高速路年终总结

高速路年终总结

高速路年终总结1

紧张，充实的20xx年即将结束，在这一年的日子里，我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

一、思想工作方面

俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动

上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。

三、存在的问题和打算

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。

20xx年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！

高速路年终总结2

江习高速（**段）20xx年6月29日开通，江习项目路安处路巡中队就开始了正常的道路巡查，路巡第二中队负责的辖区为中山收费站至省界江津站及四面山支线，辖区路段双向约为72千米，桥隧比占据较大，天气道路情况较为复杂，二中队负责该路段路产路权的巡查以及维护、道路安全畅通、交通事故的处理、施工施救的监管等重要工作。截止20xx年12月16日，现特将江习高速开通以来二中队的工作情况以及明年工作计划汇报如下：

一、日常工作

1、中队每日例行巡查5次，白班2次，夜班3次，截止12月16日，中队共巡查辖区路段805次，行驶里程59676KM，加油金额3xx10.71元，加油4451.01升。

2、修复边网31次，边网上悬挂警示标牌57张，清理路面障碍物48次，排查边坡，边沟170次，排查边网98次，边网缺失及损坏无法修复14处报养护整治。

3、每日使用路网巡查软件巡查固定点15个，固定点为桥梁、隧道、边坡、上跨桥、标志标牌、情报板、收费站。辖区所有桥梁及隧道的专项检查每月例行1次。保证每月能够检查完辖区所有的路产设施。

4、对辖区24个桥下空间及涵洞张贴警示标语48张。

5、行人整治20人次，村民走访登记备案58户。

6、施工监管23次，施救监管38次。

7、交通事故7次，无人员伤亡，路产损失9490元。

8、统计辖区积水严重路段8处报养护处整治。

9、非标违建四面山互通隧道口1处，执法已介入。

10、中队进行了汛期应急应急演练1次。

11、召开中队周会及安全例会15次，培训学习法律法规5部，业务知识6次，交通事故案例分析6次。

12、11.11中队发生一起交通安全事故，造成中队巡逻车川AC4R42损坏及路产损失，中队人员无伤亡。

二、重大事件

1、7月16日，中队参加了由高五支七大队发起的联合江津区交巡警支队， 江津区公路管理处李市大队在四面山收费站外广场开展的暑运安全监管启动活动。

2、7月xx日，路安处副处长邱强洪带领路安处各板块负责人到**高速集团路网中心学习路网监测软件。

3、9月10日-21日中队人分两次参加由**路网公司在璧山机电学院举办的20xx年第一期高速路巡查人员能力素质培训。

4、9月17日上午11时，**高速集团股份公司检查组对二中队应急物资库、内业资料以及内务进行检查，并对江习高速路巡对标**高速集团巡查板块提出相关建议。

5、9月19日16时，运营公司涂总、郑助理、安全监察部潘总等一行对二中队应急物资库进行了检查，并对应急物资库物资卡的张贴及填写做出了规范。

6、四屏收费站于10月16日10时xx分顺利开通，二中队在开通当天负责对四屏上下道口进行交通管控，维持秩序。

7、为迎接运营公司第一届技能比武大赛，路巡队员定期进行路巡板块业务训练。

8、11月29日，受**高速执法五支队之邀，江习项目党支部书记胡志明带领工程养护处和路巡安全处人员一起赴涪陵区高速执法四支队参观支队指挥室，四支队支队长讲解了科技智能及大数据在高速公路监控系统中的运用，11月30日在四支队五大队会议室召开了冰雪天气应急管理联席交流会，向四支五大队和股份公司在冰雪天气管理方面学习经验，并到G50石柱冷水省界站**高速公路海拔最高点实地考察学习冰雪路段治理方法。此行为江习高速在应对冰雪天气方面提供了宝贵经验。

三、自身问题

由于江习高速新开通，路巡中队新组建，中队人员磨合不够，默契不足，团队凝聚力不强，对相关路巡业务不熟悉，安全意识不达标，作为二中队中队长，我认为自己工作能力及工作方式还有所欠缺，不能达到领导和同事的期望。自己对业务也不够精通，在带领团队和管理团队方面经验不足。这些都是我们中队面临且需要解决的问题。

高速路年终总结3

辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的.精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧。

从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

1、心放细，手放快，眼放亮，要。调整好心态，平常心面对“一切”。

2、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

3、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

4、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

5、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

6、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

7、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

8、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。

以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。

20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

外勤的职责：

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。

以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

高速路年终总结4

xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

（一）积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

（二）多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。

具体举措有：

第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；

第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；

第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。

此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

（三）狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

（一）故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

（二）与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。

三、20xx年工作意见

（一）加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。

（二）实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

（三）加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

（四）抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

（五）抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。

高速路年终总结5

时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：

一、政治思想方面

在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作

收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。

2、营造氛围、做好微笑服务

做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理

内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。

4、做好安全生产工作

积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

三、存在不足：

1、对员工的思想动态了解不够深入。

2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

3、业务整体水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

工作总结

摘要：“机会是留给有准备的人的”，针对滨河项目在国庆长假区间的功过是非、优劣长短，作出总结分析。所存在的问题描述，如何保持和继承优异之处？如何弥补和改善不足之处?，将来如何应对？总结。

在这次国庆促销活动中，很多同事及领导人为滨河项目终于扬眉吐气了，但在我看来，不仅未胜，反是大败！未胜：偌大滨河未能做到第一！大败：人心不齐，士气不足，未败敌，己先败。但大丈夫知耻而后勇，迷途知返成功就在眼前。

不足之处

备货不足：很多畅销品断货（红牛、宁夏红、脉动、百岁山、农夫山泉、八宝粥、枸杞果糕、枸杞，500ml醉驴酒等），备货量不足。

商品品项不全：特产白酒种类少、宁夏五宝仅有枸杞和甘草（可以引进发菜和贺兰石纪念品，滩羊皮若条件允许也可适当引进），方便饭、贺兰山紫蘑菇。陈列不足：国庆前三天没有把大库存商品陈列在显眼位臵，特产超市特产陈列面比例少不到总陈列面的40%，部分畅销品放到了黄金位臵（如红牛、百岁山、农夫山泉），反而部分滞销商品（强化型红牛、昆仑山、大米粮油等）放到了超市最后排（不易找到的地方）

服务上的不足：员工人少的时候还行，但是人多的时候就忘了服务了，甚至有点不知所措，员工服务意识没有形成常态化。

人员安排：工作安排失误，国庆区间老员工休息，真正用人之际却无人可用，用的50%都是新人。导致员工休息不好，没有好的工作状态，到处都在忙、到处都乱，团队协作差，工作效率低！活动执行方面不足：“第二件半价”、“满28元送十元用餐券”、及总部每一送一和特价活动执行不到位，顾客在购物的时候员工没有主动推荐活动产品，领导在活动之前没有做好系统的培训；员工执行力不强；活动准备时间过于短暂，没有做好充分准备。

卫生方面：国庆区间卫生不达标，“张”“乱”“差”现象明显。

外卖方面：外卖商品种类少、不规范（凉皮没有事先用饭盒装好、外卖员工未戴一次性手套、摆放凌乱），没有很好的给顾客提供方便、安全、快捷的服务。运营方面：顾此薄彼，策略失误，此次活动把重点和精力全部投放在南餐和南超了，把南便和北区给冷落了。

餐厅：接客能力不足，高锋区的时候，整个餐厅凌乱不堪，工作人员甚至顾不上接待“上帝”，导致部分顾客流失。餐厅没有宁夏特色菜（例如羊肉系列菜品），菜单菜品未能体现“特”，而是大众化菜品。节后的善后不足：“行百里者半九十”，长假结束之后，员工士气大落，未能

坚持到最后，商品陈列混乱，货架出现白板现象，未能及时调整货架，餐厅（餐桌未收拾干净、地面有垃圾、垃圾桶内垃圾未及时倒掉）、宿舍（地面有垃圾、床铺及个人物品凌乱）、便利店和超市（货架上有灰尘、地面不干净、超市外围垃圾遍地）、库房（纸箱、包装袋到处都是）等卫生极差，优异之处

外卖：第一天外卖因品项少，没有做好，到第二天及时增加了凉皮、爆米花、鲜玉米、特产、水果礼盒等，取得了很好的成绩。

及时调货：南超特产超市30%特产和部分畅销品几乎断货，我们在没完全断货的情况下及时机动的从其他店面调货，以保证南超的正常销售。

员工士气：员工士气高昂，为提高销售都坚持到最后，团队凝聚力和团队荣誉感明显提高，核算员忙完本职工作也加入到销售一线。

促销:员工促销力度明显提高，在特产超市，营业员主动推销高毛利商品（特产、红酒等）并取得很好成绩。

突发事件处理：国庆第一天备货出现问题，我们及时到小镇去采购，挽回损失；10月3日，南超断电，在没有电工的情况下，我们自己接解决了超市用电问题，保证节日区间超市正常营业。10月5日餐厅开水器出故障，临时到库房找了一台小型热水器，自主维修后加以使用，缓解了热水供应压力；同日因开水供应不足，遭到顾客投诉，但我们与顾客沟通之后，并用私人热水器给顾客烧了一壶水，顾客放弃了投诉。针对以上问题该如何应对？

人员方面：在以后的节假日区间所有员工一律不能休假请假，因为公司利益至上、集体利益至上。在节日前一周时间内对所有员工进行活动执行培训，包括各类促销活动规则，如何有效促销，如何让大客户（一次消费1000元以上）顺利交易成功，如何让顾客满意购物，面对顾客质疑如何去合理解释从而实现顾客满意购物等。节日区间因工作强度过大，须做好员工的安抚工作，同时，保证员工的饮食质量和休息时间，忌讳将员工当机器超负荷使用。

团队建设：一个好的团队必须是这样的：召之即来，来之能战，战之能胜！而非各自为战，抛开团体搞独立。所以在非节日区间一定要做好团队建设工作，可以举行员工聚会，宿舍卫生评比，各店陈列、卫生等团体活动内部比赛，以及与其他项目的宿舍卫生评比，各店陈列、卫生、销售等团体性比赛来增强团队凝聚力和集体荣誉感！

活动执行：员工对活动执行不力大致有两方面的原因：（1）管理层在活动开始前未能给员工做系统详细的培训，导致员工多活动执行起来模糊不清，甚至不知道该如何去执行，更何谈完美执行！（2）“赶鸭子上架”式的安排，没有因人定岗而是因人定岗！此次活动失败原因之一就是有的员工只是被用来充数的，未能发挥真正的岗位作用。所以活动开始前一定要统筹规划，对员工进行培训、对员工岗位进行合理调整，让能者而居之。

陈列：基本要求，要做到“一物一签”，保证每一种商品

都有正确的价签，并按照标准（所有价签一律放到商品的左下角）摆放好价签。在商品上，要保证几点：按类别划分，每一个类别尽量放到一个区域，特价促销的除外，为确保整齐规范，每组货架上的商品陈列面尽可能一致整齐，但每个店都有自己的特色，特产超市注重特产的陈列比例，便利店注重汽车用品及方便食品、饮料水的陈列，并对以上商品做好备货准备，在陈列上主推产品需要放在显眼易发现的黄金位臵（货架端头、货架的中间位臵、门前的地推等），畅销品可以陈列到店面偏隐蔽的地方同时要突出量感，避免不停补货。

促销：（1）员工的一个习惯就是推销好卖的！什么好卖推销什么！顾客一进门问：什么水卖得好？员工多数会说：“百岁山”“农夫山泉”“娃哈哈矿泉水”，而不是去推销企业想要主推的水（唯苏维、昆仑山、恒大冰泉以及进口饮料等）。（2）还有就是习惯性的往便宜上的去推销，高价值高毛利的往往被遗忘！（3）在促销时员工对将要促销的商品属性（商品属性：指商品具有的功效作用、成分、价格、产地、品种、规格、使用方法、使用时间、保存方法、注意事项、如何辨别和区分真伪优劣等）不了解，在被顾客问及商品属性的时候往往一问三不知，显得极不专业，会导致给顾客一种被“欺骗”的感觉，如果顾客想买的商品是可买可不买的，那这一次交易就肯定失败！（4）顾客群体未能划分清楚，通过这次活动，可以了解到节假日区间顾客的大致构成情况：四川、重庆的顾客占到30%，山西、陕西20%，河南、河北20%，宁夏、甘肃、内蒙20%，其他省市10%（数据来源：每天对车流的观察分析得出）。根据以上数据，我们可以针对性给顾客做促销，如给南方旅客推销当地特有的胡麻油、大米、枸杞系列等“特”产，给周边省市的做促销时避开价格着重强调商品的价值。

备货：“巧妇难为无米之炊”，顾客再多，没有货卖，销售也是上不去的，所以一定要做好节前备货，重点注意畅销品、必需（卖）品的备货，其次是商品品项要全（特产不全：贺兰石纪念品、贺兰山紫蘑菇、发菜、滩羊肉、当地特色面食），滨河四个店要根据平时销售情况来订货（如北便和南超汽车用品可以减少甚至不卖）。

卫生：卫生这一块往往容易被忽视，但又与销售挂钩，因为谁都不愿在垃圾推里购物！所以节假日区间要有专人负责卫生，并落成责任制，定期检查卫生情况，及时通报和奖罚。

总结：在活动执行之前，一定要做好统筹规划。在活动开始前一周做好人员安排、人员培训，提前备好货，每一块都要落实到到相关的责任人上面，每个店必须有一人负责，餐厅有一个人负责，并在节前对责任人做好培训，确保其能胜任该项工作，为提高其积极性，可以节后用补休的形式来弥补节日区间的超负荷工作或者当众表扬的形式来激励其积极性；做好突发事件的应急准备（后补人员的安排、停电、停水的处理方式），同时，在非节日区间，做好标准化管理（陈列、促销、服务、卫生方面）。