不合格管理制度及处理流程(详细)（范文模版）

第一篇：不合格管理制度及处理流程(详细)（范文模版）

～～～～～～～有限公司文件 ～～字（2012）第～号

～～～～～～～有限公司

不合格品管理制度及处理流程

一、目的

为进一步加强不合格品管理，确保产品质量，增强顾客满意，降低生产成本，提高企业经济效益，根据公司实际情况特对不合格品管理制度及流程予以修订。

二、适用范围

适用于公司产品设计制造服务全过程对不合格品的评审和处置、票据流转、废品补料、不合格品处罚及质量索赔。

三、不合格品的分类和处理方式

（一）不合格品分类

根据不合格品的质量特性，将不合格品分为三类：

1、返工或返修品；

2、回用品（让步接收品）；

3、废品（包括工废品、工废改作他用品、料废品）。

（二）不合格品处理方式

对不合格品的处理方式分为以下三种：

1、纠正。主要包括：

①返工：返工指一个过程，它可以完全消除不合格，并使质量特性完全符合要求。返工由检验人员决定，不必提交《不合格品处理单》评审。

②返修：通过修理不能完全消除不合格品，而只能减轻不合格品的程度，使其尚能达到基本满足使用要求而被接收的目的。

③降级：为使不合格品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。

2、回用（让步接收）。回用指不需返工和返修而直接使用或另行配制相关零部件后使用。回用品指产品不合格，但其不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的不合格品。

3、报废。不合格品经确认无法返工、返修或回用，或虽可返工返修但费用过大、不经济的均按废品处理。废品分工废品和料废品。工废品根据生产情况和技术要求可改为其他产品零件的，应予改作他用。属供方产品、加工件废品或原材料料废的，应予以拒收、退货或办理索赔事宜。

四、不合格品管理

（一）、不合格品的判定和审批

对不合格品的判定和审批依据CY/QP21《不合格品控制程序》执行。涉及到技术问题的，由技术中心经理评审。对于批量较大、大型关键件或各单位有争议的，需报请技术副总经理仲裁。各相关单位应在当天完成对不合格品的评审。

（二）、不合格品的标识、处置和票据流转

1、各部门（车间）应划分明显的隔离区和废品区。

2、检验员和责任部门（车间）依据CY/QP20《检验和试验控制程序》和CY/QP21《不合格品控制程序》在当天对不合格品进行标识、隔离存放和处置。统计员负责及时对隔离区和废品区内的废品进行清理，移送到相应库房。

3、检验员对发现的不合格品依据相关规定开据《不合格品处理单》一式四联，经审批后由质量管理员负责发送到相关部门（车间）。第一联存根，由质控部留存；第二联责任部门，交相关部门（车间）统计员，作为不合格品统计、费用核算、退货、索赔等依据；第三联质检，交检验员保存；第四联制造中心，作为补料的凭据（活塞杆需加厚镀层的交电镀车间）。

4、经评审签批为工废的零部件，责任部门（车间）负责从隔离区移送到废品区。签批的工废品改作他用的，由责任部门（车间）负责组织改作他用。签批为原材料料废或外购件、外委件废品的分别由物流中心采购人员、制造中心外委人员办理退货或索赔事宜，质控部监督执行。

5、经评审签批为配作零部件回用的，质量管理员依据《不合格品处理单》填写《配作质量跟踪单》一式四联。陈述其原因及配作方法后，下发至相关部门（车间），检验员负责做好配作标识并进行跟踪。第一联存根，由质控部留存；第二联由检验员保存；第三联执行部门，负责配作零部件；第四联责任部门保存。

6、经评审签批为返修的零部件，检验员依据《不合格处理单》填写《返修单》交质控部质量管理员发放到相关责任部门（车间），由相关责任部门（车间）负责返修，如需其他车间协助的，由制造中心另行安排。

7、返工或返修后必须重新办理交检手续，经检验合格方可转序或入库，经检验确认仍不合格的按不合格品相关程序重新处理。

8、装配过程中发生零部件需要修理的，检验人员必须开据《返修单》按相关规定处理。

五、不合格品处罚方法

（一）、责任部门（车间）统计员负责依据《不合格品处理单》核算不合格品费用，填写《不合格品费用统计表》经主管领导审批后，交由质控部质量管理员汇总报人力资源部劳资员行使不合格品处罚事宜。

（二）、不合格品处罚内容包括：工废、工废改作他用、配作和加厚镀层的产品。

1、工废品不计本工序加工工时，责任者承担工废费用或工

废改制费用。

工废费用＝原材料费+所有发生工序工时×单位工时定额； 工废改制费用＝工废费用-改制后产品原材料费；

2、配作的零部件不计本工序加工工时，责任者承担配作费用。

配作费用＝需配作零部件的原材料费+发生工序工时×单位工时定额；

3、加厚镀层的产品不计本工序加工工时，责任者承担加镀费用。

加镀费用＝镀铬单价×加镀单边尺寸×加镀面积。

4、返工和返修品不计本工序加工工时，责任部门（车间）统计员负责扣除责任者返修工时，返修合格后由修理人员记修理工时。

5、回用品不计本工序加工工时，责任者不承担任何费用。

6、加工过程中发现料废的零部件，本工序的加工工时计付50％，本工序之前的加工工时全额计付。

7、发生变幅和伸缩油缸的杆、筒工废和加厚镀层的，责任者承担全部费用的30％。

（三）、单位工时定额单价等按人力资源部制定的有效文件执行，材料消耗定额和工时定额按技术中心制定的有效文件执行，原材料价格由财务部提供，外购件、外委件价格由相应采购人员提供，加镀面积由电镀车间提供。

六、不合格的相关责任及处理流程

（一）、不合格相关责任

1、厂内产品不合格责任

（1）责任部门（车间）负责根据评审结果及时处理不合格品，如因管理不善造成不合格品流转的，由车间主任进行调查落实，责任者承担全部损失。

（2）因操作者隐瞒质量问题或未及时返工返修，造成的不合格品无论流转到任何工序任何环节，均对责任者进行责任追溯，责任者承担全部损失的2倍。

（3）各类零部件必须首件检验，因操作者首件未交检造成不合格品的，操作者承担全部损失的1.5倍。

（4）因漏检（即将不合格品判定为合格品）造成的不合格品无论流转到任何工序任何环节，均对检验员和操作者进行责任追溯，检验员承担损失的60％，操作者承担40％。

（5）因检验员错检（即将合格品判定为不合格品）的，每件对检验员扣罚20元。

（6）因操作者未按图纸要求、工艺路线加工造成不合格品的，操作者承担全部损失。

（7）零部件在转序过程中因不遵守《搬运转序作业指导书》造成磕碰、划伤、变形等不合格的，转序工承担全部损失。（8）焊工及检验人员要严格按照《液压缸焊接技术条件》、《焊接工序检验指导书》和有关工艺守则施焊和检验，要严格保证焊接质量。因发生活塞杆/缸体焊接裂纹等焊接缺陷、焊接漏

油、焊接件清洁度不达标等质量问题造成返工返修的，由焊工操作者负责在当日修复，并承担返工或返修损失。如焊工操作者未在当日修复的，对其进行双倍扣罚。

（9）严格控制活塞杆因焊接气孔造成返工返修问题，质控部负责按班组逐月统计发生气孔的活塞杆数量及其一次焊接合格率。一次焊接合格率不得低于质量目标要求，每降低一个百分点，扣罚责任者30元。

（10）焊接件实行焊工代号标记制度，焊工组长负责分发和登记焊工代号字头，并报质控部备案，焊工负责在自己施焊的每件焊接件上打印相应的焊工代号。因焊工代号不清楚、位置不正确或无焊工代号造成返工返修而责任人无法落实的，扣罚焊工组长相应返工返修损失，并每次对焊工组长和车间主任分别罚款20元。

（11）装配过程中发生因毛刺、倒角不合格或清洁度不达标等质量问题造成零部件返修、配套件损坏的，加工工序责任者和装配人员各承担返修及配套件费用的50%。

（12）装配人员对本班次装配质量负全责，因装配发生的油缸漏油、内泄、错装、零部件碰伤划伤、清洁度不达标等质量问题，由本班次人员负责返修，不得计返修工时，如需要其他部门（车间）协助修理的，扣除装配人员的返修工时计入修理人员，造成其他后果的，按相关规定执行。

（13）由于部门（车间）使用的技术资料管理不善，使得技术中心无法收回失效技术文件，或使用失效文件造成不合格品 的，由相关部门（车间）领导落实责任者承担全部损失。

（14）由于技术中心资料管理人员没有按要求及时收回失效的技术文件造成不合格品的，由技术中心经理落实责任者承担全部损失。

（15）由于图纸、工艺文件设计错误造成不合格品的，由技术中心落实责任者承担全部损失。

（16）质量管理员负责依据编号对《不合格品处理单》和《返修单》的发放及收回情况进行登记管理，对丢失不合格品票据的情况应查清原因及时上报部门领导予以处理。检验员每丢失一份不合格品票据罚款5元，质量管理员未履行管理职责、徇私舞弊的每发现一次处罚300元。

2、出厂产品不合格责任

（1）、出厂产品发生质量问题的，由质控部组织质量认定小组及相关人员进行调查落实和责任认定，责任者承担相应的损失：

损失在1000元以下的，责任者承担全部费用； 损失在1000元以上2000元以下的，责任者承担80%； 损失在2000元以上3000元以下的，责任者承担70%； 损失在3000元以上4000元以下的，责任者承担60%； 损失在4000元以上5000元以下的，责任者承担50%； 损失在5000元以上6000元以下的，责任者承担40％； 损失在6000元以上10000元以下的，责任者承担30％； 损失在10000元以上的，由责任认定小组根据上述比例酌情

处理。

本条款所称的“以上”包括本数，“以下”不包括本数。

（2）、出厂产品质量损失费用由售后服务统计，包括返修件材料费、修理费、运费、差旅费等。

（3）、质量认定小组

组长：管理者代表

成员：制造中心经理 质控部经理 售后服务负责人

（二）不合格责任处理流程

质控部负责组织对本制度第六项所述的不合格进行调查落实，填写书面处罚材料经责任者及相关负责人签字确认，提出处理意见报主管副总经理或总经理批准，并将处理材料交人力资源部及相关部门，相关部门负责将处理结果以书面形式告知责任者。

七、附则

（一）本制度由质控部负责解释和修改。

（二）本制度从即日起执行，原2011年下发的～～字（2011）第～号文件《不合格品管理制度及流程》同时废止。

二0一二年六月二十日

第二篇：不合格项处理管理制度

華潤電力（盤錦）有限

公司 企 業 標 準 Q/CRPPJ-202.023-2012 不合格项处理管理制度

（试行）

2012-02-15發佈

2012-02-15實施 華潤電力（盤錦）

有限公司 發佈 Q/CRPPJ-202.023-2012

目

次

前

言.............................................................................II范围................................................................................规范性引用文件......................................................................1术语和定义..........................................................................1职责................................................................................1管理内容与方法......................................................................1附

则................................................................................2 附录A 不合格项处理流程...............................................................4 附录B 不合格项通知单.................................................................5 附录C 不合格项处理报告单.............................................................6

I

Q/CRPPJ-202.023-2012 前言 为了规范华润电力（盘锦）有限公司工程建设中不合格项处理的管理，特制定本制度。本制度的附录A、B、C是制度的规范性附录。本制度由华润电力（盘锦）有限公司工程部提出并归口。本制度的主要起草人： 冷 雪 石 雷 本制度的审核人： 孙 宁 本制度的审定人： 张德全 本制度的批准人： 史青玉 本制度由华润电力（盘锦）有限公司工程部负责解释。

II

Q/CRPPJ-202.023-2012 不合格项处理管理制度范围 本制度规定了工程不合格项处理管理的基本职责、制度和内容。本制度适用于工程建设的全过程，参建各单位（建设、监理、设计、施工、调试、设备供应、材料供应）均应按本制度的规定执行。2 规范性引用文件 无 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本制度： 不合格项：--安装设备、原材料等，不符合技术规范要求或试运行中没有按技术规程使用的项目。--施工过程（包括调试）中，不符合技术操作规程、工艺要求；不符合设计文件要求的项目。--设计文件不符合国家设计规范、施工规范以及国内外设备资料要求的项目。--根据施工验评标准评为不合格项目。职责 建设单位、监理单位、设计单位、施工单位、制造商等工程参建各方对工程建设中的不合格项均有责任及时发现并指出，项目监理部为不合格项的归口管理部门。管理内容与方法

5.1 不合格项处理，一般分口头通知和文件通知两级。口头通知属一般缺陷处理项目，由建设单位、监理单位提出，通知施工单位、设计单位或供货商代表处理。当口头通知无效，或缺陷较大时，进行文件处理（见附录A《不合格项通知单》）。5.2 属文件处理的不合格项分以下几个类别： —— A类，土建、水工、安装接口供审查的不合格项，处理意见和措施需提交监理单位审核，相关单位会签，监理单位组织参加处理后的试验与验收，处理结果需交监理单位核查和建设单位审批存档备案； —— B类，供审查的不合格项：影响主要性能或寿命，修复后可以恢复性能。处理意见和处理措施需交监理单位核查和建设单位审批并存档备案； —— C类，记录备案的不合格项：不影响主要性能或寿命，处理后可以正常运行。处理意见和 1

Q/CRPPJ-202.023-2012 处理措施交施工单位审查备案，处理结果交监理单位核查后送建设单位备案； —— D类，一般不用呈报的不合格项：处理后不影响建筑物、构筑物和设备寿命，且不影响接口性能。处理意见和处理措施交施工单位审查备案，处理结果送监理单位备案。

5.3 对不合格的处理分为：处理、停工处理、紧急处理三种。

5.4 不合格项文件处理，可分提出、受理、处理、验收四个程序实行闭环管理，其要求如下： 5.4.1 提出 5.4.1.1 施工单位发现不合格项目，向监理单位、建设单位提交《不合格项通知单》，说明不合格项发生的部位、原因与标准偏差，并提出修复方案的建议。由监理单位核查、建设单位审批后转责任单位处理。5.4.1.2 如不合格项为监理单位和建设单位发现，由监理单位向责任单位发出《不合格项通知单》，提出对不合格项的整改要求和应达到的标准，责成责任单位提出整改措施并及时处理。5.4.1.3 如不合格项为供货单位或设计单位发现，供货单位或设计单位应向建设单位提出不合格项详细内容、原因及建议处理意见等。由监理单位向责任单位发出《不合格项通知单》，责成责任单位提出整改措施并及时处理。5.4.2 受理

5.4.2.1 受理单位在接到不合格项通知单后，应立即提出处理意见，送监理单位核查和建设单位审批后再由施工单位组织进行处理。5.4.2.2 施工单位在收到不合格项通知单后，属停工处理类别时不得进行下道工序。若继续施工，建设单位、监理单位有权令其停工。

5.4.3 处理及验收 处理工作完成后，应填写处理报告（包括自检结果）并附《不合格项处理报告单》（附录C），上报监理单位，经现场验收合格，施工单位方可安排下道工序施工。5.5 其他事项 5.5.1 不合格项一般指缺陷处理。当构成事故时，应按质量事故处理规定办理。

5.5.2 不合格项处理不能代替设计变更通知单。不合格项属设计问题时，按设计变更管理制度执行。

5.5.3 不合格项处理的费用，按合同的规定已包括在合同价款之内。

5.5.4 处理项目涉及第三方时，在受理栏中必须有第三方的会签意见。

5.5.5 各有关单位应按月对已发生的不合格项进行统计、分析，报监理单位核查后送建设单位。6 附则 6.1 本制度由工程部负责解释。6.2 本制度自发布之日起执行。2

Q/CRPPJ-202.023-2012 附录A 《不合格项处理流程》 附录B 《不合格项通知单》 附录C 《不合格项处理报告单》 3 Q/CRPPJ-202.023-2012

附录A 不合格项处理流程不合格项处理流程图承包商（责任单位）监理单位建设单位发现不合格项《不合格项目通知单》发现不合格项发现不合格项一般缺陷口头通知处理不合格项验收处理结果NoYes结束严重缺陷发出《不合格项目通知单》制订处理方案审核处理方案核批处理方案下发处理方案处理不合格项No验收处理结果Yes报送处理结果确认处理结果备案

Q/CRPPJ-202.023-2012 附录B 不合格项通知单

编号： 工程名称 合同编号 致(承包商)： 项目 部位，经检查发现 质量 安全 环境

不合格，现通知你单位必须按下列办法处理： 处理 停工处理 紧急处理 你单位需提出处理方案报监理单位确认、抄报建设单位核批后实施。

附件： 项目监理部（章）总（副总）监理师 年 月 日 监理工程师 年 月 日 本表一式三份，由监理单位填写，送交施工单位单位一份，建设单位一份。5 Q/CRPPJ-202.023-2012

附录C 不合格项处理报告单

编号：

工程名称 合同编号

致 项目监理部： 项目 部位的不合格项目，我单位已按你部审批的处理方案处理完毕，请予查验。附件：自查记录和结果。施工单位（章）负责人： 年 月 日

项目监理部查验意见： 监理部（章）： 总监理师： 年 月 日 监理工程师： 年 月 日 建设单位审批意见： 建设单位（章）： 项目代表： 年 月 日 本表一式四份，由施工单位填写，查验后，监理、建设单位各一份，施工单位二份。6

第三篇：来料检不合格处理流程

对不合格品的处理流程

一、原材料入厂检验不合格品的处置

1、制造部品管室检验员对代工客户的来料进行检验，当发现不合格时，对不合格批次出具该批次的《不合格品报告》，并反馈制造部质量管理员进行处理。

2、质管员接到《不合格品报告》后，立即向代工客户单位返馈

3、客户单位接到《不合格品报告》后，必须尽快完成评估过程，给出解决措施：“退货、换货、特采”等处理意见。品管室将根据客户单位的处理建议来操作。第一时间将该质量问题的发生情况和处理意见返馈给客户单位的供应商，并要求供应商第一时间分析不良原因，给出书面的改进措施，出具符合质量体系要求的8D质量问题处理报告。

4、质管员将8D报告交品管室技术资料管理员存档并同时抄送客户单位。存档按照客户或产品型号分开执行。

5、客户单位加工任务结束，品管室必须提交给客户单位该批次汇总的《质量问题处理情况统计表》，作为客户单位考核供应商供货品质的依据。

二、外协加工产品不合格处置

1、制造部品管室检验员对外协加工产品进行检验，当发现为不合格时，对不合格批次出具该批的《不合格品报告》，并反馈质管员进行处理。质管员及时向外协加工厂反馈信息，并协助加工单位分析不良原因，研究改进措施。

2、在制程中发现外协加工产品出现质量问题，质管员及时返馈至外协单位，追踪改进过程并验证改进效果。

3、质管员监督外协加工厂提供8D质量分析处理报告，交品管室留档保存。

4、外协加工任务结束，品管室必须提交给外协厂该批次汇总的《质量问题处理情况统计表》。品管室同时提交给生产计划室一份清单，作为计划部门在核算加工单位加工费用时作出处罚的依据。

三、附件

1、《不合格报告》

2、《质量问题处理情况统计表》

第四篇：2017交通事故详细处理流程

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2017交通事故详细处理流程

在这个物欲横流，车满为患的社会，常在路上跑，小刮小蹭总是免不了。那么这种时候，我们要考虑的不是着急上火而是如何快速有效地处理这些事故，不浪费时间也不妨碍交通造成拥堵。今天，我们就为大家介绍一下遇到交通事故时快速处理的流程。

一、能快速解决的小事故

这种事故是指没有人员伤亡、车损也不大的小刮蹭，只要事故双方都没有异议，不需要报警，可以根据《机动车交通事故快速处理办法》的规定自行协商处理。

一般能够快速处理的事故必须具备下列条件：

1、没有人员伤亡且财产损失不超过2000元

2、事故当事人对事故责任无争议

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3、事故当事人都有为车辆买保险

4、事故当事人都愿意到同一地点定损

5、事故车可以开动

而以下的情况是绝不能进行私了的，大家请切记：

1、车辆无牌照

2、驾驶人无驾驶证

3、涉嫌酒驾的

以上三种情况必须保护事故现场，立即报警，等待交警的处理。

二、快速处理小事故的流程

首先，我们在此推荐各位车主在当地的交管局网站下载机动车交通事故快速处理协议书，并打印几份放在车上，以备快速处理事故之需。

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接下来就是快速处理小事故的具体流程。

接下来就是快速处理小事故的具体流程。

1、发生小事故后，我们应该第一时间打开车辆的危险警告灯并在车后设置危险警告标识，防止后车追撞，保障车内乘客以及车辆的安全。

2、设立好警示标识之后就要初步确定事故双方的责任。（注：如果不能协商一致，那就需要报警等待交警来定责了。）如果双方能够协商一致，确定各自的责任，那么就可以进行下一步的快速处理流程了。

3、接下来就是拍照取证了。照片要求一张可以说明事故发生地点的全景照片以及若干张车辆发生接触部分的特写照片，有一张能说明事故现场情况的照片(包括马路上的刹车印、道路标识等)，最好把当事司机与车辆的合影也拍摄下来。这不仅是为了向保险公司提供事故证据，也可以避免对方车主在挪车之后“耍赖”。（注：此时也可以打电话给保险公司，等待保险人员到现场拍照取证，通常需要一定时间。而对于一些小事故，保险公司有时也不到场，只到事故处理中心。）

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4、拍完照后，我们就要检查对方驾照及车辆手续，车辆手续包括：车牌、年检、行驶本及交强险等。在核对完上述信息后才可以移动车辆，把车挪到不阻碍交通的地方，并继续打开双闪、设置安全警告标识。

5、在完成以上的步骤之后，双方就可以各自给投保的保险公司打电话，告知事故发生的时间、地点以及损失情况。而保险公司在受理之后，会回复车主一个报案号，之后就可以填写《交通事故快速处理协议书》了。

6、最后，事故双方就可以到指定的交通事故快速处理中心定损，在那里会有交警来确定事故责任归属。定损之后，按双方各自应承担的责任，预交维修费用。

现在很多城市都设定了交通事故快速处理中心

7、车辆送去维修，等维修好后，车主持相关的单据到保险公司理赔即可。这里要注意的是，单方责任事故需到全责方保险公司定损及索赔；双方同等责任事故则可到任意方保险公司定损及索赔。

三、诉讼解决

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对于当事人不同意调解，或者在法定的调解期限内未达成调解协议的，受害方可向法院起诉，以此来维护自身的合法权益。

 调解处理交通事故损害赔偿纠纷具有哪些优点 http://s.yingle.com/y/jt/1071228.html

 上海市查处车辆非法客运规定

http://s.yingle.com/y/jt/1071227.html

 关于修改《中华人民共和国外国籍船舶航行长江 http://s.yingle.com/y/jt/1071226.html

 厦门市水路运输管理规定

http://s.yingle.com/y/jt/1071225.html

 交通部海事局关于第二批国际航行船舶及其公司 http://s.yingle.com/y/jt/1071224.html

 交通部关于委托交通部长江航务管理局实施相关 http://s.yingle.com/y/jt/1071223.html

 甘肃省人民政府办公厅关于认真做好2018年春运工 http://s.yingle.com/y/jt/1071222.html

 郑州市人民政府关于2002郑州市出租汽车更新 http://s.yingle.com/y/jt/1071221.html

 叶X等与赵X等机动车交通事故责任纠纷案 http://s.yingle.com/y/jt/1071220.html

 交通部关于国际海事组织《1974年国际海上人命安 http://s.yingle.com/y/jt/1071219.html

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赢了网s.yingle.com   曾X与王X http://s.yingle.com/y/jt/1071218.html 关于修改《水路运输违章处罚规定》第 http://s.yingle.com/y/jt/1071217.html

 关于换发水路运输许可证等四证的通知 http://s.yingle.com/y/jt/1071216.html

 关于发布鱼粉船舶运输安全技术要求等六项交通 http://s.yingle.com/y/jt/1071215.html

 交通部关于《1965年便利国际海上运输公约》的三 http://s.yingle.com/y/jt/1071214.html

 鹤壁市人民政府关于进一步加强农村公路建设的 http://s.yingle.com/y/jt/1071213.html

 关于印发《江苏省交通建设工程安全责任制度》 http://s.yingle.com/y/jt/1071212.html

 李X与中国平安财产保险股份有限公司XX分公司 http://s.yingle.com/y/jt/1071211.html

 陕西省人民政府办公厅关于进一步培育拓展省内 http://s.yingle.com/y/jt/1071210.html

 2018年最新“交强险”条例全文

http://s.yingle.com/y/jt/1071209.html

 关于市区珠江沿岸交通秩序规定的通告 http://s.yingle.com/y/jt/1071208.html

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赢了网s.yingle.com  交通事故造成十级伤残的，交强险公司应当如何承担赔偿责任 http://s.yingle.com/y/jt/1071207.html

 交通部关于《中华人民共和国海上交通监督管理 http://s.yingle.com/y/jt/1071206.html

  杨X http://s.yingle.com/y/jt/1071205.html

南昌市人民政府办公厅批转市交通局等12委办局关 http://s.yingle.com/y/jt/1071204.html

 关于发布《船舶无法交付货物处理试行办法》的 http://s.yingle.com/y/jt/1071203.html

 最新交通肇事罪处罚规定

http://s.yingle.com/y/jt/1071202.html

 福建省建设厅关于做好2018年城市公交春运工作的 http://s.yingle.com/y/jt/1071201.html

 交通部关于执行2000年新版《国际海运危险货物规 http://s.yingle.com/y/jt/1071200.html

 交通事故赔偿诉讼中，交通事故受害人应当如何举证 http://s.yingle.com/y/jt/1071199.html

 西安市人民政府关于修改《西安市搬运装卸管理 http://s.yingle.com/y/jt/1071198.html

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 交通事故救助基金或年内出台

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 内蒙古自治区人民政府关于加快新农村新牧区公 http://s.yingle.com/y/jt/1071129.html

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第五篇：医疗纠纷详细处理流程

医疗纠纷详细处理流程大全

发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后，卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。

一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序

1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

4.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6.医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

7.发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。

8.当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

9.医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。

10.接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序

1、【应急预案】

（一）医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。

（二）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

（三）主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

（四）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。

（五）当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

（六）患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。

（七）医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。

2.【程序】

向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定

医疗纠纷处理的流程

发生医疗纠纷后，作为患者一方应该怎么办呢?怎样做才能尽最大限度维护自己的合法权益，争取到法律规定的赔偿呢?

根据《医疗事故处理条例》规定，解决医疗纠纷的方法有医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。而现实中，诉讼往往是医患双方解决纠纷的首选途径，患方在医疗纠纷中如何诉讼进行法律上的指导。

1、诉前准备工作。医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历(包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料)，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方便可选择适用何种法律方式解决纠纷了。

2、诉讼。提起诉讼后，法院会安排时间进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。所以在首次开庭这一阶段患方应把握好机会，认真仔细审查病历资料的真实性、规范性、完整性，尽可能将对自己不利的病历资料排除出有效证据之外。

3、医疗事故技术鉴定。这是医疗纠纷处理程序中最重要的一环，它决定了整个医疗纠纷诉讼的大局。说白了，打医疗纠纷诉讼其实就是打医疗事故鉴定!患方应认真对待，向专家小组提交的《陈述书》内容应尽可能详细陈述医疗经过，同时着重指出医方的医疗行为存在哪些过失，违反何种诊疗规范。医鉴会的专家们其实也是各医院的主任医师、医学教授，他们对医院一方有着天性的维护，故患方在《陈述书》中应一针见血明了的指出医方存在的诊疗过错，不给专家小组回旋的余地;如果患方在《陈述书》中不能指出医方明显过错的话，专家们往往也会睁只眼闭只眼作出对患方不利的鉴定结论，这就象民事诉讼中不诉不理的原则。

4、赔偿款的确定。医疗事故鉴定结果出来后，如认为构成医疗事故，患方可根据《医疗事故处理条例》确定赔偿款项，但要考虑到医方的诊疗行为和患者出现的损害后果之间存在多大的因果关系，来确定医方应承担的责任。如某患者被确诊为癌症晚期，死亡已是不可避免的事实，尽管医方的诊疗失误加速了患者的死亡，但如要求医方对患者的死亡负全部赔偿责任也是不合理的，法院也不会支持。所以患方应实事求是的分析医方过错程度来确定赔偿额，避免盲目索赔，导致自己承担过多的诉讼费用。在更多的时候，医疗鉴定结论是认定医方不构成医疗事故的，这种情况下患方应如何索赔呢?本律师认为患方可灵活应用《民法通则》、《消费者权益保护法》等有关原则，举证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成人身损害的后果，以人身损害为由提起索赔。

医疗纠纷诉讼和普通民事诉讼不同，医学原理和法律适用之间能否灵活运用，是患方能否得到最大利益保护的关键。所以，医疗纠纷诉讼中患方应考虑聘请一位精通医疗纠纷处理的律师代理相关法律事务。

医疗纠纷处理流程： 发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——向卫生行政部门申请处理——医疗事故鉴定——(不服)申请再次鉴定——卫生行政区部门作出处理决定——(不服)行政复议 诉讼处理流程： 发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——提起诉讼——第一次开庭(质证病历)——委托医疗事故鉴定——(不服)申请再次鉴定——司法鉴定——再次开庭——判决——(不服)上诉 医疗鉴定流程：医患共同向市医鉴会提起(或委托鉴定)——受理——交费——提交陈述书等材料——查看专家名录——选出需回避的专家——专家随机编号——抽号——组成专家鉴定组——患医各陈述15分钟——退庭——专家讨论——出具医鉴结论报告——(不服)向省医鉴会提起再次鉴定。流程图1

流程图2