优势：哪个卖的最快？卖的好的原因是什么？分享怎么卖点？

14、解决劣势：卖不出去的原因是什么？解决问题

15、奖励、刺激、激励

16、分析顾客、销售计划

17、销售目标

第三步：售后后期

1、工作安排：

18、晨会

19、练习——考核——分享

2、任务下达：

20、销售计划

21、任务明确下达

3、电话跟踪：

22、活动前3天天天电话跟踪，发现问题、解决问题

23、以后3—5天电话跟踪

第四篇：美导下店工作流程

美导下店工作流程

美导下店工作流程

一、下店前期准备工作部分

1、调查： 调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步 法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进 货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。“问”—— 提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的 人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多 看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要 得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、电话沟通： 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可 在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还 有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强 调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记 录以备查。

3、物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分

1、下店沟通： 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地 点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美 容师 ——其它人员。B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟 通。C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。E、在沟通中就地解决某些历史问题。F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。

2、清点并整理库存 加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计 以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的： G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸
、宣传手册要放在 顾客随手可取阅的地方； 刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻

阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。H、厕所：厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说。五星级的酒 店必定有五星级的厕所，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶前方招贴产 品海报，促销活动的 POP，马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。I、人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是 一个大宣传。J、其它任何我们能想到可以作宣传的地方。美导下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染。

5、培训： 培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面： 指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之 以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为 什么要这样做、怎样才能做得更好。余世维说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动； 注意你的行动，它们会变成你的习惯； 注意你的习惯，它们会变成你的性格； 注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员规范思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志 昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，美导也要有详细的培训提纲和教 案。

6、考核： 考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的 考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培 训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查 漏补缺。美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答口试类的，情景模拟类的。

7、促销： “美导下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。下店促销工作包括： 促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示 范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销 的
的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把 加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。

8、订单与回款： “是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美 导下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法： A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库 存，从而得出一个订单。一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算 来增加说服力，要兼顾各类货品的搭配。

9、建议： 给人忠告是智者的美德。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管 理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立 完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员 以诚恳的建议，并自己备案。

三、离店后的工作： 离店并不意味着下店工作的结束。美导离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。

1、感谢 “人走不要茶凉”。美导回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收 官子，最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级 人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自 己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。

2、总结 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工 作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项 工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。如果要从根本上解决加盟店对美导下店工作的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一 整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，让她们按章办事，更需要有良好的教育培 训机制去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好的素

质，这样就不致于生产出大量的次品。A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警 限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退 换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。

3、陈列： 陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光 是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成 不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会 陈列货品。陈列的原则： A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经 营者的主要销售目的。D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品 都可以被包装成畅销品。

4、宣传： 美导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美导需要重视的： A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力

B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X 展架等。D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的 进行全面的视觉覆盖。E、品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球的地 方。F、推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品，按以 下原则摆放： 1）本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因为新顾 客很容易被推车上的产品影响； 2）保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损； 3）在不使用时，按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐 一致地朝向顾客入口处。

第五篇：导师下店工作八流程

导师下店工作八流程

1、电话确认，行程准备。

避免出现有其他厂方老师在的冲突,同时让客户感觉到正规化及被尊重感，一般是把半个月要去的店家全都打一遍，以最终确定自己的行程路线。

2、进店第一件事：换工装、化淡妆，展现职业化及敬业精神。

3、同店主简单沟通后，检查库存及客户档案表，无须浪费太多时间在店主身上（因为往往最后直接达成终端推荐的不是店主本人）。记住美容师的名字，回公司多和这些一线销售员沟通，检查产品展柜及店内海报等宣传情况。

4、考核上次培训的知识。没有考核的培训不叫培训！根据库存情况及档案表显示品种操作情况针对性培训。每次只培训两个院装及三个相应单品 ——钉子原则

5、带动销售。主要销售刚培训的产品，并就顾客档案表给美容师分析哪些顾客可以推荐给美容师定目标。

6、再次书面考核昨天培训的内容，并就掌握不熟的内容加强训练，培训不见得只是口头讲述,可以实战演练。

7、同店主分析美容师本次学习进步和不足（有美容师在时表扬为主，不在时讲些不足的地方）宣传品牌新政策,并再次带动销售培训产品。并给美容师根据档案表分目标,主要针对刚培训的项目来分。

8、再次核实店内库存,并根据店内销售情况落实进货，协助店家订单，约定下次考核内容,确认后微笑告别。