第一篇督导部工作职责及流程

第一篇：第一篇督导部工作职责及流程

第一篇督导部工作职责及流程

第一章：《督导部工作职责》

第二章：《督导部主管岗位职责》

第三章：《品质部工作职责》

第四章：《品质部主管岗位职责》

第五章：《质量管理员岗位职责》

第六章：《品质部工作流程》

第一章督导部工作职责

文件编号：LHRY-03-001-001、负责检查各部门员工的组织纪律，提高员工遵守纪律的自觉性。

2、对各部门岗位职责履行情况进行检查，确保各部门工作正常有序开展。

3、对各部门月工作计划实施情况进行检查、督导、协调，确保各部门计划按时完成。

4、对门店运营情况进行检查和督导，发现销售异常情况及时反映和处理。

5、对门店服务质量进行检查、督导、帮助，发现问题及时处理。

6、对公司规章制度和工作流程执行情况进行检查，发现问题及时处理,维护和完善公司管理制度。

7、通过对主要工作流程执行情况进行检查，并组织相关部门进行调研，提出优化和改善方案，经批准后参与、主导改善执行过程，确保改善结果达到公司预期。

8、与各部门共同研究并确立能准确反映其主要经营绩效的运营指标，并以此为基础形成公司内部认同的绩效考核指标。

9、根据检查的结果，对各部门工作作出客观的评价，指出优点和不足。

10、完成上级部门交办的其它事项。

第二章督导部主管职责

文件编号：LHRY-03-002-001、负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程。

2、制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3、根据平常对各部门员工工作中的表现情况的检查，对部分员工和某些带有普遍性的问题，提出针对性各种专题培训建议。

4、对公司所有员工工作行为进行监督、指导，并将培训成果和公司规章制度落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。

5、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

6、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。

7、每天不定时对总部员工遵守规章制度和劳动纪律情况进行检查，发现问题及时处理。

8、每月对店面营运情况进行检查，发现问题及时处理。

9、完成领导交办的其它事项。

第三章督导部副主管职责

文件编号：LHRY-03-002-001、协助制定本部门工作计划和工作总结，各种检查方案的起草。

2、负责对公司员工劳动纪律、规章制度执行情况进行督导、指导，发现问题及时处理，严格执行公司奖罚制度，公正严明，坚持原则。

3、利用远程监控对门店员工工作情况进行了解，发现问题及时向相关部门反馈，及时总结并提出整改建议。

4、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈。

5、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。

6、每月对店面营运情况进行检查，发现问题及时处理。

7、完成领导交办的其它事项。

第四章品质部工作职责

文件编号：LHRY-03-003-001、根据公司整体质量状况组织制定公司质量控制方案，对商品采购、贮存、搬运、赠予、卖出过程进行全程监控。

2、制定商品质量标准、使用标准、功效说明标准，商品验收细则并组织实施。

3、根据客户和市场反馈，改善质量控制的方法，并组织实施。

4、总结各种质量问题，与采购部、销售部沟通提出质量改进方案并组织实施。

5、完成上级委派的其他工作。

第五章品质部主管职责

文件编号：LHRY-03-004-001、全面负责公司各种商品的质量与食品安全的监督和检查，协调和配合国家质量监督部门对公司在质量与食品安全方面的各项检查。

2、服从总经理的统一领导和指挥，一切以公司利益为重，协调解决因质量出现的一切问题。

3、负责质检部的日常工作管理及下属员工的工作安排。

4、建立适合公司各种商品的质量标准管理体系和控制方案，对商品的采购、储藏、搬运、销售过程全程监督。

5、制定商品质量标准、验收细则和商品质量安全检测规定，并组织实施。

6、负责采购商品入库前按质量标准进行抽样检查和进行食品安全检测，如有问题跟采购部主管沟通并解决，并出具相应记录。

7、根据下属、门店、顾客所反馈的信息，总结各种质量出现的问题，并分析原因，与采购部、销售部沟通提出改进方案。

8、每月召开两次质量分析会，邀请采购部、销售部、物流部骨干参加，以团队的力量共同研讨商品质量的改进方案，提高公司全员在质量、食品安全等方面的意识。

9、负责检测仪器、试剂、试药的管理工作。

10、对检测员的检测结果进行复核，发现问题及时处理。

11、组织培训员工学习技术业务，提高员工的业务技能和水平，确保检测结果准确有效。

12、完成上级交办的其它事项。

第六章质量管理员职责

文件编号：LHRY-03-005-001、服从指挥，听从安排，遵守公司各项规章制度和部门规定。

2、认真学习食品安全法，熟悉各种商品的质量标准，不断提升自己的业务水平。

3、在商品验收时遵循客观事实的情况下，严格按照商品质量标准执行，认真对每批商品抽样做好食品安全检测，并将结果做好记录，及时呈报质检部主管。

4、对所采购商品的品质、储藏、搬运、销售全面跟踪了解，对在任何环节出现的质量问题，做好记录，上报主管。

5、及时地协调处理门店因质量问题与顾客发生的纠纷。

6、做好检测室的卫生工作。

7、妥善保管好检测室的相关物品，正确使用相关设备的试剂、试药。

8、按标准做好相关检测工作，认真履行检测任务，确保检测结果的正确。

9、完成上级交办的其它事项。

第七章品质部工作流程

商品验收工作流程：接仓库通知——→现场取样——→进行检测——→出具检测报告或在验收单上签字。

第二篇：酒吧督导部工作流程

M2 CLUB督导部工作流程

早班（18：00-3：00）

18：00 早班到办公室打卡上班；

18：15 检查白班保安人员是否在岗，对所有进出的人员是否有询问、检查；

18:30 整理前一天营业情况汇总，总结不足； 19：00（1）跟同仓管核对酒水数量是否与入库单一致；

（2）跟同吧台主管检查水果是否与所需数量相符，对于存在质量问题的水果督促退还；

19：30 参加楼面部班前管理会议； 中班（19：30-03：30）

19：30 早班中班上班，早班中班跟随同服务部早班点名，检查例会是否按标准执行，（如服务员的仪容仪表、精神面貌、工作用具等）对会议内容的传达是否到位。

19：50--20：40早班督导按<<保洁部卫生检查标准＞＞检查所有卫生。发现问题及时与相关部门沟通。

20：00 早班督导检查各部门的准备工作是否完全做好。如吧台果盘的准备、吧台、服务部、咨客、保安的站岗情况和保洁的班前卫生。

20:30 中班跟随同客户部点名，检查例会是否按标准执行，（如客户经理的仪容仪表、精神面貌、等），对会议内容的传达是否到位，营销政策是否完全了解，20：30中班督导按照酒吧卫生标准检查酒吧营业区域卫生以及员工站位情况。了解厨房小吃情况。晚班（21：00-清场）21：00—03:00：

（1）分区按＜区域考核表＞进行楼面工作进行评分。

（2）按各个部门的工作标准进行跟踪了解，发现问题及时予以纠正，或者开《工作执行表》，并做好记录。如：楼面：按＜区域责任制＞和工作标准对楼面工作进行检查。

服务员：服务态度、工作状态、精神面貌、酒水推销 咨 客：礼貌礼节，合理安客及拼桌的效率，后场的礼貌礼节和带位情况．

吧 台：鸡尾酒出品的速度与质量，吧少吧丽是否有配合气氛和吧台的卫生。

酒水部：出品的速度与质量。

保 洁：洗手间的卫生以及人员的工作效率。

客户部： 订台取消后客户部有无占台现象；是否有按规定的时间上台跳舞；是否有带领客人玩游戏及带动气氛．

礼宾部：人员在岗情况，仪容仪表，重要岗位人员安排是否合理，宵夜时间：检查各部门人员用餐情况：用餐人数、有无浪费现象、以及宵夜地点的卫生。

03：00-05：30（1）服务部各个区域的服务及卫生，是否有因早、中班下班而出现空岗现象；卫生、精神面貌下降的情况。班后卫生是否有按标准做，电脑是否有关闭．

（2）咨客、保洁、保安、厨房、吧台的后场工作质量与是否有下降。并做好随时与相关部门沟通工作，并做了记录。(3)晚班参与楼面班后管理层会议.05：30—06：00（1）检查各个部门的电器是否有关闭。如打印机、电脑，DJ台的设备。

（2）按照服务部班后卫生标准检查大厅卫生。

（3）按照保洁部班后卫生标准检查地面、台面、卫生间大门口的卫生。

第三篇：督导部工作流程

督导部工作流程

为了更好地完成上级安排的工作，能够全面，深入地开展工作，现将督导部工作流程规定如下：

早班：

工作时间暂定为：12:00-----21:00 提前五分钟到岗，检查仪容仪表等工作前的准备。认真阅读交接班情况，而后进行与晚班口头交接及询问未了解事宜。按照经理本周工作计划，进行开展工作。从一楼至二楼与外围的检查。范围为：未开房间卫生情况，走廊卫生，洗手间，各部门收班前的工作，及在岗人员工作情况与各餐管理工作。督导人员不得聚众休息，不得同时间出现某一区域，必须分散地进行督导工作。每30分钟休息时间不得超过5分钟。并且须休息时，通过对讲机告知当班经理/主管，同意后，方可休息。高峰期间不得休息。工作期间不得与其它部门闲谈。

晚班：

工作时间为：18：00----2:00对楼面各部门服务工作监督及营销订台的核实配合保安部进行消防检查。并且配合经理工作。对在岗人员进行全方位跟进工作，直至工作时间完毕，19:00与早班一起召开班会议。

各班次均需保持对讲机通畅，遇事冷静，有组织程序地汇报，开展工作。任何事须暂时离开岗位，均需请示上级。晚班向经理或本部门主管请示。

工作时，均须按各部门工作标准执行。

如须开罚单时，程序如下：

第一次指导不开罚单，但原则性问题除外。第二次，由当值督导填写罚单。必须准确，详细告知其直接上级。由其当事人签名，部门签名为效。后续程序按正常执行。

本部门每周星期天为周工作总结会议，每月30日前召开月工作总结会议。具体时间为会议时间前两天通知为准。每月本部门员工均写月工作总结一份，交至经理。

本流程暂行，如遇修改，另行通知。

第四篇：策划督导部工作职责介绍

策划督导部工作职责

根据大学生党委宣传团的发展需要及上级领导对本部门发展要求，策划督导部主要开展策划和督导两大块工作，并根据工作性质将本部门进一步划分为三个小组，以细化工作和明确职责，共分为策划组、督导组和策划督导组，三个小组的工作构成了策划督导部的整体工作，以下是三个小组的近期工作细则。我们部门将根据社团发展需要适当对工作职责进行修改和完善，并进一步完善工作细则，始终坚持“与时俱进，实事求是”的方针。

策划组

策划组工作须知：

1、本部门、整个宣传团的大型活动的策划有本部门负责。

活动前期——本部门或本社团决议出近期活动，确定活动大致内容方向，需告知策划督导部负责人中的至少一位。经了解，策划组在活动前写出有关策划；并交由策划督导组审核、修改；最后以电子稿交给部门活动负责人。

2、如其他部门举行活动需本部门出策划，本部门也可接受工作。

活动前期——其他各兄弟部门决议出近期活动，确定活动大致内容方向，需告知策划督导部负责人中的至少一位。经了解，策划组在活动前写出有关策划；并交由策划督导组审核、修改；最后以电子稿交给其他部门活动负责人。

活动期间——策划交与其他部门活动负责人后，如其他部门举办活动时，需要本部门亲临帮助，本部门将挑选一些熟悉人员前去帮忙。

3、大学生宣传团qq群的管理，主要包括本社团相关事宜的通知、文件的上传、人员的增加和清理等。

宣传团QQ群的一切管理由策划策划组组长亲自负责管理。

各个部门所要上传的通知及资料都须先给组长审查，审查没问题由组长或相关部门上传（双方协调），如有问题则须修改，再审查，直至没有问题。督导组

具体工作细则说明

这是新时期新阶段的工作安排，希望大家积极贯彻实施，把我们部门的工作做好。

1.上岗时随身携带一本袖珍笔记本，2.记录所辖地点的违规横幅的内容、申请单位名称以及截止时间，附上违规原因，3.遇到违规横幅，最好拍摄图片作为证据保留。及时发送到相关负责人（叶文发）的邮箱里，相关负责人做好记录。

4.及时向相关文化部的人员报告，并通告组长韩玉鹤。即时发一条短信到韩玉鹤手里，由韩玉鹤做好相关的统计工作。

5.上岗时由专人（叶文发）提醒（8：00），上午的人提醒(14:00)一下下午相应地点的人员上岗记录。发一条短信说明上午的情况。下午各个地点的负责人向组长汇报相应地点一天的横幅情况。

6.每个星期的星期五中午汇报工作一次，发现我们的工作漏洞可以及时提出批评意见，欢迎大家踊跃发言建言献策。

7.相关会议记录人员在其他部门开会时一定要拿制定好的会议记录表去做记录，以便日后的成册整理，打印费用可以报销。请相关会议记录的同学一定要牢记。

8.第二 : 具体违规横幅判别步骤：

1.观察是否有批条（特殊情况如牵涉学校与国外交流等内容的横幅若无批条酌情保留）。

2.观察是否有文化部专用章（文化部专用章作为最重要的凭证，一定不能缺少，缺少一定不合格，但若出现上条等特殊情况，酌情保留）。

3.观察时间是否合格：首先时间不能有任何更改（有任何更改一律拆除）、超过时间规定一律拆除。

4.观察批条上的宣传内容是否与横幅一致（尤其是牵涉到是否有赞助商），明显缺少赞助商属于欺瞒，需立即拆除。

5.观察批条上的规定悬挂地点是否与横幅所挂位置相同，若不同，则属于违规横幅，需立即拆除。

6、相同的横幅（注意：多张完全相同的横幅的审批表不能复印，但是悬挂地点需要在批条上所规定的区域，若复印批条上指明的悬挂地点与实际不符，则需拆除，该地点的横幅需要重新审批

奖励制度

（一）优秀部门奖：每半个学期评比一次，每次2个名额，获得协会荣誉证书及物质或资金奖励。

评比办法：纪检部根据各部门成员在值班或活动中的表现以及主席团和各个部长的意见评定。

（二）优秀干事奖：每个学期末评比一次，将获得协会荣誉证书。名额不超过协会人员的20%。

评比办法：期末时纪检部根据各个成员值班或活动中的表现情况进行评比，再根据主席团以及各个部长的意见评出。

（三）每月之星奖：每月评比一次，评出后会在办公室“每月之星”公告栏上公布。名额不超过协会总人数的8%。为了提高成员的积极性，同一人不得连续两个月取得此称号。

评比办法：结合本月各成员在值班或活动中的表现，由各个部门的部长及部委公选评出。

注：

1、优秀部门、优秀成员名单应在办公室张榜表彰；

2、优秀部门部长、优秀成员在表彰大会上应与大家分享自己的管理经验、工作经验；

策划督导组

一、策划书的审核工作

本部门及其他兄弟部门重大活动（参加人数超过半数）的策划书写好后，发给策划督导组审核，该组将进行以下程序进行审核：

1、检查活动目的（增进队员了解、提高团队凝聚力及增进友谊等）是否明确，如果不明确，提出修改意见。

2、检查活动开展的步骤程序是否详细明了，如果不详细，适当提出修改意见，以确保活动的连贯及成功举办。

3、检查活动的经费预算是否清晰明了，如果预算超出活动需要时，提出修改要求，促使其降低经费预算，以达到避免铺张浪费的目的，节约社团经费。

4、检查活动的应急措施是否到位，如是否考虑到环境因素的变化、活动时的冷场现象、安全保障措施等，如果不到位，写出本组的应急要求，督促活动承办方完善应急措施，以确保活动的胜利开展。

审核完活动策划后，附上完善策划书的修改意见，交给活动承办方，经过修改完善后，开展活动，活动策划书需要在本部门备案。

二、整理策划书的工作

1、策划督导组要将根据活动参加人员的反馈信息，挑选一些举办得比较成功的策划书，编上编号，附上活动开展时间、地点及活动开展部门的名称，上传到宣传团qq群群共享或宣传团相关网站。

2、每年招新过后，这些现成的活动策划书作为新成员的学习资料，开展相关策划培训的资料，这也是社团文化的一部分。

三、承担社团的一些杂活

1、社团会议、活动等物资的采购，根据会议活动的需要列出物品名单，然后上报给主席，接到主席的答复后，购买物资。

2、社团大会的教师申请工作，先填好申请表，到党委宣传部审核盖章，之后到教务处办公室审核盖章，取回申请教室回执单。

第五篇：督导部经理的工作职责

以下是某公司督导部经理的工作职责，希望对你有参考：

1.组织安排对销售终端的陈列、费用、促销方案执行等情况的检查 2.组织安排对销售渠道的流通、配货、串货等问题进行稽查 3.组织安排对市场销售人员的编制、费用和工作情况进行检查 4.组织安排对消费者关于质量、价格、口感、满意度等进行调查 5.组织安排对竞争对手关于品项、渠道、促销及价格进行调查 6.组织安排或协调外部稽核机构对特殊客诉进行立案调查 7.组织安排对采购的价格、受贿行为、物控合理性进行调查

8.组织安排对仓储的安全库存、质量预警、库容情况、出入库单据、滞销品、废品销售与交款等进行稽查

9.组织安排对物流运输价格、运输车辆的安全运行于配载进行检查

10.组织安排对生产车间的日常巡查，对质量、损耗、人员、设备运行（含旧设备处理）、安全、用水用电情况进行检查

11.组织安排对保安值班、出入厂登记、厂区防盗、宿舍、厂牌佩戴、宿舍日用品、办公用品采购使用等情况进行检查

12.组织安排对员工满意度、人员流失情况调查以及举报信箱的管理 13.跟踪制度执行、会议决议的落实情况

14.负责对安全、质量事故和违法违纪问题进行立案调查 15.对现场发现的异常问题进行协调处理或报告 16.定期向上级领导提交工作计划和工作总结

17.对部属的增减、面试、入职、培训、考核、出差、离职进行管理 18.组织并主持部门召开月工作例会

19.不断创新工作流程或工作方法，提高工作效率和质量 20.上级领导交办的其他事项和其它部门需要配合的工作