储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务 汇兑业务 业务常见问题

第一篇：储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务 汇兑业务 业务常见问题

储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务

汇兑业务

业务常见问题

问题：客户存折(单)丢失时，如何处理？

回答：

客户的存折{单)丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。

挂失时要提供身份证件．填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类，户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。

正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折(单)或取款。

客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。

问题：什么是口头挂失？有什么规定？

回答：

口头挂失可以在本地区就近的中行或打电话给开户行．口头挂失后银行会作临时冻结只有5天．挂失人还是要带着身份证件到开户行柜台书面申请正式挂失．

挂失时银行人员要询问：

开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话＼地址，并查看电脑中的帐户资料，再检查身份证件的真伪．

银行人员还要核对挂失人的真实帐户余额与挂失人提供的帐户余额．若余额在挂失人申请挂失之前被冒领，银行概不负责．若在银行受理挂失期间客户资金被冒领，有银行负责．

若客户在正式书面挂失前已做过口头挂失，银行人员要先做临时挂失的解冻，再做正式挂失的冻结．

帐户冻结期间，客户不能再做任何银行业务，直至解挂．

根据上述资料核对相符后便受理挂失申请．若金额超过当地人民银行规定的大额，银行人员要根据客户开户资料中的联系电话和地址进行电话核保或亲自上门核保，以确定挂失人的身份的真实性．

问题：什么是卡折正式挂失？有什么规定？

回答：

申请挂失时：本人带本人身份证或户口本到开户银行填写挂失申请书

最好能提供你的开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话地址等

如果金额教大有的银行会要求交一份身份证的复印件

以便银行能够及时冻结帐户

挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。

如果是代办，代办人要携带户名本人和代办人两个人的身份证件及复印件

挂失手续费一般是5元或10元

解挂时：7天后，本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行补发存折/卡即可。解挂必须由本人办理不可代办 问题：什么是密码挂失？有什么规定？

回答：

本人携带忘记密码的存折 或卡 及本人的身份证件 和复印件 到开户银行填写挂失申请书

密码挂失3天，金额较大的视同存折/卡的挂失同样是7天

同样挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。

密码挂失必须由本人办理，不可代办。

密码挂失的手续费一般是3元

密码挂失的解挂：

3天或7天后本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行重置新的密码即可。

问题：已开具个人存款证明的个人存款，是否计息？

回答：

已出具个人存款证明的个人存款，其存款利息仍按原计息办法继续执行。

问题：柜员办理个人存款证明时，必须遵循哪些规定？

回答：

银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理，网点负责人审核，有权签发人审批签发的操作规定。

问题：同一笔储蓄存款，可以开具多份个人存款证明书吗？

回答：

同一笔储蓄存款，在同一证明期内，原则上只能出具一份存款证明书。但是如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可一次性为其出具多份存款证明书，但不能分次办理。

问题：银行可在同一存款证明书．为客户填写不同币种的存款证明吗？

回答：

可以。网点可将一张存款证明书中不同个人权利凭证项下金额分币种累加后，填写在存款证明书大写金额栏内。但不能将其折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处。

问题：客户怎样办理个人存款证明？

回答：

客户因出国、资信、保证等事项需要，可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。

客户申请时，应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证(存折、存单、储蓄卡等)，到原开户存款机构提出申请。

在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容，客户签字后交给柜员。

柜员审核无误后，经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”(大额存款证明应于次日提供)。

问题：可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？ 回答：

符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的凭证式国债、个人外汇结构产品等均可办理个人存款证明。

问题：什么是出具个人存款证明业务？

回答：

出具个人存款证明业务是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明

现金业务--业务常见问题

问题：经办现金业务的人员应具备唧些条件？

回答：

必须同时持有上岗证和会计从业资格证书，经过点钞、反假等技能培训并考核合格。

问题：什么是日清日结？

回答：

日清日结是指办理现金出纳业务必须每日坚持中午轧结碰库、柜员日结或营业终了结帐，换人复点，并保证账款相符，做到当日事当日毕。

问题：柜面现金收款业务有哪些具体规定？

回答：

(1)先收款后记账。

(2)必须使用计算机打印现金交款回单。

(3)当面点清现金，先点主币后点辅币，不得中途换人办理业务或为其它客户办理业务。(4)清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币．(5)大额现金应该双人复核，超过20万元以上现金进行大额报备。

问题：柜面现金付款业务有哪些具体规定？

回答：

(1)先记账后付款。

(2)当面点清现金，一笔一清；审查凭证要素，在凭证正面加盖经办员名章及“现金讫章”，按凭证金额配款，当面点交。(3)超过5万元(含)以上现金支付必须坚持大额报备，各行根据自身情况确定需提前预约的额度。如企业客户除审查凭证要素还应审核用途是否合规；是否按授权制度进行了审批。(4)付出现金票面必须达到人民银行规定流通标准。

(5)对外付款坚持“三核对”原则，即核对单位或取款人名，核对取款金额，核对取款凭证或对号单据。

(6)对取款人说明：当面清点，封签对外无效。

问题：柜面人员在现金收款中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？

回答：

(1)收款中发现现金与凭证金额不符，经复点证实，应立即向交款人讲明情况，双方核实后，按原交款凭证多退少补或由交款人重填交款凭证(严禁银行代填)；对现场无法确认差错，应及时盘库，确保无误。

(2)登记客户交款差错登记薄，由交款人签字(章)备查。

问题：审核现金交款凭证的要点是什么？

回答：

现金交款凭证的审核要点是：(1)日期、交款单位、收款单位、账号、开户行名称、款项来源是否填写齐全、正确。(2)字迹是否清晰，有无涂改。(3)大、小写金额是否一致。(4)交款券别明细合计金额是否与大、小写金额一致。

问题：审核现金支付凭证的要点是什么？

回答：

审核现金支付凭证的要点是：(1)支付凭证是否真实、各要素是否齐全。(2)会计记账、复核员是否签章。(3)大小写金额是否一致。(4)日期是否在有效期内。(5)支取的现金是否符合国家现金支付管理的规定。(6)背书是否与收款人名称一致(收款人为个人的审有效身份证件)。(7)支票类支取凭证是否双人折角验印鉴或实行人机验印；储蓄类支取凭证是否验证密码。(8)日期、金额、收款人名称不能更改。(9)支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

问题：普通柜员现金结账时应进行哪些处理？

回答：

结账前，普通柜员应按要求将尾箱内成捆(把)的现金交担任“龙头柜员”的现金柜员或值班主管，不成捆(把)的现金并入尾箱，并进行有关缴存手续的处理。每天下午营业终了普通柜员清点尾箱内的实有现金，经复核无误后与“尾箱库存现金登记簿”进行核对。核对无误后，由现金柜员予以确认，同时普通柜员按有关规定办理尾箱入库手续。

问题：取款人当面清点时发现差错，应如何处理？

回答：

取款人当面清点时发现差错，必须严格复查，经证实确系错款，当场办理多退少补手续，并登记“出纳错款登记簿”，有关人员签章。

问题：出纳错款处理的基本原则是什么？发生现金长短款应如何处理？

回答：

出纳错款处理的基本原则：(1)发现出纳发生错款，应立即向领导报告，以便及时采取有力措施，认真组织查找，力求挽回损失。

(2)长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库。

(3)短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库或白条抵库。(4)长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论；按相应处罚条例处理。发生现金长款时的处理：

(1)发生出纳长款应及时退还原主。当日无法退还的，营业终了前，错款人应填制“出纳错款列账报告单”经出纳负责人审核签章，主管人员审批签字后，按暂收款项列账处理，登记“出纳错款登记簿”。

(2)确实无法查清的长款，应按规定审批处理权限经授权或上级行审批，列入“营业外收入”。发生现金短款时的处理：

(1)发生出纳短款应及时收回。当日无法收回的，营业终了前，错款人应填制“出纳错款列账报告单”，经出纳负责人审核签章，主管人员批准后，按暂付款项列账处理。(2)经授权列为本行损失的出纳短款，作冲减坏账准备处理。

问题：人民币现金整点业务的基本规定是什么？

回答：

(1)收入的现金必须进行复点整理，未经复点整理的现金不得直接对外付出。(2)未整点准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。(3)人民币现金整点应按人民银行的要求进行。

问题：人民币兑换业务的基本规定是什么？

回答：

(1)办理出纳业务的行处，必须办理兑换业务，并挂牌营业。(2)坚持“先兑入，后兑出”的原则。

(3)兑入现金，在兑换人离柜前不得与其他款项混淆。(4)收回损伤币不得流通使用，应及时整点入库。

(5)兑换残币、污损人民币应严格桉照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》的规定办理。

(6)凡兑换的票币必须进行复点。

问题：金融机构发现假币如何处理？

回答：

金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。

问题：假币鉴定程序是什么？ 回答：

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起2个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起2个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理鉴定之日起15个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至30个工作日内的，必须以书面形式说明原因。

本票业务--业务常见问题

问题：使用银行本票的区域限制是什么？

回答：

在同一票据交换区域。

问题：签发银行本票的必须记载事项有哪些？

回答：

(1)表明“银行本票”的宇样。(2)无条件支付的承诺。(3)确定的金额。(4)收款人名称。(5)出票日期。(6)出票人签章。

欠缺记载必须记载事项之一的，银行本票无效。

问题：银行本票的出票人在票据上如何签章？

回答：

中国人民银行批准使用的银行本票专用章加其法定代表人或其授权经办人的签名或盖章。

汇票业务--业务常见问题

问题：银行汇票的必须记载事项有哪些？

回答：(1)表明“银行汇票”的字样。(2)无条件支付的承诺。(3)出票金额。(4)付款人名称。(6)出票日期。(7)出票人签章。

欠缺记载必须记载事项之一的，银行汇票无效。

问题：签发现金银行汇票对申请人和收款人有何要求？

回答：

申请人和收款人必须均为个人。

问题：受理银行汇票时，应审查哪些事项？

回答：

(1)银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致。(2)收款人是否确为本单位或本人。(3)银行汇票是否在提示付款期内。(4)必须记载事项是否齐全。

(5)出票人签章是否符合规定，是否有压印机压印的出票金额，并与大写出票金额一致。(6)出票金额、出票日期、收款人名称是否更改、更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明。

问题：汇票上未记载付款日期的，付款日期如何确定？

回答：

汇票上未记载付款日期的，为见票即付。

问题：汇票上未记载付款地的，付款地如何确定？

回答：

汇票上未记载付款地的，付款人的营业场所、住所或者经常居住地为付款地。

问题：汇票的债务可以由保证人承担保证责任，保证人必须在汇票或者粘单上记载哪些事项？

回答：

(1)表明“保证”的字样。(2)保证人名称和住所。(3)被保证人的名称。(4)保证日期。(5)保证人签章。

问题：使用计算机签发的银行汇票，汇票第二联和第三联之间务必使用什么复印纸打印？

回答：

单面复写纸套打。

汇兑业务--业务常见问题

问题：银行电子汇划收费标准有何规定?

回答：

(1)1万元以下(含1万元)每笔收费5元。(2)1万元以上至10万元每笔收费10元。(3)10万元以上至50万元每笔收取15元。(4)50万元以上至100万元每笔收取20元。

(5)100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。

问题：根据客户书面委托，保证在2小时内资金到账的加急即时业务，收费标准有何规定？

回答：

以银行电子汇划收费标准为基数再加收30%。

问题：银行收取电子汇划费后，是否还向客户收取邮费、电报费？

回答：

收取电子汇划费后不再向客户收取邮费和电报费。

问题：转汇的汇出行按何标准收取信电汇的电子汇划费，手续费按何标准汇给转汇行？

回答：

转汇的汇出行收取的信汇、电汇邮电费按100％收取，手续费按50％付给转汇行。

第二篇：个人储蓄业务

个人储蓄业务

个人储蓄业务包括：活期储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄、存本取息定期储蓄、定活两便储蓄、个人通知存款、教育储蓄等类别。

1、人民币活期储蓄是指不规定存期，客户可随时存取、存取金额不限的一种储蓄方式。活期储蓄存款起存金额为1元。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取活期存折或银行卡。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）存款：存款人或代办人持活期存折或银行卡办理。如果存款人或代办人未持有存款凭证，只提供账号和户名，必须出示身份证件办理。

（3）取款：存款人必须凭活期存折或银行卡支取款项；若单笔取现金额大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（4）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（5）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换卡/折、大额取款时请携带身份证件办理。

2、人民币整存整取定期储蓄是指在存款时约定存款期限，一次存入本金，整笔支取存款本金和利息的储蓄方式。50元起存，多存不限，存款期限分为三个月、半年、一年、两年、三年和五年六个档次。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

3、人民币零存整取定期储蓄是指在存款时约定存期，每月存入固定金额，到期支取本息的一种定期储蓄方式。存款起存金额为5元，每月存入一次，中途漏存，次月补齐。零存整取存款期限分为一年、三年和五年三个档次。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

4、存本取息定期储蓄是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一种储蓄存款。起存金额为5000元，存款期限分为一年、三年和五年三个档次，客户凭存款凭证按约定的时间到银行支取利息，如客户需要提前支取本金，银行将扣回多支付的利息。办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身

份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

5、定活两便储蓄存款是一种不确定存款期限，利率随存期长短而变动的一种介于活期和定期之间的储蓄方式，起存金额为50元。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

6、个人通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额方能支取的存款方式。本产品按存款人提前通知的期限长短分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。个人通知存款的最低起存金额为5万元，款项需一次性存入，可以一次或分次支取，最低支取金额为5万元，账户最低余额为5万元。办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取活期存折或银行卡。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）约定支取：持有效身份证件及一本通存折，可在我行任意网点约定支取日期。

（3）支取/销户：办理销户时，利随本清。需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（4）其他：办理挂失、解挂、修改密码请携带身份证件办理。

7、教育储蓄是根据国家的有关规定，开办的一种新型储蓄品种。教育储蓄为零存整取定期储蓄，凡在校小学四年级（含）以上的学生都可参加，采用实名制，到期支取时需提供学生所在学校开出的正在接受义务教育的证明。存期分为一年、三年、六年三个档次，起存金额为50元，每一账户本金合计最高限额2万元，每月存入固定金额，分月存入，中途漏存，应在次月补齐。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

第三篇：储蓄业务试题

储蓄存款业务题库

一、单项选择题

1、《储蓄管理条例》第三十三条规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，应当依法提请

处理。A、人民法院

B、人民检察院 C、银行同业工会 D、中国人民银行 答案：A

2、教育储蓄的存期分为。

A、一年、三年和五年

B、一年、三年和六年 C、一年、二年和三年 D、二年、三年和六年 答案：B

3、教育储蓄的对象是。

A、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生

B、接受非义务制教育的所有学生 C、接受义务制教育的所有学生

D、教育储蓄的对象为在校初中以上接受非义务制教育的学生 答案：A

4、教育储蓄在存期内遇利率调整，按

利率计息。A、开户日 B、到期日 C、调整日 D、就高不就低 答案：A

5、有权机关要求冻结储蓄存款的期限不得超过（）。A、3个月 B、4个月 C、5个月 D、6个月 答案：D

6、无权对个人银行存款进行查询的国家机关有：（）A、人民法院 B、公安机关 C、公证处 D、人民检察院 答案：C

7、下列对教育储蓄存款的管理规定，()是不正确的。A、教育储蓄的利率优惠是指一年期、三年期、六年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计算； B、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生；

C、教育储蓄可免征利息税；

D、教育储蓄存款逾期支取时，逾期部分按支取日活期储蓄存款利率计息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。答案：A

8、金融机构在协助有权机关进行冻结或扣划工作过程中，如有权机关对个人存款户不能提供帐户的，金融机构应当（）A、拒绝办理；

B、要求有权机关提供该个人的居民身份证号码或其他足以确定该个人存款帐户的情况；

C、要求有关机关提供帐户； D、为有权机关提供存款人帐户。答案：B

9、对于传统类个人通知存款核算规定表述不正确的是（）A、最低支取金额为5万元； B、最低起存金额为5万元； C、可分次存入

D、按提前通知期限分一天通知和七天通知 答案：C 注：传统类个人通知存款、免预约通知存款及理财通知存款最低支取金额为5万元。为便于客户资金使用，新推出的易生钱和多利宝在ATM取现及POS消费时，支持低于5万元的支取，支取部分按照活期存款利率计息。

10、通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短分（）两个品种。

A、一个月通知存款和七天通知存款 B、七天通知存款和半年通知存款

C、一天通知存款和七天通知存款 D、七天通知存款和十五天通知存款 答案：C

11、通知存款的最低起存金额、最低支取金额分别是：

万元。

A、10、10 B.10、5 C.5、5 D.5、10 答案：C

12、教育储蓄的对象

。A、小学三年级（含三年级）以上 B、小学四年级（含四年级）以上 C、小学六年级（含六年级）以上 D、初中二年级以上以上 答案：B

13、负责全国储蓄管理工作的机构是。

A、中国人民银行 B、国家金融工委 C、各商业银行总行 D、银行同业公会 答案：A

14、下列哪项不属于个人人民币存款

A、活期存款 B、定活两便 C、存本取息定期存款 D、借记卡 答案 D

15、开立个人银行账户时，必须提供中国人民银行规定的有效身份证件，下列哪项不属于有效身份证件：

A、居民身份证 B、临时居民身份证 C、驾照 D、军官证 答案 C

16、个人活期储蓄账户开立起存金额为 A、0元 B、1元 C、5元 D、10元 答案 B

17、个人活期存款结息日为

A、每季末月的20日 B、每年的7月1日 C、每年的12月31日

D、每季末月的最后一天 答案A

18、个人活期存款销户时

A、按开户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 B、按销户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 C、不再计付利息 答案B

19、挂失销户或补折、卡时可（）办理。A、必须本人，他人不得代办

B、别人可以代办，但必须出示存款人本人有效身份证件 C、可以代办，只出示代办人身份证即可 答案 A 20、个人整存整取存款（）元起存 A、1元 B、10元 C、50元 D、100元

答案：C

21、以下哪个个人整存整取存款期限不符合规定 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年 答案 A

22、下列对整存整取存款利率规定不下确的是

A、正常到期的定期整存整取，销户时按开户日同档次整存整取存款利率计付利息

B、提前支取整存整取定期存款，提前支取时按开户日公告的活期存款利率计付利息

C、在存期内如遇利率调整，不分段计息

D、提前支取后，未提前支取部分仍按原存款凭证所定利率计付利息 答案 B

23、我行的个人智能整存整取储蓄存款的起存金额为 A、50元 B、100元 C、5万元 D、20万元 答案 D

24、个人智能整存整取储蓄存款可多次部提，每次部提的金额不能低于（）元

A、100元 B、1万元 C、5万元 D、没有规定 答案C

25、定活两便储蓄存款的规定正确的是

A、存期不足三个月，按销户日公告的活期利率打六折计息 B、可多次部提 C、存期满三个月不满半年，按销户日整存整取三个月利率打六折计付利息 D、开户起存金额1元 答案 C

26、整存零取定期储蓄起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：C

27、开立整存零取存款时，可以指定本金利息转入账号，即在约定支取日，支取金额会自动转入指定的本金利息转入账号，支持介质为（）

A、借记卡 B、贷记卡 C、储蓄普通存折 D、定期一本通 答案：A

28、整存零取定期储蓄是否支持无卡、无折取款业务（）A、支持 B、不支持 答案：B

29、存本取息定期存款起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：D 30、存本取息存款逾期销户，逾期支取部分按（）利率计付利息。

A、清户日挂牌公告的活期存款 B、开户日挂牌公告的活期存款 C、清户日挂牌公告的存本取息存款D、开户日挂牌公告的存本取息存款 答案：A

31、预约转存业务转存金额必须大于等于客户约定转存的最小转账金额，且为（）的整数倍。

A、100元 B、500元 C、1000元 D、任意 答案：A

32、约定转账（）不同客户号下的转账。A、支持 B、不支持 答案：A

33、柜面通业务是指本行通过（）跨行转接网络，充分利用本行及参与业务合作银行（以下简称他行）的柜面终端资源，为持卡人提供柜面业务服务。中国银联

A、大小额支付系统 B、中国银联 C、银联数据 D、通联支付 答案：B

34、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的存款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

35、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的取款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

36、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的转账业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

37、柜面通跨行转账业务同城异地判断标准为（）A、以受理行与转出行是否在同一省份为标准 B、以受理行与转出行是否在同一城市为标准 C、以转入行与转出行是否在同一省份为标准 D、以转入行与转出行是否在同一城市为标准 答案：D

38、柜面通存款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：B

39、柜面通取款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：A 40、柜面通转账业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：B

41、持卡人办理柜面通查询交易是否能够代办。A、能 B、不能 答案：B

42、柜面通取款业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：C

43、柜面通转账业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：D

44、柜面通存款撤销业务是否支持客户的撤销申请（）A、支持 B、不支持 答案：B

45、柜面通存款撤销业务是否支持部分存款金额的撤销（）A、支持 B、不支持 答案：B

二、多项选择题。

1、因侦查、起诉、审理案件需查阅与案件有关的储蓄存款，可向储蓄机构提出县级以上或县级正式查询公函进行查询的机构为。

A、人民法院 B、人民检察院 C、公安机关 D、监察机关

E、国家安全机关 F、审计机关 答案：A B C D E F

2、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“

”的原则。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、保证支付

E、为储蓄保密 F、利随本清 答案：A B C E

3、无权对个人的银行存款进行扣划。

A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、公安机关 E、国家安全机关 F、监察机关 答案： C D E F

4、有权对个人的银行存款进行查询、冻结、扣划的国家机关有。

A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、国家安全机关 E、监狱 F、审计机关 答案：A B C

5、可作为我国公民个人存款账户实名制证件。A、居民身份证 B、户口簿 C、护照 D、军人证 E、武警证 F、单位工作证 答案：A B C D E

6、可作为港澳台居民的个人存款账户实名证件。A、港澳居民来往内地通行证 B、台湾居民来往大陆通行证

C、护照 D、台湾居民其他有效旅行证件 E、香港身份证

F、港澳居民驾驶证 答案：A B D

7、对金融机构协助有权机关查询资料时，有权机关根据需要可以

A、抄录 B、复制 C、照相 D、带走原件 E、暂借 F、修改查询资料 答案：A、B、C

8、人民法院扣划被执行人在金融机构存款的，执行人员应当出示：

A、本人工作证 B、法院扣划裁定书

C、协助扣划存款通知书 D、附生效法律文书副本

E、法院出具的冻结存款裁定书 F、执行公务证 答案：A、B、C D F

9、遇以下情况，个人通知存款按支取日挂牌公告活期存款利率计息：

A、实际存期不足通知期限的； B、未提前通知而支取的；

C、支取金额不足最低支取金额的； D、支取金额超过通知金额的；

E、已办理通知手续而提前支取的 F、已办理通知手续而逾期支取的 答案：A B C E F

10、教育储蓄具有的特点。

A、储户特定 B、存期灵活 C、千元起存 D、总额不限 E、利率优惠 F、利息免税 答案：A B E F

11、无权查询个人存款的执法机关有：

A、公安机关 B、军队保卫部门 C、走私犯罪侦查机关 D、审计机关 E、工商行政管理机关 F、证券监督管理机关 答案：D E

12、储蓄机构下列做法属于“使用不正当手段吸收存款”：

A、以散发有价馈增品为条件吸收储蓄存款 B、发放各种名目的揽储费 C、利用不确切的广告宣传 D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款 E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用 F、利用代发工资业务吸收储蓄存款

答案： A B C D E

13、整存零取定期储蓄的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 答案：ACD

14、整存零取定期储蓄凭存款凭证支取本金，支取期分（）A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、半年 E、一年 答案：ACD

15、存本取息定期存款的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 答案：ACD

16、存本取息定期存款凭存款凭证分期支取，支取期可为（）

A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月 答案：ABCD

17、存本取息存款利息按开户日挂牌公告的存本取息相应档次利率计算。在原定存期内如遇利率调整，均按（）计息。A、调整后利率 B、原开户日利率 C、分段计息 D、不分段计息 答案： BD

18、存本取息存款到期，一次支取本金，利息凭存款凭证分期支取，（），利息如到取息日而未取息，以后（）。A、可提前支取 B、不得提前支取 C、可随时取息 D、不可随时取息 答案：BC

19、预约转存业务支持的凭证介质有（）

A、活期存折 B、定期一本通 C、借记卡 D、贷记卡 答案：BC 20、预约转存业务（）在同一客户号下，约定转出的账户是活期账户。

A、必须 B、不必须 答案：A

21、预约转存业务可支持的转存储种有（）

A、活期 B、定期整存整取 C、零存整取 D、理财通知存款 答案：BD

22、预约转存业务转账频率包括（）A、日 B、周 C、旬 D、月 E、季 F、年 答案：ABCDEF

23、预约转存业务转账类型包括（）1— 2— A、固定金额 B、额度 C、固定金额+额度 答案：AB

24、约定转账可将其个人活期账户的资金自动划转到系统内的其他个人（）

A、活期 B、零存整取 C、个人教育储蓄 D、通知存款 答案：ABC

25、个人存款证明有（）。

A、时点存款证明 B、时段存款证明

答案：AB

26、可开立个人存款证明的介质包括（）。A、本币存单 B、外币存单 C、银行卡 D、存折 答案：ABCD

27、柜面通业务具体业务范围包括（）

A、查询 B、存款 C、取款 D、转账 E、存款撤销 答案：A B C D E

28、柜面通业务包括（）

A、本代他业务 B、他代本业务 C、本代本 D、他代他 答案：A B

29、柜面通业务包括（）模式。

A、全国柜面通 B、同城柜面通 C、异地柜面通 答案：A B 30、全国柜面通成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行 答案：C D E F

31、同城柜面通（天津分行）的成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行 答案：A B

一、单项选择题

1、答案：A

2、答案：B

3、答案：A

4、答案：A

5、答案：D

6、答案：C

7、答案：A

8、答案：B

9、答案：C

10、答案：C

11、答案：C

12、答案：B

15、答案：A

16、答案 B

17、答案A

18、答案B

19、答案 A 20、答案 C

21、答案 A

22、答案 B

23、答案 D

24、答案C

25、答案 C

26、答案：C

27、答案：A

28、答案：B

29、答案：D 30、答案：A

31、答案：A

32、答案：A

33、答案：

34、答案：

35、答案：

36、答案：

37、答案：

38、答案：

39、答案：40、答案：

41、答案：

42、答案：

43、答案：

44、答案：

45、答案：46、47、48、49、B D D D D B A B B C D B B 50、二、多项选择题。

1、答案：A B C D E F

2、答案：A B C E

3、答案： C D E F

4、答案：A B C

5、答案：A B C D E

6、答案：A B D

7、答案：A、B、C

8、答案：A、B、C D F

9、答案：A B C E F

10、答案：A B E F

11、答案：D E

12、答案： A B C D E

13、答案：ACD

14、答案：ACD

15、答案：ACD

16、答案：ABCD

17、答案： BD

18、答案：BC

19、答案：BC 20、答案：A

21、答案：BD

22、答案：ABCDEF

23、答案：AB

24、答案：ABC

25、答案：

26、答案：

27、答案：

28、答案：

29、答案：30、答案：

31、答案： AB ABCD ABCDE AB AB CDEF AB

第四篇：仓单业务常见问题

仓单业务常见问题

1．客户获取标准仓单的途径有哪些？

客户获取标准仓单的途径有三种：注册生成、交割买入、转让买入。

2．标准仓单持有凭证可以分开打印吗？

不可以。一个会员下的一个客户在一个品种上只能持有一张标准仓单持有凭证。

3．厂库仓单在转让、交仓单、充抵、清退时与仓库仓单有什么不同吗？

没有不同，厂库标准仓单的流通与仓库标准仓单完全相同。

4．客户办理交仓单（冲抵）业务后，交易所何时清退交易保证金？

客户在闭市前办理交仓单业务，当天结算后清退交易保证金；闭市以后办理，在次日结算后清退保证金。

5．这个月的合约最后交易日已经过了，可以办理下个合约的交仓单业务吗？

不可以，需要在最后交割日结算后才可以办理下个合约的交仓单业务。

例：2010年9月15日是不能办理v1010的交仓单业务的，因为v1009的最后交易日是9月14日，最后交割日是9月16日，需要在9月16日结算后才能办理下个合约，即v1010的交仓单业务。

6．我已经办理了交仓单（冲抵）业务，现在想把仓单清退下来，怎么办理？

如果最近交割月份上已经没有卖持仓，可以凭仓单收据到交割部办理，领取标准仓单持有凭证。

如果最近交割月份上还有卖持仓，且持仓量大于或等于仓单数量，需要在交易日闭市前凭仓单收据到交割部办理，当天结算时，交易所会从会员账户中收取相应保证金，结算后会员即可领取标准仓单持有凭证。

如果最近交割月份上还有卖持仓，且持仓量小于仓单数量，差额部分（仓单量-卖持仓量）可以办理，其余部分需在闭市前办理，结算后领取标准仓单持有凭证。

7．如何办理充抵保证金业务（质押）？

客户委托会员持《标准仓单充抵保证金协议书》（一式三份）和《标准仓单持有凭证》，先将标准仓单持有凭证交到交割部，再到结算部办理。

解除充抵时，持协议书先到结算部办理，再到交割部领取标准仓单持有凭证。

会员可以通过大商所网站（.cn）/业务指引/交割业务指引/业务资料栏目下载《标准仓单充抵保证金协议书》。

8．充抵标准仓单的市值如何计算？

标准仓单市值＝充抵仓单数量(吨)×基准价(元/吨)

基准价为充抵日前一交易日该标准仓单对应品种最近交割月份期货合约的结算价。

9．充抵比例是如何规定的？

充抵比例不超过有价证券市值的80%。

10．实际可用充抵额度是如何确定的？

交易所按照会员在交易所专用结算账户中的实有货币资金的4倍确定会员的最大充抵金额(即配比充抵额度)，即最大充抵金额＝4×实有货币资金；

当充抵金额≤最大充抵金额，实际可用充抵额度＝充抵金额；

当充抵金额＞最大充抵金额，实际可用充抵额度＝最大充抵金额。

11．办理标准仓单转让业务应携带什么材料？

双方会员持《仓单转让协议书》和《标准仓单持有凭证》到交割部办理。

会员可以通过大商所网站（.cn）/业务指引/交割业务指引/业务资料栏目下载《仓单转让协议书》。

12．标准仓单转让的货款由交易所划转吗？

交易所不负责货款划转，由仓单转让双方自行约定。

13．办理标准仓单注册、交仓单、转让需要手续费么？

不需要手续费。

14．各品种仓单的有效期？

黄大豆1号、黄大豆2号、玉米、LLDPE和PVC的仓单有效期是每年3月最后一个工作日。

豆油的仓单有效期为每年12月最后一个工作日。

豆粕的仓单有效期为每年3、7、11月最后一个工作日。

棕榈油仓单在每月最后交割日之后的3日内必须注销。

第五篇：外贸业务常见问题

1.一般顾客每一次发的询盘（网络免费平台）都是要产品目录和价格，我们回复的时候会提供产品目录，但是我们会说因为不知道顾客的要求我们不方便报价，然后问他们有什么要求。不过我们回复后，顾客就很少再有回应了。为什么会这样？我们要怎么做才能使回复率高些？

答：这种情况的话，可能问的问题要专业点，比如说问他是做哪个范围的, 13-15寸呢，还是15-17寸？是普通的涂装呢，还是车面车边、电镀或其它的状态……之类的专业性的问题，让人感觉我们是一家专业的做轮毂的公司。不能笼统的就问人有什么要求。其实价格目录的话，给也是可以给的，因为你价格韬已经写明了车边边面多少钱，电镀多少钱，都很清楚。只是，不能给了价格就什么都不说了，要顺便问一下前面说过的那些专业的问题，不然他收了之后就放那里当备用资料了。问题一定要问。

2.有的顾客是已经跟我们有过几次信件往来了，他们之前问我们关于产品的质量、交货期、贸易条款这些问题，然后叫我们报价，但是我们报价后顾客就没回应了，而且跟进几次也没回复，这种情况要怎么办？

答：这种情况也不是很奇怪的。很多客户他们的动作很慢的，不像我们做事都那么快。比如说，有的人他们今年五月参加了展会，他到明年五月才来找你的。遇到这种情况的话，不要觉得灰心，也不能放弃。要保持联系，至少让他记得还我们这样一个供应商。时不时发个邮件问候一下，各国有不同的节日，去查查看，过节日的时候发邮件祝福一下，都可以。不能说等过了一两年再去找别人，到时你是谁人家都不知道了。这也是积累客户的过程，这个过程是很缓慢的，但是一定要去做，这很关键。

3.有时候我们已经开好了形式发票，但是这时客户就没反应了，跟进几次也没有回复。这种顾客是假的吗? 我们怎么应对？（马来西亚那个订单为例）

答：这种情况确实是不正常。不过我们也不能单纯就认为客户是骗子之类的。客户的情况我们不是很了解。像马来西亚的话，他们自己国内也有轮毂厂，有时他们用很低的价格销售的。所以那些买家也可能因为种种原因改变或推迟订单计划，这我们也不要就放弃了，还是要保持联系，有可能是真正的买家。

4.如果顾客问到证书问题，我们怎么回复？

答：证书的话，可以跟他说我们通过了ISO/TS16949、TUV这些认证。

5.现在有很多客户很在乎交货期，我们怎么应对？上次有个捷克的顾客，他很在乎交货期，我们回复说涂装的45天，电镀的要65天，之后他也没回应了。

答：现在是比较紧张。很多三60天、70天甚至还有要90天的，如果工厂那方面能协调好做到45天（涂装）那会是很大的优势。欧洲很少要电镀的，因为他们注重环保。其实直接跟他说45天就可以，说40天都行。这样可以先把他带进来，不然一说65天把人家吓走了。实在做不到，到时提前一个星期跟他们解释一下他们也是会接受的。比如说，现在我们的政策要控制电力，做三天停一天，像这种小小的谎言还是可以接受的。

6.有的客户他们询盘的时候把要求已经列得很清楚，那这样我们怎么回复比较好呢？

答：这样就说明这个客户已经是很专业的了。那他可能无非就是要知道价格，交货期，质量标准之类的问题了。我们按他的要求，问什么予以回答就行。不过如果他列的要求还不够清楚，不能使我们准确报价的话，我们可以先把那些弄清楚再把价格报给他。因为这客户他比较专业，那我们就更要让他知道我们的专业。我们可以把我们的生产设备，检测设备及相应的数据一并提供给他看。这样会让人觉得比较专业。

7.有没有什么更好的建议来寻找新客户？

答：因为现在没有出国去参加什么展会，所以通过网络是最快最有效的方法了。各国的习惯不一样，可以弄清楚每个国家习惯用什么搜索引擎，用什么聊天工具，什么B2B平台。像中国B2B肯定是阿里巴巴，中国人都用QQ聊天一样，把各国的习惯都弄清楚，再根据当地的平台来找比较好。

有的国家的买家像巴西，他们要非常了解你才会进一步谈的，他们会问清楚生产流程啊，每个环节有没有质检啊等之类的问题，为了能够应对，平时我们应该要自己熟悉产品的生产流程，做个英文版备用最好。