安塞县供电分公司高桥供电所供电服务月新闻通讯稿

第一篇：安塞县供电分公司高桥供电所供电服务月新闻通讯稿

新年“心”气象

——供电服务月活动亮相高桥供电所

（通讯员 拓伟）时维三月，春意溶溶。在集团公司开展第八个供电服务月活动的大背景下，高桥供电所花心思安排部署，倾全力组织实施，迅速铺开了供电服务月活动的序幕。

在“心贴心服务百姓 手牵手惠及民生”为主题的引领下，供电所召开了供电服务月动员专题大会，并宣读了《安塞县供电分公司关于开展供电服务宣传月活动的通知》，认真分析活动内容，合理分配工作任务，科学制定各项要求。为了进一步营造活动的气氛，供电所悬挂公司统一制作的“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”的横幅，充分展示广大员工开展便民优质服务的决心。

加强宣传力度，消除居民用电的“担心”。充分利用（高桥、楼坪、砖窑湾、西河口）四乡镇的集市，向各辖区内居民发放“陕西地方电力（集团）有限公司供电服务十项承诺”、“供电服务收费项目与标准”、“居民生活阶梯电价”的宣传资料，耐心解答居民在用电方面的各种困惑，争取从居民最满意的地方做起，从居民不满意的地方改起，竭诚向广大居民提供真诚、便捷、优质、精细的服务。

第二篇：高桥所2013年春节保电预案范文

高桥供电所保春节供电预案

为了保证2013年春节期间高桥供电所管区内电网的安全、稳定运行，确保对各重要场所及居民的安全、可靠、连续供电，结合我所配电线路及设备实际运行状况，特制定本预案。

1、总则

1.1编制目的：本预案是2013年春节期间高桥供电所为防止和应对电网突发事件，充分发挥电网设备的保电能力，确保供电安全的行动方案。

1.2编制依据：《陕西省地方电力（集团）公司重大节日保电预案》、《安康分公司重大节日保电预案》、《紫阳供电分公司春节保电通知》。

2、组织机构及其职责

2.1为了使保电应急工作紧张有序的进行，高桥供电所成立保电工作小组： 组

长：康宗强 副组长：张大平肖寿龙

成员： 刘辉 李金兵 黄志臣 马明 王朝修 池章军 张高友

2.2小组职责：负责春节期间保电工作，辖区内突发性电力线路设备事故及故障的指挥、协调，安排抢修及恢复供电工作。与当地政府及县分公司的沟通工作。

小组办公室设在高桥供电所，值班电话：0915-4912083。2.3成员职责：负责本辖区春节大负荷期间保电日常工作。发生事故及障碍时，负责抢修工作，进行负荷预测。

3、保电方案

3.1工作原则：保证春节大负荷期间配网正常运行及对重要场所和其他用户的正常供电，首先保证居民生活用电。在此期间不安排计划检修工作。

3.2保电要求：保证城、乡居民、重要用户用电。防止因电网事故造成大面积停电；防止过负荷开关跳闸、损坏设备、线路；积极做好事故抢修，全力以赴保证持续、可靠的供电。认真缜密地做好安全防范措施，在保春节供电工作中杜绝重大设施损坏和人身伤亡事故。3.3前期准备

3.3.1安全检查。春节之前，进行一次安全大检查。要求各专责人对所有设备隐患做到心中有数，并及时消除隐患。

3.3.2 加强配变负荷预测分析。从元月6日起，对辖区各配变台区、各大用户进行负荷监测，特别要加强晚高峰负荷监测，做到每台配变都有记录，为编制供电预案提供详实的资料。3.3.3 编制《限电序位表》（见附录）。并在春节前报县分公司批准，以有效方式向居民、用户通报限电序位表。

3.3.4 加强现场运行管理：要严格值班纪律，根据气候变化，增加特殊性巡视次数，及时排查事故隐患。要有针对性地开展事故预想、反事故演习，提高应急处理能力，杜绝人为误操作事故和习惯性违章的发生。3.3.4 组建抢修队伍： 队

长：康宗强 副队长：肖寿龙 张大平

成员： 刘辉 李金兵 黄志臣 马明 王朝修 池章军 张高友

3.4 储备抢修物资：

按集团公司《规范化供电所考核细则》储备相应物资（见附录）。3.5 事故或障碍处理程序：

发生事故或障碍后，首先判断原因、紧急程度及其影响大小。影响范围小，抢修所需时间短的，抢修队伍立即到位，做好安全措施，开展抢修工作。事故影响大，短时难以恢复的，立即上报分公司生技部及调度室。通报当地政府，向居民及用户做好解释工作。同时，抢修队伍立即到达事故现场。如我所有能力处置，尽可能减少停电面积，保护故障点其它设备，避免事故扩大，值班领导立即到位制定处理方案，协调事故处理所需物资，车辆，开展抢修工作。如我所无处置能力，向县分公司春节保电领导小组详细汇报事故情况，由县分公司组织抢修队伍进行抢修，在上级抢修队到现场前，做好抢修准备工作，抢修队来后，我所应积极配合抢修工作。

3.6 10kV高桥113馈路事故 事故预想：10kV馈路接地 处理方案：

（1）我所值班人员在接到事故信息后，根据变电站值班员提供的保护、安全自动装置动作情况为参考，初步判断故障范围。（2）所长统一指挥，由专责人、技安员、业务骨干等组成巡线小组，每组两人以上，并指定负责人进行巡视。重点应巡视沿省道公路负荷较重线路及高桥支线、铁佛支线、龙潭支线等线路设备健康水平较差的线路。

（3）事故巡线应始终认为线路带电，任何人不得进行任何检修工作。严格执行《安规》中巡线部分的要求。

（4）巡视人员一旦发现故障点后，应立即将故障点，线路名称、现场详细情况以及初步处理方案、所需材料等汇报给所长。（5）所长根据现场情况，安排人员赶往现场，拉开“T”接故障线路的开关或丝具，并悬挂“禁止合闸，线路有人工作”标示牌一块。

（6）所长应及时将现场情况汇报生技部和值班领导：“10kV高桥113馈路跳闸（接地）故障地点已经发现，已拉开高桥113馈路馈路××支线“T”接开关或丝具，故障线路已被切除，可以恢复供电。”

（7）生技部或值班领导根据现场情况安排人员前往现场协助供电所按照抢修预案进行抢修。

（8）抢修结束后，向生技部和值班领导汇报。3.7 10KV配变烧毁事故 事故预想：10kV配变烧毁事故

1、组织措施及安全措施：

（1）、供电所接到配变发生故障信息后，所长应立即组织人员携带绝缘棒、干粉灭火器等安全工器具前往事故现场，迅速切断电源。如果配变仍在着火，应断开低压刀闸和高压丝具后，再使用干粉灭火器灭火。

（2）、所长应及时向生技部、安监部和值班领导汇报事故情况（报告内容：事故地点、配变容量）。

（3）、生技部、安监部安排人员前往事故现场进行事故调查并协助供电所进行事故抢修。

2、事故处理步骤：

（1）、切断电源后，所长(工作负责人)填写配电台区工作票，并组成工作班。在事故现场做好安全措施，在配变低压侧和高压侧各挂接地线一组。

（2）、工作负责人现场宣读工作票后，工作班成员应分成两组，一组对配变进行摇测，检查变压器高、低压套管、分接开关等是否完好。另一组对配电柜、线路进行全面巡视检查，检查低压线路和配电柜是否存在故障。

（3）、初步检查结果出来后，生技部、安监部、供电所人员根据测量数据迅速对配变能否运行做出判断，并立即向生技部和主管领导汇报情况。

（4）、如果配变故障能够现场修理的，由生技部立即安排修试班人员前往事故现场对故障配变进行修理。

（5）、如果配变因过负荷烧毁不能运行的，生技部经请示主管领导同意后，安排修试班准备同容量或大容量配变，运输车辆、吊车由值班领导统一安排，迅速前往现场服从工作负责人统一指挥，更换配变。

（6）、配变更换后应进行全面检测，核对相序、紧固接点、清理现场。

（7）、如因0.4KV线路故障引起事故的，应对线路故障进行紧急处理。

（8）、工作结束后，工作负责人清点人数、拆除现场安全措施，所长、技安员全面检查现场有无遗留问题。（9）、检查无问题后，按照规程要求恢复供电。3.8 0.4KV、0.2KV线路

事故预想：0.4KV、0.2KV线路断线

1、组织措施及安全措施：

（1）、我所在接到线路故障信息后，所长应迅速组织人员对故障线路进行巡视，确定事故地点。所派巡视人员每组必须两人以上，且巡视人员不准攀登杆塔，夜间巡视应配备足够的照明设备，严禁巡视人员未经批准在现场处理事故。

（2）、巡视人员发现事故现场后，应立即将现场详细情况汇报给所长。

（3）、所长在确定事故性质后，迅速报告所双节保电小组，报告内容：(①事故地点，②事故发生的配变名称及杆号，③导线型号、断线根数。)启动应急救援程序。

（4）、供电所长安排人员（两人以上）携带安全工器具赶往事故现场，确定断开事故点电源方案，做好事故抢修的准备工作。（5）、供电所长根据现场人员反馈的信息，组织事故抢修所需材料的准备工作。

（6）、供电所春节保电小组按照现场反馈信息，组织实施事故抢修工作。

2、事故处理步骤：

（1）、紧急事故处理可不填写工作票，但必须填写事故抢修单，并履行工作许可手续，工作负责人和安全监护人必须亲自检查安全措施是否齐全，是否落实到位，必要时加以补充。

（2）、按照现场确定的断开事故点电源方案，组织实施停电、验电、挂接地线，并恢复与事故点无关线路的供电。

（3）、按照事故抢修预案中配备的人员现场分工并交待清楚安全措施和工作任务。人员不足时可按照抢修预案另行调用。（4）、事故抢修人员在蹬杆前要做好预防倒杆的准备工作，严禁冒险蹬杆。

（5）、事故处理结束后拆除所有预设安全措施，现场工作负责人必须全面检查工作现场确认预设安全措施已全部拆除，查明所有工作人员已全部撤离工作现场，方可下令恢复供电。

（6）、恢复供电时，技安员应现场监护，工作负责人应在事故抢修现场等待恢复供电运行正常后方可撤离。3.9 事故预想: 低压用户发生停电事故

供电所值班人员在接到事故报告后，询问清楚地点、报修人姓名，立即报告所长，由所长统一指挥。安排专责人和技术人员根据现场检查判断故障，如漏电保护器故障、低压刀闸烧损等，并按照电力安全工作规程要求，组织抢险排除故障。3.10 事故预想：倒杆断线大中型作业

当113高桥馈路0-88号杆发生倒杆断线等大中型作业，在较短时间内无法恢复供电，高桥将根据负荷情况请示汇报后断开113高桥馈路权河开关，将高桥临时变112高桥馈路投入运行。

4、总结

春节过后，总结供电所保电工作情况，对照保电预案的执行情况，提出相应的整改、补充意见。

5、附录

5.1附录一：高桥供电所春节保电小组成员名单 5.2附录二：备品配件清单

5.3附录三：高桥供电所春节保电值班表 5.4附录四：限电序位表

附录一：高桥供电所双节保电小组成员名单 组

长：康宗强 副组长： 肖寿龙 张大平

成员： 刘辉 李金兵 黄志臣 马明 王朝修 张高友

附录二：备品配件清单 1、导线适量、绝缘子悬式10只

针式20只 低压蝶式30只

3、铁附件及金具各类规格各2套

4、绝缘黑皮线各类规格各1卷

5、跌落式熔断器备1组

6、氧化锌避雷器备1组、家用漏电保护器备30个

8、三相四线电度表备2块、单相电度表备10块

10、计量箱备3个

池章军

11、高压熔断丝、低压保险片各类规格各备2组

附录三：高桥供电所春节保电值班表 带班负责人：康宗强 9号 值班人员： 肖寿龙 刘辉 带班负责人：张大平10号－15号 值班人员： 刘辉 李金兵 黄志臣 池章军

附录四：限电序位表

1、所辖区内大用户： 马槽砖厂、水磨河铁矿、华通公司。

2、龙潭10KV支线、深磨10KV支线、铁佛10KV支线、大钟林10KV支线、小钟林10KV支线、鸡鸣10KV支线、

第三篇：关于电商的通讯稿

自立自强，成就美好梦想

——电子商务系12物流g2班“自强之星”主题班会

为积极响应我院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》相关文件精神，宣扬当代大学生自强的优秀品质，提高个人的道德修养，使更多的青年学生加强关于自身品质的培养，现电子商务系12物流管理g2班于2015年4月15日在1307教室开展了以“自立自强，成就梦想”为主题的班会。我系12级物流管理g2班全体学生参加了此次班会。

班会上，王农凯老师就本次班会进行了简要倡导，并就学院关于开展“自强自立，成就梦想”这一主题班会的意义进行分析。班长为同学们详细讲解了本次评选的主要流程、规章原则以及注意事项等评选方案的内容，使同学们对此次“自强之星评选”有了基本的认识与了解。同时重点强调本次主题班会的“公开、公平、公正”原则。然后，由参加评选的同学逐个进行了竞选演讲。在演讲中，各位竞选者准备的都很充分，大家分别说了各自对本次主题的理解，并就自身经验向大家讲解了自己竞选的理由，这让其他同学能更全面的了解竞选者。其中不乏有一些学习刻苦，但成绩本并不理想的同学，还有一些思想觉悟很高，成绩也很好的同学，大家高昂的情绪把此次班会带到了高潮。最后，同学们用他们勇于挑战自我、超越自我、完善自我、努力实现自我的精神和感

人事迹激励着更多的同学自立自强、热爱生活、自强不息。最后，同学们通过民主投票方式，对于全班三分之二的人数同意的同学选定为的班级“自强之星”，并签署了电子商务系“自强之星”班级评议意见书。

通过此次班会的开展，使学生充分认识了自强之星”是一项以品格塑造人、以事迹打动人的朋辈教育。同样班会希望广大学生能从中以先进典型为榜样，坚定理想信念，自觉提升个人素质、奉献社会，从而扩大自强之星的感召力，形成良好的学习氛围。电子商务系

二〇一五年四月十五日篇二：b2c电商退货研究(媒体通讯稿)b2c电商退货调查

2012年，对电子商务而言既是机遇，又是挑战。互联网的发展，环境的优化，网民数量的增长无不给电子商务发展带来极大机遇；然而，正是这一潜力无限的市场，吸引着各行各业来分割，这无疑给行业发来激烈的竞争。如何在日趋激烈的电商商务大战突围而出，除了为消费者提供优质的产品、合理的价格等硬性条件以外，电商们更回归关注消费者本身的购物体验。

电商购物体验的重中之重是“退货”这一环节，今年2月初现代国际项目总监胡昕策划开展了全国消费者对电商退货评价调查，其意义在于一是站在消费者的角度对目前大型电商进行横向对比；二是对商务部去年4月发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》，在“平台经营者对站内经营者的管理与引导”一章中，对平台经营者维护交易秩序提出明确要求：“鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单”这一条款的实施情况进行评估，希望该报告能为政策制定者和电商运营商提供决策参考。

本次研究中，项目组研究人员将目前的电商分为三类:综合型电商、专业品类电商和有连锁实体店的电商，然后从中各筛选出5家主流b2c电子商务运营商进行研究，具体研究的电商名单如下：综合型电商：京东、当当、卓越亚马逊、1号店，麦考林（m18）；专业品类电商：凡客（服装）、我买网（食品）、新蛋（3c）、红孩子（母婴）、也买酒（酒类）；有连锁实体店的电商：苏宁、国美、广百、银泰、丝芙兰。

针对这3类电商，研究人员利用网络调研和深访等方式对全国在这15家电商有退货经验的网购消费者进行访问，并结合mimr研究人员的体验式研究进行验证，形成本次研究主要结论。

数据显示，96%的受访者认为退行货服务的质量对其购买决策有着重要的影响（其中49%消费者认为非常重要，47%的消费者认为比较重要）。如果对某商家的退换货服务不满意：30%的消费者表示不会在该家网购店再进行购买；63%的消费者表示会减少在该网站的购买频率。仅有7%的消费者表示不会影响到购买行为。

现代国际电商研究分析师胡昕点评：行业不同时期的发展，均呈现不同的特征，为了适应行业新的发展趋势发展特征，各商家开展了一场又一场的客源争夺战，由最开始的拓宽产品种类，发展到价格战，为了摆脱价格战这一囹圄，商家们逐渐把焦点放到了消费者的购物体验中，新一轮体验战悄然开始。

如何做好退换货服务是电商服务中的重中之重，但是电商对自身的退货政策的宣传又是如何呢？

总的来说，消费者对京东网的退换货政策了解程度最高，其次是卓越亚马逊和当当网，对也买网、丝芙兰网购店及广百百购的退换货政策了解最少。

而总体满意度方面平均分为8.1分，最高的是：卓越亚马逊。（各电商在各指标的详细得分情况以及需要提升的方向，欢迎联系综合研究事业部020-22260752）

那么如何提升退货满意度呢？mimr从消费者对各因子的“重要程度评价”及“满意程度评价”两个方面进行交叉分析。得出以下四象限分析：

总的来说，消费者对退换货服务的建议主要是提高客服人员/配送员的服务态度，其次是简化退换货手续。

现代国际电商研究分析师胡昕：各电商面对的消费群体各不相同，各电商应该对自身的消费群体的行为与态度进行深入研究分析，找出即符合消费者习惯和相对节约成本的退货模式，以应对越来越激烈的市场竞争。篇三：发布稿件-综合电商

通稿：

2013综合电商品牌口碑报告发布 淘宝京东一号店位列前三

经历了并购、投资、合作等战略部署后，多家电商企业上市，使得电商格局的变动加深。在平台化的b2c电商领域，阿里巴巴、天猫、京东、腾讯电商(含易迅)占有较大份额，苏宁易购、当当网、亚马逊中国等也开始向平台化转型，并逐渐崭露头角，形成不可小觑的力量。在市场的选择下，电商企业纷纷走向不同的岔路口，寻找生存的空间和赚钱的方式。

《报告》显示：在品牌知名度榜单中，淘宝网的品牌知名度最高，京东商城紧随其后，1号店、国美在线列第三和第四名。

《报告》显示：在消费者互动度榜单中，淘宝网的消费者互动指数远远高于其它品牌，位居榜单榜首；其次是京东商城，同属于阿里巴巴的天猫位居第三。

《报告》显示：在质量认可度榜单中，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫分居第一、第二，且差距不大，京东商城位居第三，其次是1号店、苏宁易购。

《报告》显示：在企业美誉度榜单中，淘宝蝉联第一，亚马逊中国在这一指数表现较好，位居第二，且与淘宝差距不大；京东商城、1号店分列第三、第四。

《报告》显示：在产品好评度榜单中，京东商城好评度位列第一，一号店、当当网分列第二、第三；而一度表现良好的淘宝，在这一指数上位列第五。

《报告》显示：在品牌健康度榜单中，综合电商行业消费者的重点投诉主要在送达速度、产品质量和售后服务方面。根据数据显示，拍拍网健康度最好，获得投诉最少，其次是易迅、国美在线；淘宝获得投诉最多，排名第十。

链接：

中国综合电商品牌口碑报告发布 大数据凸显电商优势 中国统计信息服务中心（csisc）联合新华网、中国质量新闻网今日发布《2013年中国综合电商品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。在平台化的b2c电商领域，阿里巴巴天猫、京东、腾讯电商(含易迅)占有较大份额，苏宁易购、当当网、亚马逊中国等也开始向平台化转型，并逐渐崭露头角，形成不可小觑的力量。经历了并购、投资、合作等战略部署后，多家电商企业上市，使得电商格局的变动加深。

从2013年综合电商网络口碑总体上来看，在监测的市场上表现较为活跃的10个综合电商品牌中，淘宝网的品牌知名度、消费者互动度、质量认可度以及产品好评度都位列第一，整体口碑位居总榜单第一名。京东商城、一号店分列第二和第三。

在品牌知名度榜单中，淘宝网的品牌知名度最高，京东商城紧随其后，1号店、国美在线列第三和第四名。

在消费者互动度榜单中，淘宝网的消费者互动指数远远高于其它品牌，位居榜单榜首；其次是京东商城，同属于阿里巴巴的天猫位居第三。

在质量认可度榜单中，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫分居第一、第二，且差距不大，京东商城位居第三，其次是1号店、苏宁易购。

在企业美誉度榜单中，淘宝蝉联第一，亚马逊中国在这一指数表现较好，位居第二，且与淘宝差距不大；京东商城、1号店分列第三、第四。

第四篇：电销月总结。

月总结

不知不觉已经一个月了，总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。

一、业务开展的情况 我沿着老销售人员给我指引的方向，简单的就是多打电话，寻找有意向的客户，如果不打电话，什么都没有。在这一个月期间里，几乎每天的时间都是寻找客户，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会。

二、工作中的问题和困难

1、再电话中，有时候遇到主控性很强的客户，很容易被客户引导走，偏离了自己的想法，同时也忘记了该怎么去把客户引导到自己这一边上来。

2、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

3、同客户再电话上联系完之后，再QQ上还是处于被动，还是不能独立聊天。

4、再电话上和客户联系的时候语述太快，自己明白，但是客户不一定明白。

三、今后学习的方向及措施

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！

2、对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！时刻把握客户 对自己销售产品的热度。

3、加强商务方面的技巧，加强客户对自己销售产品的意向。

4、加强自身的时间管理和励志管理，对于有意向和没意向的客户资料要整理适当。

第五篇：电销月工作总结

电销月工作总结(精选多篇)

工作总结与计划

总结

转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。

在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观和公司的服务理念，了解了员工的晋升空间，并开始接触知识产权行业的专业知识，并在随后的工作中一直在学习。学习了

电话销售的技巧和电话资料的查找，并在随后的工作中一直在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克服一个又一个的困难，使自己快速成长。

我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。。。。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺，对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为

自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作能力，为公司做出应有的贡献。

计划

在新的一个月里，我对自己的工作安排如下： 尽快熟悉商标书中的商标分类和学习推类的技巧。熟练不同业务情况下的报价把

握和内容。通过上个月的这段打电话积累的意向客户，争取月初出一单。4 积累技巧和意向客户，争取完成目标。转换思路多找一些不同行业的电话打，从而积累自己对市场需求的把握，为积累意向客户和自己以后下手的方向做准备。

以上是我对三月份工作的总结和对四月份工作的计划，如有疏漏，还请指教。

惠宝林

2014-4-5

第一季度工作总结及第二季度工作计划 网销部及电话营销部

第一季度工作总结：

网销部：

1、网上宣传的力度还不是很大，网销部现在存在的问题：

各大网站和新疆网站的宣传力度不大，也需要和新疆的

网络媒体的合作！1月份网销部签单为0，2月份网销部

签单15万，3月份网销部签单13万，目前有效定金是

3个！第一季度总业绩是29万。

2、在装修帮上传设计师的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落单。

电话营销组工作总结：电话营销组的组员现在慢慢开始进入工作状态，约的客户量不多，第一是组员刚开始打电话，对于客户的心里需求还不是很了解，第二是电话邀约的方式还是没找对方法！电话营销组在第一季度签单2万，目前累计的定金5个，目前累计的客户13个。

第二季度工作计划：

网销部工作计划：

1、加大网上的宣传力度。

2、电话邀约客户要总结经验，得了解客户的需求，这样客户的数量会有所增加！

3、第二季度的第一个月的业绩能突破15万，保

15冲20！本月收取定金保4个冲5个。

电话营销和网销组工作计划：

1、张瑞：争取多约客户，争取收定金和签单。

2、郭静：本月抓紧时间打电话约客户，对之前有意向的客户继续跟

进，积累客户，在工作中找出自己要更改的地方，加强专 业知识，争取在本月取得更好的成绩。

3、杨燕：本月计划收2个定金，签单保7万冲10万。

4、雷静：本月抓紧时间打电话约客户，对房子即将交钥匙或有意向

提前了解房子的业主要一直维护、跟进，争取本月做出业绩，超过计划目标。

总结报告

一、2014年工作总结

很高兴在今年8月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人

员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，渐渐地到能够与客户分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在一起进步。

在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我渐渐能够熟练完成电销的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长对于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。

但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不足，缺少客户的积累，以至于没有做出成绩，特此作出深刻反思及改善计划：一；对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。

二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，真正做到活学活用。

四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的印象，为公司树立更好的形象。

五；客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

二、2014年工作规划

回望过去，展望未来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同事们的监督下，严格要求自己：

1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。

2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。

3：抓住每次与客户交流的机会，要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，明确在某些问题上和客户要保持一致。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：自信是非常重要的。要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

7：和公司同事要有良好的沟通，加强团队意识、集体荣誉感，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

以上就是我在2014年的工作计划，对于工作中难免会遇到的各种各样 的困难，我会积极向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，明确工作目标，做出业绩，证明自己，为公司的蓬勃发展添砖加瓦！

电销部门工作流程

第一周：了解公司各个部门业务，熟悉公司环境

第二周：对本部门产品有个初步了解，考试成绩须在95分以上

第三周：深入了解部门产品，部门文化，快速融入部门发展中

第四周: 着手部门客户资源，进行客户资源分析与整合

第五周：对销售中遇到的棘手问题进行汇总，并组织部门人员进行讨论，给出最终解决方案 第六周：对销售人员进行销售技巧提升培训

第七周：找出每个销售人员侧重行业，进行行业划分销售

第八周：销售业绩必须达到2

第九周：对老客户进行维护

第十周：新客户开发问题汇总，讨论并给出最终解决方案

工作计划

通过在马可波罗这段时间的工作,发现自己各方面欠缺的东西很多,包括适应能力抗压能力语言表达能力应变能力都比较差,这些自身问题我必须在最短的时间内克服掉,将这些负面的影

响转化为工作中的动力源泉.问题对策:

端正心态,把每天的工作当做生活中的一种乐趣,一种收获.坚持每天鼓励自己别放弃,别让自卑影响心情.虚心请教同事,多提问,多学习,多记录,改变自己最大的缺点.坚定所定的目标,与内心作斗争.不完成目标誓不罢休.严格要求自己的行为,用心去做工作中的每一件事.争取做最好的自己.每天要反复告诉自己,我一定是最棒的,我一定能行,别人能做到的事情,我辛红平照样可以做到,只是在于时间的问

题.日工作详细如下:

一日之计在于晨,每天早起,学习经典话术.早晨8:20之前务必到公司,做一天的工作准备.9:00----11:00开发新客户,至少1小时以上的通话时长,意向客户!

11:00---12:00跟踪老客户,争取提高客户信任程度!

中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.14:00----18:00跟进订单,开发新客户,至少3小时以上通话时长。

保持每日通话时长在4小时以上，意向客户不可少于5个以下。与客户沟通中遇到的棘手问题，在这个时间里跟同事或主管请教，当天问题，当天解决，绝不留在明天。