二○一一年党建工作总结

第一篇：二○一一年党建工作总结

二○一一年党建工作总结

二○一○年，我局党支部在上级党委正确领导下，紧紧围绕提高经济效益这个中心工作，不断抓好党建工作，积极开展党内各项活动，采取多种形式抓好党员思想教育，继续开展“创五好、评星级”活动，充分发挥党支部战斗堡垒作用，充分发挥全体党员先锋模范作用，促进了企业三个文明建设不断发展。今年我局经济效益再创新高，销量稳步增长。现把2011年党建工作总结如下：

一、加强党建领导，扎实开展党建工作。

今年领导成员变动，支部委员会及时上报调整党建工作领导小组，保证了支部各项工作顺利进行。并把党建工作同业务经营、专卖管理工作同布臵、同检查、同落实。年初支部即同经贸口党委签订了党建工作责任状，也同每个党员签订了党员目标管理责任书，制定了2012年党建工作计划，及时传达贯彻上级党委布臵的各项党建工作。

加强党建工作，领导是关键，支部书记亲自抓党建，支委一班人团结协作，以身作则，不断提高自身的政治思想素养、努力提高干部队伍的工作水平、进一步加强干部队伍的作风建设，做到三个坚持：一是坚持党的政治路线、政治原则，在思想上、政

全体党员干部职工一起学习。认真学习了党的十七大、十七届四中、五中全会精神和党的十七大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出了科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村、建设创新型国家、树立社会主义荣辱观、推进建设和谐社会、加强党的先进性建设等一系列重大战略思想, 认真学习了新党章、中纪委六次、七次会议精神、党内监督条例和中国共产党纪律处分条例等。

今年我局组织党员干部进行自查自纠、开展“加强领导干部作风建设 促进廉政勤政” “强化制度，规范从政行为”等多项廉政专题教育及预防职务犯罪宣传活动，开展了岗位廉政风险评估管理工作，使广大党员增强了廉政意识和遵纪守法观念，树立了“至诚至信、全心全意”为客户服务的理念，树立了“与时俱进，开拓创新”的思想，在各自岗位上发挥了先锋模范作用。

2、把思想教育与开展各项文体活动结合起来，寓教于乐。针对我局青年人多的特点，支部、工会经常组织各种文体活动，寓教于乐。新年组织了“迎新”登山比赛；六七月份组建歌唱小组参加了市局主办的歌手大赛，并取得团体第三名的佳绩；十月至十一月份，我局工会分组组织到仙游、千岛湖、西湖、武汉等各地旅游；在业余时间，许多职工还自发参加登山晨练活动，参加篮球、羽毛球等运动，各种文体活动的开展，不仅丰富了职工业余文化生活，陶冶了职工情操，增强了集体荣誉感，形成了团队意识。

风廉政建设情况，班子成员每年向职工大会作述职报告，带头执行《关于试行党政领导干部问责的暂行规定》、《中国共产党巡视工作条例（试行）》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》三项法规，坚持三项制度，即领导干部收入申报制度、重大事项报告制度和接受礼品登记制度不动摇。班子成员自觉遵守各项规章制度，无收受“红包”、滥发“红帖”，无用公款高消费等不良行为，在全局中树立起“讲正气、讲奉献”的良好风气。

凡企业重大问题，如接待费、销售经营、汽车修理、用油等，全部在公开栏公开，干部提拔、发展新党员等全部实行公示制度，有效地加强了群众监督。

五、坚持三会一课制度，坚持民主评议党员制度，抓好党员培训工作，搞好组织发展。

今年共召开支委会5次，党员大会7次，组织听党课2次，今年新发展了一名党员，转正了两名党员。

六、抓党建、促效益，经济效益再创历史新水平。支部围绕经济抓党建，抓好党建促发展，在转换企业经营机制，建立健全激励机制，搞活人事用工分配机制等方面，支部都大力支持企业各项改革措施，推动企业经济建设持续、稳定、健康发展。在支部强有力领导下，2011年各项工作都取得很大成绩，全年利润即将完成，安全工作、计生工作全部达标。广大党员努力发挥先锋模范作用，带领广大职工激发出巨大工作热情，送货上门等向社会的承诺变为现实,从而推动我局又好又快发

第二篇：二○一一年党建工作总结

二○一一年党建工作总结

2011年，我局党建工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真践行科学发展观，进一步加强党的思想、组织、作风、廉政建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用，团结带领全体党员干部，开拓创新，真抓实干，各项工作均取得较好成绩。现将一年来党建工作开展情况总结汇报如下：

一、深化政治理论学习，不断提升党员综合素养

强化学习，狠抓党员干部的学习教育，采取周一集体学习、自学、听报告等形式，组织广大党员干部，按照实施方案配档表的要求认真抓好落实。坚持用马克思主义中国化的最新理论成果武装机关党员干部，深入学习邓小平理论和科学发展观，深刻领会加强党的执政能力建设、先进性建设、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，紧紧围绕建设新型工业城市、文化旅游城市、生态园林城市的主体思路，组织机关党员干部广泛学习经济、政治、法律、科技等现代知识，不断适应新形势、新任务的需要。同时，认真学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党员权利保障条例》等法律法规，抓好党员干部的业务知识学习，总结学习经验，努力探索建立党员干部理论学习考核和激励机制，不断提高机关党员干部履行职责所需要的政治、业务素质。通过各项活动的开展，使学习成为每个党员的自觉行为，党员干部的综合素质得到进一步提升。

二、加强党风廉政建设，推动机关作风不断转变

把党风廉政建设和反腐败工作列入单位重要工作和整体工作目标。成立了由局长任组长、班子成员组成的党风廉政建设领导小组，半年召开一次会议专题研究部署党风廉政建设和反腐败工作，落实党风廉政建设责任制，严格一岗双责，开展廉政承诺，使党风廉政建设和反腐败工作在我局有领导、有制度、有部署、有考核，有条不紊，扎实有效地开展。为了服务好群众，我局全面实行开门办公、限时办理、首问责任、勤政廉政制度等一系列便民措施，进一步规范了干部职工的行为，方便了群众办事；为严格落实责任，提高工作效能，推出并坚持首问责任制、局领导班子成员包镇责任制、技术人员包重点工程责任制、执法人员包片责任制四大特色责任制，在全局营造了热情工作，积极为群众办实事、办好事的良好氛围。

三、从健全完善制度着手，进一步提升党建工作水平为了认真贯彻上级精神，严肃党的纪律，加强内部管理，坚持用制度管人、管事、管物，制定和完善了各项规章制度。一是制定了《林业局党组中心组学习及会议制度》，对中心组学习、党组会议、民主生活会提出了具体的要求和规定。二是完善了学习制度、财务管理制度、首问责任制等，进一步明确了工作职责，使管理更加规范化，制度化。三是按照基层组织党建工作考核细则要求，建立奖惩机制，将党建工作内容纳入年底考核。四是坚持民主集中制。“一把手”当班长不当“家长”，小事讲风格，大事讲民主，重大事宜均召开党组会议或全体人员会集体研究决定，群策群议，形成了团结、务实、为民、清廉的领导班子。

四、以增强党组织战斗力为核心，大力加强党的组织建设 一是落实党支工作目标责任化。党支部按照上级党建工作总体部署和要求，制定党建工作计划和具体措施，严格落实目标责任制。将目标细化到科室和班子，半年一检查，年终一考核，逐项抓落实，促进了机关党建工作责任化。二是抓制度建设，促进机关工作规范化。设立了党员活动室，并由专人管理，先后制定了机关党支部会议制度、支部生活制度、党费收缴管理办法以及党的组织生活检查制度等管理制度，对机关党组织如何开展工作提出了具体的规定，支部每月一次组织生活，党费按中央组织部规定按时足额收缴。同时，认真制定党员双向承诺制度，并严格抓好落实，党支部组织专门力量按季度对组织活动情况进行检查，确保完成下达的各项目标任务。三是坚持“三会一课”制度，使党的组织生活标准化。严格落实“三会一课”制度，加强党员日常培训。在发展党员工作中，制定发展党员计划，积极培养入党积极分子，对已具备条件的，按程序认真做好发展工作，按时按质的办理相关手续，使发展党员工作规范有序、充满活力。加强对退休老党员的管理工作，在“七一”、“九九重阳节”等各种节庆活动期间，组织全体党员、离退休干部开展丰富多彩的活动，参观学习，开拓视野。通过活动开展，充分体现了组织的关爱、集体的温暖，调动了广大党员干部的积极性，体现了党组织在广大党员群众中的凝聚力和号召力。四是积极开展“部门扶村、党员帮户”活动。定期到帮扶联系村—“西皮村”及困难户家中开展走访慰问，提出意见建议，提供帮助，进一步融洽了干群关系。

五、积极参加区直机关工委组织的各类活动

3月份，按照区直工委《关于举办“我最喜欢的书”、“最感动我的佳作”评选和读书征文活动的通知》要求，认真组织开展，上报作品10件；组织3名同志参加了山地穿越活动；积极响应工委低碳倡议，全体党员干部从自身做起，从点滴做起，扎实开展 了节约能源、低碳行动；组织参加了工委组织的妇女保健知识讲座；组织7名同志参加了区直机关岗位练兵技能比武活动。通过各项活动的开展，进一步激励、引导党员干部立足岗位、敬业奉献，为培养一支综合素质高、专业技能精、创新能力强的干部职工队伍奠定的坚实基础。

六、认真开展党务公开工作

严格按照区委相关要求和工委具体部署，切实把党务公开工作作为一项重要政治任务来抓，积极探索党务公开工作新途径、新方法，规范操作，有序推进，做到了规定动作有突破，自选动作有创新，取得明显成效。

（一）调动了广大党员干部学习的自觉性。推行党务公开后，广大党员干部学习的自觉性得到了充分调动，通过学习，加深了对党的了解和认知，丰富了党的知识面，极大地调动了党员干部的积极性、主动性和创造性，切实增强了党员的荣誉感和责任感。

（二）党员队伍的先进性进一步体现，党群、干群关系进一步融洽。党务公开成为党员日常行为表现的“晴雨表”，工作责任心进一步增强，创先争优争当模范的自觉性得到了充分激发。党务公开拉近了群众与党组织的距离，增加了党的工作的亲和力。通过党务公开，群众知道局党组要做什么，在做什么，已做了什么，局党组与干部职工的距离更近了，各项工作得以顺利开展。

（三）党员民主权利得到保障，激发了干部职工服务热情。通过开展党务公开，做到了重大事情党内先知道，重要文件党内先传达，主要问题的决定党内先讨论，重大决策的实施党内先发动，保障了党员的知情权、参与权和监督权，引导全体干部职工增强民主意识，转变工作方法，激发了干部职工的服务热情。今后，我们将继续以科学发展观为指导，进一步加强党的思想、组织、作风和廉政建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力，团结带领全体干部职工、奋力拼搏、扎实工作，为推进全区林业又好又快发展做出更大的贡献。

2011年12月

第三篇：二〇一一年党建工作总结

二〇一一年党建工作总结

2011年，卫生局党委在县委、县政府的坚强领导下，以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神，按照围绕中心，服务大局的党建根本原则，不断加强组织建设，完善班子建设，强化医德医风建设，将各医疗卫生单位及广大党员干部的思想和行动统一到了深化医药卫生体制改革上，统一到了提高服务质量，构建和谐医患关系上，为全县卫生事业发展提供了坚强有力的政治思想保障。现将工作情况汇报如下：

一、思想统一，组织健全，卫生党建工作得到长足发展 1.组织建设取得新成果。依据卫生系统党组织建设的现状，根据党章的规定和县委的要求，健全完善了卫生局党委班子、纪委班子，在此基础上加强调查研究，强化基层一线党组织建设，新成立乡镇卫生院党支部4个，调整完善了1个总支、4个支部组成人员，理顺了全系统党建工作体系，进一步完善了全县医疗卫生单位党组织建设。组织开展继续医学教育培训班4期，培训卫生专业技术人员736人，开展乡镇卫生院院长培训班1期，有效提高了基层医疗机构服务能力和管理水平，形成了党的建设和卫生行政齐抓共管，共同推进基层党建工作的格局。

2.思想建设进入新境界。以建设学习型党组织为目标，严格落实“三会一课”和党委中心组学习制度，不断完善了业务学习制度，将思想政治学习与专业技术学习相结合，督 促广大党员干部认真学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神的同时加强继续医学教育培训，并深入学习实践科学发展观，积极开展创先争优、一诺三评三公开活动，不断把党员干部和广大医务人员思想认识上的收获转化为指导发展的实际能力，进一步提高了推动科学发展的能力和全心全意为患者服务的宗旨意识。

3.作风建设呈现新成效。我们积极开展了“加强医德医风建设，构建和谐医患关系”活动，在全县范围内举行了“万人评医德医风”。今年我们结合窗口服务行业创先争优活动的要求，开展了“强化医德医风、提高服务质量、推动创先争优、树立行业形象”活动，将“亮身份、亮承诺、亮形象，比学习、比服务、比奉献，争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵”的“三亮三比三争创”作为活动载体，将“服务好、质量好、医德好，患者满意”的“三好一满意”作为活动目标，加强卫生文化建设，打造医疗服务品牌，引进亲情化、温馨化、人性化服务模式，各医疗卫生单位的医疗服务质量有了明显提高，服务态度有了明显改善，工作作风有了明显好转，行业形象得到进一步提升，人民群众满意率达到95%以上。

4.稳定和谐有了新风貌。信访、矛盾纠纷排查调处工作、社会治安综合治理、安全生产、纠风及计划生育工作成绩显著。开展系统内矛盾纠纷排查调处活动12次，办理办结本级和上级批转信访案件12起，系统内调处医患纠纷16起，无群体性上访和重信重访事件发生。健全完善了卫生系统社 2 会治安综合治理责任体系，加大了安全生产工作力度，医疗质量进一步得到提高；有效开展了医务人员服务承诺活动，全系统收到锦旗67面，表扬信108封，医务人员拒收红包118人次，金额20900元，行业形象得到有效提升；4个单位被评为平安单位，全系统无泄密、安全事故及超计划生育现象发生。

二、围绕中心，服务大局，促进卫生事业取得新突破 围绕中心，服务大局是党建工作的根本要求，我们紧紧围绕全县卫生工作中心来加强党的思想建设，完善党的组织建设，健全党的制度建设，进一步解放思想，转变作风，以深化医疗卫生体制改革为主线，以创先争优活动、百日争创活动、医德医风建设活动、三好一满意活动和行风民主评议活动为载体，切实加强党组织战斗堡垒作用，积极推动我县卫生事业科学发展。

1.医改工作实现阶段性目标。一是基本医疗保障实现了扩面提标。至目前，全县新农合补偿机制进一步完善，为7981名住院患者补助医药费1358.43万元，政策内实际补偿比达到75.4%，对8种农村重大疾病实行单病种付费方式进行定额补偿。完成了新农合门诊统筹及“一卡通”全覆盖的目标，实现了参合农民报销医药费用更方便、更直接、更安全和随诊随报、出院即报的目的。二是国家基本药物制度和零差率销售实现全覆盖。至10月份，我县已实现了基层医疗机构国家基本药物制度和零差率销售全覆盖的目标。实行基本药物零差率销售以来，各基层医疗卫生机构就诊患者显著增加，群众就医费用大幅下降，有效缓解了群众“看病贵”的 问题。三是基层医疗卫生服务体系建设迈上新台阶。重新核定了我县乡镇卫生院人员编制，认真推行了全员竞聘制。采取请进来和送出去的人才培养模式，加大专业技术人才培养力度，邀请省内外医学专家讲学示教17次，选送业务骨干进修学习116人次，落实乡村医生每周在乡镇卫生院工作一天或每月工作一周制度，全县医务人员服务能力和综合素质明显提高。进一步加大项目建设力度，清泉社区卫生服务中心和县人民医院门诊及住院部大楼建设项目年底将投入使用。中央投资149万元的大马营中心卫生院门诊综合楼建设项目和投资30万元的5所村卫生室标准化建设项目已下达，正在抓紧组织实施。霍城镇卫生院、大马营中心卫生院花寨子分院的基础设施改造项目，县人民医院250万元的能力建设，县中医院医院大中型医疗设备的招标采购，清泉镇卫生院的CR、彩超、全自动生化分析仪、血球分析仪、尿分析仪等先进医疗设备的添置，有效促进了全县医疗卫生服务基础设施总体水平的提升。规范开展了“五个排队、八个排队”制度，门诊输液人次占门诊总人次比例由50%下降至28%，平均门诊药品费用由22.13元下降至11.82元，平均住院药品费用由574.32元下降至409.2元，平均单病种费用下降15%，平均住院自费比例由30%下降至18%，大型设备检查阳性率由63%提高到90%。积极推行乡村卫生服务一体化管理，将村卫生室的人员、财务、业务纳入乡镇卫生院目标管理体系，以房屋、设备、人才、管理、服务和院园文化、医德医风建设为重点，大力推行乡村卫生机构标准化建设，乡镇卫生院标准化率达100%，村卫生室达60%。四是基本公共卫生 服务逐步实现均等化。按照“管理机构下基层，疾控机构进医院，健康教育进家庭”的总体思路，健全完善了县、乡、村三级公共卫生服务网络。制定了《山丹县基本公共卫生服务项目补助资金管理办法》，全面超额完成了基本公共卫生服务均等化任务。五是积极探索公立医院改革。以加强医院综合管理、优化医疗服务流程、降低医药费用为重点，对公立医院改革进行了积极探索。

2.各项卫生工作统筹发展。卫生应急能力建设不断加强，全县卫生应急队伍稳定，应急物资储备充足。疾病防控措施全面落实，传染病防治有序开展，艾滋病高危干预、霍乱主动监测、鼠疫综合防治等重大传染病防治措施全面落实。妇幼卫生工作规范运行，1—10月，新法接生率、住院分娩率和婚前体检率均达100%，为全县871名农村孕产妇补助住院分娩费用38.84万元。卫生监督执法工作逐步规范，认真开展了公共场所、生活饮用水、消毒产品、传染病、职业病等公共卫生监督工作，进一步规范了医疗服务行为，促进了公共场所秩序的持续好转。食品安全综合协调职责落实到位。不断加强食品安全综合协调工作，督促质检、工商、食品药品监管、农业、畜牧等部门加大食品生产、销售和流通环节的监管力度，有力地保障了人民群众的饮食安全。全面落实绩效考核制度。认真实行“双管理、双考核、双挂钩”绩效考核机制，促进服务理念由被动服务转为主动服务，增强了医疗卫生单位的发展活力。中医药四级服务网络不断完善。以实现中医药服务“六个全覆盖”为目标。不断加强中医服务能力建设，全面提升了应用中医药防病治病的能力。卫生宣传力度明显加大。通过各类媒体积极宣传卫生工作，1—10月，向省、市卫生行政部门、市县新闻媒体、县委、县政府和县委宣传部等部门报送各类信息88篇，采用42篇。书写墙体固定宣传标语350多条，在《西部山丹》开辟了山丹医疗专家简介专栏和健康教育知识专栏，从正面提高了广大人民群众对卫生工作的认知度，增强了老百姓对卫生事业发展的关注度。

3.行业作风建设呈现新气象。一是“三好一满意”活动深入开展。及时制定并组织实施了《山丹县卫生系统三好一满意活动实施方案》，将三好一满意活动与创先争优、医德医风建设相结合，明确了活动主题、内容、措施、目标和任务，进一步增强了服务能力，提高了医疗机构公信力，重塑了白衣天使形象；二是重温“6.26”活动有声有色。积极响应省卫生厅号召，组织开展了“重温6.26指示，再为乡亲出趟诊”的活动，开展义务巡诊3次，为全县8个乡镇的敬老院免费送药0.49万元；三是医德医风建设长抓不懈。开展了以“加强医德医风建设，构建和谐医患关系”为主题的创先争优和精神文明建设活动，制定了《山丹县医德医风责任追究办法（试行）》，召开了医德医风建设座谈会，开展了形式多样、内容丰富、效果明显的“万人评医德医风活动”。向社会各界发放涉及医务人员服务态度、医务人员诊疗水平、医务人员服务质量、治理收受红包措施、便民服务措施、医改惠民政策落实情况、院园文化、就医环境等8项内容的医疗机构医德医风调查问卷11000份，收回10580份，其中： 6 满意10142份，较满意382份，一般56份，不满意0份。群众满意率达95.9%；四是行风评议工作扎实开展。与县纠风办联合下发了《山丹县卫生系统民主评议行风工作实施方案》，全县13所医疗卫生机构相继聘请行风社会义务监督员138名，组织召开了行风民主评议座谈会13场次，全县卫生行业作风明显改善。

三、存在的问题

一是基层组织建设还比较薄弱，个别乡镇卫生院党组织尚未建立，党组织的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用发挥的不够；二是党员干部的政治理论学习有待加强，尤其是在学习党建知识和党的先进理论方面还要加大力度；三是广大医务人员的服务态度和宗旨意识还需加强，医德医风建设和行风评议活动的长效机制尚未健全。

总之，卫生局党委深入基层、深入实际，切实提高工作质量和效率，较好地完成了各项工作任务。今后，将进一步解放思想，寻找差距，正视不足，开拓创新，不断推进卫生事业的全面、协调、可持续发展，为全县经济建设和人民健康努力做好积极的贡献。

第四篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第五篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望