直营店督导工作流程

第一篇：直营店督导工作流程

直营店督导工作流程

一、直营店主管月工作流程

1、每月1日—5日（周末顺延），14：00——15：00，分别主持召开各直营店月会：上月工作总结分析，下月工作计划安排，经典案例分析；

2、每月2日，上报个人上月行政考核评分表，销售达成统计表，店员考勤统计表；

3、每月3日，上报店长、导购员上月行政考核评分表，销售达成统计表；

4、每月20日—25日，呈报各直营店费用；

5、每月26日，市场部下发下月工作任务与排期；

6、每月29—30日，上报各直营店下月工作计划与排期，店长、导购员排班表；

二、直营店主管周工作流程

周一、晨8：10—10：00，市场部周会；14：00——15：00，任一直营店周会：

上周工作总结，本周工作计划与安排，经验交流与分享；其余时间段正常班。周二、正常班。

周三、正常班。

周四、正常班。

周五、正常班。

周六、休息（须电话开机，关注报表；有特别促销时，正常上班，作为执行负责人负责现场秩序维持，可换休）

周日、同周六。

备注：（1、当日货款（≥50元）必须当日进账，违者每次罚款50元；

2、销售小票金额与缴款金额不相符，有漏记销售收入现象者，差额10倍罚款，并 给与记过处分，两次发现，直接予以辞退。

3、门店备用金因公司事务挪用，须经业务、财务主管同意，否则，一律视为私自 挪用公款，按公司规定处罚处理。

4、摇摇车收入，即日全部入帐。）

三、直营店主管日工作流程

1、晨8：30—9：10，报到，文案处理：CISS平台信息、邮件学习回复，直营店销售数据核实、整理。

2、9：10——9：30，直营店问题汇总上报与处理。

3、9：30——17：00，各直营店巡场：店长、导购人员工作检核，促销执行情况分析与指导，搜集滞、畅销、断货信息及竞品相关信息；商场管理人员拜访，经营事宜沟通、解决；寻找开新店机会；加盟商开发。

4、17：00——17：30，整理直营店信息资料，填制、提交相关报表。

四、店长及导购员培训管理

1、培训1：各直营店经营理念，店规店章，货品特色，客群规律；

2、培训2：上架陈列技巧，销售技巧，文案办公，货品盘点（销售日记账、库存日记

账建账与记账）；

3、管理1：考勤，卫生，仪容，状态调整；

4、管理2：店长及导购人员人员的工作技能指导与考评；

5、管理3：商场店相关商场管理人员的定期拜访与沟通，合作事宜商谈。

注：以上，月工作100/项，周工作50/项，日工作20/项，培训管理10/项。

第二篇：直营店店长工作流程

店铺管理制度—岗位职责

一、店长岗位职责

职位名称：店长

直接上级：区域主管/区域督导 直接下级：店长助理、导购员 工作目的：

1）妥善控制分店盈利，使店铺达到公司所定的营业目标；

2）确保分店对人事管理，货品管理及货场管理三方面都能达到公司目标； 3）培养并教导下属，使下属能合格的胜任工作；

4）观察、留意、分析专卖店周围商家活动情况并及时汇报； 5）研究自身管辖范围的利润增长点，并及时汇报讨论 6）按照总公司方针，提高店面整体形象；

7）协调各下级工作，提高配合度、整体工作效率； 8）协调与物业部门的公共关系。

9）员工管理：入职、配置、调工与调职、考核、销售技巧指导、新商品知识的传播、防损、安全管理等。人事管理：

1）以身作则，执行公司制度及纪律； 2）将公司政策传达给各下属同事；

3）管理及领导分店内所有员工，达到公司所定目标营业额及工作指标； 4）安排个同事的工作职责；

5）能够培训，指导下属，提高店铺人员的素质，安排适当时间及计划给员工实习；

6）评估分店内下属员工的工作表现；

7）定期给员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度； 8）人员安排合理，包括编制及评核报表，每日人手的安排等； 9）上传下属同事及顾客反映的意见； 10)与下属同事解决疑难；

11)保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气；

12)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时工作； 13)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等； 14)负责执行仪容仪表标准及制服标准；

15)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识；

16)监管店铺行政及业务工作：指导和控制下属主持早、晚会，并做好分析总 记录以备后期分析研究；

17)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行； 18)确保每个员工了解店铺安全及紧急指示；

19)清楚理解有关雇佣条例及向员工结实有关公司守则及福利；

20)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

货品管理：货品管理：配货、补货、调货、盘点、收退仓、陈列、库存控制等 1)安排及控制货品的销售、补货、转货、退货、存货等； 2)确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每天的销售； 3)负责确保货品的整洁，整齐及所有商品的质量； 4)熟悉产品（特性、优点、好处、洗涤方法）5)灵活调动货品摆位，安排推广活动；

6)进（退）点的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报；

7)换季时，把以过季的货品整合、清点、打包，列清册封存，等到来季合适后销售。

店铺管理：店铺运作流程：工作计划、货品管理、卖场管理、帐务管理、广告配套设施管理，环境设施管理、会议工作总结。

1）安排店铺的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、灯光充足、人员培训素质等）；

2）处理分店突发事件；

3）监管及控制分店所有现金管理事项，账目清晰，分毫不差； 4）处理店内枯骨投诉事件；

5）定时向主管上级汇报分店内各项运作情况，人事变动及信息； 6）做好总结并检讨；

7）观察受培训后的员工工作情况，素质方面有无提高，并做分析总结以备提高下次培训教导水平；

8）有效地管理和运作资源，如人力、货品、店铺陈立、宣传用品等来提高店堂气氛； 9）监管一切店内装修，维护事项； 10）处理新产品推介和pop跟踪事宜。

销售管理

1）为顾客提供优质服务，反映顾客意见； 2）留意市场动向（竞争对手的情况），做出及时反应； 3）推广公司货品，树立公司良好形象；

4）保持自己最佳的精神及状态下带领店员工作； 5）懂得分析店铺销售情况并总结上交上级；

6）了解和准确掌握库存货品，避免库存的过大积压，或供不应求情况；

7）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售；

8）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；

9）传达公司下达的各指标，并促成工作；

10）监督检查员工执行岗位职责和行为运作规范的情况。

第三篇：直营店开店流程

直营店开店流程

一、【市场部】寻找意向店面：

（一）对市场进行实地勘察，寻找意向店面：

考量的标准：人流量（流动、固定）、交通的便利性（十字路口、公交车站、马路宽度、泊车的方便性等）、商圈类型（写字楼、住宅区、商业街、金融区、文教区、工业区、娱乐区等）、竞争环境（同行的属性及分布情况）、人口特征（年龄层次、购买力、饮

食习惯等）、店铺目前的营业状态（关店转让、正常营业）

（二）同相关方进行洽谈：

1、房产所有方：店面大小（结构）、水电情况、租金、店面属性（个人资产、多方资产）、合法证照取得的难易度、意向租期、店铺可交接的时间等。

2、转让方：查看原承租合同，了解房东与转让者双方间的权利义务划分（如：（1）出租方

提供场地、设施，如何收取租金；承租方接受并使用场地、设施，承担发生费用的支付，按时交纳租金；（2）合同是否注明：承租方有权在承租期间再行转租的权利；（3）提供

房东同意转租证明

（三）撰写意向店面评估报告，交上海总部审批

二、总部审批通过后：

（一）【市场部】签订房屋租赁合同：

1、合同涉及以下内容：

（1）标的条款（明确出租房屋及其附属设施的位置、类别、结构、面积等，并附图）（2）租金条款（明确租金标准、支付方式和期限）（3）租期条款（明确租赁始期和终期）

（4）续租条款（如乙方提前几天向甲方提出书面说明，乙方是否具备优先续租的资格）（5）押金条款

（6）房屋使用、养护条款

（7）装修条款（明确出租人是否允许承租人对房屋进行装修或增加其他附属设施，以及租

期届满后装修及附属设施如何处置）

（8）违约责任条款（明确规定解除合同的条件、违约金、赔偿损失等责任的承担）（9）拆迁条款（明确租赁房屋如遇拆迁时，如何处理）（10）合同变更、终止或解除条款（11）争议解决条款（12）财产设备清单

(13)房屋内水电气表底数等。

2、甲方应出具房产证（或具有出租权的有效证明）、身份证明（营业执照）等文件，乙方 提供身份证明文件。验证后复印对方文件备

（二）【管理部】进行门店人员储备（试营业前20天）：

1、招聘1名店长、2名店员、2名裱花，招聘渠道可以通过：当地人才市场、招聘网站、门店招聘海报等途径。人员招聘时需要考虑以下要素：（1）店长（女性，有工作经验，谈吐大方，善于表达，已孕者优先考虑）（2）店员（女性，外形端正，谈吐大方，本地人或有销售经验者优先考虑）（3）裱花（女性，有裱花经验者优先考虑）

2、开展新进人员培训：（1）确定入职培训日期

（2）提前向仓库叫工作服（大小号需在通知新人录用信息时确认）（3）跟营销经理沟通培训门店

（4）将培训人员相关信息（包括：姓名、电话、籍贯、暂住地、年龄、工作经验等）

告诉实习门店店长、裱花大师王克飞、科长

3、新人入职培训：

（1）上岗第一天，管理部需收集以下个人资料：

①工作申请表、②员工基本资料表、③面试评分表、④任职通知书、⑤自律承诺书、⑥

岗位责任书、⑦本人身份证复印件（正反面）4张、⑧担保人身份证复印件（正反面）1张、⑨一寸照片3张、⑩学历证书复印件，注：外地户口需交暂住证复印件 【注】：资料必须如实填写完整，按要求本人签名---科长签名---部门经理签名---人事主管

签名---副总核准-----人事归档

（2）入职培训内容：介绍元祖企业文化、讲解岗位职责、签收《员工手册制度汇总》、服装

穿着要求、宣导阳光心态（3）培训资料发放

 店长：①店长工作流程、②店员工作流程、③裱花每日工作三步曲、④成品产品

汇总、⑤物料起叫表、⑥蛋糕价目表、⑦常温礼盒汇总、⑧店员培训工作内容 

店员：①店员工作流程、②店员培训工作内容、③成品产品汇总、④蛋糕价目表、⑤物料起叫表、⑥常温礼盒汇总

 裱花：①裱花每日工作三步曲、②蛋糕价目表、③门店much蛋糕制作标准、④裱花实习

进度表

（4）服装发放

 店长：店员服装一套（提前安排仓库送货到公司）、胸牌（红色、黑体一号字、不 加粗）、头花

 店员：店员服装一套（提前安排仓库送货到公司）、胸牌（黑色、黑体一号字、不

加粗）、头花  裱花：裱花服装一套（提前安排仓库送货到公司）、胸牌（黑色、黑体一号字、不加粗）

（5）入职培训结束后，培训主管需带来新人到实习门店开展“迎新堂”活动（6）跟实习门店店长确定次日上班的时间

三、【市场部】安排门店装修：

（一）通知总部对店铺进行测绘；

（二）测绘同时，走工作流，安排请款事宜

（三）申请办理新开门店电话号码

（四）分公司审批效果图和设计布局图

（五）安排进场装修时间，现场确认布局

四、新店电话审批通过后：

（一）【市场部】立刻将号码报备【财务】（须在试营业前一周告知）→【财务部】向总部申

请刻门店提货券专用章

（二）【市场部】立刻将号码报备【策划科】→【策划科】负责印制门店地址贴

五、进场装修后：

（一）【市场部】向当地城管申请门店探招的投放

（二）【市场部】确认电力是否需要增容

（三）【市场部】监督装修队伍的施工质量

六、装修交房前15天：

（一）【市场部】采购展示柜及操作台

（二）【管理部】采购冰柜、空调、打蛋机、灭蝇灯

七、装修交房前10天：

（一）【门 店】到工商办理流通许可证及营业执照，【管理部】提供办理证照所需的材料

（二）【管理部】门店获得营业执照后，管理部安排刻门店公章（市区门店除外）

（三）【门 店】营业执照办理完后，立刻办理组织机构代码证，【管理部】提供所需材料

（四）【门 店】组织机构代码证办理完后，财务部提供所需的相关材料

（五）【门 店】办理税务登记证，同时到就近银行咨询开立银行账户的事宜，相关材料

可咨询【财务部】

（六）【管理部】门店在办理银行开户及税务登记证的同时，管理部参照税务登记证复印

件协助门店刻制“发票专用章”、“印鉴章”、“财务专用章”

（七）【门 店】办理国税及地税的一户通,即税款扣款协议，同时国税报税的还需去电信

交VPDN报税的费用(宁波不用VPDN另用其他报税系统)，相关材料可咨询【财

务部】

（八）【财务部】向国税申请购买发票

（九）【管理部】统一保管门店章

（十）【人事部】提供办理养老保险开户所需的相关材料

（十一）【策划科】规划新店开业促销方案

（十二）【科长】办理城管审批手续，测量门店开业时可悬挂多少条横幅（横幅长：楼顶至

元祖门头上方，横幅宽：80cm），将横幅数量报给【策划科】

（十三）【策划科】向科长提供横幅内容，【科长】安排当地厂商制作（要求提供悬挂服务）

（十四）【科长】协助测量门店海报尺寸，报给【策划科】

（十五）【策划科】安排海报、开业单页印刷

八、试营业前一周：

（一）【资讯部】采购新店电脑

（二）【市场部】将新店电话号码报给【财务部】

（三）【财务部】向总部申请刻门店提货券专用章

八、试营业前5天：

（一）【资讯部】模拟门店环境，安装新购电脑，并对POS系统进行测试（2-3天长时间

不关机）

（二）【管理部】确认供应商是否已将冰柜、打蛋机送达仓库

（二）【策划科】将海报、单

页交给仓库

（三）【管理部】准备好门店所需表单、管理手册、店长交接本，交给仓库（装修交房前

2天）

（四）【仓库】与【营销经理】及【科长】沟通具体的促销产品及数量

（五）【管理部】安排海尔公司到门店进行空调安装（装修交房前2天）

九、试营业前一天：

（一）【仓库】进行配货准备：

1、所有（成品、半成品、原料、包材）第一次配货都是仓库直接压单，规格、数量仓库

直接安排。单据仓库会自行分配下去，门店不需叫货。

2、总务配备发放（仓库直接配齐）：

（1）裱花用具：剧刀，抹面刀、打蛋器、橡皮刮刀、蛋糕三角架、布丁三角架、刀架、裱花袋架、裱花袋、裱花嘴、水果盒、杂果过虑盆、饭勺、调羹、料缸、蛋糕转台、三

角齿轮片、开听刀、鲜奶量杯、水果刀、色素滴瓶、砧板、蛋糕小模具等。

第四篇：督导工作流程

物业督导员工作流程及岗位职责

一、督导员岗位职责

督导员负责按照公司制度规范要求，对公司各部门业务管理工作状况进行定期、全面检查及整改措施落实验证，以进一步加强对公司物业管理基础品质和现场业务的指导和监控力度。负责验证公司职能会议决议、各部门工作会议决议、工作计划、专项工作任务的落实及改善情况，有效推动公司整体执行力。

1、在物业经理领导下，负责公司员工行为规范、服务质量的检查执行情况，及在督查过程中发现新情况、新问题，供领导决策参考。

2、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，加强对事物的观察、分析、判断、协调处理的工作能力，完善督查管理工作。

3、协助物业经理搞好服务质量管理体系的建立，每月末定期向物业经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

4、协同人事行政部门共同抓好公司员工行为规范，服务质量的考核，提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

5、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

6、定期向物业经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

二、工作流程

1、督导员每个工作日负责对各部门工作区域开展督导检查工作。

2、督导员进行检查时，应按规定携带“督查记录本”。

3、督导员负责受理业主投诉、对未按标准操作的人员、部门及不合格事项等进行记录、核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。

4、督导员对经核实的不合格事项填写《整改通知单》。保安部及保洁部的不合格事项可由督导员直接填写《整改通知单》；工程部不合格事项，督导员需向物业经理汇报后，由物业经理负责填写《整改通知单》下发工程部负责人并跟进。

5、各部门负责人对接报的《整改通知单》进行审核、签发、填写日期。

6、责任部门负责人接《整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。

7、督导员对发出的《整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格事项及时汇报物业经理。

8、督导员每周将发出的《整改通知单》整理汇总后，分析各部门工作疏漏原因及未完成整改项目的原因，报物业经理。

9、督导员将物业经理审批后的《汇总报告》复印并发至行政管理部及相关的责任部门。

10、本督导工作流程适用上海业基物业管理有限公司。

第五篇：直营店的管理流程

直营店的管理流程

1、跟进每天各店铺回传数据的准确性、及时性。

2、掌握货品到货信息，发布到各店铺并及时补货；

3、对每天销售数据与上周同期数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析原因；

4、跟踪每个店铺的销售情况和存货情况，审核各店铺下单配货情况是否合理；

5、到各店铺检查相关工作情况（产品陈列、卫生、人员的面貌精神、销售及服务技巧）和销售情况，对现场发现的问题进行现场的指导和指证，跟踪店长在工作目标执行到位，了解各商场和各同类竞争品牌的竞争行为和销售情况，以调整相应的销售与促销计划；

6、定期查看各直营店上周的销售情况、库存、上周的活动情况、了解现在公司的存货情况，及时向公司反映货源情况，保证货源的及时和通畅；

7、分析总结上周工作情况，根据上周情况制定本周工作计划、活动计划；

8、定期组织店长开展（经营分析活动）会议，总结每周各个店铺的货品、人员、活动等工作情况，下达本周工作计划，并组织各店长之间互相交流与互动；

9、定期组织培训会议、加强各个店铺的终端综合操作能力；

10、分析各个店铺的销售数据，包括（客流量、客单量、销售量），结合店铺实际经营情况和周围镜子情况，做出整改和调整，有效提高每个店铺的销售效益和业绩；

11、制定专卖店（柜）的各种制度，包括（店长职责和管理方法）（导购员行为规章制度）（专卖店/柜营运管理制度）（专卖店/柜人员考核奖罚制度），并严格执行；

12、和各个商场做好公并客情关系，并了解竞争品牌的促销动向。