降低酒店员工工作压力的方法探讨

第一篇：降低酒店员工工作压力的方法探讨

降低酒店员工工作压力的方法探讨

一、引言

在当代工作压力对于我们而言已不陌生，但在早期人们从未意识到，也从未曾想过会有工作压力来临的一天，并且当工作压力到来时，还会对我们造成意想不到的后果。伴随着社会的发展和加快的时代脚步，员工也不得不加快他们的频率来适应新环境，然而同时工作压力无形间也加入到了员工的步伐当中，当员工感到不适时，才逐渐发觉自己已经染上了工作压力。在这里把工作压力当成一种疾病毫不为过，人们也逐渐意识到了它的破坏性。工作压力是工作者在工作情景中受到某些工作特性的影响所引发的心理影响反应程度[1]，这是我们对工作压力最直接的理解，它对我们的影响强调在于心理方面。“当人们认为环境条件超出其心理资源所能正确处理的范围时所产生的焦虑和紧张感”[2]这一理论重点在于强调环境与人之间的平衡关系和工作压力的产生后果。早在20世纪30年代，汉斯·塞尔叶第一个系统的提出了压力的概念并进行研究，由此工作压力引起了心理学、社会学、医学等社会领域的关注。

工作压力源是工作压力的生成条件，是一个比较复杂的因素，要想对工作压力进行控制，就必须从工作压力源入手。工作压力源是指导致工作压力的刺激、事件或环境，可以是外界物质环境、个体内在环境[3]。外界物质环境主要有工作性质、人际关系、工作条件等。个体内在环境包括个人性格、个体工作适应力和能力等个人特质。具体来看，酒店员工的工作压力源涵盖了多个方面，最直接的就是来自于顾客的压力。作为酒店这个特殊行业的一线员工，时时刻刻都在与顾客打交道，导致随时都有可能遭遇顾客各种各样不合理的要求，致使员工处于进退两难的局面。这是我们能够直视到的压力来源，事实上还存在着对员工有较大影响的隐性压力源。例如作为酒店员工在进入之前与进入之后对这一工作性质抱有截然不同的看法，造成一看法的原因是酒店作为劳动密集型的行业需要直接的对客服务、长时间的站岗乃至加班，加上工作量大、工作要求多，并且在传统观念上已将酒店行业的工作视为低人一等，这样使得个人内心的较大落差，产生自己能否胜任的怀疑心理，这将形成两种结果，一种是既来之则安之的态度，改变自己原来的看法，采取积极的应对措施；反之，考虑到自身性格以及面对客人时的情绪，就产生了抵触心理。在工作环境中人际关系是很重要的，处理不当也会造成压力。长期如此下去，员工心中的不满只会越积越多，最终可能导致缺勤增加，甚至是离职。

2、职业本身的压力

酒店业是一个劳动密集型行业，具有很大的人员流动性，作为酒店的员工要承受比其他行业更大的压力。与其他行业相比，酒店业的工作量大，日常要求又多，尤其注重细节方面；最主要的是时间压力，图1反应的是从2005～2009年国内住宿和餐饮业就业人员的周平均工作时间，虽然工作时间整体呈逐年下降的趋势，但一周五天中每天仍有10个小时的工作时间，这当中还不包括特殊情况而增加的工作时间。在酒店任职期间极大剥夺了员工的时间，对于员工来说每天加班乃家常便饭，再加上酒店员工年龄大多是18-23岁，由于较多的时间被工作占用，他们没有多余的时间来参加休闲娱乐活动，工作的郁闷和枯燥就无法得到宣泄。如果员工自身对酒店工作具有一定的兴趣与期望并进行自我激励，这种影响或许能够得到一定程度的解决；此外，由于长时间地处在同一环境中，容易给人造成视觉与行动上的疲劳，久而久之，枯燥的生活会让人对职业的前景产生模糊。不论是在以前还在现在，还有相当多不了解酒店行业的人对其存在着一定消极的看法，他们认为酒店作为一种服务性行业是低人一等的，继而把从事这样的工作视为不光彩。总之，职业本身以及外人的看法都对员工造成了一定的压力。

图1 城镇就业人员周平均工作时间调查

来源：中国人力资源和社会保障部2010年鉴

3、上司的压力

在平时的工作中，酒店员工的上司会向下属发号施令，对员工而言一般的任务都是能够完成的，但如果领导者是带有情绪性的命令那就不一定了，例如对某些员工带有个人偏见或是他们可能会把他们承受到的压力通过对员工进行一系列的指派任务来达到宣泄情绪的目的。对于酒店员工的上司也就是管理者或领导者而言他们本质上也是员工，只是他们的工作性质高于一般工作，但即使从事的是不同性质的工作，管理者们同样也会面临各种工作压力。当压力无处释放时，通过这种不理性的命令来排压，结果是把压力转嫁到了员工身上；与领导者命令相反的是他们对下属的信任，当他们对下属员工带有足够的信任感时，便会减少对他们的命令和要求，并且会把一定的决定权授予下属，告诉他们在一定情况下他们可以自行决定怎么做。这种做法对管理者和员工而言并非是好的，管理者这么做可能被人认为是授权过度或是懒散的表现。对员工来说，当他们拥有决定权过多时会造成心理上的压力，从而会担忧当出错时后果由谁负责。

4、个人特质的压力

酒店员工工作压力源除了外部因素，还包括个人因素。个人因素包含多个方面，年龄是其中之一，现今我国酒店一线员工主要是由一些年龄在18-23岁之间的人员构成，超过这年龄界限的员工一般很少见到，国外则相反。由于年龄较小的员工在工作上的速度、质量等有可能胜过自己，因此“超龄”员工可能受到压力，产生自卑的心理，他们会考虑自己是否适合这项工作，产生了是否应退出的想法，当然造成这一想法的理由不止这一个；对于酒店中有晋升欲望的员工来说，受教育程度对他们是很重要的，一般在具有共同技能的人员当中，学历越高的员工越有可能提前得到晋升，在不具备学历优势且不满足于现有岗位的员工，受到来自于教育的压力有可能也会选择离开现有职业，以寻求更好发展。

5、同事间的压力

人的生活受到自身与他人的影响，因此工作时就免不了要与同事打交道。良好的人际关系能够帮助我们更好的完成工作，为了更好的完成工作，酒店员工也会受到来自于这方面的压力。员工之间是存在着竞争力的，要想不落后于别人就得提升自己并加大对工作的投入，不论是从心理还是行为上都需要承受一定的压力，同时他们还会考虑是否会发生不公平的竞争现象；其次，我国酒店业从事人员大多是女性，当男性加入到这一行业时，他们会考虑到是否会受到女性工作者的排挤，当然，现在这样的情况已不多见，但也不能排除这种可能性；人际关系对我们最直接的作用就是人与人之间的信息交流与相互沟通，当缺乏一定的沟通与交流时，在工作中就会心不在焉，如遇到困难时又不便于求助，久而久之，就会感觉自己融入不了大家、工作毫无乐趣又充满压力。来自于越南战争与海湾战争战斗组的研究实例就表明了人际与压力的关系：在越南战争中，同一组的士兵不经常呆在一起，不断有新兵加入到队伍中，士兵们经常从一个地点转移到另一个地点，这些因素使士兵们有一种隔离感，缺乏信任感的环境很容易出现与压力有关的疾病。

6、顾客的压力

酒店的利益来自于顾客，因此就需要员工尽可能满足顾客的要求，但站在员工的角度来看，当顾客提出不合理要求时就应该委婉拒绝，同时客人可能会感到不满，甚至会向你的上级进行投诉。此时，就会涉及到情绪问题，对于员工来说，即使是顾客有错在先也不能明显表现，在承认自己服务不周到的基础上还要强迫微笑；角色冲突表现为作为酒店员工本只担任一个岗位的职责，而事实上却需要履行多个职责，从而造成职责混乱。顾客向服务员催促上菜，而事实上能否及时上菜是由厨师控制的，当菜品无法及时完成烹制服务员也无能为力，顾客将不满与责怪转嫁到服务员身上，员工对此也不知该如何处理。

（二）硬性压力

1、饮食方面的压力

国内大多数酒店提供给员工的工作餐质量是不高的，菜品单

一、口味粗糙、就餐环境卫生不佳是主要问题，以至于在员工餐厅几乎看不到高级员工。膳食是员工的基本需求，做不好会极大影响员工的满意度甚至是工作，例如一些员工不满餐厅提供的膳食，选择外出就餐而造成工作迟到，还有可能因为在同等待遇下有能提供更好就餐条件的酒店而选择离开。正是这些基本问题给员工带来了生活及工作上的压力。

2、居住环境的压力

员工生活条件属于保健因素，做不好只会引起员工的不满。大部分酒店员工除了上班以外，逗留时间最长的就是员工宿舍，然而有些酒店的员工宿舍环境让人难以忍受。基础设施简陋、卫生环境糟糕、安全措施不完善等让与员工无法得到正常的休息，自然就会影响到其上班期间的服务质量，在这种环境下还会导致员工产生诸多不良习惯。随着酒店业经营时间的增长，员工的生活日趋稳定后就会有更高的追求，他们可能需要丰富自己的业余生活或者通过学习来提升自己，如果酒店宿舍无法提供更多的设施条件，员工就会对工作产生倦怠或者转而选择更好的酒店。

四、工作压力的不利影响

（一）员工的健康受损

身体健康是人生存的基本条件，马斯洛的需求层次理论也将其放在了基础位置，过大的工作压力会对身体产生与之相关的疾病。对工作压力的研究表明压力对工作者的健康可以造成很大的损害，大约50%--80%的疾病都是心理躯体疾病或是与压力有关的疾病[6]。最常见的有肌肉与关节酸痛、失眠、精神衰弱等。过多的压力会使员工的免疫功能下降，使得对病毒和病菌的抵抗力比平常弱。工作压力会转变为精神压力，长期的精神紧张与心脏病等多种疾病有关，是癌症的重要诱因之一。精神疾病中较突出的是抑郁症，长期的情绪不安使得他们通过借助吸烟、酗酒、暴饮暴食等舒缓压力，并且抑郁症的自杀率很高，从富士康员工的跳楼事件中就可以看出。

富士康的工作制度是每2小时可以休息10分钟，平均工作时间达到每天12小时。员工进入富士康首先就要签一份“自愿加班协议书”，而员工的底薪一般很低，如果要拿高薪，必须靠不断加班来获得，这使得他们长期处于一种高度紧张的工作状态，人几乎变成了机器，在压力无法及时得到排解的情况下就产生了富士康十三跳这一悲剧，由此可见工作压力对员工的健康甚至是生命带来的威胁。

（二）员工的家庭及生活受到影响

工作压力不仅会给员工造成影响，还会对员工的家庭生活产生消极影响。据cipd公布的一项名为“嫁给工作”的调查报告说，在每周工作超过48小时的上班族中，1/3的伴侣认为加班对双方的关系有负面影响。

第二篇：酒店员工因工作压力的辞职书

参考

酒店员工因工作压力的辞职书

尊敬的总经理：

由于酒店发工资的不准时，所以导致生活压力倍增，终日彷徨，深感恐惧，每天活在压抑中无法自我解救。由于本人年纪还小，心理承受能力较差，所以较害怕想不开，再加上我才十六岁，不想让自已生活在压抑之中。“一个十六岁的花季少女，由于家庭原因远离家里出外打工被拖欠工资半年，长期精神压抑，最终选择了在打工的地方与世长辞„.”当我在网上看到这么一篇新闻的时候，很震惊很震撼，也许深陷同境，所以我十分理解那女孩当时心情，那种带着绝望，痛心欲绝，怀着对天下人的怨恨而离开了。

或者是从她身上看到了自己，又也许只是我想多了，但是为了避免一切我想的。经过深思熟虑，连夜的思考，为了我的父母，我的未来，还有我还没见过的另一半以及还没诞生的儿子或女儿，我不得不想您提出要求辞工。

亲爱的经理，我知道您是个很了不起老板，拥有很多财业物业，所以我一直相信您还是会发工资我的。不过如果您觉得我在这没亲没戚没地方住，所以不发工资给我了把就让我在宿舍住到这个月月尾我还是万分感激。

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第三篇：酒店员工激励方法

酒店员工激励方法

酒店是一个人与人打交道的场所，而人又是世界上最难以捉摸的动物，所以许多时候我们要练就“见人说人话，见鬼说鬼话”的过硬本领。在员工的激励上也是一样，我们要针对不同的人实施不同的激励方式方法。经过酒店工作的三四年，现作为一名基层管理者的我来说，在员工激励方面我认为我们可以从以下几个方面去做： 一：提高员工的薪资待遇

人们出来工作，就是为了更多的挣钱，让自己的生活过得更好。所以有一份不错的薪资待遇是出来拼搏的最基本要求，也是后面谈激励的基石。试想一下，一个人在一个企业拿着一点只可维持自己平日基本生活的薪水，他还有激情去为了企业付出自己的努力，汗水吗？所以，提高员工的薪资待遇是要激励员工好好工作，努力工作的第一步。二：给酒店员工找到发展的目标，方向

员工工作没有激情，许多时候是因为他们对自己的前途，对自己的未来，对自己在本行业有何发展没有一个明确的方向性，不知道自己的付出会有什么样的结果，什么样的回报。用平时我们讲的就是人生失去了方向，目标。所以，当一个人不知道自己的付出是为了什么时，他就会消极，就会没激情工作，就会出现“当天和尚撞天钟”的消极怠工情况！所以，我们做为人事部培训人员也好，还是部门管理者也好，对于那些有理想，有抱付的而又失去方向的员工我们要多在他的职业规划上做文章，让他们更好地认识自己，认识酒店这个行业，了解酒店的一个发展方向，去积极引导员工找到发展的目标，帮助其实现目标，这样必定会让那不想平庸的心又一次激情澎湃！三：尊重自己的员工，关心自己的员工

酒店行业是一个人与人交际最多的行业，我们每天会面对各式各样的客人，领导，同事等等。人与人交往，对别人的尊重，关心这是达成友好关系的第一步，特别是在酒店领导与员工之间。在有的酒店，一个部门负责人连自己手下十几二十个人的名字都记不全，连是否是自己部门的人都搞不清，这样的领导无疑是失败的。激励员工，我们就要尊重自己的员工，早晨能给他们一个微笑，就请不要给一朵“乌云”；能亲切地问好，就不要闷不着声。在工作中生活中，多关心自己的员工，了解他们有什么工作，生活上的困难没有？多找他们谈心，拉家常都行，总之，让他们感觉到领导在身边，领导在关心自己，在想着自己。那么他们哪怕是出自感动也好，他们都会努力工作，因为他们不想对不起你，不想让你这样的好领导失望！所以，领导们要去拉近与员工的距离，让他们愿意跟着你做事，多尊重他们，多关心他们！

四：自己要适当地去带头做点事情

酒店招人难已经是这两年每家酒店都头痛的事情。然而，在招不到人的同时，我们的酒店还是要运转，所以，加班，加班，总是在不停地加班。这也是让员工失去激情的原因之一。那么怎样才能让有限的人去更有激情地完成那艰难的任务呢？让每个人都能超常发挥自己呢？领导带头一起做会起到不错的效果。在许多酒店，多房时各部门的领导都去到客房部，与员工一起，收垃圾，撤布草等等，员工们看到这的情境，看着自己的领导与自己共同战斗，他们有了感动，感激后便激发了激情，做事的效率就这样上去了。所以，领导们只要你们适当的与员工们战斗在一起，效果是十分不错的！

五：敢为员工争取，承担

酒店的工作虽说没有什么大事会发生，但是一件小事有时处理不当也会酿成大错。当我们员工发生错误时，影响到领导时，有的领导会立即大骂员工的不是，一些事情甚至都不经过调查就为自己的员工定性，处理员工。其实这样的处事行为是对员工的最大伤害，因为，自己的老大都不相信自己，都不能帮到自己，领导只会处罚自己，跟随这样的人工作会有激情吗？有功是你的，有错是员工的，让人生厌！激励员工，我们就要敢去为员工争取他们的利益，当不是他们的错时，领导要敢于出来为他们说话，为他们不平；是他们错时，领导要敢于去为他们承担起一些责任，然后去总结这些过失，错误。在员工出错时请不要一味地去责怪他们，因为他们已经因为换错给你带来的麻烦很不安了，这时的他们会很内疚，而你去一味骂他们，他们会觉得你让他成了你的出气筒，慢慢地，内疚没了，连认错的心都会没了！所以，敢为员工争取，承担的领导必能很好地激励自己的员工努力工作！激励员工，不是一个说做到就能做到的工作，那需要慢慢地去行动。多去关心员工，多尊重员工，多为员工承担点，多去帮助他们。请相信你的付出是会有很好收益的，因为人是难以捉摸的同时也是最有感情的动物！

第四篇：呼叫中心降低员工流失的方法文档

降低呼叫中心人员流动率的具体措施与技巧

造成人员流失的原因

众所周知，目前呼叫中心业是一个人员流动性很大、行为相对缺乏标准的行业。人才紧缺与过频的流动互为因果，形成恶性循环。这样的直接结果就是，经理们不愿与座席人员签定劳动合同，不愿为员工办理各项劳动保险；经理们不愿为培养人才下功夫，重使用、轻培养；经理们怕自己的运营机密和服务技巧被频繁跳槽人员所掌握，所以不敢大胆使用人才，有的时候甚至投鼠忌器，惟恐手下的员工变成了别家呼叫中心的英才。另一方面，座席们总觉得得不到经理们的信任，提职的希望渺茫，或劳动保险、培训机会都太难得，所以工作起来很难有长远打算，就算是优秀的“老”员工，也难保持饱满的工作热情，更不用提新入本行的人员了。

其次，呼叫中心在中国出现的时间太短，在社会的普及度较低，致使不少求职人员对呼叫中心缺乏了解，对呼叫中心座席所应具备的素质和工作性质一无所知。很多公司在招聘呼叫中心座席时，其招聘广告写的是招聘客户服务代表或诸如此类的名词，求职者们单从字面很难明确这个职位的工作到底是做什么？于是乎迷迷糊糊步入此行之后，才发现现实与所想相距甚远，有的立即脱身另觅他职；有的静观待变，一旦机会成熟，立即转入他业；有的是做一天和尚撞一天钟，最终也会被公司淘汰。

第三，对呼叫中心座席的准入门槛缺乏共识。我国现在对专业座席人员的水平、能力缺乏统一的标准，没有严格要求。整个队伍鱼龙混杂、良莠不齐，员工辞职、员工被炒在所难免。

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第四，公司忽视对员工进行职业生涯规划。随着社会的发展，人们文化素质的提高，多数人想施展自己的才华，成就一番事业，体现自己的人生价值。一个座席在工作一年、或两年之后，没有提升、轮岗，而是一直在做着同样的工作，他会问自己：我就这样接一辈子的电话吗？此外，社会的快速变迁，经济竞争的不断加剧，迫使人们要不断学习新知识，认清自己，在自己的潜能上不断探索和开发，保证自己在激烈的竞争中永不落伍。一个渴望创造成功人生的座席会问自己：接电话做服务能使我的目标实现，我的事业获得成功，成为一个出色的人才吗？如果答案是否定的，这些要求上进的人会另觅他法。

多管齐下降低流动率

降低呼叫中心座席代表的流失率要靠多管齐下，预防为主，等到员工递上辞呈报告再挽留，为时已晚。

选对人员

选对人员是降低呼叫中心座席代表流动率的第一步。公司在招聘座席代表时，应该选择性格适合这种工作性质，适合企业环境、能够与人合作的人，而不能只重视学历、个人能力。因此越来越多的呼叫中心将性格、行为特征测试加入考试项目，赛迪通呼叫中心有限公司在为博时、今晚报、富国、方正等呼叫中心招聘座席代表时，都加入了本田-克莱佩林心理测试，以了解应征者情绪智商的特质，检视应征者是否适合这个工作、是否适合组织、能否与人合作。提高员工的满足感

1.建立良好的工作环境。座席代表的工作压力较大，即使受到客户的攻击、谩骂也要保持一个正常的心态，热情的服务水准。众所周知颜色搭配、空间视觉效果等都会影响心情。所以要仔细考虑家具应如何摆设，何种家具可创造合适的公司形象和悦目环境，应用哪种地板或地毯，如何处理窗户，并且考虑墙纸或油漆的颜色是否理想，提供足够的空间给每一位员工工作也很重要。狭窄的空间让人紧张，引起心跳加速，血压上升，个别人甚至心脏病发作。这对雇主意味着缺勤率的增加。如果改变每个人周围的工作条件是不可能的，至少可以尝试保持一些地方宽阔、不喧闹，如设一些让员工及时调整情绪和进行沟通的休息室、电话室、上网区。提供休息空间很重要，让员工在休息时加强沟通，这个设置的目标是防止同事间和整家公司的孤立和分离。

2.将员工待遇稳定在不低于市场平均水平上，并且注重福利制度的建设。企业设计人性化的制度、颁布种种福利措施，只希望辛苦培养出的富有经验的座席代表，能够留在组织中发挥力量，从而增加企业的吸引力，增加人才的稳定度。公司做出这些努力，不仅是希望留住员工的人，天天报到上班，他们更希望留住员工的心、愿意全心全意投入工作。赛迪通呼叫中心有限公司不但为座席代表办理了医疗保险、人寿保险等常见的企业福利，还向员工发节日卡，生日卡及生日礼物，组织集体活动，通过设置奖品鼓励参与，如球类比赛、卡拉OK比赛、郊游、生日聚会等。

3.为员工提供培训。总有呼叫中心经理认为对员工进行培训是件费力不讨好的事，他们担心自己费时、费力、费钱，反倒成为其他呼叫中心的培训学校，简单地认为所需要的人才通过招聘或“挖强角”可以获得。孰不知，培训不但有利于呼叫中心服务品质的提高，而且培训有助于员工的自身发展和增强员工对公司的忠诚度。现在很多人在找工作时，把是否有机会参加培训作为一个重要的因素。他们把员工培训看做是最大的福利。公司重视员工的培训，员工在获得知识的同时，无形中也就增强了对公司的认同感和忠诚度。所以，培训对于稳定公司的员工队伍也有一定的作用。目前国内一些呼叫中心的经理已认识到这一点，不惜出资请专业的呼叫中心培训公司对自己的座席代表进行培训；也有的呼叫中心专门设有培训部门，为自己的座席代表提供长期系统的培训。

职业生涯规划

职业生涯规划是公司留住优秀座席代表的有效措施。通过职业生涯规划，可帮助员工充分认识自己，选择适合自己发展的职业，确定符合自己兴趣和特长的生涯路线，正确设定自己的人生目标，运用科学的方法，采取有效的行动，克服职业生涯发展中的困阻，使人生事业的发展获得成功，担当起一定的社会角色，实现自己的人生理想。因为目前我国座席代表的工资并不算高，如果再不能给他提供成材的机会和指导，难免造成优秀员工的流失。如果我们能够为我们每一位座席代表安排比较符合他的性格、兴趣和特长的工作，他们就会把工作看做一种享受，至于待遇就不是最为关心的问题了。而且当一个人把工作看成是一种乐趣时，就能对工作投入更多，更容易出成绩，也就增加了获得提升的机会，地位和职务高了，其待遇和薪金也必将随之提升。

有效的激励机制

管理者通常要花大量时间处理人际关系，其核心就是激励下属。应该给座席代表一个正确的观念：只要在工作中表现出色，就可以获得满意的回报和个人的发展，而不必想着改换门庭。每个人表面看起来都很独立，可是内心深处都渴望被别人欣赏，确定自己的价值。如果一个座席代表一个时期以来工作的绩效持续增加，可是迟迟得不到上司的激励，难免灰心沮丧，对工作的投入必然会下降。所以呼叫中心的经理一定要学会如何发挥激励的作用，建立合理的激励机制。当你在激励的时候，你会发现你的员工的工作热情是如此高昂，对公司是如此的忠诚。

第五篇：我国IT业员工工作压力调查问卷

我国IT业员工工作压力调查问卷

第一部分：个人基本资料。请您在下划线“”上填写符合自己情况的选项。

1．性别：（1）男（2）女

2．年龄：（1）18～25岁（2）26～30岁（3）31～35岁（4）36～40岁

（5）41～45岁（6）46～50岁（7）51岁及以上

3．婚姻状况：（1）已婚（2）未婚（3）离异（4）丧偶

4．您的受教育程度：（1）初中及以下（2）高中或中专（3）大专

（4）本科（5）硕士（6）博士

5．您所在企业的性质：（1）国有企业（2）民营企业

（3）中外合资企业（4）外商独资企业

6．您的现任职务：（1）一般职员（2）基层管理人员

（3）中层管理人员（4）高层管理人员

7．您在目前单位的工作时间：（1）半年及半年以下（2）半年――1年

（3）1年――3年（4）4――6年（5）7――10年（6）11年及以上

问题点数：0、回复次数：5Top楼nicenight（SeeSea）回复于 2006-12-11 23:57:51 得分 0

第二部分：我们每个人都经常会被一些来自于工作中的事情困扰并产生工作压力，在您的实际工作中，以下情形是否使您感受到不同程度的压力。请您根据自己的情况选择在多大程度上同意或不同意以下所述，在后面的下划线“”上填写符合自己的等级。其中，1表示“非常不同意”；2表示“不同意”；3表示“稍微不同意”；4表示“不确定”；

5表示“稍微同意”；6表示“同意”；7表示“非常同意”。同意程度依次增强。

我在工作中承担的责任比较大----------------1234567

我不理解自己的工作职责范围-----------------1234567

工作团队内人际关系状况不是太好-----------1234567

公司提供的培训和学习的机会不多-----------1234567

感觉自己跟不上知识更新、技术升级的步伐------------------------------1234567

与同事有过冲突或不愉快-----------------------1234567

如果公司裁员，我会感觉到压力--------------1234567

我的工作复杂，难度比较大--------------------1234567

主管不关心我们的职业生涯规划--------------1234567

我的工作量比较大，需要经常加班----------1234567

在工作中遇到困难时，不能获得同情和帮助-----------------------------1234567

公司组织结构比较僵化，不能顺应快速发展的要求--------------------1234567

工作时我会被上司要求做一些不是很必要的事情-----------------------1234567

我不清楚上司对我的工作有怎样的期望----1234567

有时感觉公司缺乏一些政策和准则来协助我完成工作-----------------1234567

在公司内升职缓慢或没有升职希望----------1234567

当工作或计划有所改变且对我有影响时，并未被通知或征询--------1234567

工作有时间上的限制或速度上的要求-------1234567

觉得公司的薪酬制度不合理-------------------1234567

需要不断学习新知识才能适应我现在的工作-----------------------------1234567

感觉公司有不合理的政策、规定和程序---1234567

主管不太欣赏或认同我-------------------------1234567

在公司，我没有足够的个人发展空间-------1234567

公司层次太多，办事缺乏效率----------------1234567

Top

第三部分：此部分题目调查您对公司对您的支持的认知状况，作答方法与第二部分相同。

组织很重视我的工作目标与价值--------------1234567

当我遇到困难时，可以从组织那得到帮助--1234567

组织真的很关心我的幸福-----------------------1234567

即使我尽力把工作做得最好了，组织也不会注意到---------------------1234567

组织关心我对工作的总体满意感--------------1234567

组织很少关心我----1234567

组织很重视我的意见或看法--------------------1234567

组织会为我在工作中所取得的成就而感到自豪---------------------------1234567

为了能让我发挥自己的最大能力去完成工作，组织愿意尽力帮助我-1234567

10.组织为我们提供了较多的学习和培训机会--1234567

第四部分：此部分的题目调查您最近一段时间的感受，请根据您的实际情况作答，方法与第二部分相同。

压力越来越大时，我感到没有足够的精力去应付或采取行动----------1234567

有时感觉到疲劳或体力不支----------------------1234567

注意力不如以前那么集中了----------------------1234567

在工作日我会无故感到心绪不宁与情绪低落-1234567

最近爱发脾气、烦躁1234567

感觉记忆力有所下降1234567

若工作出错，我会感到缺乏信心或惊慌失措-1234567

9．胃口不好，食欲下降-1234567

10．有时会为一般的工作或生活感到困扰或焦虑-1234567

11．身体某些部位会感到疼痛，如肩膀、颈椎等-1234567

12．睡眠状况不佳，早上不愿起床-------------------1234567

13．我很满意目前的工作环境和工作条件----------1234567

14．最近，我经常想换一下工作----------------------1234567

15．我认为自己在工作上的付出与得到的报酬相符合--------------------------1234567

16．我经常想离开现在的公司-------------------------1234567

17．我的上司很胜任他(她)的职务--------------------1234567

18．我的工作是令人愉快的----------------------------1234567

19．明年我有可能找一份新的工作-------------------1234567

20．组织拥有良好的人际关系及团队氛围----------1234567

21．总体说来，我对我现在的工作感到很满意----1234567

22．工作团队中的人际关系状况比较好-------------1234567

23．公司不太重视我的意见与看法-------------------1234567

第五部分：此部分题目是调查您在面临压力时是如何处理的的对于下列应对压力的方法，请您根据自己的实际情况作答。其中，1表示“从不使用”；2表示“极少使用”；3表示“一般不会使用”；4表示“一般会使用”；5表示“经常使用”；6表示“频繁使用”。使用频率依次增加。

借助兴趣及消遣来缓解压力----------------123456尝试用客观、理智的方法来处理困境----123456有效地分配工作时间以缓解压力----------123456向理解我的亲人或朋友倾诉----------------123456拟定具体计划来处理困境或压力----------123456扩展工作以外的兴趣或活动----------------123456选择性地集中精力（如：把精力集中在其他具体的问题上）-------123456将问题按轻重缓急排列并依次处理--------123456试图从旁观者的角度来考虑需解决的问题------------------------------123456

10．尽量寻求更多人的支持----------------------123456

11．使用自我放松的方法缓解压力，比如唱歌------------------------------123456

12．增加运动量，如打球、快步走、慢跑等-----123456

本问卷的填答到此结束，请您再检查一下是否有遗漏或误选之处，并注意保存。您的意见对我们的研究非常宝贵！再次感谢您参与此次问卷调查，非常感谢您的支持!