营运督导部制度、流程与标准[范文模版]

第一篇：营运督导部制度、流程与标准[范文模版]

营运督导检查制度

一、基础工作检查标准

（一）、三大系统检查标准（计划、检查、执行力）：

计划系统：

1、检查所有管理者和员工是否明白制定计划系统的目的与含义。

2、检查是否按时提交。

3、检查是否按标准填写（见计划系统填写标准）

4、检查是否按工作标准执行到位（结果）。

5、检查工作计划是否紧扣公司主线工作和部门主线工作。

6、检查是否批阅了下属的计划系统，是否对下属进行了检查和指导。

7、检查自己的计划系统是否填写规范（正人先正己）。

检查系统：

1、检查员工是否明白填写检查系统的目的与含义

2、检查员工自检表是否规范（检查项目是否全）。

3、检查员工是否按规定的时间自检和记录。

4、检查不合格处是否做了安排（如：报修、整改中或已开出“问题报告单”进行处理说明）。

5、检查各岗位上级是否做了层级检查和记录。

6、检查自己是否做了每天的自检和记录。

执行力系统：

1、检查各级管理者和员工是否明白执行力系统的目的与含义。

2、检查计划系统中的各项工作是否做按照执行流程与标准六点进行：（谁：总负责人明过程跟踪过程总结和检讨。

3、检查会议跟踪表是否按执行流程与标准完成。（含公司和各门店（各职能部门）各种工作例会、专题会、协调会等）。

4、检查各级管理者临时安排的工作是否按执行流程与标准完成。

5、检查自己的质检行为是否按执行力流程与标准进行。

（二）、流程与标准的检查（各岗位流程与各部门流程）：

1、检查每位员工是否熟知自己岗位流程与标准和自己部门流程与标准。

2、检查各级员工是否按岗位流程与标准进行工作。

3、检查各岗位和部门流程是否健全，工作时间表与现状是否有冲突。

4、检查每一条流程是否建立在满足顾客需求上的，如果不能满足顾客需求，说明流程是不合理的。应建议提出改良。

5、检查自己岗位与部门流程与标准是否规范。

二、专项工作检查

（一）、五常检查

1、检查各级员工是否明白五常的目的与含义。

2、按照五常法审核表标准，以店为单位从第一常到第五常逐步检查。

3、以部门为单位，从第一常到第五常全面检查，成功一个再做下一个部门，逐步扩大到店。

4、检查五常小组成员是否履行个人职责（以成员为单位，检查该岗位人员工作态度、工作能力、工作方法和工作结果）。

5、检查人员变动的标识管理是否及时到位。

（二）、阶段性重点工作检查（做专项质检报告）

1、检查公司和各部门年度计划中的阶段性工作重点的实施情况。

2、检查各部门季节性产品项目的计划、准备和实施情况。

3、检查节假日促销的计划、准备和实施情况。

4、制度专项检查（如消防、原材料验收、食品卫生等专项检查）。

5、每季一次的4A（A类菜品、A类设备、A类客户、A类员工）专项检查。

6、企业美誊度和能源浪费长期严抓，发现了一律处罚。

（三）、上级临时安排的专项检查

1、会议安排的重点工作做专项跟进检查。

2、上级安排须跟进的专项工作检查。

3、质检过程中发现的严重问题经汇报上级批准做专项跟进检查。

4、其它部门反映的较严重的问题经汇报上级批准做专项调查跟踪检查。

5、突发事件的专项检查。

三、质检制度

1、质检报告：每天发现的问题以《问题报告单》的形式反馈，以周和月为单位制作成“集问题汇总、分

析、解决措施、处理结果”四部分做成质检报告反馈给各门店和职能部门。（月度质检报告通过照片制作成幻灯片用图文对照形式在每月第二周“公司月度管理专题会议”上进行分析讲解）。

2、检查标准：检查项目的统一性，检查次数的统一性、检查力度的统一性、检查标准的统一性、是保证部门与部门，门店与门店之间评价的合理条件的基础，因此，部门负责人在安排工作时，一定要考虑到上述四统。

3、处罚标准：追究领导责任，因为结果的问题就是领导的问题。作为上级，有责任培养和教育好下属，处罚依据严格按照公司颁布的各项管理制度和《SOP手册》。

4、处罚原则：所有问题必须有章可循，有据可查！无章无循不能处罚，应立即以“问题报告单”的形式通知相关部门建立相关制度。如无故拒绝签字将双倍处罚。并记行政过失一次。（拒绝就是拒绝全员，因为制度代表员工利益。）

5、部门指标：1）、每月常规检查质检报告4次，2）、每月提交不少于一次专项质检报告。3）、考核的标准是：是否找到了问题的“关键点”，分析出的原因是否能反映现状，是否提出了切实可行的办法。

6、部门会议：

1）、总结会：每周六下午5点由营运总监组织召开本周工作总结会议，督导员须在周五下班前提交本周质检报告。营运总监根据质检报告提交的问题和督导员质检思路和行为存在的问题，以辅导员的身份进行分析讲解，制定具体措施。

2）、计划会议：每周二上午9：30—10：00点由营运部总监组织召开本周工作安排会议，明确本周各岗

位工作计划以及需要达成的目标，分解达成目标的步骤和方法。传达公司会议精神和会议指示。

7、工作权限：

1）、督导员有权参加各职能部门、门店组织的各种形式的会议或活动，有权根据质检需要，按照相关手

续查看任何部门的资料（公司绝密资料除外）。

2）、督导员有权就各部门、门店存在的问题或未按时完成的工作开出《问题报告单》或《处罚单》。

3）、督导员有权就表现好的单位或个人进行表扬或依照相关制度规定进行奖励。

4）、督导员有权依据企业文化对各部门、门店的员工思想行为进行检查。对发表公司负面言论的行为进

行监督处理，并反馈给公司领导。

5）、对于发现的问题，各部门如需要协助工作，督导员应全力协助解决问题。否则，督导员无权介入各部门、门店具体事务。

8、角色定位：督导员隶属于管理公司营运部，是代表全体员工利益的监督和执法者。各部门无权干预或阻碍其质检行为，督导员本着实事求是，反映各部门现状为出发点，接受大家的监督，工作中如有不到之处，或有违纪行为，欢迎公司各部门提出批评和意见，亦可向公司领导投诉。督导员将本着知错就改，知耻而后勇的精神接受各方的监督。

四、检查思路：

1、工作目标：反映现状（发现问题、调查问题、分析问题）和解决问题，帮助企业、员工共同成长。

2、工作理念：“宁可为真话负罪，决不为假话开脱”。

3、工作方针：有计划、有目标、有方法、有奖惩。

4、工作原则：1）、各门店、职能部门：一级检查一级，下级对上级负责。（使用检查系统）

2）、工作方法：以点到面、以岗到层、以部门到店、讲究问题的深度而不在广度，讲究解决一个问题而

不事事都只做表面。

五、部门检查流程与标准：

1、以点为突破口，寻找问题“关键点”，意为不要把战线拿得太长、太宽，否则耗尽精力，却什么问题都没有解决。不如找准一个工作重点，集中精力找到问题的“关键点”，还原事实真象，给企业决策者提供真实的现状。现状真实，领导的决策才可能正确，否则将偏离方向，造成损失。---集中兵力，各个击破。

2、寻找“关键点”：按照公司制定的各项标准进行检查对照，通过差距来寻找问题的原因，然后对直接责任人和领导责任人开出“问题报告单”或“奖罚通知单”。分析原因要站在系统的角度考虑才可能准确。所谓系统：就是检查不是只检查一个人，检查一个方面，而是检查一个层级、一个组织同一个问题，通过共同反映的问题来踪合考虑主要问题点，再针对主要问题点来提出解决问题的办法。

3、检查结果：要在部门间、门店间进行对比，岗位与岗位间对比，对比原则“与人比态度，与己比结果”。没有比较就没有好坏，没有好坏就没有企业文化的黑和白。比较才知道自己的位置，才知道自己的差距，才有改良的动力。比较要掌握标准，即四统（统一项目、统一次数、统一标准、统一力度）才能比较合理。检查结果最终要反映出个人或一小群体，要分清好、中立、不好。打击不好的，奖励好的，拉拢（帮助）中立的，不能不分好坏全面打击。结果只能不得人心，甚至反弹。

检查结果通过问题本身最终要反映的是一种思想，只有思想得到解决了，才能从态度和行为上彻底杜绝问题的产生。因此，质检报告的“关键点”在于找到问题后面隐藏的思想操控者。

4、结果反馈：督导员将每天检查到的问题和处理结果以“问题报告单”和“奖罚通知单”的形式反馈给当事人和问题部门人各一联。并制作当天质检总表，给门店办公室主任一份，再由办公室主任将问题分类整理给相关部门负责人，并自己留存一份，做为人员考核的依据。办公室主任将督导员和各层级检查发现的问题公布在店公告栏内或 “五常博物馆”内进行展示。

第二篇：营运部流程

1、营运部经理岗位职责

1.1 在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。

1.2 制定本部门月工作计划，周工作计划。

1.3 定期召开部门业务会议，管理会议、专题会议，总结工作经验教训，提

出今后改进目标。

1.4 对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。

1.5 将本部门销售业绩指标分解到各业种区，督导各业种区完成计划目标。

1.6 组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜

位调整定案，并在规定时间内完成。

1.7 执行公司的招商政策，负责对人员进行招商分工，督导各人员与需引进

品牌进行联系、商谈、最终达成意向，签定柜位合同。负责柜位合同签约、续约以及撤柜的各项具体事宜。

1.8 指导职员对未能引进品牌的跟踪与联系，保持良好的交往关系，为最

终引进打下较好的基础。

1.9 负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查

需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。

1.10 对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。

1.11 负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。

1.12 负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效

益评估、改善报告

1.13 负责与供应商保持良好的往来关系，处理与供应商的日常事务性工作。

1.14 督导职员对楼层现场进行有效的管理。

1.15 制定每周每日职员巡场表。

1.16 开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对进员工指

定专人负责传帮带。开展岗位技能竞赛。

1.17 定期对本部门职员进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。

1.18 部门费用预算的计划、控制。

1.19 在关部门运作制度建立及修订。

1.20 遵守公司的各项规章制度。

1.21 短、中、长期营运策略拟定与呈报

1.22 检查、督促所属员工做好档案管理工作。

1.23 其他相关营运部的营运管理事项

2、营运部经理作业流程

（1）、每日工作

大多数购物中心的营业时间为9：00—21：00。其中有两个大的营业高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一个小高峰。营运部经理的上班时间通常为8：30—17：30，基本上涵盖了三个营业高峰的时段，也非常便于掌握当天的营业状况。以下是营运部经理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例会（每星期一次）：总结和布置工作

２、检查职员出勤情况：包括检查职工出勤、人力临时调整、仪表仪容及精神状况。

３、卖场情况确认：重点是营业准备、部属人员工作的检查及督导。

４、了解昨日的营业状况：包括销售额、客流量、商品变动、突发事件。Ｂ、9：00-12：00

１、营业问题点追踪：（1）前一营业日，为实现销售计划的原因分析以及改进措施。（2）分析不同时段的销售状况，进行纵向比较，并指示有关部门限期改善。

２、营业高峰情况掌握：（1）各楼层销售情况及促销进展状况；（2）后场人员调度支援收银、促销活动；（3）服务台加强促销活动的广播宣传。

３、进入卖场检查、指导工作：（1）检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。（2）合理布置工作，督促楼层对专柜工作的引导和指导（3）检查并指导修正各楼层的工作。

４、常规营业管理：（1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。（2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。（3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。（4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。（5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，督促楼层制定解决方案加以改进。（6）注意季节性商品的更换。（7）商品价格是否偏高市场标准。（8）商品质量、包装质量。（9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。（10）宣传、促销力度是否足够。（11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。（12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

（13）假冒伪劣商品。（14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。（15）突发事件及不良行为的处理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解竞争对手的有关状况：（1）竞争对手正在进行的促销活动；（2）竞争对手与本商场有关情况的比较，例如重点商品、品牌、客流量、销售额、卖场整洁程度、服务人员的仪容等。

２、部门会议：各楼层协商有关事项、如何实现今天的销售计划。

３、职员培训：新聘职员的在岗训练、定期在职培训、节假日销售或促销活动训练。

４、工作日志及各种计划、报告的撰写准备工作：包括职员出勤状况、职工投诉与抱怨情况、针对竞争店促销活动的具体措施、本周本月的营业计划、营业会议的时间安排。

⒌、时段、楼层营业额确认：包括销售目标的完成情况、各楼层的销售情况、销售高峰的营业指标。

⒍、招商调整工作的跟进和工作计划的安排。

⒎、巡视卖场及其他部门：包括卖场的清洁状况、商品陈列情况、导购员服务情况、售点促销情况。

⒏、早晚班工作人员交接班的督导和检查。

E、17：30以后

指示副经理或值班经理代理：交代这一时段营业中应注意的事项、交代关店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例会：

2、周工作总结

3、周工作计划的制定

（3）、每月的工作

1、月工作计划的制定

2、月工作总结

3、主持月工作会议的召开，总结工作经验教训，提出今后改进目标

4、月销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告

5、负责进行月度市场调查工作总结。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。

（4）、季度工作

1、招商调整：组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜位调整定案，并在规定时间内完成。

（5）、工作

1、工作计划的制定

2、工作的总结

3、部门费用预算的计划、控制。

4、销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告

第三篇：营运部制度

淮安中影国际影城营运部制度

本制度为营运部内部管理制度，从2011年6月22日起开始实行。

违反以下制度者给予口头警告一次：

1、员工上班期间携带手机上岗。

2、员工上班期间携带现金或影城正在使用的票券。

3、员工上班迟到、早退，未经值班经理同意擅自离岗。（此条和行政处罚一起生

效）

4、未经值班经理同意私自打制、赠送、食用卖品部的产品。

5、未经值班经理同意私自使用值班经理电脑或票房服务器电脑。

6、上班期间与他人聚众聊天、嬉笑打闹等与工作无关的事。

7、收取假币金额为50元或100元以内者。

8、收银长短款为50元100元以内者。

9、公司组织会议迟到、早退或无故旷会者。

10、未按公司现有流程或制度在岗操作造成轻微损失者

违反以下制度者给予书面警告一次：

1、违反以上10条制度情节严重或多次违反者。

2、收取假币金额为100元或100元以上200元以下者。

3、收银长短款为100元或100元以上200元以下者。

4、盗窃公司财务者金额小于50元。

5、未经值班经理同意私自放非工作或检查人员进入观影区。

违反以下制度者给予离职处理：

1、不服从管理组正确的工作安排。

2、盗窃公司财务者超过50元。

淮安中影国际影城营运部2011年6月20日发

第四篇：营运部工作标准

营运部工作标准

（一）履行部门职能；服从公司指挥；贯彻规章制度。落实《营运管理办法》，建立运转机制。

二、分配目标任务：搞好运量运力调查、努力完成总工作任务,不断改善公司的整体管理体系；编制分解营运计划。

三、统筹协调工作协调本部门与相关部门（安全部、设备部）的沟通协作关系，以配合公司发展需要，四、目标计划安排：完成各项工作计划、制订目标计划、分解目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系、促进各项任务的完成。

五、规范行车调度：负责车辆营运管理、确保完成收入任务；按照规程规范操作、合理调配人员车辆；经常开展巡查工作、及时发现处理问题；检查责任落实情况、受理投诉调查处理、提出违规处理意见；

六、督促工作开展：指导车队搞好队务管理，建立健全行车经营档案

七、组织安全管理：将安全工作放在首位，严格遵守安全操作规程，不断提高安全意识，组织各项业务培训、安全活动和安全学习。

八、建档立制：配合设备部健全车辆档案；建立客运经营档案；驾驶员工作思想状况档案。订立《营运管理实施细则》《营运部工作管理规定》；

九、文明服务：开展优质文明服务，组织评选活动，树立企业形象；组织知识技能竞赛，提高员工业务水平，促进经济效益增加。

十、收银核算：及时准确填报报表；随时掌握收入动态；定期分析营运收入。

第五篇：营运部工作流程

营运部(当值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早课9：20集合（服务意识及团队精神）9：40结束。(金店组织)周四、周五、周六、二楼15：00百货办公室集合，沟通管理、分享工作心得。8:40在员工通道检查打卡情况 8:45集合员工早会、整理仪容仪表、点名、店训、传达公司通知及早会内容。(表扬)9:00主管进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等。9:15巡场检查员工整理商品，打扫卫生及专柜开灯光情况，通知大门迎宾人员）。9:30检查迎宾情况,主管定岗扶梯迎宾。（10分钟迎宾结束）9:45收集及统计销售报表。（了解及分析销售浮动较大品牌及时与厂家沟通）。每周一10:00及时交资金手册配合财务做好对帐工作。

10、12:00加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作。

11、12：00—13：00合理安排主管就餐确保卖场有主管当班。

12、9:30—17:00早班及中班主管巡场工作，检查卖场卫生、灯光、空调、设施及时处理卖

场顾客投诉及突发事件。

13、12:00中班到营运部签到交接工作（传达通知和楼层工作交接做到工作不脱节现象）。

14、17:00晚班签到，交接工作。(员工通道监督员工上下班打卡情况)

15、17:00营运部主任确认会主要传达公司及部门临时工作和讨论会（周一至周五）。

16、主任传达工作完毕后早班下班。

17、晚班主管到财务部拿资金手册发放并对存在错帐的专柜及时核对。

18、18:00楼层员工就餐检查工作。（同11例）

19、中班主管交接完工作后21：00营运部签到下班。

20、晚班楼层巡场及检查专柜销售情况和库存及时做好补货工作。

21、打烊前15分钟安排大门及楼层的送宾情况。

22、检查各楼层安检员到位情况。（员工通道检查员工下班及打卡）

23、打烊后巡场检查确认无顾客，通知留台收银员结算，晚会集合、总结讲评今天工作（批

评）。

24、清场人员清场完毕后，导购员集合开晚会；晚会结束通知安检员反锁门。

25、完毕后通知司锁及值班干部和营运经理检查确认清场工作完毕后锁门工作结束。备注：

1、每周日提交周工作报告。

2、每周交市调报告。石龙天和的市调工作，每次活动安排第一天市调，11点之前返回市调信息。（其它时间由营运部安排市调）

3、每周一交专柜商品信息表。

4、每周一、每月1号交楼层销售排名及销售对比表。

5、每月15号提交三新投稿件。

6、每月27号交次月楼层排班表。

7、每周统计卖场投诉及处理情况（每周讨论）。

8、每月30号前上交专柜信息联络单及整理邮寄资料。

9、每季更换员工栏主要内容：春节、五

一、店庆、国庆、圣诞节。

10、每月15和30日上报该休未休的名单。

营运部

2012年5月31日