作者：“美国”梦出了什么问题教案

第一篇：作者：“美国”梦出了什么问题教案

作者：华盛顿报告 责任编辑：陶然

“美国梦”出了什么问题？

□ 为复旦大学中国发展模式研究中心主任、春秋发展战略研究院研究员张维为

核心提示：与“美国梦”一路下滑 的情况相比，“中国梦”则展现出了强劲上升的势头。长期以来，“美国梦”几乎是很多美国人毫无悬念的信仰，也是很多外国人移民美国所追逐的愿景：只要你遵守规则，勤奋工作，不论来自何方，不管你来自社会哪个阶层，你最终都可以获得成功。用如今“中国梦”的话语，就是“每个人都有人生出彩的机会”。

“美国梦”风光不再

但如今“美国梦”似乎已经风光不再。2012年美国出版了一本名为《被出卖的美国梦》的书，引起了轰动，作者是两位美国的资深媒体人唐纳德·巴利特和詹姆斯·斯蒂尔，他们俩是长期做调查报道的搭档，也两度获得普利策新闻奖。这本书讲述了“美国梦”不复存在的现状以及“美国梦”是如何被“出卖”的，被谁“出卖”的。

两位作者通过对美国人过去20来年实际生活的调查，认为曾经激励过那么多人的“美国梦”早已成了明日黄花。如果以2000年1月的100为基数来计算，到2011年美国家庭实际收入的中位数只有89.4，换言之，美国中产阶级的收入十年间减少了一成以上。美国的贫富差距拉大了。富人上交的税金从1980年平均收入的47.9%降到2007年的19.8%。从2000年到2011年，1%的少数人收入增加了18%，占有社会财富的40%。

诺贝尔经济学奖获得者约瑟夫·施蒂格利茨对危机的影响作了这样的评估：尽管有经济复苏的迹象，但现在美国经济的规模仍比2008年金融危机前小15%。他认为GDP不是衡量成功的好指标，更相关的指标是家庭收入。美国今天的中位数实际收入比1989年的水平还要低；全职男性员工的中位数收入还不如40多年前的水平。他感叹：“美国自称‘机会之地’或者至少机会比其他地区多，这在100年前也许是恰当的。但是，至少20多年来的情况不是这样。”

“中国梦”势头强劲

与“美国梦”一路下滑的情况相比，“中国梦”则展现出了强劲上升的势头。仅就物质生活而言，过去20来年，多数中国人事实上经历了一场财富革命，如果一个中国人过去20年里移民美国的话，今天再回到家乡，他可能会强烈地感受到中美两国命运的巨变，真可谓“三十年河东，三十年河西”。

最近的一些民调也印证了我的判断。美国皮尤研究中心2013年跨国民调表明，85%的中国人对自己国家的发展方向表示“非常满意”，在美国，这个比例为31%。英国的WWP集团发布了《中国梦的力量与潜力》报告，认为“中国梦的吸引力未来可超越美国梦”。受访中国人中有超过1/3认为，美国是当今世界的“理想国度”，但这种看法仅限于当前，有42%的中国民众认为，再过10年，中国将会成为“理想国度”。

谁出卖了“美国梦”

究竟是谁出卖了“美国梦”？这本书的作者认为是美国的政客、政府、富人、大公司，他们通过权钱交易动摇了“美国梦”的基础，使得普通美国人成功的机会越来越少。美国的政府给富人减税，用的理由是富人和他们的大公司能给美国创造大量的就业岗位，但这种局面基本没有出现。富人和大公司不热心把利润汇回美国国内，而是更多地把钱财转移到开曼群岛、巴哈马群岛、卢森堡、瑞士等避税天堂；富人与政客勾结，左右了智库报告和媒体宣传，使政府大幅度地放松管制，结果在短短的20来年内，“美国中产阶级所享有的工资、福利和其他许多经济利益都被侵蚀”。这就牵涉一个更大的问题：美国自己的政治体制是不是出了问题。其实，美国与其不厌其烦地向全世界推销自己的政治模式，不如好好反省一下自己的体制困境，好好推动一下自己的体制改革。

我在《中国震撼》中曾用“第二代腐败”这个概念来描述美国金融危机背后的腐败。“腐败”在中国是一个广义词，在媒体中广泛使用，几乎可以用于任何领域，如足球腐败、新闻腐败、医疗腐败、金融腐败、学术腐败、交通腐败、彩票腐败、节日腐败、低龄腐败等。相比之下，“腐败”在美国媒体上是一个狭义词。这么一场导致美国百姓资产平均缩水至少1/5的金融危机，美国主流媒体最多只使用“道德风险”来描述。这些金融大鳄钻了法律体制的一切漏洞、利用了一切可以利用的灰色领域，坑蒙拐骗，无所不为，但一切都做得道貌岸然，成熟老练，特别是“金融欺诈”和“监管套利”等行为令人发指，导致美国百姓财富大缩水，并最终祸害全世界。

或酝酿更大危机

其实，美国和西方政治生活中的“政治献金”和“金钱游说”等现象都属于“第二代腐败”，中国把许多驻京办看做腐败，而美国把华盛顿成千上万家游说公司看做“公民社会”；中国禁止买官卖官，美国政治捐款多的可以当大使，这些把解决不了的腐败问题合法化的做法，在美国司空见惯。但依我之见，美国对“第二代腐败”的容忍最终只会造成美国未来更大的危机，加速美国的衰落。2013年美国的政治畅销书《这座城》，生动地记录了美国各种游说集团是如何玩弄美国政治的。美国现在的立法几乎都充斥了无数的妥协条款以充分地保护各种既得利益者的权利。奥巴马的医改法案长达2000多页，包括了各种补充条款和例外条款，说白了，这又是一个钱权交易后产生的、执行力非常之弱的法案。

有人认为，美国经济已经开始复苏，但也有人对此表示疑虑。政府花纳税人的钱拯救了银行，银行继续把钱投入股市、房市和虚拟经济，所以股市和房市出现了某种“复苏”，但美国经济深层次的结构问题没有任何触动，这种“复苏”说不定只是下一场危机的前奏曲。

也有学者认为，即使2009年以来美国经济出现了“复苏”的迹象，但最富有的10%的美国人获取了经济“复苏”成果的149%，最富有的1%的人拿走了“复苏”成果的81%，而其余90%的人的收入还在缩水。如果多数民众的收入持续下降，这又必然导致持续的需求不足，而需求不足，美国又该如何支撑其经济复苏和增长呢？这是摆在美国面前的又一个难题。

（来源：参考消息网）

美媒称美国梦只是个幻想

参考消息网9月5日报道 外媒称，各国间的廉价交通和巨大的收入差距引发了前所未有的移民潮：目前世界各地有2.3亿人没有生活在他们的出生国，其中有4600万人生活在美国。意料之中的是，移民往往从贫困地区流向富裕地区：在全世界最富裕的18个国家，移民构成了总人口的16%。

美国《外交》杂志网站8月26日刊发题为《美国梦是个幻想：移民与不平等》的文章称，富国的决策者往往把移民视作难题，但是个可以解决的难题。之前的大规模移民时代给移民和移入国都带来了好处。1914年之前来到美国的大批移民都迅速融合，并且促进了经济繁荣。同样，自二战结束以来，澳大利亚、加拿大和新西兰都成功吸纳了大批来自不同国家和不同背景的移民。不过，如果以为这些经验适用于所有移民，那就错了。

同化难度远超想象

人们往往误解了早期移民成功实现同化的现象。不错，他们在一两代人之间设法实现了收入、教育和财富与原住人口的平等。许多人基于这一经验，以为现代社会的社会流动率必定会很高，因此，任何移民群体都很可能会快速实现同化。

不过，最近的证据表明，社会流动率其实极低。地位高和地位低家庭的后代达到平均水平需要7～10代人。因此，在现代瑞典，18世纪贵族的后代300年后在社会地位较高的群体当中仍然占有过高比例，他们当中包括医生、律师、富翁、瑞典皇家学院成员。在英国，1800年前后送孩子上牛津大学或剑桥大学的家庭的后代上顶尖大学的可能性仍然是普通人的4倍。社会流动率相对不太受政府政策的影响。在政府积极出手扶助弱势家庭子女的瑞典等国家，流动率并不比相对无所作为的美国更高。现代瑞典的流动率也并不比18世纪的瑞典或中世纪的英国更高。

从历史上看，抵达时社会地位较低的移民群体比较难以实现同化。有着法国背景的移民抵达美国后的情况就是个例子。第一批此类移民是殖民时代到来的。他们的后代大多集中在路易斯安那附近和美国东北部。另一个群体20世纪20年代来自加拿大法语区，定居在美国东北部。不过，尽管这些法裔人口在美国生活了数代，地位却仍然低于美国的平均水平。

法裔人口在美国遭遇的问题与美国社会政策无关。与他们有着相同信仰的爱尔兰天主教徒和意大利人受到了更公开的歧视，但却同化得比较充分。相反，问题在于来到美国的法裔人口主要来自阿卡迪亚和魁北克的下层阶级。数代以来，这种低社会地位的影响挥之不去，即便法裔人口与其他移民群体的后代广泛通婚也无济于事。

社会地位难以改变

证据表明，移民群体往往会保持他们到来时的社会地位。比较新近抵达美国的移民也是如此。由于签证限制的缘故，某些移民群体只要证明自己具备美国劳动力市场需要的技能就可以获准进入美国。例如，进入美国的非洲人、中国人、信仰基督教的阿拉伯人、菲律宾人、印度人、伊朗人和韩国人都出生于家乡的较高阶层。在美国，他们的社会地位显著高于平均水平。出于各种原因，进入美国时没有受到同样限制的群体的社会地位较低，而且从此始终难以提高地位。

同样的模式也出现在欧洲。20世纪60年代和70年代，奥地利、比利时、丹麦、德国和瑞士实施了外籍工人项目，招募非熟练工人从事基本的工厂工作。这些工人往往来自土耳其的贫困农村地区。如今，这些土耳其移民的子女的语言和数学考试成绩都不如原住人口，这是社会地位较低的可靠标志。因此，父母的低地位在他们的移入国得到了再现。

美国面临严峻挑战

有鉴于美国当前的移民模式，华盛顿面临严峻的政策挑战。抵达美国的移民有2/5来自墨西哥和中美洲。拉美裔如今占到美国儿童总数的22%；到2050年时，预计这一比例将达到39%。不过，拉美裔（哪怕是出生在美国）的地位始终很低。

这也许不应该令人吃惊，因为来自墨西哥和中美洲的移民往往是从本国人口当中择劣选出的，往往是在本国陷入经济困境、宁可作为非法移民在美国生活的人口。后果十分严重：毫无疑问，移民正在使美国的社会不平等加剧。

如果华盛顿想解决这些迫在眉睫的问题，就必须采取不同的手段。为了避免未来数代出现一个严重贫困和缺乏教育的拉美裔底层阶级，美国应该考虑实行增加受过高等教育的拉美移民的政策。就能在未来几代提高拉美裔人口的总体社会地位，以及他们在美国较高社会地位群体中的份额。

在社会流动率方面，美国并不是例外。美国无法对任何社会的弱势人口施展特殊魔法，以改变他们的人生际遇。事实上，美国梦始终是个幻想。盲目追求这个梦想只会导致未来充满严峻的社会挑战。

资料图片：纽约，2014年7月2日，一名新移民在纽约曼哈顿举行的公民入籍仪式上宣誓。新华社记者王雷摄

美媒：黑人青年之死与消逝的美国梦

2014-08-21 09:58:43

参考消息网8月21日报道 美国《华盛顿邮报》8月19日发表了题为《黑人青年之死与消逝的美国梦》的文章，文章作者为阿莉莎·罗森堡，原文内容如下：

自密苏里州弗格森的警官达伦·威尔逊枪杀18岁的黑人青年迈克·布朗后，警方和抗议者每晚都爆发严重冲突，这令我想到马尔科姆·格拉德韦尔不久前就美国种族和犯罪问题所写的一篇文章。格拉德韦尔指出，某些治安政策不但没有把人们团结在更有活力的社区周围，而是让美国社会更加支离破碎。

“19世纪中期到后期，美国东北部城市的有组织犯罪由爱尔兰黑帮一统天下，接下来是犹太黑帮，接下来是意大利人。”格拉德韦尔写道，“所谓‘危梯’和‘家族产业’的观点即是，在某些环境下，犯罪活动并不是叛逆，不是对合法社会的拒绝，而是希望成为社会的一分子。”

但是，格拉德韦尔解释道，在欧洲移民群体融入干净合法的经济圈之后，他们就踢倒或是抽走了梯子。

执法者曾经对能洗白为合法业务的早期犯罪团体表现了容忍，但后来“警方向当地男性大面积下达逮捕令：有些是涉嫌犯罪的逮捕令，但是更多是因未能出庭或没有交付法庭费用而发放的逮捕令，或是违反缓刑或假释规定而发放的逮捕令”。

这种治安政策不单单把这些有机会改过自新的有色年轻人拒之门外，而且令他们融入经济社会的道路分外艰难。

当我们说起美国梦的包容性，我们一般的意思是每个人都应当有机会寻求美国梦。但是格拉德韦尔对“危梯”观点的阐述和迈克·布朗之死却为我们的想法提供了重要的修正。

如果我们认为因为人和人不同，有些人更堕落，因此只能爬升那种摇摇欲坠的“危梯”，那么我们便不可能成为一个团体。而且我们在拒绝给人更可接受的上进机会之前，必须要三思而行。

密苏里州的执法人员暗示说，迈克·布朗被枪杀前不久曾从商店里偷了一些雪茄，似乎这个行为令他随后被杀有了逻辑依据。即使他真的偷了雪茄，但如果这种小偷小摸就成了一个人一辈子的污点，剥夺了他本应上大学的机会，更不用说成为他被杀的借口，那我们成了什么样的人？拒绝一个人的公民权和对美国梦的永恒追寻，这是愚蠢和严苛的，一点也不美国。

这也难怪“危梯”的概念为何在文化中根深蒂固。而在银幕之下的现实生活中，对有色人种开放的阶梯越来越少，这是美国理想的衰落。而这只是我们早在迈克·布朗之死前就应当觉得不可容忍的事件之一。

资料图片：弗格森民众在游行中高举双手，抗议黑人青年布朗在手无寸铁的情况下遭警察射杀。

华盛顿邮报：美国梦的信心已不复存在

2014-08-15 11:04:47

资料图片：2011年，在美国纽约华尔街附近的广场，一名示威者高举写着“工作是一种权利，资本主义行不通”的标语牌抗议。（资料图片）新华社记者曾虎摄

参考消息网8月15日报道 美国《华盛顿邮报》网站8月12日发表题为《美国人的乐观精神正在消亡》的文章称，这是美国梦的核心：坚信我们的孩子将比我们生活得更好。现在，这种信心已经不复存在。下坡路已经走了有一段时间，但《华尔街日报》与全国广播公司本月开展的联合调查给美国人乐观精神的丧失画上一个感叹号。

当问到“我们孩子这一辈人的生活是否会比我们过得好”时，高达76%的人说他们不抱这种乐观。只有21%的人给出肯定的答案。这是该调查有史以来最差的结果：2001年，乐观者和不乐观者的比例分别为49%和43%。

文章写道，仔细审视，情况甚至更糟——如果还可能更糟的话。我打电话给民主党人弗雷德·扬，这项调查是他与共和党人比尔·麦金塔夫共同开展的。扬告诉我，悲观情绪相当普遍。富人跟穷人同样悲观（比例分别为75%和73%）。悲观情绪超越财富、性别、种族、地区、年龄和意识形态。这个难以驾驭的国家被一种东西团结起来：对美国失去信心。当然，人们的失望在一定程度上与经济复苏缓慢有关。这种悲观态度也不无道理：按某种尺度，千禧一代是美国历史上生活水平下降的第一代。但是，眼下经济正在显著好转，乐观态度却没有随之而来。

皮尤研究中心创始人兼总裁安德鲁·科胡特把这种现象归结为收入不均一类的结构性问题。他指出，自2008年经济崩溃以来，其他发达国家的人也比过去悲观了。扬怀疑，还存在更深层次的东西，对此我也有同感：这是美国人对政治体系出了问题产生的反应，人们因此自然担心美国的衰落以及这个国家应对气候危机的能力不断削弱。扬告诉我：“身为美国人的一个标志就是，你相信你的孩子会比你更富裕。”他说，乐观态度的丧失“充分说明我们政治体系无力处理看来简单的问题，这给我们非常大的打击，使我们对未来忧心忡忡”。

联合早报：“美国梦”真的破碎了吗？

2014-06-10 15:27:00

中新网6月10日电 新加坡《联合早报》10日文章称，自2008年全球金融危机以来，有关“美国梦”已经破碎的话题，经常被人说起。尤其是“占领华尔街运动”，更是把关于“美国梦”破灭的讨论推向了高潮。不过随着近一年多来，美国经济走向好转，这个话题开始沉寂了。但最近美国对于“美国梦”问题的讨论却非常热烈。

文章摘编如下：

最近，在美国对于“美国梦”问题的讨论却非常热烈，《纽约时报》等主流媒体连篇累牍地有大牌评论员发表文章，认为在美国已经没有什么“美国梦”了，像《纽约时报》著名的专栏作家纪思道（Nicholas Kristof）所写的文章题目就是：《“美国梦”移民加拿大！》

那么，为什么“美国梦”这个美国人曾经引以自豪，全世界的人都羡慕的梦想，很多美国人认为已经随风飘去了呢？因为，近来一位法国巴黎名叫托马斯·皮凯蒂（Thomas Piketty）的经济学教授所写的一本经济学畅销书《21世纪的资本》，在美国引起了很大的关注。

虽然别的经济学书也曾经畅销过，但皮凯蒂的著作被认为是一部能够改变舆论走向的严肃学术作品，美国报纸杂志、电视节目纷纷围绕这本书发表文章、做节目讨论。皮凯蒂在美国人气高涨，有人为他取了个绰号——摇滚明星般的经济学家，可见这本书在美国掀起的热潮之大。

诺贝尔经济学奖得主保罗·克鲁格曼认为，皮凯蒂是世界上顶尖的研究收入和财富分配不公的专家，他不单告诉世人美国有越来越多的财富被一小群经济精英赚得，而且他还有力地证明，美国正在倒退回“承袭制资本主义”的年代。在这样的制度下，出身的重要性要高过后天的努力和才能，能否取得经济上的成功不仅由财富决定，还由承袭的财富决定。

克鲁格曼写了篇文章题目就叫“美国走向拼爹时代”，他在文章中举例说美国富人榜前十名中有六位是财富继承人（四名是沃尔玛的继承人），而不是白手起家的创业者。并且如今那些经济精英的子女一开始就拥有无可比拟的巨大优势。他特别同意皮凯蒂的观点，认为美国“逐步走向寡头”。美国经济由少数寡头控制、造成巨大的不平等，白手起家、通过个人努力奋斗，永远无法同那些“富二代”或“富三代”竞争。这样的情境还怎么去实现“美国梦”呢？

认为美国最强大年轻人不足三成

国内巨大的贫富不均、机会不等是造成“美国梦”破灭的重要因素，但是另一方面，美国在世界上走向衰落，让美国人觉得实力不济、大不如前，是“美国梦”变得黯淡的另一诱因。世界银行预测中国经济可能在今年底超过美国，成为世界第一大经济体，把美国戴了一个多世纪的世界第一经济大国桂冠摘下。

美国人认为“美国梦”破灭的更深层次原因是很多美国人对美国这个国家、对美国的制度没有信心了！非常有影响力的《纽约时报》专栏作家戴维•布鲁克斯（David Brooks），最近写了两篇文章，文章的题目分别是：“美国人的自信心在下降”和“美国人对政府丧失了信心”。

布鲁克斯引用数据表明：有50%超过65岁的美国人认为，美国是世界上最强大的国家。而在18岁到29岁的美国人中，只有27%的人持这种观点。30年前，大多数美国人都被认为是中产阶层。但是自1988年以来，认为自己是“贫民”的人比例翻了一翻。

认为美国人信心丧失不仅仅是戴维•布鲁克斯的观点，弗兰克•布鲁尼也在文章中表达了同样的感受：“我越来越强烈地感受到，我们失去了一些东西，比如乐观主义、雄心壮志，以及曾经的奕奕神采”，“在美国这场光荣的社会实验中，乐观主义一直是维系它的生命线，雄心壮志则是它的根基”，“我们的进取心经过拐点，开始了向下的弧线”。我引用了这么多布鲁尼的话，只是想用美国人的原话说明美国人没有自信心了！一个社会的人民没有了自信心，还怎么去实现梦想呢？

或许很多人不认同美国人对于“美国梦”破碎的看法，认为美国人向来有很强的危机意识。不过世界其他国家的人，尤其是正在努力去实现“中国梦”的中国人，从美国人对于“美国梦”的反思中应该可以获得很多启示。（王元丰）

第二篇：护士在工作中出了问题

护士在工作中出了问题，护士长应如何处理?

2月3日8PM，在李冰护士群（62136758）里开展《护士在工作中出了问题，护士长应如何处理？》的话题讨论，群里的许多护士姐妹们，都积极地参与话题讨论，大家提出问题，李冰老师作答，再通过大家的参与讨论，群里热闹非凡，真正体现了百花齐放，百家争鸣。通过这样的集体讨论，大家收获不浅，2小时的话题讨论，愉快地过去，到了结束时间，大家都还意犹未尽，感叹如此风格的话题讨论，不仅让人心情愉快，还能增长知识，开拓思维，提高自己的综合素质。童话在收集大家的智慧，将话题讨论整理成文字。

护士与护士长的关系，是领导者和被领导者之间的关系。护士长是从护士队伍中锻炼成长出来的优秀护士，护士长是医院科室护理工作的领导者、组织者和实施者，科室护理工作质量的好坏，反映出护士长的管理能力。科室护理工作取得的好成绩，离不开护士长的领导，更离不开科室护士姐妹们的共同努力。两者之间的关系极为密切，良好真诚的关系，促进工作的开展，消极僵化的关系，阻碍工作的发展。我们都不是上帝，是人就不免会犯有这样或那样的缺点和错误，护士在工作过程中出了问题，护士长应该如何处理？

首先，是分清问题的严重性。科室出了问题，身为领导者的护士长，要认真分析问题的严重性，执照卫生部制定〈护理差错事故的报告程序及处理原则〉，及时上报和处理，积极采取补救或抢救措施，以减少或消除不良后果。一些重大的差错事故，在医院科室发生的机率相对少，特别是开展医院管理年活动后，医院领导加强医院的管理，医护人员的工作态度，也发生了很大的转变，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，保证医疗安全，基本上杜绝了一些重大差错事故发生。但是，一些细微的差错却频繁出现，特别是护理工作。因为，护理工作的特点，就是细碎繁琐机械重复。目前，很多医院出现护士严重的不足，表现在病人多，护士人手少，护理人员工作量大。尽管，护士在工作中，认真又认真，依然不免出现这样或那样的小错误，如使用特殊药物，漏写护理记录；漏发药或漏签名等，当护士长发现这些问题后，应该如何处理？当护士长发现问题，应及时反馈给当事人，积极采取补救措施，补写护理记录和补发药给病人，完善各种病历的书写要求。

在执行的过程中，不同的护士长对问题的处理方法也不一样，有的温文尔雅幽默风度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，脸黑像包公，虽然在护士长的强权压力下，都能改进工作，但是，其中的过程是完全不一样的。前者，愉快完成，领导与下属的关系是紧密团结的，后者，机械执行，心中带有一腔的怨恨，领导与下属的心里距离是两万八千里，一个往东，一个往西，永远是相反方向。管理是一门艺术，其中，讲究方式方法，最重要的是真心诚意的帮助。还有就事论事，针对当前发生的事情而说，不能翻阅历史旧帐。许多人犯有这样的错误，喜欢将过去的事情联系起来，一起评说，很不利于和睦相处。

护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。

作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。

有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。

为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！

第三篇：出了问题,经理人怎么办

出了问题，经理人怎么办？

历史学家汤恩比曾经说“人类的历史，便是在挑战与响应中前进”，能面对挑战找到出路，便能持续生存发展，无法面对挑战，则终将被湮没在历史的洪流中。今天历史的棒子交到您我的身上，如何面对层出不穷的问题，考验着这一代人的智能与毅力。

如果与如何

有一位年轻人，长得挺斯文，书也读得很好，是名牌大学毕业的高材生，可是到企业工作后，一直无法得到上司的器重，在我担任该公司的顾问时，他的主管找我和他聊聊，想找出原因何在，后来我发现这位年轻人有个心态上的问题，每当遇到困难时，他便会说：“如果….，我便能够……”

如果广告多一些，我便能把业绩作出来，如果竞争对手不用差劲的手段竞争，我便能够达成目标，如果不是送货部门搭配不当，我便能够准时完成任务，他把所有的智能与力气，都用来找各样的借口与理由，我向他说明，您想要有所成就的话，从今天起，把“如果”改为“如何”，例如公司目前的广告预算有限，我该如何使客户认识我公司与产品呢？对手可能用不规范的方式竞争，我该如何面对呢？送货部门经常搭配困难，原因为何？我该如何协调与解决呢？

面对问题的心态是否正确，便决定心智的运作是否有效，就像一个人背对着太阳，不论走多远、跑多快他都见不到阳光，因此想要提高解决问题的能力，首要的便是端正心态，直接面对问题。在著名的电影《烽火赤子情》中描述到一位老消防队员在提醒新的队员，进入火灾现场时，由于火势强大许多人会直觉的转身背对着火，这样的危险性反而更大，如果您想灭火，必须盯着火看，在晃动的火焰中，您便会找到火的根源，这样您才能有效灭火。解决问题时也是如此，面对问题，找到根源，定出方案，具体实施，然后观察成果。

冷静地认识问题

问题在管理学里的定义为何呢？问题是结果与目标或标准的差异。例如业绩目标为5000万，可是只达成4500万，或是希望５月底能招聘到１５位新人，结果只有招到１０位，这是与目标的差异。公司规定杂质必须控制在８PPM以下，检验结果是12PPM，或是每位销售员每月必须拜访25位新客户，结果只达成18位，这是与标准的差异。

问题发生的时机有两种，一种是开始便有问题，另外一种是中途出现问题。例如王经理的小孩从开始学英文便成绩不佳，李主任接手工作后，便一直不能达成指针，这是开始便有问题的情况；另外是徐太太的小孩转学后，成绩便一路下滑，生产班更换新的设备后，质量便开始不稳定，这是中途出现的问题。开始便有的问题分析起来比较复杂，需要用到多种工具组合的应用，至于中途出现的问题，主要掌握的便是当中有何改变，从变量中去寻找，往往能找到问题所在。问题类型可以分成三大类，其一是发生型的问题，例如血压已经太高，市场占有率下降，产品滞销，员工流动频繁等。其二是潜在型问题，例如父母都有糖尿病．子女便有发病的可能性，如果广告推出后，生产能力可能跟不上，或是进入WTO之后，外商进入中国，可能高薪挖角我公司干部等。其三是改善型问题，是因为自身提高目标与标准而产生的差异，例如以前交货期是三天，现在为因应客户的需求提早为１天，因而有许多问题要跟着解决，例如订货流程、运输车辆的添购、人员的训练等。

问题短路--错误的方法

解决问题时，要注意程序，如果单从表面现象，便提出问题解决策略，往往会出现舍本逐末，或治标不治本的情况，当然也无法解决问题。例如人员加班问题严重，便提出增加人手的要求，其实分析后原因可能是主管下达指令时间太慢，或是工作分配不当，或是流程设计不良所造成的。又如业绩下滑，便断定是广告投入不足，原因可能是产品质量不稳定、或是激励政策有问题。所以在未分析具体原因前，切勿乱下定论，造成更大的问题与挫折。俗话说“斩草不除根，春风吹又生”，解决问题也要抓住根本，才能顺利处理。

单一问题的解决方法

当面临单一明确的问题时，首先要把问题加以清晰的描述，并依照以下步骤解决：（以下提供案例说明）何事--产品退货率增加 何处--在华东１５个城市 时间--从３月中旬至今 程度--4.1 问题严重性：退货率从0.7%上升至1.45%；

4.2 发生现象：华东地区退货率上升，规格不能达到客户要求； 4.3 未发生现象：其它地区相对稳定； 4.4 特殊之处：华东地区以往表现都是最佳； 变动之处--5.1 为了节省运输成本，２月起华东地区产品委托A厂代工 5.2 经调查该厂过去产品质量良好，但３月１０曾更换新的模具 检验与求证--依照事实与逻辑分析

6.1 对照出厂批号与工厂记录，发现退货率增加的现象主要发生在更换新模具后； 6.2 新模具的试样经我方质检人员检验签名，才行量产； 6.3 我方原质检人员当时休假，由代理人代为检验； 6.4 将该名代理人带至现场重新实施一次，发现检测手段不熟练，并且遗漏步骤302与308 7 原因确认--检验人员不熟练导致未能发现模具误差 紧急处置--8.1 选派王经理全权处理； 8.2 立即停产，由其它地区供货；

8.3 提出退换货办法，并向主要客户道歉与说明； 8.4 重新开模，并严格进行质量检验； 防止再发生--9.1 任何产品、模具、与合作伙伴的更动均需经过王经理签名同意； 9.2 变动前的检验必须经过甲级检验员检验通过方可实施； 9.3 进行检验员培训，增加甲级检验员数量，建立代理人制度； 9.4 退货量超过原有10%，便主动调查原因，以减少损失；

复杂问题解决程序

以上的情况是单一的问题，有时问题极为复杂，例如公司当前的问题，或是利润下降的原因等问题，其中包含的现象与可能性极多，这时需要使用U型回路来进行，程序（图NEW6）如下：

1.列出问题现象---运用正确的发问将问题的现象逐一列出，愈完整愈好，开会时可以写在海报纸上，或用N次贴将问题逐条列出，问题来源可以用团队脑力激荡法、问卷调查、现场观察法或统计资料。

2.分类整理--将所有的问题加以分类整理，例如业绩下滑的原因可分成环境因素、产品、营销策划、人员、管理与经销商等方面。

3.找出可能原因--将各类问题发生的原因加以确认，例如产品的问题是质量问题？包装问题？交货期问题？功能问题？还是外观问题？再进一步细分，例如外观上是工业设计不良？颜色不好看？质感粗糙？还是形状不合理？这时可以使用问题树、检查表或逆向思考法来找出原因。思考的着重点在于有何变动与特殊之处。

4.排列优先级--将以上原因依照发生次数或是影响程度排列先后顺序，并找出主要关键原因，可运用帕雷多图进行排列分析。5.找出可能方案--将上述问题一一找出解决方案，例如重新设计、改善工艺流程、加强设备保养、变更广告媒体与时段、加强人员培训等。

6.方案评估与修正--根据各项方案对结果的贡献度、成本、时效、技术难易度、管理复杂度等综合因素评定。找出较为合理可行的方案，如有必要可针对优先级与方案内容进行调整。

7.执行与评估--将方案付诸实施，并随时观察记录结果，确保进行过程在掌握中。

8.确认定案--将修正后有效的方案进行标准化，并将结果记录与公告，使其成为组织共享的智能资源，并防止日后的再发生。

有一种人，我们称他为三拍人，事前问他是否有把握，拼命拍胸脯，遇到事情时便拍脑袋瓜，搞不定时便拍拍屁股走人。这种人随意性强，投机心理重，又缺乏必要的职业化素养，是无法担当大任的。英文字的责任是由“反应＋能力”这两个字组成的，意思也是表明了能负责任的人，必定是在遇到问题时具有反应能力的人。故英国首相丘吉尔曾经说“困难只是在印证一个人伟大的程度”。所谓的成功便是要承担更大的压力与责任。我们希望中国的企业界能培养出在心态上更能承担，在技巧上能熟练解决各项管理难题的干部，以面对这场跨世纪的伟大挑战，实现强国理想。

第四篇：面试哪个环节出了问题

在应聘时，很多人觉得自己**硬、经历好，简历做得也完美，但是面试后却再无音讯。当慨叹“真是莫名其妙”时，你是否想过哪个环节出了问题?记者在同企业招聘主管接触的过程中发现，问题还是出在细节上，而细节足以在几秒钟之内泄露你的底牌。

方言让她到此为止

夏先生是一家日资企业的HR经理。两个月前他们招聘客户服务主管，有一位小姐的条件很令公司满意，于是夏先生约她面谈。

夏先生回忆道：“谈话没超过3分钟，这位应聘者就开始讲上海话，或许她觉得讲上海话更放松，有助于发挥。虽然我和公司另一位招聘主管都是上海人，但面试是正式场合，我们都讲普通话，她太随意了……客服工作需要严谨认真，而且很多客人不一定能听懂上海话。最后，我们还是没录用她，尽管她各方面都不错。”

他们绊倒在一双拖鞋上MarisaChen在一家国际知名企业负责招聘，在一次招聘质量经理时，她布下了一个小“陷阱”———拖鞋。

谈及那次选人，MarisaChen满意地说：“经过几轮筛选，我们最后圈定了3个人选。当天，我在办公室门旁放了一个鞋架，摆了两双拖鞋。我把门开了一半，要看看他们进门前的表现。三个人中，有一位敲门后直接就进来了，看都没看鞋架;有一位看到鞋架迟疑了一下，看了看自己的脚，然后敲门进来;只有一位问我是否需要换鞋，换好后把鞋摆到鞋架上，进来，临走又把门轻轻关上，换好鞋又把拖鞋放回原处。最后，我决定录用他，因为质量经理要非常严谨细致，换鞋反映出他细心;他能询问我是否要求换鞋，体现出他做事主动，愿意尊重企业的规定，有融于企业文化的意愿。事后证明，他非常称职，很优秀。”

房价报高了，他跌了

Cathy是一位职业顾问，经常为企业作第三方人才测评。她对记者说：“我常跟应聘者闲聊，聊着聊着……就出来了。”

Cathy狡黠地笑道：“我很少一开始就从职业话题问起，因为需要做第三方测评的人都是有些经历的，有备而来。我通常都是笑着从家常开始。一次为企业招副总，应聘者说他从外地来上海快两年了，刚买了房，花了多少多少钱。我就问他在哪里买的，他说的地方刚好在我家附近，我知道他把每平米房价报高了许多。或许他想以此衬托他的实力，但是这个职位怎么能要不讲实话、很虚荣的人呢?”

女性化着装令她错失良机

去年秋天，乔女士经朋友介绍去一家企业应聘企划主管。按说她能力不错，企业的老总又是自己朋友的熟人。那位老总看过她的简历后很满意才决定百忙之中亲自面谈的。乔女士对记者说：“当天谈了45分钟，如果不满意人家不会跟我谈那么久。但怎么没成功呢?后来，我分析问题出在衣服上。因为当天我要参加一个活动，所以在衬衫外穿了一件套头的羊毛衫，要是开衫或许还好一些，耳坠稍长了一点。哎，没穿职业装当然显得不够职业不够精明干练，大意啦，人家老总还穿了西装呢。”

面试，有时剑拔弩张，有时就是行云流水一样轻松，HR们的和蔼笑容后面玄机多多，可不能掉以轻心啊。

第五篇：美国文学史作者的写作特点

1、Benjamin Franklin本杰明〃富兰克林（1706-1790）he is the only good American author before the Revolutionary War and he is the only one in the colonial period.写作特点：1.叙事清楚简洁 2.富有哲理和睿智

3.文字质朴幽默

4.易于读者接受。

Thomas Paine 托马斯〃佩因（1737-1809）英国人民将他视为“最受爱戴”的“政论家”，他的书“被看作穷人的圣经”。拿破仑称他为“共和国的火炬，一切传奇中最伟大的人物”。

写作特点：支持独立宣言，语言精炼，层次分明，结构严密，逻辑性强，抒情和说理有机结合

Thomas Jefferson 托马斯〃杰弗逊(1743-1826)

主张：主张追求幸福，人人生而平等，包括生命权、自由权和追求幸福的权利

4.Philip Freneau 菲利普〃费瑞诺(1752-1832)Father of American Poetry" 美国诗歌之父，政治方面的新闻记者

写作特点： the poems of Freneau fall mainly into two categories, one of description of nature, and one of expression of his political ideas.备注：菲利普〃弗瑞诺作为一个自然诗人，在时间上介于布拉兹特里特和布莱恩特之间；作为一个哥特式作家，介于威格斯沃斯和爱伦〃坡之间；作为一个原始主义者，介于莫顿和库珀之间。

5.Washington Irving华盛顿.欧文（1783-1859)the father of American literature the first great belletrist 第一个纯文学作家，美国第一位浪漫主义散文文体作家，重振了没落的哥特式浪漫主义小说。

写作特点：1.Humorous: the function of his writing is to amuse, to entertain instead of teaching or instruction

2.Vivid and true character portrayal

3.Finished(refined)and musical language, thus regarded as “the Amn.Goldsmith”.James Fennimore Cooper 詹姆斯.芬尼莫.库珀(1789-1851)长篇小说之父，开创了边疆传奇小说和海上传奇小说。

写作特点：1.Strong points: we can see a variety of incidents and tensions, complicated plot and structure and a beautiful description of nature.2.Weak points: characterization is weak.There is unsatisfactory description of characters(esp.female).He is not free from syntactical awkwardness, heavy-handed attempt at humor.“Where Irving excels Cooper is weak.” Dialect is not authentic.7.William Cullen Bryant 威廉.卡伦.布莱恩特(1794-1878)a poet of nature，“American Wordsworth”，第一个获得美国主要诗人称号的作家。特点：

His works demonstrate some British influence and American characteristics.He was good at using blank verse.无韵诗体

He possessed a simple dignity and an impeccable, restrained style.8.Edgar Allan Poe 埃德加.阿伦.坡(1809-1849)father of detective novel短篇小说之父

特点：1.Brevity

2.Single effect 3.Originality in theme

Ralph Waldo Emersion 拉尔夫.沃尔多.爱默生(1803-1882)美国的孔子、美国文明之父，验主义引入新英格兰的先驱。

特点：1.tendency to restate 2.varied illustrations 3.epigrammatic quality(警句式风格)10.Henry David Thoreau 亨利.戴维.梭罗(1817-1862)19世纪美国杰出的思想家和文学家

特点：1.文章简洁洗练，纯朴自然，富有浓厚的生活气息 2.意象主要选自神话和祭礼，偏爱古代神灵，东方英雄，希腊、罗马和斯堪迪纳维亚的文化。

Nathaniel Hawthorne 纳萨尼尔.霍桑(1804-1864)a great novelist,心理小说的开创者

特点：1.Unique gift was for the creation of strongly symbolic stories which touch the deepest roots of man’s moral nature.独特才能主要表现在他能够通过一些极具象征意义的故事来触摸人类灵魂深处的道德品质。

2.His ability to create vivid and symbolic images that embody great moral questions appears strongly in his short stories.短篇小说里，通过活生生、极具有象征意义的想象来体现人类社会的一些重大道德问题。

3.to make a story exist in its own right but at the same time appear as a moral symbol.杰出之处在于他能把一个故事安放在自己设置的正义标准之中来讲述，他书中的正义标准成为当时人们的道德参考。

12.Herman Melville 赫尔曼.麦尔维尔(1819-1891)novelist and poet

13.Henry Wadsworth Longfellow 亨利.沃兹沃思.朗费罗(1807-82)1.1st American poet who has his bust put in Poet’s Corner in Westminster Abbey.2.The most popular poet in the 19th century 3.A schoolroom poet(academic)

特点：The gentleness, sweetness, and purity