文化产业典型案例(本)

第一篇：文化产业典型案例(本)

文化产业管理典型案例 作业题1、2、3、4、5、6、论文要求：

1、可任选一个题目写作，参照学术论文规范要求，文首列出标题、摘要、关键词，引文注明出处，文末著录主要参考文献。必须结合相关案例。

2、字数一般4千字左右。要求在封面写明课程名、论文题目、作者姓名、中心、专业、年级、学号、联系方式。

3、抄袭与雷同者按不及格处理。文化产业经营管理案例课程案例教学的意义与方法。欧洲迪士尼对中国建设迪士尼的未来经营的启示。横店影视产业实验区的体制与模式、运行效益分析。湖南广电集团的娱乐产业化研究。

中国的广告产业典型案例分析：以分众传媒为例。中国民营影视产业的环境和趋势研究：以华谊兄弟为例。

第二篇：历下区文化产业典型材料

历下区文化产业典型材料

三友传媒跟紧时代大潮 做文化产业创新排头兵

三友传媒是一家综合性的广告公司，始创于1997年的三友品牌发展至今已拥有济南都市精品文化传播有限公司、青岛都市精品文化传播有限公司、新三友广告有限公司、三友创造社、《精品》编辑部、三友咨询顾问机构及高端DM《精品》（济南版/青岛版）等机构与实体。作为中国策划研究院山东区战略合作伙伴，中国设计联盟成员单位，公司自成立以来，一直以专业、专注要求自身，联合国内专业协作机构，不断整合优势资源，吸取最新理念，逐渐打造出一支山东省内规模最大的专业创作团队，为上百家知名机构、众多优秀项目、品牌的市场拓展做出切实支持，赢得了客户的高度认可。自1999年起，三友先后获得济南市广告业“十强”、山东省“优秀中介单位”、“中国著名策划团队”等一系列称号，并获得数十个全国、省、市专业奖项，2009年更是在中国国际广告节上斩获山东省十六年来的第二尊金长城奖，以更为专业的姿态蜚声国内广告界。

十三年的发展历程中，三友深刻地认识到发展文化产业的重要性，积极承办各类公益性质的文化活动，悉心培植文化产业的专业人才，不仅在所擅长的地产、金融、汽车、风尚等领域，产生了显著且持续的影响，在所形成的高端客户圈中彰显了文化的力量，而且作为整个城市风尚文化的推手，三友背负着弘扬济南优秀历史文化的深刻使命感，推动时尚文化，站立在文化产业的最前沿，以暴风突袭式的革命态度在文化领域内形成了卓著的影响。

梳理三友为文化产业所作的贡献，以下几个方面展示了一个比较清晰全面的脉络。

一、作为发展文化产业的典型单位，三友深刻理解文化产业的内涵，以先进的文化发展意识始终走在文化产业的最前沿 文化产业作为一种特殊的文化形态和特殊的经济形态，是社会生产力发展的必然产物，是随着我国社会主义市场经济的逐步完善和现代生产方式的不断进步而发展起来的新兴产业。温家宝总理2009年7月22日主持召开的国务院常务会议，讨论并通过了《文化产业振兴规划》。这是新中国成立60年以来第一次对文化产业发展作出的规划，是指导我国文化产业发展的纲领性文件，标志着文化产业已经上升成为国家战略产业。三友一直以来怀揣着文化改变生活的抱负，始终以自身作为深刻实践着文化产业对社会进步产生的巨大影响，并在中央快速发展文化产业的战略中敏锐把握时代脉搏，以更加专业专注的态度要求自身，促进文化产业的振兴繁荣。如《精品》独家发起的DM联盟，联手8大城市，使得各大经济先锋城市精准化传播渠道首次实现突破性联通，三友作为该联盟的发起人和总部所在地，以全新的思维和广阔的视野，践行着振兴文化产业的战略。又如三友旗下杂志《精品》与《济南电视台女性频道 》、《都市女报 》、《山东省广播电台 》联手打造的山东省首家立体媒介联盟，同样以一种高度广阔的眼光，平面媒体联动广电媒体，全方位传播文化，引领山东时尚生活,打造全新生活圈概念，全面促进文化产业的发展。

二、文化热点结合市场热点，以前瞻性眼光，在大型活动中彰显文化内涵

三友历来以独特精准的眼光，把握市场脉搏，在众多大型活动的精彩亮相中彰显城市文化魅力，刷新济南的城市新形象。如连续三届城市风尚榜的成功运作，联合省内广电媒体和平面媒体，邀请国内知名媒体及著名媒体人专业支持，以风尚的名义，评选齐鲁大地有重大影响力的品牌和人物，在经济领域的纵深中挖掘出文化的内涵，推动文化产业的发展。以独特眼光与多元化思考，探索城市价值，赋予城市新的形象，回报齐鲁大地深厚的人文滋养。又如以“圣火传激情，一路卓越心”为主题的上海大众2008北京奥运会圣火传递推广活动，文化视角结合经济视角，北京济南双城联动，上海大众品牌支持，经济社会双重效益的实现，既振奋了民族精神又推动了奥运经济。再如至今仍使济南市民记忆犹新的香车大巡游，更是突破性地把政府庆典与市场热点结合，以金街巡游、广场展示、香车宝贝选秀、市长亲证跨国婚典等活动丰满主题，活动当天百万市民游客同庆，山东卫视全程直播，借助省市政府的全国推广，全新塑造了济南这座城市的形象。三友就是这样不拘泥于自身发展的狭隘空间，不局限于经济领域的营销活动，不单纯叫嚣文化发展的深刻意义，而是以突破性的思维，时时事事创新的态度，高度广阔的眼光，以弘扬文化，传播时尚的态度，在市场经济的潮头浪尖，乘风破浪，以更符合时代要求的理念，推动文化产业的行进。

三、重视培养广告行业的专业人才，为文化产业的发展注入动力之源

三友本着长期发展的思路，通过各种形式广泛吸纳人才。同时，公司将员工视为事业发展的伙伴，注重员工专业素质及综合素质的培养、提升。为达到这一目的，公司首先建立了完善的培训机制，每年拿出7—10天时间，举办封闭式培训，每周举办日常培训，培训内容包括专业技能、市场知识、综合素质等，业内专家及本地各界权威人士常受邀到公司授课及参与交流。公司针对员工发展需要，为每位员工提供适当的进修、学习机会，并积极组织人员参与行业研讨、观摩，鼓励员工提升个人素质。同时，公司还设立了多种员工奖项，如表现奖，专门授予勤恳敬业、工作成绩卓著的员工；创新奖，用于奖励富有创新精神、在工作中不断开拓新领域、新模式、新思路的员工；举荐奖，授予积极为公司寻找、招揽人才的员工；建议奖，配合公司每月向员工征集建议的制度，对关心公司发展，积极提供建议的员工进行表彰。每季度及每的奖项评选，是员工共同期待的时刻，每个人都在评选中备受激励。而每一表现最为突出的员工，除获得以上奖项外，还可获得“三友先生”、“三友小姐”称号及“三友勋章”，员工无不将其视为最高荣誉。良好的机制，为广告人才的成长创造了良好空间。三友拥有目前山东省内规模最大的专业创作团队，70余名策划、设计及经理人，均拥有专业认证资质、丰富实战经验及获奖经历。其中约20%拥有研究生以上专业学历，部分来自北京、上海、深圳等知名4A公司，具有良好业界声望。作为中国策划研究院合作伙伴、中国设计联盟重要成员，以及北大光华管理学院、山东大学、山东工艺美院、山东轻工业学院等专业机构协作体成员，三友得以不断整合资源优势，吸取最新理念，始终走在最活跃的行业前沿。公司还于2003年取得了济南市第一个策划师资质认证，正体现了公司对专业人才培养的重视。除了对现有人才进行培养外，公司还投入大量资金及精力，进行高水平人才引进和后备人力资源的培养。公司现聘有3名副教授以上级专业人士，担任公司艺术总监及艺术指导，并长期作为山东大学、山东工艺美术学院、山东艺术学院及山东经济学院的实习基地，每年为高校提供十余个职位的实践机会。目前，公司还拟在这些院校设立奖学金，以进一步促进未来人才的成长，将更多优秀的新生力量吸引到广告这一行业中来。此外，作为济南市委宣传部确认的体制外文化人才，三友传媒总经理于文福先生始终以先进的人才培养机制，为公司员工的发展积极奔走，树立了广告行业内优秀领军人的典范。

相信随着公司的发展，一个新的广告精英群体也将发展壮大，为文化产业大发展的明天注入更多活力与希望！

四 各领域内的营销活动，提升客户的品牌影响力，以名流名产品的示范效应，推动文化产业繁荣发展

目前，三友是上百家知名机构、品牌的长期合作伙伴，为众多优秀项目、品牌的市场拓展做出切实支持，赢得客户高度认可。其间运作多个地产、金融、汽车、时尚品牌的推广、大型社会活动、企业管理咨询项目，已在社会上形成特殊影响。三友服务的知名品牌和机构，承担着重要的社会角色，其中坚力量的影响力将辐射全社会，形成蓬勃发展的态势。目前，三友已经在地产、金融、汽车、时尚品牌领域具备成熟的资源，优秀的运作能力。

擅长地产运作的三友传媒地产推广机构，服务的地产企业包括中海、保利、中润、海信、重汽、齐鲁置业、华森、鲁能、世通、豪商、中齐、鲁商、银座、阳光100、新世界中国、圣凯、舜华园、鲁邦、银丰、汇统、军安等，而地产项目中海·紫御东郡、保利·芙蓉、保利·花园、世通•莱茵小镇、齐鲁•涧桥、华森·原山9号、中齐·锦绣泉城等都是为人称赞的得意之作。

异军突起的金融推广机构，服务企业包括国家开发银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、交通银行、中信银行、光大银行、民生银行、深圳发展银行、渤海银行、农业发展银行、上海浦东发展银行、济南市商业银行、山东银联、山东银行业协会、海康人寿、平安保险、太平洋保险等，承办了包括招商银行济南分行8周年庆典暨交响乐巡回音乐会、招商银行温商好太太俱乐部揭幕仪式、工商银行·宝马高尔夫邀请赛、交通银行沃德财富中心成立仪式在内的众多金融业内广为传播交口称赞的活动。

以人文角度注入汽车领域的汽车推广机构，服务企业包括有上海大众（山东区域广告宣传总代理），银座汽车、润华汽车等大型集团，奔驰、宝马、雷克萨斯、奥迪、沃尔沃、捷豹、凯迪拉克、别克、丰田、三菱、福特、马自达、尼桑、本田等知名品牌，一汽·奔腾全国同步上市济南站、作为上海大众山东区域广告总代理进行的全方位宣传都是其成功案例。

以推动济南城市风尚文化为己任的商品推广机构，服务版图延伸至旅游、收藏、装修装饰、酒店、名品、名酒等、服装等领域，品牌包括卡地亚、谢瑞麟、周生生、金至尊等一线品牌及众多的诸如贵和皇冠酒店、贵和购物中心、丽星邮轮、嘉华国旅、东洲酒业、泽宇酒行、海晏堂、御品堂等风尚场所。泰山体育i-dong在线运动推广、家居尚品装饰设计沙龙等都是其得意之作。

2009年，三友传媒在十三年的砥砺耕耘后，满载荣誉和社会各界的期望，成为济南市委宣传部重点扶持的创意文化产业基地，公司和山东商业集团的合作也使其发展空间大大扩宽。适逢新的发展机遇到来，三友传媒全体同仁将更加以自信饱满的状态，深入理解文化产业内核，积极整合多方资源，创新人才培养机制，专业领航媒体领域，为文化产业更加繁荣的发展而努力！

2010年3月

第三篇：文化产业客户关系管理案例

课程：文化产业客户关系管理

姓名：

学号：

案例：全球通——做人生的赢家

案例背景：

全球通是中国移动针对高端消费人群的客户品牌，经过多年的品牌建设，多数高端人群已经成为“全球通人”，但是2009年包括天翼、联通在内的竞争品牌传播声响巨大，逐渐形成各自的品牌规模，对全球通造成一定影响。2010年全球通品牌以客户价值观的转变为出发点，根据消费者对成功的理解开始多元化，提出“做人生的赢家，我能”传播口号。以获得现有用户群的品牌认同和归属感。

案例分析：

“做人生的赢家”倡导的是一种生活态度，全球通人追求的生活不是单一的事业成功或是家庭幸福或是精神满足---而是这些的全部；并且，他们能够以创新的想法和做法，为人生创造出新的可能，对生活品质有新要求，并有能力实现它，即：每一种社会角色，都能取得被人羡慕的成功。

把全球通7000万用户聚集起来发出声音，秀出自己，让全球通人展现自己多元化的人生。让全球通人用自己的方式诠释什么是“人生的赢家”是此次传播的任务。通过此次传播，升华全球通所有用户的满意度、忠诚度和长期建立战略伙伴的关系与公司一起成长。

关于竞争优势，全球通有两种资源：1，比竞争对手更多、更快地了解客户的能力；2，比竞争对手学习得更快、付诸行动更快的能力。全球通通过进行了消费者的调查，知道全球通的大部分客户在互联网上进行以下的活动：偷菜，写博客，发微博，进行语音聊天„„数以千万计的全球通人就活跃在互联网上；既然能够找到这些“全球通人”，那么，互联网让“全球通人做全球通”成为可能。

通过对市场细分、筛选之后，认识部分全球通人在微博上八卦，在开心网上晒照片，在博客写日志，他们的言论、图片、动作已经是一幅活生生的“人生赢家”百态图；这包含了全球通不同于普通人的兴趣、爱好、关注，以及他们的价值观。通过熟悉他们的态度和情感精心设计沟通交流机制，充分挖掘客户的价值。

透过营销策略的实施，影响全球通更多的潜在用户和形成良好的企业形象及口碑效应。微博是全球通人喜爱的互联网应用，并且集合大量名人。通过微博平台以官方及名人角度诠释赢家观点，展现赢家生活态度，可以影响到更多的目标用户，并通过引导用户在微博上思考和讨论来达到深度传递“做人生的赢家，我能”的目的。植入全球通的文化精神。

选择新浪微博为全球通人搭建了一个发出声音的平台，让他们秀出自己全球通人的生活、人生赢家的诠释，引起更多全球通人的共鸣。从品牌主张、业务、结合热点话题三个不同角度共发起相关话题31个，定期实施微博互动活动，刺激微博粉丝主动阐述“人生多面”的各种话题及人生感悟。并且每天发布符合全球通品牌调性的精致原创内容，引导和丰富微博粉丝的心理体验。以增强客户的品牌认同感和“家”的归

属感。

观点一：提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。全球通，在与用户的互动中就是一种长久的维持客户的一种策略。因为维持客户是全球通的一个大方向，方向是对的，能够紧紧抓住用户的心的还是在情感上、在认识上，价值观和消费观等建立真正的消费信赖感，这本身就是做客户关系的境界。在此案例的背景中，全球通深刻的认识到，不是围绕产品来进行销售、营销、生产等，产品价值的实现是企业关注的重点，达成企业利润和价值的根源是有价值的真正的客户。谁不拥抱客户，谁将必死无疑，这样的观点已经在社会上达成了共识。

观点二：全球通透过互联网的方式与用户进行贴心式的消费体验，把互联网作为向客户群联络的工具，主要在于它有3个大的特点：第一个，时空压缩，地理因素和时间因素对互联网上的活动的限制大为缩小。第二个，双向互动，全球通与全球通的7000万用户之间是双向互动的。第三个，虚拟的空间，全球通借助综合性和影响力很强的平台——新浪微薄来建立起与客户联系的站点，如同形成一个虚拟的社会，更加客户的猎奇和参与。在网络经济运行模式下，成本和费用大大降低，市场时空无限的延展，客户地位和品牌效应更为突出，利用信息技术为企业的长足发展服务。竞争的焦点在于如何能创造符合人们新的需求的产品、服务或事实标准并满足它——如何发现并满足市场需求的问题前所未有地突出来了。全球通在这里，通过收集用户的信息，利用互联网、新浪微博这个媒介来了解客户的潜在需求，发现用户的更多的需求，在产品或服务上去满足客户新的需求，在这里，全球通真正是在打造一个整体的以实现客户真正价值为中心的体系。全球通经营管理的基本理念是随着市场经济的发展和社会经济环境的变化而不断演变的，中国80年代的产品中心论开始——销售额中心论——利润中心论——客户中心论——直到客户满意中心论，企业关注的重点由对内的优化组合，改造各个生产流通环节压缩成本的方式增加企业价值和利润转向了客户，努力通过把握客户的需求来增加利润。全球通从内部挖掘潜在客户转向争取客户，以客户为中心的战略。在社会工作压力增大，亲情、友情受到了很大的冷落的时候，全球通提供了这样的机会，让全球通来沟通情感。是真正将客户的需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心理念，这是一个以客户为导向的企业。

经过一系列的与用户有效的沟通交流，让用户参与到企业文化的熏陶，在全球通人的心目当中，对全球通有了深刻的认识，加深用户就全球通的信赖感。以下就是效果的反馈：活动时间：2010年11月至12月，为期两个月

网络改变了企业管理的模式也彻底改变着企业与客户交流互动的方式。全球通通过微薄的参与者与引入微薄名人等活动形式，留住和抓住客户，在与客户和谐相处的同时，维护客户的忠诚度，并通过他们影响潜在的客户。其中，微博参与人数：超过16万微博粉丝，超过24万微博用户添加活动勋章，超过58万参与话题讨论。引入微博的名人有179人（如：董崇飞；河北解放；卓越兄；包月阳；张小盒；劳博；段永朝；程彦栋）共发布微博199条。微博名人营销效果：累计总转发量5万次以上，累计总评论量3万次以上。

根据新浪的微博价值分析工具的分析结果，全球通做人生赢家在传播2个月的期间内，微博价值、原创率、转发评论数、影响力、关注度等指标均高于其他同类品牌数倍。全球通做人生赢家微博价值已经达到了25万；原创率达到了90%以上；平均转发、评论分别为69次和252次；经过2个月的传播，影响力排名达到第800位。所有31个话题在发布当天都进入了当日新浪话题榜的前50名，更有13次进入前10名，3次登上当日话题榜榜首。

全球通微博推广前期，在新浪微博【品牌一小时热门话题】排行榜中排名第31位，经过多日的维护和话题的发布，【全球通】关键词迅速跻身于排行榜第1位，在微博话题榜中一直处于活跃的状态，【全球通】排行的名次一直保持在前三名。从以上的排名来看，不仅仅是扩大了影响力，更是扩大了市场份额，把2009年天翼、联通在内的竞争品牌传播声响压下去，更重要的是，让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情。

第四篇：典型案例

典型案例

（一）：

国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果典型案例

——专业改革典型案例 汽车运用与维修专业课程体系改革

一．改革背景

目前我国汽车运用与维修专业设置尚无明确标准，本专业课程比较突出的问题是：课程与就业关联不够，学科课程多，就业及工作的相关课程少，教学内容相对滞后，学用不一致，学校专业教学还没有结合企业的实际需要，没有充分体现中等职业学校学生的学习特点等。我校通过示范性学校建设要着力尽快解决这些问题。

我校汽车运用与维修专业改革主要目标是研究经济社会发展汽车运用与维修专业设置的需求，专业设置标准及调整机制，专业设置管理，专业建设质量评价体系。研究制定出汽车运用与维修专业可行实用的教学标准、课程标准。二．改革的保障条件与措施

我们学校汽车运用与维修专业是国家紧缺人才培养基地，是首批国家建设示范性学校，有专项资金保障教学改革。成立以校领导牵头的汽车运用与维修示范专业项目建设工作组，明确各人员的分工，层层落实责任，实行项目责任制。详细制定改革项目组织实施，定期召开项目会议，审查项目进度、资金落实使用情况等问题，保障项目顺利完成。项目组长：苑国旭

项目组成员：李宏业、王胜利、王福、王永明、张琛、郭长录、邵小龙、王长友、龚建平

三、专业教学改革目标

1．建设以科学发展观为指导,以就业为导向,以能力为本位,以岗位需求和职业标准为依据,按照实际工作任务、工作过程和工作情境组织课程，形成以任务引领型课程为主体的现代职业教育课程体系。2.制定教学目标，优化课程设置，改革课程教学内容，把企业实用有特色的项目充实到课程中。3.建立专门化方向课程

从调研报告的分析可知,汽车运用与维修专业所急需的岗位有汽车维修机工、汽车维修电工、汽车维修坂金工、汽车维修漆工、整车与配件销售和汽车美容装潢工。每个岗位除共同的必须知识外，都有各自的专项技能和要求，因此，本次专业课程的第二个改革就是设置六个汽车运用与维修专门化方向，针对每个专门化岗位所需的专项技能设置必须的专业课程和实训课程。汽车运用与维修专业的学生在入学后一年半时间内学完共用平台课程，然后按行业对人才需求的要求，分流进入到各专门化课程学习，最后完成学业对口进入到行业所需的岗位工作，基本实现订单式培养。4.采取一体化教学模式

吸取国外先进的职业教学经验,结合我国的具体情况,采用在实训室边教边练、边学边做的现场教学方式，将理论教学与实践训练融合在一起，进行一体化模块式教学是学校教学改革的重点。要实现这种教学方式，首先要在教学安排上创造适合这种教学方式的条件，因此本次专业课程改革之三就是在教学安排上将理论课以2学时为一个单元，实训课以一周为一个单元的教学安排改为适合一体化模块式教学的以每天为一个单元，即根据每一个教学模块的理论教学和实践教学所需要的天数，在每周内安排若干天完成。5.编写一体化教材

由于传统的教学中将理论教学和实践教学分开进行，故教材也按理论教材和实践教材进行编写，甚至只有理论教材没有实训教材。因此，本次专业课程的改革之四就是要在制定课程标准时，课程教学内容应将理论知识和实际技能有机融合在一起，按一体化模块式教学的要求编写教材。

6.与专门化配套的实训设备

传统实训设备是按照主要专业课程来配置的，与行业所需岗位对实践技能的要求结合不强。本次专业课程开发的改革之五就是要按专门化方向来设置相应的实训室和配置必要的实训设备，使实训功能与行业所需岗位技能紧密结合，使学生通过实践训练所掌握的技能符合行业的需求。

二、调研报告

我们进行了人才需求和专业改革调研,人才需求与专业改革调研要紧紧依靠行业、企业，其内容包括相应行业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况，岗位对知识能力的要求、相应的职业资格、学生就业去向等。从宏观上把握行业、企业的人才需求与职业学校的培养现状，在此基础上确定专业教学改革思路、培养目标及专门化方向等。成果形式是“人才需求与专业改革调研报告”。

三、汽车运用与维修专业教学标准制定

汽车运用与维修专业教学标准是学校专业建设、专业教学，以及进行专业评估的指导性文件。它具体规定了专业培养目标、职业领域、人才培养规格、职业能力要求、课程结构、课程标准、技能考核项目与要求、教学安排和教学条件等内容。它既是学校开设专业、设置课程、组织教学的依据，也可作为学生选择专业和用人单位招聘录用毕业生的参考。

汽车运用与维修专业教学标准开发的基本理念是以职业生涯发展为目标明确专业定位,给学生提供多种选择方向，使学生获得个性发展与工作岗位需要相一致的职业能力，为学生的职业生涯发展奠定基础。以工作任务为线索确定课程设置,按照工作岗位的不同需要划分专门化方向，按照工作任务的逻辑关系设计课程，摆脱学科课程的思想束缚，从岗位需求出发，尽早让学生进人工作实践，为学生提供体验完整工作过程的学习机会，逐步实现从学习者到工作者的角色转换。以职业能力为依据组织课程内容。以典型产品（服务）为载体没计教学活动, 按照工作过程设计学习过程。以职业技能鉴定为参照强化技能训练。专业教学标准开发的基本原则是科学性原则,规范性原则,实用性原则,发展性原则。专业教学标准开发的程序,专业教学标准开发核心是开发过程，包括专业调研、工作任务与职业能力分析、课程结构分析、课程内容分析等主要环节。最终形成三项成果，即专业人才需求和专业改革调研报告、专业教学标准、专业课程标准。

四、工作任务与职业能力分析

对工作任务进行了分析,把本专业所对应的职业或职业群中需要完成的任务进行分解，目的在于掌握其具体的工作内容，以及完成该任务需要的职业能力。分析的对象是工作而不是员工。其要求是把本专业所涉及的职业活动（包括专门化方向）分解成若干相对独立的工作项目，通过调研根据实际工作需要我们确定了42个工作项目,再对工作项目进行分析，获得每个工作项目的具体工作任务，并对完成任务应掌握的职业能力作出较为详细的描述。要对工作项目、工作任务、职业能力按逻辑关系进行排序。工作任务分析的成果形式是“任务与职业能力分析”。

工作任务分析是专业教学标准开发中一项关键性工作，也是专业教学标准开发的主要成果和特色所在。其成果直接影响到后续开发工作，包括课程结构分析、专业课程和专门化方向课程的设置，课程内容中典型产品（服务）的选择，技能考核项目的确定，专业课程标准的开发以及实训室的划分和功能的确定等。

对课程结构分析,课程结构分析是要把工作任务分析的结果（即“任务与职业能力分析”）转化为专业（实训）课程，形成由专业课程和专门化方向课程组成的课程结构, 专业课程是指以完成某个专业共同的工作任务为目标的课程，这些课程要以不同专门化方向之间的共同职业能力为基础来设计。它不同于过去所说的专业基础课，要避免用“知识”代替“能力”为基础来设计这些课程的倾向。专门化方向课程是指在专业课程基础上，针对某一就业岗位，以完成某些专项任务为目标的课程。通过分析我们确定了3门专业课程,27门专门化方向课程。专业课程和专门化方向课程应涵盖国家（行业）颁布的相应职业标准的考核要求。

从工作任务到课程应遵循有利于学生职业能力的培养和有利于教学的原则。工作任务与专业（实训）课程并不对应，先将能单独完成为一门课程的任务挑选出来，然后再将其他工作任务整合成若干课程。整合的基本技术要求是根据工作的相关性，而不是知识的相关性，并同时遵循相关性和同级性两个原则。即把工作内容关联程度比较高的合并在一起，把同一个层级上的任务合并在一起。

对课程内容进行分析, 通过“任务与职业能力分析”把职业能力落实在相应的课程中即“专业（实训）课程”，明确专业（实训）课程的主要教学内容与要求、技能考核项目与要求、建议学时数等内容;根据专业（实训）课程制定专业课程标准。课程标准要反映学生的学习过程和预期的学习结果，应以学生为出发点，目标的行为主体是学生，而不是教师。

教学改革完成情况是制定了汽车运用与维修专业教学标准开发思路,完成新疆地区汽车运用与维修专业人才需求与专业改革调研报告,进行了汽车运用与维修专业工作任务与职业能力分析,汽车运用与维修专业教学标准制定,汽车运用与维修专业课程标准制定, 完善了汽车运用与维修专业教学评价体系。

五、教学改革完成情况

1.制定了汽车运用与维修专业教学标准开发思路。

2.完成新疆地区汽车运用与维修专业人才需求与专业改革调研报告。3.进行了汽车运用与维修专业工作任务与职业能力分析。4.汽车运用与维修专业教学标准制定。5.汽车运用与维修专业课程标准制定。六.体会与思考

通过示范校建设我校汽车运用与维修专业经过市场调研对课程结构进行优化,使课程更接近学生就业需求。对工作任务进行分析,根据完成工作任务所需职业能力取得课程。根据实际工作过程确定课程内容。取得一定效果,但还存在一些问题,主要表现在以下几方面： 1.教学设备数还不能满足教学要求。2.学生人数多,教师人数少,影响教学效果。

3.在以后教学过程中还要不断完善课程体系,加强课程体系建设。

第五篇：典型案例

典型案例一：

解民忧 得民心

梁某是金清镇南梁村，罗某是路桥街人。梁某从2006年开始，一直租用罗某座落于金清大道的房屋，用于做生意卖建材之用，当时约定于每年3月份支付当年房租费25000元，但由于从2007年开始，梁某生意冷淡，经济紧张，2008年3月份没有按时支付房租费，罗某多次打电话催款，开始几次梁某还在电话里好言道歉，并承诺一定在最短时间交付房租费，后来，梁某干脆关机不接罗某的电话，一直到2008年8月份，梁某仍未交付房租费，罗某一气之下，将房子的钥匙换了，导致梁某无法使用房子，后梁某干脆将新换的钥匙拆了，继续占用，但仍未付租费。罗某无奈之下，四处寻访调处此争端机构，他去过镇政府信访办，也去过金清法庭，甚至去过路桥公证处，要求解决这一事件的部门，但均未得到落实，后经几番转折才找到金清人和调解中心，要求帮忙。

人和调解中心陈梅玉、陈招才，首先告知罗某有关租赁合同的法律规定，在未书面告知对方解除合同的话，应视为续租，罗某也表示愿意续租，于是“二陈”找到梁某，而梁某也被“二陈”诚意感动了，态度非常好，并诚恳地倾诉了自己的苦情，原来梁某本意也是非常想付房租费，并对欠房租费的事非常内疚，只是因为梁某外债一直未追讨回来，实在是没钱支付房租费。

陈梅玉、陈招才根据梁某的实际情况归劝罗某，暂缓一个月，罗某由于梁某之前的行为，对梁某不太相信，意欲一定要跟梁某解除租赁合同，收回房子。

后经过陈梅玉、陈招才耐心细致地做工作，特别是告诫梁某要想树立“面子”，必须恪守信用，因为梁某目前完全靠维持生意来捧场面，朋友们见其还在经营才相信他，愿意给其帮助，若没有了房子，他生意做不下来，那梁某就完了，房租费也绝对无力支付了。这样一来，不仅双方都会无利可图，而且还会酿成更大的纠纷。

陈梅玉与陈招才商量之后，认为延续承租关系比断绝承租关系更有利于解决本次纠纷。于是，充分做了双方工作，并多次进行调解，晓之以理，动之以情，终于罗某答应再给梁某时间去准备钱。

直到9月11日，梁某终于将租费全数支付给了罗某，双方握手言和。罗某为了感谢人和调解中心的工作，特意制作锦旗赠送给人和调解中心，上面写着“听民声、述民情、了民意、解民忧”，收到了良好的社会效应。典型案例二：

握手言和泯恩仇

吴某和施某都是金清镇南街村人，在2008年5月26日上午，吴某与施某因土地使用权等琐事发生纠纷，同村干部组织过好几次调解都无着落，后矛盾升级，发生打斗，施某去砸玻璃时竟将吴某的眼睛砸伤，经法医鉴定，构成轻伤，而吴某也怒气冲冲到施某家里砸了施某家的物品，财产损失也不小，金清派出所接到警令后出警，将当事人带回派出所。固定了相关证据，根据法律法规相关规定，吴某的行为构成行政处罚，如就事论事，施某也已构成刑事责任。当时，公安机关只要依法课以重罚，也能了事，但双方当事人事后都有悔过表示，派出所考虑到，双方是邻里关系，重罚只会激化矛盾，不利用解决纠纷。因此，充分做了双方思想工作，希望双方各退一步。但是，吴某与施某态度强硬，不理解金清派出所的好意，甚至多次向上级机关反映，并当言要上访。

金清派出所民警多次调解不下，将案件转交人和调解中心，调解中心蒋健、赵森林了解到情况之后，就多次找当事人谈话，交流看法，并多渠道了解当事人的社会关系，多层面地展开工作，再三强调有话好讲，有事找我们人和调解中心，我们在职责范围内都愿意帮助办理，但前提条件不能以此事为由越级上访，因为这一矛盾纠纷不是不能解决的，只要双方能互谅互让，都能站在对方的立场上想问题，那么此矛盾解决就完全有可能，正所谓“退一步海阔天空”。后双方都各自请来律师，在人和调解中心主持下，最后，此案双方当事人达成了调解协议，握手言和，平息了一场上访大案。

典型案例三：

无主事件 找我人和调解中心

金清地处东海之滨，原黄琅乡近一万人口还在从事渔业活动，特别是近几年来，三山涂围垦工程进入施工高潮，船舶修造业蓬勃发展，因此，海事纠纷有上升趋势，今年上半年，有一小网渔船与一艘工程船在西门口发生碰撞，幸未酿成人员伤亡，但小网渔船翻沉后，发生了巨额的船舶修理费与打捞费，于是，渔船老大就去找工程船船主索赔，但工程船船主认为自己没有过错，不同意赔偿，该船老大先去找黄琅边防派出所，边防派出所认为此案涉及民事赔偿，应去找海事部门分清责任，再去向法院起诉，该渔船老大找到海事部门后，海事部门认为此案已时过境迁，没有现场，无法勘验，难以定断分责，渔船老大再去找基层法院，路桥法院认为此案要到宁波海事法院去打官司，这一来一去把渔船老大搞得晕头转向，于是他在走投无路之余，就萌发了上访的念头，幸好此事被金清镇人和调解中心工作人员获悉，于是调解中心工作人员，及时通过剑门港村和白沙村的村干部互相协调，并找到施工单位的工程承包头，即工程船船主，再分别找双方做思想工作，一方面叫渔船老大息访，一方面劝工程船船主，告知按照海事法律法规，应负相应的赔偿责任，终于，双方都在人和调解中心达成了和解协议。

典型案例四：

跨国纠纷 有效调解

金清镇的塑料和铝浇铸模具加工业相当发达的，许多电动自行车、轻型摩托车的配件制造商，慕名而来要求加工这一类配件的模具。今年九月份，一名法籍华侨（定作方）就因模具加工与承揽方发生了争执，当时，因承揽方延期交货，定作方就怒气冲冲到厂里声称要追究其违约责任，并扬言如见不到货，就要去侨联等部门上访告状，而承揽方老板当天去广州开“广交会”去了，厂里职工见状后，一时不知所措，只好打110报警，干警到达现场，并及时请这名法籍华侨到人和调解中心来，协商对策，这名华侨当时拿出护照等相关证书及合同文本和付款凭证，声称自己因有急事要回法国，而承揽方已经违约，且至今无法交货，已经违约，依法因作出赔偿，金清镇人和调解中心就及时与这位模具承揽方的负责人取得了联系，严肃地告知这位老板，办企业揽业务必须要诚实信用，恪守合同约定，否则，就要承担违约责任，并责成承揽方及时交付模具，如有特殊原因，应做好向对方的解释说明工作，并表示愿意帮助其做好相关工作，人和调解中心工作人员在尊重这名华侨的意见，替他收集好了相关证据后，接着再三诚恳劝说这位法籍华侨，要体谅企业目前的许多实际困难，互谅互让，真诚合作，由于人和调解中心工作人员耐心细致的工作，这位法籍华侨转怒为笑，表示愿意在调解中心的主持下与对方和解。

典型案例五：

陈年纠纷 今朝化解

徐某与李某是分别住在金清东街的邻居。2006年上半年三、四月份，徐李两人因为打砖墙的事情而吵起来，以致到后来双方动手互打。这次打架导致李某光医药费就花去1760元左右，而徐某则花去700元左右。后派出所指导员、居民委员会针对这次事件联合出面开展调解工作，经多次调解，派出所指导员及居民委员会提出“双方的医药费相减之后得出的余数由对方承担”的方案，即由徐某负责补偿李某800元的医药费。但是徐某只同意支付300元作为补偿，最后以徐某的不同意及不支付医药费给李某而不了了之。过了几天后，即2006年6月21日，李某见徐某没有一点要付医药费补偿的意思，便一冒火带了几个人去砸黄某（系徐某的女婿）的电瓶车。黄某当场报警。派出所人员要求其先将电瓶车修理好再对双方进行调解。但是黄某拒绝去修理，直到2007年4月16日才送去修理，共花费了修理费980元。2006年7月18日，李某与徐某、黄某、黄某某（黄某之子）又发生口角，且双方拿瓦片互砸。以致李某的额头有几处被砸伤，花去医药费4000元左右，而黄某右手拇指被划伤，双方都被鉴定出来是轻微伤，双方之间的矛盾越加升级恶化。此后期间并未进行过调解。

在今年7、8月的时候，李某言语激烈，扬言要到路桥、杭州乃至中央去上访，认为以前的调解工作对自己处事不公正，派出所有袒护另一方当事人之嫌，已经对派出所失去信任。至于为何要等到2年半后的今天才要去上访，李某的解释是前两年自己的妻子生病在床需要自己的照顾，抽不出时间去上访，现在妻子已经死了，所以没有了顾忌，有充分的时间去上访了。2008年8月31日，派出所把此案移交给刚成立不久的金清镇人和调解中心，希望联合解决徐某一家和李某之间的矛盾。在该案件接手后，人和调解中心的两位工作人员进行了多次的实地调查了解情况，据群众们反应，大多数人认为在这起事件中李某的确是吃了亏的，认为徐某一家都是有知识的人，而且都是年轻力壮的，并且社会关系深厚，却这样欺负一个岁数已大的老头，也实在是不像话。在了解到情况后，工作人员联系李某把其叫到调解中心，调解中心的两位老同志对其进行耐心劝导，认为如果李某真的要去上访的话，那么他与徐某一家的矛盾将会越结越深，这根本不利于问题的解决，而且会累已累人，这不是大家所希望看到的，而且也与我们人和调解中心的宗旨不符。双方毕竟是邻居，低头不见抬头见，只有把矛盾彻底的解决，才能过上和谐的生活，并向李某保证我们调解中心一定会公正地处理这件事情，一定会摆事实、讲道理，通过说理让双方都能心悦诚服，和气解决此事。经过两位老同志与李某的多次耐心沟通后，李某也真正地信任他们会以公平公正的态度处理这件事情，因些他也很配合调解中心的工作。在2008年11月28日上午，在金清镇人民法庭，派出所、司法所、法庭、调解中心联合对李某和徐某一家之间的矛盾开展调解工作。当天到场的双方当事人是李某和黄某。在这次调解中，调解方采取了“背靠背”的调解方式，即把李某和黄某分开来分别进行沟通，了解他们内心最真实的想法及对对方的要求，并向他们闸明各自均有过错及利害关系，并让他们呈交纠纷发生后各自所花去的医药费原始单据。然后调解方提出一个调解方案，即把双方的医药费金额相减，李某多花去的3100元医药费由黄某承担。但李某随即表示仅补偿3100元不够，认为其能接受的补偿金额底线为3500元。调解方知晓李某的这一想法后，于是再单独找黄某做其思想工作，经过调解方的耐心说服，终于黄某同意补偿李某3500元。之后双方签订调解协议，并承诺此事到此了结，以后不会再纠缠于此。终于这件纠缠了2年多的纠纷大案在调解中心工作人员的努力工作下得到了圆满解决，使得一件上访大案能烟消云散，促进了当事人之间的和谐，维护了政府的执政形象。

典型案例六：

蒋宏阳，金清镇大浦村人；蒋光辉，金清镇蒋桥村人。在２００８年的７月２３日中午１２时左右，蒋光辉来到其小学同学蒋宏阳家玩，当天下午２时左右，两人相约出去玩水，结果蒋光辉不慎溺水身亡，蒋光辉父母得知此事后非常伤痛，并且认为蒋宏阳对蒋光辉的死难辞其咎，要求蒋宏阳家对此事件负主要责任，而蒋宏阳的父亲则认为此事纯属意外，不应归责于他们家，双方当事人情绪均非常激动，矛盾一触即发。

次日，蒋宏阳及蒋光辉的父母都来到金清镇人和调解中心，申请调解，当日下午，大浦村与蒋桥村的村干部及很多村民等都聚集到调解中心，在调解中心大吵大闹，影响极其恶劣，见此情形，调解中心主任连同调解中心工作人员先把众人的情绪安抚下来，而后调解中心工作人员联合双方的村干部一起分别做双方当事人的思想工作，运用“背靠背”的工作方法，通过摆事实，讲道理，使得双方的情绪先稳定下来，而后通过向他们的亲人、朋友讲述事情的原委，使得他们明白当事人的心情，能站在对方当事人的角度想一下，知晓发生这种事情是众人都不愿见到的，现在重要的是如何继续过好今后的生活，通过众多调解员和村干部的耐心的说服工作，最终使得双方的矛盾得以缓解，最后双方当事人也达成了协议，解决了此事。

典型案例七：

施如刚，金清镇剑门港人；陈雨杰，金清镇富强村人。2008年4月30日下午14：30学校放假后，路桥职高学生施如刚、林军、崔信国来到金清三中找女同学玩，到下午四点左右准备回去的时候，崔信国想起前些天曾跟陈雨杰争吵过，就打算找此人理论，在校园里两人照过面后，当时并未发生冲突，就当崔信国准备回去的时候，在刚出校门时，崔信国看到陈雨杰也出了校门，于是崔信国当即拿起扫帚打向陈雨杰，而陈雨杰也拿出随身携带的小刀还击，当施如刚看到此种情形时，本想过去劝架，但陈雨杰误以为他是崔信国的帮手，就朝施如刚砍去，结果砍伤了施如刚的左手，左手小姆指、无名指被削去一大片，之后被送去金清医院治施，并报了警。

2008年5月9日，金清派出所把此案移交到金清镇人和调解中心，调解中心工作人员一接收案件后，了解到此案是涉及到青少年打架问题，而且当事人的父母都袒护自己的儿子，处理不好的话，儿子间的纠纷会上升到大人之间的纠纷，一旦把大人牵扯进来，矛盾就会升级，而且由于人员众多，极有可能会造成社会的不稳定，处理好此案也是对现今青少年的一种很好的教育。因此调解中心的工作人员对此案也非常重视，立马联系施如刚、陈雨杰、崔信国三方人及其父母，询问详细情况，了解施如刚伤情治疗情况及所花费医药费金额，嘱咐其先行治疗，等恢复后再协商赔偿金额。

2008年5月23日，施如刚一方又来到调解中心协商赔偿金额，因此调解中心工作人员立即联系其他二方人员及各方的村干部到调解中心，三方的父母及亲属都纷涌而至，并且彼此之间互相指责、谩骂，情形非常混乱。见此情形后，调解中心工作人员先要把大家的情绪给安抚下来，阐明今天是为解决问题而来，而不是争吵，而且这样对于自己的孩子也是一种极不好的影响，待众人的情绪慢慢安定下来之后，调解工作人员采取了“背靠背”的工作方法，联合各方的村干部一方一方地做工作，向各方当事人讲明首先青少年打架就是一种极不好的现象，易造成社会的不稳定和家庭的不和谐，而家长更应该对自己的子女负有教育的义务，在自己的子女面前更应树立起正面的形象，勇于承担责任。调解中心工作人员还向众人讲述了过错责任原则、公平责任原则、监护人责任等法律知识，在经过众多工作人员和村干部的耐心说服工作后，各方当事人的父母也都能从法与理上知晓自身存在的过错，并最终协商了赔偿金额，而这起事件对涉及到的几位学生来说，也是一次很好的教训。案子有效地解决。