督导部工作流程[优秀范文五篇]

第一篇：督导部工作流程

督导部工作流程

为了更好地完成上级安排的工作，能够全面，深入地开展工作，现将督导部工作流程规定如下：

早班：

工作时间暂定为：12:00-----21:00 提前五分钟到岗，检查仪容仪表等工作前的准备。认真阅读交接班情况，而后进行与晚班口头交接及询问未了解事宜。按照经理本周工作计划，进行开展工作。从一楼至二楼与外围的检查。范围为：未开房间卫生情况，走廊卫生，洗手间，各部门收班前的工作，及在岗人员工作情况与各餐管理工作。督导人员不得聚众休息，不得同时间出现某一区域，必须分散地进行督导工作。每30分钟休息时间不得超过5分钟。并且须休息时，通过对讲机告知当班经理/主管，同意后，方可休息。高峰期间不得休息。工作期间不得与其它部门闲谈。

晚班：

工作时间为：18：00----2:00对楼面各部门服务工作监督及营销订台的核实配合保安部进行消防检查。并且配合经理工作。对在岗人员进行全方位跟进工作，直至工作时间完毕，19:00与早班一起召开班会议。

各班次均需保持对讲机通畅，遇事冷静，有组织程序地汇报，开展工作。任何事须暂时离开岗位，均需请示上级。晚班向经理或本部门主管请示。

工作时，均须按各部门工作标准执行。

如须开罚单时，程序如下：

第一次指导不开罚单，但原则性问题除外。第二次，由当值督导填写罚单。必须准确，详细告知其直接上级。由其当事人签名，部门签名为效。后续程序按正常执行。

本部门每周星期天为周工作总结会议，每月30日前召开月工作总结会议。具体时间为会议时间前两天通知为准。每月本部门员工均写月工作总结一份，交至经理。

本流程暂行，如遇修改，另行通知。

第二篇：酒吧督导部工作流程

M2 CLUB督导部工作流程

早班（18：00-3：00）

18：00 早班到办公室打卡上班；

18：15 检查白班保安人员是否在岗，对所有进出的人员是否有询问、检查；

18:30 整理前一天营业情况汇总，总结不足； 19：00（1）跟同仓管核对酒水数量是否与入库单一致；

（2）跟同吧台主管检查水果是否与所需数量相符，对于存在质量问题的水果督促退还；

19：30 参加楼面部班前管理会议； 中班（19：30-03：30）

19：30 早班中班上班，早班中班跟随同服务部早班点名，检查例会是否按标准执行，（如服务员的仪容仪表、精神面貌、工作用具等）对会议内容的传达是否到位。

19：50--20：40早班督导按<<保洁部卫生检查标准＞＞检查所有卫生。发现问题及时与相关部门沟通。

20：00 早班督导检查各部门的准备工作是否完全做好。如吧台果盘的准备、吧台、服务部、咨客、保安的站岗情况和保洁的班前卫生。

20:30 中班跟随同客户部点名，检查例会是否按标准执行，（如客户经理的仪容仪表、精神面貌、等），对会议内容的传达是否到位，营销政策是否完全了解，20：30中班督导按照酒吧卫生标准检查酒吧营业区域卫生以及员工站位情况。了解厨房小吃情况。晚班（21：00-清场）21：00—03:00：

（1）分区按＜区域考核表＞进行楼面工作进行评分。

（2）按各个部门的工作标准进行跟踪了解，发现问题及时予以纠正，或者开《工作执行表》，并做好记录。如：楼面：按＜区域责任制＞和工作标准对楼面工作进行检查。

服务员：服务态度、工作状态、精神面貌、酒水推销 咨 客：礼貌礼节，合理安客及拼桌的效率，后场的礼貌礼节和带位情况．

吧 台：鸡尾酒出品的速度与质量，吧少吧丽是否有配合气氛和吧台的卫生。

酒水部：出品的速度与质量。

保 洁：洗手间的卫生以及人员的工作效率。

客户部： 订台取消后客户部有无占台现象；是否有按规定的时间上台跳舞；是否有带领客人玩游戏及带动气氛．

礼宾部：人员在岗情况，仪容仪表，重要岗位人员安排是否合理，宵夜时间：检查各部门人员用餐情况：用餐人数、有无浪费现象、以及宵夜地点的卫生。

03：00-05：30（1）服务部各个区域的服务及卫生，是否有因早、中班下班而出现空岗现象；卫生、精神面貌下降的情况。班后卫生是否有按标准做，电脑是否有关闭．

（2）咨客、保洁、保安、厨房、吧台的后场工作质量与是否有下降。并做好随时与相关部门沟通工作，并做了记录。(3)晚班参与楼面班后管理层会议.05：30—06：00（1）检查各个部门的电器是否有关闭。如打印机、电脑，DJ台的设备。

（2）按照服务部班后卫生标准检查大厅卫生。

（3）按照保洁部班后卫生标准检查地面、台面、卫生间大门口的卫生。

第三篇：第一篇督导部工作职责及流程

第一篇督导部工作职责及流程

第一章：《督导部工作职责》

第二章：《督导部主管岗位职责》

第三章：《品质部工作职责》

第四章：《品质部主管岗位职责》

第五章：《质量管理员岗位职责》

第六章：《品质部工作流程》

第一章督导部工作职责

文件编号：LHRY-03-001-001、负责检查各部门员工的组织纪律，提高员工遵守纪律的自觉性。

2、对各部门岗位职责履行情况进行检查，确保各部门工作正常有序开展。

3、对各部门月工作计划实施情况进行检查、督导、协调，确保各部门计划按时完成。

4、对门店运营情况进行检查和督导，发现销售异常情况及时反映和处理。

5、对门店服务质量进行检查、督导、帮助，发现问题及时处理。

6、对公司规章制度和工作流程执行情况进行检查，发现问题及时处理,维护和完善公司管理制度。

7、通过对主要工作流程执行情况进行检查，并组织相关部门进行调研，提出优化和改善方案，经批准后参与、主导改善执行过程，确保改善结果达到公司预期。

8、与各部门共同研究并确立能准确反映其主要经营绩效的运营指标，并以此为基础形成公司内部认同的绩效考核指标。

9、根据检查的结果，对各部门工作作出客观的评价，指出优点和不足。

10、完成上级部门交办的其它事项。

第二章督导部主管职责

文件编号：LHRY-03-002-001、负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程。

2、制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3、根据平常对各部门员工工作中的表现情况的检查，对部分员工和某些带有普遍性的问题，提出针对性各种专题培训建议。

4、对公司所有员工工作行为进行监督、指导，并将培训成果和公司规章制度落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。

5、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

6、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。

7、每天不定时对总部员工遵守规章制度和劳动纪律情况进行检查，发现问题及时处理。

8、每月对店面营运情况进行检查，发现问题及时处理。

9、完成领导交办的其它事项。

第三章督导部副主管职责

文件编号：LHRY-03-002-001、协助制定本部门工作计划和工作总结，各种检查方案的起草。

2、负责对公司员工劳动纪律、规章制度执行情况进行督导、指导，发现问题及时处理，严格执行公司奖罚制度，公正严明，坚持原则。

3、利用远程监控对门店员工工作情况进行了解，发现问题及时向相关部门反馈，及时总结并提出整改建议。

4、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈。

5、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。

6、每月对店面营运情况进行检查，发现问题及时处理。

7、完成领导交办的其它事项。

第四章品质部工作职责

文件编号：LHRY-03-003-001、根据公司整体质量状况组织制定公司质量控制方案，对商品采购、贮存、搬运、赠予、卖出过程进行全程监控。

2、制定商品质量标准、使用标准、功效说明标准，商品验收细则并组织实施。

3、根据客户和市场反馈，改善质量控制的方法，并组织实施。

4、总结各种质量问题，与采购部、销售部沟通提出质量改进方案并组织实施。

5、完成上级委派的其他工作。

第五章品质部主管职责

文件编号：LHRY-03-004-001、全面负责公司各种商品的质量与食品安全的监督和检查，协调和配合国家质量监督部门对公司在质量与食品安全方面的各项检查。

2、服从总经理的统一领导和指挥，一切以公司利益为重，协调解决因质量出现的一切问题。

3、负责质检部的日常工作管理及下属员工的工作安排。

4、建立适合公司各种商品的质量标准管理体系和控制方案，对商品的采购、储藏、搬运、销售过程全程监督。

5、制定商品质量标准、验收细则和商品质量安全检测规定，并组织实施。

6、负责采购商品入库前按质量标准进行抽样检查和进行食品安全检测，如有问题跟采购部主管沟通并解决，并出具相应记录。

7、根据下属、门店、顾客所反馈的信息，总结各种质量出现的问题，并分析原因，与采购部、销售部沟通提出改进方案。

8、每月召开两次质量分析会，邀请采购部、销售部、物流部骨干参加，以团队的力量共同研讨商品质量的改进方案，提高公司全员在质量、食品安全等方面的意识。

9、负责检测仪器、试剂、试药的管理工作。

10、对检测员的检测结果进行复核，发现问题及时处理。

11、组织培训员工学习技术业务，提高员工的业务技能和水平，确保检测结果准确有效。

12、完成上级交办的其它事项。

第六章质量管理员职责

文件编号：LHRY-03-005-001、服从指挥，听从安排，遵守公司各项规章制度和部门规定。

2、认真学习食品安全法，熟悉各种商品的质量标准，不断提升自己的业务水平。

3、在商品验收时遵循客观事实的情况下，严格按照商品质量标准执行，认真对每批商品抽样做好食品安全检测，并将结果做好记录，及时呈报质检部主管。

4、对所采购商品的品质、储藏、搬运、销售全面跟踪了解，对在任何环节出现的质量问题，做好记录，上报主管。

5、及时地协调处理门店因质量问题与顾客发生的纠纷。

6、做好检测室的卫生工作。

7、妥善保管好检测室的相关物品，正确使用相关设备的试剂、试药。

8、按标准做好相关检测工作，认真履行检测任务，确保检测结果的正确。

9、完成上级交办的其它事项。

第七章品质部工作流程

商品验收工作流程：接仓库通知——→现场取样——→进行检测——→出具检测报告或在验收单上签字。

第四篇：督导工作流程

物业督导员工作流程及岗位职责

一、督导员岗位职责

督导员负责按照公司制度规范要求，对公司各部门业务管理工作状况进行定期、全面检查及整改措施落实验证，以进一步加强对公司物业管理基础品质和现场业务的指导和监控力度。负责验证公司职能会议决议、各部门工作会议决议、工作计划、专项工作任务的落实及改善情况，有效推动公司整体执行力。

1、在物业经理领导下，负责公司员工行为规范、服务质量的检查执行情况，及在督查过程中发现新情况、新问题，供领导决策参考。

2、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，加强对事物的观察、分析、判断、协调处理的工作能力，完善督查管理工作。

3、协助物业经理搞好服务质量管理体系的建立，每月末定期向物业经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

4、协同人事行政部门共同抓好公司员工行为规范，服务质量的考核，提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

5、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

6、定期向物业经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

二、工作流程

1、督导员每个工作日负责对各部门工作区域开展督导检查工作。

2、督导员进行检查时，应按规定携带“督查记录本”。

3、督导员负责受理业主投诉、对未按标准操作的人员、部门及不合格事项等进行记录、核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。

4、督导员对经核实的不合格事项填写《整改通知单》。保安部及保洁部的不合格事项可由督导员直接填写《整改通知单》；工程部不合格事项，督导员需向物业经理汇报后，由物业经理负责填写《整改通知单》下发工程部负责人并跟进。

5、各部门负责人对接报的《整改通知单》进行审核、签发、填写日期。

6、责任部门负责人接《整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。

7、督导员对发出的《整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格事项及时汇报物业经理。

8、督导员每周将发出的《整改通知单》整理汇总后，分析各部门工作疏漏原因及未完成整改项目的原因，报物业经理。

9、督导员将物业经理审批后的《汇总报告》复印并发至行政管理部及相关的责任部门。

10、本督导工作流程适用上海业基物业管理有限公司。

第五篇：督导部工作

自律会督导部2010—2011工作总结

A: 督导部的工作

一、违规电展

1组织者：院领导 活动成员：全院同学 3 活动时间：

4活动地点：达理活动中心、瑞京校道 5活动内容：（1）各系自律会各出一份关于安全用电的版块放在达理的桥下向全院宣传安全用电 知识（2）院里制作许多消防知识小纸片宣传消防知识（3）在达理和瑞京展览各种违规用电器（4）在宣传安全的同时还加入许多游戏调节气氛。

6活动总结：为了深入贯彻落实有关会议精神，确实加强全院同学用电安全，对同学们加大对用电安全的宣传，避免事故发生。让同学们在一个安全和谐环境中生活，日日安然。

二、违规用电大排查

1、时间：2010年 月 日 2地点：生物系学生宿舍区

3参与者：生物系各辅导员，自律会全体人员

4经过：我们在当天下午三点全体检查人员在自律会办公室集合，根据我系学生宿舍区分布情况分成若干组，各组的组长分别陪同一个辅导员下宿舍区检查违规用电情况。

5、小结:：此次的大排查主要目的是对宿舍区的违规用电情况进行整改，改善违规用电现象，加强学生安全用电意识。

四、日常工作

（１）督导部每周都有两次的违规用电抽查，两次的迟归抽查（２）以及每个双周的周末晚上２１:４５有例会。（３）每周都会到门卫处记录迟归人的信息

五、消防器材大排查

（1）参与人：督导部B类干部（2）时间：2010年10月28日

（3）地点：生物系全体学生宿舍（瑞京：B南D北D南C北）

（4）经过：督导部B类干部到生物系学生的宿舍区一个楼层一个楼层的查看消防栓是否完好、各楼道的灭火器有无缺损、楼道的应急灯以及安全出口标记是否损坏，做好记录、整理信息、汇报给老师由学校落实缺损设备的修补，以确保在发生意外事故给同学们提供急救的可能，在短时间内疏散人员避免不必要的伤害。

六、下宿舍宣传违规规则

（１）时间：２０１０年 月 日（２）地点：生物系学生宿舍区（３）参与者：１０督导部干事

（４）内容形式ａ制作ＰＰＴ分发到各班级，由各班班长播放违规用电注意事项 ｂ分发违规用电注意事项的单子到各宿舍，并由干事向同学们讲解安全用电注意事项，和违规迟归事项。

（５）目的：让同学们了解宿舍的安全用电注意事项，让他们熟知哪些用电设备是禁止使用的从而使同学们拥有安全用电意识，自觉遵守学校规章制度，让他们在一个安全和谐的环境中生活学习。

Ｂ：社区文化节

1、活动时间：2010年11月13日—2010年11月14日

2、活动地点：瑞京学生公寓内（举办晚会点：学生活动中心）

3、活动对象：立足本系面向全院

4、活动内容：（1）进行班级、海报、版块等宣传（2）大学生的才艺秀（3）在瑞京设点接收及评比捐赠物数量并鸣谢捐赠者（4）游戏闯关大作战

5活动目的：丰富同学们的社区文化生活，展示同学们的风采，培养宿舍同学、班级同学间的团结协作精神，营造一个浓厚的社区文化气息，拓展校园社区的文化外延，并在活动中引导同学们自觉遵守学校管理条例。

6活动小结：此次活动在某种程度上说效果不错，挺有影响力的，据参与者反映这次的社区文化节充分展现了大学生的才艺，尤其是游戏环节，让他们体验了不同的大学生活。当然这次活动在进行过程也出现了很多的问题，为我们下次的活动增加了许多参考经验。

Ｃ：督导部的乐趣

一、野猪林烧烤

1组织者：

督导部B类干部 活动成员：10级督导部全体干事 3 活动时间： 2010年 4 活动地点： 野猪林 活动经过：早上八点在瑞京旗杆处集合，按预先分好的三组成员分头行动，一组去市场买生鲜食材；一组去超市购买烧烤的各种用具, 调料以及水果等；一组去现场准备烤架碳火，烧烤食材买完后大家一起清洗，装备齐整后，在瑞京男生公寓门口集合一同出发，到达后各小组各占领一方领地，互相配合，给彼此方便，大家烧烤技术都很不错，期间同学们讲笑话，互串门，做游戏。。。一片欢声笑语，活动结束时，收拾垃圾，步行回校，没留下一张纸屑废弃物。活动总结：部门出去小聚一下，是我们早已提出的想法，只是一直没有机会招齐全部门成员走出校园，借此周末大家痛快的玩了一天，本次活动让大家有了团队精神，同时也给大家提供了一个彼此交流彼此了解的机会。此起彼伏的欢声笑语充分调动了大家的兴趣。

二、督导部的内部聚餐

三、男生节的庆祝等等