督导工作流程

第一篇：督导工作流程

物业督导员工作流程及岗位职责

一、督导员岗位职责

督导员负责按照公司制度规范要求，对公司各部门业务管理工作状况进行定期、全面检查及整改措施落实验证，以进一步加强对公司物业管理基础品质和现场业务的指导和监控力度。负责验证公司职能会议决议、各部门工作会议决议、工作计划、专项工作任务的落实及改善情况，有效推动公司整体执行力。

1、在物业经理领导下，负责公司员工行为规范、服务质量的检查执行情况，及在督查过程中发现新情况、新问题，供领导决策参考。

2、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，加强对事物的观察、分析、判断、协调处理的工作能力，完善督查管理工作。

3、协助物业经理搞好服务质量管理体系的建立，每月末定期向物业经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

4、协同人事行政部门共同抓好公司员工行为规范，服务质量的考核，提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

5、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

6、定期向物业经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

二、工作流程

1、督导员每个工作日负责对各部门工作区域开展督导检查工作。

2、督导员进行检查时，应按规定携带“督查记录本”。

3、督导员负责受理业主投诉、对未按标准操作的人员、部门及不合格事项等进行记录、核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。

4、督导员对经核实的不合格事项填写《整改通知单》。保安部及保洁部的不合格事项可由督导员直接填写《整改通知单》；工程部不合格事项，督导员需向物业经理汇报后，由物业经理负责填写《整改通知单》下发工程部负责人并跟进。

5、各部门负责人对接报的《整改通知单》进行审核、签发、填写日期。

6、责任部门负责人接《整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。

7、督导员对发出的《整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格事项及时汇报物业经理。

8、督导员每周将发出的《整改通知单》整理汇总后，分析各部门工作疏漏原因及未完成整改项目的原因，报物业经理。

9、督导员将物业经理审批后的《汇总报告》复印并发至行政管理部及相关的责任部门。

10、本督导工作流程适用上海业基物业管理有限公司。

第二篇：促销督导工作流程

促销督导工作流程

1、市场调查，主要是目前一个市场的调查，包括本产品和竞争对手公司的产品。市场调查包括了解市场现在的背景，我们产品所处的情况，活动的地址、人流量、经销商的情况等各方面；同时包括竞争产品的价格动向，促销活动动向，广告宣传方面的。撰写市场调查报告。

2、确定促销活动方案，根据市场调查的结果，做出活动方案。

3、促销活动准备。促销活动的准备包括活动物料的准备、活动场地的准4、5、6、备、产品的陈列、产品的存货、活动人员的准备和促销时间的安排。

7、促销活动执行，根据活动计划，由活动负责人代领促销员进行促销活动。促销督导进行监督、提醒、记录。

8、促销活动总结，根据促销活动所收集的资料，进行促销活动总结

9、促销活动后期跟进，跟进客户的销售量和进货量的情况，以及客户相关问题情况。

7、协助大区和上级完成其他日常工作

第三篇：直营店督导工作流程

直营店督导工作流程

一、直营店主管月工作流程

1、每月1日—5日（周末顺延），14：00——15：00，分别主持召开各直营店月会：上月工作总结分析，下月工作计划安排，经典案例分析；

2、每月2日，上报个人上月行政考核评分表，销售达成统计表，店员考勤统计表；

3、每月3日，上报店长、导购员上月行政考核评分表，销售达成统计表；

4、每月20日—25日，呈报各直营店费用；

5、每月26日，市场部下发下月工作任务与排期；

6、每月29—30日，上报各直营店下月工作计划与排期，店长、导购员排班表；

二、直营店主管周工作流程

周一、晨8：10—10：00，市场部周会；14：00——15：00，任一直营店周会：

上周工作总结，本周工作计划与安排，经验交流与分享；其余时间段正常班。周二、正常班。

周三、正常班。

周四、正常班。

周五、正常班。

周六、休息（须电话开机，关注报表；有特别促销时，正常上班，作为执行负责人负责现场秩序维持，可换休）

周日、同周六。

备注：（1、当日货款（≥50元）必须当日进账，违者每次罚款50元；

2、销售小票金额与缴款金额不相符，有漏记销售收入现象者，差额10倍罚款，并 给与记过处分，两次发现，直接予以辞退。

3、门店备用金因公司事务挪用，须经业务、财务主管同意，否则，一律视为私自 挪用公款，按公司规定处罚处理。

4、摇摇车收入，即日全部入帐。）

三、直营店主管日工作流程

1、晨8：30—9：10，报到，文案处理：CISS平台信息、邮件学习回复，直营店销售数据核实、整理。

2、9：10——9：30，直营店问题汇总上报与处理。

3、9：30——17：00，各直营店巡场：店长、导购人员工作检核，促销执行情况分析与指导，搜集滞、畅销、断货信息及竞品相关信息；商场管理人员拜访，经营事宜沟通、解决；寻找开新店机会；加盟商开发。

4、17：00——17：30，整理直营店信息资料，填制、提交相关报表。

四、店长及导购员培训管理

1、培训1：各直营店经营理念，店规店章，货品特色，客群规律；

2、培训2：上架陈列技巧，销售技巧，文案办公，货品盘点（销售日记账、库存日记

账建账与记账）；

3、管理1：考勤，卫生，仪容，状态调整；

4、管理2：店长及导购人员人员的工作技能指导与考评；

5、管理3：商场店相关商场管理人员的定期拜访与沟通，合作事宜商谈。

注：以上，月工作100/项，周工作50/项，日工作20/项，培训管理10/项。

第四篇：督导出差的工作流程

新店开张督导的工作流程

1:大区经理或区域经理向督导提供新店开张信息，督导对其具体的开张时间,地点,面积,联系方式等进行确定。（督导向大区经理或区域经理进行确定）.2:通过客户的联系方式提前再次确认该店具体的开张日期,以及目前的进展,包括装修,货品,配件等.（督导向客户进行确定）

3:要求企划部提供该新开店的平面图以及立体图.4:协助客服进行货品的配发，确定货品配发结构情况，并向物流部确定该店的发货情况 5:根据配货单和店面立体图理出货品大概占据的仓位以及具体的方位.6:计算出整个店面各种货品所需要的种类以及件数,并查看配货单的件数是否合理,是否需要补货.并把预估数字通知经销商,让其准备好各个货品种类所需要的配件,如衣架,裤架； 7:通知经销商准备店面所需的配件.如笔,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,传真机,钉书机等相关物件.8.离开张日期前一天到两天内到达新店开张处,和经销商当面取得联系.并做简单的自我介绍.9:查看整个店面的装修情况,包括线路问题，人员是否到位，需要的人数，如果已经安排到位,立即叫店员开始打扫卫生.10.向经销商简单的了解目前的状况,并让店员把货品拆除包装并熨烫挂样.11:在陈列卖场的过程中,可以现场培训店长和店员,告诉他们货品为什么这样陈列,陈列的好处以及目的.12:货品陈列结束,可以要求店员做细节陈列,比如吊牌内置,物价签的齐全,衣服挂钩方向一致,衣服码数由小到大等..13:现场基本完成后，协助店铺建立帐务，可以根据现有的时间进行开业前的培训,包括品牌简介、礼仪培训、货品的知识、货品管理,、货品物流、店员管理, 销售技巧等相关内容.14: 询问经销商是否还有其他问题，并为其解答；以及公司相关政策的宣讲和落实；15: 对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略

16、返程,提交出差报告给公司，并做好事后沟通,后期跟踪工作.督导部门出差工作内容

出差前了解店铺订货、上货等基本情况；了解客户基本情况；

第一部分：开业指导（4天左右）

1、协助店铺开业准备；协助店铺建立帐务；基本货品点数、货品陈列、卖场布置等 //1-2天

2、公司相关政策的宣讲和落实；0.5天

3、进行基本培训（货品、陈列、销售技巧、货品物流、）1天

4、对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略；0.5天

第二部分：巡店内容（3天左右）

1、基本盘点：（①、卖场盘点//陈列、布局、装饰、形象等；②、帐务盘点//报表、帐本等；③、人员盘点//

技能、态度等；④、货品、物流的盘点//补货、上货；⑤、VIP的盘点//；⑥、促销、竞争的盘点；）1-1.5天

2、基本培训：（货品、陈列、销售技巧、货品物流）0.5-1天

3、侧重培训（以上基本培训内容；公司有关政策的宣讲和落实；）0.5天

4、沟通、反馈、建议；0.5天

第三部分：出差填写内容

1、出差前，按照统一表格填写该客户基本情况；

2、出差时，按照督导部统一表格记录有关情况；另上交陈列PPT图;

3、出差回来，上交出差表格；并召开反馈会议，将各部门情况进行反馈和跟踪；

4、对客户需要解决的问题进行跟踪；

5、对出差店铺进行跟进；（所指导内容、销售、陈列、货品等内容；）

6、日常跟进制度

①、跟进并收集所指导店铺的日常表格；（日指标表、店铺内月分析总结表）

②、跟进和了解所负责区域客户的基本情况；

③、各出差人员比较出差指导前后3周的销售；/// 盘点评估表里比较出差前后3月的销售；

④、对销售业绩差的店铺进行分析，和跟进指导；

⑤、区域店铺的销售分析制度；

第五篇：酒吧督导部工作流程

M2 CLUB督导部工作流程

早班（18：00-3：00）

18：00 早班到办公室打卡上班；

18：15 检查白班保安人员是否在岗，对所有进出的人员是否有询问、检查；

18:30 整理前一天营业情况汇总，总结不足； 19：00（1）跟同仓管核对酒水数量是否与入库单一致；

（2）跟同吧台主管检查水果是否与所需数量相符，对于存在质量问题的水果督促退还；

19：30 参加楼面部班前管理会议； 中班（19：30-03：30）

19：30 早班中班上班，早班中班跟随同服务部早班点名，检查例会是否按标准执行，（如服务员的仪容仪表、精神面貌、工作用具等）对会议内容的传达是否到位。

19：50--20：40早班督导按<<保洁部卫生检查标准＞＞检查所有卫生。发现问题及时与相关部门沟通。

20：00 早班督导检查各部门的准备工作是否完全做好。如吧台果盘的准备、吧台、服务部、咨客、保安的站岗情况和保洁的班前卫生。

20:30 中班跟随同客户部点名，检查例会是否按标准执行，（如客户经理的仪容仪表、精神面貌、等），对会议内容的传达是否到位，营销政策是否完全了解，20：30中班督导按照酒吧卫生标准检查酒吧营业区域卫生以及员工站位情况。了解厨房小吃情况。晚班（21：00-清场）21：00—03:00：

（1）分区按＜区域考核表＞进行楼面工作进行评分。

（2）按各个部门的工作标准进行跟踪了解，发现问题及时予以纠正，或者开《工作执行表》，并做好记录。如：楼面：按＜区域责任制＞和工作标准对楼面工作进行检查。

服务员：服务态度、工作状态、精神面貌、酒水推销 咨 客：礼貌礼节，合理安客及拼桌的效率，后场的礼貌礼节和带位情况．

吧 台：鸡尾酒出品的速度与质量，吧少吧丽是否有配合气氛和吧台的卫生。

酒水部：出品的速度与质量。

保 洁：洗手间的卫生以及人员的工作效率。

客户部： 订台取消后客户部有无占台现象；是否有按规定的时间上台跳舞；是否有带领客人玩游戏及带动气氛．

礼宾部：人员在岗情况，仪容仪表，重要岗位人员安排是否合理，宵夜时间：检查各部门人员用餐情况：用餐人数、有无浪费现象、以及宵夜地点的卫生。

03：00-05：30（1）服务部各个区域的服务及卫生，是否有因早、中班下班而出现空岗现象；卫生、精神面貌下降的情况。班后卫生是否有按标准做，电脑是否有关闭．

（2）咨客、保洁、保安、厨房、吧台的后场工作质量与是否有下降。并做好随时与相关部门沟通工作，并做了记录。(3)晚班参与楼面班后管理层会议.05：30—06：00（1）检查各个部门的电器是否有关闭。如打印机、电脑，DJ台的设备。

（2）按照服务部班后卫生标准检查大厅卫生。

（3）按照保洁部班后卫生标准检查地面、台面、卫生间大门口的卫生。