2017年上半年工作小结(科技园物业)

第一篇：2017年上半年工作小结(科技园物业)

科技园物业2017年上半年工作小结

一、工作重点与亮点

1、持续开展三级检查，完成业务体系的更新

完成项目各业务口体系文件旳更新，按体系要求开展三级检查，并进行质量记录的检查，持续检查改进，优化流程，提升工作效率。并配合烽火完成SA8000体系外审工作。

2、加强内部培训，夯实业务技能

科技园物业各项服务班组坚持定期组织内部培训，从安全教育、消防技能、服务礼仪、会务技能、保洁技能、设备操作等等开展各种类型培训。通过走出去带回来的模式将参观优秀企业的心得与大家分享，请五星酒店资深保洁主管对保洁人员进行服务礼仪礼节的培训与指导，请各设备厂家对相关师傅对设备性能及使用进行培训，除此之外还有定期的秩维技能培训，客服内部分享与技能培训。这些让大家在新大楼的各项工作顺利开展，不仅提升自我能力，也带动着业主满意度的提升。

3、未雨绸缪，做好安全防范工作

经历了2016年的暴雨，2017年更加提前了雨季前的各项准备工作。管道的疏通，沟渠的清理，防汛物资的准备，以及防汛设备的检查，加强雨天的巡查力度，定时汇报园区渍水或漏水情况。针对1号楼超高层结构特征，消防逃生问题是一大难题。科技园配合院安保部制定1号楼应急疏散演习方案，协助做好各项准备工作，全员参与演习全过程，确保演习圆满完成。

4、改善机房环境，倡导节能降耗，降低安全隐患。随着园区新项目的启动，各种机房也随之接手管理。从开荒到整改，从地面到墙面，师傅们集中力量进行清理清洁，制度上墙。积极配合业主节能降耗各项工作，工程人员对园区近两千个空调面板结合季节变化对温度和开关时间进行设置。对于空调主机随时关注气温的变化，结合当日温度情况，及时调整大小机组的搭配使用。另工程师傅配合业主将楼宇所有的复印机、饮水机安装定时器，设置开关时间，控制能源的同时降低安全风险。同时秩维人员每日巡查不仅仅是治安，还要负责关灯、关空调、关门禁，做好记录及时反馈给业主。降低园区的资源浪费，减少园区的安全隐患。

5、积极应对突发状况，持续跟进遗留问题

新大楼刚刚启用期间，各类设施设备都处于试用阶段，加之春节期间，保安及工程人员加强内外部巡查，在出现的多次突发问题时，巡查人员均在第一时间发现，并立刻启动应急预案。调动园区人力资源，快速妥善处理现场，将破坏或损失降到最低。上半年仅1号楼共出现9次异常严重漏水，3次闪网，2次停水，5次电梯故障。

在日常的巡查中，关注问题，及时发现问题，上报问题，跟踪处理或督促厂家处理问题。1号楼漏水点发现共计70余处（含部分反复漏水点），电梯异常情况20余次。同时持续跟进新大楼上千余条问题的整改情况，督促施工方和厂家进行处理。

6、持续维护保养工作，确保设备正常运行

2017年上半年完成了园区空调水箱和二次供水的清洗。因2016年空调系统联调，导致园区空调管道大量赌塞，截止目前已清理近300个末端盘管。另1号楼启动后，针对设施设备的巡查频率进行了调整，每层楼张贴巡查巡检表，每周进行巡查，并对巡查情况张贴公示。1号楼3层会议室，每天接待不同客户及业主会议，为了确保会议室设施设备正常运行，制定会议室巡检制度，日检表、周检表，并联合总裁办、厂家进行不定期抽查。

7、贴心服务不间断，加强互动一家亲。

贴心服务在科技园一直延续，春节期间将园区精心装点，从里到外，洋溢着浓浓的年味。1号楼搬迁期间为了给员工便捷，制作各类温馨提示，截止目前已制作近2000余张。为节约成本，大家利用休息时间，设计排版，打印过塑，既美观又上档次。“三八妇女节”开展“春风十里，不如送花给你”互动活动，为园区女职工送上祝福和鲜花，活动现场温馨热闹，得到了广大业主的好评。4月份在园区各前台添置废旧电池回收箱，给员工环保意识提供平台。近日又组织“六一去哪儿——走进爸妈单位”亲子活动，精心策划，让业主切身体会到物业人的细致关怀。继2015年之后在2016年跨年之际，再次推出“科技园的那些事儿”向业主呈现2016年身边的物业人和物业事，也加深他们对物业工作的了解。同时通过微信和悠趣平台推送各类与员工息息相关的咨询与服务内容。

8、承接VIP会务服务，拓展VIP服务内容

自1号楼搬迁后，科技园VIP会务工作正式开启。在现有人员的基础上拓展新业务，全员协同合作，一开始就是一场接一场的大型会议或晚会。截止6月15日，1号楼会议室接待共计2212场，报告厅近40场。其中VIP会务服务接待共计126场次（报告厅接待17场，其他会议室接待109场）。大家克服困难，经常性加班为业主提供服务。另VIP会务进一步拓展，截止目前，对外会务接待已有7次。同时会务服务中也逐步推出精美茶歇服务，满足不同会议需求。高标准高规格的服务给业主打造了一个良好的形象基础，为业主解决了很多琐碎事情，得到了业主部门的一致好评。

第二篇：物业工作小结

2016物业工作半年小结

一、物业完成的主要工作汇报

1、景观绿化的整体改造提升工作，已经全部完成；

2、监控设备的更新线路检查已经暂时告一段落；包括大屏幕液晶显示器、硬盘录像机、红外摄像头等等；

3、物业工作人员自行对小区路面的合理区域进行铺路面彩砖硬化，达到了比较满意的效果；

4、会所一楼排污管改造维修工作已经落实，解决了因设计原因造成的排污不畅影响老年活动室和泳池的正常排污问题。

5、按公司规范要求，对二次供水设备和生活水池进行全面清洗；供水变频设备经全面保养无严重缺陷，总管的供水水压正常，能保证顶层住户的正常用水；

6、车辆管理工作正常有序；也将持之以恒坚决执行小区业委会和公司的有关规定；

7、投入一万余元新配置了一台高档的小区垃圾清理车，不锈钢全包围、自动卸车环保卫生。

二、下一步的主要工作安排

1、因地面沉降原因，6号楼2单元南排污总管堵塞，需重新开挖地面做好排污管，引至污水井后恢复路面。

2、配合做好木长廊顶棚加装钢化玻璃项目的协助工作。

3、各部门监督管理制度的考核常态化，保安的巡查记录、交

接班记录、工程部的维修处理情况，客服的日常接待保洁的日常卫生情况等等。

4、监控值班人员的管理，消防报警系统的运行保养问题。

5、加强网球场开放的日常管理和卫生清洁的保持。

第三篇：物业客服工作小结

工作小结

我叫***，于2011年6月21日成为公司的一员，担任客服专员一职，截止2011年8月25日已经两个多月了。两个月以来，非常感谢领导对我的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。让我深深的感受到公司优秀的企业文化。更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握。物业公司重在服务，而服务的关键在于细节。目前虽然是在水吧台工作，没有正式进入到物业服务，但水吧台的服务工作也同样是面对客户，不但要有耐心和细心，而且还要有较强的服务意识与责任心。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围的同事学习，处处多留意，多看、多思考、多学习、以便于能尽快熟悉和了解公司的情况以及管理制度，用较短的时间融入到我们这个团队中。也便于今后能在这个环境中更好的工作和学习。作为服务行业，对个人的能力素质有较高的要求，在今后的工作中我会将以前学的东西运用到工作中去，不断提升自己职业能力素质的同时，还要积极主动的帮助周围的同事们，因为我们是一个集体，是一个团队，外界看的不是哪个人，而是一个团队，我会在心中时刻告诉自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人，代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起。力争做到标准、规范。

总之，经过两个月的试用期，我认为我已能够胜任自己目前所担任的岗位，并能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，对工作：不做最好、只做更好，不断的提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

第四篇：物业季度工作小结

第一季度工作小结

XXX 因工作需要，本人被总公司自2014年2月24日调至XXX公司工作。由于XXX公司领导的信任与厚爱，任职总经理助理一职。到职一个月时间，主要是熟悉XXXX城各区环境与服务中心人员，所以对一季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入“助理”这一角色，真正起到“为公司解难，为领导排忧”作用，现作小结如下： 一、一个月工作情况回顾：

㈠熟悉和了解了XXXX城各区环境与服务中心人员状况，为方便以后工作的开展与推进奠定了基础；

㈡根据郁总要求，对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。㈢检查、了解、分析XXX路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并根据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后XXX路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

㈣根据XXX总要求，撰写了《XXXX城机动车辆管理制度》，并结合《XXXX城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《XXXX城机动车辆进出管理作业操作规程》，为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意度”工作计划提供了可操作性的规章模块。

㈤与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。

二、存在的缺点（不足）与改进措施：

㈠工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。

改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。

㈡在公司的管理与发展问题上，为领导“出谋献策”方面的能动性，显得有些缩手缩脚。

改进措施：不论是否属于自己分管（份内）的事，以后要树立“物业是一家，工作靠大家”的思想，发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法，要积极、主动向公司总经理汇报和“出谋献策”。三、二季度工作计划要点：

㈠以“多走出去、多巡视、多收集汇总”为自己日常工作开展的基础与前提，善于发现下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题，以“及时汇总、主动提醒（小区经理）、一般以上问题必须汇报（公司领导）”为思路，多为公司领导分担压力；

㈡协助好综合管理部对各小区保安现场服务质量的检查与考评验收工作； ㈢按总经理要求，四月份开始配合抓好《XXXX城机动车辆管理制度》、《XXXXX城机动车辆管理制度》的组织实施与贯彻执行工作；

㈣指导抓好光明路项目的日常收缴工作； ㈤协助托管部抓好管理工作；

㈥努力完成总经理交办的其他相关工作事项。

20140327

第五篇：物业财务工作小结

年 终 小 结

光阴似箭，我进公司虽然时间不长，但对我来说意义不同寻常。但我深深感觉到成为公司一份子是十分高兴和骄傲的。我不仅能很快融入公司整个团队中，公司良好的工作气氛和环境更能在工作的一点一滴中很快熟悉、很快被认可进入角色，负担起自己的职责、配合财务部主任做好工作。在部门同事高度重视和支持下，特别是财务主任的关心鼓励和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，时时处处维护公司利益，以自己认真和热诚的工作态度全身心地投入到工作中，各项工作均取得了一定的成绩。在这数个月中，工作是艰苦的，在重重困难面前，我始终保持着高度的责任心和进取心，深感责任重大，并使本职工作大踏步的前进和规范。随着自己工作理念和价值观的改变，较好的完成了公司领导的要求和指标。同时，我也深深感觉到我们部门是非常有协作力的团队，在今后的工作中必将取得更大的突破和进步。回顾总结几个月的工作，主要有以下几个方面。

出纳工作必须注意以下几个方面：

1）认清岗位职责，切实做好现金及银行出纳工作。出纳工作是和金钱接触的，我们公司是服务性行业，每月都要定时收取物业服务费用，在收钱开票的过程中一定要加倍仔细，避免出现多找或少找客户零钱的情况发生。2）每天及每月必须按照出纳工作事项完成每项工作。3）作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。为做好现金的管理，每天必须盘点现金，坚持日清月结，做到账实相符。4）每月结束后定期主动与银行对账单核对，进行银行存款余额调节表的编制，以及每月19日核对银行存款一定要核对正确，必须做到正确反应银行存款的余额，确保单位资金的安全与会计核算的准确。5）客户就是上帝，对待客户要面带微笑，在合理的范围内不管客户要求什么，我们一定要耐心地帮客户解决问题。6）对于各部门报销付款凭单，一定要做到及时上报；对于领导审批下来的付款凭单一定要及时通知各部门。

难忘的奥运年已经过了大半，我虽然尽心尽力做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但我十分清醒的认识到工作的艰辛和领导对我的要求相比均还存有差距，也深知自己的进步相对于行业改革和发展的需要来讲还有距离。但我不会退缩，将一如既往地迎接挑战。公司正朝着自己的发展目标大踏步的前进着，在今后的工作中，我虚心向同事请教，继续努力、取其长避其短，从熟悉人员、熟悉商户一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，并且进一步发挥自己的主动性，注重自身思想修养的提高，努力提高自己的业务工作能力，力争出色完成自身工作和领导安排的任务，为公司的发展做出应有的贡献。今年花开胜去年，料得明年花更红。接下来的几个月中，机遇与挑战并存，困难与成功相伴。在领导的支持与各部门的协助下，按照公司的奋斗目标，尽心尽力尽责，以认认真真的工作提升公司物业的服务品牌，我将坚持不懈地努力学习各种技能，并用于工作实践，以更好适应公司发展的需要。