儿童摄影门市总结（共五篇）

第一篇：儿童摄影门市总结

儿童摄影门市总结

导语：儿童摄影前应该了解基础知识，准备好器材，根据儿童在不同年龄段都有自己的特点，不同时期，不仅在饮食和教育等方面各有特点，拍摄照片也有不同的技巧和方式。下面是小编收集整理的三篇儿童摄影门市总结范文，希望对你有帮助！

篇一：儿童摄影门市总结范文

本文是我接触儿童摄影以来的一些感想，以下我就以北京市场为例分析行业中存在的几个误区。就北京市场作分析：XX年0-6岁的儿童大概有70万，0-12岁160万，这些只限于北京土著，由于儿童摄影机构行业的局限，我暂时得不出一份详细的市场份额数据，但各个品牌可以就市场总量分析。市场前景我先不做分析，下面我介绍一下存在的经营误区：

面对市场找不到消费主体，各个经营者好像进入一个误区，正真的消费主体是父母而不是儿童。所以我们的研究对象是不是该调整，所有的活动和产品应针对消费主体。我们应该分析年轻爸妈的消费习惯，做出相应的调整。

各个品牌的产品大同小异，基本上消费者拍摄的照片到任何一家你都可以看到相似的风格。经营者看到的只是拍摄数量，在产品风格方面不会去想一些改变，这里边就有一个值得我们思考的问题，消费者会认为去哪儿都一样，从而忽略品牌概念。那我们经营品牌会步履维艰。个人认为与其花心思在销量上，不如转移一些精力放在产品上，毕竟产品才是消费者对我们最直观的感受。

任何一样产品都有它的内在价值，有个例子是这样的：“一个杯子的市场价值也就3块左右，如果我们给这个杯子加入文化内涵，加入时尚元素，那么这个杯子买100块也不会贵吧！”任何一家企业，任何一个品牌从开始它就有一种文化在流淌，这也是品牌的灵魂，如

果我们不赋予产品文化价值，它就是一种单一的商品，不会让人留念，珍惜。就好像一个人，不管时间如何流逝，他最宝贵的东西永远是他的品质！

当企业经营到一定规模时，老板需要一些专业的市场人员来做市场，不能一味的按照自己的想法去经营，一件产品从定位，市场分析，到目标市场，到定价一系列工作他都是有规律的，每一个细节都决定你的利润。市场瞬息万变，万望理性经营。

最后提一下创意问题，企业家最可贵的就是赚钱的创意。现在的市场，是最需要创意的市场。这种创意往往来自于“换个方式”思考问题的结果。响当当的企业家都是创意的天才。如果你有了创意，可不要轻易放弃尝试的机会，说不定您的成功就在此举。希望从事这个行业的朋友们能看完这篇文章后有所感悟，对自己行业会有更清晰的认识。去挖掘出更大的潜力，发挥出更多的创意，这个行业是需要靠创意新颖，我们认识到这个行业的潜力后，就要想办法把儿童摄影这个行业挖掘的更好，赋予更多的意义和发挥更多的创意，这样才有机会把事情做的更好，赢得更多的市场，让自己的品牌在行业更有竞争力，这是我们每个人都思索的事情，希望大家更多的从意义和创意方面入手，我相信在未来的竞争中谁的儿童摄影做的更有创意，谁能把这个行业赋予更多的意义，未来我相信谁就会更有竞争力！

篇二：儿童摄影门市总结范文

最近对于儿童摄影摄影心得有了一些感触，有了好的心得，忍不住跟大家分享一下经验！好啦，不罗嗦了，下面旋转木马小编就为大家总结一下儿童摄影心得。

爱心和耐心是拍好儿童照片的基础，儿童的情绪及行为具有被动性，使他们的注意力难以持久，是难以把握的拍摄对象，我们很难想象对三岁前的儿童进行“摆拍”。小孩的感觉是敏锐、直接的，一定要真心喜欢小孩，要想拍出好的儿童摄影作品，必须用心与小孩交流。从另一方面看，儿童的表情千变万化，举手投足间总是天真烂漫，是天生的表演者。对于家庭中儿童照片的拍摄大多数应采用抓拍的方式。

儿童睡觉时拍摄，注意不惊扰小朋友。一点是必须注意的就是闪光灯的使用问题，所以在拍摄时，要尽量避免使用闪光灯，旋转木马自然光拍摄，使用顶级的专业摄影设备，以完成全程无闪的专业拍摄。

拍摄小孩要注意拍摄时机的掌握，因为美好的情景转瞬即逝让小孩放松，尽情去玩，拍出来会更自然活泼。数码相机没有消耗胶卷的压力，完全可以做到随时拍、大量拍。孩童儿时的模样，运用不一样的摄影方式记录，就有不一样的感觉。旋转木马全新作品，大胆创意，油画般浓郁的色彩，每一张相片都引人注目，意境深远，每一个都想珍藏，旋转木马儿童摄影，新的创意，新的拍摄手法，新的作品，旋转木马与您分享。

儿童照片记录着成长的经历，应该是多维多向的。一是拍摄的视角，拍摄时至少应有三个角度，与儿童平视角度拍、站高些俯拍、蹲下甚至躺下来仰着拍，尽量多些拍摄垂直角度上的变化。另一方面是儿童表情的角度也应丰富，记录他的成长，就要记录他的喜怒哀乐，这才是人生。拍摄笑的、拍摄哭的、拍摄怒的、也可拍摄沉默的、发呆的、做怪像的。笑的照片大多数很普通，而一张做怪样的照片可能让宝宝长大后想起一段“故事”。

现在数码相机的功能越来越丰富，我们要充分利用好其特有功能，丰富儿童摄影的乐趣。家庭中的儿童照片也许不是其他人所喜欢看的照片，但对于小宝宝人生的的许多第一次，非常值得留下纪念，也是父母日后的珍贵回忆。

篇三：儿童摄影门市总结范文

一直以来，儿童在现代家庭的消费结构中都有着举足轻重的地位，儿童消费在整个社会消费中亦占有相当大的比例，且呈现出不断上升的趋势。因此围绕他们，做父母的往往喜欢一掷千金，哪怕自己再怎么节衣缩食、受苦受累都要充分满足孩子们求新求异层面上的物质和精神需求。

并且随着经济发展，越来越多的家庭开始留意为自己的孩子做一些有纪念意义的事情，比如儿童摄影，以此来给孩子未来留下更多的回忆。然而，目前广告主针对儿童这一细分市场所展开的营销推广运作仍存在许多问题，企业在品牌管理、营销推广、公共关系等各个方面均面临颇为严峻的挑战和考验。因此，本文聚焦儿童摄影这一细分市场，总结分析出摄影公司面向这一细分市场进行的营销推广活动所存在的问题与不足，在此基础上，探讨广告主应如何针对儿童消费心理和消费行为，展开有效的市场营销推广，以为关注这一细分市场的广告主提供借鉴与参考。

年代中期儿童摄影开始形成，近几年如雨后春笋在我国迅速发展起来。XX 年底公布的第六次全国人口普查数据表明，我国0~14 岁人口为 亿，巨大的儿童群体为此提供了丰富客源，带来丰厚的利润。不少企业看到其中的商机，也纷纷转行加入，使得竞争愈来愈激烈。如何在竞争中生存发展，提升儿童影楼的经营理念，营销策略是影楼获胜的关键。我国儿童消费市场的特点目前有以下特点：

摄影产品品牌化。在现代社会里，谈到服务，就会提到品牌，儿童摄影服务也不例外。尤其随着家庭收入的增加，家长对品牌服务的追求，使得今后品牌概念将从孩子出生起就与之相连。儿童在婴儿期就将通过以名字、象征符号、人物颜色等表现的品牌发生联系，并且在这个时候父母开始把这个概念介绍给他们。儿童也将从语言中继承这一概念，当儿童开始说话时，便会向父母要某种品牌的商品。在他们那里，可口可乐、强生、肯德基等名字将变成像他们自身名字那么平常。因此如果一个摄影品牌能让他们脱口而出，那么他们在未来对摄影品牌进行选择时就一定会有偏好，重要的是他们已经产生了品牌忠诚度，并且可以持续一生。

产品价格攀升化。儿童商品的价格有不断攀升的趋势。家庭购买力的不断提高，家长消费观发生的改变，使得父母更加关注儿童产品的质量，同时，他们对价格的敏感就显得相对次要了。再加上儿童对价格的敏感度更不如家长，于是商家针对了这些情况，在保证质量、创造品牌的同时，可能也在不断地提高儿童产品的价格。158 元的鲜艳的保温奶瓶，588 元的米奇童装，1800 元的儿童手推车，2888一套婴儿一周岁的摄影作品，这些高价的商品将逐渐包围我们的儿童。所以，对儿童越有价值的产品，父母愿意支付的价格将会更高，这就使这些产品的价格的上升空间更大。

促销方式多样化。广告促销的方式进一步发展，将日趋完善，更加适合儿童消费者及其家长的需要。与此同时，企业将通过各种形式的促销和儿童及其父母建立长期的联系。企业将通过人员推销、销售促进、公共宣传、网络促销等多种方式来进行自己的营销活动。

本文针对儿童营销这一话题展开分析，对不同的营销策略进行评价，将目前儿童摄影营销方法中存在的问题提出了相应的对策。另外如何抓住顾客心理促使家长消费也是研究目的所在。儿童摄影中的消费是由大人们决定的一种理性消费，如何了解儿童家长的思想观念和消费意识，是儿童摄影经营者认真思考和研究的课题。影楼探寻的不仅仅是摄影，而是传递亲情的记录方式；留给孩子的不仅仅是照片，而是关于生活的情感表达。所以，注重摄影的人文关怀和情感表达，用镜头艺术化记录孩子成长的轨迹，表达儿童时尚的时代主题，是客户心里想要的。印象童年影楼以“成长、关爱”为核心的全新人文儿童摄影理念，得到许许多多父母的认同和喜爱。正邦文化公司的理念是“珍藏童年”。成长只有一次，而珍藏童年是一笔宝贵的财富，是宝宝成就后的重要史料，是家长给宝宝的一份永久纪念。格林童趣倡导“用技术经营艺术，用爱心创造财富”的经营理念，大力推崇时尚、简约、自然的拍摄风格，运用“互动式拍摄”手法，独具特色的外景拍摄和儿童漫画式的构图，构成了格林童趣独特的韵味和意境，引领儿童摄影一代新潮流。打造上述消费理念，抓住家长的心理，家长们只要觉得有意义、有品位，都舍得给孩子在这方面花钱。借助顾客这种心理，找到一种理由，一种载体，巧妙地将情感、文化与商业结合起来，在儿童摄影店进行推广，使之成为儿童影楼新的卖点。

第一，有利于改变目前儿童摄影营销中利润低，竞争力大的问题。由于目前摄影设备的高科技化先进化，使得对摄影师的要求越来越低。而且因为由于影楼拍摄过程趋于流水线化，大部分影楼的水平类似，拍出来的作品水平基本都停留于一个水平，少有摄影公司能够拍摄出具有特色，效果特别的客片。因此，顾客难以决策哪家影楼好坏，只能根据价格的优惠力度进行评定，这样导致了很多影楼进行价格战，优惠后两三百块钱就能出片。这样的话不仅影楼利润极低，导致拍摄过程也简易化，标准普遍较低。我们希望不同的公司采取不同的营销策略，从而避免更多无意义的竞争，不仅能够增加利润，更能够给顾客带来更大的优惠。

第二，有利于提高儿童摄影公司的工作效率，增加摄影公司的业绩。本文通过不同的营销策略，来丰富营销的渠道，减少营销同质化、相似化、类似化产生的恶性竞争，从而产生更好的业绩效果。通过产品策略、广告策略、品牌营销策略、网络营销策略、文化营销策略、绿色营销策略增强和完善现有的营销策略，使儿童摄影公司的营销和转化率变得更高！

第三，使消费者对儿童摄影公司有更好的选择，不同的销售渠道决定了不同消费者的消费水平和消费目的。部分消费者看中口碑，因此网络渠道中口碑能更好的建立，价格更加透明。网络发达的今日，网络渠道已经是大多消费者消费时采用的方式了，如果不能做好网络渠道，等于是少了大半赚钱的机会。本文对于网络营销也会有重点的评述。

第二篇：儿童摄影心得总结

儿童摄影心得总结

1．要有足够的爱心和耐心

爱心和耐心是拍好儿童照片的基础，儿童的情绪及行为具有被动性，使他们的注意力难以持久，是难以把握的拍摄对象，我们很难想象对三岁前的儿童进行“摆拍”。小孩的感觉是敏锐、直接的，一定要真心喜欢小孩，要想拍出好的儿童摄影作品，必须用心与小孩交流。从另一方面看，儿童的表情千变万化，举手投足间总是天真烂漫，是天生的表演者。对于家庭中儿童照片的拍摄大多数应采用抓拍的方式。我反对让小孩去影楼拍摄所谓的“儿童写真”，这些照片大多太过老气横秋或矫柔造作。

2．儿童摄影有禁忌

儿童摄影本身难度较大，而中国人的忌讳也很多。比如幼儿在睡觉时不能拍照，有种说法是会造成幼儿因受惊吓而做噩梦，尤其是老年人会有这样的观点。当然这是没有多少科学道理的，儿童睡觉时完全可以拍摄，只要注意不惊扰小朋友即可。不过如果有老人在场，尤其你的岳父母或公公婆婆在场时千万不要拍，以免引起不必要的矛盾。

但有一点是必须注意的，就是闪光灯的使用问题，从医学角度来讲，婴儿在出生后到三岁前，视觉神经系统还没发育完全，强光会对眼疫系统的发育造成不良影响。所以在拍摄时，要尽量避免使用闪光灯，最好用自然光拍摄，有部分傻瓜自动型的相机，当光线不佳时，会自动激活闪光灯，一定要加以注意。大一点的孩子必要时可以用闪光灯拍，但也最好以反射补光或在闪灯前加柔光片。

3．什么都可以随时拍

儿童摄影究竟可以拍些啥？其实除了常规的头像、半身像拍摄外，身体的各个部分都可以拍摄，像小手手、小脚丫子都是值得拍照留作纪念的。

模特儿的台风是训练出来的，小孩子也要从小拍、时常拍、一直拍，让他养成看到镜头很自然，不做作，姿态大方的习惯。拍摄得多了，你就可以成为合格的专业家庭摄影师了。拍摄小孩要注意拍摄时机的掌握，因为美好的情景转瞬即逝让小孩放松，尽情去玩，拍出来会更自然活泼。数码相机没有消耗胶卷的压力，完全可以做到随时拍、大量拍。

4．变化拍摄的角度

儿童照片记录着成长的经历，应该是多维多向的。这里的“角度”有两方面的含义，一是拍摄的视角，拍摄时至少应有三个角度，与儿童平视角度拍、站高些俯拍、蹲下甚至躺下来仰着拍，尽量多些拍摄垂直角度上的变化，还要变化拍摄的距离及镜头的焦距，除了全身或大半身像，也要有特写和远景，除了用中长焦镜头，也可用广角镜头。就好象一部电影多些场景的变化，才更“生活”。

另一方面是儿童表情的角度也应丰富，大多数家长拍摄的儿童照片一律是“笑”容，未免单调和生硬，儿童的表情是丰富的，记录他的成长，就要记录他的喜怒哀乐，这才是人生。拍摄笑的、拍摄哭的、拍摄怒的、也可拍摄沉默的、发呆的、做怪像的。笑的照片大多数很普通，而一张做怪样的照片可能让宝宝长大后想起一段“故事”。

5．用好数码相机的功能

现在数码相机的功能越来越丰富，我们要充分利用好其特有功能，丰富儿童摄影的乐趣。比如很多都有快速连拍功能，能为你捕捉到极为爆笑的珍贵画面。可以用微距功能拍小孩身体某部位的特写，或拍出浅景深效果，巧用手动白平衡可以拍出色调温馨的画面。

另外现在不少相机都具备数码短片的拍摄的功能，可以用后期软件连接制作，并刻录成VCD，也非常有乐趣。还可以给拍摄的画面配上语音注释，灵活运用也很有意义。拍摄完成后，数码照片可以使用电脑进行处理并保存，也可以送去冲洗或打印。

家庭中的儿童照片也许不是其他人所喜欢看的照片，但对于小宝宝人生的的许多第一次，非常值得留下纪念，也是父母日后的珍贵回忆。在本文最后讲一句题外话，当父亲一年多来，除了给女儿拍摄感受到的乐趣外，更多则是养育的艰辛，养儿方知父母恩啊，我们年轻人真的要好好孝顺父母，再忙都要“常回家看看”，也别忘了让小孩多跟爷爷奶奶一起合影哦。

第三篇：儿童摄影心得总结

儿童摄影心得总结

最近对于儿童摄影摄影心得有了一些感触，有了好的心得，忍不住跟大家分享一下经验！好啦，不罗嗦了，下面旋转木马小编就为大家总结一下儿童摄影心得。

1．足够的爱心和耐心

爱心和耐心是拍好儿童照片的基础，儿童的情绪及行为具有被动性，使他们的注意力难以持久，是难以把握的拍摄对象，我们很难想象对三岁前的儿童进行“摆拍”。小孩的感觉是敏锐、直接的，一定要真心喜欢小孩，要想拍出好的儿童摄影作品，必须用心与小孩交流。从另一方面看，儿童的表情千变万化，举手投足间总是天真烂漫，是天生的表演者。对于家庭中儿童照片的拍摄大多数应采用抓拍的方式。

2．儿童摄影禁忌

儿童睡觉时拍摄，注意不惊扰小朋友。一点是必须注意的就是闪光灯的使用问题，所以在拍摄时，要尽量避免使用闪光灯，旋转木马自然光拍摄，使用顶级的专业摄影设备，以完成全程无闪的专业拍摄。

3．什么都可以随时拍

拍摄小孩要注意拍摄时机的掌握，因为美好的情景转瞬即逝让小孩放松，尽情去玩，拍出来会更自然活泼。数码相机没有消耗胶卷的压力，完全可以做到随时拍、大量拍。孩童儿时的模样，运用不一样的摄影方式记录，就有不一样的感觉。旋转木马全新作品，大胆创意，油画般浓郁的色彩，每一张相片都引人注目，意境深远，每一个都想珍藏，旋转木马儿童摄影，新的创意，新的拍摄手法，新的作品，旋转木马与您分享。

4．变化拍摄的角度

儿童照片记录着成长的经历，应该是多维多向的。一是拍摄的视角，拍摄时至少应有三个角度，与儿童平视角度拍、站高些俯拍、蹲下甚至躺下来仰着拍，尽量多些拍摄垂直角度上的变化。另一方面是儿童表情的角度也应丰富，记录他的成长，就要记录他的喜怒哀乐，这才是人生。拍摄笑的、拍摄哭的、拍摄怒的、也可拍摄沉默的、发呆的、做怪像的。笑的照片大多数很普通，而一张做怪样的照片可能让宝宝长大后想起一段“故事”。

5．发挥相机的功能

现在数码相机的功能越来越丰富，我们要充分利用好其特有功能，丰富儿童摄影的乐趣。家庭中的儿童照片也许不是其他人所喜欢看的照片，但对于小宝宝人生的的许多第一次，非常值得留下纪念，也是父母日后的珍贵回忆。

第四篇：儿童影楼门市接单技巧专题

客服人员工作七大工序 预约时：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照 拍照前：

1、关心问候

2、排定拍照时间

3、控制拍摄量

拍照时：

1、专人服务及时了解服务品质

2、再次请其填写好友资料卡

3、安排选样时间

4、填写顾客拍摄完毕意见表

客户看样后：

1、电话：短信上保险。

2、填取件表

3、填写取件卡 客户取件当天：

1、客户流程满意度调查表

2、四次推销

客户取件后：

1、感谢函

2、客户生日、婚期以及节日问候。

3、运用转介绍电话营销。

合理的诱惑十大招数 第一招：名额有限

1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，（如预约单，CASE安排表），在有意无意地，询问她：“请问XX号有空拍吗？”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手！要趁早下定，因为名额有限。2.同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。

第二招：参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚；参观化妆首饰柜；试妆、试礼服。

第三招：炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。

第四招：用客照推销

客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。

告诉客人：“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差！” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴！如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。

第五招：赠品买人心

1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。

第六招：非常套非常价

1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记：非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。

第七招：车轮耐力战

运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成（律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层），本身具有一定知识，较有主见。心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。

“有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。

步骤与权职使力方式：

1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码（赠品、礼服加穿、化妆）让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式（欲擒故纵）施加压力。

第八招：运作红白脸

在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。

举例：客人一定要￥1200。门市说：“徐经理，帮帮忙！她是我的同学，给个人情我吧！”主管说：“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪！”门市说：“没关系！老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗？佩芳，对不对？”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。

第九招：送客八步远 只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人：“还有什么不满意？”（礼服、摄影、价格、美工设计、语气）我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。

送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说：“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。”

一般客人会告诉实情，举例如：“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。

诚心+内心=成功 第十招：送礼金券

每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招（在送客时）。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。

客人进门和离开时的服务基准

当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。

按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。第一部分：客人进门和离开时的服务基准 客人进门

1． 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。2． 入店的客人，一般分三种情况：

A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。

B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。

3． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4． 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到

一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5． 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）

6． 为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。

7． 客人 A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

8． 如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。

第二部分：自身要求

一、在公司及卖场

1.无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。5.如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。7.遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。8.营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。9.卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。

第五篇：儿童影楼门市选片须知

一、门市人员选片前须知：

1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门：

★门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。

2、选片是一个门市人员综合实力的体现：

在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不旦客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全面考验。

有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。

有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。

3、选片时也要开心门：

我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。

最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意

想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。

门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的“心扉”，让客人了解你、信任你，你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话，客人也会说：“行，行，我们自己看着吧！”

4、选片那天是客人抱怨爆发的一天：

据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说： 过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。

同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。

5、引导消费：对不同的客人表现不同的服务

客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同：

★大A客：有钱大户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱。

门市人员的服务方法：热情招呼，多拍多选。★A客：随和可亲，尊重专家，还算有钱，引导消费。

门市人员的服务方法：把握心态，可以多多赞美。★OK客：一般客户，要求不多，较无主见，重视品质。

门市人员的服务方法：热情有礼，敬业精神。★C客：自以为是，以一索十，贪于小惠，自我主义。

门市人员的服务方法：小心服务，注意沟通。★大C客：斤斤计较，要求特多，吝啬角毛，自视清高。

门市人员的服务方法：红色警报，全体小心。

6、门市要用大气、霸气来凸现不同：

客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些。这是实际的情况，没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人具有良好的教养。想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。但这一切并非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响的人，而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。

特别是“霸气”，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。

7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提升业绩。

规模大一些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易发挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩考评。

8、接待选片客人的各个不同的阶段： ★

1、商情阶段：在商言商，客气有礼： ★

2、客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境； ★

3、友情阶段：站在对方的立场上来聊；

★

4、同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。

9、客人入门后的三个阶段：

★

1、比较期；★

2、冷静思考期；★

3、冲动期。

门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。

10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。

客人三教九流，什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个优秀的门市人员。我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。门市人员自从业之初就要树立这个观念。

门市接单成功术

*只要你能，你就能把握每一次机会。不轻言放弃。细心、用心、有心*

客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引

起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的接单人员。（主控

全场才是优质门市）

二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说

话。

三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。

四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”

让客人接受你。

五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高

招。

六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用条件交换说，直接切入“价位、赠品”或其它要求。七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与

客人碰触，留人总比走人好。

八、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得

比现在这一对好，切记！

九、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从

你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！

十、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！

一、