浅谈学校教学管理工作中的困惑及问题

第一篇：浅谈学校教学管理工作中的困惑及问题

目前学校教学管理工作中的困惑及问题

学校教育教学质量的提高除了受到教师教育教学观念和个人素质等因素影响外，更重要的是受到学校的教学管理内容和方式的影响。因而，致力于 学校教学管理的思考及改革，应该是学校改革的重要任务。

一、当前学校教学管理的现状

从当前学校教学管理的内容上来看,主要内容是教学常规管理。教学常规管理在这里指的是对教师个人的备、讲、练、批、辅、考等方面的基本要求和对教师教学工作量化检查的制度，这是进行过程性管理，保证正常的教学秩序和教学质量重要的一环，也是教师天天面对的日常工作和检查的内容，学校教学管理制度对此制定了具体要求和检评办法，在管理实践中遇到了一些困惑及存在问题：

1.过分依赖制度，忽视教师专业发展的需要

由于诸多因素的影响，教师从事教学研究的主动性不强，积极性不高，于是各学校便主要依靠制度管理强制推进。这种强制推进的办法，对教师的主观能动性没有得到应有的尊重和重视。这样，造成了被检查与检查者的对立，致使学校教学管理有效性的缺失，导致教师能动性的丧失与教研创新精神的淡化。教师教学工作就成了追求学生考试高分，参加教研活动也仅仅是为了不受制度的处罚，而不是主观的需要。这些强制性的制度要求主要有：备课则要求书写认真与否，环节完备与否以及量的要求；上课是否讲普通话，学生是否发言积极，教学效果是否好，回答问题正确率是否高，作业次数是否达标和是否有批有改，每个单元是否进行考测、讲评小结；教师相互间听

课要达多少节次，组织教师业务学习要达多少次，组织教研活动要有多少次等都写进了教学管理制度中，且与津贴、评优、推先等利益挂钩。显然，过分依赖制度管理，忽视了教师的专业发展的需要。

2．教学管理常停留于形式，没有促进教师的专业发展从各校教学常规管理的进程中看，仍停留于形式的多，没有促进教师的专业发展。主要体现为：

（1）备课：备课是教师对教材的重新加工处理，具体工作包括问题情境的设计，教学资源的开发利用，学情的分析，教学预案的制定等，是上好课的前提和基础。但是，学校在教学工作月查记载中记录的是：备课认真，备课环节完备，按进度备课，详案（或略案）等。从课堂中了解的情况看（随机听课）：一是个别教师上课不带教案，说教案放在家里没带来；二是个别教师仍有抄书的现象；三是个别教师还有课后补教案以应付检查的现象；四是教师用书“保存完好”，没有一点阅后勾画的痕迹，更谈不上教学资源的开发利用的问题；五是教案上体现用教具和采用现代化技术手段的非常少。

（2）上课：课堂教学是落实新课程理念的主要途径，因为教师教学方法的优化，学生学习方式的转变都主要在课堂教学中进行。各校对课堂教学的检评来说主要存在以下问题：一是主要依据院、系及教研室对教师组织听课和检查教案等方式笼统地给分评定；二是没有形成自下而上的课堂教学评价方式，没有教师自己对自己课堂教学的反思；三是教师“独霸”课堂的现象仍 较为普遍，教师讲的多，学生学习积极性和主动性调动不够，学生动手、动脑、动口少。

（3）作业：学生作业的布置与批改存在的主要问题：一是作业不分层次，学生没有选择作业的权利；二是为应付学校及上级检查，只注重次数，不注重作业训练的面和量，更谈不上作业训练的梯度；三是作业形式单一，基本上都是巩固性的书面作业，缺乏一些实践性、活动性、探究性作业；四是能够让学生当堂完成书面练习性作业的教师较少，大部分都是让学生在课后完成，挤占了学生自习和课外活动的时间，不利于学生自主学习能力的培养。（4）听评课：每学期规定每位教师听评课的节数，其本意应该说是好的，可以促使教师之间的交流，合作和互相学习，提高教师的执教水平。但在具体实施时却不尽人意，存在的主要问题为：一是没有研究的主题（或者说是目标）使听评课漫无目的、流于形式；二是没有形成促使执教者和听课者提高水平的运行机制，只当完成任务，缺乏主动性；三是检查的滞后性和形式化，不可避免地造成弄虚作假现象的发生。

（5）业务学习与教研活动：尽管每学期的业务学习达到16次以上（一般每周一次），在检查时要检查规定的教研活动记录。但这些是否成了教师自觉的需要，是否成为指导和帮助教师解决在实践中遇到的问题和困惑的需要。因此，如何将理论学习与教学实践和教研活动三者有机整合起来，使三者相辅相成，互相促进是今后教学管理工作中着力解决的一个问题。那种认为进行课题研究，教育科研就是写研究报告或论文的思想是远远落后的，搞课题研究绝不是搞花架子，业务学习也好，校内各种培训也罢，组织听课也罢，不要只看有无次数，而是要通过这些手段和过程，解决我们教师在教学实践中遇到的问题或困惑，通过教研活动要能提高自己的教学水平和教学质量。目前学校还远远没有形成学习与研究的良好氛围，主要存在以下问题：

①还只是停留在制度上的，自上而下的要求上，没有形成教师自觉的行为。没有形成教师主动地、自觉地发表自己见解的运行机制，教师有效参与 度相当低。

②教师教研活动的效率、效益低。主要原因是缺乏研究的问题意识，要么泛泛而谈，要么无目的地学习几篇文章，要么就是漫无边际空谈，教研活动一定要有问题要有研究，要形成对问题的解决策略，哪怕一个学期解决一个问题，对提高教师的素质和教学水平都有好处。（6）在制度的组织实施上存在的问题：

①还存在见分不见人，见章不见人的现象。好象在实施这些制度时，只是为了完成任务，完成赋分或者不被扣分，缺乏制度的实施者与教师的沟通、交流、指导。

②制度的组织实施者都是学校各个层次的管理者，实施的对象就是被管理者，使两者处于一种对立状态，都是自上而下的行为，或者是一种权力行为，与当代社会民主化进程相背离，也与我们对教师实行民主化教学的要求不相符。建立民主科学的教学管理机制，让广大教师真正成为学校的主人，已是大势所趋。

第二篇：学校教学管理工作中存在的问题

学校教学管理工作中存在的问题

一、加强管理，充分调动广大教师的工作积极性。

①进一步完善各校教育教学考核评估办法，合理利用绩效考评的杠杆，奖优罚劣，奖勤罚懒，提高教学效率。

②规范学校内部教学评估数据的采集、统计、管理与使用，让数据发挥应有的作用。

二、重视提高教师的教学水平，增强自身素质。

①加强校本研修和校本培训（教材培训和解读），重视“教研团队”建设，用好身边的“名师”(各级学科带头人、骨干教师、教坛新星等)，创造机会让他们给教师讲座、上示范课，不断提高教师队伍的整体素质。

②重视岗位教研，鼓励教师在岗学习，勤于读书，提高文化素养。每个教师必须订阅一本教学杂志，每学期有计划地读一本教育专著，潜心写教学反思和教学随笔。

三、大力开展课题研究，用科研带动教研，让教研植根于科研的沃土。

①做有心人，善于从平常的教育教学中发现问题，提炼课题，让课题研究成果实实在在地为教学服务。

②加强已立项课题的管理，加大课题研究力度，积累丰富的材料，高质量地完成课题研究任务。

四、营造生动活泼的校园学习环境，丰富校园文化内涵。①学校要有计划、有目的地开展各项教育教学活动，浓厚校园文化氛围，达到学而有趣，趣中生“能”（能力）。

②积极组织学生开展各学科学习兴趣小组（园地），如读书活动（充分利用村委会和学校的大量图书资源，读经典、看名篇）、语文规范化知识竞赛、习作比赛、经典诵读等，让学有余力的学生在竞赛中增长知识，形成能力，获得比较全面的知识营养，推进素质教育。

五、提高远程教育资源的合理利用率，让各科教学因“电”而精彩。

①合理安排教学时间，加大应用力度，提高使用效果。②做好软件资源管理，做到借用灵活，管理规范。

六、重视学科训练，为学生各门课的学习打下坚实的基础。①重视学习习惯（书写、读书、思考、提问等）的养成，为学生的终身发展奠基。

②合理、适度、科学安排作业，及时讲评，及时发现问题，补缺补差。

③不放弃每一个学生，努力提高班级学生的整体水平。

第三篇：学校教学管理工作中存在的问题及对策

学校教学管理工作中存在的问题及对策

学校管理的根本任务应当是用先进的教育思想和教育理念引导教师教育学生形成良好的校园文化氛围促进学校、教师和学生健康的和谐的发展。但是现今在中、小学学校的管理实际还存在一些问题不利于学校、教师和学生可持续的健康的和谐的发展。下面就联系工作实际对存在问题作初浅的分析、思考并提出了一些解决问题的对策。

一、存在的问题与思考

1、注重抓教学忽视对学生品德习惯的教育。

也可能是受市场经济竞争规则的影响吧人们越来越关注事情的结果了。这一现象在我们教育界特别是在基础教育阶段更为明显很多的教育管理者对教学结果给予了更多的关注而忽视了对教学过程的关注从而教学过程失去了应有的教育性。其一我们应该明白的单纯的抓教学是抓不上去的正如专家所言离开教育的教学是不存在的其二我们即使谈到教育也是围绕着如何提高学生的学习水平和学习成绩展开的好像我们教育的目的就是为了考试为了一个好的分数一样。其三圣人早就说过“君子入则孝出则悌泛爱众以亲仁行有余力则以学文”我们却常常忘却了先人的教导。

教育教学问题说到底还是一个教育问题。学校和教师的一切努力最终要转化为学生的自觉行动才是教育的成功。因我们培养的是我们未来事业的接班人所以我们不仅关心学生学习的结果更要关心学生学习的动机和学习目的不仅要关心学生学习的成绩更要关心学生的学习行为和学习习惯。我们今天的教学管理中的众多失败究其原因从一定程度上来说是因为我们的教学单纯强调了教学内容的科学性和思想性淡化了教学过程的教育性。

2、注重眼前成绩忽视学校的长远远发展。

学校是为未来社会的发展培养人的学校教育特有的公益性是与功利性相左的。学校管理和学生教育工作中只顾眼前而不顾将来的行为是危险的特别是对学生世界观、人生观、价值观的形成是极其有害的。小平同志曾经说过“宁可牺牲一点儿速度也要把我们的教育问题解决好”。可见伟人的教导是高瞻远瞩的也是寓意深刻的。

现在学校的管理中特别是涉及到学校、教师和学生的发展的问题时存在着众多的以牺牲将来的可持续发展作为代价而换取眼前的规模和效益而这恰恰是与兴办学校的初衷相违背的。这其中当然有管理者的理念问题但也有管理者的思想问题急功近利的思想在一部分管理者的头脑中是存在的。

3、注重教师使用忽视教师的培养。

我们经常见到报刊中的招聘启事一些学校不惜重金聘请名师专家加盟。当然我们也看到了名师专家的引领的作用但本校老师整体素质的提高才是学校持久发展的不竭动力。教师的使用和培养问题不仅是关系到一个学校的生存与发展问题也关系到整个教育事业的兴衰问题甚至关系到一个民族的兴衰的问题。退一万步来讲如果所有的学校都这么想只重视教师的使用而轻视教师的培养那我们的薄弱校怎么办我们的贫困地区怎么办我们的普九怎么办眼下出现的普九成果的回落问题薄弱校和贫困地区的师资流失问题这些责任该由谁承当简单地把责任归到教师头上就解决了吗所以说教师的使用不仅有如何“使”还有“用”在何方的问题教师的培养不仅有如何“培”还有为何“养”的问题。历史上名人大家精心雕琢、细心哺育下一代的感人故事我们耳熟能详才俊英华潜心求学、不耻下问的优秀品质我们至今称颂。而今天我们呼唤更多的英华才俊们能够秉承前人的优良品德继承我们这一伟大的事业虽然我们的事业不是轰轰烈烈但是我们的事业却是“厚德载物”。古人云桃李不言下自成溪。这就是我们的事业给人以希望给人以光明此时不也成就了我们自己吗 在教师的教育、培养、使用和管理中很多的学校重视了教师的使用忽视了教师的培养强化了教师业绩的考核淡化了教师专业的引领。我想这不仅是因为教师培养成本的问题很大程度上是对教师培养的观念问题。

4、注重 “科学” 忽视人文。

就社会的发展和团队的建设而言科学与人文是其两个重要的评价参数。但就科学与人文二者的关系而言科学性更多体现的是过程和手段而人文性更多强调的是结果和目的。重“科学”轻人文的管理恰恰又会导致非科学、不人文的不良结果。表现在诸多的方面其一现在学校的建设特别是诸多的规章制度和考核方案中面对各种客观存在的差异过多的强调了“科学”性淡化甚至忽视了制度建设的人文性。而这恰恰是忘记了学校不同于其他企、事业部门的根本特征。其二有的学校的管理往往是打着科学的幌子使其行为脱离了人文性也违背了其科学原则。其三科学性和人文性是一个事物的两个方面是矛盾的统一体脱离了科学性也就无法体现人文性失去了人文性也失去了科学的本义有的时候是我们人为地将二者对立起来了。

5、注重学生的发展忽视教师的发展。

有的学校提出“一切为了学生”、“学生是上帝”等教育信条可能是从强调教育目的和加强学生的主体地位考虑的但是有两点不妥其一提法不当其二理性思考不足。作为学校的管理我们还应考虑到教师的发展。如果学生是上帝那教师是仆人吗一切都为了学生那谁来关注教师 就学生和教师而言教师作为学校管理者和学生教育者应重视对学生的教育研究和关心爱护对师生双边关系应承担更多的责任这也是责无旁贷的。但是我们学校管理者不能因此而忽视对教师的教育、引导和必要的帮助。特别是在价值观念多元化的市场经济时期教师的价值观念也会出现混乱需要我们的教育管理者加以及时的引导否则会造成教师严重的认知失衡和心理障碍。据调查目前我国教师队伍中60以上中学教师70以上都存在着各种各样的心理健康和职业倦怠问题这不能不引起我们教育管理部门足够的重视。

教师是人是实实在在的人它也需要发展。教师是“园丁”、是“春蚕”、是“蜡烛”、是“太阳”看得出这都是牺牲自己的代名词。从提倡教师职业的奉献精神角度可以提倡和理解但是如果作为一种职业要求学生的发展要建立在牺牲教师的发展基础上那我们教育事业也太悲壮了。学校应该是为教师和学生都提供发展的场所教育应该是使教师和学生都得到发展的事业。教育是爱的事业教师是阳光职业

二、解决问题的对策

要解决这些学校管理中存在的问题首先要端正办学思想。把为学生的一生负责、为家庭的幸福负责、为社会的发展负责作为学校办学的宗旨。其次要树立先进教育理念。在学校管理中要贯彻科学的可持续发展观使学校、教师和学生都得到健康、和谐的发展作为学校管理永远追求的目标。

具体来讲在学校管理中起码要处理好以下几个关系

1、在学校的建设和发展上要加强理性的思考处理好现在与将来、规模与效益、和谐与发展的关系。

2、在学校文化的建设上特别是在学校的物质文化和精神文化的建设上要处理好物质与精神、继承与创新、改革与发展关系。

3、在具体教育教学工作中要转变单纯重视教学内容、轻视教育过程的现象要处理好形式与内容、过程与结果的关系。

4、在教研教改工作中先要务实才能求真。特别是现行的教改要一切从实际出发尊重实验结果处理好良好愿望和现实差距的关系。

5、在建立健全教师和学生的培养、考核和奖惩机制同时要加强过程的管理和人文的关怀处理好考核与奖惩、评价与激励的关系。

人们常说一个好校长就是一所好学校那么要解决这些学校管理中的问题关键是要解决校长的管理思想问题。那么我们作为一校之长怎样才能建设好、管理好一所学校呢蓍名教育家苏霍姆林斯基说过领导学校首先是教育思想的领导其次才是行政上的领导。也就是说校长作为学校的领导者就是要用先进的教育思想和教育理念引导教师、教育学生形成良好的校园文化氛围促进学校、教师和学生健康的和谐的发展这是学校管理的出发点也是学校管理的归宿点。只要我们尊重教育规律遵循科学的可持续的发展观坚持以人为本做到求真务实我想我们的素质教育一定能实现。

第四篇：学校教学管理工作中存在的问题及对策

学校教学管理工作中存在的问题及对策

[摘要]：教学管理在整个学校的教育教学体系中，是起到了基础性、核心性的作用的。作为职业教育，由于其教学的目的和特点与一般学历教育不同，更注重实践性和方法性，这就决定了职业学校的教学管理更为特殊。当前，一些职业学校的教学管理存在体制机制、组织管理、方式方法等方面存在不少问题，这更需要加强研究，切实解决。[关键词]：教学管理;体制；问题；加强研究

一．引言

高职教育在整个国民教育体系的所处的地位和作用决定了全面加快推进高职教育的紧迫性和艰巨性。由于长期以来，我国教育理念和教育思路偏向了重视学历教育，对全日制本科教育投入的时间、精力和财力一直比对职业教育更多。但是，随着人才市场的供需矛盾越来越突出，学历教育与职场需求的结构性矛盾越来越凸显，人们不得不反思教育思路和理念的偏差，进而更加重视职业教育。本文正是从加强和改进职业学校教学管理工作出发，对如何推进新形势下职业学校教育跨越式发展，以教学管理的视角进行深入分析探讨，并提出了有针对性的对策建议。

二、当前学校教学管理存在的主要问题

（一）教学管理体制机制科学化水平不高

当前，多数职业院校普遍倚重于垂直管理为主的行政教学管理体制，强调行政职能作用，强调行政计划性，对来自基层一线的教学管理反馈重视不够，决策缺乏必要的民主性、公开性、透明性和科学性。一是民主管理意识不够自觉。一些高职院校缺乏对民主管理的主动意识，有些高职院校的管理者甚至认为民主管理会给学校的教学管理带来不可预知的风险。引来不必要的不稳定因素，因此，推进教学民主管理的内在动力不足。二是中高层管理者与基层一线教师互动不够。一些院校管理者习惯了行政命令式的管理，在院校升级创建、课程改革、教学研究、教材开发等方面，基本都是按照自上而下的程序进行的，制定重大教学活动政策文件，缺乏必要的征求意见环节、稳定风险评估机制和科学性、可行性论证。三是决策政策的执行，对基层一线的教师宣传发动不够，不重视对基层一线实施意见、实施效果、实施评价的反馈和收集，对实施过程的失误缺乏纠错机制，对实施过程中形成的实践成果、制度成果和理论成果，转化运用力度不够。

（二）教学管理人才队伍建设科学化水平不够 教学管理队伍是一座学校教育教学的核心领导力量，这支队伍素质的高地直接决定了学校的长远发展。但是，实际教学管理中，很多高职院校普遍对教学管理人才队伍建设不够重视，一些院校认为，学校的发展壮大，关键在教学，核心在教师，根本在投入，对属于管理层面的重视程度非常轻，学校普遍将大量的人力物力财力投入到教师人才队伍的建设和教材、课程、教学研究工作领域。更为严重的是，有些高职院校领导层教学管理人才队伍存在某种偏见，认为教学管理人才队伍过于重视，对院校的发展是一种负担甚至阻碍，不利于调动教师教学的积极性，给整个院校的发展产生了非常不好的导向作用。所以，一些院校为了节省管理成本，往往采取缩减教学管理队伍，通过大量的兼职，即教学与管理一肩挑的方式，将大量本应专职专岗的管理职位变成一人兼职而为。此外，从政治待遇和经济待遇上分析，教学管理队伍的经济待遇普遍比教师低，在评优评先、政务晋升、提拔重用等方面，院校往往优先考虑教师。

（三）教学管理人员与师生之间的互动不够

这个问题实际上是双向互动不够、双向误解、双向不认可不信任的结果。一方面，教学管理人员由于处于教学行政管理岗位，往往容易产生一些“官本位”思想，对服务教师、服务学生的理念理解不够、贯彻不够，难以身体力行地深入到广大教师和学生中间去开展教学管理工作，甚至对本应服务师生的事项采取“吃拿卡要”的方式，有意甚至障碍和关卡，极大地损害了教学管理人员的形象和威信。另一方面，教师往往认为教学管理人员能力不如自己、素质不如自己，对他们身处管理岗位有不服、不满、抵触情绪，而在内心也有某种程度的“看不起”心理，尤其是一些教师在办理事项时受到教学管理人员不好的服务的时，更容易对教学管理人员产生厌恶的情绪。此外，教学管理人员和广大教师在平时的交流沟通时，没有恰当的沟通交流方式，这是造成两者之间产生矛盾纠纷的重要原因。

三、解决存在问题的对策建议

（一）切实提升教学管理民主化水平

高职院校要切实从过去的依靠计划组追、行政命令管理院校教育教学中解放出来，加快推进高职院校教学管理理念、思路和制度的转型升级。要高度重视制度建设，在民主教学管理、重大决策集中民主进行、重大校务信息全程等领域建立科学、合理、规范的规章制度。要细化各项教学管理制度，将教学管理职能和责任进行逐级分解，建立科学高效的教学管理责任落实体系，将教学管理民主化通过各级各部门的高效落实来实现，从而不断提高教学管理质量和综合效益，推动高职院校整个教学工作提速提质提效。

（二）切实加强教学管理队伍的培育工作 一是高职院校的领导层要在教师队伍教育培养和教学管理队伍的教育培养之间选择最佳平衡点，既要一如既往地加大对教师队伍的教育培养投入力度，也要高度重视对教学管理队伍的培养工作。当前，尤其要将教学管理队伍建设与教师队伍建设同等对待，在进修培训、外出考察、职称评定、职务晋升、经济待遇等方面，要多向表现优秀、业绩突出、工作岗位艰苦的人员和岗位倾斜。二是有针对性地加强对教学管理队伍的培训工作。要将教学管理人员的培训纳入院校财政预算，在岗前培训、继续教育、进修培养等方面，分批分期分岗位对教学管理人员进行轮训，将教学管理的最新理论、前沿问题、先进经验等第一时间为广大教学管理人员掌握。三是高职院校要加大教学管理人员创新能力建设。要善于打破条条框框，对不合理、不科学的教学管理制度，要进行大胆的革新，并通过建立健全创新激励机制，鼓励广教学管理人员大胆探索创新，不断激发教学管理人员的创新意识，营造敢于创新、锐意进取的浓厚氛围。

（三）切实加强教学管理人员与师生的互动交流

一方面，院校领导层在制定重大决策政策时，要注重听取和采纳广大师生的意见建议，并在决策实施过程，要实时跟进决策的实施效果和问题，注重师生对决策实施情况的反馈，从而让每一项政策都能够在全校上下高效贯彻落实，抓出成效。另一方面，教学管理人员要转变服务理念，改进服务方式，提升服务效能，切实当好广大师生的“服务员”，为他们提供周到、细致、全面的服务，让他们在教学一线能够全身心投入工作中去。同时，教学管理人员与广大师生也要互相加强沟通交流，尤其在岗位锻炼方面，可以建立管理岗位与教学岗位互相挂职锻炼，让优秀的管理人才成为优秀的教学人才，让优秀的教学人才成为优秀的管理人才。

四、结语

总是，新形势下，加强和改进高职院校的教学管理工作，是一项系统复杂的系统工程，在实际的推进过程中，一定要遵循因地制宜、循序渐进的原则，积极稳妥地把学校教学管理中存在的突出困难和问题一一予以妥善化解。当然，学校教学管理工作的改进仅仅依靠学校的力量的不够的，这需要包括政府、教育部门在内的社会各界通力配合、协力合作。

参考文献：

[1]李孝东.略论高职院校教学管理队伍建设[J].出国与就业(就业版).2010(17)[2]刘旭晖.高职院校教学管理队伍建设探索[J].科技经济市场.2010(12)[3]孙习轩.我国高职教育中存在的问题及对策[J].现代农村科技.2010(13)

第五篇：工作中的困惑

工作中的困惑

1、什么是领导？

*领导领导，领着胡捣？领着倒掉？

领是什么？项也，指人的脖子。页：人头；令：支配、役使；人头通过脖子支配身体

用到中层身上，中层领导就是脖子，老板的指令通过大家传导下去。

*要走到头里，所以是首席客户经理，是网点第一责任人； *要引导群众，要安排好内部的架构，梳理好流程，不能只做好客户经理：只做领，身先士卒，不做导，不会导，不敢导，不是好领导；

做好客户经理，可以拿来绩效，是你个人的工作成绩；你把个人的奖励给大家分，是好领导，不给大家分，会有人去告你，你在领导这个位置上，即使是个人的业绩也会被看作你利用这个位置的资源获得的，所以做个领导，与做客户经理之间有很大差异，认清这个差异，才能真正实现从客户经理到领导的转换；

客户经理之外，一定要做好导的工作：把梯子搭到正确的墙上比爬上去更重要，让别人爬上去比你自己爬上去更重要；

2、怎么又喝醉了？

昨晚喝酒的有多少？高血脂、高血糖、高血压的有多少？ 不去不去又去了（不能不去）；不喝不喝有喝了（不能不喝）；不高不高又高了（不能不高）：又喝醉了

喝酒不是罪，喝酒是受罪；

怎样把大家从天天醉酒中解脱一些。

酒喝得好，是个好的客户经理，客户经理的办法不完全适用于领导，作为领导，要让员工把酒喝好（搞好客户关系）。客户分层级服务，充分授权，在维护客户中帮助员工成长。

3、高柜经常排队，客户抱怨很多

是高柜窗口开得少么？

一个客户需要我们多少时间？现金存取/转帐汇款/结汇买汇/理财产品/购买保险/开户销户/咨询挂失

每天十个小时都排队么？不排队的时候我们在做什么？每天/每周/每月什么时候排队？（业务分流、弹性排班）

高柜做现金综合，低柜做非现金综合；又有现金又有非现金的都是什么业务？根据情况先去低柜或先去高柜，大堂经理安排好。

资源是有限的，必须尽到最大的利用效果。

4、市行还是没给我增加人

昨天我又去市行了，领导和人力部主任都很支持我的工作，但是我缺的人还是没给我！

为什么缺人？高柜又排队了？分流了没有？

苏州行6—7人网点还有很多，业务也上得很快，他们的人均资产负债规模是河南的4倍。

思路

一、充分利用现有人力资源，分流和弹性排班（长沙马王堆支行，十一个人，开业半年上了一个亿，还有消贷业务4000万），怎样充分利用你的人员

思路

二、集中中后台处理，减轻基层负担。工作主体在省行、市行，要及时调整自己的工作。OCR和集中授权上线了，极大地减轻了网点负担，全省都减了，可是有些点的业务经理还在每天不厌其烦的核票，原因在哪里？他习惯了干什么就一直干下去，市行相关部门有没有去调研一下，出个相应的规定，搞一次深入的培训？市行没搞，我们作为网点负责人，有没有向市行反映问题，争取市行的支持？

思路

三、培养和锻炼员工。确实有个别网点有业务不熟练，工作不积极，让领导很头痛的员工；影响了网点正常工作，首先说：能交出去不？能，交给市行，没准换个地方他能做很好；交不出去？找出来他不积极的原因。我在支行行长的时候，主动接了两三个其他支行不要的员工，我找来谈，原来支行为什么不要你？能分析出自身原因的，换了个新地方，改；分析不出自身原因的，找个地方学习文件和业务，学完了继续谈，原来的领导可能有领导艺术不够的问题，但是一个巴掌拍不响，你自己的原因还是主要的，有问题不跟领导反映、沟通，用自己的方式反抗，不仅自己没有好处，还影响集体的和谐。只要你出于公心，我们的员工都是通情达理的，让他自己定个目标，观察一段时间，该表扬的表扬，该督促的督促，现在都干的不错。

我在支行当行长的时候，有一个原来开款车的司机，40多岁了，一下款车我就要求他和保卫都去柜台学习，刚开始用电脑时，一个指头按键盘，大家开玩笑，叫他“一指禅”，坚持了一年多，市行出台政策实行押运社会化，他和保卫都顺利转到业务岗位，思想上也没有压力。

5、天天拉存款，月月守不住

我们原来有个口号“一人在中行、全家来帮忙”，“个个有任务，人人拉存款”。这还是九几年的事情，那时候的竞争和任务与现在不可同日而语，现在看起来，道理还是对的，但是需要在工作中提升和改进。作为一个团队，共同的任务目标对形成团结的文化是有利的，但是仅靠全员拉存款已经不行了。

要高度关注客户的升级工作，减轻和消除普通高柜的排队问题，加大等候客户的安抚力度，从普通客户里发现和挖掘潜在中高端客户，实现客户从普通客户到理财客户、从财富客户到私行客户的升级，这就需要强化客户分流和分层服务，没有中高端就没有发展。

要培养一个有力的营销团队，搞好客户关系维护。全员营销是过去的理论，已经不适合现在的竞争形势了。现在基础客户群有多大，比过去番了好多倍，每天的业务量有多大，也是过去的成倍增加。想发展必须有客户，有客户必须要搞好服务，特别是高柜的柜台，效率要上去，附加给他的职能就不能多，简单的现金存取，关键是速度；简单的一句话营销，关键是做到位；啥都让他干，速度上不去，客户不满意，想挖掘中高端就难了。如果你喝了半死营销来的客户，一看人多又走了，你后悔不后悔。营销团队就是行长、客户经理、理财经理、大堂经理，包括低柜柜员，这些人，在保障低柜正常营业的情况下，是可以走到客户区去的，是可以走出网点到客户哪里去的。要管理好营销队伍。共同设定目标；配置相应资源；行长营销支援；每日总结检讨

营销队伍动起来，行长的压力就可以减轻一些，客户的信息能够更全一些，发展的动力就可以再强一些。

6、我无法天天守在柜台上

神秘人检查小李没使用举手礼被扣了分；定了高柜一句话营销任务，小王说张不开嘴，老客户不愿意听，嫌腻。

这些问题，很多点都有。行长说，我总不能天天守在柜台上盯着他。