什么才是真正有效的沟通[5篇模版]

第一篇：什么才是真正有效的沟通

人们常说，酒逢知己千杯少。

找到合适的沟通对象不容易。我说什么你听得懂，你说什么我听得懂……这太幸福了，因为平时遇到的人大多并不是如此的，大家各自都不在一个频道上，别说分歧了，处理误解就要耗费大量精力。好不容易遇到一个看起来在同一个频道上的人，再一高兴，喝点酒，两个人的频道分辨多少有些失灵，至少没那么精确，于是更开心了，我说什么都当你能听得懂，你说什么也都当我能听得懂——已经顾不上对方是否真的听得懂了……所以，一杯不够，十杯还是不够，就让频道分辨模糊来得更猛烈一些吧!一千杯算什么?!

这就是绝大多数人所谓的有效沟通。

真正的有效沟通指的究竟是什么?经常觉得自己愚笨，因为有效沟通的真正准确定义，等我琢磨清楚之后，已经43 岁了——2015 年年底的某一个深夜。

有效沟通是指一方能让另一方轻松弄明白他原来并不明白的东西。也就是说，双方互相说的和听的，若原本就是各自都了解的东西，那真的谈不上是有效沟通，那只不过是基本交流。双方各自拿出自己懂的，对方也懂的东西，各自展示，又由于自己懂的对方也懂，对方懂的自己也懂，然后就很开心，因为即便是基本交流能够成功达成已经是小概率事件了，所以恨不得喝酒庆祝。

如果你有本事通过语言文字，让对方能理解他原本不懂的东西，那才算厉害，因为这才算是完成有效沟通。这也是为什么在众多的语言修辞方式中，我个人特别偏爱类比的根本原因。类比的使用机理是这样的：

为了让对方明白他现在不明白的X，找一个他原本就熟悉的A;然后告诉他在某方面来看，X 就约等于A;再把A 与X相像的地方讲清楚;最后X的那一方面就不言自明了……往往，在告诉对方X 在哪方面很像A 的那一瞬间，由于A 确实是对方真正了解的东西，于是对方一下子就反应过来了，啊，原来是这样的啊!

好的类比，精准的类比，本质作用就是在已知与未知的鸿沟之上搭建一座虚拟的桥，帮助思考完成穿越。很多时候，类比甚至可能是唯一完成搭桥的方式。

很多人没有专门研究而已，可一旦提醒，就会回想过来：绝大多数被评价为沟通能力强的人，都特别擅长使用类比。

在《演讲的力量》一书中，“类比”这个词前后出现过26 次——尽管并没有一个专门的类比专题。这算作我为这本书的读者提供的一个暗门吧：在认真阅读的过程中，每次遇到“类比”这个词，就用记号笔标记下来，最后数一数，若是26 个还好，若是不到26 个，就说明你阅读不仔细。

了解了有效沟通的精确定义之后，我们就自然而然地知道自己在有效沟通方面做得多差——常常是一整天下来，几乎没有发生过任何真正的有效沟通。

还有很多人以放弃有效沟通为荣，他们是这么说的：“听得懂的自然听得懂，听不懂的你费劲说也没用……”听着有道理吗?也许吧，只是也许。

反正有另外一群人不是这么生活的——TED 上的每一个讲者讨论的都是令人兴奋的话题，他们都是榜样，他们以有效沟通为荣。

顺着有效沟通的定义继续思考下去，就会发现演讲与写作的核心就在于有效沟通，并且是高效沟通。为什么呢?

若是一个演讲、一篇文章并没有让你了解一些你过去不了解的东西，并没有让你学会一些你过去不知道的东西，你不会爽的，你也不会觉得那有什么可兴奋的，因为花了时间的你，之前与之后并没有任何变化……进而你会觉得自己的时间被浪费掉了——免费都没用，因为就算没花钱，却花费了更宝贵的不可再生资源，时间，浪费了生命啊!

所以，好的演讲，好的文章，必然是因为完成了有效沟通才算好的。进而演讲与写作都是高效沟通，为什么呢?因为它是一对多的——甚至是一对无限多的。你看，在这一点上，写作可能比演讲更为高效，当然，演讲可能总是更有感染力。

仅仅通过对“有效沟通”“高效沟通”的准确定义，你就能理解为什么绝大多数关于演讲、写作的书籍没用了——它们都打错靶子了。并不是它们没有准星，它们中的一些不仅有，校准功课也做得不错，只可惜瞄错了靶子。

TED 的创始人克里斯·安德森，不仅打造了一个伟大的平台，也在过去的十五六年里目睹了无数优秀演讲者的神奇表现。他给出的四条基本建议是这样的：

1.聚焦于一个主意。(Focus on one major idea.)

想法是个很复杂的东西;你要对你的内容做减法，突出重点，只关注一个主要思想，也就是你最富有热情的观点，利用机会，好好地阐述它完善地阐释它。你要言之有物、分享例子、让它活灵活现;所以，找一个观点，将它作为贯穿你整个演讲的主线，这么一来，你讲的所有内容都可以回到这一点。

2.给听众关注的理由。(Give your listeners reasons to care.)

如果你想在观众大脑里建造高楼大厦，你必须先得到他们的进入许可，让他们的大脑愿意欢迎接纳你。那么，实现这一点的主要工具是什么呢?好奇心。激发听众的好奇心，运用一些引人入胜、发人深省的问题，来点明为什么有些事情不合理以及需要说明;如果你可以点出某人世界观里的一处断点，他们就会觉得有必要补上这块知识。一旦你成功激发了他们的欲望，再开始打造观点就会变得容易得多。

3.用听众熟悉的概念表述你的主意。(Build your idea with familiar concepts.)

一步步地构建你的观点，在听众原本就懂得的概念之上，运用语言的力量把早已存于听众内心的观点编织在一块儿——不是用你的语言，而是要用他们的语言，从他们的角度出发。演讲者常常会忘了，许多自己十分熟悉的术语和概念，对于观众来说是完全陌生的(也就是“知识的诅咒”)。这时候，比喻就极为重要了，基于听众现有的知识基础，通过比喻能体现各部分的联系、形象地展现整体结构。

4.让你的主意值得分享。(Make your idea worth sharing.)

也就是问你自己：“这个想法会使谁受益?”我希望大家能诚实地对待这个答案。如果这个理念只对你或者你的组织适用，那么，很抱歉，这个点子可能不值得传播，观众会立马看穿你。但如果你相信这个点子有潜力，会给别人带来灵感，或是改善别人的观点，又或者启发他人尝试新的改变，那么，你就具备了一个真正伟大演讲的核心特质，它将是一份给听众以及给我们每个人的礼物。

学会有效沟通，做自己，分享有意义的思想。人生就应该这样，也就应该这么简单。

第二篇：心灵沟通才是真正的沟通

心灵沟通才是真正的沟通

——读《大师谈教育沟通》有感 暑期放假前，从学校图书馆借阅了一本书《大师谈教育沟通》，书中有句话说的很好——“心灵沟通才是真正的沟通”。语言是心灵的窗户，要想从对方嘴里得到真诚的交流，就必须走进对方的内心，获得对方的情感认知，否则沟通也只能是徒劳无获的。

作为教育者来说，心灵沟通是教育沟通的真正内涵。通过相互交流情感、诉说自己的喜怒哀乐，师生之间就会增进了解。当学生在学习、生活上遇到挫折而感到愤懑抑郁时，教师能够以知心挚友的角色去倾听，为孩子找到合适的解决方式，达到健康的心理状态，消除由此带来的心理负担和阴影。教育沟通时，心与心在不断地愉快碰撞中，实现感情的交流和升华。教育者会理解孩子的思维观念，孩子也会在一定程度上接受父母、教师的想法，两代人既是心灵感知的输入者，也是相互促成的输出者。

教育者要敞开心扉同学生交流，在信任与重托中进行心的沟通，以心换心，以心交心，以心感心，想学生之所想，做学生成长路上的引路人。

现在的小学生，尤其是像我所教的高年级学生，他们正处于人生道路上的转折点，他们面临的生活压力、学业压力、舆论压力，足以让他们放纵自己，迷失自己，颓废自己。自我封闭，自私自利，自尊心强，极易敏感，让他们成为孤独灵魂的守望者。教师如果不深究这些学生的行为方面、思想方面、家庭方面的特征，就很难真正走进他们的内心，很难从他们嘴里得到真诚的答案。教师首先应该放弃对这些孩子的思想歧视，用平等和发现的态度寻求他们身上的闪光点，让情感贴近这些学生孤寂的灵魂，做他们情感上的知心朋友，这样，才会让心灵沟通变成可能。

用沟通代替惩罚。学生犯错，老师总会想出各种方式去惩罚，这好像是天经地义的事，长此以往，学生在老师眼里，也就成了背负罪名的、戴罪立功的罪人。人非圣贤，孰能无过？况且，孩子在涉世之初，难免会犯错误。那么怎样做才能既避免学生犯错，又不伤害到学生自尊心呢？要想做到这一点，老师就一定要学会与学生沟通，通过沟通来代替对学生的惩罚。但老师在与学生沟通时，要注意不犯以下三个错误：一是重复我们自己的成长经历，毕竟时代不同，生活方式，思维方式也都发生了变化，总不能老用旧瓶去装新醋。二是一脸凶相面对学生，这样无形当中就把对话的双方对立起来了。三是以为孩子的反抗就是想控制我们，要给学生适当的表达自己的机会。

总之，教育沟通是一门学问，也是一门艺术，还要在以后的教育实践中不断地体会的锻炼。相信好的沟通一定会带来理想的教育效果的。

朱华

2010年7月

第三篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第四篇：有效沟通

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

刘超

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第五篇：《有效沟通》

《有效沟通》观后感

近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。