第一篇：易拉支付POS机常见的13类故障分析与处理方法
易拉支付POS机常见的13类故障分析与处理方法
1、POS结算时将上日交易一并带出或提示对账不平。
原因及处理方法：这是由于POS终端软件不完善造成的，是软件故障不是硬件故障。按照POS终端软件要求，POS终端接到主机日切标志后，POS终端必须到主机取回新的工作密钥，就是我们日常说的要求POS签到，这时POS机必须进行结算并清空昨日流水，然后才能进行新的流水作业。如果POS结算带出昨日流水或多日流水，说明POS终端接到日切标志后只进行了密钥交换动作没有清空流水动作。出现这种情况POS容易发生流水溢出导致POS流水号错和对帐不符等莫名其妙不能交易故障。结算不符，如果没有清空昨日流水或提前清空本日流水以及丢失流水都会造成结算不符。结算不符不影响POS交易和商户资金入帐。
2、POS多张卡交易显示“无效卡号” 原因：现无效卡号的原因是POS机磁头未读出磁条卡上的三磁道信息，上送主机返回后POS机屏幕上就会出现无效卡号提示。
解决方法：一是如果该台POS机对所有的磁条卡都不能读出磁条三磁道或二磁道，可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁既可以正常读卡，如果仍不能读出，就需要更换磁头；二是如果磁条三磁道丢失就必须更换磁卡；三是匀速划卡即可。
3、电话线拨打电话正常，但通话中“沙沙”的电流干扰声很大，POS交易提示“连接失败”或者“接受失败”
原因及处理：更换一台新的机器试一下，判断是机器问题，还是线路问题。如果是线路问题就要查线路是否有破损，如果是线路问题就要查线路是否有破损，与外线的接线是不是规范（是不是接线处有锈，导致接触不好）。如果是机器问题一般是机器主板上的防雷管坏了引起，只能更换机器。
4、POS提示“通信故障”,“请检查电话线路”无拨号音“等情况
故障现象:商户在使用过程中,POS提示“通信故障”,“请检查电话线路”等情况,上笔交易是正常进行的,出现故障提示后请商户检查电话线路可以正常拨打,POS上电话线接口无误.做重启开机重新签到,签到成功,交易仍然提示“通信故障”,“请检查电话线路”等情况.原因及解决方法：提示“请检查电话线路”，不同厂家POS机提示不一样，但大同小异，意思差不多。请检查电话线路是POS和电话线原因造成的，一是电话线确实没有与POS机端口连接，当需要通信时提示请检查电话线路，插好电话线即可；二是电话线与POS机连接，但电话线与POS机连接端口不正确，通信时提示请检查电话线路，连接正确就可；三是有附机电话没有放好，电话没有长音或有忙音，通信时提示请检查电话线路，将附机电话放好或重新正确安放电话即可；四是调制解调器音频拨号出现故障，就是调制解调器硬件故障，不能检测到电话线上的电压，通信时提示请检查电话线路故障，为了不影响在现场持卡人交易，将POS音频拨号改成脉冲拨号即可暂且解决(不是百分百有效，但可以解决一部分，也可以测试出调制解调器是否彻底故障)；四是时好时提示请检查电话线路，并且经常这样，说明调制解调器有器件有虚焊或电路不稳定或器件出现临界状态，需要送修后彻底解决。
5、POS提示读卡错误或无效卡等 原因：
1）磁卡弱磁，磁卡本身问题
2）确认刷卡时机具周围有无强磁场干扰，如有请撤走相关强干扰物体。
3）对于某些机具刷卡时好时坏，这种机具一般使用时间较长，磁头太脏引起，可以采用专用的磁头清洗卡清洗磁头，问题就可以解决。正确刷卡：确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、匀速滑过，不能太快和太慢，刷卡速度范围为：20毫米/秒－60毫米/秒之间，一般情况，弱磁卡在快刷状态下读卡效果较好。磁卡弱磁，磁卡本身问题
6、持卡人输入密码后显示“个人密码错” 原因：
1.密码与卡号不匹配 2.卡的信息未正确读取 处理方法：
1.请客人重新输入正确的密码
2.可能是顾客卡的磁条信息不太好，有条件的话换张卡试试。
7、交易成功但未成功打单 解决方法：
1.分体式打印机检查打印机电源与连接是否正常； 2.重新正确装纸，使用“重打印”功能重打签购单。
8、POS交易或者签到提示“A0密钥校验错” 解决方法：
1、请重新多次签到。
2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。
9、pos机显示“打印机卡纸” 故障原因： 1）打印纸没有装好 2）打印机芯故障 3）打印机内有赃物 4）打印机芯轴脏 5）pos主板有问题
6）打印头的针来回收缩不畅 建议处理方法：
1）重装打印纸（小孔朝左，大孔朝右，反面插入）2）更换打印机芯 3）清理机型赃物
4）在打印机芯轴上加点润滑油 5）主板需进行维修
6）在打印头的位置加点润滑油
10、持卡人在ATM上能正常使用，在pos机上显示“无效卡号”
故障原因：持卡人的卡与磁性物体接触，是磁条磁性减弱，在ATM机上使用，是一种静态读取卡的信息，而在POS机上是动态的读取方式，因此，ATM读卡能力比POS机强 建议处理方法：联系发卡方
11、POS打印出的签购单错位 故障原因：打印机芯脏或打印机芯坏 建议处理方法：
1）清洁、维修看机芯内是否有异物，摇动时是否有异响，清除异物。2）将该机送回分公司维修 12、56X0存在每次拨号几次才能成功或一直显示超时，而P80不存在着个现象 故障原因：
1）pos机电话线接入口不正确 2）pos通讯参数设置有误 3）电话线路问题
4）pos机所接入的线路分线过多 5）pos机故障 建议方法：
1）将电话线接入pos机要求，对应的接口上 2）进行正确的设置
3）检查电话线路。检查时请注意：不是说可以打电话就可以了。Pos机队电话线路要求的比平常通话更加的严格，现在的网络提供商中，电信的最好。处理时可以用替换法，即把机器换到一个能正常交易的线路上来排除是pos的问题还是线路不稳定的问题 4）如果所接的分线太多，会造成线路被占用 5）送回公司处理
13、MISS键盘签到或者交易时候出现“Y5与密码键盘通讯失败，Y8通讯链路异常等等” 解决方法
1、若交易过程中“Y5与密码键盘通讯失败”首先请检查密码键盘电源是否正常，然后再检查收银机后面的连接线是否按照正确的方法接好，检查配置文件的密码键盘串口号是否设置正确，检查计算机串口硬件配置，IRQ是否冲突。
2、若交易过程中出现“Y8通讯链路异常”“Z1”等通讯方面的提示，请检查商场局域网，服务器，路由器，银联主机地址之间是否能正常通讯，用PING命令.
第二篇：POS机故障处理
POS机常见故障分析
一、按客户报修时的流程和注意事项
1、现有POS型号
品牌型号
STAR 592 实达(STAR)
STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E）NURIT2085 NURIT3020 利普门(LIPMAN)
NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone
S9000i P70-S P80
VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陆
NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智
510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 国光 ST5650 联迪
2、现有POS程序类型 1）普通消费类程序 2）酒店类程序 3）EMV本外币一体程序
4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）
3、确认问题的流程
1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）
二、通用的故障。
ST5630 ST5610
产权 银联 银联 银联 商行、农行
银联 银联
银联、商务、工行、交
行 商务 交行、建行 银联、商务
商务 工行 工行、农行 建行、银联 银联、商务 银联、商务
银联 银联 银联 银联
银联、农行、商行
交行 商务 商务 商务
POS终端总数
海博通(hypercom)奥尊 国光
现象
POS机显示“无拨号音”、“请检查线路” 原因
电话线未接好
解决方法
1、检查POS后电话线是否接入。
2、用电话机检查线路是否正常。
3、电话是否欠费。
4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。
5、是否是原电话，电话号码变更没有。
6、是否铁通无月租电话。
7、拨打外线是否需要加分机号。
8、商户电话是否有呼叫转移功能。
“无效商户”、“终端号终端号已删 无效” 刷卡后无反应
1、查问市场部是否无交易删除终端。
2、查问是否因为风险删除
3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。
银行卡磁条损坏或刷卡方式
1、新刷卡或换卡试一下 不对
2、换方向刷卡试一下。
3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。
交易成功不打单
1、打印机电源、数据线可能
1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为没插好（多见于395）
2、打印机夹纸 3签购单安装不正确
395，多数为连接线松动，重新连接就行。
2、如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。
3、如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。
4、如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。
5、如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。
6、如果是热敏式POS，且型号为利普门2085、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。
7、如果是移动POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。
POS机开机之后死机，不可能是洒入饮料，按键有没请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。能向下进行。有弹起的。
1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题。
2、检查POS变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。
3、OS变压器灯如果亮，请检查是否没打开POS机本身的开关，特别是5610、5630。
14无效卡号 25无效交易 卡磁道信息不全 银行查无原交易
刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码
55密码错 密码输入错误
因为密码输入错误，请重新输入。
原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号为395和利普门系列。
58不允许终端进行的交因为商户没做签到交做交
1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员 POS不亮，按键无声音 可能电源方面不通。
易
61交易金额过大 易，判断交易非法。超过银行限额。
2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。
1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。
2、些特别的银行卡可能没开通POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。
3、道信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。
75允许的输入PIN次数超过银行规定的错误密码输请到该银行网点进行银行卡解锁 超限 93交易违法 入次数
因为批次号与主机不一致
1、先做结算。
2、重新签到并重做交易。
94重复交易 流水号重复。
1、请多次签到试试。
多发生在换机后的POS上，2、由维护人员改大流水号 如果该商户有多台终端，需
3、注意排除终端号重复的现象。要注意是否是终端号有重复
98交易超时 银联没收到发卡银行的响应 请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有
故障。
99PIN格式错或“密码长时间没有更新工作密钥
1、请重新签到。校验错 A0密钥校验错 有可能密钥丢失
2、有可能是终端号重复。
1、请重新签到。
2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。
解包错误 密码键盘错 密码键盘坏或是密码键盘没
1、请接好密码键盘。接好（P70）密码键盘接错
2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。
三、不同型号POS容易出现的故障。
1、实达592。
主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。
2、实达580。
打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。
3、实达610。
（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。（2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。（3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。
4、利普门系列
（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密钥0未找到，密钥丢失。（3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。
5、百富系列
（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。
（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。
6、VERIFONE395（1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。（2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。
7、新大陆8210（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。
（2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。
8、新大陆8300（1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。
（2）、打印不出单，多为机盖没盖好。
8、联迪系列
（1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。
（2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。
（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。
应答码的意义及POS显示内容
交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类： A : 交易成功
B : 交易失败，可重试 C : 交易失败，不需要重试 D : 交易失败, 终端操作员处理 E : 交易失败,系统故障，不需要重试
注 1：如果 39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”
注 2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填 “77”，此时POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。
代码 意义
A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 类别
原因/采取的措施 承兑或交易成功 查发卡行
可电话向发卡行查询 操作员没收卡 发卡不予承兑 发卡行故障 特殊条件下没收卡 重新提交交易请求 发卡行不支持的交易 金额为0 或太大
卡种未在中心登记或读卡号有误
刷卡读取数据有误，可重新刷卡 无效应答 不做任何处理
POS状态与中心不符，可重新签到
不可接受的交易费 发卡行未能找到有关记录
POS显示的内容
交易成功
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请重试 交易失败，请重试 交易金额超限，请重试 无效卡号，请联系发卡行 00 承兑或交易成功 01 查发卡行
02 查发卡行的特殊条件 03 无效商户 04 没收卡 05 不予承兑 06 出错
07 特殊条件下没收卡 09 请求正在处理中 12 无效交易 13 无效金额 14 无效卡号 15 无此发卡行 19 重新送入交易 20 无效应答 21 不做任何处理 22 怀疑操作有误 23 不可接受的交易费 25 未能找到文件上记录
商户需要在银行或中心登记 商户未登记
此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 操作有误，请重试 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行
代码 意义
类别
原因/采取的措施 POS显示的内容 格式错误
C 31 银联不支持的银行 C 33 过期的卡 D 34 有作弊嫌疑
D 35 受卡方与安全保密部门联系
D 36 受限制的卡
D 37 受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)
D 38 超过允许的PIN试输入 D 39 无此信用卡帐户 C 40 请求的功能尚不支持 C 41 丢失卡 D 42 无此帐户 B 43 被窃卡 D 44 无此投资帐户 C 51 无足够的存款 C 52 无此支票账户 C 53 无此储蓄卡账户 C 54 过期的卡 C 55 不正确的PIN C 56 无此卡记录
C 57 不允许持卡人进行的交易 C 58 不允许终端进行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方与安全保密部门联系
C 61 超出取款金额限制 C 62 受限制的卡 C 63 违反安全保密规定 C 64 原始金额不正确 C 65 超出取款次数限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部门
C 67 捕捉（没收卡）C 68 收到的回答太迟 C 75 允许的输入PIN次数超限 C 77 需要向网络中心签到 D 79 脱机交易对帐不平
C
格式错误
交易失败，请重试
此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理
过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
此卡有误，请换卡重试
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
密码错次数超限，操作员可以没收
密码错误次数超限 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系发卡行 挂失的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡方 被窃卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 帐户内余额不足 余额不足，请查询 无此支票账户 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户 交易失败，请联系发卡行 过期的卡 过期卡，请联系发卡行 密码输错
密码错，请重试
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行 不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行 该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联
交易失败，请联系发卡行
交易失败，请联系发卡行 一次交易的金额太大 金额太大
交易失败，请联系发卡行 违反安全保密规定 交易失败，请联系发卡行 原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行 超出取款次数限制
超出取款次数限制
受卡方呼受理方安全保密部门
交易失败，请联系收单行或银
联 捕捉（没收卡）
没收卡
发卡行规定时间内没有回答 交易超时，请重试
允许的输入PIN次数超限 密码错误次数超限 POS批次与网络中心不一致 请向网络中心签到 POS终端上传的脱机数据对帐不平
POS终端重传脱机数据
代码 意义
C C C C 类别
原因/采取的措施 日期切换正在处理
电话查询发卡方或银联，可重作
电话查询发卡方或网络中心，可重作
交易违法、不能完成 查询网络中心，可重新签到作POS显示的内容
交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 交易失败，请联系发卡行 90 日期切换正在处理 91 发卡行或银联不能操作 92 金融机构或中间网络设施找不到或无法达到
交易违法、不能完成 94 重复交易 95 调节控制错 96 系统异常、失效 97 POS终端号找不到 98 银联收不到发卡行应答 99 PIN格式错 A0 MAC校验错
C 交易 C 调节控制错
C 发卡方或网络中心出现故障D 终端未在中心或银行登记 E 银联收不到发卡行应答 B 可重新签到作交易 B
可重新签到作交易
交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 终端未登记，请联系收单行或银联
交易超时，请重试 校验错，请重新签到 校验错，请重新签到
第三篇：POS机故障处理
小票没有出来，但是客户却收到银行扣款短信怎么办？
整个刷卡的交易过程是：pos机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回pos机出票。这是一个完整的流程，如果中间任何一个环节的通讯数据出错，交易就是不成功的 pos也会不出票。
为什么会收到短信了但是没出pos小票，是因为数据已经走到了发卡行，发卡行记录了这笔消费，但是数据没返回到pos实际扣款是不成功的，这笔账单银行在做结算前是挂账的，但是一般24小时或者48小时银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正，所以过几天在查会发现是扣款不成功的。
但是消费者一般在这种情况都不会理解这个事情，当然我不做这一行我也不会理解，不过如果出现类似的情况99%扣款都是不成功的。所以一般商户会要求顾客再刷一次，或者交现金。
为什么会这样？是因为商家是做生意一般都有门店，它短时间是不会跑 而且卡是顾客自己的可以查账如果查账没扣款那付的钱也是对的，如果果真扣款了，那么顾客可以向他的发卡行发起调单，因为当时没出小票，肯定是调不出这笔单子的，那么银行还会核对好钱返还持卡人的。
总之，使用pos机具的商户注意，要保证资金的权益，小票是一个交易的凭证，所有成功的交易一律以持卡人签字为准，不出小票就是不成功，必须让持卡人再交易一次，要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况，首先留下持卡人电话，然后和客户解释，要是真的银行扣了这笔款，持卡人只要发起调单，调不出来，还
是会返还给商户的，而且一般不出小票，99%的情况下都是会直接返还在客户卡里的，要是果真到了商家的账户，调单调不出来，商家也会返还给持卡人的，所以不必担心。
POS机使用常见问题处理
不到账或到账金额不正确
1.新商户装机不到账，请查询装机时提供的银行账户信息是否有误，并联系客服做变更处理。
2.如到帐金额不正确，请登陆商户后台查询交易明细，核对交易小票，查看是否正确。
3.如果金额确实核对不符，关注近期是否有调单情况未处理导致的持卡人退单，如有疑问可联系客服查询。发生调单
1．根据银联规定，刷卡小票必须保留至少2年以上，如发生调单，可能会被暂时冻结调单金额，所以请配合服务人员及时提供小票，以免造成不必要的损失。2.小票审核通过在15个工作日内您的资金会自动解冻。
3.如果不提供或者单据丢失，都视为调单无效，可能会导致商户资金冻结半年或者持卡人拒付成功。商户承担全部责任。
POS机报错误代码的处理办法
00 ——pos机交易成功承兑或交易成功。
01 ——pos机交易失败，请联系发卡行查发卡行或检查卡内余额。02 ——同上。
03—— 商户未登记，无权使用银联pos机终端联系银行卡服务中心处理。04—— 没收卡，请联系收单行操作员没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。
05 ——交易失败，请联系发卡行发卡不予承兑，与发银行联系查询。06 ——交易失败，请联系发卡行故障，稍等重新刷卡。
07 ——没收卡，请联系收单行特殊条件下没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。
09 ——交易失败，请重试该交易，稍等重新刷卡。
12—— 交易失败，请重试发卡行不支持的交易，这种情况为部分银行卡不识别pos机上的刷卡器或未和银联签订支付清算协议。
13—— 交易金额超限，请重试交易金额无效，采用小金额交易或与发卡行联系，可向银行申请暂时提升信誉额度，或小额刷卡。——无效卡号，请联系发卡行无效卡号，与银行卡服务中心或发卡行联系，长时间未使用或未交年费管理费情况造成，或者注销卡。
——此卡不能受理与银行卡服务中心联系处理，未接入银联网络，银联不予以清算和结账。——交易失败，请联系发卡行刷卡读取数据有误，重新刷卡。20 ——交易失败，请联系发卡行与银行卡服务中心或发卡行联系。21 ——交易失败，请联系发卡行与银行卡服务中心或发卡行联系。——操作有误，请重试 POS状态与中心不符，重新签到，确定操作员号码和密码正确，重新刷卡。——交易失败，请联系发卡行不可接受的交易费，这笔交易资金存在风险或者未签订银联协议。
25—— 交易失败，请联系发卡行发卡行未能找到有关记录，核对有关资料重做该交易或与发卡行联系。——交易失败，请重试检查卡磁条是否完好或反方向刷卡或者银联pos机的磁条没有问题，以及其他接口正常。
31—— 此卡不能受理此发卡方未与中心开通业务，检查此卡是否是签订银联协议的银行卡。
33—— 过期卡，请联系发卡行过期的卡或与发卡行联系，暂时冻结结算功能。34 ——没收卡，请联系收单行有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）。
——没收卡，请联系收单行有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）。
——此卡有误，请换卡重试有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）。
——没收卡，请联系收单行有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）。
——密码错误次数超限密码输错的次数超限，一般pos机结算刷卡为保护持卡人利益，连续输入3次未能输入正确，发卡行系统自动冻结此卡，24小时后自动解冻。
——交易失败，请联系发卡行可能刷卡操作有误，请重新刷卡。
——交易失败，请联系发卡行发卡行不支持的交易类型，查看卡内余额以及操作流程得当，重新刷卡。
——没收卡，请联系收单行挂失的卡，与发卡行联系处理，此卡已经挂失，一般为盗卡，高风险卡。
——交易失败，请联系发卡方发卡行找不到此帐户，此卡为黑卡，防范风险。43 ——没收卡，请联系收单行被窃卡，操作员可以没收，黑卡、盗卡防范风险。44 ——交易失败，请联系发卡行可能刷卡操作有误，重新刷卡，确定刷卡流程和步骤正确。
——余额不足，请查询帐户内余额不足，小额刷卡。
——交易失败，请联系发卡行无此支票账户，信用卡信息不全或者不准确，核实后补充资料。
53—— 交易失败，请联系发卡行无此储蓄卡账户，没有登记的卡，过期卡、实效卡、仿卡。
——过期卡，请联系发卡行过期的卡，像银行提出申请重新补办或开通。55 ——密码错，请重试密码输错，可重新输入，注意只可以联系刷如3次要是还没有输入正确此卡将被暂时冻结。
——交易失败，请联系发卡行发卡行找不到此帐户，与发卡行联系，黑卡、盗卡、仿卡注意防范风险。57 ——交易失败，请联系发卡行不允许持卡人进行的交易，与发卡行联系，持卡人之前交易有套现疑，属于银行的风险持卡人，银行对此持卡人已提升监控。
——终端无效，请联系收单行或银联重新签到再试或与银行卡服务中心联系。59 ——交易失败，请联系发卡行，是否开通结算功能，或者超出额度。60 ——交易失败，请联系发卡行查询卡内余额或者询问此卡是否签订银联协议。61 ——金额太大超出取款金额限制，可向银行提出暂时额度，根据持卡人消费核定暂时额度的金额。
——交易失败，请联系发卡行受限制的卡，此持卡人为银行的风险持卡人，已被银行监控，注意防范风险。
——交易失败，请联系发卡行违反安全保密规定，存在恶意透支或者没有按时还款。
——交易失败，请联系发卡行原始金额不正确，核对原始资料或与发卡行联系，持卡人资料有问题，核实持卡人身份资料及卡片资料。
——超出取款次数限制超出取款次数限制，银行系统风险控制，联系银行解决。66 ——交易失败，请联系收单行或银联银联磁条不识别或者卡片消磁。67 ——没收卡黑卡、盗卡、仿卡高风险卡片，注意防范风险。
——交易超时，请重试发卡行规定时间内没有应答，与银行卡服务中心或发卡行联系，重新签到或操作刷卡。
——密码错误次数超限允许的输入PIN次数超限，该卡要重置密码方能使用，拨打银行客户服务电话解决。
77—— 请向网络中心签到重做签到，输入密码和操作员号码。
——POS终端重传脱机数据 POS终端上传的脱机数据对帐不平，检查接口是否链接好。
——交易失败，请稍后重试日期切换正在处理，与银行卡服务中心或发卡行联系。
——交易失败，请稍后重试电话查询发卡方或银联，可重作，重新输入操作员号码和密码。
——交易失败，请稍后重试银行通讯故障，电话查询发卡方或网络中心。93 ——交易失败，请联系发卡行交易违法、不能完成。有套现或恶意透支嫌疑可重新签到后再试。
——交易失败，请稍后重试重新签到后再交易或与银行卡服务中心联系。95 ——交易失败，请稍后重试发卡行调节控制错，与发卡行联系，银行系统风险控制。
——交易失败，请稍后重试与发卡行或银行卡服务中心联系银行或银联风险系统自动报警。
——终端未登记，请联系收单行或银联与银行卡服务中心联系，及时递交资料解决。
——交易超时，请重试银联收不到发卡行应答，与银行卡服务中心或发卡行联系。
——校验错，请重新签到重新签到再作交易。A0—— 校验错，请重新签到重新签到作交易。
POS机故障排查及处理
签到或刷卡时提示通讯超时或一直连接中
若商户使用移动机，可能由于移动信号不良造成，可换个地方尝试一下，如果还是不行，可能是银行后台系统暂时出现不稳定造成，这种情况需要短暂的等待系统修复，如果长时间这样，可能是通讯卡流量费不足或者机器本身故障，请联系客服或者当地服务商进行充值或更换机器处理。若商户使用固定机，需要确认以下问题：
1.固定pos绑定的电话线开通了网络功能的，上网的同时不可使用POS机，需断网使用pos拨号。
2．普通电话的分机通常不能使用固定pos机，如果安装了分线器的（安装了分线器，可几个分机同时拨打电话的）不受影响；
3.电话主线要直接插在POS机上，不要通过传真或者电话等方式。
签到时，提示“97 终端未登记”的处理方法
您的终端号可能被关闭或者需要更换商户编号，请及时联系客服进行咨询处理
POS机刷带有芯片的银联卡提示以下错误响应码即POS机被降级交易
POS机生产厂商 联迪 新大陆 百富 华智融 新国都
处理方法
刷卡结果（错误响应吗）交易失败，应答码45 交易失败，未知应答码 交易失败，应答码45
交易失败，未知答应码或答应码45 交易失败，响应吗45 您的POS机受降级交易限制，需要尽快将机器寄回给自由付进行升级，升级后就可可以刷AC卡了。或者请尽快联系自由付官方客服400-999-1639咨询处理方法。
第四篇：POS机、传真机处理方法
EPON下带的POS机和传真故障的基本处理步骤否取消反极性是否取消反极性核心网类型，是表示为中兴软交换，否表示为华为IMS否是关掉核心网上EPON有关MODEM的两个参数否是否关掉中兴软交换上EPON有关MODEM的两个参数是是是否关掉华为IMS上EPON的NO FAX和NO MODEM两个参数否将呼出字冠的回铃态双向媒体流打开（该数据需要由局数据制作人员修改）否检查呼出字冠的回铃态双向媒体流是否打开是关掉核心网上EPON的NO FAX和NO MODEM两个参数是EPON设置为T30+受控软交换否EPON是否设置为T30+受控软交换将EPON上的传真RFC2198启动模式关闭否EPON上的传真RFC2198启动模式是否关闭是将EPON的版本升级为通用的较为稳定的版本否EPON的版本是否是通用的较为稳定的版本是取消EPON上POS机端口的回声抑制，但如果EPON上有普通用户且不能单个端口取消的话则不能用本操作否是否取消EPON上POS机端口的回声抑制是否换为更高质量的用户线路是否更换为更高质量的用户线路否更换EPON侧的机框或单板是否更换EPON侧的机框或单板在中兴软交换上增加“业务控制媒体”的相关数据（该数据需要由局数据制作人员添加）否对核心网为中兴软交换的中兴EPON启用“业务控制媒体”是是是
关掉华为IMS上用户的反极性
在IMS的SPG WEB页面上的“业务配置”->“网元管理”->“网元实例管理”->选择ATS网元->“ATS用户基本信息”->“用户信息管理”->“修改用户数据(MOD SBR)”->在参数“用户公有标识”输入“sip:+86595XXXXXXXX@fj.ctcims.cn”，其中XXXXXXXX为用户的号码，将参数“脉冲计费类型”设置为”NULL（空）”。对应的人机命令如下： MOD SBR:IMPU=“sip:+8659522559732@fj.ctcims.cn”,TFPT=NULL;图形修改界面如下图所示：
因Ｅ８－Ｃ没有媒体网关，就没有下图设置。
在ONU上调整相关参数
MA5616(config)#display fax-modem parameters
//查询智能启动模式
---------------
协商方式
：协商
10毫秒打包时长
：不使能
RFC2198启动模式
：支持智能启动模式
传输事件的发送模式
：软交换控制模式
VBD编解码
：G.711A
VBD PT值类型
：静态
---------------MA5616(config)# fax-modem parameters rfc2198-start-mode disableRfc2198SmartStartup
////关闭传真智能模式
端口设置，以0/1/31端口为例 MA5616(config)#pstnport MA5616(config-pstnport)#display pstnport attribute 0/1/31
//查询反极性设置
------
框 /槽/端口
0 /1 /31
是否支持反极脉冲
支持
反极脉冲电平宽度
100(ms)
反极性模式
硬反极
拨号模式
都允许
是否支持端口锁定
支持
Nlp模式
正常模式
主叫号码显示时是否极性反转 不支持
------MA5616(config-pstnport)#pstnport attribute set 0/1/31 reverse-pole-pulse disable //关闭反板性 MA5616(config-pstnport)#quit
MA5616(config)#display dsp attribute
//查询回声抑制 MA5616(config)#dsp attribute voice-flag echoflag 0
//关闭回声抑制
查看终端的语音配制
通过取消回声抑制，取消端口反板，调整接收、发送增益。应用后，保存重启。附：传真机无来显的参数配置
1.网络——时间管理：√与因特网时间服务器自动同步。
2.应用—宽带电话设置——宽带电话高级设置：√话机时间同步
第五篇：POS机工作原理及常见处理办法
POS机工作原理及常见处理办法（1.3版）
POS机主要是收单机构放在特约商户处用来进行和收单机构主机进行数据交换的载体。主要是通过电话线、移动网络、网线进行数据交换，确认交易类型、金额，持卡人通过输入密码验证持卡人身份，并且能够识别商户，验证商户，提供纸质或电子凭据的设备。
根据其工作原理，分析POS日常故障大致可以分为三类：1.通讯故障2.硬件故障3.后台问题或系统软件问题。通讯故障常见的有： ①电话欠费或流量卡欠费
②设置了呼叫转移
③电话机电容损坏和pos机串并联，签到或交易时电话机产生拨号音（电话机可以正常拨打和接听）
④串联线路中传真机自动应答，未将pos机置于前端，并联中未在传真机上加上前置设备如电话机
⑤电话线未正确连接pos机端口，或将主线连接电话机分线口，电话接口反而连接pos机
⑥移动pos机信号强但交易不稳定，往往是由于网络数据宽带不够而不是语音宽带问题
⑦移动pos机确认欠费却未将SIM卡插手机中拨打服务商电话，核实欠费号码
⑧或根本不知道SIM卡应该怎样插入SIM卡槽，插反或插错卡槽 ⑨pos机未加拨或错误设定预拨外线号码
⑩未针对线路选择正确的呼叫中心号码
⑪TPDU值设置错误，导致交易慢或无法交易
⑫移动卡欠费后脱绑后台APN，缴费后无法签到或交易 硬件故障：
①肉眼直观或电话询问可以知道的如：无法开机，电源或主机损坏，或培训不到位，商户不会开机等等。如主屏黑屏，密码键盘亮灯，或反之。硬件缺失或损坏等等，解决方法就是带好备件上门更换
②端口故障：测试发现通讯端口坏，各类连接端口故障，带回更换 ③读卡故障：磁条卡故障可以判断和指导商户解决（如将新A4纸包住银行卡反复刷过磁头进行清洗或更换磁卡测试判断交易卡片是否消磁等等）。造成不能刷IC卡或有的IC卡不能刷原因如：未及时更新下载参数，升级软件；IC读卡器故障等等。后台问题或系统软件问题：
①可以交易，无法撤销，无法预授权完成等等。Pos机要是能签到正常，一般都是后台或系统软件问题，后台或系统软件问题指导不成功就换机解决或报告银行进行后台查询确认，更改后台参数。
②各家收单机构对自己的POS机进行的风险防控措施导致商户误判的POS机故障。
③各家发卡行对自己发行卡片种类及开通的服务类型引起的交易失败
④各家收单机构由于成本或技术原因，选择交易通道原因等等造成的交易迟缓或失败
根据本人从业多年经验总结了解决pos机的三种办法：针对① ②类问题建议多采用：
1.替代法：可以找线路替换或机具替换，快速找到问题原因。
2.排除法：采用正确的工作流程，养成好的工作方式、方法。可以迅速排除故障或减少故障发生率。如机具产生故障，少问客户，而是先观察商户受理环境，接线方式，确认无误后用商户电话拨打自己手机。手机显示号码后回拨检查电话机是否正常振铃（流程中可以排除接线错误是否欠费，是否转接）接下来再用商户电话测试是否能够正常拨打收单机构中心号码，是否产生传真音，根据音频时长可以判断和选择去设置正确的呼叫中心号码，或发现商户是否关闭了呼叫中心号码等等。
最后特别要提到的就是根据pos机的故障现象或错误代码。采用的3.分析法：能够采用分析法去判断和解决pos机的各类问题。如何掌握和运用分析法呢？
①在于每天学习，每天不少于2小时的学习时间，高效的学习相关专业知识。甚至包含相关银行的相关政策，银联文件，各银行信用卡章程，风险防范规则等等。
②在于积累，遇到的问题越多，越是肯琢磨，而不是投机取巧马上请人解决！累积解决问题的思考方式和方法，肯做笔记。巡检更多商户，遇到更多机型，各种型号，各类菜单，各种收单规则，各类优惠政策，相关费率，众多呼叫中心号码等等。③沉淀，善于总结，有很多平常遇到当场不能解决的问题，经过一段时间的学习，沉淀，琢磨，总能总结出快速的解决办法。此宝典纯粹根据本人工作经验总结，总想从根本上去培训员工，解决日常遇到的各类问题！结构还比较凌乱，希望大家多提需求和建议，日后有时间再完善2.0版本。
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