礼仪培训计划

第一篇：礼仪培训计划

百家惠超市员工服务礼仪培训计划

课程设计与安排：

第一部分：服务礼仪基础知识 第二部分：服务人员的仪容仪表 第三部分：服务人员的仪态 第四部分：服务的语言艺术

第五部分：员工职业素养的工作态度 第六部分：员工职业素养的工作技能

第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结

超市人员服务礼仪与心态培训内容：

第一部分：服务礼仪基础知识

好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪

（一）什么是礼仪

（二）服务礼仪 1.服务礼仪的定义 2.服务礼仪的原则 3.服务礼仪的内容 4.服务礼仪的作用 5.学习服务礼仪的方法 6.学习服务礼仪的意义

（三）角色定位与服务意识 1．角色定位 2．服务意识

第二部分：服务人员的仪容仪表

（一）仪容仪表概述

（二）仪容

1．服务人员仪容的基本要求 2．服务人员的化妆原则

（三）仪表 1．着装的原则

2．服务人员服饰礼仪 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练

项目三：穿工装、服饰搭配训练

第三部分：服务人员的仪态

（一）仪态概述

（二）表情语 1．微笑 2．目光

（三）动作语 1．手势语 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力训练

项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 知识拓展

服务人员常见的不良举止

第四部分：服务的语言艺术

（一）服务语言概述 1．语言的基本要求 2．语言的基本原则 3．语言艺术及其作用

（二）服务语言的应用 1．迎候语言 2．交流语言 3．电话语言 4．语言禁忌

（三）服务语言艺术的培养途径

第五部分：员工职业素养的工作态度

（一）针对客户的职业素养

1．以顾客的眼光看事情 2．耐心对待客户

3．把职业当成自己的事业 4．懂得感恩，接收全部的工作

（二）针对自己的职业素养

1．对自己的言行负一切责任 2．用最高职业标准要求自己 3．一切都应以业绩为导向 4．为实现自我价值而工作 5．积极应对工作中的困境

第六部分：员工职业素养的工作技能

1．制定清晰的职业目标

2．学以致用，把知识转化为职业能力 3．把复杂的工作简单化 4．第一次就把事情做对

5．加强沟通，把话说得恰到好处 6．重视职业中的每一个细节 7．善于学习，适应变化

8．突破职业思维，具备创新精神

第七部分：礼仪与心态培训总结

第二篇：礼仪培训计划

礼仪培训计划

一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。

二、参与对象：全体人员

三、培训时间：2009年7月1日至8月31日

四、培训课程内容：

1．管理层的课程内容

（1）课程内容

a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓

c)沟通礼仪

d)个人交际礼仪

e)个人仪容仪表

c)职业化的态度

e)商务着装礼仪

f)见面礼仪

g)拜访礼仪

h)通讯礼仪

i)言语艺术与技巧

j)办公室日常礼仪

2．课程目标：

a塑造良好的个人职业形象和企业形象

b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度

c)促使日常工作有效沟通

d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；

e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念

g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

五、考核评估：

（1）学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；

（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；

（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；

（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；

附件：

1、《培训反馈表》

2、《培训总结报告》

第三篇：礼仪培训计划

礼仪培训计划

礼仪培训的目的作为中华养生机构的同仁，必须完好的继承中华传统美德，将个人素质及中华养生独特优秀的企业人文素养完美结合！

1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、从每一个细节做起，提升全员素质。

3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。

4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。

5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。

培训对象：

全体公司成员

培训时间：

2小时的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。培训方式：

1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

培训教材：

礼仪培训PPT

培训内容：

1．引言

2．仪容仪表

3．电话的接打要求

4．日常工作行为规范

5．会议规范

6．接待客户礼仪

7．职业道德规范

8．附：日常礼貌用语

效果评估：

人力资源部与接受培训的员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制 定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方 式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

第四篇：形体、礼仪培训计划

《员工服务礼仪培训》课程大纲

时间：拟定于2016年12月19日——20日下午3：00——4：00点

地点：暂未定

【培训时间】40分钟 开场：

第一部分： 员工服务意识篇 第一章：服务先有足够的服务意识

1、什么是服务礼仪：就是服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示友好和尊重的行为规范。

2、员工自我肯定与定位：员工通过良好的服务，不仅开业树立服务人员和企业的良好形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解、好感和信任。

3、什么是顾客满意度服务：热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的语言表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。

4、工作岗位所需要的人才：具有综合素质的人才，才是当今社会最需要的。

第二章：员工阳光工作心态

案例分析：在某建筑工地上，一个青年人见人们都在搬运着砖，便问第一个人在干啥。这个人没好气地说：搬砖。再问第二个人在干啥时，这人平静地说:在砌墙。问第三人时，这人自豪地说：我在建教堂！

总结：

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己

6、一切都应以业绩为导向

7、为实现自我价值而工作

8、积极应对工作中的困境

9、懂得感恩，接受工作的全部 第三章：员工情绪管理

一、无法改变天气，但可以改变心情

1、做事情还是做事业

2、给自己增加筹码

3、从看似单调的工作中寻找乐趣

4、别让坏情绪陪我们一起来上班

二、感恩的心

1、感恩制造快乐

2、阳光就在你心中

3、抱怨不好是因为看不到还有更坏

4、逃避责任的人不会得到幸福

5、幸福尽在工作中

第二部分： 员工沟通技巧篇

一、认识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户

二、影响沟通效果的因素

1、内容；

2、声音语言；

3、态度、情绪信心

三、客户服务过程中的沟通技巧 沟通的法宝

微笑、赞美、提问、关心、聆听

1、认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

2、倾听的技巧 倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

3、说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气

4、问的技巧 案例分析：问的智慧

练习：不同环境下如何运用开放式问题（没有答案）与封闭式问题（设计好的备选答案）

5、身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 1）真诚微笑——发自内心和享受其中 微笑表情的训练 微笑的威力所在 微笑巧用法

2）真诚的问候和交流 训练含笑说”您好!”

满怀着感情说“欢迎光临”“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”“麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理”“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“欢迎下次光临”等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。

3）期待眼神——真诚和信任 眼神训练技巧 会笑的眼睛

4）悦耳声音——甜美动听 你真正用心地听过自己的声音吗？ 声音是可以改变的 悦耳声音的拥有妙法 交流中令人愉悦的因素 如何拥有优雅的谈吐

第三部分： 良好关系建立的关键 1.赢得良好第一印象的交流要点训练 有亲和力――交流的前奏曲 关注对方――交流的心态 找到话题――交流的内容 展示自我――交流的技巧 2.建立良好客户关系掌握的要点 3.与同事交往 同事相处艺术 工作中的赞美艺术 影响同事关系的5种行为 职场中的拒绝艺术 4.与领导交往礼仪 理解：人人都有难念的经 服从 保持距离 不卑不亢 第四部分：商场员工专业形象定位

维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责(参照公司制定的导购员的工作事项和职责），你是公司的形象代言人，个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职。1.个人仪容礼仪 头发保持清洁 指甲不得有污垢

口腔清洁（上班不吃异味食品）面容干净 2.个人着装礼仪 服装：得体

鞋子：清洁、没有异味 袜子：合适 3.配合肢体一起训练

五步目迎、三步问候 身体语言——习惯而自然

（美在细节 / 忌讳的身体语言 / 如何拥有优雅与迷人的举止）个人行为举止礼仪 站姿:收臀收腹、开肩膀、挺胸、抬头、双手垂直交叉，两脚呈“V”型。走姿：双手自然摆动，脚步轻盈无声

蹲姿：基本蹲姿（双腿合紧支撑身体，头、胸、膝关节一个角度，使蹲姿优美避免走光）搬物品：轻拿轻放，分类摆放整齐 递接物品：双手接过，身体微向前倾。

第五篇：教师礼仪培训计划

教师礼仪培训计划

为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。

一、培训意义

中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

二、目标要求

1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

三、组织机构

组长： 王秋萍

副组长:李顺、徐娜

成员: 孟雪、李启美

四、培训对象

全体教师

五、培训时间

培训时间为：2011年9月1日——2011年9月31日。

六、培训内容：

教师的素养； 教师的形象；教师的语言；教师的装饰； 课堂礼仪；校园礼仪；办公室礼仪；

师生关系；社会交往（上）； 社会交往（下）；

七、成果展示

每位教师撰写礼仪培训学习心得。

宁阳镇中心幼儿园

2011 年9月1日

教师师德培训方案

为进一步规范全体教职员工的教育教学行为，加强教工队伍的师德师风建设，根据瑞安市教育局关于2011年暑期师德专题培训的总体部署，结合学校实际情况，经过学校委员会研究本次专题培训活动，制订专题培训计划。

一、指导思想：

坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导，紧紧围绕全面推进素质教育的要求，以“学为人师，行为世范” 为准则，以提高教师思想政治素质、职业理想和职业道德水平为重点，积极弘扬高尚师德，力行师德规范，强化师德教育，造就一支让人民满意的教师队伍。

二、培训对象：全校在职教师

三、领导机制：

为圆满完成本期师德专题培训任务，坚持管理育人，制度管人，特成立师德专题培训领导小组：

组 长：王秋萍

副组长：；李顺

组 员：李启美、徐娜、孟雪

四、培训内容：

（一）结合深入开展“育人成才先锋” 创先争优活动和创建学习型党组织活动，大力弘扬“敬业、爱生、奉献”精神，不断增强教书育人、以身立教的社会责任感。

（二）学习教育部《关于加强中小学教师职业道德建设的若干意见》和《教师职业道德规范》，并结合实际从身边的人、身边的事中挖掘典型事迹，身体力行，不断提高职业道德水平。

（三）学习《国家中长期教育改革与发展规划纲要》等教育法律法规，努力提高教职工思想政治和政策理论水平。

（四）结合“转作风、优环境” 工作主题，弘扬新风正气、抵制歪风邪气，打造志存高远无私奉献的优秀教师队伍。

五、学习形式

2011年暑期师德培训采取理论学习与交流研讨相结合，榜样示范与问题整改相结合，集中学习与分散自学相结合等形式，务求取得实效。

六、培训要求

1、建立领导小组，统一要求。建立以尹学达校长为组长的师德培训领导小组。全体在职在编教职工都必须参加师德专题培训。通过培训，进一步提高思想认识，端正学习，实现理论与实践相结合，提高教师师德修养

与教育教学水平。

2、合理安排，保证质量。在组织师德集中教育过程中，根据教育局要求并结合我校教师师德实际，创造性地开展工作，既有针对性，又有理论性，更有现实的指导性。严格做到保质保量，合理安排，妥善组织集中辅导与教师自学，确保培训工作的时间与质量。

3、严格培训的考勤制度。每位教师必须按时参加师德培训，严格遵守培训制度，认真做好学习笔记，完成师德剖析等培训要求。严格做好考勤工作，确实不能参加培训的教师要办好请假手续。

4、根据教育局文件要求，教师的师德培训学习情况，将作为今后学校续聘、解聘、考核奖惩、教师个人职称评审、晋升职务的依据之一；师德考核不合格的，一票否决。

5、师德学习培训结束后，撰写学习心得。

宁阳镇中心幼儿园2011年4月