案例4接待工作

第一篇：案例4接待工作

接待工作

案例描述1

梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前二年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种子和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：（1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。

（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

实训要求

每个小组需把这四种情况表演一番；

另一个小组对上述4种方式的表演判断正误，每次两个小组进行，另两个小组回避。实训说明

每位同学均结合案例内容，运用相应的理论进行书面分析，逐条说明理由。分析应写在作业上，并上交。

案例描述2

下面是某一天的接待情况： 客人准时到来时（一些不准时到来的客人，小陈及时的打电话去询问——大概什么时候到，并随即汇报给老总），小陈姐马上停下手头工作，抬起头，很热情的跟客人打招呼，并引见到老总办公室，引见时，小陈姐走在来客左前方并随时回过头与客人交谈。

客人走进办公室，小陈姐给双方做介绍。老总与客人握手，请他坐下，并递烟。小陈姐退出办公室。

这时小杨姐就忙起来了，她泡好茶，双手端着茶水放到桌子上。然后退出办公室，随时进去添茶。

随后又来了两个客人，是没有预约，但是是些老顾客，大家都很熟的。小陈姐热情的跟其打招呼，问清情况，礼貌的让他等一等，随即通过内线电话告之老总，老总说可以接见。客人离开时，一般情况是老总他亲自把客人送下楼梯，送出大门。但当遇到客人多的情况时，老总让小陈姐代他送一下，并再三道歉。总之，就是热情有好的送别客人。客人离开后，小漾姐把接待情况记载在约会簿上。

实训要求

每个小组均需演示本接待情景；

每个小组均对其他小组演示的情况判断正误。实训说明

每位同学均结合案例内容，运用相应的接待理论进行书面分析。分析应写在作业上，并上交。

阅读材料 案例1

某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水„„这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。

谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”

秘书丈二和尚摸不着头脑，并在下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答? 知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”

问题讨论：

你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误?

案例2

天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。

问题讨论：

请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？

案例3

当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

问题讨论：

为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？

案例4

康乐华工有限公司的林平山，是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该公司实习，而且他针对该公司管理撰写的毕业论文中的某些观点很得指导教师赏识，他本人也认为对该公司改革有一定作用。来到该厂工作后，他对论文中的一些观点和看法更加成熟，因此，小林很想找总经理谈谈。但他去找经理那天，恰好经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下，并告诉小林：“经理不在，有何意见，我可以代为转达。”于是，林平山就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看报表，一边听对方侃谈，但精神却集中在报表上。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，张秘书越听越高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：“公司小是否埋没了你的才能?你是大学生，大才小用，何不去大公司呢?„„”张秘书的冷嘲热讽，激怒了小林，导致了双方的激烈争吵。最后，林平山非常气愤地离开了办公室。

问题讨论：

请你说说张秘书这样做对吗？如果换了你，你打算怎样做？

案例5

某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。

问题讨论：

请你指出此次接待工作的不足之处。

案例6

初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。”

问题讨论：

请你说说秘书初萌该怎样挡驾

第二篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政办公室的日常工作之一，也是最为重要的工作职能之一。以迎来送往为主要内容的接待工作不仅代表了组织的整体形象，也是组织行政管理绩效的重要体现。文章就如何提升行政办公室接待工作质量进行了详细的分析。

一、引言

无论是政府机关或是企事业单位、抑或是社会团体组织，都需要面对各种级别、各种目的的接待工作，这项工作是组织间开展交流合作的纽带和结合点，是组织间第一印象形成的关键因素。因此，任何组织对行政接待工作的关注都会对组织发展起到十分积极的作用。

二、行政办公室的接待工作内容和特点

（一）行政办公室接待工作内容

行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。第二，安排好来访人员的行程。在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。第四，协调办理访问事项。就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。第五，做好欢送工作。结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。

（二）行政办公室接待工作特点

行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。第二，突然性。有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。第三，接待方案的可变性。由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。

（三）细节管理

行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。如有会议或集体活动安排，还需做好现场的服务和协调工作，例如文件资料的准备和送达，会议现场的布置，设备的调试，现场茶水服务等。

三、行政办公室接待工作的主要问题

（一）计划安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能会导致接待方的措手不及。这一问题尤其表现在计划工作不到位。接待方没有及时制定出周密的接待计划，对来宾的访问行程安排、时间控制、接待人员的安排等没有细致考量，导致了接待过程中手忙脚乱、频频出错。

（二）沟通协调机制不完善

接待工作并不是仅仅依靠行政办公室的人员就能完成的，这项工作还需要与其他部门的紧密协调和配合。例如，接待人员需要与酒店联系住宿和餐饮服务，需要预定会议活动的场馆，需要与来宾接洽了解来宾的具体需求，并及时将来宾需求反馈给借贷方等等。这些沟通协调工作是确保接待工作顺利进行的重要保证。然而，目前有很多单位在接待过程中没能做好沟通协调工作，使得来宾的意见得不到及时的传达，需要办理的接待事项没有及时办妥，影响了接待的质量。

（三）接待人员的素质有待提高

接待工作的主体组织行政办公室的工作人员，这部分人员的素质决定了接待工作的质量和效率。目前有些组织的接待人员的专业素质不高，表现为时间观念不强、服务技能缺乏、组织协调能力差、工作责任心不强等。

四、提升行政办公司接待工作质量的建议

（一）制定周密的接待计划

行政办公室的工作人员需要根据来宾的目的、规模及来访事项制定周密的接待计划，例如迎来送往的时间安排，来访事项的准备和形成安排，特别是要针对不同的事项安排充足的人手，确保服务工作的顺利开展。在不同的事项间要注意转场的安排和协调，保证整个访问期间不同事项能够紧锣密鼓的进行。

（二）建立顺畅的沟通协调机制

行政办公室的工作人员需要与其他部门建立常态化的沟通协调机制，例如与酒店签订长期接待服务合同，建立长期合作的机制，并制定专人负责我方的接待协调工作，确保房间和餐饮服务都能够及时提供。再如，与会议承办机构间达成长期使用协议，确保在有需要时能够及时订到会议场馆。更为关键的是，接待方内部要建立及时有效的信息传达机制，确保在接待中的各种重要信息能够及时传递到相关部门，确保接待的顺利进行。

（三）提高接待人员素质

行政办公室需要定期开展接待人员的培训工作，针对工作人员在接待过程中的能力短板，有针对性进行系统的学习和提高。特别是要加强时间观念和责任心的教育，帮助接待人员树立较强的时间观念和强烈的责任感，进而增强接待和服务能力。

（四）完善接待工作效果反馈机制

一次接待工作结束后，行政办公室需要对该次接待工作效果进行细致分析，认真总结接待工作的经验和不足，并将其中有益的经验制度化，以备下次接待所需。特别是需要对接待工作中所出现的问题进行深入的分析，并研究相应的改进策略，以提高今后接待工作的质量。

五、结论

组织接待工作是行政办公室日常工作的核心内容之一，做好这项工作必须树立服务理念，充分认识到接待工作对组织管理的重要意义，进而注重接待和服务的细节，避免接待工作中的失误，提高接待的效率和质量

第三篇：接待工作小结

东盛房地产开发有限公司5-10月份接待工作小结

尊敬的公司领导,各位同事大家好: 国庆节来临之际,本人到公司5个月当中,从土地揭牌至今,接待成为了公司协调左右,巩固人际关系的重要工作,为推进项目进展起到了决定性作用,下面本人对5个月以来的接待工作作一小结.2013年6月7号土地揭牌,自此公司的项目落地了,为切实推进项目发展,开展下一步设计等工作,提供了强有力的依据,为此6月7号晚公司宴请土地储备中心的领导及工作人员以示感谢.2013年6月21号,杨总携同深圳设计院蒋总等一行2人来石河子对石总场11号﹑12号地块做现场考察,王总和杨总对于地块及地块周边的商业氛围做了现场考察和讲解,对于总场的项目规划和公司要求,目前接洽主要是规划报建需设计公司做总体规划,明清一条街的效果图等图纸,为更好的促进设计工作的推进,宴请深圳设计院工作人员用餐做进一步沟通.2013年6月24号,为顺利推进项目实施,王总介绍总场土地局王建及规建局刘斌去九胜用餐.2013年7月3号,为巩固在石河子的人脉关系,王总宴请市土地局洪局夫人用餐.2013年7月4-5号,为全面推进项目实施,由王总介绍拜访了总场招商局陈局长,由陈局引荐总场陈副场长及拆迁办曾主任,由于土地手续已完善,目前的首要工作重点就是拆迁和规划设计报建.为更好的开展工作,建立并熟悉主管项目领导的关系,公司全体领导及工作人员去九胜用餐.最终达到了加深相关领导的熟悉和总场领导对本公司项目的了解.2013年7月9号,为了解项目地块周边的红星美凯龙的土地款是否交完及地块周边其他项目地块的缴费情况,掌握具体情况,为公司决策提供重要的依据,请土地储备中心的主任王辉用餐.2013年7月12-14号由于前期的公关工作略有成效,14号晚上由总场部门领导回请我们用餐,本人及小段代表公司出席参加.2013年7月24号,为推进项目地块的拆迁进度,进一步分析未拆迁的原因,请拆迁办曾主任吃饭,了解具体情况.2013年7月30号,公司王总去和新疆建筑科学研究院董院长多次接洽中,因设计上未有新的突破,为进一步挖掘项目的设计优化理念,请董院长吃饭共同商讨项目的设计方案.2013年8月3号,因总场陈副场长主管拆迁工作,为督促拆迁工作有实质性进展,了解到11和12号土地现目前已评估8户(两块地共计),未有实质性拆迁,所以请陈副场长吃饭,分析未能拆迁的原因,理清思路,想办法,解决目前的瓶颈状态.2013年8月9号,朱总,王总为突破拆迁工作的瓶颈状态,总结问题出在由于之前的接待工作中的失误,导致总场孟场长对公司有些偏见,为了扭转局面,朱总,王总想以洪局为线,李文艺做陪请孟场长吃饭,尽快的转变孟场长对公司的态度,对项目做进一步的了解.2013年8月16号王总和本人,董院长用餐沟通,商讨将其他设计院发过来的设计方案﹑效果图及合同做分析修改.2013年8月19号,经董院长介绍,请农八师王希科副政委吃饭,由于本项目属于招商引资属文化产业范畴,而王副政委恰好是主管文化产业领导,所以吃饭时由本人对于项目的概况及未来的发展和市场定位对王副政委做了详细汇报,让领导对本项目的印象加深.2013年8月25号,由于拆迁导致设计方案规划报建等工作延误,请石总场李伟局长吃饭,汇报未能按时报建的原因,和进来工作的情况.2013年8月30号,从曾主任那得知本项目拆迁工作将要上总场常委会,下一步将列入第四季度的拆迁任务,宴请曾主任吃饭以示感谢.2013年9月1-4号,本公司项目在乌市石河子大厦顺利签约,之后王晓婷﹑杨贵良杨总一行两人来到石河子对石总场地块及石河子市市区66亩地做考察分析,正常接待.2013年9月7号,由陈副场长告知石总场本项目地块已列入到今年第四季度的拆迁任务,总体由他负责,为推进工作请陈副场长一家用餐,以示谢意.2013年9月8号中午,由王总及公司人员与深圳设计院王总﹑高工对项目的设计合同做进一步沟通修改,中午用餐并给他们送行.晚上董院长外出考察回来,简单介绍考察泰州老街情况,王总及公司人员为董院长接风用餐.2013年9月10号跟土地局储备中心主任王辉沟通土地出让合同中土地出让金分期还款计划的拟定,已沟通好变更土地出让金合同条款,请王辉用餐,以示感谢.2013年9月13号,参加完本公司项目在总场的拆迁分配任务会议,宴请拆迁各部门负责人用餐答谢.2013年9月14号,接待陕西驻疆办谭主任一行三人来石河子对本公司项目地块考察用餐.2013年9月18号,中秋前夕,为促进感情,洪局一家请我和王总用餐.2013年9月23-24号,接待陕西文院的设计团队来石河子市考察本项目地块,并定于24号上午10点在董院长他们设计院做项目对接.主要是项目定位做纯仿明清还是局部带有仿明清特征.沿街门面如何与高层衔接.项目的整体布局和仿明清建筑的程度,以及主入口的位置,如何依靠利用石河子市打造北泉至纪念碑红色旅游线路的优势,依托国家政策向大丝绸之路的文化理念靠拢,最后感受新疆特色文化在西部风情园用餐.2013年9月25号接待上海设计院赵总一行两人对本项目地块考察,正常接待用餐.以上是5-10月份重点的一些接待工作汇总,通过接待,我们从中取得的信息为推进项目发展,分析及进行下一步的工作部署提供了重要的参考依据,在以上的接待工作中我们存在了很多的不足,沟通不及时,迎来送往就餐中出现了衔接断档准备不充分等等问题,在今后的工作中,接待作为公司的一项重要工作事项,逐步实现接待安排工作一体化的流程,加强员工的自我强化意识,通过培训,实际参与接待过程中培养员工的独立接待能力,保存被接待客人的信息,做好接洽工作中的文字记录,为以后的工作中提供重要宝贵的资料依据.总结人:于慧灵

2013年9月29日

第四篇：接待工作暂行规定

接待工作暂行规定

为认真贯彻落实党中央关于厉行节约制止奢侈浪费的行为，狠刹公款吃喝风，坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风的规定，控减压缩招待费用,现就机关接待工作特作如下规定：

一、坚持节俭原则。对来宾的接待工作安排上必须从严从紧，同城上级或上级有关部门来检查指导工作时，原则上不安排招待就餐，洽谈招商引资项目

和极个别特殊情况除外。

二、规范接待程序。各科室对确需安排接待的客人，由科室请示分管负责人，再由分管负责人请示街道主要负责人，由主要负责人同意并及时开出接待通知单，注明来客单位和人员实际姓名及陪客人员，方可到指定地点就餐。

三、严格接待标准。会务安排，一般不安排香烟，确因工作需要，经请示街道主要领导批准后，方可安排。接待就餐的标准为：一般干部每人不超过20元，科级干部每人不超过30元，县处级以上干部每人50元。严格执行禁酒令，中午接待来客一律不吃酒。（特殊情况，如确因工作需要，经请示有关方面同意后，方可安排。）

机关工作人员一般情况下不予加班，有特殊情况，如确因工作需要加班，加班在2小时以上的，须请示分管负责人同意后，按每人15元的标准到定点饭店安排工作餐。

四、控制陪客人数。参加接待就餐工作的人数由街道主要领导确定。一般接待活动，不要请主要领导出场，也不要请几位负责人出场，原则上由分管领导及相关人员陪同，陪客人数不超过3人。

五、严格费用报批。凡属文峰街道机关的一切招待费用都应事先请示党政主要领导批准后，由办公室出具接待通知单，报批单据时应由经办人持接待通知单、菜单、餐饮发票并填写报帐单，经分管负责人初审签字，并由分管机关负责人审核后报行政主任批准方可报批。严禁先批后审，不审就批，会计室要严格执行招待财务规定，对不符合规定的单据可拒绝支付。招待费用原则上当月结清。机关的招待费用一律不得到下属有关单位报支，下属单位的招待费用也严禁到机关报支。

六、实行接待公开。各条线、各科室每月接待费用，由会计室负责汇总统计，报分管机关负责人并向党政主要负责人汇报，在适当时间向班子通报。

第五篇：接待工作经验交流

接待工作经验交流会议汇报资料

加强学习强化管理 注重细节

努力提高政协机关接待服务水平

（2011年3月18日）

在省、市政协的正确领导下, 在分管领导的带领和各处室、各方面关系单位的支持下，市政协机关事务管理局工作以科学发展观为指导,紧紧围绕政协中心工作,努力践行政协意识，以提升接待工作质量和水平为目标, 以强化意识、加强学习、注重细节为主线，较好地完成了各项接待任务。

一、加强学习，不断提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习思想政治理论和十七大精神，深入学习政协统战知识，学习省情、社情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑。

1、把握内在规律，推进工作创新。接待工作要与时俱进，要深入思考与研究接待工作的新变化、新特点，不断探索把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持发展成功经验和好的做法基础上，继续强化创新意识。在工作方式方法、工作载体、工作机制上要继续加强探索，使接待工作充分体现时代气息、人本理念、文化内涵和地方特色，实现接待服务质量新跨跃。

2、夯实理论基础，提高业务水平。我们加大了对接待业务知识的教育培训力度。接待办坚持学习了解包括经济发

展、人文地理、历史沿革、接待礼仪等在内的知识内容；加强接待规章制度和地方社会经济概况学习，同时我们订阅了《接待与交际》杂志，借鉴其他省市接待办先进经验为我所用，努力提升我们的业务技能，提高了做好本职工作的能力。

3、加强同行交流学习，走出去，请进来。接待无止境，各地接待新做法、好经验层出不穷。我们积极采取“走出去”和“请进来”的办法加快交流学习，我们先后到北京、青岛、上海等地开展学习交流，同时也邀请临近地区的接待同行上门传经送宝，通过双向交流，既有利于借鉴提高我市接待服务水平，又有利于保障我市政协部门赴外考察活动的顺利进行，对接待工作的认识和工作技能都得到了显著提升。

二、强化管理，不断增强接待服务职能。

1、强化政协意识，夯实思想基础。思想是行动的先导，意识是工作的灵魂。作为政协机关人员，只有在自己的头脑中首先树立政协意识，才能把意识转化为行动来指导自己的工作；只有不断增强政协意识，才能更加深刻地领会政协工作的方针政策，才能不断增强政协工作的责任感和主动性，才能有效提高工作水平。今年以来，机关事务管理局全体人员通过各种形式，深入学习了中共十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，省委九届十一次全会精神，特别是认真学习了匡洪治主席关于增强政协意识的重要讲话，进一步增强了做好政协工作的使命感责任感和积极性主动性，深化了对政协工作指导思想、目标任务、原则要求的认识，并结合接待工作的实际，更加深刻地认识到树立政协意识对于新形

势下如何围绕政协中心工作需要，积极探索接待工作的新思路、新机制、新办法，切实增强接待工作的辅政能力具有重要的指导意义。

2、强化规范意识，加强制度建设。做好接待工作需要规范的制度保证。首先，我们组织机关事务管理局全体人员认真学习省政协领导关于机关制度建设的重要讲话精神，学习机关下发的规章制度汇编本，熟悉相关内容，熟记相关条文，努力增强遵章守纪、按制度办事的主动性和自觉性。我们认真落实中央以及省委、省政府、省政协相关文件规定，坚持厉行节约，做到规范接待。在接待过程中，不随意更改接待地点和提高接待标准，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本。我们在原有接待工作制度的基础上，制订了新的《规定》，进一步加强了接待工作的制度化、规范化、程序化建设，从制度上切实提升了公务接待保障能力和服务水平。

3、强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。

三、注重细节，彰显优质接待水平。接待无小事，小事连着大局，细节连着形象。“无微不至、润物无声”的精细化服务、人性化服务是接待中的艺术，也是我们在每一次接待中一贯的追求。

1、加强规范化建设，不断提高接待服务水平。在接到接待任务后我们坚持严格标准、定点接待、灵活掌握的原则，一是加强事前主动联系和沟通，充分掌握来宾姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗、饮食特点等基本情况，予以统筹考虑、周到安排，使接待服务工作更加科学、规范、和谐；二是加强与相关部门衔接，紧密配合、共同精心策划，做到接待一盘棋，确保接待工作顺利进行。根据来电来函确定切实可行的接待方案，把来宾在固期间全程活动的日程、住宿、餐饮安排、陪同领导和考察点简介等精心制作成图文并茂的接待手册，并及时通知驻地接待宾馆负责实施;三是第一时间编写《接待手册》，力争为市领导和有关部门提供及时、准确的宾客情况和行程安排。四是精心制作特色鲜明、印刷精美的宴会菜单、宴会桌签、房间温馨卡、纪念相册，宴会桌签下面是具有沧州地方特色的代表性景点图案，背面言简意赅的介绍了我市基本情况、地域文化、风土人情、资源优势、投资环境和发展成就等，既烘托了气氛又更好的使来宾充分了解沧州，认识沧州。

2、注重接待细节，不断突出接待工作地方特色。细节决定成败，接待更是如此。兼顾来宾风俗习惯，饮食特点，结合我市传统小吃、土特产、无污染绿色食品的环保优势，接待办积极挖掘、整理、推广出近几十种具有沧州市当地风味的可口饭菜，为主要定点接待宾馆制订了统一规范的菜谱。让宾客吃出美味、吃出营养、吃出文化。为了体现沧州的文化精髓，我们在饮食宴会安排方面，力求在文化传统上立意，在民俗习惯中挖掘，坚持把地方风味、餐饮文化与传统文化特色相结合，形成具有浓郁地方特色、风味独特的饮食风格；在参观活动安排方面，我们力求把自然景观与人文景观相结合，根据来宾的工作目的和兴趣爱好，尽可能多介绍沧州的历史文化、经济发展和社会进步情况，通过特色服务、文化熏陶，让客人留下美好印象；在接待礼品选择方面，力求高雅脱俗，具有代表性，能充分体现沧州特色和文化内涵。

3、强化服务意识，提高工作水平。服务无小事，领导和来宾的满意是检验我们工作的重要标准。为确保接待效果，我们始终以“热情周到、规范高效、安全廉洁”的接待宗旨，不断改进工作方式方法，增强主观能动性，努力做到领导满意、来宾满意。一是拓宽接待工作服务外延。一方面根据领导要求尽职服务，认真完成领导交办的各项任务，全力配合我市完成各项大型会议和重要活动。一方面做好先遣联络和随团服务工作。另一方面根据宾客特点，有针对性的为宾客安排行程，并全力保障车辆性能、备给食物、雨伞、大衣等物品，便于出行。二是打造接待服务网络。通过建立参观考察点和驻地宾馆、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络，形成步调一致、运转有序、畅通无阻的大接

待格局。另外，加强与交警部门、花卉公司、特色餐饮饭店等的联络与沟通，打造“接待服务网络”。

在工作中，我深刻地感到，精神状态是干部的一种思想境界，更是做好各项工作的重要前提。一年来，我始终保持良好的精神状态，干工作不甘落后的心态，脚踏实地地真抓实干。一是高站位、高标准，严格要求自己，坚持以身作则、率先垂范，在工作时间上，坚持早来晚走，没有星期天、没有节假日，做到了兢兢业业，勤勤恳恳，保质保量地完成了领导布臵的各项工作。

2011年是“十二五”规划的开局之年、起步之年，也是人民政协事业在新起点上谋划新发展的关键一年。政协接待工作在继承优良传统基础上，要继续坚持科学创新的理念，坚持一流的标准、一流的作风，一流的服务做好全年的工作，圆满完成省市政协领导交办的各项任务。