街道办事处二○一一年社会治安综合治理工作总结

第一篇：街道办事处二○一一年社会治安综合治理工作总结

枫桥湖街道办事处二○一一年社会治安

综合治理工作总结

我街道办事处位于中心城区东北部，与岳阳楼景区、火车站、汽车站、港口码头等重要区域紧紧相连，洞庭大道、枫桥湖路穿境而过，琵琶王立交桥雄峙其中，特殊的地理位置,使我街道社会治安状况复杂,具有典型的城乡结合部治安特点，社会治安管理难度大。2011年我街道社会治安综合治理工作，在街党工委、办事处的正确领导下，认真贯彻落实市、区政法、综治工作会议精神，明确工作思路，咬住责任目标，以改革保稳定为动力，以责任目标为抓手，以创建平安社区为载体，坚持“打防结合、预防为主”的方针，积极推进社会治安综合治理各项措施的落实，创造良好的社会治安环境。今年，我街道办事处着力抓了稳定压倒一切，突出抓了重点区域和重点地段的专项整治，着力抓好学校周边环境整治工作，严厉打击非法传销活动，始终以维护我街道社会稳定为目标，广泛排查不安定因素，积极化解民间纠纷，加强基层基础和法制宣传工作，开展严打整治，为社会全面发展创造了安定的环境。现将各项工作汇报如下：

一、突出综治重要地位，落实维稳领导责任

我街道办事处领导始终把综治工作放在确保社会安定促进经济发展的突出位置，认真落实领导责任制，目标管理责任制，“一票否决制”和领导责任追究制，对重大事件街道办事处主要领导都做到亲自过问，亲自抓落实。在年初的全办综治工作会议上与各社区、有关企事业、部门签订了社会治安综合治理、禁毒工作等责任书36份，进一步明确责任与目标，落实责任人。此外，对重要工作都作专题部署，日常工作常抓不懈，形成各部门齐抓共管，强化综治工作的合力，做到工作前明思路、工作中有指挥、工作后强检查、件件工作抓落实。

二、化解矛盾纠纷，构建维稳防线

（一）加强不安定因素的排查和调处工作。重点是做好“两会”、重大节日期间的不安定因素排查和矛盾纠纷的调处工作。我们以综治工作中心为平台，健全各项工作机制，按照“一周一小排，一月一大排，半年一次集中排查”的工作方针切实加强全街道不安定因素的排查调处工作，努力将不安定因素和矛盾纠纷化解在社区、化解在萌芽。今年8月份在各有关部门、社区、企业当中进行集中逐一排查，共排查出稳定问题12个，治安突出问题3个。稳定问题主要有：占地费分配、征收费、干群矛盾、卫生环境、违章建筑等；2

治安隐患主要是：岳城六队拉客宰客、新胜社区马壕卖淫嫖娼、新胜社区传销组织。由街道办事处进行排查转变为各部门、社区、企业共同排查，分头制定本单位解决影响重点工作、重点工程、重点项目实施的不稳定问题和突出治安问题、治安混乱地区的措施，将问题解决在萌芽状态，并加强了基层单位与街协调配合的工作力度，确保了平安建设工作取得了新的成效。

（二）夯实群众工作，理顺居民情绪。针对我办矛盾问题多，处置难度大的特点，为进一步加大群众诉求处理力度，我办率先在全区成立了群众工作站，整合综治、司法信访、民政、劳动、公安、工商等部门力量，整体联动，集中处理，切实为居民群众解决了不少实际问题，进一步理顺了群众情绪，增强了居民群众对党委、政府的信任度和认同感。今年来，共接待群众来访650多人次，化解积案10起，处理新案40起。

（三）推进干部走街，切实转变作风。为进一步密切干群联系，切实为居民群众办实事，按照“进社区、听民声、化积案、办事实”的原则，开展了干部走街活动，目前除全区统一的周五晚上走街外，平时办事处干部大部份时间工作在社区。居民群众亲眼看见了干部务实作风，看到了干部为民办实事。

（四）加强维稳工作队伍建设。一是以加强基层基础建设为目标，以配齐、配强社区综治工作人员为重点，努力筑牢维稳前沿阵地，不断强化社区综治组织职能，积极调整充实社区综治组织机构。年初及时调整了社区平安创建工作领导小组、社会治安综合治理领导小组、调解委员会、安置帮教工作领导小组等13个组织机构。二是健全网络，构筑人民调解工作新平台。我街道的人民调解工作坚持“调防结合，以防为主”的新时期人民调解方针，构筑和完善大调解格局，积极开展排查调处工作。目前全办共建有调解委会8个，调解员22人，形成了以司法所为枢纽，以社区调解委员会为基础，以社区调解小组为补充的，一个上下联动、信息互通、资源共享、优势互补的调解网络。一年来，街道社区两级人民调解解委员会共受理各类民间纠纷450件，调解450件，成功420件，调解率和成功率分别为100%和95%以上。有效地化解了不安定因素、矛盾纠纷与安全隐患，构建了基层稳定的第一道防线。

三、开展严打整治，加强治安防范

在今年开展的各类专项行动中，我街道紧紧依靠社会各部门及广大群众的支持，立足辖区，深入开展扫黑除恶、扫黄禁赌毒、打击非法传销等专项行动，加强防范打击犯罪的能力和社会治安控制能力，有效地维护了辖区内的社会稳定。

（一）狠抓严打整治，解决突出问题。一是严厉打击了传销活动。今年来针对我办传销猖獗的严峻形势，成立了打击传销工作办公室，抽调综治、公安、工商专门力量，组成精干班子，坚持日常打击，同时加大了教育转化和强制遣返力度，健全了个案台帐。到目前为止共捣毁传销窝点150多个，抓获疑似头目28人(治安拘留3人)，解救人质132人，转化遣返传销人员2101人，取得了打击传销阶段性的胜利。打击传销工作得到了市、区领导的高度评价，经验作法受到区政委通报表扬，岳阳红网大篇幅报道，我们的经验材料和传销转化教育视频被上传到百度和优酷等大型网站，全面推介学习。与此同时，我们的打传工作也得到了广大居民群众的高度认可和赞扬。二是严厉打击了“两抢一盗”侵财性犯罪活动。“两抢一盗”等侵财性犯罪活动事关人民群众的切身利益，是人民群众特别关注关心的治安问题，也是人民群众安全感受的主要方面。今年来，街道综治办配合枫桥湖派出所强力开展打击“两抢一盗”专项行动，共破获“两抢一盗”案件35件，抓获“两抢一盗”违法犯罪嫌疑人22人，治安拘留6人，刑拘逮捕16人，极大的打击了犯罪分子的嚣张气焰，确保了人民群众的生命财产安全，辖区治安秩序明显好转。三是严厉打击了“黄、赌、毒”违法犯罪活动。对岳城农科、庙山准备抬头的“扳砣子”聚众赌博活动进行

了及时整治。对新胜农科吸贩毒犯罪进行了彻底铲除。对岳城六队拉客、宰客犯罪活动，通过建立公安值班室，24小时巡逻值班，进行了全面控制。对新胜农科卖淫嫖娼活动的打击也进行了全面部署，对屡教不改的房东准备报送材料留拘1到2个，达到治本的效果。治安隐患得到有效整治，社会风气向良性方向发展。

（二）强化街面巡逻，预防控制犯罪。为了提高见警率，挤压犯罪空间，我们实行了全天候巡逻防控。办事处巡逻队配备了专门巡逻车辆，白天以市场、学校和其他主要人口聚集地为重点，晚上以蹲点、摸排为重点，重在宣传和摸排情况。下半年街道办事处安排以综治办干部牵头带队白天以街面巡逻为重点，晚上以特种场所和突出地段为重点巡逻，为辖区的稳定和发展保驾护航，为社区平安和谐添砖加瓦，做到了白天见警车，晚上见警灯。

（三）深入开展禁毒宣传活动和“无毒社区”的创建工作。一是注重层层宣传发动。积极依靠共青团、妇联，让他们参与宣传教育工作。开展了《中华人民共和国禁毒法》宣传活动，在整个宣传活动期间，全街道共发放禁毒法宣传资料120余份，张贴标语和挂图70余张，出黑板报3期，在重点路段悬挂横幅3条、大型宣传画册2幅，发放禁毒宣传小册子120册、张贴宣传图7套。形成了一个良好的宣传氛6

围。二是强化重点教育。首先是把青少年特别是在校中学生、社会闲散人员、外来外出务工人员、娱乐场所作为重点，有针对性地开展毒品预防教育。其次是狠抓帮教管理，积极实施跟踪帮教。我们对街道辖区内46名吸毒人员采取了“四位一体”的帮控，并根据实际情况切实进行动态管理。再次是立足防范工作，全面开展创建“无毒社区”活动。

（四）积极开展校园及周边环境整治工作。9月22日，办事处召开了由街道综治办、安监办、信访办、派出所、大桥工商所、辖区小学等部门参加的校园及周边环境整治工作会议，确定了整治工作重点。8月30日，街道办事处牵头组织综治办、司法所、安监办、信访办、派出所、大桥工商所开展了集中整治活动。对校园内食堂、商店和校园周边饮食摊点、小卖铺进行食品卫生大检查，切实消除食品卫生安全隐患。同时加强对学校周边的治安巡逻，如9月1日前对我辖区所有小学进行安全检查时，发现岳城小学锅炉房无人值班、堆放柴火杂屋、又无灯具照明等隐患，责承学校立即进行了整理，防止危害师生人身安全事件的发生，维护学校正常的教育秩序，净化校园周边环境。

四、凝心聚力，奋力冲刺，搞好民调工作

根据街道党工委徐书记指示发扬“三不”精神，齐心协力抓好综治民调工作，9月21日上午，枫桥湖街道办事处召

开了综治民调工作动员大会，办事处机关全体干部职工、枫桥湖派出所所长、工商所所长、街道下属各站所全体干部职工、各社区班子成员共计140余人参加了此次会议。组织全体干部职工进行了一次综治民调知识考试，提高干部职工的综治民调意识；组织了干部集中一周时间进行大走访活动，宣传我区和我办的打击整治成效，发放了《致市民朋友的一封信》，并进行社会治安状况问卷调查，有针对性的对固定电话用户做好思想工作，引导他们正面回答问题，并力所能及地为老百姓解决一些实际困难；召开了一次干部职工（含退休退线人员）大会，同时各社区召开了居民小组长、党员、固定电话机主会议，向他们讲解了省民调的基本常识和接受民调时的注意事项，宣传了区委、区政府采取的措施和取得的打击整治成效，并向全体干部职工发放了《为做好综治民调工作致全区干部职工的一封信》，向居民发放了《致市民朋友的一封信》，引导他们正面回答省民调员的问题；组织了一次入户宣传活动，对本单位的家属、退休退线人员或居住在本单位家属院的其他人员、租住本单位门店的个体经营户发放一份公开信和综治宣传资料，进行了社会治安状况问卷调查，引导他们正面回答省民调员的问题；民调期间悬挂综治宣传横幅14条，制作综治宣传专刊1期；将民调知识与实际工作相结合，努力提高了民调工作的针对性、有效8

性，起到得民心，顺民意，解民扰之成效，推动民调工作不断上新台阶。以强烈的的责任感、强大的责任心、强劲的责任力和强硬的责任制确保各项工作落到实处，确保综治民调目标实现。

五、强化基层基础工作，夯实维稳基石

（一）加强对流动人员和出租私房的管理。建立流动人口服务管理办公室，按照500：1配备专管员和协管员20名，认真摸清外来人口、出租私房底数，进行全面登记，并极力做好维权、服务工作，使外来人口成为街道经济发展有生力量。截止2011年10月31日，我街道2011年度共新登记暂住人口5168人，出租房屋27户。

（二）做好归正人员的帮教安置和社区矫正工作。近五年我街道的10名归正人员全部得到安置，安置帮教率达到100％，无重新犯罪记录。对在册7名社区矫正人员进行了一对一的结对帮教，实行了一周一次通电话，一月一次谈话和走访，及时为每名矫正对象制定矫正方案，落实帮教措施，坚持个别教育和集中教育相结合,确保矫正对象能及时改造。

（三）积极开展预防青少年违法犯罪活动。进一步建立健全街道、社区两级预防青少年违法犯罪工作组织网络。组建了一支由政治素质强、思想品德好，办事热心，威信高的

老干部、老党员、老教师、居民代表、综治干部组成的帮教责任队伍120余人。同时，全面加强未成年人思想道德建设和法制教育，充分发挥团、妇、校各自优势，在各社区开展“三好四无”创、帮困助学等活动，使今年未成年实现了零犯罪的目标。

(四)麻将馆提质改造成社区活动室。街道办事处抓住“楼区关于社区活动室环境综合整治”的契机，大力推进社区活动室建设以及提升改造社区活动室，利用活动室这一载体，从有益于社区居民身心健康出发，组织开展丰富多彩、积极向上的文化活动，丰富社区居民的精神生活。今年以来我街道办事处下属6个社区共成立54家社区活动室。

（五）深入开展反邪教警示教育活动。按照区“610”办公室的统一部署开展了反邪教警示教育的宣传活动，共发放各类宣传画、宣传提纲、标语等200余份，培训骨干20余人，到目前为止全街道辖区无出现一名“法轮功”等邪教组织成员，坚决防止出现各类邪教组织。

六、加强依法治理，开展依法治社区和普法宣传教育工作

（一）以普法为主导，加强法制教育。

一是对机关干部、青少年、企业经营管理人员、外来从业人员进行普法教育，特别是加强对在校学生的法制宣传教10

育，培养青少年的法制意识。开展了关于做好《湖南省“六五”普法2011读本》活动和公务员法律知识考试工作。二是加大宣传力度，促进各项工作的完成，在宣传方式上，我们利用宣传手册、简报、宣传橱窗、黑板报、宣传标语、横幅等载体开展多种形式的法制宣传。到目前为止，街道司法所已经编制11期法制简报，宣传内容与社会热点相结合，表达方式通俗易懂，宣传深入社区。重点开展了“综治宣传月”活动。

（二）积极开展法律援助工作

为了更好的做好法律援助工作，街道司法所通过排查，摸清弱势群体的底数，梳理可能存在的受援对象，将全街道辖区内950名困难成员的信息搜集入库，建立信息平台。并认真分析，了解他们的法律需求，确保需要法律援助的低收入人群，不被排除在法律援助范围之外。今年共提供法律援助350余人次，其中签书面协议的达到130多起，口头调解达到220多起，切实维护了弱势群体的合法权益。

枫桥湖街道办事处综治办 二○一一年十一月一日

第二篇：县总工会二O一一年社会治安综合治理工作总结

石林彝族自治县总工会

二O一一年上半年社会治安综合治理

工作总结

2011年上半年，县总工会社会治安综合治理工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府全年综治、稳定工作的整体思路，扎实推进社会矛盾化解、社会管理创新和公正廉洁执法“三项”重点工作，加强“大调解”体系建设，深入开展社会治安综合整治，妥善处置、化解矛盾纠纷和群体性事件，着力解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，不断开创综治工作新局面，确保我县经济社会又好又快发展。

一、强化责任落实，着力完善工作机制

（一）落实两个责任。按照“属地管理，条块结合”的原则，层层落实目标管理责任。根据“一岗双责”的要求，进一步落实单位主要领导，分管领导和相关领导维护社会稳定、治安大局的责任。单位主要负责人为第一责任人，要亲自抓、负总责；分管领导是具体责任人，要具体抓、抓到位；其它领导要配合抓，切实落实“一岗双责”，抓好分管范围内的综合治理工作。

四、做好检查指导，做到奖惩责任落实

一是总工会将综治工作纳入目标考核内容，采取定期和不定期对各系统工会进行督查，对各项检查中发现的问题和安全隐患，各单位必须采取果断措施，迅速整改和落实，保证不发生任何事故，不造成任何影响，不造成任何损失。二是年终考核，县总工会将按照目标责任书对各工会进行考核，对内不重视综治安全稳定工作或有大小事故发生的单位实行一票否决。

总工会作为综治委的成员单位，主要负责对企业综治工作的监督指导工作，由于各企业相应都有独立的机构，在协调工作中还存在一些问题，我们将继续探索综治工作的新方法、新路子，把县总工会综治工作更上新台阶。

石林彝族自治县总工会

2011年07月10日

第三篇：二○一一年社会治安综合治理工作要

丙烯腈厂二〇一一年 社会治安综合治理工作要点

吉林石化公司丙烯腈厂

二〇一一年三月 二〇一一年社会治安综合治理

工作要点

为认真贯彻公司三届一次、工厂四届一次员工代表大会精神，全面完成公司下达的2011年综合治理各项工作任务，确保工厂和谐稳定，经工厂综合治理领导小组研究决定，特制定2011年吉林石化公司丙烯腈厂社会治安综合治理工作要点如下：

一、总体要求

紧紧围绕“创新年”工作目标，认真贯彻公司社会治安综合治理工作要求，以落实责任制为核心，以巩固深化“平安文明单位”创建活动为重点，进一步完善群防群治、齐抓共管的工作机制，全面推动推动基础工作和厂区治安防控体系建设，为公司实现“创新年”各项工作目标，营造平安和谐的良好环境。

二、工作目标

（一）充分发挥职能科室和各党支部作用，积极营造综合治理工作齐抓共管的良好局面；

（二）完善信息网络，广泛收集各种信息，制定各类突发事件预案，维护工厂平安稳定；

（三）深入开展“平安文明单位”创建活动，构建文明、和谐的办公、生产、生活环境；

（四）加强治安防控体系建设，落实各项防范措施，确保要害、重点防范部位及生产装置治安安全；

（五）加强“四防”工作，严防恐怖破坏和重、特大治安事故；

（六）加强法制教育，完成普法任务，严格控制和预防员工违法犯罪案件和企业盗公案件的发生，员工违法犯罪率控制在员工总数的1‰以下，刑事案件发案率控制在员工总数的2‰以下；

（七）发挥好新闻媒体的作用，宣传在综合治理工作中的典型经验；

（八）综合治理基础建设实现规范化管理；

（九）做好综合治理专兼职干部和巡逻队人员的培训工作。

三、主要工作

（一）切实采取有力措施，超前防范，全力维护工厂的政治、治安稳定

1.充分发挥职能科室和各党支部的作用。坚持“谁主管、谁负责”的原则，工厂职能科室要划分、划清责任，明确工作任务。各党支部做到“管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事”，对需协调解决的难点问题机关和基层要密切配合，大力协作，使齐抓共管的社会治安综合治理工作机制得到进一步完善。

2.要紧紧围绕工厂中心工作，加强思想政治工作和宣传教育力度，教育和引导广大职工树立正确的择业观和价值观，正确理解、支持和参与改革，增强广大职工的大局意识、危机感和紧迫 感，形成有利于工厂进一步深化改革、有利于生产发展的舆论氛围。

3.深入开展调查研究工作，不断拓展情报信息来源。围绕员工关注的热点问题和各种不安定因素，结合不同时期的特点，有针对性、有重点地开展调查研究和信息收集反馈工作，加大超前防范工作力度，做到对危害工厂政治稳定的问题和事件发现得早，控制得住，处置得好。

4.做好应对群体性突发事件的准备工作，重点是要有效控制和妥善处理群体性越级上访闹事事件，要制定工作预案，相关部门、单位要主动协调，密切配合，进一步提高处置突发事件的综合能力。同时，坚决遏制和打击“法轮功”邪教组织的违法活动，要加大重大节假日的安全保卫工作力度，确保工厂政治稳定。

（二）深入开展创“平安文明单位”活动

继续加强社会治安综合治理和平安建设的要求，进一步落实《吉林市社会治安综合治理委员会关于加强社会治安防控机制建设的实施意见》，结合“平安吉林”创建活动，在全厂范围内继续深入开展创“平安文明单位”活动。为此各单位要突出抓好“三项重点工作”，坚持“一个经常”，开展好“一个教育”，创造平安、文明、和谐的办公、生产环境。

三项重点工作： 1.大力加强厂区治安环境建设。针对厂区各类治安突出问题，要进行重点整治，确保办公、生产、检修、工程项目、物资装卸、车辆出入、人员出入等方面的治安秩序良好。

2.大力加强防控体系建设。针对厂区盗公案件时有发生的实际，要采取有效措施，加强防控工作，落实好人防、物防、技防的有机结合。分清责任，发挥巡逻队、值班值宿人员的作用，建立空间、时间上的全方位防控体系，努力减少盗公案件的发生。

3.加大对不稳定重点人员的监控力度。要落实好包保措施，做好监控管理工作，严防违法犯罪行为发生，同时要注意防范“恐怖组织”的渗透及恐怖分子的破坏活动。

坚持一个经常：

针对厂区的治安秩序、防控体系、重点人员的监控工作，要相应制定各项保卫工作制度，明确职责、明确任务，坚持经常检查、整改、讲评，建立长效机制。

搞好一个教育：

要充分做好员工的日常思想教育工作，形成文明和谐的“创安”思想氛围，引导广大员工树立诚信、守纪、道德、法制的理念，开创人人参与创“平安文明单位”活动，人人争创文明员工的局面。

（三）采取各种有效措施，确保厂区治安环境良好 1.强化防范体系建设。要加大对盗窃、诈骗等多发性的直接侵害企业和职工利益的犯罪活动的防范力度，有效防止破坏生产设施和生产经营秩序的违法犯罪活动，突出要害部位安全保卫工作，要严密防范措施，加强要害部位人员管理，加大检查监督力度，确保要害部位实现“四无”。完善有关规章制度，及时整改隐患漏洞，抓好人防、物防、技防建设，充分发挥预防犯罪的作用。

2.加强对大检修、施工现场管理。对外来施工单位的检修人员要求必须持证入厂。严格控制外来车辆出入厂门，加强出入厂物资检查。与施工单位签订《治安保卫承包合同》，明确责任，防止违法乱纪案件发生。

3.强化夜间治安管理。重点抓好相关人员的遵纪守法和责任心教育，提高安全防范意识。强化夜间民兵巡逻队值班值宿等夜间治安队伍的管理，充分发挥其作用，全面提高夜间防控能力。

4.严格交通、防火管理。对重、特大危险源的事故苗头，做到早发现、早报告、早处置、早整改，把事故消灭在萌芽中。要切实做好“四防”安全工作，要强化员工巡检检查制度的贯彻落实，切实提高巡检质量。

（四）加强职工法制和道德教育，扼制职工违法犯罪 1.加强职工思想教育工作，预防职工违法犯罪。增强广大职工的法制观念。思想教育工作还要扩大到单位之外，使单位教育、家庭教育和社会教育结合起来，采取切实措施，提高职工的素质，杜绝职工违法违纪问题的发生。

2.以综合治理宣传月为载体，结合“五五”普法教育，利用标语、板报、画廊、宣传单、工作通讯、知识竞赛等各种宣传形式，广泛进行法制宣传教育。切实增强广大职工的法制意识，真正做到懂法、知法、守法。

（五）完善考核体系，加大考核力度

1.进一步完善考核机制，重新核定考核内容、考核标准，完善考核方法，加大对综治工作领导责任制和治安责任制的考核力度，全面实施“一把手”工程，建立党政一把手为第一责任人、一级对一级负责的领导责任体系。

2.强化“谁主管、谁负责”的原则。厂属各单位要按工厂要求，抓好本单位综合治理，加强例会和工作联系制度，真正形成齐抓共管的工作体系。

3.进一步加大一票否决的力度。对领导不重视、工作不到位、措施不得力、工作任务不能按要求落实的，督促其改进工作。对整改不力、问题严重的单位，坚决予以一票否决。对发生重、特大刑事案件、治安灾害事故、火灾事故、责任交通事故和后果严重的影响较大的群体性突发事件，要按照“三不放过”的原则，依法追究有关领导和责任人的责任。4.加大督导、检查工作力度。党群工作科将对厂属各单位要开展经常性的督导检查工作，随时掌握工作的进展和完成情况，加大对各单位的检查与考核，促进综合治理各项工作真正落到实处。

（六）落实责任，完善技防建设，进一步强化剧毒危化品的管理

1.责任落实。各单位一把手要高度重视，要将剧毒危化品的管理当成头等大事来抓，要严格落实责任。车间每周至少进行一次治安防范检查。

2.完善技防。要进一步完善剧毒危化品的基础建设，工厂已与公司沟通，将进一步完善剧毒危化品监控器、报警仪等技防设施。各单位要安排专人，认真监盘，不能放过任何一个可疑点。

3.加强教育。车间每月重点岗位人员进行一次法律知识教育。增强员工遵纪守法的意识。

4.建立台账。对剧毒品包装物及废弃物专人管理、定点存放，并建立取样、回收台帐。涉及剧毒品的重点要害部位粘贴有危险化学品周知卡，告知各危险化学品理化特性及防范、急救措施。

5.上锁管理。对氢氰酸泵房、分析车间保留样室等重点部位采取双锁管理。对各剧毒物料带法兰口的导淋要加盲板，对其它导淋阀加铅封。

丙烯腈厂党群工作科 二○一一年三月十六日

第四篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第五篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望