《经理人必备的核心领导力和管理技能提升》

第一篇：《经理人必备的核心领导力和管理技能提升》

《经理人必备的核心领导力和管理技能提升》

课程大纲

第一单元：理解领导力本质

1.企业管理的精髓是什么：企业管理战略地图 2.领导者的角色：管理者与领导者 3.三个层级领导者的“道”，企业管理的5大境界 4.“审势＋攻心”，领导力本质，领导者四力 5.领导者的四大职责，企业阶段与领导模式 6.领导力的5层境界及部属的反应 7.卓越领导者三要素

第二单元：领导风格：如何完善你的领导风格

1.案例分析：劳力劳心的老板，你是一家之主吗？ 2.领导风格的“动机-信念-行为”模型 3.七种领导风格，如何完善领导风格？ 4.影响领导效果的因素

5.“给我的权力和我自己的权力”：五种权力 6.权力运用对领导风格的影响

7.领导风格与团队执行力打造及绩效提升

第三单元：魅力领导力塑造：领导者获取认同和信 1.如何让下属自发追随你？认同是领导力的基础 2.魅力领导：领导者的愿景与促发行动

3.领导者动机调整；魅力领导者的四个角色、四项行动、影响力、人格领导力、精神领导力（信念领导力）、士气领导力

第四单元：教练式领导力塑造：如何培育部属并调动其积极性创造持续的高绩 1.案例：销售经理的难题；经理人的教练新角色 2.“教练”是什么？；优秀教练的三种核心价值 3.最佳教练的教练原则；自发的行为改变的三要素

4.教导的内容及方式；案例分析：新总裁要继续収权吗？

5.领导者的决策风格；授权的好处；授权的五种程度；案例演练：授权时的六项行动；授权的风险控制；企业家的“权”道

6.领导者如何分派权力；案例：下属越级汇报 7.领导者必须关注员工的7大需求

8.激励的要素；激励的核心关注点；激励理论的运用 9.三种激励方式的选择；信任激励：建立信任的三要素 10.企业管理中激励方法选择的实用技巧

11.如何激励80后员工? 明星员工? 问题员工?

第五单元：变革式领导力塑造：领导成功的变革赢得机遇 1.案例：外来高管变革记；企业成长曲线与领导者的角色 2.了解什么是变革及变革管理；把握变革契机 3.变革的三个阶段；人在变革中的情绪体验曲线

4.成功变革的要素；变革中的三个关键角色及其主要职责；领导重大变革进程；制定自己的变革领导人行动计划；掌握变革的五个基本步骤及其主要内容 5.进行正确的变革决策；变革需求分析及挑战分析 6.分析变革利益相关者，制定影响策略

7.制定共享的愿景及价值观并进行有效的变革动员 8.制定变革的整体和局部布局计划

正确认知并妥善处理变革阻力；应对变革中的“无力”局面；在变与不变中寻求平衡；运用恰当的沟通方式进行变革沟通；制定持续改进的工作计划；持续改进流程

第二篇：经理人的领导力提升

经理人的领导力提升

引子案例：刘力经理的当官情结困惑 1．刘力面临这些问题的原因是什么？ 2．刘力该如何面对这些问题？ 3．刘力需要得到什么帮助？

引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素 1.现场提问

2.启示：成功领导管理素质的要素 3.如何做一名合格的领导者图示

第一章 领导及领导力的一般原理 一.领导的释义 1.领导的概念 2.定义

3.相关描述：

二.领导的构成要素及领导效能

1、有效领导的构成要素

2、领导效能的支柱模型 三.领导权力与领导能力 1.领导权力

2.领导权力不等于领导能力 3.领导能力

案例讨论：冯经理做企业领导的故事 四.领导类型 1•集权型 2•参与型 3•宽容型 4•权变型

权变理论的意义 5.情境领导 关系行为 任务行为

四种领导模式S1—S4

第二章 领导的本质含义及素质和能力要求 一.正确理解现代企业领导的本质含义 1.权力是领导的基本特征 2.责任是领导的真正象征 3.服务是领导的实质内涵

二.现代企业领导者的总体素质要求 1.品德端正

2.知识和经验丰富—大树逻辑 3.身心健康 4.领导素质结构搭配

三 二十一世纪企业领导者的能力要求 20条能力要求综述

1、有远见：

2、策划统筹能力：

3、组织指挥能力：

4、不断地进行广博的知识学习能力：

5、有良好的沟通及协调能力:

6、创新能力：

7、灵活应变能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解员工的专长和缺点：

10、以人为本，关心、重视和帮助员工：

11、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力

12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见 13.敢于承担错误、勇于承担责任： 14.身先率人、言行一致

15、有效授权：

16、领导公正：

17、团队精神，学习型组织

18、快速正确地解决问题：

19、有效个人及团体的时间管理： 20、自我检讨反省能力

第三章 领导工作的基本原则及思维方法 一.领导工作的基本原则 1•多数原则

案例：列宁的布尔什维克党 2•预见原则，案例：戴高乐将军的预见 3•创新原则 4•其他原则

二.领导工作的思维方法

1.系统论方法：注重结构，注重层次 案例：蒋介石的教训总结

2.控制论方法：强调信息，强调反馈 三株案例：风险管理机制

3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则 现实管理的特性 管理弹性分类

4.人才论方法：对待人才应有的态度 1）爱才之心案例 2）识才之眼案例 3）求才之渴案例 4）用才之能案例 5）容才之量案例

小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。案例研究：希尔顿的用人之道

5.任务论方法：根本任务与经常任务 1）三项根本任务 2）三项经常任务

案例：联系群众的案例—松下的销售会 3）根本任务和经常任务的辩证关系 6.职业化方法：基层、中层和高层不同 1）企业基层领导职业化塑造要点 2）企业中层领导职业化塑造要点 3）企业高层领导职业化塑造要点

第四章 领导管理沟通的方法与功效

引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 一.沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程

案例：杨子荣和座山雕的机智对话 二.遵从有效沟通的五特性 1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听

(1)倾听能力的自我测试(2）聆听的技巧 5）善用非语言沟通

非语言沟通的方式案例：肢体语言对行为的影响 沟通游戏：语气与语调的练习三.对有效沟通的深入认识 沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 引子案例：高经理为什么受累不讨好？ 1.管理人员沟通的重要性

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例：美国的总统选举，拉选票。案例：毛泽东善于和群众沟通 案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 五.成功在于沟通

1.今天的管理人员面对复杂的管理现象 2.项目经理的沟通要求 3.成败之别

4.成功管理者的沟通圈

沟通执行游戏：部属角色与领导角色 六.伟人/名家论管理沟通 杰克韦尔奇： 诺基亚： 爱立信: 七.通过沟通把握企业和员工(一)建立员工沟通渠道 案例：郭士纳进入IBM(二)多问，多听

案例：沃兹公司的“检察官” 提问技巧

提问游戏：黑板猜字

多听少说的好处多说少听的危害(三)其他的技巧案例：通用公司：倾听员工的声音(1)CEO的调查问卷(2)举行听证会

(3)“通力协作”会议

第五章 有效沟通与领导艺术 一.有效沟通与情商

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 二.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述

三.情商测试问卷情商分析案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程 四.做一个弹性的沟通者

将“但是”换成“也”“合一架构”沟通六道

五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合 六.责备部属的技巧 七.如何赢得部属的忠心 八.如何处理好员工的抱怨？ 1.员工抱怨的主要内容 2.员工抱怨的特点 3.正确处理员工的抱怨 1).乐于接受抱怨

2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等沟通 4).处理果断

5).就事论事，尊重任何员工的抱怨

第六章 管理者穿透力培养的6Q模式 引子案例：“地下总经理” 一.公司的成长是艰难的过程 二.中国企业的达利克摩斯之剑

巨人集团案例分析：科学决策的重要性 决策经典案例分析研讨

三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人 案例：国内B企业总经理的一天

案例：国外A企业高层管理者的一天 资料：中国企业的国际竞争力排名

四.管理者的穿透力素质培养 1.什么是管理者的穿透力？ 2.强大的穿透力可以达成的目标 3.领导穿透力素质的外在性格表现 4.领导穿透力素质的外在职业化表现 5.领导穿透力素质的外在管理能力表现 五.中高层管理者的心痛 六.6Q模式简述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ IQ—智商 EQ—情商 AQ—逆商 FQ—财商

HQ—健商 6Q简析

七.管理者6Q塑造法

1.不断学习是6Q提高的源泉 2.自我修炼是6Q提高的内功 3.在实践中成长与悟道

4.管理者的职业化成长平台—从基层到高层

案例：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？ 八.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助 结束语：社会发展需要不断提高领导力

企业执行力塑造与提升

开篇引子游戏：齐放竹竿游戏 启示：成功团队执行能力的要素 从两则故事谈起：西点军校的故事

案例故事：致加西亚的信

GE成功的故事

第一篇 整体把握企业的执行力

第一章 执行力决定企业的成败 一.为什么要进行执行力的培训

跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！案例分析：刘军的烦恼1 在你的公司或团队中是否有这样一些现象 二.执行力的概念 1.什么是执行力 2.执行力的特点

三.执行力决定企业的成败 1.三分战略，七分执行

案例：实达实施麦肯锡制定的战略 2.执行力体现企业的核心竞争力 1）战略的成功无法保证企业的成功 相似的策略，相反的结果

2）战略是可以复制的,而执行力不行战胜竞争对手的关键 案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败 案例：戴尔电脑公司为什么成功？ 3）联想集团如何打造核心竞争力 案例：柳传志阐述联想的核心竞争力 联想的会议罚站制度

第二章.企业执行力的总体境界

一.执行力是企业三大流程的有机结合

企业的组织流程执行力是企业三大流程的有机结合 案例：诸葛亮挥泪斩马谡 案例：伯乐推荐九方皋的故事 案例：微软公司：择人任事

实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 二.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 案例：GE无边界的工具 Work-out—群策群力 QMI—快速市场信息 最佳实践分享

寓言：执行的境界--第三面镜子

三.执行力是企业经理层和员工层的共同提高 做职业化经理人 做职业化员工

四.中国企业的执行问题分析及出路

（一）中国企业过去成功在哪里？

（二）中国企业现今差距在哪里？

（三）中国企业执行力问题的更深根源在哪里？

（四）出路与对策

第二篇 经理人的执行力塑造

引言：执行力是领导者的工作

第三章.执行力之根—掌握4R执行管理模式 引言：破解中国企业10大管理难题 提问：你对前三位难题有什么感触？ 一.R1：执行的驱动系统 1.设定目标的原则

1)目标的SMART原则 目标举例说明 特殊项目目标举例

企业目标的比喻：飞行时间班次表 课堂练习：目标制定练习2)目标的Kiss原则 关键的，非包罗万象

目标必须确定优先顺序资源和努力的重心 2.目标分解--各层目标如何制定 企业目标 部门目标

岗位/个人目标

例子：降低费用6%的目标体系图

课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人

3.各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准 第五步：确定工作目标协议 4.确定目标的行动计划 5W1H原则

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习5.超目标管理

案例：杰克•韦尔奇的“延伸目标” 二.R2：执行人的职责系统（KPI）1.企业关键绩效指标（KPI）介绍 1)关键绩效指标（KPI）的内涵 2)关键绩效指标（KPI）的用途 2.关键业绩指标分类

1)效益类，2)营运类，3)组织类

课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标 3.关键业绩指标在目标考核中的应用 引子：管理学的实质

4.根据关键业绩指标设计工作目标 目标和指标的区别

三.R3：执行效果的检查系统

1.及时跟进的重要性2.跟踪目标，解决问题 跟进的内容

案例：电路板的质量为什么不合格? 3.常用目标过程监控方法 范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

范例：目标修正单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习四.R4：执行结果的考核系统 1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.克服考核的误区

案例：张锡民教授答大连新商报记者问

小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？ 4.绩效反馈

反馈技巧/反馈面谈方法

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈 5.考核结论与薪酬和奖励对应

1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金 2）与前途相对应：职业生涯探讨

第四章.执行力之干—有效激励员工 案例：《人力资本》对张锡民的采访

（一）启示：激励机制是企业生命力的根本保障 一.掌握有效激励理论模型 1.马斯洛需要层次论模型 2.激励--保健双因素理论 3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

5.激励的实用人性内因模型 二.员工激励的一般原则 案例：任经理的激励措施 1.激励要因人而异

案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己 因人而异的三种分类 2.奖惩适度

案例：某国营单位的科研人员跳槽 案例：某民营企业的军训处罚 3.激励的公平性

案例：某寿险公司业务员愤而离职

案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才 案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚” 4.奖励正确的事

案例：新疆油田项目案例：加班现象 案例：没有绩效考评制度老实人吃亏 案例：某企业为了赶工交货，不顾质量 三.员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 案例：吴士宏的成长道路

2.激励要把握最佳时机

案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 3.激励要有足够力度 4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 案例：小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差 四.领导激励部属的注意事项

1.要注意给下属描绘“共同的愿景” 案例：石匠砌墙与教堂

案例：三个和尚振兴寺庙的故事 2.要注意善用“引导而非控制”的方式 3.要注意用“行动”去昭示部下 五.员工气质与激励

引子：如何激励员工格言 员工气质与激励

案例：四个男人去看戏 案例：红楼梦人物的气质

第五章.执行力之枝—企业文化的变革 引言：执行力文化的形成

一.创建企业执行力文化的语言 1.正确的执行力文化语言的特点 2.GE的执行力文化语言 六个西格玛

Work-out—群策群力

QMI—快速市场信息最佳实践分享 3.英特尔公司的6条价值观

案例：英特尔公司的6条价值观 4.麦当劳的“QSCV”服务信念

案例：麦当劳：用服务的信念创造价值 二.展开有效的企业沟通

案例：通用电气公司的直接沟通 引子游戏：部属角色与领导角色

（一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1）管理人员沟通的重要性 2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义 案例：美国的总统选举，拉选票

案例：毛泽东善于和群众沟通

案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北 案例：某经理人内向，不善与部下沟通

（二）遵从有效沟通的六特性 1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听

1)倾听能力的自我测试 2）聆听的技巧 聆听弦外之音 赵传的歌

5）善于提问，不要质问 游戏：黑板猜字 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式

沟通游戏：语气与语调的练习实例：目光接触的沟通技巧

（三）应当克服的痼癖与习惯 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述

（四）对有效沟通的深入认识 沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

第六章.执行力之叶—员工甄选与任用 组建企业的“梦幻”执行团队

一.企业经理人对待人才应有的态度 爱才之心案例 识才之眼案例 求才之渴案例 用才之能案例，容才之量案例

小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。二.你该用什么样的人

(一)选择团队成员的总体要求(二)对主管干部的特殊要求 1.能领导别人完成任务 2.能有效激励下属 3.果敢地进行决断 4.能对计划跟踪

案例：某民营企业家的用人标准 案例：GE领导能力的四个E 案例分析：刘军的烦恼2 三.如何做到知人善任

(一)多在人才问题上花些时间

(二)深入分析工作性质摆脱个人好恶 案例分析：刘军的烦恼3(四)勇于处理绩效差的人 案例分析：刘军的烦恼4 正确处理绩效差的人 案例：韦尔奇的用人

现场练习：假设你是行政部经理，由于工作失误等原因，欲解聘一名行政专员，请 模拟离职谈话

结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始

员工的执行力塑造与提升

引子案例：购买土豆的故事

讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示：员工的执行力水平导致成功

第一章 职业理念----有效执行之基石 从两则故事谈起：西点军校的故事 GE成功的故事

一．企业喜欢什么样的职业人士

做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 二．人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人材，人财，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 案例故事：致加西亚的信 企业家名言：

三．一流职业理念的特点 1.拥有良好的心态和信念 2.做事先做人

3.工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 4.注重潜能开发

职业理念和潜能开发

第二章 目标计划----有效执行之前提 一．以科学的方式进行工作 1.介绍ＰＤＣＡ法

2.科学工作方法之六大步骤

案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭 二．员工的自我目标计划管理 1.设定目标的原则

1)目标的SMART原则 2)目标的Kiss原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题

案例：电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

范例：目标修正单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

第三章 沟通协作----有效执行之保障 一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的五特性 1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听 聆听的技巧

5）善用非语言沟通 非语言沟通的方式

例子：目光接触的沟通技巧

例子：语气与语调的练习2.对有效沟通的深入认识 沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）二.怎样与上级沟通? 引子案例：某公司宋经理的疑问

1.与上司沟通的总原则 2.与上司沟通的一般技巧 三.怎样与平级沟通? 1.坚持原则，维护权利

2.积极地提出要求，采取直接了当的态度 3.积极地拒绝

4.积极地表明不同意见 四.团队协作

引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性 案例：天堂和地狱的区别 1.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 2.员工协作执行的境界

中国员工差距在哪里？镜子哲学—走出“自我中心主义” 寓言：执行的境界--第三面镜子

第四章 时间效率----有效执行之关键 引子：工作成功的模型公式

现场测试：你管理时间的能力如何？ 一.时间管理的原因 1.时间计算练习

胡适先生的一篇演讲

2.时间利用问题3.时间的独特性 案例：银行向你拨款 二.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵

工作价值矩阵事务分类表

三.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情

（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延

（5）同类事情同时做

（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯

（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间

（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间

（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。

第五章 创造性思维----有效执行之利器 引子案例：索尼发明随身听 一.提高员工创新思维的能力 1.系统思维 珍珠与项链 创意=A+B 案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维 案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注册制

案例：潘石义卖现代城3.九大简易创新思维路径 二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法 1.什么是头脑风暴法 2.运用头脑风暴法的原则 3.头脑风暴法的优点

头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？

三.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式 创新思维游戏：解绳游戏

结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始

西 点 执 行 力

第一篇 整体塑造企业的执行力

第一章 西点精神与企业执行力 一.为什么要进行执行力的培训

1.跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！案例分析：刘军的烦恼1 2.在你的公司或团队中是否有这样一些现象 二.西点精神与军队执行力 1.西点军校简介

2.一份值得炫耀的名单

到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？ 伟人评论西点军校 案例：把信送给加西亚 高度负责，没有任何借口

3.西点精神是什么？--核心理念 西点对学生的基本要求 西点对学生的长期要求

三.从军队执行力到企业执行力 1.世界的军人企业家 2.中国的军人企业家

案例：中国五大军人企业家 3.军事化管理改变了商业思维

案例：韦尔奇时代GE成功的故事 案例：中国的标王哪里去了? 四.执行力决定企业的成败 1.三分战略，七分执行

引子案例：实达实施麦肯锡制定的战略 案例：五羊-本田摩托车经理人的疑问 1）战略的成功无法保证企业的成功 相似的策略，不同的结果

2）战略是可以复制的,而执行力不行 案例：戴尔电脑的成功

2.执行力体现企业的核心竞争力 执行力是战胜竞争对手的关键

案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败 3.联想集团如何打造核心竞争力

案例：柳传志阐述联想的核心竞争力 联想的会议罚站制度

讨论：你对联想的做法如何看？我们公司能够学习吗？

第二章.企业执行力塑造的总体方法 一.执行力是企业三大流程的有机结合 企业的组织流程

执行力是企业三大流程的有机结合

案例：诸葛亮挥泪斩马谡/三国中谁是最英雄？ 案例：微软公司：择人任事

实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 案例：蒙牛集团的崛起

二.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 寓言：执行的境界--第三面镜子

三.执行力是企业经理层和员工层的共同提高 1.打造职业化的商业人格

商业文明启蒙，是正直的执行启蒙 职业化商业人格的四个强调 2.做职业化经理人 3.做职业化员工 案例：阿甘正传 案例：雷锋的故事

四.中国企业的执行问题分析及出路 1.中国企业过去成功在哪里？

案例：波特评价中国企业进军世界500强 2.中国企业现今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相关案例

3.中国企业执行力问题的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相关案例

案例：从近年来落马的高官看中国的廉政建设 正确认识“疑人不用，用人不疑” 4.出路与对策

四大条出路与对策 相关案例

案例：华为的冬天 案例：韦尔奇的做法

案例：郭士纳对IBM公司的振兴

第二篇 经理人执行力提升的大树模型

第三章.执行力之根-掌握4R执行管理模式 引言：破解中国企业10大管理难题 建立强有力的执行系统-4R管理模式 4R的本质是什么？ 一.R1：执行的驱动系统

1.目标分解--各层目标如何制定

千斤重担众人挑，人人头上有指标！例子：降低费用6%的目标体系图 2.确定目标的行动计划 5W1H原则

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

二.R2：执行人的职责系统（KPI）1.关键绩效指标（KPI）的内涵 2.关键业绩指标分类 1)效益类，2)营运类，3)组织类

课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标 三.R3：执行效果的检查系统

1.及时跟进的重要性

人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 2.常用目标过程监控方法 四种监控方法详解 范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

案例：外企的表单文化（生人文化）四.R4：执行结果的考核奖惩系统 及时激励-好报才有好人！1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.克服考核的误区

案例：张锡民教授答大连新商报记者问

第四章.执行力之干-有效激励员工 一.人本管理与激励机制 1.人本管理

著名企业研究结论

现代企业面临的社会人文环境 现代人力资源管理的最高内涵 西点87届毕业生麦考梅克的言论 2.加强激励机制 案例：《人力资本》对张锡民的采访

启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障 3.马斯洛需要层次论模型 如何应用案例分析

二.员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 案例：吴士宏的成长道路

2.激励要把握最佳时机

案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 3.激励要有足够力度 4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 案例：小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差

第五章.执行力之枝-企业沟通文化的深化 案例：通用电气公司的直接沟通

一．为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1）管理人员沟通的重要性

2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 二．遵从有效沟通的六特性 1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听 聆听的技巧

5）善于提问，不要质问 游戏：黑板猜字 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式

沟通游戏：语气与语调的练习

第六章.执行力之叶-员工甄选与任用 一.你该用什么样的人

(一)选择团队成员的总体要求 执行型人才剖析-共同特点(二)对主管干部的特殊要求 1.能领导别人完成任务 2.能有效激励下属 3.果敢地进行决断 4.能对计划跟踪

案例：某民营企业家的用人标准 案例分析：刘军的烦恼2 二.如何做到知人善任(一)摆脱个人好恶

案例分析：刘军的烦恼3(二)勇于处理绩效差的人 案例分析：刘军的烦恼4 案例：韦尔奇的用人

结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始

第三篇：领导力与管理技能提升培训心得体会

管理者管理技能提升训练培训心得

月底专集团公司领导对各子公司中层管理的关心与重视，8 门请来海纳管理咨询有限公司张正顺老师对子公司各部门中层管理人员进行管理技能培训教育。这是一次非常好的学习机会，培训内容主要包括：如何理解管理；角色定位与职责界定；管理的权变领导方式；提升职业化素质；管理者的沟通技巧；培养职业习惯；管理者的自我领导力等内容。

在这次培训当中，我感触最深的是角色定位与职责定位，过来的权变领导方式等内容，作为企业里一名中层管理者，首先应该清醒的认识到自己扮演的角色是什么，职责是什么？这样才能在市场竞争愈演愈烈中生存发展下去。作为一个中层管理者的定位与职责，企业的发展离不开团队，团队的核心在于中层管理者，什么是团队?团队虽然由个体组合而成，但绝不是简单的人群组合，真正的团队是一群心理上相互认知，行为上相互支持，相互影响，利益上相互联系，相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的人群组合体，中层管理者起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，是一个团队中不可缺的组成部分，一支优秀团队离不开一流中层带领团队每一个成员共同认知，才能朝着一个方向努力，才能产生高绩效。

权变领导方式，就是教会我们在管理当中不能墨守成规，应根据不同的人不同的文化下的管理模式。

权变管理含义就是说，为了使人们更好地完成工作任务，根据具体条件采取不同管理措施，因此，进行权变管理两个必要条件：一是理解条件由哪些内容构成;二是了解只有那些可供选择的管理措施，对于什么条件下采取什么措施是合适的才有可能做出合理说明，总而言之，在管理上要同公司管理变化节奏相同，因地制宜充分发挥各人的优点，服从大局，少说空话，多干实事，做好各项本职工作，为公司健康持续发展做贡献。篇二：领导力提升培训学习心得体会

强化学习，武装头脑

不断提高为人民服务本领

——领导力提升培训学习心得体会 李兴龙

对原来在工作实践中深感难以解决的棘手问题也找到了很好的切入点,学习收获颇丰。我参加工作以来几乎一直行政工作，实际操作多，宏观管理少，对工作的谋划和设计重视不足、思考不够，这样肯定不利于工作思路的创新和工作局面的开展，通过培训我要努力在更高的层面上、用更全的视角去分析情况、解决问题，谋划思路，更好地完成好本职工作，努力实现经济发展的创新突破，努力做到思想更成熟、工作更积极、言行更稳健。

二、总结经验，领导能力得到了提升。领导力是一种影响力，最关键的执行力，它能使人们超出常规标准，常规质量的去完成任务，并且乐意这么做。领导力作为社会交互作用的一种要素，是一种复杂的活动，是领导干部贯彻落实上级战略决策、方针政策和工作部署的操作能力和实践能力，它是一位行政管理人员最重要的能力之一。通过这次培训学习，我清楚地认识到在过去领导能力上的一些缺陷。作为一名基层乡镇领导，个人能力急需进一步完善与提高。提高能力不仅是要对自己的前途负责，更是对党和国家、对人民负责。通过这次学习，我完全弄清了“一个好的领导者不应该等同于一个好的管理者”的理念。领导者应该是一个主动者、创造者和发明者，他必须善于预见前途，分析国家经济发展态势，准确提发展方向与战略目标，向确定好的目标去努力奋斗。这就需要我不断地学习，学以立德、学以培智、学以陶情、学以修身，增强自己的理想信念和对岗位责任的认识。

三、学以致用，工作水平得到了提高。专题培训结束后，我认真研究总结出了干好基层行政工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，面对错综复杂的局面和千头万绪的工作要有善于及时做出正确抉择的能力；二是贯彻执行能力，面对问题能及时拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力；三是综合协调能力，在工作中能把握大局、思虑周全、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理能力，善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新能力，以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试创新，做到与时俱进、科学合理；六是学习实践能力，把学习当成是毕生的任务，作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，活到老学到老，促进社会科学地进步。

四、交流体会，友谊得到了升华。参加研修培训的几十名学员来自全市不同部门和单位的同志，大家所处的岗位不同，从事工作的内容各异，与他们的交流给了我很大的触动和启发，让我受益匪浅。虽然大家的经历不同，但都赤诚相待，尽力将自己最热情、最精彩的一面展现给大家。同志之间由陌生到相识、到相知。学习和生活中大家相互帮助，每次集体活动大家都积极参加，体现出我们是一个团结奋进的团体。授课专家平

易近人、幽默风趣，与大家都成了朋友关系。我们在收获知识的同时，也收获了友谊。知识虽然难得，友谊更为可贵。此次领导力提升培训，无论是课堂学习还是使师生互动，无论是心灵拓展还是所见所闻，都让我从不同角度领会了精神、汲取了知识、获得了感悟。感谢市委组织部给了我们这次学习和锻炼的机会。我将尽自己所能把所学到的知识运用到实际工作中去，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性、一个管理者的责任性，用一份做人的真诚和爱心、一份坚定的政治责任心，完成好上级组织交给的每一项工作，为实现商洛率先突破发展而努力奋斗！篇三：管理技能培训—基层管理者领导力提升培训

管理技能培训—基层管理者领导力提升培训

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：中高层管理者

培训背景：《基层管理者领导力提升培训》讲讲程，此培训使学员们领悟到: ·转变观念，明确基层主管的管理职责与角色定位，理解管理与领导的核心。

·明确基层主管领导力的内涵，掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力 ·了解自已的领导风格，根据不同员工的成熟程度和阶段实施不同的领导方式

·掌握识人知心的沟通技巧，团队激励技巧，提升员工积极性与团队凝聚力

课程大纲：陈馨贤老师的《管理技能培训—基层管理者领导力提升培训》讲程主要内容概括：

课程导入

·课程介绍，明确培训目标

·学员热身，建立学习小组

第一讲：管理者的角色认知与定位

·案例讨论：忙碌的老张

--从技术骨干转为管理人员的角色转变

·案例分析：小李的困惑

--如何处理老师傅老同事的问题？

--如何处理越级汇报的问题？

--老好人vs管理者

·什么是管理及一线管理的整体框架

--管理的内涵

--管理是给目标给方向

--管理是透过他人完成绩效

--管理是维持与改善

--sdca与pdca--管理人员五大职能及管理框架

--管理者的角色转换

第二讲、管理技能培训—基层管理者领导力提升培训之管理者领导力塑造

·案例讨论：为什么老张失去了威信

·学员讨论：如何树立基层管理人员的威信？

·领导力塑造的两大核心

·领导力模型

·案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

·案例讨论：管理者如何做到公平公正？

·四种不同的员工的管理

·四种不同领导风格

·案例讨论：王小毛的困惑

·案例讨论：困惑的jacky ·案例讨论：如何授权？

·领导与管理有何区别？

·针对8090后员工的领导方式转变

第三讲、管理者沟通与人际领导力

·建立人际关系的基本原则

--坦白告知

--当做得好时给予称赞

--角色扮演：如何表扬员工？

·表扬属下六部曲

--对本人有影响的变更，事前告之本人

--对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

--认可与信任

·性格测试

·针对四种不同性格的沟通方式

·沟通四步曲

--沟通氛围及肢体语言

--ears技巧

--角色扮演：如何与员工进行沟通？

·如何给员工反馈

--批评与反馈的区别

--反馈的best技巧

--角色扮演：如何与员工进行反馈？

第四讲、人际关系的基本流程

·案例讨论：李明的问题

·人际关系四步法

·案例讨论：如何处理考核异议？

管理技能培训—基层管理者领导力提升培训总结。更多关于职业化培训，礼仪素养，管理技能等管理者全方位提升尽在中层培训网站 学习。

第四篇：管理技能提升

第一章、什么是管理

→ 管理的实质是什么

→ 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心态

→ 如何才能快速的提高下属的工作绩效？

→ 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

→ 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

→ 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任

→ 合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作

→ 能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

→ 目的性 有效性 他人性 多样性

第四章、什么样的管理是最适合企业的管理

→ 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ → 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

→ 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

→ 制度化管理与人性化管理如何结合？

→ 管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

→ 组织的目的是什么？

第六章、管理角色的认知

→ 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 → 上级经常做了过多下属应该做的事情

→ 自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能

中君尽人之力

上君尽人之智

第七章、领导力提升的技巧

分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导

一、领导权威的来源

领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持（是完成工作目标的基石）

二、领导方式

三、情境领导与四种领导风格

→ 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

→ 告知式 推销式 参与式 授权式

→ 案例分析：

四、如何培养下属

→ 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 → 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 → 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

1、培养下属有什么好处

2、培养下属的顾虑

3、培养下属的方法

4、培养下属的原则

→ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

五、授权管理

→ 没有授权 就没有领导的良好工作绩效

1、为什么要授权

2、授权管理的误区是什么

3、授权管理的原则

4、授权管理的方法

第八章、管理沟通与关系协调

→ 管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 → 没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

→ 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

→ 有效沟通的三个基本原则是什么？

→ 站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则

二、沟通的特性

→ 双向反馈是沟通的基础

→ 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

→ 美国式的沟通是什么模式？

→ 日本式的沟通是什么模式？

→ 中国式的沟通是什么模式？

→ 与上级领导的沟通是什么模式？

→ 与下属的沟通是什么模式？

→ 沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

→ 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

→ 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

→ 案例分析、讨论 录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

→ 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

→ 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 → 有方向、讲方法与对方沟通协调

1.分析型人的特征与沟通技巧

2.支配型人的特征与沟通技巧

3.表达型人的特征与沟通技巧

4.和蔼型人的特征与沟通技巧

→ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

→ 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

→ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

→ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

⊙ 如何「处理下级越级向你汇报」？

⊙ 如何「处理部属的过失行为」？

⊙ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

⊙ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、时间管理

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

第一原则：目标管理原则

第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的22个策略

第十章、目标与计划管理

一、目标管理的重要性

二、目标管理在企业的应用

三、如何制定正确的企业目标

四、目标与计划的具体操作

五、目标与计划的控制

1、资源管理

2、分工协作

3、目标修正

4、总结提高

第五篇：跟单员核心工作技能提升

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

受益之处：

* 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

* 通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

* 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

* 能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

* 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

* 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

跟单员角色定位

跟单的内涵，跟单工作特性

角色定位与工作核心，避免错位

跟单员资质，资格管理

优秀跟单员的心态、素质

跟单模式与流程，数码式工作流

跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员

跟单员接受和接收订单前的要务

市场与订单的本质

如何分辨不同性质的订单

哪些渠道常来优质单

面对客户，如何做到“如数家珍”

基础、底线在哪里

取得客户信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

跟单员处理订单的能力

手持订单时，必须要知道些什么

订单清单，窗口、输出与输入管理

标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，评审与输出

解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法

如何防错？如何管理P/O、Lot

与订单关联的法规，产品认证与通关政策

跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单”

业务跟单技能

便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

如何接收客户正式订单，口头订单处理

报价、议价、反砍价

贸易陷阱

开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 供应商与供应链管理

外协作、外包方管理，紧急事件处理，快速响应与反应

信用证

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：就算拼价格，那也要精彩

生产跟单技能

计划决定执行，4M1E要素，产能与规模

三种样板管理，签板、首件认可、确认

物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进

新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书

PMC，如何制定生产计划，有效性

首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 如何协调处理生产异常问题

案例：WM如何管理供货工厂

跟单疑难问题处理

跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

如何面对四种人和另类

如何与无法选择的同事共事

问题产品被出货以后怎么办

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

具有执行力的跟单礼仪

有礼等于有理，礼仪带来执行力

有礼是素质，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

如何与客户、供应商处好关系

客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

客户关系稳定的表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

如何面对强硬的客户

赢得客户忠诚的方法

挖掘供应商的正能量，供应链关系管理

管理供应商的6大原则

谈判制胜的策略、规律和经验

处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值

跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书

善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果

识别并锁定异常

搞好内部部门关系的策略

看板与目视管理，公开透明的管理法则

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》

跟单工作工具

如何使用工具，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟单工作能力提升培养

沟通能力，说话的分量

沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理

与顾客、供应商沟通的技巧

学习的机会，提升判断能力

提升执行能力，自我评价与工作评鉴

提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

自我减压，增强承受能力，练就心理素质

经典案例分析

互动，自由问答