保险公司推荐汽修厂 修出了问题谁来负责

第一篇：保险公司推荐汽修厂 修出了问题谁来负责

保险公司推荐汽修厂 修出了问题谁来负责

2013年01月28日 08:30 钱江晚报 金乐佳 朱浙萍 张

2012年最后一天，对在永康做生意的江西人胡先生来说，是个郁闷的日子，当天，他开着刚买36天的吉利帝豪，在回永康市区的路上，与一辆大货车碰撞，还好没有人员伤亡。

事发后，胡先生第一反应就是赶紧给投保的天平汽车保险公司打电话，然后才联系了交警来处理事故。但他左等右等，没等来保险公司的定损员，却等来了一家汽车修理厂的工作人员，怎么回事？

>>保险公司先让汽修厂来了解事故

“他一上来就先查看车辆，拍照，也没说他是谁，我刚开始总以为是保险公司的。”胡先生说，来人既没有工作证，开的车也没有保险公司的标识，当时就觉得有点怪。闹腾了好一会，他才弄明白这人原来是修理厂的。

“他说保险公司的人有事不来了，还告诉我，自己在交警队里有熟人，可以帮我把扣走的驾驶证、行驶证拿回来，还可以保证我不被罚款，扣分。条件是要到他的修理厂去修车。”胡先生买车不久，又是头一次发生交通事故，正急得不知所措。心想既然是保险公司推荐的汽修厂，应该“没问题”。

于是，胡先生答应让他把自己的汽车拖到永康市区的广通汽修厂去。

没想到，这一次修车却让他窝了一肚子火。

经过十几天的“精心”维修，1月12日，胡先生接到了广通维修厂的提车通知。换了左侧两个车门的外壳、车玻璃、一个预制板，一共花了5800元。胡先生付款后就把车开走了。保险公司也在这之后按时将钱打到了胡先生的账户上。

“那天晚上刚好下大雨，提车时我也没仔细看，到家才发现有问题。”胡先生说，下车后随手一关车门，就感觉有些不对劲，用手拍车门，金属外壳发出空洞的闷响，用力按下去竟然还能弹回来，质地明显比以前薄了很多。仔细查看，前挡风玻璃、后视镜上还有许多坑坑洞洞。“都成麻子脸了”，胡先生气愤地说，这肯定是高温的电焊火花飞溅造成的。

>>修车修出的毛病，该由谁来负责

胡先生怀疑维修厂给他用的是副厂的配件，第二天就把车开回了维修厂，要讨个说法。维修厂却答复他说，这车门的问题是密封性不好造成的，修过的车都是这样的。至于玻璃上的疤痕，确实是他们不小心造成的，可以给胡先生一点赔偿。

维修厂态度坚决，无奈之下胡先生只好把车开到4S店去检测，证明车门的质量确有问题后，他联系了保险公司。“当初是保险公司推荐我去那家修理厂的，出了事，他们也该给个说法吧。”

胡先生找到了负责这起案子的天平保险员工郦某，郦某称自己元旦前刚好特别忙，接到胡先生报案后就让修理厂的人先去了。“维修厂确实是我推荐去的，我们一直有合作，但只是工作上的往来，没有利益关系，就是希望维修厂在定损中按正常价格照顾一下。”

他答应胡先生重新换过两个车门，但是对于胡先生要到4S店去维修的请求，却表示不能接受。

一般发生事故后，保险公司都会开具正规的定损单，上面会清楚写着需要修理的项目、方式和费用。只要拿来和修理厂的维修账单一对比，就能发现问题出在哪里。是保险公司和维修厂协商时就报了副厂件的价格？还是当时双方协定的是正厂件报价，维修厂却偷工减料用了副厂配件？

胡先生说他从头到尾都没有看到过什么定损单，维修账目也没见过，付了钱后只拿到了两张维修厂开的发票。

>>保险公司有连带责任，维修最好还是去4S店

那么在车辆事故维修中，保险公司指定或推荐维修厂的行为是否合理，起纠纷后怎么办？

业内人士徐某介绍说，保险公司无权强制指定维修厂，推荐是可以的，但若出了问题，保险公司是有连带责任的，需要帮忙解决纠纷。这起案件中，车主要求重新到正规4S店进行维修的诉求也是合情合理的。

徐先生指出，保险公司和维修厂的关系错综复杂，表面上看，保险公司和维修厂的利益是对立的。但是，两者达成了一定的协议后就成为利益共同体了。

若保险公司指定或者建议修理厂，相当于保险公司给修理厂拉了生意，修理厂也会在定损中积极配合保险公司，降低它的赔付成本。在这个过程中，不排除有的保险公司和维修厂故意压低维修成本，或者维修厂达成协议后偷工减料，使客户得不到更好的维修和服务。

还有一种情况就是套保，车主和汽修厂“暗度陈仓”，把小事故弄大，修理厂赚取高额修理工费，保险公司买单。

开车在路上，就算不出大车祸，小事故也可能会遇到，即使是保险公司全赔的情况下，很多人也会选择把车开到小修理厂修理。业内人士说，车辆事故维修最好还是到正规4S店，小修理厂没有原厂的汽修配件，维修工也不够专业；而4S店原厂材料有保证，维修人员也是经过专业培训的，在设备、检测仪器、质量监控上也更具优势。万一在维修过程中起了纠纷，也比较容易解决。

第二篇：试用期单方解除合同谁来负责

试用期单方解除合同谁来负责

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中国人力资源法律网

劳动合同约定的试用期是劳动合同期限的组成部分，劳动合同自试用期开始第一天就是有效成立的，当事人在整个劳动合同期限内(包括试用期)必须履行劳动合同规定的义务，应承担相应的法律责任。劳动立法规定当事人在试用期内符合一定条件或履行一定程序的情况下可单方解除劳动合同，但当事人单方解除劳动合同给对方造成损失的应给予赔偿，对于其没有遵守相应的条件、程序单方解除劳动合同的，则因其行为违法更要承担相应的赔偿责任，不能因为《劳动法》没有明确规定就简单地认为，在试用期内，当事人单方解除劳动合同，不承担违约责任，不承担赔偿损失的责任。

《劳动法》对劳动合同当事人在试用期内单方解除劳动合同是否要承担违约责任没有明确规定，更没有涉及到承担怎样的违约责任问题。目前，我国理论界主流观点认为，对用人单位而言，只要证实职工不符合录用条件，即可单方随时解除劳动合同；对劳动者而言，在试用期内解除劳动合同没有任何限制条件，也无须提前通知企业；试用期内合同当事人单方随时解除合同不构成违约，不承担违约责任。笔者认为，应该区分不同情形具体对待。

用人单位在试用期内单方解除劳动合同的责任。《劳动法》第25条规定，劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同。目前，理论界主流观点认为，只要劳动者被证明不符合录用条件，用人单位就可以随时解除劳动合同且不承担任何违约责任。笔者认为，这样理解《劳动法》第25条的规定有失偏颇，片面强调了企业的用人“自主权”。企业可以随意解除劳动合同，损害了劳动者的合法权益。依据第25条的规定，有人单位在试用期内可以解除劳动合同的前提条件是要证明劳动者不符合录用条件，即用人单位要举证证明并且通知或告知劳动者不符合录用条件才可单方解除劳动合同。对于何谓“符合录用条件”，我国《劳动法》未作出任何规定，况且，“录用条件”也不应由用人单位自己说了就算，不能是个天知、地知、雇主知的“玄机”，而应当是经过公布，用人单位和劳动者所共知的，以法定的最低就业年龄等基本录用条件以及招用时规定的文化、技术、身体、品质等条件为准。所以，用人单位如果没有履行举证责任、通知或告知劳动者其不符合录用条件的义务，或用人单位解除劳动者的理由不是上述的“不符合录用条件”而是用人单位任意找了一个理由而单方解除劳动合同的，用人单位的行为属于违反《劳动法》的行为。原劳动部1995年5月10日颁布的《违反<劳动法>有关劳动合同规定的赔偿办法》(劳部发[1995]223号)第2条规定，用人单位违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对劳动者造成损害的，应赔偿劳动者损失。

我国《劳动法》有关规范还规定，用人单位在某些情况下单方解除劳动合同的应该给予劳动者一定的经济补偿，对于在试用期内，用人单位单方解除劳动合同是否要给予劳动者经济补偿，原劳动部1995年8月4日颁布的《关于贯彻执行<劳动法>若干问题的意见》(劳部发[1995]309号)(以下简称《意见》)第39条规定，用人单位依据《劳动法》第25条解除劳动合同可以不支付劳动者经济补偿金。用人单位在试用期内证明劳动者不符合录用条件而单方解除劳动合同的，可以不支付经济补偿金。这里，用人单位可以不支付经济补偿金的前提条件是劳动者在试用期内的实际表现不符合录用条件。如果用人单位没有足够的理由证明劳动者不符合录用条件，而以任意一个理由解除了劳动合同，则用人单位的行为违反了法律的有关规定，其行为不再符合《劳动法》第25条的规定，所以也就不适用于原劳动部1995年8月4日颁布的《意见》第39条的规定。在此情形下，劳动者可以向用人单位主张经济补偿的权利。但是，对于用人单位和劳动者的劳动合同经过协商一致，约定在试用期内即使劳动者不符合录用条件，用人单位单方解除劳动合同的同时给予劳动者一笔经济补偿金，也是应该允许的。由此，当事人在合同中约定的行为不与我国法律、法规抵触，劳动者可以依据劳动合同的约定向用人单位主张经济补偿金。

如前所述，对于在试用期内，用人单位如果确定证明了劳动者不符合录用条件而单方解除劳动合同，是否要承担赔偿责任。目前，我国理论界主流观点认为，不承担赔偿责任。主要是因为我国法律没有作出明确的规定，既未规定要进行赔偿，也没有禁止进行赔偿。笔者认为，在试用期内，即使用人单位可以证明劳动者不符合录用条件而单方解除劳动合同，但是给劳动者造成经济损失的，就应承担相应的赔偿责任。《意见》第18条规定，试用期应包括在劳动合同期限内，即试用期属于劳动合同期限的一部分，而劳动合同一经依法订立即具有法律约束力，合同双方当事人应当严格按照合同的约定履行合同，否则须承担违约责任。试用期内劳动合同是依法订立的，一方当事人单方解除劳动合同，给对方造成损失的，也应承担一定的赔偿责任，除非用人单位能证明，其单方解除劳动合同的行为完全是由劳动者自己过错行为造成的。

劳动者在试用期内单方解除劳动合同的责任。《劳动法》第32条规定，劳动者在试用期内可以随时通知用人单位解除劳动合同。依此规定，劳动者在试用期内要单方解除劳动合同须在程序上通知用人单位，可随时通知，无须提前一定的时间通知。目前，我国理论界主流观点认为，劳动者在试用期内解除劳动合同没有任何限制条件，劳动者随时单方解除劳动合同不构成违约，不承担违约责任。笔者认为，这一观点有待商榷。劳动者在试用期内不实施通知行为而单方解除劳动合同的，其单方解除权行使的程序违法。《违反<劳动法>有关劳动合同规定的赔偿办法》第4条规定，劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，给用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位的损失。否则，易造成劳动者任意跳槽，甚至不辞而别，影响了劳动力的正常流动。《意见》第33条规定，劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同(如擅自离职)，给用人单位造成经济损失的，应当根据原劳动部《违反<劳动法>有关劳动合同规定的赔偿办法》的规定承担赔偿责任。《违反<劳动法>有关劳动合同规定的赔偿办法》第4条第一项规定，劳动者违反规定或劳动合同约定解除劳动合同，给用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位招收录用期所支付的费用。《复函》第三项同时规定，用人单位出资(指有支付货币凭证的情形)对职工进行各类培训，职工提出与单位解除劳动关系的，如果在试用期内，则用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用。如果试用期满，在合同期内，则用人单位可以要求劳动者支付该项培训费用。按此规定，接受用人单位出资进行的培训费用，在试用期内劳动者解除劳动合同时不必赔偿给用人单位，反而是在试用期满后解除劳动合同的，劳动者要赔偿。这项规定，不仅有失公平而且存在逻辑上的错误。试用期属于合同期内的一部分，同样是劳动者在试用期内接受了用人单位出资进行的培训，劳动者前段时间提出解除合同不必赔偿，后段时间提出解除合同反而就要赔偿。这样更容易促使劳动者在试用期内接受培训，在试用期满前解除合同，导致劳动力的频繁流动。笔者认为，劳动者接受用人单位出资培训后，未按约定在该用人单位工作，或在该用人单位工作未满约定期限的，在一定条件下，应当向该用人单位赔偿培训费用。因此，只要劳动者在试用期内接受了用人单位出资进行的培训，只要其未能履行完合同，无论是在试用期内还是在其他合同期内都应赔偿用人单位支付的培训费用，除非劳动者能证明其单方解除劳动合同是由于用人单位过错行为而导致的。而且由于劳动者没有行使通知程序的违法行为，造成用人单位在生产、经营等方面直接的经济损失也应给予赔偿。劳动者不辞而别，程序违法，主观上有过错，对其给用人单位造成的相应的损失要承担赔偿责任，劳动者这种违反法律规定的解除劳动合同法定程序的，其解除劳动合同的行为应是无效的，其不辞而别，就是无故旷工，应该承担相应的违约责任。

第三篇：我们的明天谁来负责演讲稿

尊敬的老师们，亲爱的同学们，大家上午好！我今天演讲的题目是《我们的明天谁来负责》。

诚然，我的题目和这次的演讲要求“奋发向上，崇德向善”有些出入，但这有什么关系呢！我只想在这样的时刻，这样的场合，这样的机会说说我的心里话。也许会招来同学们的嘲笑，遭到老师们的批评，引发父母的责备！可是我想，崇德，就包涵诚实，坦诚，不说谎等因素在内！

我们在学校学习已经有十一年了，俗话说得好，十年寒窗苦，是啊，回想一幕幕往事，生活和学习中的点点滴滴——我们天不亮就起床，天一黑就晚自习，在风雨无阻，雷电交加中往返于家和学校之间，每一天的时间都被计算题，单词，背诵，满满的占有了，一晃，就是十年啊！

就说我自己吧！

我没有理想，从来就不知道以后该怎么办？因为所有的时间都用来做习题，背诵古文，英语单词，回家还要去完成父母规定的额外试卷，甚至是去补习班，培训班。当我累了，苦了，闷了，连一个可以诉苦的朋友都没有，因为同学们都在重复我一样的生活！老师在日复一日地备课，批改作业，父母在自己的单位如机器一样旋转……抬首仰望，除了寂寥的天空，就只剩下一个孤独的我了！

勤奋的榜样，我们都可以信手拈来，比如那些激励人心的成语故事《闻鸡起舞》啊，《悬梁刺股》啊，《凿墙借光》啊等等等等！

我们喜欢的体育课，我们放松的音乐课，我们的春游时间，都逐渐被题海淹没了，被书山压缩不见了，长辈们还总是用“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”的千古名句来教导我们，使得我们无力吐槽，无言以对，似乎历来顺受就是乖孩子，好学生！当我们终于熬到毕业，再敞开心扉，一看，拥有的只是几个数学算式，几个英语单词！这样的心灵能否适应眼前这个繁杂的世界？

再说“崇德向善”，在学校是被老师填鸭式全盘接收机，在家是让父母爱你没商量，我们失去了自我选择，失去了心灵自由，失去了判断意志，我们自然就是父母的复制后的粘贴品。而那些所谓的叛逆者往往被打击被嘲笑被限制，仅有的独特思想就这样被扼杀在萌芽状态！这是我们的悲哀，也是父辈的悲哀，更是这个社会的悲哀！

我们也许就是这个时代造就的空心人！我们不读《孝经》就不明白何所谓真正的敬孝，我们不读《论语》就不懂将来何以明事理，不读《大学》和《中庸》就无以为官的廉洁和经营生命的质量。所以君不见如今的同胞们皆显得那么的自私，如此的小气，自我封闭，不懂感恩，不愿付出，目光短浅！凡此种种，与真正的崇德向善背道而驰，南辕北辙！

在短短的几分钟内，我们无法说清楚我们内心的忧虑，也不能找出解决我们此时此刻的困惑与无奈！我只想在此提出一个沉重的问题，我们的明天谁来负责？

谢谢大家！

第四篇：出了问题,经理人怎么办

出了问题，经理人怎么办？

历史学家汤恩比曾经说“人类的历史，便是在挑战与响应中前进”，能面对挑战找到出路，便能持续生存发展，无法面对挑战，则终将被湮没在历史的洪流中。今天历史的棒子交到您我的身上，如何面对层出不穷的问题，考验着这一代人的智能与毅力。

如果与如何

有一位年轻人，长得挺斯文，书也读得很好，是名牌大学毕业的高材生，可是到企业工作后，一直无法得到上司的器重，在我担任该公司的顾问时，他的主管找我和他聊聊，想找出原因何在，后来我发现这位年轻人有个心态上的问题，每当遇到困难时，他便会说：“如果….，我便能够……”

如果广告多一些，我便能把业绩作出来，如果竞争对手不用差劲的手段竞争，我便能够达成目标，如果不是送货部门搭配不当，我便能够准时完成任务，他把所有的智能与力气，都用来找各样的借口与理由，我向他说明，您想要有所成就的话，从今天起，把“如果”改为“如何”，例如公司目前的广告预算有限，我该如何使客户认识我公司与产品呢？对手可能用不规范的方式竞争，我该如何面对呢？送货部门经常搭配困难，原因为何？我该如何协调与解决呢？

面对问题的心态是否正确，便决定心智的运作是否有效，就像一个人背对着太阳，不论走多远、跑多快他都见不到阳光，因此想要提高解决问题的能力，首要的便是端正心态，直接面对问题。在著名的电影《烽火赤子情》中描述到一位老消防队员在提醒新的队员，进入火灾现场时，由于火势强大许多人会直觉的转身背对着火，这样的危险性反而更大，如果您想灭火，必须盯着火看，在晃动的火焰中，您便会找到火的根源，这样您才能有效灭火。解决问题时也是如此，面对问题，找到根源，定出方案，具体实施，然后观察成果。

冷静地认识问题

问题在管理学里的定义为何呢？问题是结果与目标或标准的差异。例如业绩目标为5000万，可是只达成4500万，或是希望５月底能招聘到１５位新人，结果只有招到１０位，这是与目标的差异。公司规定杂质必须控制在８PPM以下，检验结果是12PPM，或是每位销售员每月必须拜访25位新客户，结果只达成18位，这是与标准的差异。

问题发生的时机有两种，一种是开始便有问题，另外一种是中途出现问题。例如王经理的小孩从开始学英文便成绩不佳，李主任接手工作后，便一直不能达成指针，这是开始便有问题的情况；另外是徐太太的小孩转学后，成绩便一路下滑，生产班更换新的设备后，质量便开始不稳定，这是中途出现的问题。开始便有的问题分析起来比较复杂，需要用到多种工具组合的应用，至于中途出现的问题，主要掌握的便是当中有何改变，从变量中去寻找，往往能找到问题所在。问题类型可以分成三大类，其一是发生型的问题，例如血压已经太高，市场占有率下降，产品滞销，员工流动频繁等。其二是潜在型问题，例如父母都有糖尿病．子女便有发病的可能性，如果广告推出后，生产能力可能跟不上，或是进入WTO之后，外商进入中国，可能高薪挖角我公司干部等。其三是改善型问题，是因为自身提高目标与标准而产生的差异，例如以前交货期是三天，现在为因应客户的需求提早为１天，因而有许多问题要跟着解决，例如订货流程、运输车辆的添购、人员的训练等。

问题短路--错误的方法

解决问题时，要注意程序，如果单从表面现象，便提出问题解决策略，往往会出现舍本逐末，或治标不治本的情况，当然也无法解决问题。例如人员加班问题严重，便提出增加人手的要求，其实分析后原因可能是主管下达指令时间太慢，或是工作分配不当，或是流程设计不良所造成的。又如业绩下滑，便断定是广告投入不足，原因可能是产品质量不稳定、或是激励政策有问题。所以在未分析具体原因前，切勿乱下定论，造成更大的问题与挫折。俗话说“斩草不除根，春风吹又生”，解决问题也要抓住根本，才能顺利处理。

单一问题的解决方法

当面临单一明确的问题时，首先要把问题加以清晰的描述，并依照以下步骤解决：（以下提供案例说明）何事--产品退货率增加 何处--在华东１５个城市 时间--从３月中旬至今 程度--4.1 问题严重性：退货率从0.7%上升至1.45%；

4.2 发生现象：华东地区退货率上升，规格不能达到客户要求； 4.3 未发生现象：其它地区相对稳定； 4.4 特殊之处：华东地区以往表现都是最佳； 变动之处--5.1 为了节省运输成本，２月起华东地区产品委托A厂代工 5.2 经调查该厂过去产品质量良好，但３月１０曾更换新的模具 检验与求证--依照事实与逻辑分析

6.1 对照出厂批号与工厂记录，发现退货率增加的现象主要发生在更换新模具后； 6.2 新模具的试样经我方质检人员检验签名，才行量产； 6.3 我方原质检人员当时休假，由代理人代为检验； 6.4 将该名代理人带至现场重新实施一次，发现检测手段不熟练，并且遗漏步骤302与308 7 原因确认--检验人员不熟练导致未能发现模具误差 紧急处置--8.1 选派王经理全权处理； 8.2 立即停产，由其它地区供货；

8.3 提出退换货办法，并向主要客户道歉与说明； 8.4 重新开模，并严格进行质量检验； 防止再发生--9.1 任何产品、模具、与合作伙伴的更动均需经过王经理签名同意； 9.2 变动前的检验必须经过甲级检验员检验通过方可实施； 9.3 进行检验员培训，增加甲级检验员数量，建立代理人制度； 9.4 退货量超过原有10%，便主动调查原因，以减少损失；

复杂问题解决程序

以上的情况是单一的问题，有时问题极为复杂，例如公司当前的问题，或是利润下降的原因等问题，其中包含的现象与可能性极多，这时需要使用U型回路来进行，程序（图NEW6）如下：

1.列出问题现象---运用正确的发问将问题的现象逐一列出，愈完整愈好，开会时可以写在海报纸上，或用N次贴将问题逐条列出，问题来源可以用团队脑力激荡法、问卷调查、现场观察法或统计资料。

2.分类整理--将所有的问题加以分类整理，例如业绩下滑的原因可分成环境因素、产品、营销策划、人员、管理与经销商等方面。

3.找出可能原因--将各类问题发生的原因加以确认，例如产品的问题是质量问题？包装问题？交货期问题？功能问题？还是外观问题？再进一步细分，例如外观上是工业设计不良？颜色不好看？质感粗糙？还是形状不合理？这时可以使用问题树、检查表或逆向思考法来找出原因。思考的着重点在于有何变动与特殊之处。

4.排列优先级--将以上原因依照发生次数或是影响程度排列先后顺序，并找出主要关键原因，可运用帕雷多图进行排列分析。5.找出可能方案--将上述问题一一找出解决方案，例如重新设计、改善工艺流程、加强设备保养、变更广告媒体与时段、加强人员培训等。

6.方案评估与修正--根据各项方案对结果的贡献度、成本、时效、技术难易度、管理复杂度等综合因素评定。找出较为合理可行的方案，如有必要可针对优先级与方案内容进行调整。

7.执行与评估--将方案付诸实施，并随时观察记录结果，确保进行过程在掌握中。

8.确认定案--将修正后有效的方案进行标准化，并将结果记录与公告，使其成为组织共享的智能资源，并防止日后的再发生。

有一种人，我们称他为三拍人，事前问他是否有把握，拼命拍胸脯，遇到事情时便拍脑袋瓜，搞不定时便拍拍屁股走人。这种人随意性强，投机心理重，又缺乏必要的职业化素养，是无法担当大任的。英文字的责任是由“反应＋能力”这两个字组成的，意思也是表明了能负责任的人，必定是在遇到问题时具有反应能力的人。故英国首相丘吉尔曾经说“困难只是在印证一个人伟大的程度”。所谓的成功便是要承担更大的压力与责任。我们希望中国的企业界能培养出在心态上更能承担，在技巧上能熟练解决各项管理难题的干部，以面对这场跨世纪的伟大挑战，实现强国理想。

第五篇：护士在工作中出了问题

护士在工作中出了问题，护士长应如何处理?

2月3日8PM，在李冰护士群（62136758）里开展《护士在工作中出了问题，护士长应如何处理？》的话题讨论，群里的许多护士姐妹们，都积极地参与话题讨论，大家提出问题，李冰老师作答，再通过大家的参与讨论，群里热闹非凡，真正体现了百花齐放，百家争鸣。通过这样的集体讨论，大家收获不浅，2小时的话题讨论，愉快地过去，到了结束时间，大家都还意犹未尽，感叹如此风格的话题讨论，不仅让人心情愉快，还能增长知识，开拓思维，提高自己的综合素质。童话在收集大家的智慧，将话题讨论整理成文字。

护士与护士长的关系，是领导者和被领导者之间的关系。护士长是从护士队伍中锻炼成长出来的优秀护士，护士长是医院科室护理工作的领导者、组织者和实施者，科室护理工作质量的好坏，反映出护士长的管理能力。科室护理工作取得的好成绩，离不开护士长的领导，更离不开科室护士姐妹们的共同努力。两者之间的关系极为密切，良好真诚的关系，促进工作的开展，消极僵化的关系，阻碍工作的发展。我们都不是上帝，是人就不免会犯有这样或那样的缺点和错误，护士在工作过程中出了问题，护士长应该如何处理？

首先，是分清问题的严重性。科室出了问题，身为领导者的护士长，要认真分析问题的严重性，执照卫生部制定〈护理差错事故的报告程序及处理原则〉，及时上报和处理，积极采取补救或抢救措施，以减少或消除不良后果。一些重大的差错事故，在医院科室发生的机率相对少，特别是开展医院管理年活动后，医院领导加强医院的管理，医护人员的工作态度，也发生了很大的转变，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，保证医疗安全，基本上杜绝了一些重大差错事故发生。但是，一些细微的差错却频繁出现，特别是护理工作。因为，护理工作的特点，就是细碎繁琐机械重复。目前，很多医院出现护士严重的不足，表现在病人多，护士人手少，护理人员工作量大。尽管，护士在工作中，认真又认真，依然不免出现这样或那样的小错误，如使用特殊药物，漏写护理记录；漏发药或漏签名等，当护士长发现这些问题后，应该如何处理？当护士长发现问题，应及时反馈给当事人，积极采取补救措施，补写护理记录和补发药给病人，完善各种病历的书写要求。

在执行的过程中，不同的护士长对问题的处理方法也不一样，有的温文尔雅幽默风度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，脸黑像包公，虽然在护士长的强权压力下，都能改进工作，但是，其中的过程是完全不一样的。前者，愉快完成，领导与下属的关系是紧密团结的，后者，机械执行，心中带有一腔的怨恨，领导与下属的心里距离是两万八千里，一个往东，一个往西，永远是相反方向。管理是一门艺术，其中，讲究方式方法，最重要的是真心诚意的帮助。还有就事论事，针对当前发生的事情而说，不能翻阅历史旧帐。许多人犯有这样的错误，喜欢将过去的事情联系起来，一起评说，很不利于和睦相处。

护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。

作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。

有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。

为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！