第一篇：客服中心员工“传帮带”工作流程制度
客服中心员工“传帮带”工作流程制度
1、对培训期员工的业务指导
1.1 客服中心已转正员工均有义务对处于培训阶段的新员工予以业务指导。该类指导工作的具体责任人为各区域（类别）大区负责人及培训负责人。
1.2 已转正员工对新员工的业务指导方式应包含但不局限于以下方式：公开讲课、一对一沟通、问题解答、发现错误（或违反制度等）后的主动提示、指导。
1.3 转正员工不得无故拒绝新员工对技术问题的请教，不得敷衍、嘲笑、抵触等，一经发现或经举报证实有敷衍、态度恶劣等情形的，将根据情况对当事员工予以处罚。1.4 对于新员工的技术问题请教实行“首问负责制”，新员工第一个求助的人员负责该问题的最终回复。当事人无法解决的，可以向上级负责人或其他经验丰富者寻求支持。1.5 已转正员工在新员工工作、学习、生活中发现的违反法律法规、公司制度、部门规定及纪律等方面的情况有义务及时向部门经理、主管经理、培训主管或拟任岗位负责人进行信息反馈。新员工在工作中发现的已转正员工有上述情况的，亦有义务向其主管领导或更高级别领导进行反馈。
2、实战阶段的业务指导
新员工在经过培训室理论学习及实验操作等培训后掌握初步技能者，可以跟随老员工进行上门服务实战练习、学习。“老带新”出差之前，需经过培训主管、拟上门地区的主管经理负责人、新员工拟任岗位负责人共同批准同意后方可出差，否则所产生之差旅费用不予报销，如果是老员工主动带领新员工出差，违反该条规定者，将对老员工予以处罚。
2.1 企业制度及文化：向新员工讲授公司的相关管理层级、组织结构、管理制度、员工准则（如禁止同部门之间员工谈恋爱的制度等），规范员工养成良好的职业道德和行为，增强新员工的责任感、事业心和创新协作意识，树立正确的世界观、价值观和职业观。
具体内容如下：公司各部门设置（各部门设置及具体工作职责）、人事制度及任命（行政、技术路线的岗位设置及晋升路线）、工资组成（基本工资、技能工资、OEC奖金、年功、独生子女费、加班制度、工资提升制度等）、社会保险（五险一金及商业保险等）、福利措施（每季度劳保、春节礼品、生日礼品、结婚贺礼、婚丧嫁娶等请假制度、日常事假制度）、OEC考核制度（考核方案方法、奖惩人员及金额比例）、保密制度（含工资保密制度）、公司其他制度（集体宿舍、班车、餐厅、卫生、禁烟区、停车区等相关规定）、营销组织结构（发光、仪器、微生物、酶免等项目行销体系、负责人及工作职责等）、科研部各项目组织分工及各项目负责人、仪器公司工作内容及与客服相关工作的协调配合等。
2.2 部门制度及文化：客服中心的管理层级、组织结构、工作分工、管理制度等。
具体内容如下：客服中心的管理层级、各部分（区域）工作分工及负责人、各类问题反馈的路径（含软件及技术类问题）、OEC制度（上交时间、汇报格式、内容要求、评分依据、评定方案）；
差旅相关制度：长途交通及市内交通乘车报销准则、住宿标准及制度要求、差旅报告格式、内容及书写要求、差旅报告发送人、短信日汇报制度<注意汇报号码>、关于出差的火车票及飞机票等订票流程制度、关于出差期间入住省会城市宿舍的规定及流程管理制度、租房制度、上门服务满意度调查表填写等制度要求、装机时的《安图仪器产品质量保证书》和《安图仪器安装验收确认单》填写要求等；
财务报销相关制度：发票要求、电话查询、住宿标准、乘车标准、报销时间等制度要求、借款制度等、关于严肃财务纪律的通知、财务审计办法、财务贴票报账（老员工带领新员工出差时，新员工的第一次贴票必须由老员工主动予以指导，此次报账出现的问题由老员工负责。出差地点仅为一个城市或出差时间少于10天或者总报销金额少于1500元的，该新员工需在下次的出差中继续主动寻找带教人员指导贴票报账。超出以上限定条件范围或者在以上条件限定之列但不主动向带教人员寻求帮助的，因报账出现的一切问题由该新员工自行承担）。其他相关规定：
部门内部邮箱规则（优先为公司邮箱、次之为“姓名全拼_autobio@126.com”）、搬新办公室后注意事项、手机号码变更后通知方式、客服人员入住集体宿舍（加州）流程及管理制度、严禁在上班时间处理票务的规定、安图生物客户管理系统使用规则及要求、考勤统计制度、招待费用授权及申请、审批方法。
2.3 技术及服务问题沟通：指导新员工掌握上门服务所必须的专业技能、上门服务流程、装机培训流程及工作方法指导和优化、新员工技术能力考核（含售后问题分析、解决能力和方法）、工作状态评估、新员工的技术问题答疑。老员工带新员工出差，要对新员工的技术薄弱点进行评估，并给出学习方向，指导制定合理的学习计划。同时就新员工在差旅过程中的表现情况等向培训负责人（或拟任岗位负责人）进行报告。
通过“老带新”实战向新员工传授自己的工作心得，实战结束后，保证类似的服务类型和产品项目问题新员工在以后能够独立、顺利进行（对于此点，培训负责人通过对新员工的考核发现明显应该掌握但新员工未能掌握的，将对带人之老员工予以处罚）。对于扩展的服务类型及产品项目，其通用的处理方式应该掌握（如整板阳性率偏高之类的通用性问题处理思路要明确）。
2.4 工作、生活、学习中遇到的其他问题：与新员工沟通在工作、生活、学习中遇到的问题及困难，了解其思想动态并及时与新员工就制度等方面的疑问进行解答和交流。了解新员工对于公司及部门管理制度、人员评价等方面的意见、出差期间对于交通方式及宾馆等选择的注意事项、人身及财务安全、关注一线基层人员的反馈、及时了解关注新员工的思想变化及生活状态，必要时给予力所能及的人文（或物质）关怀、所获取到信息除了与新员工沟通外，也要及时向培训负责人、拟任岗位负责人、部门领导等予以反馈。
3、上岗后的业务交流
建立上岗后的业务交流机制主要是为了培养员工之间的相互沟通意识、掌握更多的产品项目等知识、针对不同项目之间的信息共享、从而在不同专长项目之间互相学习（如常规人员同投放人员交流学习其所固定做的产品项目的市场反馈情况）、动态了解产品各批次的质量情况、异常情况的及时传达（如某批次产品的临床现状、某版本软件的错误等）、了解针对不同问题的处理方案，采百家之长为己所用、针对不同市场状况的处理方案及优化。客服人员在不同区域或岗位之间进行调整时的交接工作中的技术交接部分亦归属于此类。
备注：
1、“传”是指传授、传承，“帮”是指帮助、帮教，“带”是指带领、带动。“传帮带”是指客服中心已转正员工对新员工、入职较早员工对刚入职员工、经验较多员工对经验较少员工等各种情况下的员工之间关于文化知识、技术技能、经验经历等方面的指导和交流。
2、实战阶段是指员工带领未转正员工上门服务，以使新员工学习并掌握、适应上门服务工作，从而能够做到独立进行上门服务工作的情况。
3、上岗后的业务交流是指客服人员上岗后所需要主动建立的业务交流机制。目的为通过交流相互学习，从而对不同项目、不同地区、不同工作方式或处理方法等有较多的了解，互采其长，互相提高。
4、以上需要考核部分的具体责任人为：新员工考核责任人-培训负责人，老员工考核责任人：老员工所对应区域的大区负责人以上（含）级别人员或安排出差人员（所服务省份的具体负责人）。考核要形成报告（或表格），最终统一汇总至培训负责人处。
客服中心 2010-6-1
第二篇：健身中心客服工作流程及岗位职责
客服制度与流程
一、前台登记岗位制度
1、前台登记接待区域的清洁工作。
2、场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。
3、在会所内见到会员3米之内主动问好。
4、着装统一、发型整齐（扎马尾）、不留长发和指甲，保持面部整洁、口气清新。
5、说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适当距离。
6、保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前交握，挺胸，不得倚靠，支撑。
7、使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“让您久等了”。
4、接待顾客前做好所有准备工作。
5、自检仪容仪表，礼貌待客。
6、热情，耐心解答顾客的问题。
7、认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。
8、做好与会籍顾问的业务衔接工作。按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待。如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人。一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏），访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认，在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事（吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等。
9、正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。
10、每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错
11、在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词.12、广播.在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课，声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰 10积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。
11、使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码
13、员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客,必须面带微笑主动招呼问候”您好”或”下午/晚上好”
14、认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女）体验人数（男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数
注：前台员工不得向客人（或电话咨询中）介绍会员卡的价钱！
二、前台接待岗位流程
1.营业前
正式对外营业前十分钟到达工作地点。（时间为早上9：50）
检查前台、水吧、桌球区、及专卖区卫生清洁工作。
准备好营业前的营业用品，包括：单据，表格，文具等）仔细检查前日留言本，并做好交接工作。将客人视线内所及的所有物品，器具摆放整齐。准时开启前台音响设备及电视机。
自检仪容仪表，总结前日问题，做好当天岗位分配工作。11：00正式对外营业。
2.营业中
1)站姿:女—抬头挺胸目视前方,手臂在体前自然交叉.左手放右手背.面带微笑,大方运用肢体语言.距离客人2米内主动热情招呼.2)接递客人物品时应使用双手.3)按操作规定规范服务.电脑输入快速正确.4)对待访客询问应热情主动,并正确指导填写访客登记表.5)注意预备的表格数量,及时添加更换.6)认真区分摆放未用手牌与已用手牌.7)确保收取的会员卡有序无误.8)如遇到顾客投诉或请求帮助等情况下,应做到主动帮助解决,并且耐心倾听,不可推诿.如有无法解决问题及时上报.9)时刻保持岗位整洁有序.访客接待 1)会员入场
A.前台(见客二米之内主动微笑招呼):”您好!欢迎光临!请问有什么可以帮忙吗?”
客人:”来锻炼/我是这里的会员”(一般会员会在第一时间主动出示会员卡)2)“请稍等””X先生/小姐,请拿好您的钥匙牌.请您健身完毕将手牌带回前台,谢谢!”
请注意运动安全.”
3)访客接待
前台:”您好!欢迎光临!”
“请问有什么可以帮忙吗?”(注意观察,会员会第一时间拿会员卡)如客人有迟疑,前台应及时询问:“请问您是我们的会员吗?” 客人:”不是,我来参观一下”
“请问您是第一次来吗?” 情景A 客人:”是的”
前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗?” 客人:”没有”
前台:”好的,麻烦您登记一下.”
如客人问:为什么要登记?前台:因为我们是会员制会所,麻烦您配合一下.(当客人登记时,联系会籍顾问,并限定在1-2分钟内到达)前台:”X先生/小姐,请稍等,我们会有专门的会籍顾问带您参观”
前台(与会籍顾问交接):”X先生/小姐.这位是X先生/小姐,拜托了.”同时把客人填写的资料表交给会籍顾问.情景B 客人:”是的”
前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗?” 客人:”是的,有一个叫XXX的”
前台:”好的,请您稍等”(立即联系该会籍顾问,如不在,则依销售签到表轮值接待)如客人记不住会籍顾问名字,按情景一登记接待.情景C 客人:”我不是第一次来.”
前台:”请问您与我们的会籍顾问有过预约吗?” 客人:”是的”
前台:”请问与您预约的会籍顾问是哪一位?”
客人:”是XX”
前台:”好的,请您稍等”(联系该会籍顾问并限定时间)如会籍顾问在2分钟内未能到,按轮值表联系下一位会籍顾问.4)电话接待
礼貌的接待访客来电，询问姓名、回电、是否有预约，根据会籍顾问签到顺序安排接待并做好登记，两各情况：一种是会籍顾问忙，无法接待你的电话，请留下回电号码，这样便于会籍顾问留住客户资料，第二种是来电客人，愿留姓名及回电，则按照签到顺序叫会籍顾问接待。
前台(电话需在铃声三声之内接起):”您好金仕堡健身”如超过三声必须表示歉意.如对不起让您久等.做好电话传达工作.5)会员离场
前台(见客主动招呼示意)”您好” “先生/小姐,您的卡号是XX,请拿好.请注意不要有物品遗忘.” “谢谢光临请慢走”
注意检看饮料单手牌号，确保此顾客有无消费饮料，做到及时收款。准时预打烊播报,并更换音乐.3.营业后
1)统计当天入场人数,分清种类,做好记录.清点当天所用手牌数量，确保与入场运动人数吻合。
2)下班前清点商品数量是否正确，并做好记录，将易盗和贵重商品锁入柜中，以防差少。配合做好对帐工作，临走前检查柜子是否锁好，交接记录是否写好，电源有无关好等一些细节工作。3)清理前台物品，打扫前台地面。
4)任何损耗维修信息都应及时汇报当班主管。5)22点准时关闭灯光及音响设备。
特殊突发事件处理
一旦特殊事件发生，第一时间通知客服经理和当班教练
由教练为该会员实施应急措施（伤口清理包扎消毒的基本工作）
由客服经理询问事件过程，受伤过程，并对其安抚，同时安排当班人员进行笔录 将笔录内容让该 过目，并签字确认
如情况严重者，由客服部经理安排员工陪同到医院检查 在陪同过程中，尽量安抚会员心态，并分清责任
检查完后，尽量让其签字确认无大碍，以免导致后患
在会员受伤期间，通知其会籍顾问进行电话慰问，同时公司有必要致电慰问受伤的会员（客服经理）如有必要，上门慰问，同时谈妥赔偿条件
事件发生，在处理完毕后，必须以书面形式上报，上报内容包括：该会员卡号姓名性别年龄事故过程受伤程度检查费用和对该事件处理意见及该会员的赔偿要求
客服部水吧须知
1清理水吧区域并备足每日所需饮料
2熟悉所有饮料品种品名价格及成分 3所有物品（桌椅报架）摆放整齐
4营业中积极促销水吧饮料并作好手牌记录消水单登记并及时通知前台及收银 5保证桌球区域乒乓球区域物品摆放整齐不固定的巡视
6营业结束前做好水吧日报表及盘点工作和每日周月底的日报表及月底盘点工作，及下月申请物品清单 7营业结束后检查水吧区域电源是否关闭物品摆放齐保证区域清洁
8在认真开出单据同时如发生错误需更改时当场请会员签字确认如单据需作废必须由领班或客服经理签字确认一经发现上述问题以原价请该员工买单，望水吧员工务必慎重 9访客在水吧休闲区域水吧人员应主动倒水以配合销售工作
投诉处理流程
1、会员投诉先引见至值班经理处，填写投诉材料。
2、值班经理安抚会员后至相关部门找主管交交代相关事宜。
3、部门主管找到相关的当事人（被投诉人）了解具体情况。
4、值班经理在该部门主管了解情况的同时，了解会员的情况及用意和目的（会员地的结果），并加以劝解，以求不要因为个人而影响到会员对公司的整体形象。
5、情况核实后由部门主管协同值班经理提出相对应的解决方案，以求达到共识。
6、投诉处理后，部门主管对相关当事人的处理结果申报至值班经理处。
7、值班经理将处理投诉的过程、结果记录在案，附上投诉材料及对相关当事人的处理结果第一时间申报至店长处。
8、当天未能处理的投诉，值班经理需全程跟踪，督促部门主管妥善解决。
9、在遇超越职权范围的投诉时，值班经理会同部门主管安抚好会员后以书面形式打报告申报至店长处，同时劝解会员尽量放弃原有想要的处理结果。
10、当事的值班经理及相关的部门主管协助店长圆满处理投诉。书面形式报告内容包括：投诉材料原料、核实的情况、当事人情况、会员的投诉结果、值班经理及相关部门主管对投诉的看法及建议。
保洁部工作流程
09：30----10：00补充其客用物品并清理场地（包括：浴室、办公室、大厅等）
10:0-10:30前台入口至大厅过道、桌球、乒乓球室
10:30-11:00完成吸尘等需发出噪音的工作
11:00-11:30大厅地面完成一次清洁
11:30-12:00吃中饭午休
12:00-12:30机房体测房办公室员工更衣室清洁
12:30-14:00对更衣室,洗手间进行清洁检查(添加吸收液,补充卷纸墙面清洁,抽水马桶清洁等)
14:00-15:30健身区器械皮面跑步机的跑带双边、器械手柄、皮垫保洁.地面再次清洁去除顽固污垢(大厅,操房,单车房,桌球房乒乓球房)
15:30-17:00所有镜面擦拭,所有墙面的装饰凹凸面,所有地角砖及墙角立面(周二,周五需完成空调表面出风口,及换气扇表面的清洁)
17:00-17:30晚饭
17:30-18:00巡视日间工作完成情况,差漏补缺,准备迎接晚上客流高峰
18:00-21:00留在更衣室,每隔20分钟出大厅巡视一次卫生.注意操课下课前5分钟在操房及单车房门口等候
21:00-22:00大厅结束营业的收尾工作(地面,玻璃墙明显清洁更换垃圾袋,卫生间的清洁更衣室的卫生)
注：周一上午
保洁巡场后保证场所能正常营业后配合工程做锅炉清洁
周三与周六把手牌和柜子消毒；
周二和周五把空调和换气扇清洁干净；以上两条在上午9：30做
第三篇：客服中心员工行为规范
客服中心员工行为规范
为规范营业厅的建设和管理，参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求，以“追求客户满意服务”的宗旨，结合公司实际特制定本规范。
一、品行规范
1、严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止。
2、员工的一言一行、一举一动都代表公司的形象，窗口员工要以理行事，文明做人，不做损害公司形象的事，培养个人的正直品格，做一个勤奋敬业维护公司形象的好员工。
二、塑造良好的形象
客服中心员工是公司形象对社会的具体体现，必须具备强烈的形象意识和责任意识，应从细微小之处塑造良好的形象
1、着装要求：工作时要求着正装，收费岗位统一着制服，维修岗位根据工作需要着劳动保护工作服，特殊场合，根据公司要求着装。不得穿着如下服装：汗衫、裤头、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋等。
2、形象要求：头发整洁，梳理整齐；面部清洁，指甲及时修剪并保持干净，女员工宜化淡妆，严禁化浓妆；坐姿端正、自然，入座后不别腿，不翘二郎腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅分开；
3、行为要求：大厅内走路要步伐有力，步幅适当，资势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背；
三、礼仪规范
1、严格执行机关效能建设相关规定，不得在厅内吸烟，严禁在工作日中午饮酒，严禁酒后上岗。
2、客服中心员工要保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，、服装整齐、举止大方，禁止在营业厅内嬉戏打闹；对客户来访式缴费，首先要先问好，态度和气、面带微笑、言语礼貌； 讲普通话；
3、与客户交谈要亲切、诚恳、谦虚，专心聆听，面带微笑，要倾听客户诉求，不随意打断别人的话；会话语言清晰，语速适中，语调平和，语意言简意赅；讲普通话
四、办公场所行为守则
1、着装规范整洁，必须规范佩戴工号牌；办公桌面整洁有序，电脑、电话、发票要摆放 整齐；私人贵重物品严禁带入营业厅，发票等公共物品要妥善保管，不得乱丢乱放；
2、禁止利用公用电脑和个人手机上网、玩游戏；接到私人电话或手机，要简明扼要，不得煲电话粥；
3、无公事需要，不在营业厅内久待、闲聊；保持营业厅安静有序的工作环境，不在营业厅内大声喧哗；中途离开营业厅时，要告知自己去向；爱护公物，珍惜水电资源，保持环境卫生；
4、遵守作息时间和请、休假制度；下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好营业厅防盗门窗，检查设施是否完好；
五、接线员行为规范
1、电话响起，及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；接听电话要注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；使用代表公司的规范用语问好，例如“您好，这里是自来水公司”等；仔细、耐心倾听对方讲话，决不打断对方解释；
2、准确记录、转告电话内容，实行首问负责制，及时转告机关人回电，及时帮助解决用户要求；接听电话结束，表示谢意，等待对方先挂断电话；
3、工作时间不得接听与业务无关电话。
六、工作纪律
1、按时交接班，营业时间内不准擅自离岗，串岗、顶岗、待岗等；
2、营业时间内如有事需临时离开柜台，应报告值班主任批准，不得结伴离岗，离岗时间不超过10分钟。
3、营业时间按照日常行为规范标准执行；
4、维修等工作人员未经批准不得随意进出收费厅；
5、工作时间内不得无故将电话摘机或相互推诿长时间不接听电话；
6、不得迟到早退，病假、事假、换班一律按规定履行手续，待批准后，由主任负责统一协调排班。营业厅人员的考勤登记，由主任每周进行汇总上报办公室；
7、上班时间严禁玩手机、吃零食、干私事、睡觉和接打私人电话。
七、服务规范
1、到岗：每天于营业前和交接班前15分钟到岗，准备好各种票据、表、单，提前5分钟打开计算机进入收费系统；
2、迎客：用户临台时要主动问好，顾客多时要兼顾，主动向后面的用户打招呼；
3、答问：实行“首问负责制”，用户临台时，如所需业务需要更换窗口，要为其指出正确办理地点、程序。如遇疑难问题，个人不要随意答复，可指引到营业厅值班领导处给予接 洽；
4、登记：新上房用户，如需填写表格、单据，要耐心指导登记，维修登记，要认真填写用户报修登记表。做到件件有落实；
5、缴费：熟练掌握收费技巧，开据发票标准、迅速、规范、清晰，收取现金时应严格检验钞票真伪，用户付款找零要唱收唱付，严格按照财务制度处理所收款项；
6、盘点：个人当班业务结束后，要进行盘点、扎帐，做到票款相符，并及时清理台面锁入个人保险箱。
八、礼貌用语
1、使用普通话，吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，要热情；
2、正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；
3、称呼用语：您、先生、女士、师傅、老大爷、老大娘；禁说：哎！嘿！喂！；
5、问候语：您好、早上好、下午好；
6、歉意语：对不起、不好意思、请原谅、请稍候、给您添麻烦了；
7、感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理解；
8、排队不能及时受理时：请稍等！非常抱歉！对不起，让您久等了！请别着急！马上就好！；
9、办理业务时应以“请”字当头：请出示您的证件，请出示您的物业介绍信，请点好找零，拿好发票；禁说：急什么，没看我在忙吗？你怎么不讲理？下班了，明天再来吧。
10、当停电或设备发生故障应说：“非常抱歉，麻烦您下次再来”或者说：“我们正在全力排除故障”；
11、对个别用户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱歉”；禁说：我不知道、不归我管、找领导去、自己去看、问别人去、你问我，我问谁、我也没办法、等着、我已经说过了、你怎么还不懂；
12、客户提意见时要真诚的感激：“您的建议和意见是对我们最大的支持和帮助，谢谢您”！禁说：有意见，去告呀，愿上哪告上哪告、懒得理你、我就这态度你能怎么样。
九、违规处罚
为认真贯彻落实员工行为准则，有效降低用户投诉，全面推动供水服务工作迈上新台阶，根据员工违规影响程度，可分别给予批评警告、告诫、停职待岗、降职撤职、解除劳动关系（辞退）等处分。
1、批评警告，适用于轻微违规行为。一般由营业主任或上级监督部门（办公室）对违规者提出口头批评警告，也可采取书面通知或公示通告形式，警告一次罚款20元。
2、告诫，适用于初次违纪或一个考勤周期（一般为一个月）内累计批评警告三次，一般由公监督部门对违规者给予书面通知或公示通告形式，告诫一次罚款100元。
3、停职待岗，适用于严重违规行为者。一个考勤周期内累计告诫两次者，一般由公司监督部门对违规者给予书面通知或公示通知。停职待岗期限为最短三个月，最长一年，停职待岗期间按当地最低生活费标准只发生活费，停职待岗期间扣发绩效工资和其它奖金，同时要对所犯错误作出深刻书面检查，按时参加公司培训，停职待岗期满，公司认为适在原岗位工作者可另行调换岗位。
4、降职、撤职，适用于严重违反员工行为准则中层以上干部，如违反禁酒令，上网玩游戏、看电影，因个人消极怠工、渎职造成用户投诉，被主管局监督部门通报通告者，一般由公司经理办公会研究，作出降职、撤职处分。
5、解除劳动合同，责令辞退适用于严重违规违纪者，或一个考勤周期内停职待岗两次或两次以上者，或违反上级有关规定，被市级和市级以上监督部门（软办、纠风办）查处曝光给公司声誉造成恶劣影响的，一般由公司研究上报住建局批准后，执行解除劳动合同处分。
自来水公司客户服务中心 二○一四年四月一日
第四篇：客服中心员工辞职报告
客服中心员工辞职报告
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。
来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。
我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬礼
第五篇：客服中心员工辞职报告
客服中心员工辞职报告1
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出，客服中心与员工的辞职报告。
来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行，员工辞职报告范文《客服中心与员工的辞职报告》。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望领导批准。
我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬礼
xxx
20xx年xx月xx日
客服中心员工辞职报告2
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
今年以来，我始终坚持把组织资金工作作为一项长期的战略性工作来抓，树立“存款立社，资金是生存之本、效益之源”的指导思想，在金融部门竞争激烈，保险部门营销力度加大，导致资金分流多等不利因素制约下，从保效益、保发展的高度出发，扬长避短，克难奋进，强化措施，广辟新储源，做到优质服务待人，实际行动感人，优良作风服人，这样，不但稳住了老客户，而且吸引了大批新客户，存款净增实现了稳步增长，从而增强了信用社资金实力。
来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都会有一定的小范围的影响，公司正值用人之际，20xx年招生工作已经全面启动，所有的工作计划在全公司上下齐心努力下一步步稳步推进。本着对公司负责的态度，为了不让公司因我的辞职而造成一定的决策失误，我郑重的向公司提出辞职。
抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的.服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
感谢这五个月来在房地产公司学到的东西,做人.感谢我认识的同事,朋友,和会员朋友.这里有朝气,有人情味.真的有点舍不得.我不想告诉新同事,让他们更失落.
思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬礼!
客服中心员工辞职报告3
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。
来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐，还有那些曾给予我帮助的同事。
再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉。
最后祝各位同事生活开心，工作快乐，公司事业蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人：
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