第七章 电子商务信息流运作管理1

第一篇：第七章 电子商务信息流运作管理1

电子商务信息流的概念

一般而言，人们对信息流的理解就是指信息生产方同信息用户之间的交流，具体包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈。由此，电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。由于，电子商务时代的基本特征的就是信息流在Internet上流动的同时驱动资金流和物流，信息流在电子商务的活动过程中占据了主导地位，成为物流和资金流的先导和基础。值得强调的是，电子商务信息流的运动的各个环节都离不开信息系统的有效支持，离不开企业信息化工程。电子商务信息流的特点

相对于传统商务信息流而言，电子商务信息流具有以下几个特点：

（1）数字化。在电子商务环境下，各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动，其外在表现形式就是二进制的数字代码。

（2）全球化。在企业电子商务活动中，信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动，从而突破了时空的束缚。

（3）标准化。电子商务中的各种数字化信息能在网络中自由流动的前提条件就是有一套标准技术规范的支持。从目前的实际情况来看，信息的标准化问题成为制约电子商务发展的重要瓶颈。

（4）直接化。通过各种网络技术、通讯技术以及虚拟技术进行交流能大大减少信息在企业和客户间流动的环节，使得信息交流更加直接，同时也减少了信息的失真率。

（5）透明化。具体表现就是电子商务信息流动的各个环节的透明度非常高，如，企业电子商务活动中的信息发布、信息检索、交易洽谈、签订协议、支付结算等整个信息流程都在网上公开进行。这样就大大减少了信息不对称和信息不完全所带来的各种福利损失。

3．电子商务信息流的类型

信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。

3.1 电子商务内部信息流

源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如图所示。

图7-1 企业内部网络信息流模型

就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种。

（1）下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。

（2）上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。

（3）平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。

图 7-2企业内部的信息流动

3.2 电子商务外部信息流

传统的信息流管理系统建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：

（1）合作信息流

图 7-3 EDI软件构成

EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。

图 7-4 企业间以EDI方式的信息流模型

但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。

(2)客户信息流

图 7-5 企业与客户之间的信息流模型

在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户，与客户保持良性接触关系。

（3）竞争信息流

竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。

此外，企业能否在全球化的竞争市场上求得一席之地，在很大程度上还要取决于企业在电子商务运作中能否适应外部生态环境系统的变化并做出适时的反应。根据美国范德彼尔特大学的达夫特（Richard L.Daft）教授的研究成果，我们可以把对企业形成机会和威胁的环境因素划分为十个部分，即产业、原材料、人力资源、资金资源、市场、技术、经济状况、政府、社会文化和国际因素。企业必须建立敏捷高效的竞争信息系统对这些竞争环境信息进行搜集与分析。

4.电子商务信息流运作过程

电子商务信息流运作流程包括：信息的搜集与处理、信息的存储与检索、对信息的利用以及对信息的反馈等流程，如图7-6所示。

图 7-5电子商务信息流运作流程图

4.1 信息源

4.1.1信息源的概念

人们在科研活动、生产经营活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些原始记录的处理而得到的成果都是借以获得信息的重要信息源。联合国教科文组织（UNESCO）在其出版的《文献术语》中从信息源的作用这个角度将信息源定义为：“个人为满足其信息需要而获得信息的来源。”事实上，我们可以从广义和狭义两个角度来认识信息源。从广义上讲，只要是能产生信息的“源头”都可称为信息源，包括一切产生、存储、负载信息的组织、个人、实物以及各种信息交流的场所。狭义上的信息源就是专指能够产生信息的组织和个人。本书所指的信息源是广义上的。如今随着信息技术的不断拓展以及人们生活方式的不断演变，信息源的外延在不断的扩展。

4.1.2信息源的属性

分析信息源的属性和特点有助于加深对信息源概念的理解。从总体上讲，信息源具有以下几个属性：

1、客观性

信息源的客观性主要表现为信息源是实实在在的客观存在，而不以人的主观意志为转移。无论信息用户是否认识到了它，也不论信息用户是否去利用它，信息源总是存在于一定的时间和空间之中。

2、共享性

大部分的信息源都是公开的，因此它就不是某一机构、团体或个人的私有财产，而是全人类的宝贵财富。对于同一个信息源，任何组织或个人都可以自由的利用。唯一不同的是，他们从中获取的信息会不尽相同。随着市场和政府作用的增强，信息源的这种共享性在相当程度上增添了人为的色彩。人们对某些信息源的使用不得不建立在付出一定代价之上的。

3、相对性

信息源和信宿只是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息，这些对于企业来说就是信息源。但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。

4、非消耗性

信息源是一种取之不尽、用之不竭的特殊源泉，它不同于一般的物质资源。物质资源和能源资源的利用表现为占有和消耗，用多少就会消耗多少，不能再生。而信息源在为用户提供了信息之后依然存在，还可以多次反复的为其他用户提供信息。

5、广泛性

信息源无处不有，无处不在，信息源分布的范围十分广泛。自然界的各种物质无时不在产生信息，几乎是这个世界上存在的所有物质在一定的条件下都可以成为人类可利用信息源。可以说，人类社会充满了信息源，社会信息化程度越高，信息源越丰富。

4.1.3信息源的类型

我们可以从不同的角度来划分信息源的类型。按信息源的性质来划分，可分为政府信息源、公众信息源、商用信息源。按照信息源内容应用领域来划分可分为政治信息源、军事信息源、经济信息源、科技信息源、文化信息源以及生活信息源等等。按照信息存储的载体来划分可分为文献信息源、非文献信息源。按照信息源的范围来划分，可分为内部信息源和外部信息源。按照信息的公开程度来划分可分为公开信息源和非公开信息源。至于信息源究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息源自身的性质和功能来划分，信息源可分为生产型的信息源、存储型的信息源、负载型的信息源和交流型的信息源。

1、生产型信息源

生产型信息源即为狭义上的信息源，包括一切产生信息的组织和个人，如高等院校、实验基地、政府机构、企业、学术团体、科技人员、管理人员等。

2、存储型信息源

存储型信息源是指以搜集、处理、存储和提供信息为主要职能的组织和个人，如图书馆、档案馆、情报所、信息中心、信息咨询机构、大众传播机构、情报信息人员以及其他工作人员等。

3、负载型信息源

负载型信息源是指记录和包含信息的各种物质载体，如文献、实物、广告、数据库等。

4、交流型信息源

交流型信息源是指信息交流的场所，如各种会议、市场、组织等等。如今随着人类活动空间的不断拓展，网络成为人们交流信息的又一重要场所。

4.2 信息搜集与处理

信息的搜集与处理是企业EC信息资源管理的首要环节，在企业EC运作中处于重要的地位。在实践过程中，信息的搜集与处理又具体可分为信息的搜集和信息的处理。但是，这两个工作流程具有很强的路径依赖性，所以我们将信息的搜集与处理合并为一个流程。

信息的搜集就是对信息的接收和集中，是信息处理过程的起点，并贯穿整个过程的始终。搜集信息时必须注意信息的准确性、完整性、时效性、实用性以及连续性，它直接影响到信息资源管理工作的质量和效率。只有在掌握企业EC信息需求规律和企业EC信息源特征的前提下，按照企业EC信息搜集的原则、采用各种方法、通过各种途径、遵循一定的程序搜集大量的信息，企业EC信息资源管理的后续流程才能得以开展。

信息的处理也是信息资源管理的重要环节，就是对搜集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为企业的知识。企业根据某一主题搜集到的各种信息，在处理之前是处于一种庞杂紊乱的封闭式的状态之中。只有按照一定的程序和方法，才能将它们转化为有序的、系统化的具有战略意义的知识。信息的处理过程恰好能完成上述的“转化”职能。

4.3 信息存储与检索

信息的存储与检索是企业EC信息资源管理的又一重要环节。顾名思义，信息的存储与检索又具体可分为信息的存储和信息的检索。但是在实践过程中，为了以后利用的方便，往往这两个工作流程合二为一，所以我们将信息的存储与检索合并为一个流程。

图7-6信息存储与信息检索关系图

经过处理后的信息并不是立即就被决策者利用，有的虽然立即被利用，但利用之后的信息还具有重要的参考价值。因此，无论从哪个角度来讲，在企业EC运作中有必要将信息存储起来，以便将来利用之时检索。

值进行比较，及时发现偏差加以修正，从而调节输出。没有良好的信息反馈系统，企业就无法对自己的信息资源管理活动进行有效的控制，因此企业必须建立信息反馈机制，评估信息资源管理效果、效率，用以改进信息资源管理作业。

第二篇：电子商务运作模式

电子商务运作模式

电子商务运作模式：住家创业，在家里有台电脑、有根网线就可以开展工作，不需要东奔西跑、不需要日晒雨淋、不需要看老板脸色，100％电子商务，自由自在，并且市场很轻松的就可以在全国甚至全球开展起来。

地面直销，每天为了业务东奔西跑，交通费、电话费、食宿费等等，很多时候挣的钱都花在了这上面。

今天网联网、3G移动互联网、人际网、社区便利店等三网合一的多层次互动营销，能直接嫁接互联网和3G互联网的E化运作，我们的全部都在网上，网上培训、网上授课、网上学习、网上报单、网上注册、网上开展市场。而且我们团队里面有团队协助沟通、教练配合引导。团队老师在线手把手辅导你学习、创业、沟通，配合你跟朋友们交流，我们是100%的电子商务，没有额外开支，有闲有钱。

问：网上运作的E三生和传统的地面直销有什么不同呢？ 答：网上运作和地面运作对比有以下优势：

1、比距离、速度地面随着团队的增加，与客户的距离将随之拉大，因为客户不可能全在某一个地区，只能依靠交通工具或者步行，速度上收到了很大的限制。而网络上互联网、尤其是3G互联网可以有效拒绝解决这个问题，他们之间的距离为0，速度为光速。

2、比空间地面以熟悉的人脉为纽带，地域和市场有限，网络上一开始就是全国市场，甚至随着公司和团队的发展做到全世界，没有空间和地域的限制。

3、比人脉地面上是以自己为中心的所有认识的人，自己的交际面不广阔，就没有办法做好，而在网络上，我国现在的网民人数大概是4亿两千万，而且每天在以3万的速度递增，是您不会再受到自己人脉资源的限制。网上所有的人都是您的客源，专业的团队进人渠道，绝不需要介绍给自己的亲戚朋友，真正的排队领钱！

4、比复制地面一对一、一对多，受时间和空间的限制，效率低，费时、费力。尤其不能实现快速及时指导。而在网络上在线即时的业务指导，零距离快速的交流。复制效率高，成功率高。快速提升自身素质。

5、学习、培训地面受时间和地面的限制，学习和培训效率很低，人员容易流失。在网上产品知识、业务能力、各种技巧都可以做到天天培训，让你足不出户就能获得快速提升你各方面能力和素质的机会。

E三生是目前直销行业里唯一一家提出三网合一BHC多层次营销模式并快速开 展的公司，占尽先机的公司和模式，你还怕没有商机吗？我相信这样的机会在每个人的生活当中都不是很常见的，犹豫就会让商机白白流失，因为在你犹豫的时间已经有很多人走在了你的前面，如果你行动够快，那么现在就请跟我联系，做一个会抢占先机的现代网商，我们团队会手把手教你运作。

第三篇：相关硕士论文结构-电子商务信息流优化设计

电子商务信息流优化设计 陈瑶 【摘要】：全球经济发展进入信息经济时代，知识经济初露端倪。随着以计算机网络为核心的信息技术的迅速发展，国际互联网在全球的应用和普及，一种崭新的商务模式——电子商务应运而生，并在全球发展和推广。电子商务就是利用现代信息技术，主要是互联网技术来进行商务活动，是二十世纪末随着Internet的迅速发展而产生的新型商务形态。电子商务主要由物流、商流和信息流组成，其中信息流最重要，它是物流和商流流转的基础，能在更高的层次上对整个商务活动进行控制和监督。电子商务的顺利进行，必须以正确及时地传递各种所必需的信息，保证信息流的顺畅为前提。分析传统商务过程中信息流存在的问题，找出其中影响信息流顺畅的各种因素，对电子商务信息流涉及的相关环节加以优化，保证电子商务信息流的通畅，发挥电子商务处理信息及时高效的优势，增加企业自身竞争力，促进企业的发展和进步。首先，了解信息资源在生产中的意义。以计算机为中心的现代信息技术极大地增强了人类生产、处理、传递、利用信息的能力，从而使人们面临一种前所未有的局面：劳动生产率的提高，不再是凭体力、靠能量的事情，而是主要依靠人所掌握的知识和信息；社会经济活动的开展，也不仅仅是依靠资金，更多的是依靠各种社会经济信息。这就是说，信息作为一种新型资源，在人类社会中正发挥着越来越大的作用。电子商务作为信息时代的产物，如何有效地利用信息资源也是它所面临的问题，本文提出了电子商务信息流优化目前面临的主要问题及解决思路。WP=58 第二，电子商务及信息流分析。电子商务是一门发展非常迅速的新技术，是一处充满机遇和挑战的新领域，是一个具有巨大发展潜力的市场，什么是电子商务，尚未有统一的定义，本文的观点是电子商务是部分或完全租用电子网络（如互联网）手段来进行商品和服务交易活动的总称。按交易对象划分，电子商务可以分为B-B、B-C、C-C、G-B、G-C五种模式。电子商务之所以能够迅速走进人们的视线，是因为它的出现和发展给企业和社会带来了巨大的冲击。它把企业推向空前激烈的竞争环境，降低了交易成本，提高了交易效率，增加了商贸机会，改变商贸模式，带动了经济改革；信息流是电子商务活动的基础，是电子商务中虚拟企业沟通的渠道，提高了电子商务活动的效率，是竞争中取得优势的重要手段。第三，信息流优化分析。随着技术的飞速发展和市场竞争的日趋激烈，企业运行的环境呈现复杂多变、难以预测的趋势，传统商业企业的金字塔式层级管理方式和组织结构信息流通不畅、信息滞后越来越难以适应这种迅速变化的市场环境。在电子商务环境下企业组织结构逐渐向网络化、扁平化方向发展。电子商务与信息流优化并不是彼此孤立的两个概念，两者之间密不可分，相辅相成的，企业通过进行组织结构调整、业务流程重组、保证电子商务信息安全和完善信息管理体制，来达到信息流优化，改善其自身的生存环境。第四，建立电子商务信息流优化模型。提出问题的目的是为了解决问题，针对影响电子商务信息流顺畅的相关因素，本文提出了企业内部信息流优化模型、企业外部信息流优化模型和企业内外信息流程优化模型的组合。电子商务的内部信息流反映出企业内部的生产供应链，电子信息流优化必须从企业内部 WP=59 信息流优化开始；企业外部信息流优化模型主要从电子交易中涉及的主要过程着手，找出其中影响交易过程的主要环节并加以改进，从而达到电子商务信息流优化的目的；将上述企业内部电子商务信息流模型和企业外部电子商务信息流模型进行整合和延伸，搭建基于Internet的三层电子商务信息流体系，形成内外结合的信息流优化模型。最后，电子商务实例模型分析。电子商务作为企业适应时代要求的标志已经越来越多地引起企业的重视，但是我国的总体应用水平低，很多企业只停留在静态网站的建设上。汽车工业开发了ANX软件系统，突破企业信息化过程中应用、技术、资金三大瓶颈，理顺电子商务信息流的通道，促进各行业信息管理进程。本文对这一成功事例进行了详细地分析，希望使读者对信息流优化在电子商务中的应用有更深层次的认识。本文的结论是：电子商务作为一种新的经济运行方式，其发展受到人们越来越多的关注。现在各国都在积极发展电子商务，逐步从工业经济转向信息经济。所以我认为，把电子商务作为从工业社会转向信息社会的决定性措施，作为迎接经济全球化的关键手段并不为过。电子商务依托信息技术、网络互连技术，改变了传统商务运营模式。在电子商务活动中，信息流是商务活动的中心，通过对电子商务信息流程进行优化，解决电子商务运作过程中信息流问题，实现电子商务信息资源的有效管理，构筑出适应信息时代电子商务高效运转的信息流模型。【关键词】：电子商务信息流优化信息技术互联网 【学位授予单位】：吉林大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2004 【分类号】：F713.36 【DOI】：CNKI:CDMD:2.2004.099008 【目录】：

 1 电子商务信息流优化的目的及意义6-11  1.1 开发信息资源的意义6-8  1.2 电子商务信息流优化的目的与意义8-9  1.3 电子商务信息流优化主要问题及解决思路9-11  2 电子商务及信息流分析11-32  2.1 电子商务定义11-12  2.2 电子商务的主要模式12-14  2.3 电子商务对企业的影响14-16  2.4 信息流对电子商务的影响16-17  2.5 传统信息流的形态及特点分析17-23  2.6 电子商务条件下信息流分析23-26  2.7 传统商务信息流与电子商务信息流的比较26-32  3 基于电子商务的信息流优化分析32-40  3.1 基于电子商务的企业组织结构的调整32-33  3.2 基于电子商务的企业业务流程整合33-35  3.3 电子商务信息安全35-38  3.4 完善信息管理体制38-40  4 电子商务信息流优化模型40-49  4.1 企业内部信息流优化模型40-43  4.2 企业外部信息流优化模型43-46  4.3 企业内外信息流程优化模型的整合46-49  5 实例分析49-53  5.1 我国企业应用电子商务现状简析49-50  5.2 汽车工业“行业协会电子商务平台”实例分析50-53  结束语53-54  参考文献54-57  摘要57-60  Abstract60-63

电子商务典型模式中的信息流分析

论文摘要: Internet的普及带动了以网络为基础的电子商务的发展,使其成（略）net应用的最大热点.电子商务的魅力在于它依托电子信息技术、网络互连技术和现代通讯技术,改变了传统商务运行模式,把商务活动中的人员流动,纸张流动和货币流动大部分改为电子信息的流动,从而减少了人、财、物的流动,节省时间,提高了效率,降低了商务劳动成本,而且电子商务（略）到全球网络遍及的任何地方,从而提供了商品的产销率.在电子商务中,信息流动是商务活动的中心,信息流运动的方式和特点对电子商务认识具有重要意义.本文通过对电子商务和信息流的介绍,从交易主体和交易渠道两个方面给出了电子（略）类.从交易主体划分,电子商务模式分（略）2C,C2C,B2G,G2C等几种模式;从交易渠道划分,电子商务模式分为网络直销型和网络中介型两种.本文对其中的B2B,B2C,和网络直销型,网络中介型电子商务模式中的信息流进行了分析,并由此提出了容易影响电子商务信息流通的几个断点的处理建议.With global economic developing ,the world has entered the era of the（omitted）n economy, With the d（omitted）of information technology based on network and the applications and the global spread in Internet, This new e-commerce business models came into being（omitted）d in the whole global.E-commerce i（omitted）ct business activities by using of modern information technology through the Internet, and it is a new business patterns in t（omitted）ntury.E-commerce will have the profound impact in many aspe...目录:第1章绪论第7-17页

·论文的选题背景及依据第7-9页

·论文选题的研究意义第9-11页

·国内外研究现状第11-15页

·国外电子商务信息流研究现状第11-13页

·国内电子商务信息流研究现状第13-15页

·论文研究的思路第15-17页

第2章电子商务与信息流相关要素分析第17-31页

·电子商务概述第17-22页

·电子商务的定义第17-19页

·电子商务的概念模型第19-21页

·电子商务的商务模式第21-22页

·信息流概述第22-25页

·信息流的定义第22-23页

·信息流的分类第23-24页

·信息流的特征第24-25页

·电子商务信息流概述第25-27页

·电子商务信息流的定义第25-26页

·电子商务信息流产生的原因第26页

·信息流在电子商务中的地位及作用第26-27页

·传统商务信息流与电子商务信息流运动过程的比较分析第27-31页

·传统商务信息流的运动过程第27-29页

·电子商务信息流运动过程及特征第29-31页

第3章基于交易主体分类的电子商务模式信息流分析第31-50页

·不同交易主体的电子商务模式比较第31-33页

·B to B 电子商务的信息流模型分析第33-39页

·B to B 电子商务的内涵第33-34页

·企业开展B to B 电子商务的意义第34页

·B to B 电子商务的信息流分析第34-36页

·基于EDI 方式实现的828 电子商务信息流第36-39页

·B to C 电子商务信息流模型分析第39-50页

·B2C的电子商务模式简述第39-40页

·B2C主要的经营形式第40-41页

·B2C产品形式第41页

·B2C模式电子商务基本信息流程分析第41-45页

·B2C典型案例体验第45-50页

第4章基于销售渠道分类的电子商务模式信息流分析第50-75页

·不同销售渠道的电子商务模式的选择第50页

·网络直销型电子商务模式的信息流分析第50-60页

·网络直销型电子商务模式的商务内涵第50-51页

·网络直销型电子商务的功能第51-53页

·网络直销型电子商务的实现第53-54页

·网络直销型电子商务的信息流流转程序第54-56页

·网络直销型电子商务的不足第56页

·网络直销型电子商务的典型案例第56-60页

·网络中介型电子商务信息流分析第60-75页

·网络中介型电子商务的涵义第60-61页

·网络中介型电子商务的功能第61页

·网络中介型电子商务的应用第61-62页

·网络中介型电子商务的实现第62-63页

·网络中介型电子商务机构的作用第63-65页

·网络中介型电子商务交易的信息流分析第65-68页

·网络中介型电子商务案例第68-75页 第5章结束语第75-80页

·改进建议第75-79页

·增强客户服务功能第75-77页

·增强订单处理功能第77-79页

·全文总结第79-80页 参考文献第80-84页 摘要第84-87页 Abstract 第87-90页 致谢第91页

摘要：根据中国互联网络信息中心1月19日发布的统计数据，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。另有统计表明，我国互联网用户是印度的5倍多，比美国的几乎多一倍，并且新的用户还在以每月600万的速度增加。大约一半的中国城市人口在使用互联网，而农村居民使用互联网的比例也达到14%。据高承远营销传媒网权威估计，到2015年，中国城市用个人电脑上网的普及率将会达到66%，与如今西欧的水平相当；而农村的互联网普及率则会翻一番，达到近30%；城乡加起来，中国将会有超过7.5亿互联网用户。本文将要讨论电子商务较传统商业的优势，并研究其发展趋势。

关键词：电子商务 传统商业 商业形态

随着生活节奏的加快，时间成本的增加，越来越多的人被快捷时尚、价格实惠的电子购物所吸引，2011月11日，淘宝商城联合多家知名品牌，推出“光棍节”促销优惠活动，当天淘宝网交易额就达到了9.36亿元。“爆仓”（指快递公司收到太多快件，超负荷运营致使无法正常投递）则成了快递业使用频率最高的一个词。难怪比尔·盖茨在十多年前预言：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务”，现在这句话似乎已经慢慢在成为现实。

在电子商务的冲击下，传统商业似乎举步维艰，我们接下来就从理论的角度分析，为什么电子商务会对传统商业形式造成这么大的冲击，为了正本清源，我们还是现在解释一下什么是电子商务，什么是传统商业。

一、电子商务与传统商业

虽然我们谈到电子商务这么多，但是关于电子商业，国际上还没与一个清晰而统一的概念。国际标准化组织(ISO)将电子商务定义为“企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一个通用术语。”一般我们认为，电子商务有广义和狭义两个维度。广义的电子商务(Eb,electronic business)也可以称为电子商业,是指利用不同形式的网络技术手段和其他IT技术所进行的企业所有的业务活动；狭义的电子商务(EC,electronic commerce)是指运用以互联网为主的网络技术而进行的商务交易活动,又可以称为电子商务的交易模式。像b2b、b2C、C2C已经现在比较流行的b2T（business to team，团购模式）都属于这个狭义的范畴，而且在大多数情况下我们一般说的商务概念就是狭义的电子商务。

传统商业是指通过具体的经营场所进行的商业活动。传统商业企业既包括各类大型的综合商场，也包括数量众多的各类集体、个体工商企业。这些企业，主要通过具体的店面，经营具体的商品，通过与前来选购商品的顾客面对面的交流，来促进商品交易的完成。

二、电子商务相较传统商务的优势

1、成本优势

电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术,集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体,旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。电子商务通过互联网络实现商务活动，突破了传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。电子商务将信息都以网络介质的形式传播到消费者手中，其宣传成本几乎可以忽略不计，高承远营销传媒网自创办之日起，就为很多消费者提供了优质的信息与服务，而成本很小。加上它没有实体店铺的房租、水电费、导购成本，所以，低的成本也将销售价格降到一个让消费者满意的水平。

2、便捷时尚

我们都知道，现在社会处于一个高节奏运转之中，现代人工作、生活压力比较大，购物这些事情在人们生活中的地位越来越边缘化。便捷与时尚成为这个社会追求的一种主流的价值观。电子商务的出现，正是迎合了消费者的这一点需求。其时尚的购物形式、快速的配送体系、卓越的线上体验，都吸引了一大批消费者的青睐。我们都说，一个伟大的企业和行业，必须要满足顾客向上的需求，这种向上的需求就包括节约时间，效率，全新的体验。电子商务这个平台确实让很多人，尤其是现代都市年轻的白领阶层在便捷中完成购物，并享受独特的线上体验与支付乐趣。

3、快速反馈、反应

传统的商业形式用传单等方式进行宣传，不仅成本较电子商务高，而且反应比较迟钝，而且，对于一些问题，消费者不愿意花费时间去现场抱怨，而最终的结果是消费者“用脚投票”（即消费者去别的商家购买）。电子商务则不同，这种快速反应和反馈的机制，可以通过消费者的评价与购买体验反馈，以及销量的数据库分析，了解商品的最新动态，处理消费者的意见和建议，并针对反馈或者消费者的购买情况制定价格策略和促销策略。这种快速的反应与反馈机制，让电子商务企业可以快速的反应，以适应瞬息万变的市场环境。

4、低门槛或者零门槛

很多在校的大学生目前创业都喜欢选择电子商务，这就充分地说明了电子商务零门槛或者低门槛的特点。这种虚拟的平台、虚拟的支付方式，无店铺的经营模式确实是一种-业务员网-很好的创业项目和兼职工作。

三、电子商务会取代传统商业形式吗？

数码相机的出现彻底的击败了胶片机，DVD的出现基本上赶走了VCD,那么，电子商务的出现会不会取代传统商业形式呢？不会！我们从顾客的消费习惯、技术门槛、信任构建以及社交体验四个方面进行分析。

首先，虽然目前中国网民比较多，而且在网上购物的人也比较多，但是，网上购物的人群普遍以年轻人为主，还是有大量的消费者已经习惯了实体店的购买形式，不愿意在网上进行购买；第二，虽然网络技术已经非常的发达，懂得网络的人已经越来越多，但是我们不得不承认，很多消费者还是不懂得如何使用电脑，尤其是一些老年人；第三，对于书籍之类的小件标准化商品人们更喜欢在网上购买，但是对于电脑、数码相机、汽车、住房，由于信任成本较高，人们还是普遍喜欢在实体店购买；最后，现代消费者购物远远不止是购物那么简单，逛街已经成为很多女孩子的消遣和减压方式。综上，电子商务不会取代传统商业，最终的结果必然是互相吸收，互相融合，齐头并进。

参考文献：

[1] 陈伟, 李孟军.电子商务对传统商业的挑战[J].物流科技, 2007,(07)

[2] 王绍清,严光银.构建传统商业的商业信息和电子商务网络平台[J].商场现代化, 2009,(07).[3] 王绍清,杨德友,严光银.传统商业与电子商务平台的营销整合研究[J].中国商贸, 2009,(09).[4]高承远.国学解读商业圈大戏[J].医学美学美容·财智,2011,(01).

第四篇：电子商务与物流运作

电子商务与物流运作

——财务管理112班 郭一名 110602021

5众所周知，中国的物流起步较晚，但随着经济、市场和商业的飞速发展中国的物流业也发展迅速。随着电子商务的产生以及迅速壮大，对物流业也产生了巨大的影响和促进。那么电子商务和物流的运作到底有什么关系呢，下面先让我们来了解一下什么事电子商务。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A电子商务模式等等。

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

1、普遍性，电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2、方便性，在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3、整体性，电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

4、安全性，在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5、协调性，商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

6、集成性，电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

综合上面的分析，再结合物流运作本身的特性，那么我认为：电子商务与现代物流业的关系是一种互为条件、互为动力、相互制约的关系。关系处理得当，采取的措施得力，二者可以相互促进，共同加快发展；反之也可能互相牵制。

应该说，现代物流是电子商务发展的必备条件，而电子商务则为物流业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境

1.现代物流技术为电子商务快速推广创造条件

每笔电子商务交易一般需要具备三项基本要素：物流、信息流和资金流，其中，物流是基础，信息是桥梁，资金是目的。每一笔商业交易的背后往往伴随着物流和信息流，贸易伙伴需要这些信息以便对产品进行发送、跟踪、分拣、接收、存贮、提货以及包装等。在信息化的电子商务时代，物流与信息流的配合也变得更重要，必须借助现代物流技术。

物流技术是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等。随着计算机网络技

术的应用普及，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)技术等。物流业加快应用现代信息技术，为电子商务的推广铺平了道路。

2.物流配送体系是电子商务的支持系统

现代物流配送可以为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户要求在物流基地完成理货，并将配好的货物送交收货人。这一现代物流方式对物流企业提高服务质量、降低物流成本、提高企业经济效益及社会效益具有重要意义。

3.物流配送系统提高了社会经济运行效率

物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格按用户的订货要求进行分类、编配、整理、分工、配货等一系列理货工作，定时、定点、定量地交给各类用户，满足其对商品的需求。物流配送以一种全新的面貌，成为流通领域革新的先锋，代表了现代市场营销的主方向。新型物流配送比传统物流方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，促进经济的健康发展。

物流系统中货物的快速移动完全依赖信息，物流信息系统缺乏精确性是当今物流渠道集成的最大障碍。目前，多数公司仍把主要精力集中在交易系统上，虽然交易系统对公司的日常操作也十分重要，但它们不能解决快速反应和战略决策问题，而快速反应能力是物流企业高水平管理和高效率运作的重要标志。

电子商务的兴起，为物流产业带来了更为广阔的增值空间，网络技术为物流企业建立高效、节省的物流信息网提供了最佳手段。当然，目前物流业因不能适应电子商务快速发展而暴露出种种不尽人意之处，但这恰恰是现代物流服务产业无限商机的源泉。

1.电子商务为物流功能集成创造了有利条件

电子商务的发展必将加剧物流业的竞争，竞争的主要方面不是硬件而是软件，是高新技术支持下的服务。电子商务可以表现为很多技术的应用，但只有通过技术和业务的相互促进，才能实现形式与内容的统一。电子商务公司希望物流企业提供的配送不仅仅是送货，而是最终成为电子商务公司的客户服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计、代买卖双方结算货款、进行市场调查与预测，提供采购信息及咨询服务等系列化服务，增加电子商务公司的核心服务价值。

2.电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件

电子商务为物流企业实施网络化与规模化经营搭建了理想的业务平台，便于物流企业建立自己的营销网、信息网、配送网。当然网络化经营的运作方式不一定全部要由物流企业自己来完成，第三方物流企业更多的应是集成商，通过对现有资源的整合来完善自己的网络，实现物流功能的集成化。现在越来越多的企业认识到物流是获得竞争优势的重要手段，把 “价值链”的概念引入物流管理，形成了“供应链”的概念，把物流称为一体化供应链，物流系统的竞争优势主要取决于它的一体化即功能整合与集成的程度。

3.电子商务的虚拟技术为物流企业提高管理水平提供了工具

虚拟化与全球化发展趋势促使物流企业加强自身网络组织建设，电子商务的发展要求物流配送企业具备在短时间内完成广阔区域物流任务的能力，同时保持合理的物流成本。物流企业应该通过互联网整合现有的物流手段，加强与其他物流服务商的联系，加快海陆空一体化物流平台的建设，发展物流网上交易市场，从而提高物流资源综合利用率和服务水平。

4.电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式

电子商务的即时性要求物流企业创新其客户响应模式，建立良好的信息处理系统和传输系统，以便对客户要求在第一时间作出反应。在电子商务条件下，速度已上升为物流企业最主

要的竞争手段，所以在物流系统内采用EDI技术成为一种重要趋势。

当然，机会与问题永远并存，随着电子商务的飞速发展，中国的物流业也面临着严峻的问题。

首先让我们来看一下我国物流业的发展现状：

我国自80年代从引入物流概念以来，流通领域的现代物流有了很大的发展，但从总体而言，我国的物流仍处于起步阶段，与现代物流的需要相比，存在以下不足。

1物流观念陈旧

对现代物流的概念，地位和作用认识不够，是我国物流业长期得不到发展的重要原因。物流业是国民经济中的一个重要产业，它对提升运输产业水平，推动经济发展和满足社会需求具有特别重要的意义。而我国企业往往认为物流服务导致成本上升，而不是产品增值。2商业环境相对落后，物流布局不合理，专业化服务程度低。

（1）我国企业的自营物流占主导地位，导致专业化的物流服务不能充分利用。

（2）物流业服务范围窄，横向联合弱，不能提供完整的供应链服务：档次低，装备落后很难满足客户在服务质量和时间方面的要求。

（3）我国跟踪服务体系和网络服务体系相对落后，制约了物流业的发展。

3缺乏现代物流人才，已成为物流业发展的瓶颈之一

国外物流教育很发达，从业人员具有一定的物流知识和实践经验。而我国在这方面还很落后。物流知识，尤其是现代物流知识远未得到普及，甚至许多人不识物流为何物。即使有所了解，也只是知道它主要的业务领域是提供运输和仓储服务，而不知道它是对这些传统业务的新的整合其业务领域也远远超过了单纯的运输和仓储而成为连接原料、半成品供应，生产过程中的物料流动，成品配送的全过程服务，成为涵盖商流、实验流、资金流、流等子系统的综合体系。并且我国高等院校中设置物流专业的很少，物流在职人员的职业教育更是匮乏。4受到传统体制制约，物流业发展的法制环境要进一步完善。

在传统的条块分割的体制安排下，物流的许多活动被割裂至各个部门，如交通运输、邮电通信、对外贸易、国内贸易等，仅运输业就牵涉到、等若个部门，部门之间缺乏高效协作，致使运输过程中各运输方式之间的转运环节耗费大量时间和成本，成为物流过程中的“陷阱”。此外还有海关程序、物资采购等方面的一些规定也响了物流业综合服务水平的提高和业务领域的拓展，进而制约了物流业的发展，这与电子商务的要求也是背道而驰的。因此物流发展要跨越部门和地区的限制，需要统一化、标准化，需要建立一部完备的物流法规，才能适应社会化大生产、专业化流通的要求。

由此可见，面临市场份额日趋扩大的电子商务，我国物流业主要面临以下问题：

1物流业发展缓慢，难以适应市场经济和电子商务的需要

从整个物流行业看，物流企业专业化、社会化程度较低，第三方物流发展缓慢，配送中心的发展刚刚起步，规模小而分散，相互间配合协作差；附属于企业的物流业务部门不愿旧有利益的丧失，即使存在物流自营水平低、成本高、资源浪费现象，仍对第三方物流采取排斥的态度；一些大型集团企业的物流战略在基层组织中尚未得到有效的贯彻与实施等。从整个区域看，全国综合物流系统尚未建立，目前只有深圳、上海几个大城市开展物流规划研究，区域物流规划远未广泛开展。

2传统物流体制下的条块分割和垄断

虽然对物流的研究早在20世纪80年代就已经开始，但我国企业对物流配送的认识还非常模糊。中国生产、企业与发达国家的企业在物流上的差距不仅体现在装备、技术和资金上，最突出的还是体现在观念和认识上。政出多门现象严重，部门企业协作差，仓储、运输等传统物流企业条块分割严重，缺乏互联互通；物流系统发展缺乏综合规划，缺乏区域的物流网络体系，物流基础设施建设各部门分别进行，布局不合理、重复建设现象严重，企业自建的仓储和运输队伍规模小且分散，难以实现规模经济、降低物流成本。

3物流企业化程度不高，物流技术及基础设施落后

由于企业自建的仓储和运输队伍规模较小，无力投入人力资金开展化建设；大型的物流企业化建设起步较晚，化程度不高，物流技术及基础设施落后，如运输车辆技术(车型)结构不适应货源结构变化的需求，缺重少轻现象普遍；货运站、货运枢纽规模小、网点少，技术设备落后，缺少具有现代化装备的货运枢纽及其运行体系。

4物流业发展所处的制度环境有待进一步改善

主要是指融资制度、产权转让制度、人才使用制度、市场准入或退出制度、社会保障制度等。物流系统是社会系统工程，涉及多个地区、部门、行业，必然涉及到各种物流资源在企业内部和企业与市场之间的重新配置。由于上述制度改革尚未到位，企业根据经济合理原则对物流资源的再配置就会受到阻碍。

5人才短缺是我国物流业发展的巨大障碍

从国外物流发展经验来看，要求物流方面的从业人员，应当具有一定的物流知识水平和实践经验。相比较而言，我国在物流方面的教育还非常落后，人才缺乏，在高等院校中设物流专业和课程的仅有10所左右，占中国全部高等院校的1％，研究生层次教育则刚刚起步，博士生方面的教育远未开始；职业教育非常贫乏，通过委托培训方式培训员工的企业也不多见。

所以，我们应该在为发展感到高兴地同时清楚的看到问题，并且予以解决。只有这样才能有更长远的利益。

通过分析，不难看出，电子商务与物流互相牵制也互惠互利。电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。虽然电子商务进入中国已经有好几年了，但业界的炒作、媒体的宣传并不足以使电子商务在中国取得长足的进展，落后的支付手段和缓慢的物流配送仍然使电子商务看起来像个理论名词。其原因并不是技术的欠缺，而是落后的体制和组织方式所致。

在我国，由于电子商务和物流的发展起步较晚，相对落后，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情大胆实践，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。

发展电子商务物流是我国企业参与国际竞争的需要，是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，也是摆在企业面前的挑战。处于起步中的我国物流业需要积极借鉴吸收国外先进的物流理论与成败得失经验，丰富完善我国的物流理论体系，科学的指导企业的物流实践，努力实现我国现代物流产业的跨越式发展。

第五篇：运作管理

婚庆行业在我国的发展历程

09080504101609市营（4）班张健

婚庆，具体来说指的是婚礼庆典策划。婚礼策划是指为客人量身打造的婚礼。它涵盖各种婚礼形式或是各种婚礼形式的组合体，它是根据每位新人的不同爱好、追求或诉求点而不同为新人量身定做的婚礼。

婚礼策划着重点在于婚礼本身，会场布置着重点在场景的布置，婚礼大于会场布置，一场好的婚礼，会场布置是为婚礼服务的，它是为了更好地表达婚礼而设置的一个元素，正如一场电影为表达主题而设置的周围环境布置一样，会场布置是为做好一场婚礼服务的。如果做一场婚礼把重点放在会场布置而忽略婚礼本身的话那结果是使更多的人注意现场布置而非注重婚礼本身带给人的感觉。一场好的婚礼是应该两者都兼顾，还同时兼顾其他很多的元素的。具体请参考何为婚礼策划。

在市场经济下的今天，“两个人的甜蜜事业”早已通过商业化运作成为一种产业而存在。自20世纪90年代初中国第一家婚庆公司成立至今，婚庆市场的蛋糕是越做越大，并牵动了婚纱摄影、美容美发、首饰礼品、烟酒餐饮、交通旅游、家居用品等众多相关产业的发展。统计数字表明，近年来，我国每年约有1000万对新人登记结婚，全国每年因结婚产生的消费总额高达3500亿元。到2010年，我国的婚庆综合消费能力将达数千亿元人民币，发展前景不容小觑。

婚庆作为一个新兴行业，在全国已到了火爆的程度。北京、上海、广洲、深圳，婚庆公司如雨后春笋般涌现。尤其是上海婚庆协会的成立，正式标榜婚庆行业正朝专业化、正规化的方向发展。

婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。在婚庆产业快速发展的过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为满足当代青年多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力，婚庆产业大的产业链正在逐步形成。

在新婚消费方面，88.4%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴；36.83%的新人要为新娘购买婚纱；67.66%的新人安排蜜月旅游。

但是，快速发展的婚庆产业也存在着一定的问题。中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段。市场的良莠不齐、诚信缺失，使许多新人对新婚消费充满不信任。因此，从行业规律看，婚庆市场洗牌在即，亟须出现强势品牌来提升服务质量。婚庆行业要把握好市场脉搏，提升文化内涵，开发出符合市场的商品。对于日益壮大的婚庆市场，相关部门应加强管理，如对婚庆公司从审批注册到管理，从等级到价位，都应该有一套相应的规定和措施，并且严格把关，规范运作。要树立品牌意识，增强整个产业链的吸引力，树立行业整体信誉形象。持续的金融危机已经一定程度上影响了人们的消费观念。曾经一度流行的高端婚庆形式已经鲜有人问津，而经济节约型婚庆模式越来越受到欢迎。2009年婚庆的整体费用会出现5%左右的价格变动。在婚庆用品中，价格变化最大的就是鲜花。2008年婚庆公司鲜花进货价格就已经翻了两番。而且，鲜花价格还有上涨趋势，估计到2009年增幅在20%左右。