我的导游经验：导游三十年

第一篇：我的导游经验：导游三十年

我的导游经验：导游三十年

导游三十年

写下这个题目，我自己被吓了一跳。题目似乎有点大，因为我至今从事导游这个职业才仅仅十四、五年，刚好三十年的一半，即便加上大学旅游专业的四年也才仅仅二十年。但我仍然有一种强烈要写的冲动，我知道，这是因为包含着对我恩师的一种纪念和传承。

我的老师邱剑英先生上世纪七十年代末开始在西安国旅从事日语导游工作，直到九十年代到我的母校长春大学外国语学院任教，我作为邱老师的第一届日语旅游专业本科毕业生师从其教诲四年，浸润其做人做事之风范影响至今。这样算来，从我的老师邱剑英先生做导游起，延续到今天我仍然乐此不疲在导游工作第一线，也算是完整见证了我国改革开放三十年来导游职业的发展和变迁。

我老师那一代导游，以接待入境游为主，肩负着为国家创取外汇和对外交流民间大使的重任，讲的是语言过硬、业务过硬和思想政治过硬;我这一代导游则见证了作为新的经济增长点，国内游的蓬勃兴起，入境游和国内游并重，既有着对老一代旅游人的深刻传承，又见证着旅游业的深刻裂变;进入新世纪以后，我国旅游业全面大发展，入境游、国内游、出境游三驾马车并驾齐驱，向旅游强国迈进，导游队伍空前壮大，提高服务技能和服务质量、加强诚信执业成为导游职业的主旋律。

懵懵懂懂进了旅游圈

说句不怕大家笑话的话，当我被长春大学外国语学院日语旅游专业提前录取的时候，我还不知道旅游还可以是一种职业，这对一个落后地区的孩子来讲是毫不夸张的，更别说是日语了，因为初中、高中我一直学的是英语。高考前我最大的梦想是学新闻或中文，从小学到高中我一直酷爱写作，高考前就已经发表了不少文章，可没想到居然被提前录取的外语类院校录取了。为此，直到入校以后我还懊恼不已，甚至还委托教我们汉语言文学的老师帮忙转专业，但那时要跨院转专业谈何容易，最终未能如愿。没办法，我只能在专业和个人爱好间寻找坐标点了，同时我又发现，班里17名同学除了我和另外的一两个之外大都家庭条件优越，听他们说我们所学的专业全国数量极少，是个非常热门的好专业。于是，慢慢我也就把心定了下来，专心投入到了学习当中。

但真正让我喜欢上这个专业的，还是从大一到大四一直教我们导游业务的邱剑英先生。邱老师他是我们较早的著名日语导游翻译之一，1978年到1989年一直在西安国旅日本部从事导游翻译工作，之后调入我校外国语学院日语旅游专业任教，我们是他的第一届本科弟子。邱剑英先生具有老一辈导游翻译工作者几乎所有的优点，细致认真、有亲和力和责任心、乐观豁达、纯正流利的语言、渊博的知识，而最令我们着迷的还是他从容优雅的举止和幽默风趣的谈吐，以致于有几个同学连他的动作和走路姿势都刻意模仿，毫不夸张地说，那时候邱剑英先生就是我们同学心中的偶像。而邱老师给我留下的最深刻印象有两个，一个是他丰富的藏书，中文、日文、百科全书，乃至武侠、言情等几乎无所不包;第二个是他的手写教案，那时旅游方面的教材还很少，每节课前我们都要复印他的手写教案，从旅游概论、旅游地理、旅游美学、旅游心理学到导游业务，直到现在我还珍藏着厚厚一摞他的手写教案复印件，每每翻看心中就会油然而生对恩师的敬仰之情和暖暖的师生情谊。邱剑英先生作为老一辈导游翻译人员，他身上的优秀品格就这样潜移默化地影响着我的一生。

但我的大学生活过得并不轻松。因为同班同学大都家庭条件优越，所以经常搞班级聚会，而每次聚会都要凑钱，这对于来自贫穷地区的我来说是极其艰难的。于是，每当这时和周末我就会偷偷躲到图书馆或阅览室去。现在想来，我真的很庆幸那时读了不少的书。

大学期间还有一件令我无比得意和自豪的事情不能不说。大学三年级暑假，我带着借来的470元钱从长春出发，一路经过北京、山西全境、西安、三门峡、洛阳、郑州、开封、曲阜、泰安、济南、潍坊、青岛，实践采风，历时32天返回长春，收集了大量的一手素材，极大地锻炼了忍耐力和解决问题的能力，最重要的是结识了一大批旅游界前辈和同行，为日后工作，特别是转型做业务打下了坚实的基础，让我受益至今。

艰难而自信的开端

终于毕业了，因为专业紧俏，所以找工作很顺利。我怀着无限的期待和憧憬进入了山东省旅游局直属的一家老牌旅行社日本部做专职导游。

但开端并不顺利。首先是漫长的一年试用期，月工资只有一百多元，其次是开始几个月不让带团，只能在办公室写传真、整理资料、学习。那时我每天中午只能吃几角钱的油饼，因此留下了一个“扇面”的绰号。而最令人头疼的是导游资料极少，更不用说日文的当地导游词了，我记得当时把日记本里风景插图下面的几句简介都当成了宝贝，译成日语作导游词用。

几个月后终于能上团了，真是又兴奋有紧张。至今我还记得第一次带团的情景，那真是两股颤颤，满头冒汗，语无伦次，大脑断线。不过客人很宽容，不仅没有一个责怪我，而且还给我很多鼓励，最后给我的评价是“一直面带笑容，竭尽全力地为大家服务”，甚至还给了我小费。这给了我很大的鼓舞和信心，团队带得越来越顺利，效果也越来越好，和不少游客都成了书信往来的朋友。我得出一个结论，只要尽心尽力地用心为客人服务，就会赢得他们的尊重。

需要特别说明的是，那时候导游是一份特别受人羡慕和尊重的职业，现在我还清楚地记得那时一个很好笑的心理，带团时故意露一下话筒或导游旗，目的是在众人面前满足一下自己的虚荣心，但也反映了那时候对从事导游工作的职业自豪感，不像现在不少导游不愿意在众人面前显露自己是从事导游工作的。

做优秀文化的传播者

九十年代中后期，入境游市场竞争越来越激烈，国内旅游特别是单位公费旅游日益旺盛，我开始尝试着带国内团。那时国内游多为经济团，用车和住宿条件都很差，比带日本团要艰苦很多，但讲解内容却要多得多。也正是在这一时期，我更加深刻地认识到，导游工作不仅要不断学习，而且还要不断创新，要形成自己与众不同的带团风格。

在导游实践中，我提炼了“导游讲解如同作文”的观点，认为每次带团都要象写文章一样，要有“布局谋篇”和“启承转合”，开头要不同凡响，中间要高潮迭起，结尾要余音绕梁、韵味无穷;我通过提炼山东全境旅游资源的内在联系和导游讲解的递进层次，写出了《山东旅游的审美空间》，把山东旅游升华为环环相扣、层层递进、抑扬顿挫的六大片区六个审美空间构成的一部结构严谨的宏篇巨制，通过递进的审美层次让游客获得不同凡响的深度体验;另外还写作了如《锦绣山东游》、《诗话济南》、《人情最美的城市》、《冬游奇观，济南赏泉》等一系列导游讲解的总结、感悟性文章，现在都已成为年轻导游喜欢的参考素材。特别是从1997年下半年我开始业务操作后，推出了特色产品“改革开放看山东”考察系列专线，内容涉及交警、医疗、高效农业、小城镇建设等方方面面的行业，讲解要求更高，难度更大，为了带好这样的团，我就多方查资料、翻报纸，留意收看相关的电视节目，积累了很多相关领域的知识，足迹几乎走遍了山东的城镇和乡村，导游讲解的专业化水平也日益得到提高。有一次在带太谷县的一个乡镇考察团时，他们的领队评价说，“我们这次不仅在实地考察中大开眼界，晓国导游的讲解更是让我们受益匪浅，晓国简直可以称得上是个专家了。”2000年，我又率先推出了“山东人游山东”计划，导游讲解内容涉及面更广、更深，我就对导游词不断地进行归纳、梳理、总结。

我认为导游工作是良心活，象对景点的讲解，多一句少一句客人可能并不知情，但要对得起自己的良心，对客人要将心比心，时刻牢记客人花钱购买的就是我们的服务，而我们自身的价值也是通过细致入微的服务来得到体现的。在导游工作中，我始终坚持“游客至上，以客为先”，想游客之所想，把游客当亲人，真心实意地为他们服务，赢得了游客的尊重。有一次我接待一个东北团，其中一位老家是山东的老大娘，说她以前在山东时用过一种点心模子非常好，不知还能不能买到。我连找了好几家商店都没有，没办法就让朋友到城郊的集市去找，终于找到了。当第二天我把模子拿给这位大娘时，她非常激动，拉着我的手说：“孩子你太好了，这太让你费心了。”还有一次，我接待日本青山大学古陶瓷考察团。当按照考察团提供的资料到达博山区磁村时，竟然连村支书都不知道考察团要参观的古瓷窑旧址在哪里。我却没有放弃，根据考察团提供的资料，按图索骥，一个多小时后，终于在村外的玉米田里找到那片古窑址。日本教授们欣喜若狂，握着我的手激动地连连说：“谢谢!”这样的例子还有很多，我觉得，客人千里迢迢来一次不容易，我们要尽可能不让客人留下遗憾，自己辛苦点没有什么。

在很多人看来导游只是一份普通的服务工作，既没有多大技术难度，也不需要高深的学问。但我认为，导游和老师一样，也是“人类灵魂的工程师”，在带团活动中还承担极其重要的社会教化功能，不仅要做一个快乐的制造者，更要做一个美好情感和优秀文化的传播者，我为自己提炼的职业使命就是“传播优秀文化，奉献旅途温情”。旅游活动是一种高品位的文化享受，因此导游在带团活动中要始终突出旅游活动的文化属性，把“发现美、传播美、奉献美”作为自己的工作准则。在接待北京市宣武区职教中心优秀教师团结束时，这个团队竟然专门包下济南天龙大厦歌舞厅为我举行告别仪式，这个团的领队说：“三天的山东之行给我们留下了深刻而美好的记忆，三天里我们参观了人文的最高峰——曲阜三孔、自然的最高峰——东岳泰山和人情最美的城市——泉城济南，我们很幸运遇到了一个能把山水说活的好导游。”每当听到游客对自己工作的肯定，我就感到无比的自豪和满足。

2006年10月，我获得了“全国优秀导游员”的殊荣，这既是一份荣誉，更是一种鞭策，我觉得自己所肩负的担子更重了，责任更大了。在当前社会上对导游这一职业多有诟病的大环境下，我提出了“忍辱负重，以正面努力树形象”，得到不少同行的认同。

从导游到业务的转型

导游职业生涯为我在旅游行业的角色转变奠定了坚实的基础。

1997年下半年，我在带团之余开始尝试着做业务。通过带的一些参观考察团我得到启示，策划推出了“改革开放看山东”系列考察专线，如“学济南交警”、“学山东民政”、“高效农业考察”、“小城镇建设考察”等，并在此基础上总结了《虚实结合开发旅游新产品》的经验文章，在业界产生了很好的反响。那时候旅游行业类似的“创新产品”还很少，即所谓“一招鲜吃遍天”。

1998年，我趁热打铁，策划编写了当时山东省最详细、最全面的《旅游地接手册》。这一年，我发挥做导游培养的“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献”的精神，走出去外联销售，背着很重的资料挨家挨户地上门推销，虽然很辛苦，但取得的成效也很显著，我所负责的地接业务迅速成为当时山东地接的劲旅。1999年，我指挥接待了山东历史上第一个、第二个旅游专列，产生了强烈的轰动效应。进入2000年，旅行社数量迅速增加，竞争加剧。于是我凭借做导游和地接业务对省内资源熟悉的优势，率先推出了“山东人游山东”计划，大做省内短线组团业务，不仅取得了良好的效益，还赢得了大量的组团客户。在地接方面，我又陆续策划推出了诸如“朝圣人，拜圣山，祥祥和和过大年”、“都市少年沂蒙行”特色夏令营、“走出山东看山东”系列考察专线等特色主题游产品。

2002年底，我接手济南国信旅行社任总经理，制定了6年中期发展计划，公司步入发展的快车道，业绩连续四年每年翻一番，2007年昂首跻身山东省十强国内旅行社。

在业务操作中，我归纳了“四大法宝”，即理念、产品、计调和导游。“以强大的人格魅力结交朋友，以高品位特色产品赢得市场，以专业化规范操作保证质量，以不懈地创新精神寻求突破”的作业准则，靠不断提供与众不同的特色产品和高品质的服务规避价格战。其中，导游队伍的建设和培养是我们常抓不懈的重中之重，几年来，公司先后有十几名员工获得“济南市文明导游员”、“济南市十佳旅游服务明星”、“山东省旅游细微服务明星”、“山东省十佳导游员”等荣誉。素质过硬、技能精良、爱岗敬业的专职导游队伍，为公司赢得了良好的口碑，为公司品牌的树立发挥了巨大的作用。

2008年5月底，我受聘为西霞口集团副总经理，分管旅游产业发展。这是我踏入旅游圈以来第一次较大跨度的角色转型，开始了更大的挑战。西霞口是一个村企合一、实行企业化管理的全国十佳小康村和大型企业集团，拥有成山头、神雕山野生动物园、海驴岛、摩天岭、福通天和乐园等六大景区及四座酒店和各种会议、度假接待设施。成为了一个大型的综合性海滨旅游度假胜地。到了西霞口，我决定工作重点应由景区建设和粗放式宣传营销转向市场深度推广、精细化营销和加强内部管理、提升服务意识、服务水平上来，提出“主动营销”和“内外营销”的理念，积极策划创意特色主题活动，使西霞口成为行业和媒体关注的焦点。艰辛的工作获得了丰厚的回报，西霞口旅游度假区成为旅游热点，仅“十一”黄金周7天，就接待游客20余万人次，门票收入近千万元，不仅弥补了当年前5个月比上一年同期减少的近300万元，而且还超出同期300多万元。

大型景区的工作经历，使我了解了一个新的产业领域的结构和流程，丰富了阅历、开阔了眼界、增长了经验、提高了市场营销和管理的能力，为自己的职业生涯增加了宽度。

永不放弃导游工作

我对自己的职业定位首先是一名合格的导游。不少人说我天生就应该是做导游的，因为我一上团就特别有状态、特别有激情。其实，不是我适合做导游，而是发自内心对这份职业的热爱。

进入旅游行业十几年来，导游一直是贯穿我工作和生活的主线。从最初做专职日语导游，想方设法使自己的语言表达更清楚、更生动、讲解更丰富，到后来内外宾兼做，努力使自己带团更出彩，形成与众不同的带团风格，再到后来做主题游和专项游讲解，直到后来做了旅行社经理、现在又做景区营销规划，不再以带团为主，但每年还会上一些政府接待团和重点团，开始在导游的学术性和艺术性上下功夫。在这一过程中，我得出两个基本结论，一是要用心导游、用心服务，二是要不断学习，不断总结，不断提高。而这一切均源自于对这一职业发自内心的热爱。导游服务的真谛是责任心，导游服务的品质靠细微化，导游服务质量提升的源泉是不断学习和创新，最终目标是带给游客高品位的体验和美好享受。

现在带团少了，但为导游做培训越来越多，这几年先后为旅行社、景区、院校及全运会等大型活动做导游培训讲座上百场、两万多人了。现在，社会上对导游这一职业产生了一些信任危机，作为一个科班出身的老导游，我觉得有责任为此付出更多努力。一方面要推动导游培养模式和管理体制的改革，另一方面也要花大力气加强现有导游员队伍的培训和提升。面对现阶段新的形势和问题，我提出的观点是，态度比技能更重要，只要认识正确、态度端正，就不难成为一名优秀的导游员。

导游是旅游业的灵魂，是旅游活动中一道亮丽的风景，是值得我们一生为之坚守的美丽的事业，希望更多的导游员能够珍惜这份职业，为这份美丽而骄傲的事业赢得更多的掌声与喝彩。这是我这个从事导游工作十几年的老导游的一个期盼，我想也承载着包括我的老师邱剑英先生在内的老一辈导游人的愿望和期盼。

第二篇：导游经验

这几天出去葫芦岛和锦州那边，遇到了一位相当优秀的导游，陈导，辽宁省的优秀导游员，确实非常的厉害，结合陈导这几天的工作和我自身带团经验，写这篇帖子

和大家一同探讨一下如何做一名优秀的地接导游，也许很多观点都是管窥之策，一家之言，但是如果其中那么一两句话可以对大家有所帮助，那么吾心足矣。

昨天晚上在回来的车上和河南的一位导游朋友探讨了一下什么才是一名优秀的导游，她说是既可以让游客满意，又可以挣到钱的导游。有一点的道理，但是我不完全苟同，因为我说补充的一点是前提和结果的关系，让游客满意是前提，挣到钱才是结果或者后续发生的事情。可以很简单的说，一个让游客不满意的导游，挣到钱的可能性基本为零，所以很多导游还没开始走上这条路就开始想着挣钱的事情了，其实不怎么好，因为客观的说，带团挣钱还是不挣钱，取决于很多因素，一是本地的旅游发展情况，比如秦皇岛和桂林肯定是不一样的；二是导游的个人能力，省优秀导游和新出徒的菜鸟肯定是不一样的；三是游客的团质是不一样的，大款和普通民众的消费能力肯定是不一样的但是所以的的这些前提是一个，团能不能带好？

那么如何做一名优秀的地接导游呢，我有这么几个观点和大家分享

第一，关于讲解的重要性：

其实，要说导游的基本功，无外乎讲解是必须要排在第一位的，因为我还真没见到过一个讲解不好的导游可以把团带好，确实，导游的类型有很多重，比如控制型的，比如讲解型的，比如活泼型的，但是这些类型的基础之基础还是讲解

因为这首先是由团队的构成决定的，比如机关单位团，比如老年团，教师团，考察团，记者团还是散拼团，这些基本的团队类型都是需要讲解作为重要的支撑的。另外的一个方面来说，作为地接导游来说，讲解好了，才是征服游客的第一步，而且还能起到的辅助作用是在景区不会丢人，不丢人的两个含义是游客不会走散，一个你可以在一个地点讲上10分钟，20分钟的，而且在很多关键的节点，你的讲解讲过了其他导游，作为你团队的游客是很有面子的一件事情。

比如我的老师经常给我提到讲山海关古城复原图，这就是一个需要真正的PK的时刻，不能怯懦，必须讲好，最好的一种结果是把别的团队的游客也讲过来，这才是一种能力的体现。

有时候咱们会讨论车上做什么游戏，唱什么歌，其实很多优秀的导游带团，这些都是忽略的，因为他们都是在忙着给游客讲解，比如我上次去承德的解导，华东的吴导还是这次的陈导，都是讲解类型的，而且游客听的津津有味，那么可能有的朋友需要问我了，游客对于什么类型的信息比较感兴趣呢，一般而言是这几个方面的：

本地的风土民情

本地的特产小吃

本地的发展规划

本地的特色风景

中国旅游或者我们导游带团的趣事

.......强调了这么多本地，因为游客出来旅游，就是来了解本地了，比如这次陈导给我们讲的313

budui的事情，还有带团去朝鲜的趣事，大家听的都很有意思

所以，作为我们导游来说，丰富自己知识才是第一位的，看看本地的报纸，整理自己的导游词资料，自己手中不仅有最新版本的导游词，还有一些补充的资料，年鉴等等，多关注本地的新闻，多听听自己的同行是怎么讲的，可以偷师的么

不断的讲，不断的学习，才能不断的成长

第二，关于提醒的重要性

游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，这样就是一定程度上的降低游客的心理期望，而且可能在一定程度上避免自己的责任，提醒的主要内容包括：

1本地的住宿情况

2团餐的情况，几菜几汤，全国的团餐都是这个情况，我们做旅游的不管好，但是管饱，出来旅游可能不像大家可以在家吃的好一点，希望大家有这个心理准备

3行程中注意的本地的风土人情的情况，比如少数民族地区，比如宗教地区，避免自己团的游客和人家发生冲突

4本地的购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买

5本地安全的其他注意事项，比如海边游泳，比如夜间活动等等，必要时候签订协议书，比如在秦皇岛那边旅游，很多旅行社是要求导游和游客签订海边游泳协议书的。

提醒要早做，提醒到位了，才能避免一些事情的发生，才能更好的带好自己的团队 第三：关于欢迎词和欢送词怎么说的问题

很多导游总是在寻找或者探寻比较有个性的欢迎词，其实很多时候没有必要，如果一个好的开场没有紧跟着一个好的继续，那么好的开头很快会被大家所遗忘，而且可能还会成为下面带团或者讲解的累赘。一般的欢迎词体现在这么几个方面：

欢迎词无外乎介绍自己，可以把自己介绍的个性点，这个也是因人而异

表示欢迎，说出自己真心热心为大家服务的这个一个态度来

介绍自己的司机师傅，外加提醒大家注意保持车内卫生，这是司机比较喜欢听的一句话，因为他的感觉是你在为他着想

具体的欢送词不多说，大家可以参考这个帖子

其实欢送词也不是很难，回顾一下这几天的旅程，对大家对自己和司机师傅的工作的支持表示感谢，希望大家有时间再来，祝大家归途愉快，一路顺风，结合陈导的讲解，还有自己的整理，贡献一篇欢送词在这里：

各位团友：

X天愉快的旅程马上就要结束了，这几天非常感谢大家对我司机师傅工作的支持与理解，这几天我们一起参观的了XX，一起感受了XX的壮美，一起领略了XX的奇特，希望这些美好的记忆会一直伴随着大家，希望大家多年以后再翻看这次照片的时候可以想起这里的山山水水，可以想起为大家服务的导游小X和我们的司机X师傅，很多时候，我们就是因为一

部电影而记住了一首歌曲，很多时候我们就是因为一次歌词而记住了一首歌曲，但是我真诚的希望大家因为我这个平凡的小导游而记住我们这次美丽的城市。

更希望大家在以后的日子里，有机会带上自己的家人朋友，再来我们这里看看，因为这里的山山水水不仅有您做出的贡献，更有您这里最美好的记忆，我们也相信，那时的山，那时的水，那时的XX会更美！

好了，我就说到这里了，祝各位归途愉快，一路顺风！

第四，关于购物怎么说

这可能也是很多导游比较关心的问题了，毕竟涉及自己的切身利益了，这次陈导的基本思路是给大家讲一下购物的由来，让大家先接受，之后讲讲本地可以买的东西，推荐的（最好是物美价廉的），而且务必还要强调游客的家庭和朋友的这个事情，让他们多几层的考虑，这个也是很重要的，最后是一些的其他事项，比如可能某些地区涉及的听讲解啊，待够时间啊等等

留下一个参考的模式给大家

接下来给大家讲以下重中之重游的问题。提到游小X送给大家六千万。一千万要注意安全，二千万要保管好自己的物品，三千万记住**时间，四千万要记住**地点，五千万要睁大您的双眼，六千万要记住以上五千万。

咱们出去旅行总想带点当地的特产回来。……盛产……

这里给大家重点的讲解一下旅游界的购物问题。当年邬敬民前辈在他的博客上写了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央电视台《面对面》节目中揭露了很多旅游界的黑幕。从此，旅游中的购物成为导游和客人之间一个很敏感的问题。只要提起购物肯定就和回扣挂上勾。再加上媒体上一些对旅游的负面报道，让导游这个职业在大家的印象中就是黑心的象征。经常出来旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有两个导游，从你的家乡跟你来的成为全陪，职责就是全程陪同，联系当地导游，最重要的是处理旅途中出现的问题等等；当地的导游叫做地接，职责是负责带领大家参观当地的旅游景点，给大家做讲解，安排吃住行游购娱等。每个地域的导游待遇是不同的。我是旅行社给发工资，我有底薪有补助，但是很多地方的导游不但没有工资，相反，很多地域的旅行社都是负团费操作，什么是负团费呢？（给客人解释什么叫负团费）旅行社不挣钱就只能靠导游给社里挣钱。怎么靠导游挣钱呢？旅行社规定导游每带一个团，不但没有一分钱的工资，还要向社里上交多少钱的人头。那大家想想，导游靠什么才能挣够上交给社里的人头，然后还能保证自己也多少的能挣些钱呢？这里小X再给大家透漏一些旅游界的内幕。

导游靠什么挣钱呢？一是购物，二是加点。先说说购物。旅途中进购物店是导游的任务之一，只要咱们进人购物店别管你买不买东西，店老板都会给人头费，2-5元不等，但是这个钱是不给导游的，要上交给旅行社，这些都是和旅行社签约的购物店，如果导游没带大家进店或是进去的人数不够，那导游就签不了单，那本该得的人头费就只有让导游自己出了。进店的回扣又是多少呢？最多的是烧香了。如果导游带着大家去烧香，可以得到20%的回扣。还有一个就是进老乡店，不知道大家以前的旅游中有没有进过。就是（解释老乡店），这样的店导游也能得到20%的回扣。土特产呢是10%的回扣，其中的5%上交旅行社，5%导游自己保留。这样算算其实剩的也不多了。（烧香和老乡店当然是因团而异的讲了，在保证整个行程中没有这两个项目的前提下）

有时候带团，客人从购物店出来对导游说：导游你看我多支持你的工作，就算买了2块钱的你们也能拿1块钱的回扣吧？我哭笑不得。其实没有这么高的提成。

加点呢，就是建议客人自费去观赏行程中没有的景点。进一个景区至少可以给20%的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是导游自己的了。

在某种程度上说其实导游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六个方面：吃住行游购娱。你不光要了解当地的自然景观，还要知道当地的人文特色，民俗风情等。比如中国三大世界闻名的演出：杨丽萍的《云南印象》、张家界的《魅力湘西》和广西的《印象刘三姐》。通过观看这些演出，你才能更好的了解当地的文化特色。有时候购物店不应当就是单纯的买东西的地方，地方特产也可能是你了解当地的一种很好的渠道。比如说你到了杭州，一定要观去丝绸博物馆观赏丝绸表演，看一看蚕丝被的加工程序；一定要去龙井村品一下正宗的西湖龙井。了解了杭州的两大招牌：龙井和丝绸，才能更好的体会这个天堂般的城市。所以导游带你去购物店，一是为了给旅行社签单，另一方面其实也是在带你了解着当地的人文。当然这些购物店肯定是旅游局定点的，价格大家可能觉得会有些高，但是大家想想，小摊上的东西当然便宜，但是质量谁敢给你保证？反正你是来旅游的，来了这次下次再见你的时候谁知道是什么时候，再说了，就是你投诉也无门啊，我本来就不是什么正规的单位。大家在购物店买的东西如果出现质量问题可以直接投诉，可以找旅行社，对不对？每次外出如果我想带点当地的特产的话也是在这些店里买的。并不是说凡是导游带你去的地方就是垃圾的地方，没有那么绝对。

对于自费景点也是因团而异。现在旅游业日趋透明，竞争也越来越激烈。旅行社为了争抢客源，把价格降的一低再低。大家想想，一分钱一分货，把价格压低，里面的景点肯定是越来越少，譬如北京，我们社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，当然就是景点含的不一样。去海南双飞五天，有时候1400就做，但是光机票就占 去1200，还有5天的吃住、景区等。正常人都知道这根本就是不可能的。但大家再仔细的看一下行程，除了一些不要钱的景点就是门票价格非常低的。精华景区一般都会列在自费项目拦里。像大家去青岛得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去觉得遗憾的景点。有时候当地导游给推荐的景点并不是不值得去看。

大家出来旅游都想找个好导游，能给大家做很好的讲解，带大家玩最好的风景，花了钱就要有一趟完整的旅行。但是大家想想导游不但没有工资，还要上交给社里人头，如果他挣不到钱，就算是再高尚的导游也承受不起现实的压力，他也不想做活雷锋。咱们不能有种偏见说：导游都是黑心的。那是导游该挣的钱，就像咱们的工作一样，大家付出了上一个月的班就得拿一个月的工资，只是工作性质不同罢了。所以咱们好好的配合地接的工作，让咱们进店咱们帮导游签个单，如果有大家看上的东西大家就带上点，让导游帮大家坎砍价。对于精华的景点咱们该看的就得看。

第三篇：我是导游

我是导游，先救游客！

“我是导游，先救游客！”湘潭花枝新天地旅行社23岁女导游，面对突如其来的交通事故临危不惧，心系游客，在自己伤势非常严重，数度昏迷的情况下，始终让营救人员先救游客，后救自己。中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己，充分展示了新时期导游人员的良好精神风貌和崇高思想境界。

2005年8月28日下午2点35分，在陕西省延安市洛川境内210国道上，一辆牌照为豫A51659的大货车不顾天雨路滑，突然超速改道超车，占用对面左车道，与湘潭市新天地文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。车祸发生2分钟后，洛川县警方与当地群众就赶到现场施救。坐在旅游车前排的司机和西安古城旅行社的地接导游已经罹难。营救人员想先将坐在前排的文花枝抢救出来，当时她的左腿受创严重，胫骨断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。但是文花枝急切而镇定地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”由于两车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要等很长的时间。在等待救援的时候，文花枝多次昏迷苏醒，但每次醒来她都忍着剧痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，她对游客们说：我们一定要坚持，我们一定要活着回去。她的声音虽然微弱却透着一股沉稳、坚定，让受惊的游客从死亡的绝望与恐惧里看到了生的希望。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！直到下午4点多，当最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。

在洛川县人民医院检查后发现，文花枝伤势十分严重，她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，伤口已经严重感染，她随时都有生命危险。院方于是决定在29日凌晨3点将她转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午，为了避免伤势的进一步恶化，西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，这个才23岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条腿。她的主治医生解放军第四军医大学附属西京医院李军教授十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的 1 话，就有可能避免截肢。半个多月后，得知自己失去了一条腿的残酷事实，出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后，再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起，花枝还是像从前那样，总是用微笑面对一切。

文花枝出生在韶山大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹三人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、负责、坚强的性格。中专毕业后，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任。为还清家里债务，她省吃俭用，专心工作，有意回避生活中的爱情。在父母心中，她是懂事的好女儿；在弟妹心中，她是称职的好姐姐。

文花枝爱岗敬业，助人为乐。她时常说的话是：作为导游就是要视游客为亲人，要以真挚的感情对待游客，和游客之间有了感情交流，才能带好旅游团队。她这样说，也是这样做的。她在带团的过程中处处为游客着想，热心为游客服务，深得游客的好评。2005年6月18日来韶山参观的湖北省咸宁市广播电视局的游客秦垂世在给文花枝的游客意见表上写到：“真的，她是我遇到的最有素质的导游，她的热情周到的服务，文明的言谈举止，丰富的文化知识和较高的文化修养，给我留下了终生难忘的印象，我们笑在脸上，她笑在花丛中”。

文花枝热爱生活，热爱学习，青春阳光，乐观豁达。在单位上，她是业务尖子，对同事们的请教她都是热心帮助。她总是希望她所在的旅行社是一个团结的集体。哪怕是躺在病床上，她都对看望她的人说：“装上假肢，我还要继续当导游。”她那坚强乐观的语言，无不令大家所感动。

英勇善举感召中国。新华社、中央电视台、《人民日报》、《湖南日报》、《今日女报》等媒体纷纷对文花枝的事迹进行了专题报道，曾庆红、李长春、王兆国、刘云山、吴仪等中央领导先后作出重要批示，要求弘扬文花枝精神，学习文花枝先进事迹。文花枝也获得了“全国十大杰出青年”、“全国五一劳动奖章”、“全国三八红旗手”、“全国模范导游员”等多项荣誉。2006年10月27日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。

对文花枝来说，“导游”不只是个称号，它更是一种坚持，一种责任。作为一名年轻的导游员，她在平凡的岗位上做出不平凡的壮举，展示了她崇高的思想境 2 界，谱写了完美的人生乐章。她不怕牺牲的忘我境界，忠于职守的责任意识，先人后己的崇高思想，乐观向上的人生态度，展示了我国旅游行业从业人员百折不挠、英勇顽强、拼搏奋斗、奉献社会的精神风貌。

第四篇：导游

1.准备考试资料：

A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》

B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》

2.考试报名：

导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。

3.学习方法：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。

以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。

〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。

〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。

〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。

〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。

〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。

〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。

〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。4.考场发挥：

〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。

〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。

1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来：

笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。

2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。

4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。

5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。

6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。

7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生，8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。

9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。

10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。

11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。

12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。

14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要

北京导游的概念：

依照北京导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解

及相关旅游服务的人员。

北京导游的分类：

按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简

称地陪），景区景点导游人员；

按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；

按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。

北京导游的要求：

强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风

土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。

北京导游资格证与导游证：

导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业

许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。

报考条件：

是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。

报考程序：

9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提

供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。

12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。

12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三

陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10—

20分钟。

来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。

经济开支：

考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费

300—500；

考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交

旅游局几百。

另外，一些相关法规也看看。

导游证管理办法

（1999年8月27日 旅管理发[1999]136号）

一、为规范和加强导游证管理，依据国务院《导游人员管理条例》（以下简称“《条例》”），制定本办法。

二、导游证（含临时导游证）是证明持证人已经依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动，依据《条例》的有关规定给予处罚。

依照本办法有关规定领取的导游证在全国范围内有效。

导游证只限持证人本人使用，不得伪造、涂改、转借和买卖。

三、导游证由国家旅游局规定样式规格（附件一）并统一印制，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门（以下简称“省级旅游行政部门”）颁发。

省级旅游行政部门可以根据需要委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证。省级旅游行政部门委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证的，应当在作出委托决定的同时书面报国家旅游局备案。

四、导游证正面设置中英文对照的“导游证（CHINA TOUR GUIDE）”、导游证编号、导游等级等项目，并在中部贴持证人近期免冠2寸正面照片，背面设置持证人姓名、性别、身份证号码、导游资格（等级）证书号码、语种、服务旅行社、发证机关（钢印、发证日期和有效期限三年等项目。

临时导游证正面用不易为公众看出的字体写有“临时”二字，无导游等级和导游资格（等级）证书号码，背面增设工作单位项目，有效期限为三个月，其余同导游证。

五、导游证与临时导游证分别编号。

导游证编号由大写英文字母“D”和8位阿拉伯数字组成。其中，“D”表示导游；8位阿拉伯数字中，第一、二位为导游所在省级行政区的标准代码，后6位由发证机关按先后顺序编号，发证机关也可以根据需要确定第三、四位为各地市的地区代码；字母和数字之间用“－”连接。

临时导游证编号由大写英文字母“L”和8位阿拉伯数字组成。其中，“L'表示临时导游，其余同导游证编号。

六、申请领取导游证，必须依照《条例》和国家旅游局的其他有关规定取得导游人员资格证书，并不具有《条例》第五条规定的任何一种情形。

旅行社（含导游公司，下同）可代申请人统一办理导游证申领手续。

领取导游证，须持以下材料向所在地的省级旅游行政部门或省级旅游行政部门委托的地市级旅游行政部门（以下简称”发证机关“）提出申请：

（一）申请人的《导游人员资格证书》或《导游员等级证书）（交验）；

（二）与旅行社订立的劳动合同或在导游公司登记的证明材料；

（三）按规定填妥的《申请导游证登记表》（一式两份，样式见附件二）。

发证机关经审核，对符合规定条件和材料符合要求的，向申请人员颁发导游证；对不符合颁证条件的，当面通知申办人或书面通知申办人；对材料不符合要求的，要求申办人进行补充、修改。

七、申请领取临时导游证，必须是具有实际需要的特定语言能力的人员，并不具有《条例》第五条规定的任何一种情形。

领取临时导游证，须持以下材料向发证机关提出申请：

（一）由旅行社出具的临时导游证申请书；

（二）填妥的《申请导游证登记表》（一式两份，须注明”申请领取临时导游证“）；

（三）证明申请人员具备特定语言能力的材料。

发证机关经审核，对符合颁发临时导游证条件的，颁发临时导游证；不符合条件的，当面通知申办人。

八、导游证有效期3年，从发证之日起计算。持证人在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满前3个月，持即将到期的导游证、导游资格（等级）证书和申请导游证登记表（一式两份，须注明”到期换发“），向发证机关申请换发。

临时导游证有效期最长不超过3个月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本办法第七条的规定重新申办临时导游证。

九、持证人在导游证有效期内变换服务旅行社继续从事导游活动的，应当持原旅行社同意调出或解除聘用关系的证明材料、由原旅行社剪角作废的原导游证、导游资格（等级）证书、与新聘用旅行社订立的劳动合同或聘用协议、申请导游证登记表（一式两份，需注明”变更换发“），向新聘用旅行社所在地的发证机关申请换发导游证。

在有效期内因晋升导游等级需换发导游证的，需持原导游证和新取得的导游等级证书和申请导游证登记表（一式两份，需注明”变更换发“），向所在地的发证机关申请换发导游证。

十、导游证遗失，持证人应当及时报告服务旅行社，由旅行社持遗失导游证的《申请导游证登记表》到发证机关办理挂失手续，由发证机关将遗失导游证的号码、持证人、发证机关和日期等在《中国旅游报》或所在地一家省级日报上刊登遗失和作废声明，然后由持证人或其所服务的旅行社持导游资格（等级）证书、申请导游证登记表（一式两份，须注明”遗失补发“），向发证机关申请补发。

在申请补发导游证期间，申请人不得从事导游活动。

导游证损坏，持证人应当持原导游证、导游资格（等级）证书和申请导游证登记表（一式两份，须注明”损坏换发"），向发证机关申请换发。

十一、依据本办法第八条、第九条、第十条的规定换发和补发导游证，导游证有效期重新计算。

依据本办法第八条、第九条、第十条第三款的规定换发导游证，使用原导游证号码；依据本办法第十条第一款的规定补发导游证，原导游证编号作废，由发证机关重新编号。

十二、持证人应当接受旅游行政部门依法进行的检查，按检查机关和检查人员的要求出示导游证和提交有关材料。

旅游行政部门及其工作人员对导游持证情况进行现场检查时，应当出示检查证件，否则导游人员可以拒绝接受检查。

十三、持证人违反《条例》及本办法的有关规定使用导游证，旅游行政部门可以依据《条例》的有关规定，作出责令改正和暂扣、吊销导游证并予以公告等处罚，其他组织或个人不得擅自扣留、销毁、吊销导游证。

十四、景点景区导游人员的导游证管理，由各省级旅游行政部门依据本地区景点景区导游人员管理办法，参照本办法作出规定，但其导游证只能在本景点景区内使用，其样式规格必须与本办法规定的导游证样式规格有明显区别。

十五、本办法由国家旅游局负责解释。

十六、本办法从1999年10月1日起施行，国家旅游局1988年1月4日发布的《关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法》和1989年12月11日发出的《关于颁发和管理导游员证书的通知》同时废止。

中华人民共和国国家旅游局

参考资料：http://edu.china.com/zh_cn/title/other/10001791/20011114/10149269.html

第五篇：导游

做导游的四个结段 一：张皇失措

初做导游对景区陌生，对导游过程陌生，找一两本导游书死记硬背，面队客人非常心慌，感觉自己可以讲很多了，结果面对客人时结结巴巴，三言两语就没有言语了。二：死记硬背

已经有了一些经验，讲解的书也看了很多，面对客人的时候可以讲很多，但是还是语无伦次，毫无重点，也不关客人是不是已经睡着了。三：喜欢导游的感觉

涉猎了大量的导游书，导游词也背的特别熟练，讲解也渐有自己的风格，喜欢在客人面前的感觉，尤其喜欢拿起麦克风的感觉，常常会自己总结讲解中的得失，提高很快。四：天马行空

讲解的时候轻松自由，随心所欲，常常是见景说景，看见什么说什么，已经将导游词忘的一干二净，上车时一句轻松的：“大家好”便可以获得团友的好感，讲解随意，时刻与游客保持最好的交流。

有个人翻墙出校，被校长抓到了，校长问他：“为什么不从校门走？”他说：“美特斯邦威，不走寻常路！”校长又问他：“这么高的墙怎么翻过去的啊？”他指了指裤子说：“李宁，一切皆有可能！”校长又问他：“翻墙是什么感觉？”他指了指鞋子说：“特步，飞一般的感觉！”

第二天他从正门进学校，校长问他：“怎么不翻墙拉？”他说：“安踏，我选择，我喜欢！”

第三天他穿混混装，校长说他：“不能穿混混装！”他说：“穿什么就什么，森玛服饰！”

第四天他穿背心上学，校长说：“不能穿背心上学！”他说：“男人简单就好，爱登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！”他说：“为什么？”校长拿出手机说：“动感地带，我的地盘我做主！”

各位父老乡亲，今天，是我和妻子新婚大喜的日子，历经了几年你追我赶的辛苦，今天的结合真是来之不易。所以，为了牢记这个美好时刻，珍惜这段美好姻缘，让老婆的家人放心，也让各位亲朋好友放心，现在宣誓为据：

第一，坚持老婆的绝对领导。家里老婆永远是第一位，孩子第二位，小狗第三位，我第四位。

第二，认真执行“四子”原则，对老婆像孙子，对岳母像孝子，吃饭像蚊子，干活像驴子。

第三，爱护老婆，做文明丈夫，做到“打不还手，骂不还口，笑脸迎送冷面孔。”

第四，诚心接受老婆感情上的独裁，“不要和陌生人说话”，尤其不能跟陌生女人说话。当然，问路的老太太除外。

第五，坚持工资奖金全部上缴制度。不涂改工资条，不在衣柜里藏钱。不过，每月可以申请领取500元零花。括弧，日元。

第六，积极响应“六蛋”号召。只能看老婆的脸蛋，出门前要吻脸蛋，睡觉要贴着脸蛋。老了，决不能喊她“变蛋”，老婆骂“混蛋”，我就是“软蛋”。

此时朋友早乐红了脸，新娘子捂着嘴，也笑红了脸。

一、为什么男戴观音女戴佛

佛教是人类文明最珍贵的精华，对东方文化，及人类文明，有深远的影响。

佛法的广大无边，平等圆融，通上彻下是最有用的。它提出的药方是：人人要平心静虑，快乐不在外界，幸福在自我心中，唯有透过静思熟虑，少欲知足，舍己为人，自己才能快乐，一切苦恼才会熄灭。

现如今的佩戴习惯一般是男戴观音女戴佛。

说法一：

身为女子，世事烦扰，难免愁肠百结，佛的宽容、大度、静默正可化解种种愁绪。因此，女子佩戴佛，可促使自己平心静气，豁达心胸，静观世事起伏，笑看风起云涌。

过 去经商的、赶考的等等都是男子，常年出门在外，最要紧的是平安。观音可保平安，同时人们也希望在其保护下，生活顺利、事业顺心、身体健康、万事如意。观音 是经过几许多年来中国人的提炼以佛教中的观音大士与道教中的王母娘娘融合所形成现在我们所见到的女神形态。佛也就是弥勒佛——未来之佛，能带给人们福气、祥和之气，以祈盼美好的明天。

说法二:

男人多带观音，是让男人少一些残忍和暴力，多一些象观音一样的慈悲与柔和，自然就得观音保佑平安如意。

女士多带弥勒，是让女人少一些嫉妒和小心眼，少说点是非，多一些宽容，要象弥勒菩萨一样肚量广大，自然得菩萨保佑快乐自在。

总的来说,男戴观音女戴佛也就是男女互补的意思,男人可以吸取一些女性的优点来弥补男性的缺点,而女性则可以吸取男性的一些优点来弥补自己的不足!

如何让经验不足的新导游建立自信心，就是这篇帖子的主要内容！

1、自信，必须有充分的准备。

这 一点相信已经不用我细说了，不光要熟练的掌握讲解内容，而且要精心准备导游词——不是背下来，而是变成你自己的语言！说梦话也能说出来。不仅如此，还要有 精神准备，如果客人刺头怎么办？不注意听讲解怎么办？根据这些能够预料到的问题作出相应的准备，当你把所有的问题都想到了，你应该会有一种胸有成竹的感觉 了。

2、自信，表现是微笑。

我看过一些心理学的书籍，还有一些是关于人的潜意识的，我深知微笑力量的巨大，你对客人微笑，表示你 有良好服务的愿望，展示了你的气质风度，说明你很有亲和力。另一方面，客人也会从你的微笑中受到这样的信息——她（他）是我们的导游，他（她）很友好，而且很愿意为我们服务。如果他们同样对你微笑的话，这就在无形之中拉近了你们之间的心理距离。到时候进店都会给你面子。

3、自信，需要对自己满意。

如 果你是第一次上团的话，有了上面的准备和微笑，我想就应该足够克制你自己的紧张心理了，但是如果你刚刚有过讲解失败的惨痛经历，会对自信心造成很强的打 击，短时间很难恢复。这时候你就要调整你的战略了。失败——需要用一次成功的讲解来证明自己，怎样来策划一次成功地讲解呢？这就进入了今天的正题——打造 五分钟的精彩！看看你自己的导游词，欢迎词——车上讲解——景点讲解——欢送词，看看里面有没有可以引人入胜的亮点？其实不需要很精彩，能够带动起大家的情绪就行！欢迎词吗？用我自己来举例，我自我介绍的时候都会说：我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游，初次见面。我很难记住在座的每一 位的姓名，但是大家一定要记住我，沈阳的帅哥——其实我的名字也非常好记，刘峰倒过来就是——风流！这时候车内肯定会有笑声，好，就利用这一次笑声作为高 潮的开始。接下来我会马上会根据大家的反应趁热打铁：“您看，您笑了，有很多事情咱们都是心照不宣，这笑的肯定都是风流人物！”这第二次笑声又来了。接下 来话锋一转，“但是，小刘我在风流这方面做得还远远不够，还要多向各位学习，不是我谦虚，有诗为证：说‘小刘为人不风流，夹起背包当导游，学习雷锋好榜 样，俯首甘为孺子牛！’”这时候如果客人情绪高涨的话可能会有掌声，不过也不排除有时候你会遇到比较死板的客人，不过没关系，有没有掌声你都有准备，其实 让客人鼓掌很重要，第一，听到掌声你会很容易进入讲解的状态（指的是讲出感觉，滔滔不绝的），第二，你能够找到久违的自信心，第三，让客人对你认同，对后 面店也有直接的影响！好，没鼓掌是吗？那你再卖卖力气：“咦？我怎么没听见掌声呢？”有这一句话估计就差不多了，如果还不鼓掌再加一句：“这前两句不鼓掌 没关系，这是小刘我说的，您给不给我面子无所谓，我都会竭诚为你服务的，但是这第三局——向雷锋同志学习可是毛主席说的、第四局俯首甘为孺子牛可是鲁迅先 生说的，您不给我面子总要给这二位伟人点面子吧！”话说到这，百分之百会有掌声！回头再给他们总结一下，“对吧，您说您出来玩，不就图一个开心吗？你鼓掌 钱也花了，不鼓掌也要不回去了，何乐而不为呢？对吧！”我的欢迎词说不上精彩，但是我在短短的3分钟内让客人笑了3、4次，而且有了不止一次的掌声，这就 是成功的。我为自己营造了一个很好的讲解氛围，并且利用这短短的几句玩笑话拉近了和客人之间的距离。最主要的是，他们的笑声和掌声让我有了继续讲下去的自 信！

五、导游带团气氛重要,笑话也很关键,要做到吃住行游购娱皆成文章,皆有笑话,以下为个人整理的一些笑话..供君欣赏.话 说到青岛的好车比较多,澳门路上那些小区,什么宝马啊保时捷啊都多的要死.有一次一个老板酒后，心情非常高兴，吹着口哨，开着心爱的奔驰600在公路上行 使，这时，他发现路边停着一辆农用拖拉机，并且有一个人在摆手。于是，他停下车，原来，这个拖拉机坏在路上，想找人帮助拖走。老板今天心情非常高兴，便答 应了。两个人同时约定好，如果拖拉机打右转向灯，请继续开。如果拖拉机打左转向，请停车。然后，老板开着奔驰600与拖拉机一起上路了。（当然开的很慢 了）突然，一辆宝马轿车从后面以极快的速度超过他们，老板一看，非常生气，怒骂到：“还没有人敢超我奔驰600的呢！”于是，他马上挂高档，急踩油门，奔 着宝马就追了上去。（因为喝了酒，他已忘了后面还拖了一辆拖拉机）老板很快的追上了宝马，正当他们以280迈的速度飚车的时候，被路边的一个交通警察发现 了，想拦已经来不及了，连忙拿出对讲机，跟下一路段警察联系：“喂，喂，喂，发现两辆车在飚车，速度非常快，一个是宝马，一个是奔驰600，请你拦阻他 们，不对，是三辆车在飚车，后面还紧紧的跟着一辆拖拉机，并且拖拉机还打着左转向灯，想超车。。这个笑话肯定会笑的，要讲的丰满一点,感觉特别好玩.六、记得华东某导游带一团队，夫妻比较多。按说应该不错，不过其中男人都比较抠，不肯花钱，几天下来，成绩不佳。导游无奈于是在进丝绸店时说：

我 们南方的男人都比较体贴女人，不光事业有成，很多回家煮孩子带饭的活都会做（故意说颠倒会有搞笑的成份）。不过也有个别男人不懂得什么是体贴和关爱，而且 很抠，我们把这种男人称为小男人，小男人的具体表现我们经常描述成这样的。比如一对夫妻进商场购物，妻看中一套名牌内衣，很显三维，当然价格不便宜，试了 想买。男人一看价格马上面透凶相。说：“其实我觉得你本来就没三维，穿跟没穿没多大区别，还是不要买了。”，妻子很生气，回答：“哦，那照你这么说，以后 我帮你买内裤的钱也可以省下来了”，结果不欢而散。讲完全车男士低头无语，妻子一脸怒相，结果丝绸出货了。

前几天带一个烧香团,每天都要进一到两个寺庙。南京鸡鸣寺、栖霞寺，镇江金山寺，苏州寒山寺，杭州灵隐寺。一般的寺庙知识讲解结束后，又悟出来佛教文化的另外一种讲法。

进 了大雄宝殿，指着释迦牟尼拈花指的坐像问客人，大家知道释迦牟尼的手指为什么呈拈花指状吗？（客人摇头说不知道。）接着我说，大家都知道释迦牟尼和我国古代的大教育家孔子是同一个时期的人。他在未成佛之前是古印度国的一个王子，由于看到人间的生老病死和苦痛灾难，舍弃 王族生活，出家修道，经过六年多的修行和苦思冥想，终于在菩提树下顿悟成佛。但是在这六年中遍游世界各地。而孔子也是遍游诸国，宣传儒家文化。有一天，两 人偶然相遇，得知对方身份后互相仰慕，惺惺相惜，两人交流之后都互不服气，提出打赌：每人问对方一个问题，回答不出来者要被对方弹前额一下。孔子首先提出 一个问题，释迦牟尼没有回答出来，孔子二话不说举起手指对着释迦牟尼的前额“砰”的一声弹了一下。所以大家看一下释迦牟尼，他的前额上留下了一个红点。释 迦牟尼很不服气的揉了揉额头又问了孔子一个问题，结果孔子也没回答出来，释迦牟尼举起手来就准备弹孔子，这时孔子大叫：等一下，我去WC！说完一溜烟的跑 了。释迦牟尼很憨厚在原地等孔子回来，结果一等就等了几千年。（客人哈哈大笑）

到了藏经阁，指着藏经阁上一组唐僧师徒的取经雕塑 问客人，大家知道这是什么吗（客人说是西游记）。对了，这是唐僧师徒取完真经后回来的一组图象。唐僧师徒是经历了多少劫难才取到真经的？（客人说81 难）。错！是八十难。当年唐僧师徒取到真经走后，佛祖问观世音菩萨：唐僧师徒经历了多少劫难？观音回：八十难。佛祖曰：九九归一，还缺一难。于是做法。当 唐僧师徒走到通天河时看到巨浪滔天，没有船可乘，正在为难之时，一只大乌龟出现在他们面前。大乌龟说：当年是我驮你们过来的，现在再让我把你们驮回去吧。师徒四人大喜，上了龟背，走到河中，大乌龟忽然问唐僧：圣僧，当年我驮你过去时曾托你向佛祖问问我能活多久，你帮我问了吗？唐僧面露尴尬，无言以对，原来 唐僧只顾取经，竟然忘记了。大乌龟见唐僧无语，心中恼恨，于是沉入水中。等到师徒私人好不容易上案，才发现经书已经被水浸湿，在翻晒经书之时发现少了一本 长生不老经。那么这本书到哪去了呢？俗话说千年的王八万年的龟，看来这本书是被乌龟吃了，所以人世间才有生老病死，但和尚却认为经书被水里的鱼吃了，所以 和尚在念经时都不忘敲鱼头，是希望他们把经书吐出来。（客人大笑）http://www.xiexiebang.com

七、开心一笑导游词

旅行社导游：乘客们，你们好！我代表翻跟头旅行社对大家表示欢迎！现在，我介绍一下我们的车况。大家乘坐的这辆车作为报废车已经有13年的历史了，由于没有车闸，停车时必须与其它物体相撞才能停车。

这 位是我们的司机师傅，他创下了12分的事故记录，平时需喝两瓶白酒才能上车。本车没有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飞出 去，那速度就是80公里；如果轱辘掉了的话，那速度就是140公里；如果车顶飞出去的话，那我们就去到了最后一站－－天堂。我衷心祝愿各位旅行愉快、身体健康，现在我们开始写遗言。关于黄山的导游词英语导游词黄山导游词云海导游词始信峰导游词