第六届创建文明行业届中小结

第一篇：第六届创建文明行业届中小结

树文明服务形象、展海西交通风采

---------邵武汽车站创建省第六届文明行业活动届中小结

根据省交通厅《关于印发福建省交通行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动方案的通知》和股份公司关于开展创建省第六届文明行业活动通知精神，我站认真扎实开展第六届文明行业创建活动，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，规范行业服务行为为准则，以群众满意为标淮，不断提高广大站务人员的思想素质、业务能力和服务水平，全面提升服务质量和工作质量，完善各项站务基础设施，落实站务岗位安全生产责任制为基础，认真扎实开展创建活动，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，广泛开展宣传教育

为加强对第六届文明行业创建活动的领导，使创建工作落到实处，我们成立了以站领导挂帅的创建活动领导小组。根据各级运管部门、股份公司和分公司的工作部署和要求，结合车站的实际情况，制定了邵武汽车站“第六届文明行业创建活动”工作方案。利用全站职工大会、部门班组会、专题学习会，学习贯彻创建活动有关文件精神和工作要求，研究布署了活动的相关事宜。同时，还利用语音广播、候车室电子屏、宣传栏、简报等等多种形势进行宣传教育，在候车室和停车场醒目位置悬挂横幅2条，张贴宣传标语若干张，大力营造开展创建活动的氛围，为了把创建活动不断深入推进，我们注意活动中涌现出的先进典型事例，总结创建活动成功经验做法，通过简报宣传和向公司网站上传信息等形式进行交流提高，以扩大文明行业创建活动的影响面，争取好的社会影响，营造比、学、赶、帮、超的活动氛围。

二、完善站务基础设施，营造优美的乘车环境

创建活动开展以来我站从以人为本的角度出发，为了满足广大旅客出行乘车的需求，更好地为广大旅客提供优质服务，我们在抓好安全生产的同时，积极筹措资金，不断加大对站务基础设施设备的投入，为了给广大旅客有个舒适优美的候车环境，我们严格按照部颁二级站的标准，对候车室进行了重新装修，规范了各类牌匾，统一了各类标识，更新了候车座椅（120把），提升了旅客候车舒适性、整洁性，此外按规定更新了部份消防器材（包括消防带（枪），灭火器、），增设了应急照明灯等设备，加设监控探头7个、重新设计旅客紧急安全疏散口并保持畅通无阻，来为广旅客提供安全服务保障，同时，在停车场重新划线，规范停车秩序，努力为广大旅客和经营者营造一个温馨、优美、舒适、安全的候车服务环境。

三、强化站务管理 努力提高全体员工服务意识。

1、建章立制，抓管理。

为了使创建活动顺利地开展，我们从建章产制入手，结合车站的实际，在进一步完善规范一系列现有的规章制度的同时，根据创建活动和工作的需要，新制定了部分规章制度（如：值班站长日巡查工作制度、站务员日考核工作制度、站务服务规范工作作制度）等，用制度来保障创建活动和各项工作的顺利进行。同时将创建活动和车站的各项工作有机地结合，将创建活动工作落实细化到车站的各个岗位中。

2、加强服务意识教育，提高全体员工素质。

为了提高员工的整体服务素质，顺应形势发展的需要，我们借助此次创建活动，制定了员工年度培训教育计划，员工学习会议工作制度，用制度来保证员工的培训教育和学习。在培训学习过程中，我们以广大旅客满意不满意为基本标准、以《福建省道路客运站服务标准》、《“三优、三化”服务规范标准》《站务员服务言行举止规范标准》、“55448”工程等为工作指导准则，从职业道德、岗位业务、法律法规、安全救助、企业规章制度等方面的培训学习来提高广大员工的政治思想和业务素质，员工培训面达100%，同时还进行定期和不定期的口头提问，试卷考试等方式来巩固和强化学习培训效果。09年我们分期分批选派站务员到省上进行站务业务和站务礼仪培训，有效地提高了全站员工的思想道德和业务素质，树立了全心全意为广大旅客和经营者服务的理念和意识，展现了良好的窗口形象。

3、努力培育服务品牌，服务广大旅客安全便捷出行。（1）结合开展出创建活动，推进以人为本的公共服务创新，精心打造服务品牌。以“笑迎天下客、情满途中人”为服务宗旨，以“安全、优质、高效、满意”为服务方针，以“旅客满意”为服务目标，以“三优、三化”为服务指南，树立“以人为本、精细服务、诚信服务、规范服务”为理念，并通过开展“站务员星级评定”、“争优创效“劳动竟赛来强化各岗位工作职责和工作标准，从服务细节做起，将开展创建工作落实到“迎客、广播、候车服务、售票、检票、行包托运（提领）等工作中，力争通过创建活动，树立服务品牌。以提高我站的整体服务水平。

（2）进一步规范服务承诺制。在各服务岗位有计划有步骤地推行旅客首问负责制，向社会公布服务承诺，对有条件的班次实行一分钟安全服务宣传，在候车室内设立流动服务小推车，巡回为广大旅客服务，为旅客免费提供开水、小药品、小日用品（针、线等）、书刊报纸和乘车服务指南。与工商“12315”联合建立旅客投诉服务平台，明确承诺范围，在候车室大厅显眼位置上公布投诉电话与负责人，完善群众监督机制。建立了规范有效的服务投诉网络。同时将开展“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛及各项规章制度同此次创建工作有机地结合，纳入日常的考核工作中，建立一个长效的、规范的服务管理机制，彻底改变服务中存在的“冷、横、硬”的服务态度，切实提高服务质量、工作质量，促进我站站务服务工作上一个新台阶，实现站务服务管理规范化、程序化、标准化。

四、落实企业安全生产主体责任，加强安全生产管理。通过开展落实企业安全生产主体责任，使国家有关安全生产法律法规赋予企业的安全生产责任，特别是企业在“五个应当”（应当执行的有关规定、应当履行的工作职责、应当具备的安全条件、应当达到的企业标准、应当承担的法律责任），“十个方面”（主体合法、组织保障、宣传教育、安全权益、规章制度、安全条件、隐患治理、事故管理、应急管理、行业特殊要求）的责任得到有效落实，切实加强《汽车客运站岗位安全生产管理规范》的落实工作，严格执行好“三不进站、五不出站”的安全管理条例，先后完善和修定了《邵武汽车站安全生产奖惩制度》《邵武汽车站月安全检查制度》《邵武汽车站安全消防日巡查工作制度》等一系列规章制度来提高我站安全生产管理水平，夯实安全生产基础工作，有效防范安全生产责任事故，逐步健全了我站安全生产管理长效机制。

通过以上创建活动的开展，促进了我站站务服务管理工作的提高，涌现出一批先进典型事例和人物，特别是在01年抗洪抢险救灾中我站全打开员工发挥了主力军作用，得到政府及上各级部门和领导的肯定。车站被股分公司授予“明星车站”，车站票房被南平市总工会授予“工人先锋号”，优秀员工裘文雯上半年被股分公司授予“三星级”站务员和“抗洪抢险先进个人”，对此，在今后的工作中，我们将总结取得的成绩，坚持按照省第六届精神文明建设的工作要求，以“文明示范站”为工作目标，努力提升服务质量和工作质量，为争创文明客运站努力奋斗。

武夷交运邵武汽车站 2010年9月10日

第二篇：创建文明行业小结

创建文明行业小结

解放西路小学党支部

我们学校一年来在区教育党工委的领导下积极开展文明行业的创建活动，现汇报如下

一、认真学习，明确意义。

根据党工委工作会议精神，我们带领全体教师认真学习了市区、教育工作会议精神，认识到开展文明行业创建活动这是新形势下一项充分体现广大人民群众利益，让群众放心、称心、舒心的民心工程。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。行业风气的好坏、服务质量的高低，直接关系到共产党的形象和人民政府的声誉。人民群众是最讲实际的，他们很自然地要从自己在社会生活中的基本需要能否满足、切身利益能否保障、日常生活是否方便、社会风气是否良好来评价党和政府的工作，来衡量改革开放的成果，来检验精神文明建设的成效。因此，抓好创建文明行业活动是新形势下具有政治意义的凝聚力工程，是我们党实践全心全意为人民服务宗旨的具体体现。大家清醒地看到，教育是涉及到千家万户的事，人民群众对教育越来越关注，对教育工作和教师的要求也越来越高，与人民群众的要求与愿望相比，我们还是有一定的差距的。一些教师以“教”谋私，屡教不改。还有部分教师不尊重学生人格，甚至体罚或变相体罚学生。对学生家长主动上门家访不够，接待家长时脸难看、话难听。这些现象都与师德要求不符，与教育为人民服务的性质和宗旨相背。开展创建文明行业活动，在全社会建立监督网络，主动接受学生、家长和社会各界的监督，把管理部门和学校对教育工作者的考评与群众的反映结合起来，可以有力地促进教育行风建设，促进广大教职工树立良好的师表形象，提高教工队伍的整体素质，使教育系统的精神文明建设进一步深化。

二、建立领导机制，健全规章制度。

我们建立了创建文明行业的领导小组，由党支部书记、校长任组长，副校长及德育主任为副组长的领导班子，制定了创建文明行业计划，大家认为文明行业的创建制度建设是关键，我们在组织教师学习〈关于进一步加强和改进师德建设的意见〉和市教委〈关于进一步加强师德建设的若干意见〉〈重庆市中小学教师守则〉的基础上，修制定了<关于做好学校校园安全的有关规定》《教师课堂用语100条》《解放西路小学教师礼仪常规》《教师家访礼仪》等使教师不仅从认识上提高了职业道德意识，而且在制度上规范了教师的教育教学行为。

三、加强校园建设

营造和谐的育人环境

心理学和教育学的研究证明，影响学生心理发展的因素有遗传、环境和教育三方面。校园作为硬环境，是教室的延伸，是学生学习、生活的主要环境之一。学校的校园文化建设对师生的心理都起着潜移默化的影响，“绿化、美化、净化”的校园能让人心旷神怡，；团结、和谐的人际关系，积极高昂的士气则会使人产生亲切感和进取心。学校在校园环境的布置上做到四季有花，四季有绿。整洁的校园配上会“说话”的墙壁。校园的墙报上有展现教育教学成果栏、表彰先进栏、教育教学心得体会交流栏、学生作品栏、各项活动评比栏。各个办公室的墙上都有激励语。学校有可行的激励机制，我们努力让学校处在和谐之中。建立和谐的师生关系创造良好的教学气氛，是保证教学有效进行的主要条件，师生双方的积极关系可以带来积极情感，在课堂中产生合作、支持的态度，有效地发挥学生的创造力，提高教育教学的质量。

教师方面：结合本校心理健康教育特色通过对教师心理素质现状分析、教师心理素质的养成、教育教学活动体验、人文环境的创设、心理健康与素质教育的关系的研讨。引导教师克服心理障碍，认识自我、树立信心、敢于拼搏，勇于实践，在教育教学中寻找到自身的价值、完善自身人格。对教职工开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，同时每学年学校党支部都会给每个家长 发放征求意见书，自觉接受来自社会各方面的监督。学校内部要设立校长信箱，建立学生评议教工制度。今后随着教育岗位竞争的日趋激烈，对教职工的考评和聘用，要把学生的评议作为重要内容，促进广大教工进一步端正师生关系，做到敬业爱岗，为人师表。

四、依托社区，共创文明之花

学校作为一种负有专门教育职能的社会组织，她离开社会力量的支持都将是不完全的、脆弱的。成功的学校教育必然是与社会结合，向社会开放的教育，构建学校与社区合作伙伴关系，学校与社区共创文明是创建文明行业的举措之一，我们与社区街道签定了共创文明小区的协议书，学校制定了与社区资源共享的具体措施。每逢节假日，在学校的操场上可以看到许多来锻炼身体的居民，他们有的跳扇舞、有的打拳、有的跳操，千姿百态，给学校增加了一道亮丽的风景线。我们的学生也在社区学校中进行着各类知识的学习，有绘画、有舞蹈、有电脑、有各类乐器、使学生的假期生活过的丰富多彩。

五、以活动为载体，展现师生风范。

在教师中开展了《“爱生志愿队”活动》、《学科带头人评选活动》、《文明组室评比活动》。《我与解西同发展》等活动，用活动来展现现代教师的形象，通过活动的形式表扬教师中好的教育思想与方法，弘扬爱岗敬业、教书育人、乐于奉献的师德风尚

例：我们的爱生志愿队活动。全校70%老师加入了爱生志愿队的行列，有党员，团员，入党积极分子，还有普通教师，大家跨越了年龄和学科，都本着为学生服务，为学生发展着想的精神。认真实现着志愿队的活动宗旨：让每一个学生得到关爱、得到发展、得到进步。“大手牵小手，共享读书乐”，“送上‘四个一’，我心暖你心”，“其乐融融迎节日”，“我的解西我的家”“六一的礼物”等，目的是让大家在活动中彼此能有更深的了解，然后有的放矢地帮助他们树立自信，取得进步，最后体验成功的快乐。比如“送上‘四个一’，我心暖你心”这个活动，要求每位老师做到“赠一本书籍、送一句话语、聊一次心里话、教一个小本领”，用书和赠言激励这些需要帮助的学生，并与孩子真心交流，了解他们的困惑，苦闷，然后有的放矢地帮助他们，还要展自己所长，教他们学会一样本领，树立他们的自信心，让他们体验成功的快乐。

在学生中我们也开展了许多活动，如“三八妇女”节，大队部开展了“了解自己的妈妈，让我为你„„”的活动，记住自己妈妈的生日、最喜欢的颜色、最喜欢吃的菜„„，帮助妈妈做家务活，说一句悄悄话，做一张爱心卡，使孩子与妈妈的心靠得更近。开展了《在少先队的活动中，培养队员健全的人格》、《激趣教学》的研究。少先队员在争章活动中不怕失败，勇于挑战，追求成功。“相信我能行，祝贺他人行，合作大家行”，有针对性的帮助学生积极进取，形成健康向上的人格。回顾学校探索之路,一年来我校获得了以下荣誉：

全国家长学校教育先进学校 全国卫生银牌学校

国家教育部十一五重点课题《成长册》效应 重庆市A级食堂

重庆市交通安全先进集体 渝中区德育先进集体 渝中区文明单位

以上是我校创建文明行业的总结，望上级领导批评指正。

第三篇：第六届创文明行业汇报材料

创文明优质行业 建和谐民政系统

——第六届创文明行业工作情况汇报

柘荣县民政局（2011年9月23日）

尊敬的考评组各位领导：

2009年以来，我县民政系统认真按照市民政局和县文明办的部署要求，深入开展“创文明行业、建和谐宁德”竞赛活动。整个活动紧密结合民政工作实际，以服务人民、奉献社会为宗旨，以群众满意为标准，努力建设一支高素质的干部队伍，塑造“创新、务实、高效、廉洁”的部门形象，全面提升民政工作整体水平，带动了民政行业的文明进步，有力地促进了新时期民政事业的快速、健康、持续发展，民政工作多项指标位居山区县前列。现将创建活动情况汇报如下：

一、在制度建设上出实招，着力营造上下重视，人人参与的良好氛围

（一）健全领导机制抓推进。文明行业创建活动是一项事关民政事业发展和民政形象的大事。为切实加强对全县民政系统创文明行业工作的领导，强化责任，我局先后两次调整充实了创建工作领导小组，以局长为组长、分管领导为副组长、相关股室负责人为成员，并下设办公室，由局办公室

负责日常工作。同时，在经费上给予保障，实行实报实销，2009年以来先后投入经费10多万元确保了创建活动的正常开展。

（二）强化考核机制抓激励。把文明行业创建工作列入全局工作的重要议事日程，与业务工作同安排、同部署、同落实、同检查、同考核；签订创建工作责任状，并将创建成效作为目标考核、绩效考核和评先评优的重要依据之一。同时结合年初、年中工作会议进行研究部署，让创建工作真正做到人人有责任、个个有任务、事事有人做，充分激发和调动民政系统干部职工参与创建文明行业的热情和积极性。

（三）注重工作成效抓务实。为确保创建工作落到实处，我局紧密结合民政部门工作实际，制定下发了《柘荣县民政局2009—2011年文明行业创建工作规划》，并结合每年工作要点做到年初制定创建计划，年终进行总结。创建期间局创建督察组定期到创建行业和窗口单位开展巡查，加强监督，有效促进创建活动的开展，创建活动扎实。2010年期间，我局在全县民政系统开展了“迎世博、讲文明、树新风”重大创建活动，深入挂钩村开展帮扶和进入社区开展志愿服务活动。2011年按照县委争创省级文明县城的部署要求，认真制定了本局创建文明县城活动实施方案，并对照实施方案的要求逐项抓好落实。

二、队伍建设上下功夫，着力打造思想同心、工作同步 的忠诚团队

（一）深化理论学习重实效。以创建学习型机关为着手，落实党组织学习制度，把邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、和谐社会建设等重大战略思想作为主要学习内容。开展形式多样的学习和“全民阅读”活动，为切实保证学习效果，我们做到了学习前有准备、有内容，学习中有主题、有笔记，学习后有建议、有心得，全年做到有计划、有安排、有检查、有交流、有总结，较好地保证了学习时间、人员、内容、效果“四落实”，2009年以来，我局年人均参加理论学习超过20余次，学习笔记2万字左右，人均学习时间超过120小时。

（二）提高队伍素质强能力。我们在创建活动中，始终把建设一支“服务水平最优、依法行政最好、队伍形象最佳”作为创建活动的主题，致力于建立一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作、综合素质过硬”的民政干部队伍。

一是努力提升干部职工业务能力水平。每年年初，我们都选定调研课题，局领导带头，各股室参与，结合民政职能和各自工作，深入基层开展实践调研，掌握第一手资料，写出各自的学习调研报告，为局班子制定切实可行的工作措施提供了理论依据，真正做到了理论结合实际。同时，抽出一定时间，安排各股室负责人轮流进行授课，介绍本股室的主要业务知识，讲授有关民政工作的政策、法规和制度规定。

干部职工做到了认真听、认真记、认真学，局里对每次学习都认真考勤，大家普遍反映，这样学习管用、实在，效果显著。

二是开展人才技术培训和继续教育。我局实施“百年树人”战略，树立长远发展观念，鼓励干部职工加强学习，拓宽知识面，2009年以来，参加省、市各类业务培训30多人次，干部职工已全部普及大专以上学历。对通过学习取得大专文凭的在职干部、职工给予补助1000元，取得本科文凭的给予补助1500元，并形成制度予以兑现。

三是强化干部职工为民意识。不断强化干部职工为民服务意识，牢固树立立党为公，执政为民的理念。将为民、便民、利民、安民、惠民作为民政工作的出发点和落脚点，不断提升服务水平和质量，使“要我服务”变为“我要服务”，做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水解渴，一句良言解忧。同时，对干部职工言行提出了“五个决不能”的要求，即：决不能让工作在我这里延误，决不能让差错在我这里发生，决不能让不良风气在我这里出现，决不能让基层群众在我这里受气，决不能让机关形象在我这里受损。

（三）增强道德观念促和谐。加强社会主义荣辱观教育活动，引导民政系统干部职工知荣辱、讲正气、尽义务，同时，我们还结合民政文化建设，积极倡导社会基本道德规范，大力推进社会公德、加强职业道德、理想信念和形势政策教

育；充分利用县革命烈士陵园，经常开展爱国主义教育活动，进一步弘扬民族精神和时代精神；积极参与道德模范和“身边好人”投票、评议、学习活动，引导民政干部职工积极参与文明城市创建和文明交通行动。通过开展丰富的活动，提高文明意识、养成文明习惯、树立文明风尚。积极引导干部职工做公民道德建设的践行者，做中华民族传统美德的传承者，做和谐人际关系和良好风尚的倡导者，在社会做个好公民、在单位做个好职工、在家庭做个好成员。

三、在作风建设上严要求，着力树立“以民为本、为民服务”的机关形象

机关工作作风建设是精神文明建设的重要组成部分。近年来，我们始终把加强机关工作作风建设作为建设文明和谐机关的突破口，着重在打造学习创新型、高效运转型、勤政善政型、廉洁自律型、亲民利民型“五型机关”上下功夫，健全完善各项管理制度，为机关规范化管理建立了长效机制。

1、提升服务意识。大力倡导干部职工牢固树立公仆意识，提出“人人都是民政形象，个个都是服务窗口”的口号，内强素质，外树形象。为方便群众来机关办事，我们设臵了各股室的标识牌，方便群众查找；对群众来信反映的热点、难点问题，都予以认真回复；对来访的群众，耐心细致解释政策，将矛盾化解在萌芽状态。

2、建立长效机制。我们根据民政系统工作特点，紧密结

合新时期民政工作实际，对近年来局机关内部管理办法和日常工作规划、规程进一步进行修订完善和系统归纳整理，制定了系列制度。通过强化民政系统内部各项制度建设，做到用制度来管人，用制度来管事，用制度来激励人，用制度来规范事，形成靠制度管理、按制度运行的良好氛围，树立了良好的社会形象，营造了风清气正的创建工作环境。

3、履行社会责任。一是扎实开展结对帮扶和公益活动。与挂钩村签订共建协议书，落实共建任务；认真开展各项调研活动，采取多种形式帮扶济困，着力解决和维护城乡困难群体、特殊群体、优抚群体利益问题。2009年以来，先后帮助挂钩村英山乡半岭、熊状村解决生产生活资金15万元。积极组织干部职工参加无偿献血、植树造林、慈善捐助等活动。每年选派2名干部职工参加无偿献血，对参加献血的干部职工给予适当的营养补助费。二是扎实开展志愿服务。成立了社区自愿者服务工作领导小组，鼓励全局干部职工踊跃加入社区志愿者队伍。2009年以来，我局先后组织社区志愿者开展扶贫济困、扶残助残和关爱“空巢老人”等自愿者活动10余次，受到群众的好评。

四、在创建形式上想点子，着力打造健康向上，充满活力的民政形象

为了使创建活动不流于形式，取得实效，达到目的，我们适时开展形式多样、内容丰富、激发热情的创建活动。

1、将创建活动与党建工作相结合，充分发挥党员先锋模

范作用。按照县委创先争优的统一部署要求，以创建先进党组织，争当优秀共产党员为目标，切实做好机关党建工作。围绕“服务解困保民生、创先争优我做起”创先争优活动主题，认真开展主题大讨论；同时通过公开承诺、领导点评、群众评议等多种形式扎实做好党支部和党员的公开承诺工作，并认真做好民主评议党员工作，经民主评议，2010年我局纪检组长魏铃弟被县评为“优秀党务工作者”。

2、将创建工作与党风廉政建设相结合，不断提高反腐倡廉能力。一是将党风廉政工作列入重要议事日程，切实做到有部署、有落实、有检查、有考核。认真履行“一岗双责”，继续与各股室、局属各单位负责人签订了党风廉政建设责任书，开展了党性党风党纪教育及收送“红包”、礼品的自查和申报登记工作，建立股级以上干部廉政谈话和个人廉政档案制度（建立廉政档案18袋）。学习两个“条例”，增强纪律观念和监督意识。在局机关办公楼显要处上墙廉政文化图片，时刻提醒广大干部职工，做到警钟长鸣。二是每年定期召开民主生活会，会前通过召开座谈会、发放征求意见表、个别访谈等多种形式，广泛征求服务对象、单位员工就本局班子建设、党风廉政建设等方面的意见建议；从思想、工作、作风、纪律、廉政建设等方面进行针对性剖析，认真自查自纠，分析原因，查找不足，制定整改方案，切实整改薄弱环节。

3、将创建工作与环境美化相结合，打造优美的工作、生

活环境。我们从环境创新入手，改善办公环境，做到卫生工作责任化，改善环境制度化，维护环境卫生自觉化，美化、亮化机关环境。服务场所做到了卫生整洁，窗明几净，环境布臵体现行业特色。干部职工自觉维护环境卫生，充分展现了积极向上的精神风貌。认真落实“门前三包”责任制，积极参加公益卫生劳动。同时，结合城区环境综合治理工作，及时做好城区主街道地名标志维护维修工作，提升我县对外形象。

4、将创建工作与加强社会治安综合治理工作相结合，积极维护社会治安。我们坚持社会治安综合治理领导责任制，妥善落实人防、物防、技防相配套的防范措施。坚持24小时有人值班；投资3万元安装了电子监控设备，对特殊要求的机关股室全部加装了防盗门。实行工作人员节假日值班制度和领导带班制度，坚持“谁主管、谁负责”的原则，经常进行“防火、防盗、防事故，防破坏”的“四防”检查，做到有备无患，万无一失。严格按照处理信访事项“路线图”，认真处理来信来访，努力做好矛盾纠风化解工作。通过领导重视和综合措施得力，我局连续多年被评为“社会治安综合治理先进单位”。

5、将创建工作与开展形式多样的机关文化活动相结合，丰富干部职工文化生活。结合文明创建，我们利用节假日开展了一系列有益职工身心健康的文体活动。每年机关都订购多种报刊杂志供职工阅览，定期组织系统干部职工观看优秀

影视作品，举办系统职工乒乓球、羽毛球、棋牌类比赛等活动，不断丰富职工文化生活、陶冶情操、增强体质、加强团结、凝聚人气。同时，组织干部职工参加体检。

五、在工作实效上抓落实，努力开创功能完善，服务规范的民政工作新局面

党的十七大将以改善民生为重点的社会建设摆在了更加突出的位臵，关注民生、重视民生、保障民生、改善民生提上了党和政府重要工作日程，对发展民政事业的重视程度日益提高，对弱势群体的关爱前所未有，对民政部门寄予很高期望。我们把更好地关注民生、服务民生、解决民生作为创建工作的出发点和落脚点，主动服务、优质服务，努力实现群众利益最大化、社会效益最大化、为经济和社会发展的贡献最大化的目标，真正体现让利于民，使人民群众得到更多实惠，使政策得到更好落实，让人民群众共享改革发展成果。

（一）逐步建立城乡社会救助体系，保障困难群众基本生活

城市低保工作逐步规范。全县城镇低保对象稳定在420户 1100人左右，占城镇人口的4%，人均月补差标准达150元。农村低保工作运行良好。建立完善了农村低保制度，保障对象2700余户5604人左右，占农业人口的7%，平均月补差为83元/人。五保供养水平显著提高。五保人数1111人，集中供养率逐年提高，集中供养标准从1000元/人.年提高到了2400元/人.年，分散供养标准提高到1320元/人.年。城乡

困难群众医疗救助制度逐步建立。2009年至今共大病救助774人次，发放救助金161.2万元。灾害救助应急体系不断完善，救灾能力和水平不断提高。累计发放救灾款268.65万元，救济衣被0.6万件(床)，大米面粉3吨，救助灾民和农村特困户0.8万人次，扶持灾民和特困户建房189余间。城市生活无着的流浪乞讨人员救助制度初见成效。2009年至今共救助326人次。落实以老年人、残疾人、孤儿为服务对象的“星光计划”、“肢残助行工程”、“明天计划”、和“蓝天计划”，助养了36名孤儿，为5名贫困肢残人员免费装配假肢，对1名孤残儿童进行康复手术。

（二）认真落实优抚安置政策，支持国防和军队建设 县委、县政府出台了一系列双拥规范性文件，进一步推动了双拥工作深入广泛开展。按政策规定连续较大幅度提高重点优抚对象补助标准，2009年至今共发放重点优抚对象定期补助金1053.83万元；建立了“以门诊优惠补助为基础，基本医疗保险为主体，住院医疗保险为依托，大病救助为补充”四位一体的重点优抚对象医疗保障体系，发放医疗补助105.95万元，缓解了重点优抚对象医疗难问题。稳步推进退役士兵安臵改革，切实做好复退军人的接收安臵工作，圆满完成安臵任务，大力推进优抚事业单位建设，先后投入资金35万元对县烈士陵园进行了修缮，烈士纪念建筑设施得到有效维护。广泛开展“爱心献功臣”等活动，帮助部分优抚对 10

象脱贫致富；深入开展拥军优属活动，进一步密切了军民关系。

（三）不断加强农村基层民主政治建设，和谐社区的基础进一步巩固。

不断深化村民自治和村务公开，依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。社区服务网络日臻完善，服务形式日益拓展，居民满意程度不断提高。社区干部待遇进一步提高，社区办公条件日益改善。和谐社区建设进一步推进，农村社区建设试点工作进一步开展，确定了1个省级、1个市级和9个县级农村社区建设试点村。圆满完成全县112个村委会和4个社区居委会换届选举工作。

（四）加强社会组织和专项社会事务管理，提升了社会服务水平。

社会组织管理得到加强。2009年至今，全县共登记各类社会组织20个。扎实开展社团组织、民办非企业单位检查，年检合格率为100%。此外，还认真开展了新社会组织创先争优活动和小金库专项治理工作。

区划地名勘界工作成果丰硕。强化地名规范化管理。完成新建3条道路和4处住宅小区的命名；启动实施地名公共服务工程，设臵街路牌93个；完成了闽浙两省柘荣—泰顺段、3条县界和16条乡界的联检任务，有效维护边界地区的和谐稳定。

婚姻登记和收养登记工作不断完善。着力推进婚姻登记窗口规范化建设，依法办理婚姻和收养登记，登记合格率多年保持在100%。积极倡导新婚对象参加婚检，有效加强出生婴儿缺陷干预能力建设。

殡葬改革取得突破性进展。殡葬改革全面深入推进，2009—2011年上半年全县共火化遗体1440具；火化率取得突破性进展，从2009年的86.91%提高到2011年6月份的94.39%；乱埋乱葬现象有效遏制，共治理坟墓1296座，殡葬管理工作走上了依法规范的轨道。2009年、2010年连续两年我县殡葬改革工作荣获市重点责任状综合考评第二名，并在全市民政工作会议上做了典型经验交流。

（五）加快社会福利服务体系和基础设施建设，强化民政事业发展后劲

目前，全县拥有各类养老服务机构3 个,床位数达到220张,老年人床位拥有率达17‰，初步形成了以家庭为基础、社区为依托、机构为补充的社会福利服务体系。民政基础设施得到了进一步加强。2009年至今已建成乡镇敬老院4所，公益性骨灰楼堂（公墓）8处，今年被列入民生战役工程的县殡仪馆、乡镇敬老院和避灾点项目正在建设中。形成了“建成一批、在建一批、立项一批、储备一批”的流动推进格局，强化了民政事业发展的物质基础。

六、下一步工作打算

近年来，我们的创建工作虽然取得了一定的成绩，但随

着社会的进步，经济的发展，人民群众日益增长的服务需求，民政部门将肩负起越来越多、越来越重要的社会职能，这就对我们的文明创建工作提出了新的更高的要求。今后我们要进一步在思想上情系民生、在工作上倾注民生、在制度上保障民生，以认真学习十七届五中全会精神为抓手，不断深化创先争优和“创建和谐机关”活动，加强领导班子和干部职工队伍建设。凝聚人心、团结共事，努力提高干部职工思想政治素质和综合业务能力。建立健全党风廉政建设各项制度，积极开展各类创建和扶贫帮困献爱心活动。坚持以机制的不断完善和创新为保证，努力使整个民政系统形成一个政通人和，运转高效的良好氛围和有机整体，形成思想统一，风清气顺，诚信守法，团结友善，公正透明，廉洁勤政，管理规范，服务高效的和谐氛围和工作局面。

第四篇：文明行业创建材料

创建市级文明行业 促进移动事业迅速发展

——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料

一、基本概况

江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动（香港）公司的外商独资企业，它的前身是丰县邮电局移动通信办公室，98年5月从邮电局分离成立移动公司，主要从事移动通信网络建设和维护，经营各种移动通信业务。在全县范围内设立移动自办营厅19个。江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人，其中党员5人，团员135人，具有大中专以上文化程度35人，平均年龄26岁，是一个年轻而富有朝气的团队。

二、近年来创建取得的主要成绩

按照江苏文明行业的创建标准，积极广泛开展创建“文明行业”创建活动，目的是提高服务水平，提高自身修养，活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上，尽职尽业，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立以服务求生存，以特色求发展内强素质，外树形象，展示当代移动员工的精神风貌，以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。公司2001被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、2001年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、2001年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、2002年被徐州市评为“文明单位”称号,2003年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。2004年被徐州市评为“文明单位”称号。2004年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。2005年荣获“市青年文明号”铜牌。2005年，荣获市委办公室频发的“2004零投诉单位”荣誉称号。2005年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。2006年，荣获2005徐州市“徐州市服务质量奖”称号。

三、统一思想，加强领导，完善组织，明确责任，创建工作深入扎实开展。

创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要，是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。尤其是中国加入WTO的曙光已经出现，入关后的中国移动市场竞争将更加激烈，精神文明建设显得尤其重要。因此，在创建工作中，我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制，把精神文明建设和通信生产建设作为同一个奋斗目标，一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。各班组还成立了创建小组，做到党、政、工、团齐抓共管形成合力；其次，以省级“文明行业”为奋斗目标，认真查找创建工作中的薄弱环节，及时制定出整改措施。要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性，文明行业就是企业巨大的无形资产和财富，通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的，这是我们每个移动员工义不容辞的责任。从而进一步统一了公司员工的思想，明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。

四、加快发展，增强实力，为创建工作提供坚固的物质保障。

近年来，丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略，紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标，结合我县实际情况，集中精力做好经营发展工作。

1、业务发展速度突飞猛进：2004年----2005年发展移动用户净增18376余部，移动用户有了很大的增长。

2、经济发展指标稳步攀升：移动业务收入2004年完成4520万元，2005年完成4998万元，上交国家税收170余万元。

3、综合通信能力快速增强：2004年----2005年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用，新建移动基站14个，总数达56个，新增语音信道588个，总数达3600个。铺设5公里的传输管道工程，架设传输线路400公里。

五、齐抓共管，全员参与，步步深入，营造催人奋进的创建氛围。

创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。除了有规章制度、创建措施作保证外，还必须通过一系列的活动，使创建工作持之以恒。在创建中，我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动，以营造积极向上、催人奋进的氛围，将创建活动步步引向深入。

1、领导班子作为企业的带头人，在各项工作中较好地起到了表率作用。带领全公司干部员工攻关克难 努力拼搏，超额完成了各项任务。首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动，使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑；其次自觉加强了现代企业管理知识和新业务、新技术、新知识的学习，牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力；三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制，严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求，坚决贯彻党风廉正建设责任制，使党风廉正建设不断深入；四是坚持政治学习制度，定期召开民主生活会制度。班子成员大事讲原则，小事讲风格，齐心协力抓好两个文明建设，以良好的党风政风，带动行风建设，在群众中起到表率作用，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

2、各部室积极配合，主动投入到创建工作中去。特别是重大节日期间，组织现场服务队走向街头，走访用户，主动接受用户的监督，进行广泛宣传移动新业务，展示移动新形象。在“六.一儿童节”之际，开展给少年儿童献爱心活动，给他们送去书籍、文具等物品。同时，在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。促进了移动服务工作的开展，树立了移动社会新形象。

六、以人为本，充分挖潜，提高队伍整体素质。

移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口，迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务，只有通过强化员工教育，不断提高队伍素质，充分挖掘员工的内在潜力来实现。

1、加强政治学习教育，全面提高职工政治理论水平。两年来组织干部员工先后系统地学习了党的十六大精神和邓小平理论以及胡锦涛总书记的一系列讲话精神，突出了爱国主义、集体主义教育。

2、坚持开展文化技能教育，切实提高干部员工的文化水平。移动通信作为技术和知识的密集型产业，面临着技术和知识的快速更新的形势。结合本公司各部门工作的需要，以提高员工本职工作能力为工作重点，坚持学以致用的原则。有针对性选送技术人员外出学习，组织职工学习40余次，对生产岗位人员进行了职工技能鉴定考核，做到持证上岗。对新进人员进行了100%的培训，积极配合县工会举办丰县“移动通信杯”职工计算机知识竞赛。通过职工培训学习进一步提高了职工的文化素质、业务素质和技术水平，引导每个职工养成爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，促进移动企业的迅速发展。

3、突出强化移动员工职业道德教育。在创建工作中，我们丰 县移动公司以“三个代表”思想为指针，紧紧抓住员工职业道德教育不放松，按照分层教育的方法，加强传统教育，进一步加强“沟通从心开始”的服务宗旨，每个员工充分认识到移动企业在国民经济发展及振兴地方经济中所肩负的重要职责，自觉做到敬业、爱岗、爱用户，达到“三满意”。

第五篇：文明行业创建工作总结

开封市工商局金明分局

2008－2009文明行业创建活动总结

我局2008－2009的文明创建工作，在市委、市政府和市工商局的正确领导下，在市文明委和区文明办的亲切指导下，以科学发展观和构建和谐社会、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，取得了很多优异的成绩。现将文明行业创建活动总结如下：

一、主要成效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

（一）勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优 良服务的良好氛围。

（二）行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

（三）工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从分局到各股所，一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

（4）服务质量明显提高。通过文明创建活动，全局不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

（5）队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，分局通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通 过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。

二、文明行业创建情况

我局文明创建工作，围绕要务，紧贴中心，依法行政，执法为民，服务加快当地经济和社会发展，全面建设小康社会的大局，以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与充分履行职能相结合，扎实开展了文明创建活动，其具体做法是：

（一）创新创建举措，服务地方经济发展

两年来，我局围绕文明创建活动，不断创新举措，有效地服务了地方经济的高速发展。

1、坚持以人为本，提高队伍素质。第一，加强领导班子建设。分局把文明创建工作放在首位，始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动，认真执行中心小组学习制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设。两年来，分局领导班子认真学习落实科学发展观和“三个代表”重要思想，切实加强政治建设，使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。第二，加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。第三，加强部门制度建设。在文明建创活动中，局党委本着“树人 先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方针，强化制度建设。一是严格执行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度汇编》。二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制，规范执法办案程序和纪律，提高依法行政水平。两年来，所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。三是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围，收费标准等在全市系统“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。

2、强化发展意识，服务经济建设。

我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创建“三街”相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明创建活动的深入开展。

第一在“双兴工程”方面，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明行业创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。金明区是我市的主要水稻、西瓜、红杏等经济作物产区，我们在文明创建活动中，主动上门走 访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了杏花营“金杏”、“红杨红”豆瓣酱、“汴梁西瓜”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡500份，指导企业签订各类经济合同16起，规避合同风险45万元，为企业办理抵押贷款70万元。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在开封经营的品牌企业的利益。去年年底，开封市龙亭塑胶有限公司业务员在山西运城联系业务时，发现了大量的冒充该公司生产的“龙亭”牌塑胶密封条，且经销商为该公司在山西运城的经销代理商，他们在万般无奈的情况下向工商局求助。副局长徐国志了解情况后，立即指示监管股李文生和经检队赵利伟为企业提供指导和帮助，并亲自带队，赶到运城市开发区工商分局，向运城方面介绍情况，请求查处。最终假冒伪劣产品得到查处。该公司在工商部门指导下，设立了打假办，经济效益显著提高。

第二在登记窗口方面，使用标准文明用语，严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，建立高效的投诉处理机制，认真落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准，积极推行阳光政务，提 供高效服务，完善制度建设，以方便投资人、企业为本。

第三在消保维权方面：服务人员以高标准要求自己，服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接。服务质量方面：建立高效的申诉处理机制，做到受理快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到期１００％。服务环境方面：人员统一着装，佩证上岗，讲究仪容仪表，语言规范，行为端庄，环境干净整洁有序。在服务态度方面，服务人员做到了诚心、热心、爱心、耐心、细心，积极为个体工商户和企业服务。

第四在执法方面，严格执行成都市工商局各项执法规程及制度，提高执法人员思想认识，努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉，强化公正、文明、热情执法意识，做到执法标准统一、尺度统一、进一步完善执法程序，规范行政执法行为，受理举报申诉率达１００％。坚持规范与和谐相统一，在执法办案过程中注重宣传工商法律法规，引导企业守法经营，努力营造宽松和谐的执法环境。

第五在基层工商所方面，作为工商工作的前沿阵地，抓好规范化达标工作，在注册登记、１２３１５维权、市场监管工作中树立了良好的窗口和优质服务形象。

第六在落实下岗再就业优惠政策方面。今年6月，为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步做好失业人员再就业的通知》，市局召开了落实下岗职工优惠政策的局 长办公会议，进行了再动员、再部署，要求大家站在讲政治的高度，充分认识落实下岗职工优惠政策的重要性和责任感，制定了实施方案。截止目前已为下岗职工办理优惠《营业执照》600余起。

第七在开展群众性文体活动方面。两年来，我们把纪念、庆祝节日与文明创建活动结合在一起，元旦冬季越野长跑比赛、开展3.15知识竞赛、“五.一”演讲比赛、“五.一”乒乓球球、羽毛球比赛、迎七一“双升”大赛和“跳绳比赛”以及开展帮贫扶困捐款献爱心等一系列有意义的丰富多彩的活动，吸引系统内外干部群众主动参与，为我局文明创建活动注入了生机和活力。

三、下半年打算

我局文明创建工作虽然取得了显著成效，积累了丰富的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，着力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，强化责任目标。坚持将文明创建作为责任目标考核的主要内容，加强组织领导和工作考核，强化责任目标。

2、抓根本，加强队伍建设。坚持以人为本，在理论学习上下功夫，提高队伍素质。一是要加强思想作风纪律建设；二是要狠抓党风廉政建设；三是狠抓干部职工的学习教育。着力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、举止文明、作为规范，适应新形势需要的工商行政管理队伍。

3、抓重点，加强基层建设。基层建设是文明创建活动的重点，也是“窗口工程”，是部门文明形象的具体表现，因此要继续加大基层建设力度。一是抓好基层配套硬件建设；二是加强基层业务建设；三是继续在基层和窗口单位深入开展创建活动，严格办事纪律，倡导文明规程，履行服务承诺，强化服务责任，细化服务举措，亮化服务“窗口”，推动全市系统文明创建跃上新台阶。

4、抓载体、丰富创建内容。通过开展一系列干部群众乐于参与、便于参与、内容新颖、形式多样的活动来丰富文明创建活动的内涵。

5、抓结合，深化文明创建。坚持“两手抓，两手硬”的方针，紧紧围绕第一要务，践行“三个代表”，牢记“两个务必”，充分发挥工商部门的职能作用，服务地方经济发展，加快小康建设步伐。