第一篇：礼仪培训计划
2014年护理礼仪培训计划
（讨论稿）
为了适应我院的发展需要，提升我院医院文化内涵，促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍整体素质，为病残人员提供优质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围，和谐的医疗、护患关系，有计划地提高我院医护人员优质服务意识，规范医护人员的医疗、护理行为，保障医疗安全，营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境，护理部从树立良好的护士职业形象入手，现制定2014年护理礼仪培训计划如下：
（一）培训目的：
通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识，掌握基本礼仪及沟通技能，提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识，规范护理服务，提高护理质量。
（二）培训目标：
1.树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
2.全年科室护理人员礼仪学习参与率≧90%。
（三）培训地点：护理部
（四）培训时间：2014年3月——2014年12月
（五）培训对象：医院全体护士
（六）培训流程及方式：
1、培训分为四个流程：
1)多媒体讲授礼仪规范理论；
2)观看礼仪示范碟片，现场观摩示范；
3)实地动作示范、指导，学员模拟、练习；
4)组织护士礼仪情景演练。
2.培训方式：
采用科内、院内授课模式与请院外专家授课方式相结合。
（七）培训内容：
A.护士的仪表礼仪
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
护士戴口罩的职业标准：口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
护士佩戴胸卡的要求：正面向外，表面干净，别在胸前。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
护士仪容的基本要求：工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
B.护士的举止礼仪
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
C.护士语言礼仪
常用的礼貌用语：“您好”，“请”,“谢谢”，“对不起”，“再见”。
病区护士的文明用语：“七声”文明服务——患者入院有迎声；进行护理有称呼声；操作失误有歉声；患者合作有谢声；遇到患者有询问声；接电话有问候声；患者出院有送声。
电话礼仪的基本要求：接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
病房中正确应用眼语：巡视病房——眼神环顾每位病人；病人向你诉说——凝视聆听；新入院病人——温和的眼神；危重病人——镇静的目光。
微笑的应用：天使般亲切稳重的笑使你更加美丽，使新入院的病人消除紧张、陌生感，使老人和小孩消除孤独感。
D.护士行为礼仪
接待新入院病人的礼仪
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，和蔼的和病人打招呼。如“您好，我们接到入院处通知了，来我帮你拿东西。”主动询问有什么事情需要帮忙:“您看您还有什么事需要我帮助您吗?我是您的责任护士***。”“现在我带你到病房”“您请坐，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。”
2.介绍病区环境：“您好。我是***，现在我给您介绍一下病区情况。”
3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。
4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒服些。”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。
6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21： 30熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”
7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
催交住院押金的礼仪：将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的：护士上岗期间禁止携带手机；操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方一会儿回电，将电话挂断，有条不紊完成操作。
护士集体床头交接班的基本礼仪：交班护士在交班前要尽量完成本班工作，做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，接班者应提前到岗，精神饱满，要做到交接清楚，对上一班多做的工作要表示感谢；在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现对病人的负责，交接人员不可互相说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交接解决。
护理人员、医护之间沟通的礼仪：互相尊重、帮助、支持、协作；沟通应注意时间及场所，注意语言表达方式，不要把主观意见及感情色彩带到工作或语言中。
（八）资金预算：
邀请院外专家授课费用元/每课。
第二篇：礼仪培训计划
礼仪培训计划
一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：全体人员
三、培训时间：2009年7月1日至8月31日
四、培训课程内容：
1．管理层的课程内容
（1）课程内容
a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓
c)沟通礼仪
d)个人交际礼仪
e)个人仪容仪表
c)职业化的态度
e)商务着装礼仪
f)见面礼仪
g)拜访礼仪
h)通讯礼仪
i)言语艺术与技巧
j)办公室日常礼仪
2．课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念
g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：
（1）学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；
（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；
（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；
（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；
附件：
1、《培训反馈表》
2、《培训总结报告》
第三篇：礼仪培训计划
礼仪培训计划
礼仪培训的目的作为中华养生机构的同仁，必须完好的继承中华传统美德，将个人素质及中华养生独特优秀的企业人文素养完美结合！
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。
2、从每一个细节做起，提升全员素质。
3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。
4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。
5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
培训对象：
全体公司成员
培训时间：
2小时的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。培训方式：
1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
培训教材：
礼仪培训PPT
培训内容：
1．引言
2．仪容仪表
3．电话的接打要求
4．日常工作行为规范
5．会议规范
6．接待客户礼仪
7．职业道德规范
8．附：日常礼貌用语
效果评估：
人力资源部与接受培训的员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制 定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方 式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
第四篇：礼仪培训计划
百家惠超市员工服务礼仪培训计划
课程设计与安排：
第一部分：服务礼仪基础知识 第二部分：服务人员的仪容仪表 第三部分：服务人员的仪态 第四部分：服务的语言艺术
第五部分：员工职业素养的工作态度 第六部分：员工职业素养的工作技能
第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结
超市人员服务礼仪与心态培训内容：
第一部分：服务礼仪基础知识
好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪
（一）什么是礼仪
（二）服务礼仪 1.服务礼仪的定义 2.服务礼仪的原则 3.服务礼仪的内容 4.服务礼仪的作用 5.学习服务礼仪的方法 6.学习服务礼仪的意义
（三）角色定位与服务意识 1．角色定位 2．服务意识
第二部分：服务人员的仪容仪表
（一）仪容仪表概述
（二）仪容
1．服务人员仪容的基本要求 2．服务人员的化妆原则
（三）仪表 1．着装的原则
2．服务人员服饰礼仪 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练
项目三：穿工装、服饰搭配训练
第三部分：服务人员的仪态
（一）仪态概述
（二）表情语 1．微笑 2．目光
（三）动作语 1．手势语 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力训练
项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 知识拓展
服务人员常见的不良举止
第四部分：服务的语言艺术
（一）服务语言概述 1．语言的基本要求 2．语言的基本原则 3．语言艺术及其作用
（二）服务语言的应用 1．迎候语言 2．交流语言 3．电话语言 4．语言禁忌
（三）服务语言艺术的培养途径
第五部分：员工职业素养的工作态度
（一）针对客户的职业素养
1．以顾客的眼光看事情 2．耐心对待客户
3．把职业当成自己的事业 4．懂得感恩，接收全部的工作
（二）针对自己的职业素养
1．对自己的言行负一切责任 2．用最高职业标准要求自己 3．一切都应以业绩为导向 4．为实现自我价值而工作 5．积极应对工作中的困境
第六部分：员工职业素养的工作技能
1．制定清晰的职业目标
2．学以致用，把知识转化为职业能力 3．把复杂的工作简单化 4．第一次就把事情做对
5．加强沟通，把话说得恰到好处 6．重视职业中的每一个细节 7．善于学习，适应变化
8．突破职业思维，具备创新精神
第七部分：礼仪与心态培训总结
第五篇：小学教师礼仪培训计划
小学教师礼仪培训计划
小学阶段是学生礼仪培养和习惯养成的重要阶段，教师不仅是学生礼仪教育的执行者，更是礼仪形象的示范者。进一步推进教师、学生文明,我校将开展教师礼仪培训。
一、培训目标
1.促使小学教师了解礼仪学的基本概念和基本知识，掌握个人礼仪、社交礼仪尤其是学校礼仪的基本内容。
2.通过立体式情景教学等教学环节，促使小学教师掌握一系列礼仪教育的有效方法，提高进行中华民族优秀传统礼仪教育和现代礼仪教育的能力。
3.进一步提升小学教师的自身礼仪修养，完善自我形象，提高工作艺术，增强人际交往的能力，促进和谐校园文化建设。
二、培训对象
学校按德育工作者、一线教师参加培训，具体批次安排如下：从事德育工作的小学教师；正副校长、教导处主任等；一线的小学教师，包括年级组长、教研组长、班主任等。
三、培训内容和形式
培训内容包括礼仪的基本概念、礼仪文化的传承和演变、现代礼仪交往的基本规范、学校礼仪的基本内容、教师办公室和人际关系礼仪、学校礼仪教育的基本方法等。培训采用理论学习和实践操作相结合的形式。具体内容为六个模块：
模块一 国际礼仪总论（包括国际礼仪总论、礼仪教育概述）；
模块二 教师礼仪（包括仪容仪表美的理想与实现、体态语言修养、心境礼仪、校园礼仪、师生礼仪、家校沟通礼仪、办公室礼仪）；
模块三 社交礼仪（包括社交礼节、出行礼仪、观展礼仪、餐饮和娱乐礼仪）；
模块四 礼仪教育（包括礼仪教育的方法和内容、礼仪教育的社会渗透与传承）；
模块五 国际礼仪文化（包括涉外交往礼仪、世界各国礼仪习俗、节日与宗教礼仪）；
模块六 实习与模拟礼仪教学（包括实训课程、PPT展示、互动点评）。
四、组织管理
本次培训由教师教育工作领导小组领导，负责培训任务的计划、实施、管理以及考核工作。
五、培训考核
培训结束后，每位学员参加理论考试和实训考试。
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