记者一天体验北京各银行服务（推荐）

第一篇：记者一天体验北京各银行服务（推荐）

记者一天体验北京各银行服务

人民网记者 李天行

4月12日人民网推出《体

验工行服务:一边是顾客长队 一边是员工牌局》一文，揭示了国有四大银行之一的工商银行服务中存在的一些问题。文章引起网友共鸣，认为有关工作人员的态度和效率都不能体现出作为一个国有大型银行应该有的素质，文中所揭示的现象已经是一个较普遍的现象。

4月14日人民网记者应本报之邀再次出动，走访了位于北京市朝阳区、海淀区一带的各大银行。

招商银行、中国银行：

处理故障不及时，客户等得心烦

记者首先来到了招商银行，看到大厅里或站或坐挤满近40名客户，询问得知今日该网点所在大厦电力系统出现故

障，导致银行部分仪器烧毁……而同位于该大厦的中国银行也遇上了相似的问题，于是记者就此分别观察并统计了一

些数据进行对比。

在招商银行，记者看到，在等候的客户有近40位，由于牌号机的烧毁，招行安排了工作人员手动写号分发给客户，但是由于询问的客户很多，所以该工作人员经常还要负担起咨询的业务，导致排队取号的客户有所不满。同时，记者看到，招行所有的窗口都有工 1 作人员在办理业务，但是客户等待时间仍然较长，办理10名客户业务的时间为65分钟。

记者随机采访了一位招行的客户，该客户对长时间的等待流露不满：“招商银行在处理突发时间的态度不是很积极，等待的时间很长。”

记者来到中国银行。走进大厅，看到里面等候着20多名客户，没有工作人员来维持秩序，而所有窗口中只有两个窗口有工作人员，但是并没有受理业务。当记者上前询问何时才能开始办理业务的时候，该工作人员回答：“系统全部瘫痪了，如果你有时间就等吧……”

一位正在等候办理业务的清华大学教授告诉记者：“中国一直都是卖方市场，改革开放20多年来银行的服务已经有所提高，但是还是以自己为中心，并不把顾客放在眼里。就拿今天的情况来说，等了一个多小时还是系统一直没有修好。问业务员回答总是说„不知道，如果你不赶时间就在这等着吧。‟”她认为“银行的服务改革一直都不尽如人意。像今天这样的情况，就该和客人说明原因和解决方法，不应该让顾客在这里漫无目的的等待。我在马来西亚和韩国都呆过一段时间，那边的银行服务很好，总是以人为本，效率也很高。希望随着国外银行的进入，可以引起国内银行在服务上的提高。”

农业银行：

办理业务速度令人满意

记者来到农业银行的时候，拿到的号是392号，前面有10名客户在等候，办理业务的一共有两个柜台，但是客户等待的时间并不是很长，受理10名客户业务所需时间为13分钟多一点儿。办理业务的速度比较令人满意。

工商银行：

保安与客户发生争执

记者来到工商银行的时候，已经是下午16：40了，看到大厅里等候的客户还有将近60多人，10个柜台中有6个在受理业务，等到17：00关门的时候，一共受理了12名客户。同时大厅里还有56名客户在等候办理业务。

这个时候，记者看到令人不愉快的一幕。

17：00整，银行保安准备关门。正当保安关门的时候，有一位客户匆匆赶来，他举着手里的牌号单说明自己在一个小时之前已经排了号，刚才只是出去买了根冰棍儿。但保安拒绝让其进入，并告诉该客户：“你自己看看牌号单，看清楚上面写的字，关门无效知道不？”这时又有几位客户也匆匆赶来，他们都是因为排队等待时间太久而出去溜达的，当然无一例外地被关在了门外。后来，不知道哪位客户发现了那些在大厅办理完业务的客户都从银行的后门出来，于是有几位被关在外面的客户走到了后门，却又被保安拦在了外面，并发生了激烈争执，其间一位中年男士还和保安发生肢体冲突。“我明明排上号了为什么不让我进去？”“我都排了一个多小时了”……争执持续很久。

北京银行：

服务态度差强人意

北京银行的大厅内只有一名客户在办理业务，同时有一个闲置的窗口。记者以一名储户的身份，体验了一回北京银行的服务。

记者询问了几个有关存款的问题，工作人员回答过程中始终没有抬头正视过记者，微笑服务更谈不上。在每个窗口的右侧，都放置着一个让客户点评工作人员服务态度的仪器，其中有很满意、满意和不满意3个选项。但记者所感受的服务态度显然难如人愿。

各银行业务严重不均（采访手记）

根据全天的观察，记者发现，各银行业务量分配不均衡问题严重。记者在工行拿到的排号单上显示“您排在0864号”，而其余银行中，最多的也不到工行的一半。随后，记者来到民生银行和中信银行，都只有一两名客户在办理业务。业务量的不均衡，确实是造成四大行排长队的一个主要原因。

但有关人士认为，业务量大并不是效率低和服务差的理由。对公窗口办不了对私业务，没有综合经营；无论客户人数是多是少，柜员人数不变，没有弹性排班……银行的管理，还有很大的改进余地。

《市场报》(2007-04-18 第08版)

来源：人民网-《市场报》

（责任编辑：刘则华）

第二篇：银行服务体验报告

银行服务体验报告

时光如梭，转眼间我已经在支行工作了一年多了，在这一年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。

根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行办理业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行了整理。

我去了中行漯河某支行，一进入大厅，我发现大厅的环境十分的整洁，明亮，布局也非常的合理给人一种非常舒服的感觉，有两名大堂经理同时在大厅为客户服务。这时大堂经理就热情地迎上来询问我要办理什么业务，有什么需要帮助的。我说我需要换一下零钱。于是大堂经理在询问了我要兑换的金额和需要什么样的面额后，主动去柜台询问。当得到答复后，就对我说可以兑换，并表示不用叫号排队就可以直接去柜台办理。于是我就十分方便的兑换了零钱。办完业务后，大堂经理问我还有什么需要帮助的，我说，还想看一下理财产品，他立刻从大门旁边的宣传架上拿出理财宣传册让我了解一下，并在旁边进行讲解。我发现理财宣传册上，上面列举了理财产品的名称，产品类型，收益率，产品期限和募集期，并且每款理财产品都有一些简单易懂的资料，包括产品明细，投向，风险等。对于一些我不明白的地方，大堂经理都会仔细的进行讲解，在讲解期间还给我介绍了其他的业务。听完介绍准备离开时，大堂经理送我到门口，说，欢迎再次光临并微笑送别。

我又去了工行漯河某支行，同样办理兑换零钱和咨询理财产品。这次进入营业大厅后发现大厅内的秩序较乱而且环境卫生也并不好。只有一名大堂经理在为客户进行服务。当大堂经理得知我要换零钱，就对我说，你自己到柜台上问吧，不用叫号。我依次询问了三个窗口，有两个柜台人员表示没有零钱，而有零钱的柜台零钱不够，换不了那么多，最后我只换到了一部分零钱。然后我又向大堂经理询问理财产品，他就把我领到了大厅一旁的理财产品专栏，然后就去迎接下一个客户去了。我发现专栏上的理财产品介绍也是十分的详细。但是感觉这个专栏标识与位置不是十分的醒目，大部分的客户并没有注意到这里。最后我离开时，大堂经理对我说，请慢走。

通过这次去中行，发现我行与中行的服务标准还是有一定差距的。中行对大堂经理的要求很高，并配备了两名大堂经理。当大堂中的客户较多时，大堂经理仍然可以对客户进行热情周到的服务。而我行大部分支行只配备了一名大堂经理，在客户较多时，大堂经理就会顾此失彼，疲于应付，使客户得不到应有的服务；很多市民在日常生活中都需要零钱。银行作为金融机构，怎么可能没有零钱呢？银行工作人员应在备足零钱，尽量满足客户的合理需求；我行的理财产品宣传与中行相比虽然在内容上不相上下，但是一些细节还是有一些欠缺，理财专栏放置的位置不是十分的理想，而且也没有设置醒目的标题，客户往往注意不到。

经过这次体验，我感受颇多。对方大堂经理的热心服务和服务技巧值得我们去学习。银行是服务性行业，只有热心为客户服务，才能给客户留下好的印象。客户就会根据以往的经历去服务更好的银行办理业务，热心服务就是客户选择的依据，也是银行良好发展的基础。我们必须做到发自内心的主动服务，一个眼神，一个微笑，一句问候，就可以拉近与客户之间的距离，敞开与你沟通的心扉，真正让客户感受到我们的真诚服务。不同的客户，不同的性格，不同的需求，这就需要在热情服务的同时，掌握一定的技巧，只有将服务的热情与技巧有机的结合起来，我们的服务才能更上一层楼。比如，在遇到办理特殊业务的客户时，要充分了解他们需要办理的业务，更多的考虑怎样方便快捷的办理这项业务；在遇到贵宾客户时，要考虑怎样缩短等待时间，节约交易成本和客户适合的个性化服务与增值服务等；而在大堂等待办理业务的人较多时，大堂经理可以散发一些介绍银行产品的传单给客户，这样既避免了因等待时间较长而造成的客户焦虑不满，还使客户了解了银行的一些产品，激发他们的需求；在等待人数较少时，大堂经理可以与客户充分进行沟通，了解他们的需要，在提供服务的同时还可以营销一些产品。

服务细节决定服务的品质。而对细节的注重，体现了我们的服务态度。如果缺乏对细节的关注，一些细小环节的失误就可能令服务品质大打折扣。注重细节，就是要求我们从客户的角度来考虑问题，当我们感觉自己的服务一切还好的时候，往往忽视了客户的感觉，我们提供的服务能不能被客户所接受，不在于我们的服务，而在于客户的感受。这就要求我们必须要做到精益求精，要让客户感觉到，我们是很用心的在为他们服务。细节决定成败，银行之间的竞争往往就在于细节上的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在。

注重细节，就是要从客户的角度多考虑问题。比如，现在智能手机大行其道，使用智能手机的人也越来越多。而我行也推出了手机银行业务，我行可在营业大厅内设置无线网络，不但可以使客户在等待办理业务时可以无线上网，而且还能推广我行的手机银行业务，使客户感觉到在我行享受到的服务更加人性化更高端；我在工作时，经常会遇到一些小的私营业主来银行换零钱的情况，虽然他们换的金额不大，但是我还是会遇到零钱不足的情况，而我经过这次体验发现在对方银行兑换零钱是很方便的，而在我行兑换时出现了一些问题。虽然对我们来说这只是很小的事情，但是对于客户来说使他们感觉到了不方便。我们银行作为金融机构，理应准备足够的零钱，这样才能使有这种需求的客户享受到应有的服务；营业大厅是银行的脸面，宽敞，明亮，整洁的大厅会使客户感觉很舒适从而产生认同感，而营业大厅往来的人很多，这就给大厅的环境卫生带来了不小的压力。而我行绝大部分网点只在柜台前放置了垃圾桶，许多在休息区等待的客户所产生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡乱丢弃，这不但会影响到大厅的环境卫生，也会对客户产生不好的印象。所以我建议应在营业大厅多放置一些垃圾桶，既方便了客户也有利于大厅的环境。

总之注重细节，就是多从客户的角度来考虑问题，这样就能与客户的距离更近，而客户就能对我们的服务更加的认同。

服务要持之以恒，伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务。服务是一种文化，一种理念。我们工商银行的经营理念：工于至诚，行以致远。这种理念就是要求我们员工用心为客户服务。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的个人修养，从而建立良好的企业号召力以及影响力，企业才能蓬勃发展。

第三篇：各银行新版服务价目表

工行、建行、中行、农行、交行和邮储银行相关负责人均表示，已按照监管机构要求，对银行收费服务项目及收费标准进行梳理，并发布了新版服务价目表，4月1日起执行。

各家银行均表示，将进一步加强对服务收费的管理，着力加大业务产品创新和服务提升的工作力度，努力通过优质服务不断提升对消费者的服务效率和价值，为客户提供优质便捷的金融服务。

今年年初，银监会对外发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求各银行业金融机构制定收费价目名录，并从4月1日起按公布的价目执行收费。

邮政储蓄银行收费标准（部分）

行内跨省异地存款

交易金额的5‰，最低2元，最高20元

行内省内跨地市异地存款

不高于金额的5‰，最低2元，最高20元

行内跨省异地取款

交易金额的5‰，最低2元，最高50元

行内省内跨地市异地取款

不高于交易金额的5‰，最低2元，最高50元

行内同地市取款 免费

凭证正式挂失 10元/笔

密码挂失 免费

密码修改重置 免费

开立个人存款证明 20元/份

开户手续费 免费

省内同地市ATM跨行取款 2元/笔

跨省ATM跨行取款

2元+交易金额的5‰，最低4元，最高52元

境内ATM跨行查询 免费 各行措施

工行

相关负责人透露，已对现行收费服务项目及收费标准进行全面梳理和规范，并编制了工商银行服务价目表（2012年版），从4月1日起执行，收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。

建行

建行相关负责人称，4月1日起新价目执行收费，主要变化是：精简了服务收费项目、收费项目的排列和展现考虑客户使用习惯、增加了免费服务，并增加了服务内容和功能说明。

中行

相关负责人表示，中行对全行服务收费工作进行了全面梳理，制定了统一的服务收费项目和标准，并印制成册，于3月31日在营业场所摆放，供客户查阅。从4月1日起，所有服务收费一律按新标准执行。

农行

对原有的收费项目名称、功能描述进行补充完善，对价格标准进行规范和统一，对优惠政策和项目进行梳理和整合，对内部管理授权和流程进行优化和明确，未新增收费项目和调高价格标准。农行已要求所有营业网点在4月1日前完成对外公告工作。

交行

已按照收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的规定，在3月31日之前在辖内所有网点以手册发布方式发布《交通银行服务收费名录》。

邮储银行

已制定了邮政储蓄银行服务收费标准，新目录分为服务名称、收费标准、优惠政策、收费类别和收费依据五部分内容，3月31日起在门户网站和网点进行公示。

第四篇：记者体验新版购汇申请书

记者体验新版购汇申请书：选项更详尽 流程更复杂

2017年01月03日06:13 第一财经日报

虽然2017年居民5万美元购汇额度并未缩减，但却迎来了更复杂的购汇流程，以及更严格的购汇用途监管。

2017年伊始，第一财经记者发现，无论是手机网银、网点自助购汇机还是网点柜台购汇时，都需要先填写一份《个人购汇申请书》（下称《申请书》）。

在个人客户购买外汇时，需要填写《申请书》。申请书上明确，“境内个人办理购汇时，不得用于境外买房、证券投资、购买人寿保险和投资性返还分红类保险等尚未开放的资本项目。违者将列入‘关注名单’，当年及之后两年不享有个人便利化额度”。

选项更详尽

虽然2017年居民每人5万美元购汇额度未缩减，但是居民购汇流程相比以往更加复杂。

相比以往在手机银行或网点自助购汇机上随意勾选购汇用途即可使用5万美元购汇额度，《申请书》对个人购汇用途进行了更详细的调查，分因私旅游、境外留学、公务及商务出国、探亲、境外就医、货物贸易、非投资类保险、咨询服务以及其他共9大项。每个大项后面还跟着三四条子项。例如因私旅游大项就包含了“预计境外停留期限，目的地国家、地区”两个子项。最多的境外留学大项，包含了“学校名称、留学国家、地区，年学费币种、金额，年生活费币种、金额”等子项。

记者在某股份制商业银行手机银行上发现，虽然《申请表》中9个大项的子项繁多，但实际操作中并不需要对所选取的子项一一填写。系统依然延续了打钩模式。以招商银行(19.420,0.40, 2.10%)手机银行为例，勾选确认知晓《申请书》后，资金用途只需从14种列出的用途中勾选一项。14种用途分别为除了上述8项《申请书》列出的大项外，还包含了6个其他项：“职工报酬和赡家款、投资收益、其他经常转移、运输、专有权利使用费和特许费、其他服务”。

但是，与以往不同，新年以后购汇多了“预计用汇时间”这一必填选项。《申请书》指出，“用汇时实际用途与原填写的《申请书》不一致时需要重新填写一份《申请书》。”而在银行网点的柜台员工也提醒道，购汇者要认真填写用汇时间以免不必要麻烦。

此外外汇局相关负责人指出，新年后的申报管理升级还强化了银行真实性、合规性审核责任。要求银行加强合规性管理，认真落实展业原则，完善客户身份识别。

惩罚更严厉

根据《申请书》，如果违法违规套汇，除了可能被列入“关注名单”，此后两年都取消了5万美元购汇额度外，还可能面临逃汇金额30%左右罚款，以及5万元以下罚款。

记者在招商银行手机银行申请购汇时发现，购汇委托选项弹出一张需要提交的《申请书》，并要求：不得虚假申报购汇信息；不得提供不实的证明材料；不得出借本人便利化额度协助他人购汇；不得借用他人便利化额度实施分拆购汇。

值得注意的是，此次《申请书》明确境内个人办理购汇时，不得用于境外买房、证券投资、购买人寿保险和投资性返还分红类保险等尚未开放的资本项目。此外不得参与洗钱、地下钱庄交易等违法违规活动。

《申请书》指出，对于有购汇违规行为的个人，外汇局将会依法列入“关注名单”管理，当年及之后两年不享有个人便利化额度，同时依法移送反洗钱调查。也就是说，列入“关注名单”者，此后两年都取消了5万美元购汇额度。此外还将依据《中华人民共和国外汇管理条例》第三十九条、第四十条、第四十四条、第四十八条等给予处罚。

外汇局相关负责人指出，此次对个人申报进行事中事后抽查并加大惩处力度。虚假申报、骗汇、欺诈、违规使用和非法转移外汇资金等违法违规行为，将被列入“关注名单”，在未来一定时期内限制或者禁止购汇，依法纳入个人信用记录、予以行政处罚、进行反洗钱调查、移送司法机关处理等。

第五篇：关于银行各项服务的体验调查报告

关于银行各项服务的体验调查报告

时光如梭，转眼间我已经在支行工作了半年多了，在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。

根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行咨询申请信用卡和个人理财业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行整理。

（一）我去了建行濮阳分行某支行，一进门，叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来，问我有没有需要帮助的，手里的黑色文件夹内存放的各类凭证一应俱全。我说是看下理财产品，他立刻从文件夹里拿出理财宣传册让我了解一下，并在旁边讲解。对于理财产品的利率高低、风险高低等其他不明白的地方，他都会仔细的讲解。讲解期间，他还向我积极推销网银业务，讲述通过网银可以办理很多个人理财业务。看完理财产品，我又咨询了信用卡业务，大堂经理引导我去自助网银机去看一下信用卡种类，指导我查询各种信用卡的介绍。看完介绍他又向我讲了一下申请信用卡需要的各项手续，需要收入证明、身份证复印件等等。听完介绍，我准备离开，大堂经理又送我到门口，说了句“欢迎再次光临”并微笑送别。

（二）我又去了工行濮阳分行某支行，进门后大堂经理迎了上来问我办什么业务，我说看下理财，他引导我去自助网银机查询今日的理财产品，然后他去门口继续迎接下一个客户。我自己去网银机查询了下，就又去问大堂经理申请信用卡的事，他给我介绍了下申请信用卡的手续以及条件。咨询完，我就离开了，大堂经理送我到门口然后说了句“请慢走”。

通过去建行体验服务，进行了对比。发现我行与建行服务标准还是有所差距的。

建行对大堂经理的服务要求很高，要求微笑迎接客户，客户在自助机器查询时，大堂经理在旁边进行讲解，同时推销下其他相关业务。

我行的大堂经理只是迎接客户，问客户办理什么业务，并没有微笑。也没有针对客户办理的业务类型热情地向客户推荐相关其他业务。客户使用自助机器时，大堂经理没有在旁边指导讲解。

客户准备离开时，建行的大堂经理会微笑地送至门口，并欢迎客户下次光临，给客户留下好的印象。我行的大堂经理只是送别客户，并没有欢迎客户再次光临。

两家银行的柜台员工办理业务的服务态度都很好。微笑热情地迎接送别客户，双手接递凭证证件。

通过这次体验我发现建行大堂经理热情用心的服务值得我们学习，能够将热情和丰富的经验、技巧有机结合起来会使服务品质更上一层楼。热情用心为客户服务，才能给客户留下好印象。客户会根据以往经历去选择更好的银行办理业务。热情用心的服务就是客户选择的依据，也是企业良好发展的基础。

行领导在每天的晨会上都不厌其烦的宣讲服务问题，结合自身实际，使我感慨良多。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

我们必须做到主动服务，才能让客户感受到你的热情，我们倡导微笑服务：一个微笑，就可以拉近和客户之间的距离；一声问候，就可以让客户敞开与你沟通的心扉。微笑如阳光，能给人以光明。要想让客户真正感受到我们真诚的服务，我们必须用行动说话，用心做事，只有这样，我们才能和客户零距离沟通，真正触动“上帝”的心灵！

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于贵宾客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、到位之外，还要能激发客户需求。

主动服务并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止服务热情过度，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

服务细节决定服务品质。注重细节是一种的经验，又是敬业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。真诚的服务，都会在无形中赢得客户，进而在市场竞争中取得优势。细节能彰显品质，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行业的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很用心热情地在为他们服务。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务客户，要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，用热情真心连接与客户沟通的桥梁，真诚做好服务，真心让客户放心。

注重细节就是为客户多方面考虑问题，目的是让客户体会到我们服务的价值。我所在的中原西路支行是银行卡业务特色支行。在柜台为客户办理个金业务的同时可以向客户讲述下信用卡的便利，这样可以使信用卡业务与个金业务结合起来。为客户办理银行卡业务的时候，就要耐心为客户讲解银行卡的卡种类、结算规律，并提醒客户及时还款。多为客户着想，就能与客户距离更近，客户对我们银行的信赖度就会提高，对于以后各项业务的开展会有很大影响。

服务要持之以恒，伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务。服务是一种文化，一种理念。我们工商银行的经营理念：工于至诚，行以致远。这种理念就是要求我们员工用心为客户服务。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的个人修养，从而建立良好的企业号召力以及影响力，企业才能蓬勃发展。