注重代表反映群众意见的处理与反馈

第一篇：注重代表反映群众意见的处理与反馈

注重代表反映群众意见的处理与反馈

代表联系社区和人民群众是代表履职的重要形式之一。从普陀区的实践看，代表联系社区的效果很大程度取决于对代表反映群众意见的处理和反馈。

以“一表制”形式办理机制进行代表意见的处理和督办。要提高代表联系社区、联系人民群众中的“底气”，关键的一点是代表意见的处理过程要“公开透明”。经过多年探索，“一表制”形式办理机制较好处理了代表联系社区反映的群众问题。它是按照分层分类的原则，对代表反映的问题分别交街镇职能部门、区“一府两院”有关部门以及市人大办理，处理结果及时向代表报告，通过代表向联系点的社区群众反馈。处理代表意见、建议和批评一般不超过三个月，对疑难问题办理时限可作适当延长。良好、高效的处理和反馈机制，关键是做到制度规范化、办理程序化，各个环节和涉及部门之间沟通协调，讲究处理结果，并及时做到反馈，才能真正使代表联系社区反馈的意见“件件有着落，事事有答复”。

形成“纵向到底、横向到边”的服务工作网络。健全服务保障机构是代表工作的有力基础保障，要在制度上、程序上、创新上不断下功夫，才能推动市、区代表联系社区、联系人民群众活动的有序开展，协助处理、督办和反馈代表意见。为加强市、区、镇人大代表与人民群众的联系，做好三级代表的服务保障工作，区人大常委会建立健全“四个服务保障机构”――代表工作室，各社区（街道）、镇人大代表联络室，镇人大办公室，社区中的人大代表联系工作站，形成“纵向到底、横向到边”的服务工作网络。

提炼意见内涵，注重成果转化。对于代表反映的群众问题，常委会领导高度重视，多次召开代表座谈会、走访代表，认真听取和收集意见。每年，代表工作室将代表意见中具有普遍性和百姓热切关注的问题整理汇总，及时向常委会汇报，部分被列为常委会工作要点的参考议题，并供各工委作为工作监督的参考议题。与政府职能部门沟通代表书面意见和意见建议时，区人大常委会协调“一府两院”召开专题座谈会，进行情况沟通，促进民生问题的改善。在代表联系社区的基础上，鼓励代表积极开展专题调研，撰写调研文章，提交书面意见或议案，以多种形式积极反映社情民意，建言献策。（作者系普陀区人大常委会委员、代表工作室主任）

第二篇：**初级中学就家长反映“网络授课问题”调查、处理反馈

**初级中学就家长反映“网络授课问题”调查、处理反馈

根据个别家长反映我校教师在2020年2月19日“停课不停学”网络授课实施过程中，教师运用微信直播形式。没能关注到学生听课感受。反映出如下问题：

1、上课前没调试好设备，收听授课视频和讲解时有较大电流杂音，导致老师说话声音听不见。

2、老师用微信直播时，发语音消息发图片上课，导致学生看老师展示图片就听不到声音，听声音看不见图片。

3、学生盯手机时间过长伤害眼睛。

根据家长反映问题我校在第一时间作出反应，分别于2020年2月20日和2020年2月21日召开学校教学处和全体“停课不停学”网络授课教师专题会，以回应家长关切。经研究决定特制定如下解决方案：

1、教师上课前利用2-3分钟时间在授课群中调查学生授课硬件情况（以群接龙形式反映），老师授课时远离导致产生较大电流声音的设备（如有较多电子产品和设备的房间等）。

2、学校要求教师用QQ群直播或腾讯课堂+发展中心云课堂等资源结合的方式给同学上网课，教学处再次加大对老师的实施技能培训（全体教师专题再培训和教师间技术问题互动交流）。

3、教学领导加入各学科QQ群深入教学一线了解课堂状况，根据课堂状况切实解决实际问题。

4、通过QQ群各位班主任向家长公布校长、主任、班主任手机号码以便家长反映具体问题。

5、要求教师备课时适时适度降低授课知识、作业的难度和数量以减少学生盯手机的时间；对课表上已经安排的体育和课外实践活动学校、家长配合加大督导力度；对于有条件的家庭建议并指导用手机投屏到电视的方式学习以减轻对学生眼睛的伤害。

6、回应家长。学生对于不会的知识，开学后老师可以个别辅导进行知识点的查漏补缺。

**初级中学

2020年1月21日

第三篇：社区群众意见定期办理反馈制度

社区群众意见定期办理反馈制度

社区党组织对群众反映的问题和提出的意见建议，在做好详细登记的基础上，要明确处理责任人和具体经办人，限时办理，并及时反馈反映人。

1.对属本级党组织工作职责范围内的事项，应在收到反映问题之日起半月内办结，并反馈反映人。

2.属上一级党组织工作职责范围解决的问题，上一级党组织应在收到反映问题之日起一个月内办结，并反馈反映人。

3.对需要多个单位共同协调解决的问题，由牵头解决的单位党组织在两个月内办结，并反馈反映人。

4.对确实解决不了的问题，应在一个月内向反映人说明情况，并帮助解决好生产生活中的实际困难和问题。

5.反馈群众意见的处理情况，可以采取公开反馈和个别反馈、集中反馈和随时反馈等方式进行。对群众普遍关心的共性问题和各界关注程度高的意见的办理情况，可以通过电视、广播、新闻网站、报纸，召开新闻发布会、各方面代表参加的座谈会，张贴公告、在基层党务公开栏中公开等方式，进行公开、集中性反馈。对一些需要通过阶段性工作才能处理的问题，可随时反馈处理的进展情况。对个别群众反映意见的办理情况，可以通过信函、电话、电子邮件、登门拜访等方式，进行个别反馈。对群众反映的每个问题，都要认真填写《群众意见办理反馈单》，并准确送达反映人。要在公开答复或《群众意见办理反馈单》的后面留下联系人和联系电话，以便听取群众对办理结果的意见建议。要认真填写《群众意见办理情况登记表》，党组织书记要定期查看，对未办结事项进行催办、督办，对已办结事项进行销号。

第四篇：强化代表联系工作 注重

强化代表履职着重选民接待

为认真贯彻落实区人大关于加强“一个载体、两项制度”工作，xx镇人大结合自身工作特点，确定以完善代表活动阵地建设为载体，以代表接待选民日为突破口，以强化代表依法履职作为重点的工作思路；着重抓实工作基础，深化活动内容，提升工作重点和实效，现将xx镇人大近期工作汇报如下：

一、完善制度建设，保证日常工作依法规范。从8月28日参加完区人大关于加强“一个载体、两项制度”工作会议后我镇人大非常重视代表依法履职工作，在工作实践中积极探讨加强代表履职工作的方式和方法，健全和完善代表联系制度、代表建议督办、来信来访等制度。另外，还加强了代表接待选民工作，采取每月10日做为我镇代表接待选民日、代表与选民座谈等形式密切联系选民，进而有效促进人大代表深入选区走访选民，做到认真倾听群众意见、及时反映社情民意，疏通民主渠道，协助政府推进工作，密切党、政府同人民群众的联系，真正发挥桥梁纽带作用。两月来共接待选民（）人，反映问题（）件，经人大梳理后向政府反映（）督办（）件。区人大代表xxx是xx镇敬老院院长，她参加敬老工作38年，先后为9对老人当红娘，使老人重新组建了家庭，在她担任人大代表期间，先后提出恢复邮电局、346车站更换站点及住院报销等建议十几条，真正做到为民所想为民所忧；人大代表xx是xx村的村长，了解到个别村民10年来水管冻了不能吃上自来水和有些屯路不能行车等情况后，及时召开村“两委“会研究解决并及时上报，通过努力让村民吃上放心水、行上安全路。特别是10月10日xx主任带领xx主任和xx科长参与到xx镇接待选民日工作中，为我镇接待选民给予了肯定也指出了不足，并对以后的工作给予了指导，为我镇今后开展好工作明确了目标和方向。

二、划分代表小组，完善活动阵地建设。一是进一步健全代表小组及活动室建设。根据“一个载体、两项制度”的要求，我镇人大按照10—20人为一个活动小组来区分，我镇区镇两级代表76人将分为3个活动小组，在原xx人大镇活动室基础上投入资金修整地面、配备电脑、购买了会议桌椅等硬件设施共5万元，制度做到上板上墙，做到会后有记录、活动有图片，有形有影开展各项活动并把档案装订成册；化家村在经费紧缺的情况下购买了30套桌椅、美化了活动室环境共投入资金3万元；xx镇人大主席团利用活动小组，充分发挥代表小组和人大主席团的主渠道作用，我们完善的小组活动室暂时只有xx村一处，预计明年再开展一个活动小组。人大代表xx作为农民代表，开展科学种田，建造几处蔬菜大棚，成为农民科学种田的楷模，为xx区科学种田带了个好头；人大代表xxx作为xx中心校的校长带领她的教师团队，尽职尽责的奋战在教育第一线，建起了新的教学楼，给孩子们一个优雅的学习环境。因为xx镇的居民比较分散，x校长考虑到孩子们上学存在安全隐患，特向上级申请（）台校车，制定了校车行驶安全制度，按时按点接送学生上下学，这一做法让家长可以放心的把孩子交到老师手里。

三、深化活动内容，增强社会实效。一是区、镇代表联动、根据实际工作需要，围绕镇域中心为主题，开展联组调研活动，使一些焦点问题，通过这种主动介入，得以及时稳妥解决。二是以代表小组为单位。在区、镇二级代表中广泛开展“四个一”活动。即每位代表联系一个点（个体户、示范户、弱势群体、企业和基层站所）；参加一次调研活动；提供一份有价值的信息或议案；至少为民办一件实事。如：人大代表xx同志带领人大代表来到xx镇xx村，与11名老党员及困难群众促膝长谈，与他们结对子，进行一帮一帮扶活动，帮扶资金达到5000元左右；镇党委书记人大主席xxx同志带着人大代表20多人到xx镇公立幼儿园调研，了解到幼儿园的供电和周边治安等问题，立即协调有关部门，现场办公解决问题；企业代表xxx、xxx等（）人定期带着米、面、油等慰问品共计2万元左右来到敬老院，为这些老人奉献了爱心改善了老人们的生活质量。

四、抓监督促反馈，强化人大工作实效。工作离不开监督，监督可以有效推进落实，为了落实代表联系工作，必须建立监督代表活动质量制度，也就是要由各代表小组将本组的代表联系选区选民情况进行详实记录，做到工作量化、形式规范化。监督采取两种方式进行。一是自上而下，区人大常委会对代表的监督；二是自下而上选民对代表的监督，从而使代表联系工作变为主动积极、自觉有效。我镇人大自开展“”一个载体、两项制度“以来，活动有影像、会议有记录、充分利用人大活动室开展各种各样的活动，走基层、察民情上村民上访变人大代表下访，深入实际下访达100余次认真听取村民反映的征地拆迁补偿问题，依据政策都妥善得到解决；在”走基层“活动中争取社会资金10余万元，为弱势群体解决生活保障问题，解决校园周边环境治理问题，xx小学用电和上学难问题等12个问题，保证了社会稳定。

xx镇人大工作在区人大常委会的指导下，在镇党委的领导下认真履行人大代表职责，在全镇各项工作中，充分发挥镇人大主席团和每位人大代表的作用，紧紧围绕北跃发展战略这一个大局，以“访民日”工作为载体，加强思想工作，加强调查研究，听民生、解民意、化解矛盾在基层，有力促进了社会和谐，推进来全镇社会稳定。为群众解决难题，把“北跃”战略中可能遇到的情况深入研究走访，做到上访变下访。在政策允许的情况下让群众满意，让征迁工作顺利进行。国庆期间我们将到xxx、xxx等5户贫困家庭进行走访慰问，为他们送去米、面、油等近万元的物品，了解他们的实际困难并尽量帮助解决。

今后，我们要继续改善和加强人大的代表活动室建设，多种渠道组织活动，积极为代表依法履职提供良好的服务，为百姓反映实际难点问题。以更加务实的作风，更加扎实的工作，努力推动我镇人大工作不断迈上新台阶。

第五篇：z组织部老干部反映问题调查反馈2

通

知

各乡镇党委、县直有关部门：

根据县委书记沈学强、县长佘立柱的指示，各乡镇和县直相关部门（战线系统）务必于本周二以前，分乡镇和县直单位（战线系统）开好老干部工作会议，由乡镇党委书记、县直“一把手”亲自为老干部讲解老干部政策（老干部反映问题调查反馈意见附后）。要求各乡镇、县直各单位要对照检查全县3月17日老干部工作大会和竹发[2010]10号文件的落实情况，组织开展老干部活动，积极做好本单位老干部工作，确保近期不出现集中到县上访，确保元旦春节期间老干部队伍稳定。

特此通知

中共竹山县委组织部

2010年12月6日

老干部反映问题调查反馈意见

1、法定节日补助问题。按照国家规定法定节日，享受在职人员同等待遇，从文件规定之日起，补发到位。

（各级均无法定节日发放福利的规定，我县也不允许发放。也有反映有单位发放了，有关单位将进行清理，一是不允许在规定之外另立明目发放福利；二是若发放此类福利，应同时发至离退休干部。）

2、按照鄂发[1993]23号文件，第八页条款之规定，补发退休干部应该享受的各种经济福利补贴。主要生活补贴、价格补贴、煤电气价格补贴、取暖费、降温费、书报费、洗涤费。人月平180元、年平2160元，要求按文件规定之日补发到2009年止。

（鄂人[1993]62号文件规定，降温费每人每月20元×每年4个月=80元/人/年，取暖费15元/人/年，离退休干部由原单位发放；生活补贴在后两块工资中发放，价格补贴、煤电气价格补贴因当时财力限制竹山未执行。鄂人薪[1996]158号文件规定，书报费每人每年20元由原单位兑现。以上各项2007年规范津补贴一并归总为新的津补贴，不再另外执行。）

离退休干部的津补贴从今年下半年起将会有所增加，年底兑现。3、2008年工改时，没有任何文件规定一律全部扣除保留津贴及生活补贴，每人月约30—80元左右，人年平500—800多元，此款已上“退休证”，退休时按七大块拿，从2008年元月按五大块拿，这是哪级文件规定，我们要知情权、要见文件精神。请问给我们办的退休证还起作用吗？我们退休的钱想扣就扣，要不了几年会把我们的钱扣完为止，这种做法严重违犯了我们的经济权益。“真是瞒天过海”“旱坡拉

船硬来”，我们强烈要求扣留的款项金额补发到位。

（2007年，我县根据国家、省、市关于规范公务员津贴补贴的统一要求，对我县公务员津贴补贴进行了规范。结合我县实际，县纪委、县委组织部、县监察局、县财政局、县人事局、县审计局等六部门联合制定了《竹山县规范公务员津贴补贴实施方案》，经县政府同意，报市政府批准后于2007年12月组织实施。《竹山县规范公务员津贴补贴实施方案》规定，规范津贴补贴的项目是指除中央明确规定的艰苦边远地区津贴、岗位津贴、改革性津贴和根据工作绩效考核向少数公务员发放的奖励性补贴等以外的现有津贴补贴，按照“取消一块、归并一块、保留一块”的要求进行归并。归并后津贴补贴分为生活性补贴和工作性津贴两大类，对在职和离退休人员均享受的属于生活性质的项目归并为生活性补贴，对仅为在职人员享受的属于工作性质的项目归并为工作性津贴。机关在职人员和93年以后退休人员2007年以前工资构成中的岗位职务补贴和93年冲销64元后的结余津补贴。因此，机关在职人员和93年以后离退休人员规范津贴补贴后，不再享受原津贴补贴，否则，就会突破市里批复的我县公务员津贴补贴标准，违反规范公务员津贴补贴政策，93年以后退休人员就会出现重发津贴补贴问题。县人社局多次向省、市相关部门咨询、函告，答复说竹山县是严格执行政策的。有的县没有按此精神执行，省、市相关部门已责成执行错误的县市进行整改。）

4、按照鄂纪发[2006]20号文件，鄂人[2006]19号文件规定补到退休已上退休证的岗位津贴问题（从退休之日起补到2009年止）。

（此问题据人社局查无政策依据。）

5、按照鄂纪发[1993]23号文件和鄂纪发[2006]20号文件精神，兑现2008年克扣我们的人年平5000.00元的生活

补贴问题，正科级发3696.00元，还有1304.00元又到哪里去了；副科级发3564.00元，还有1436.00元又到哪里去了？我们要求追究这笔钱的来龙去脉，并补发到位。

（按照鄂纪发[2006]20号、竹纪发[2007]16号文件规定，我县起步阶段人年均5000元，正科5282元，副科5095元，退休干部比照在职同职同级70%，正科3697元，副科3567元。这是根据中央、省文件规定硬性政策，竹山不存在扣减退休干部生活补贴问题。）

6、依照鄂纪发[2006]20号文件规定，落实好退休前的住房补贴和安置费问题（包括退休前的住房公积金和住房货币化补助问题）。依照竹政发[2001]48号文件，十政发[2001]50号文件，按照鄂政发[1999]71号文件规定，住房补贴分20年发放进行分解，职工每年每平方米基准补助额为9元，我们要求要落实，有的退休人员死了都没有等到这一天。

（我县住房公积金政策从2000年开始启动，2005年全县乡镇和县直正式全面推行，住房货币化补助政策我县未启动，据了解，这一政策29个特困县基本上都没有落实。应给老干部作好宣传解释工作。）

7、要求按规定解决落实电话费问题（正科级月30元，副科级月20元）。要以人为本，不能光顾自己忘了别人，都是革命同志。

（竹办发[1997]72号文件规定，县级离退休干部月电话费标准为50元，离退休干部在任职期间没有安装住宅电话的不再安装住宅电话，已经用公款安装电话，一律由本单位以原价变卖给个人，用公款支付的电话费由本单位收缴，对科级以下离退休干部电话费没有作出明确规定。全省规范津补贴后，住宅和移动电话费予以取消，后因 4

工作需要，经济条件好的县市将在职实职副科级以上干部移动电话补助允许发放，我县比照执行，住宅电话一律不再发补贴。）

8、依照国务院[2006]22号文件和省委[1993]23号文件以及鄂纪发[2006]20号和鄂人[2006]19号文件规定解决好在职人员调级，适当增加退休人员的生活费问题（包括调级在内），在解决退休干部增资和增加生活费津贴问题时，为什么不按当时退休比例增调，一律按70%计算，是什么根据？我们在市场购物时也按70%付款行吗？鄂纪发[2006]20号文件规定“在职人员津贴补贴起步阶段，按略高于现行离退休人员的规定”我们要求按工龄和级别调到90%、85%、80%，比较合情合理。

（根据中纪发[2006]20号文件、竹纪发[2007]16号文件规定，我县在职人员起步阶段，退休人员比照同职同级70%、离休干部80%，2009年离休干部调增90%，这是中央和省纪委、人事等部门文件规定，市县无权制定调整政策。今年我县根据省里统一要求，对公务员津贴补贴和退休人员生活补贴标准进行调整，退休干部提高到75%。）

9、按照七个文件精神，在政治上、经济上我们要求把乡镇退休人员和县直退休人员一样同等对待。都是革命同志，要一视同仁，不能歧视，侮辱和虐待乡镇退休人员，只不过是革命分工不同。

（无依据说明乡镇和县直退休人员的区别，不过有的单位、有的乡镇对老干部关心不够的问题确实存在，县里将采取措施加大对老干部工作统筹管理的力度。）

10、在医疗费用上和在职的享受同等待遇，适当提高退休人员的医疗费用，要定期体检和组织各种旅游观光等活动。

（1）、我县对离退休干部的医疗保险政策逐步在改善。以下数据可证明；

我县1999年启动城镇职工医疗保险，十年来医疗保险制度逐步完善，医疗保险待遇逐步提高。基本医疗保险费的征收：用人单位1999年按其缴费基数的6%缴纳，2010年按其缴费基数的7%缴纳；在职职工个人按其缴费基数的2%缴纳基本医疗保险费，退休人员个人不缴纳基本医疗保险费。基本医疗保险费待遇：个人账户在职人员按照缴费基数的3.8%划拨；退休人员1999年150元每年；2003年调整为200元每年；2009年调整为按单位给其缴纳实际工资基数的3%，约400至500元。住院医疗费用核销，1999年起付线为上职工年均工资额的10%，报销比例按照工龄长短报销比例不同，平均一、二、三级医院分别是75%、70%、60%，最高支付限额1.6万元，逐步调整到现在的起付线一、二、三级医院分别400、500、600元，报销比例在职人员一、二、三级医院分别为90%、85%、80%，退休人员在在职人员的基础上加2%，最高支付限额8万元。

（2）、2011年县政府将对退休干部的医保政策予以研究、调优。（3）、关于老干部体检和视察活动，全县3月17日老干部工作大会和竹发[2010]10号文件作出明确规定。

（4）、退休干部旅游观光上级无政策规定，一般由自费安排。

11、按照中央省市三级文件规定，要求年终发放的生活津贴补贴，“一律以银行卡的形式发放，不得发放现金”，减少麻烦和往返兼程之苦及不安全隐患。

（财政早就实行一卡通了，但津补贴没有随月工资一起发放，年终由单位兑现落实，可能存在发放现金的问题。从今年年底起，凡全额拨款单位，由财政局落实一卡通发放津补贴方式；其它事业单位，由财政局、老干局督促各单位落实。）

12、关于大病救助问题。现在好政策，农民的医疗费都逐步解决，而退休人员医疗费得不到保障，前几年我们人年平200元，倒扣我们退休人员60元搞大病救助，实际上我们人年平140元。近两年涨了一点，人年平300—500多元，可是大病救助又倒扣100元，美其名曰“大病救助”，简直是乱集资、乱摊派、政出多门伸手要钱。退休人员有病自己掏腰包，有病不敢进医院，连感冒打一针就是200元钱，只好在药店购点药，自己有病无钱治，按农村讲的讥讽话叫：“自己屁股流鲜血，还给别人治痔疮”，真是“泥菩萨过河自身难保”。大病救助扣到何日为止！人总是要老的，老了都要退休，等这个制定政策的人退了休就知道其中之苦，以人为本就是要有良心。我们坚决要求取消这种土政策，即不合理又不合情的条款。医疗费钱是老干部的保命钱再也不能乱摊派了。

（1）、对此项意见，县政府可在2011年与医保政策一并研究；

（2）、解释现行政策：为保障城镇参保职工大病医疗，妥善解决其基本医疗保险最高支付限额以上的大额医疗，妥善解决其基本医疗保险最高支付限额以上的大额医疗费用，2002年在基本医疗保险的基础上，建立了重大疾病医疗救助制度（简称大病救助），用于支付参保人员在一个保险内超过基本医疗保险最高支付限额部分的医疗费用。县政府办公室下发了《竹山县城镇职工大病救助暂行办法》（竹政办发[2002]119号）。设立“大病救助基金专户”，与基本医疗保险基金实行分账管理，单独核算，基金专款专用。所有参加基本医疗保险的人员（包括退休人员）每人每年按照60元的标准缴纳大病救助费，2009年调整每人每年100元，大病救助费由参保职 7

工个人承担，有条件的用人单位可由单位全额承担或补助50%。大病救助待遇：在一个保险内，参保人员住院医疗费用累计超过基本医疗保险最高支付限额8万元以上，20万元以内符合基本医疗保险支付范围的费用，按照80%的标准核销。

13、根据鄂纪发[2006]19号鄂发[1993]23号文件精神，要求和在职人员一样同等享受文明城镇建设的奖励工资和调级以及近几年的调资三大问题。

强行克扣退休人员的生活补贴，去搞文明城市建设，受奖的是在职人员，退休人员不沾边，天下哪有如此道理？？

（竹办发[2010]10号文件规定：从2009年起，对获得文明创建、综合治理、党风廉政建设或多项荣誉称号的单位，由单位自筹资金为本单位离退休干部一次发放一个月的成果共建奖，年终县财政以解困的方式补给单位，由单位统筹安排落实。此项政策单位没有取得创建成果的，在职人员不能兑现，所以老干部也不能兑现。关于老干部要求享受文明城镇建设的奖励工资问题，无此项奖励政策。关于2006年以后离退休干部未调资问题由县向上集中汇报。）

竹山县人社局 竹山县财政局 竹山县老干局 2010年12月3日