全国2013年1月10月自学考试公共关系学试题及参考答案（最终定稿）

第一篇：全国2013年1月10月自学考试公共关系学试题及参考答案

全国2013年1月高等教育自学考试

公共关系学试题 课程代码：00182

选择题部分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是(B)A.雷克斯·哈罗

B.弗兰克·杰夫金斯

C.詹姆斯·格鲁尼格

D.罗伯特·希斯

2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)A.良好的组织能力

B.健全的思维和谋划能力

C.敏锐的观察能力

D.能写会说

3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是(D)A.1985年

B.1986年

C.1987年

4．组织最重要的基本目标公众是(A)A.内部公众

B.社区公众

C.顾客公众

5．决定公众性质的是公众的(B)A.群体性

B.共同点的性质

C.多样性

D.变化性

6．公关人员最基本的职业心理要求是(A)A.自信

B.热情

C.开放(D)

A.伯尼斯 C.森特

B.巴纳姆

D.霍夫兰

D.理智

7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是

D.媒介公众

D.1989年

8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的(C)A.社会性

B.稳定性

C.两极性

D.协调性

9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是(B)A.巴勒克拉夫

B.麦克卢汉

C.拉斯韦尔

D.伯尼斯 10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为(A)A.口语媒介

B.手抄媒介

C.印刷媒介

11.公共关系策划的生命力在于其(C)A.时机性

B.程序性

C.创造性

12．头脑风暴法的提出者是(A)A.奥斯本

B.西蒙

C.泰罗

13．广告策划的基础是(A)A.市场调查

B.广告定位

C.广告创意

14．广告活动的行为主体是(D)A.媒体

B.点子公司

C.广告代理商

15．横向展览会又称为(A)A.混合商品展览会

B.室内展览会

C.单一商品展览会

16．橱窗陈列展览和流动车展属于(D)A.大型的综合展览会

B.中型展览会 C.小型展览会

17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的(B)A.标志

B.组织造型

C.组织象征图案

D.标注字

18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是(C)A.理念识别系统

B.行为识别系统

C.视觉识别系统

D.听觉识别系统

19．从决策的角度定义危机的学者是(A)A.赫尔曼

B.罗森塔尔

C.巴顿

D.佩尔森

D.斯蒂文·芬克 20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是(B)A.威廉·班尼特

B.迈克尔·里杰斯特

C.托马斯·伯克兰

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．公共关系观念包括ABCDE

D.电子媒介

D.灵活性

D.弗洛姆

D.广告媒介选择

D.广告主

D.露天展览会

D.袖珍展览 A.形象观念

B.公众观念 C.传播观念 D.服务观念

E．协调观念

22．部门隶属型公关部门一般隶属于ACDE A.销售部门

B.公关委员会

C.联络接待部门

D.总经理办公室

E．广告或宣传部门 23．下列公众属于临时公众的有BC A.社区居民

B.足球场闹事的球迷

C.飞机误点滞留机场的旅客

D.“广交会”的来宾

E．老主顾 24．下列公众属于组织内部公众的有ABCD A.管理人员

B.技术人员 C.生产人员 D.销售人员

E．社区居民

25．形成知觉偏见的原因主要有ABCE A.首因效应

B.晕轮效应 C.近因效应 D.蝴蝶效应

E．刻板效应

26．影响知觉选择性的主观因素包括ABCDE A.动机

B.兴趣

C.性格

D.气质

E．经验知识 27．传播的内容分析主要包括ABC A.传播的分类

B.传播的符号

C.传播的宣传方法

D.传播对象的心理

E．传播对象的劝服 28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为ABCE A.交际型公共关系

B.宣传型公共关系

C.服务型公共关系

D.进攻型公共关系

E．征询型公共关系 29．整合营销传播的方法包括ABCDE A.同一外观法

B.主题线法

C.供应面策划法

D.特设会议法

E．基于消费者法 30．依据赞助对象，赞助活动可分为BCD A.赞助企业

B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业

D.赞助福利事业和受灾地区

E．赞助壮举

非选择题部分

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31．简述舆论的作用。4-115答：

（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。32．简述人们追随流行的心理原因。4-109答：（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。

33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147答：（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；

（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169答：

（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。35．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181答：

（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。36．简述危机预警机制的内容。10-222答：

（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．试述传播媒介的选择原则。5-138答：

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；

（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介； 38．试述组织形象的构成。9-199答：

（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象

五、案例分析（10分）

39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89 问题：

(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

答：

1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

答：

2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

全国2013年10月高等教育自学考试

公共关系学试题 课程代码：00182

选择题部分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是 A．修辞学 B．公共关系学 C．公众舆论的形成

D．高卢战论

2．议题设置论的最杰出研究者是 A．麦库姆斯 B．拉扎斯菲尔德 C．卢因

D．拉斯麦尔 3．信息交流意识也称为 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识

D．创新意识 4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立

5．决定广告策划成败的关键是 A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排

D．广告创意

6．“巴黎国际博览会”属于 A．小型展览会 B．中型展览会 C．大型综合展览会

D．袖珍展览会 7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A．流行 B．流言 C．舆论

D．时尚

8．流行项目的最显著特征是 A．周期性 B．新奇性 C．时效性

D．两极性9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A．生理需要 C．社交需要

B．安全需要 D．尊重需要

10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为 A．小道消息 C．微博

11．公关策划的最后一步是 A．确定目标 C．编制预算

12．公关策划的首要环节是 A．选择方案 C．确定目标

B．设计方案 D．实施方案 B．审定方案 D．设计主题 B．报纸 D．杂志

13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了 A．广告媒介 C．广告效果

14．最常见的新闻稿结构是 A．倒金字塔结构 C．顺时结构

15．提供优秀新闻奖的活动属于 A．新闻传播 C．广告策划

B．赞助文化事业 D．整合营销传播 B．并列结构 D．总分总结构 B．广告信息 D．广告主题

16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是 A．高知名度／高美誉度 C．高知名度／低美誉度 17.MIS是指 A．理念识别系统 C．视觉识别系统

18．节假日出现的游客高峰属于 A．临时公众 C．稳定公众

19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是 A．斯蒂文·芬克 C．米特罗夫

20．组织危机管理的核心阶段是 A．事前管理 C．事后管理

B．事中管理 D．仿真“演习” B．佩尔森 D．罗伯特·希斯 B．周期公众 D．次要公众 B．行为识别系统 D．组织识别系统 B．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．公关人员工作中应遵守的道德规范有 A．公正 C．对社会负责 E．保密

22．根据组织的价值取向，可将公众划分为 B．正派 D．真实

A．受欢迎的公众 C．被追求的公众 E．逆意公众 23．公众共同性包括 A．共同的利益 C．共同的目的 E．共同的兴趣

24．形成知觉偏见的原因主要有 A．首因效应 C．晕轮效应 E．蝴蝶效应

25．下列各项属于电子媒介的有 A．电视 C．互联网 E．报纸

26．公关策划的原则包括 A．利益性原则 C．系统性原则 E．灵活性原则

27．确定广告主题应避免的事项有 A．主题分散 C．整体统一 E．主题泛化

28．根据展览会的性质，可将展览会分为 A．宣传展览会 C．室内展览会 E．混合商品展览会

B．不受欢迎的公众 D．顺意公众 B．共同的需求 D．共同的意向 B．近因效应 D．刻板印象 B．电影 D．广播 B．客观性原则 D．可行性原则 B．主题共享 D．独特个性 B．贸易展览会 D．室外展览会 7 29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为 A．内部形象 C．实态形象 E．内在形象

30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为 A．危机潜在期 C．危机反应期 E．危机恢复期

B．危机突发期 D．危机蔓延期 B．外部形象 D．虚态形象

非选择题部分

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31．简述公关危机的特征。32．简述公关基本实务知识的内容。33．简述非语言传播的特性。34．简述庆典活动的类型。35．简述公关策划的作用。36．简述公关危机管理的原则。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．试述口语传播的优点和缺点。38．试述公关公司的经营范围。

五、案例分析（10分）

39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。

（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。

2013年10月自考公共关系学参考答案

一、单项选择题：

1、C P55

2、A P125

3、B P41

4、D P56

5、D P168

6、C P181

7、A P107

8、B P108

9、C P101

10、C P135

11、B P151

12、C P148

13、D P173

14、A P161

15、B P186

16、C P197

17、A P194

18、B P84

19、D P211 20、B P222

二、多项选择题：

21、ABCDE P76-77

22、ABC P85

23、ABCDE P82

24、ABCD P99

25、ABCD P129

26、ABCDE P145-147

27、ABE P176

28、AB P180

29、AB P191 30、ABDE P212

三、简答题：

31．简述公关危机的特征。P214-217五点

32．简述公关基本实务知识的内容。

P72 33．简述非语言传播的特性。

P136-137 34．简述庆典活动的类型。P182-185五类

35．简述公关策划的作用。

P144-145四点

36．简述公关危机管理的原则。

P217-219六点

四、论述题

37．试述口语传播的优点和缺点。

P127-128

38．试述公关公司的经营范围。P67-68

五、案例分析 39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。P186（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。P185

答：（1）活动性质是一种赞助活动，属于赞助体育活动；

（2）该类活动的作用：

第一，表明自己承担的社会责任；

第二，培养与公众的良好感情；

第三，通过赞助活动做广告。

第二篇：全国2010年1月自学考试全国公共关系学试题

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2010年1月自学考试全国公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（）A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系

4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》 5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是（）A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（）A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（）A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策 8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（）A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为（）A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为（）A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（）

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A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（）A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定 18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是（）A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（）A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系实施 21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（）A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用

22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（）A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是（）A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构

24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（）A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（）A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于（）A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是（）A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视

28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的(A.战略综合性 B.战术协调性

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C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 30.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密

32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（）A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众 E.稳定公众

33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁 C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理

34.组织自我形象分析一般包括（）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析

35.民意测验的步骤包括（）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告

36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（）A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度

37.演讲传播的优势表现在（）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望 E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括（）A.促销 B.营销 C.产品 D.价格 E.渠道

39.产品定位的客观依据有（）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究 C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 E.对传媒与流通领域的调查研究

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40.非语文传播符号包括（）A.身势语言 B.情态语言 C.电子邮件 D.电视画面 E.无线电波

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。

46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？

48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。

五、论述题（10分）

49．试述公共关系发展的新特点。

六、案例分析题(8分)50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。(2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?

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第三篇：全国2009年10月自学考试公共关系学试题

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全国2009年10月自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的行为主体是（）A.个人 B.公众 C.组织

D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念

D.社会关系状态 4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）A.20世纪20年代 B.19世纪80年代 C.19世纪30年代 D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了（）A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销 D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）（1-60）A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员

D.传播人员 8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

第 1 页)（2-70）

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第四篇：2017年10月自学考试00182公共关系学试题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学试卷

(课程代码00182)本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为

A．公共关系观念 B．公共关系状态C．公共关系活动 D．公共关系实务 2．最早问世的公共关系学理论书籍是 A．《修辞学》 B．《论语》C．《大学》 D．《理想国》 3．公关意识的核心是

A．创新意识 B．长远意识C．形象意识 D．互惠意识 4．中国公关协会成立的时间是

A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年

5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备

A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力C．思维和谋划能力 D．观察能力 6．企业支持希望工程的活动属于

A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业 7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是

A．拉斯韦尔 B．伯尼斯C．马斯洛 D．布林

8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于 A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典 9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 A.口语媒介 B．手抄媒介C.印利媒介 D．电子媒介

10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为

A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸 11．公关的行为主体是

A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人 12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有

A．“利他性”特色B．“利己性”特色 C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色

13．决定广告策划成败的关键是

A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意 14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与

A．广告定位 B．广告内容 C．消费心理 D．传播媒介 15．以偏概全、以点概面的片面知觉是

A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．刻板效应 16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是

A．展览会性质 B．举办场地 C．商品种类 D．举办规模 17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是

A．安全的需要 B．社交的需要 C．尊重的需要 D．自我实现的需要

18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是

A．经营方式 B．内部业务 C．外部业务 D．隶属关系 19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是

A．战略分析理论 B．阶段分析理论C．焦点事件理论 D．卓越理论 20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．公关协会的主要活动内容有

A．联络会员 B．规范公关道德 C．专业培训 D．普及知识 E．编辑出版刊物 22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为

A．首要公众 B．次要公众C．顺意公众 D．逆意公众E．边缘公众 23．下列公众属于组织内部公众的有

A．管理人员 B．技术人员 C．生产人员 D．销售人员E.社区居民 24．展览会的特点有

A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性

C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性 25．报纸传播的弱点有

A．时效性差 B．读者的受局限性C．现场感差 D．形象感差E．费用较高 26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为

A．建设型公关 B．维系型公关C．进攻型公关 D．防御型公关 E．矫正型公关 27．确定广告主题应注意的事项包括

A．引人注目 B．浅显易懂 C．整体统一 D．独特个性E．高深莫测 28．公关危机预警机制包括

A．建立信息监测系统 B．组建危机管理小组

C．充足的资源保障 D．制定对外传播时间表E．仿真“演习” 29．根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为

A．主导形象 B．辅助形象C．直接形象 D．间接形象 E．负面形象 30．公关卓越理论建构所依赖的模型包括

A．新闻代理模型 B．公共信息模型 C．双向非对称模型 D．双向对称模型 E．单向非对称模型

第二部分非选择题

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31．简述公关的基本要素。32．简述公关的基本功能。33．简述口语传播的优点。

34．组织内设公关部门的基本模式有哪些? 35．简述媒体组合的优点。

36．简述广告与公共关系的联系。

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37．试述公共关系策划书的基本格式。38．试述文字传播媒介的优点和缺点。

五、案例分析题：10分。

39．在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕，XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶X X X矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的 “全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业销售量比上一增加90％，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。

运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。

第五篇：全国2013年10月自学考试《公共关系学》试题和答案00182

绝密 ★ 考试结束前

全国2013年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（）A．修辞学 C．公众舆论的形成

2．议题设置论的最杰出研究者是（）A．麦库姆斯 C．卢因

3．信息交流意识也称为（）A．形象意识 C．互惠意识

B．沟通意识 D．创新意识 B．拉扎斯菲尔德 D．拉斯麦尔 B．公共关系学 D．高卢战论

4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立

5．决定广告策划成败的关键是（）A．广告效果测定 C．广告媒介安排

6．“巴黎国际博览会”属于（）A．小型展览会 C．大型综合展览会

B．中型展览会 D．袖珍展览会 B．市场调查 D．广告创意 7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）A．流行 C．舆论

8．流行项目的最显著特征是（）A．周期性 C．时效性

B．新奇性 D．两极性 B．流言 D．时尚

9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要

D．尊重需要

10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（A．小道消息 B．报纸 C．微博

D．杂志

11．公关策划的最后一步是（）A．确定目标 B．审定方案 C．编制预算

D．设计主题 12．公关策划的首要环节是（）A．选择方案 B．设计方案 C．确定目标

D．实施方案 13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（）A．广告媒介 B．广告信息 C．广告效果

D．广告主题

14．最常见的新闻稿结构是（）A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构

D．总分总结构 15．提供优秀新闻奖的活动属于（）A．新闻传播 B．赞助文化事业 C．广告策划

D．整合营销传播 16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（）A．高知名度／高美誉度 B．低知名度／高美誉度 C．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度

17.MIS是指（）A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统

D．组织识别系统 18．节假日出现的游客高峰属于（）A．临时公众 B．周期公众 C．稳定公众

D．次要公众）19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是（）A．斯蒂文·芬克 C．米特罗夫

20．组织危机管理的核心阶段是（）A．事前管理 C．事后管理

B．事中管理 D．仿真“演习” B．佩尔森 D．罗伯特·希斯

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．公关人员工作中应遵守的道德规范有（）A．公正 B．正派 C．对社会负责 D．真实

E．保密

22．根据组织的价值取向，可将公众划分为（）A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众 C．被追求的公众 D．顺意公众 E．逆意公众

23．公众共同性包括（）A．共同的利益 B．共同的需求 C．共同的目的 D．共同的意向 E．共同的兴趣

意向、共同的兴趣、共同的背景等。24．形成知觉偏见的原因主要有（）A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板印象 E．蝴蝶效应

25．下列各项属于电子媒介的有（）A．电视 B．电影 C．互联网 D．广播 E．报纸

26．公关策划的原则包括（）A．利益性原则 B．客观性原则 C．系统性原则 D．可行性原则 E．灵活性原则

27．确定广告主题应避免的事项有（）A．主题分散

B．主题共享 C．整体统一 E．主题泛化

D．独特个性

28．根据展览会的性质，可将展览会分为（）A．宣传展览会 C．室内展览会 E．混合商品展览会

29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为（）A．内部形象 C．实态形象 E．内在形象

30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）A．危机潜在期 C．危机反应期 E．危机恢复期

B．危机突发期 D．危机蔓延期 B．外部形象 D．虚态形象 B．贸易展览会 D．室外展览会

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31．简述公关危机的特征。32．简述公关基本实务知识的内容。33．简述非语言传播的特性。34．简述庆典活动的类型。35．简述公关策划的作用。36．简述公关危机管理的原则。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．试述口语传播的优点和缺点。38．试述公关公司的经营范围。

五、案例分析（10分）

39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。

（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。

参考答案及解析

一、单项选择题

1．【答案】C（1P55）

【考查要点】公共关系科学化

【详解】1923年，爱德华·伯尼出版了《公众舆论的形成》，被称为公共关系理论发展史的“第—个里程碑”

2.【答案】A（5P125）

【考查要点】议题设置论

【详解】麦库姆斯是议题设置论的最杰出研究者

3.【答案】B（2P71）

【考查要点】沟通意识

【详解】沟通意识，实际上也可以说是一种信息交流的意识。

4.【答案】A（2P79）

【考查要点】公共关系职业名称

【详解】现在国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，这说明在我国公共关系已得到国家有关部门认可

5．【答案】D（7P168）

【考查要点】广告创意

【详解】广告创意是决定广告策划成败的关键

6.【答案】C（8P181）

【考查要点】展览会的分类

【详解】国际博览会属于大型综合展览会

7.【答案】A（4P107）

【考查要点】流行的定义

【详解】流行是指社会上许多人都去追求某种生活方式，导致彼此之间发生连锁性的感染。

8.【答案】B（4P108）

【考查要点】流行项目的最显著特征 【详解】流行项目的最显著特征是新奇性

9.【答案】C（4P101）

【考查要点】需要的概念

【详解】人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于社交需要

10.【答案】D（5P131）

【考查要点】杂志的优点

【详解】每种杂志都有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略，做到“对症下药”

11.【答案】B（6P151）

【考查要点】公关策划的步骤 【详解】公关策划的步骤：确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒体、编制预算、审定方案

12.【答案】C（6P148）

【考查要点】公关策划的步骤

【详解】公关策划的首要环节是确定目标

13.【答案】D（7P173）

【考查要点】广告主题

【详解】广告主题=广告目标+信息个性+消费心理

14.【答案】A（7P161）

【考查要点】新闻稿结构

【详解】最常见的新闻稿结构是倒金字塔结构

15.【答案】B（8P186）

【考查要点】赞助活动的种类

【详解】提供优秀新闻奖的活动属于赞助新闻出版、文化艺术事业

16.【答案】C（9P197）

【考查要点】组织形象分析

【详解】处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是高知名度／低美誉度

17.【答案】A（9P194）

【考查要点】理念识别系统 【详解】MIS是指理念识别系统

18.【答案】B（3P84）

【考查要点】周期公众

【详解】周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象

19.【答案】D（10P211）

【考查要点】危机管理的阶段分析模型

【详解】罗伯特·希斯提出4R说：减少、预备、反应、恢复

20.【答案】B（10P222）

【考查要点】事中管理

【详解】组织危机管理的核心阶段是事中管理

二、多项选择题

21.【答案】ABCDE（2P76-77）

【考查要点】公关人员工作中应遵守的道德规范

【详解】公关人员工作中应遵守的道德规范公正、正派、对社会负责、真实、保密

22.【答案】ABC（3P85）

【考查要点】公众的分类

【详解】根据组织的价值取向，可将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众

23.【答案】ABCDE（3P82）【考查要点】公众共同性

【详解】公众共同性是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的

24.【答案】ABCD（4P99）

【考查要点】知觉偏见

【详解】形成知觉偏见的原因主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象

25.【答案】ABCD（5P129）

【考查要点】电子媒介

【详解】电子技术的发展为人类提供了新的传播媒介，电子媒介有电视、电影、互联网、广播

26.【答案】ABCDE（6P145-147）

【考查要点】公关策划

【详解】公关策划的原则包括利益性原则、客观性原则、系统性原则、可行性原则、灵活性原则

27.【答案】ABE（7P176）

【考查要点】．确定广告主题应注意的事项

【详解】确定广告主题应注意的事项：引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性，避免：泛化、分散、共享。

28.【答案】AB（8P180）

【考查要点】．展览会的分类

【详解】根据展览会的性质，可将展览会分为宣传展览会、贸易展览会

29.【答案】AB（9P191）

【考查要点】组织形象

【详解】以接受者的范围为标准，组织形象可分为内部形象和外部形象

30.【答案】ABDE（10P212）

【考查要点】危机管理阶段划分

【详解】斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期

三、简答题

31.（10P214）答：（1）突发性（2）不确定性（3）舆论关注性（4）“连锁”破坏性（5）“溢出效应”性 32.（2P72）

答：（1）公共关系调研（2）公共关系活动策划（3）公共关系活动实施和评估（4）公众分析（5）与各类公众打交道（6）社交礼仪的知识 33.（5P137）答：（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性 34.（8P182）

答：（1）开幕（开业）庆典（2）周年庆典（3）乔迁庆典（4）重大成果庆典（5）受到特殊嘉奖庆典 35.（6P144/145）

答：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证 36.（10P218）答：（1）及时性原则（2）主动性原则（3）真实性原则（4）公开性原则（5）战略性原则（6）公众至上原则

四、论述题 37.（5P127-128）答：

一、优点

1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制。

2、双向交流，可作到“有的放矢”。

3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

二、缺点

1、传播距离短，覆盖范围窄。

2、口头语言消失迅速，难以直接保存。

3、口语信息容易失真。38.（2P67-68）答：（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务

五、案例分析 39.（8P185）

（1）答：该活动属于赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。（2）答：（1）表明自己承担社会责任（2）培养与社会公众的良好感情（3）通过赞助活动做广告