文明服务竞赛小结（5篇）

第一篇：文明服务竞赛小结

文明服务竞赛小结

围绕区委推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，结合幼儿园实际情况，实验幼儿园党支部开展了文明服务我先行，擦亮窗口献真情活动，发挥党组织和党员的示范引领作用，以热心服务群众、密切党群关系为重点，以改进工作作风、提升行政效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，以特色活动载体为依托，以人民群众是否满意为检验成效的重要标准，确保创先争优活动取得实效。

一、公开服务承诺，展示党员形象。实验幼儿园党支部和党员公开服务承诺，引导党员增强我是党员我带头、我是党员我光荣的荣誉感和责任感，树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的身份来要求自己，以党员的形象来展示自己。实验幼儿园党支部通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏，建立党员义务值班形式，多渠道亮身份、多方位树形象；公开服务承诺，自觉接受服务对象和群众的监督；结合创先争优活动，开展党员再承诺再奉献再评议，组织党员学习中国共产党xx届六中全会讲话资料开展文明礼仪知识巡讲活动，全民终身学习周活动，开展增强责任意识，确保校园安全大讨论，召开行风政风听证会，中秋重阳节走访慰问老干部，组织老干部健步走活动，参加区最佳健康老干部评选，参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作，开展我们的节日中秋节主题系列活动，积极做好xx届六中全会期间信访值班安排，报送创先争优简报和统战信息，组织党员教师参加太原市幼儿教师文明礼仪培训，积极参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作。

2、开展服务竞赛，激发内在动力。

实验幼儿园党支部把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，在活动中树立典型、扩大服务效应，提高内生动力。积极开展了教师节感念师恩活动，评选出区模范教优秀班主任，师德标兵3名，幼儿园优秀教师 业务能手、服务标兵6名，组织了实验幼儿园第六届书香校园阅读节教师幼儿故事大赛，评选出教师一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，幼儿故事大王12名。通过比服务、比技能、比作风、比业绩，进一步教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，增强广大党员和职工创先争优的内在动力，推进本单位活动的深入开展。

3、加强示范创建，提升争创实效。

实验幼儿园党支部把开展创先争优活动与创建文明示范窗口结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。开展创群众满意窗口、创优质服务品牌、创单位优秀业绩活动，为迎接第六届中博会的召开，充分展示太原市民知礼仪、懂礼仪、讲礼仪的良好形象，实验幼儿园以迎中博、讲文明、树新风活动为主题，组织开展迎中博、创一流，做文明有礼的太原人文明礼仪知识宣传活动。

在文明礼仪知识宣传活动中，实验幼儿园结合本园实际制定活动方案，以新学期开园和庆祝教师节为契机，通过以标语、家长园地直通车，召开家长会、举办家长学校专题讲座、开辟实验幼儿园中国幼儿在线家园共育网站、组织教师文明礼仪培训等多种形式开展宣传发动，组织收看《幼儿教师文明礼仪讲座》视频，组织教师学说《幼儿园教师文明用语》，组织各班幼儿开展《幼儿文明礼仪儿歌》《故事大王》比赛，积极营造迎中博、讲文明、树新风 主题活动的良好氛围。

xx.9.20上午，实验幼儿园组织全园教师开展教师礼仪宣讲活动，以教师文明礼仪巡讲为主要形式，通过《教师礼仪的细节》主题演讲，大力开展教师讲礼仪、幼儿园校园讲礼仪活动。全体教师紧紧围绕社会礼仪、职业礼仪、校园礼仪、教师礼仪、生活礼仪等内容，组织开展文明礼仪知识宣传演讲活动，人人参与文明礼仪知识宣传，人人争做文明天使。同时，对照礼仪规范实验幼儿园开展志愿者文明服务活动，园领导坚守岗位轮流义务行政值班，教师幼儿身披彩带在幼儿园门口微笑迎接每一位家长和幼儿，主动问早问好。让大家努力成为文明礼仪的倡导者、践行者和播种者。进一步提高广大师生的文明素质，不断提升幼儿园文明程度。

知礼，懂礼，育人，育己。xx.9.24上午，实验幼儿园邀请太原话剧团的演员到实验幼儿园实地演出《你看上去好像很好吃》，史上最感人的父子亲情打动人心，恐龙造型颠覆冷酷形象充满童趣

xx.9.23和9.30日实验幼儿园分别接待了山西省和太原师范学院学生对外公开教学4节课。

4、认真组织评议，争取群众满意。

实验幼儿园党支部根据本单位特点和岗位要求，积极组织开展个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评工作。对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。实验幼儿园党支部按照上级部门颁发的安全会议精神，结合我园安全工作的实际情况，对幼儿园的重点场所、食堂等进行全面安全隐患大排查，认真查找问题：积极采取整改措施，强化安全领导管理，增强责任意识，确保校园安全

xx.10.11召开了民主生活会。开展了增强责任意识，确保校园安全大讨论。查找出4点问题和不足1.幼儿园楼道有些灯不亮；2.幼儿园食堂货架有些生锈3.幼儿园食品留样柜不透明4.保育员的工作服使用。积极采取整改措施1.后勤人员马上找电工工人师傅对全园的楼灯进行检修和更换。2.为幼儿园食堂货架进行了油漆，粉刷一新。3.更换了幼儿园食品留样柜4.保育员一日三餐全部统一着装，穿白衣，带围裙及一次性口罩，手套，严格规范操作。5.幼儿园大门公示了家长接送幼儿时间及安全温馨提示6各班家长园地向家长发出安全倡议书。实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，认真组织开展群众评议工作，结合行风评议、民主生活会，组织党员、群众和服务对象共同参与测评，以实际效果取信于民。

第二篇：文明执法,文明服务小结

提高为师生服务意识，实行优质文明服务

上五庄镇初级中学“文明执法、文明服务”小结

为了进一步执法文化和执法形象建设，提升文明廉洁的内在素质，增强服务意识，转变服务观念，提高服务质量，遵照县、镇领导部门的方案，我校开展了一系列的师德教育活动，提高了教师队伍的整体素质，并在努力提高教职工为学生服务的本领的同时，使教职工树立良好的职业道德，对特殊学生有一片真挚的爱心，能努力工作，提高教育质量。

例如在文明服务学校建设中，通过第一阶段的讨论学习，提出学校服务就是“一切为了学生”的口号，包含了学校为全体教职工服务、为学生服务、为家长服务。使每位教师意识到建设校园服务文化首先必须一视同仁公平公正地关爱每一位教职员工和每一位学生，善待每一位家长。其次要让文明服务理念，如服务对象满意度渗透到学校办学的每个环节和细节中。使每一位师生都能得到最适切的服务，都能主动、可持续发展。学校应该成为所有服务对象的家：亲切、温馨、随和、自然，学校每个空间设计都要处处浸润着平等、宽容、理解和激励，全体教职员工和学生以及家长都应该用微笑、激情、博爱去相互接受、欣赏、关心和帮助。让师生真正感到学校生活的快乐和幸福是文明服务的校园文化的主要标志。校园服务应该是彻底废弃应试教育的急功近利，真正解放师生，给师生更多的时空，更多的自由，让学生更多地与自然、社会接触，更多地实践和体验，更好的贴近学生如何做人的教育，让教师真正得到幸福和成功，共同提高生命成长的质量。

在第二阶段，我校通过查摆问题，发现了一些学校文明服务当中不足的问题，并进行了整改，如更好的为学生安全服务，学校成立了安全联防团队，服务于学生在校园、早中晚进出校门等时候的安全守候与护送。在校门口增设了一个监控像头，便于及时开

锁校门等。

在各楼道增加了墙面提示语，可以服务学生言行举止。增加了垃圾桶，服务于学生随时可以将垃圾扔进垃圾桶。各办公室、功能室都装订了门牌，方便家长、学生的查找。另外，对各部门制定了服务制度，可以让服务对象尽可能的达到满意。

仍未得到解决的是，学生最渴望每天中午能喝到一杯开水，但学校的开水房一直无法得到落实。

总之，服务无止境，我们将完善学校教育教学硬件设施设备，制定并不断健全各种规范性和激励性的校本制度，建设一支教育教学业务精良、品德高尚，具有较强服务意识的教职工队伍，充分利用校内外的资源优势，将优质服务管理的品牌广泛地传输给社会，把学校建成社会赞赏、家长依赖、领导满意、师生温馨的一流品牌学校。

2014.4.23

第三篇：文明服务活动工作小结

永城市高级中学文明服务活动工作小结

在教体局和校党委的指导下，在校团委的领导下，我校文明服务各项活动步入正轨,志愿者文明服务事业取得长足发展，呈现良好的发展势态。

过去一年里，我们组织并圆满完成了“清明节祭扫烈士墓”、“敬老院联欢活动”、“争创文明、爱我家园”等一系列公益活动。同时, 我们继续大力弘扬“提供志愿服务，弘扬志愿精神”的宗旨，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念，积极开展文明服务服务活动、帮困助残、走进弱势群体、环境保护等志愿服务活动。

这些活动在校园里、社会上都取得很大的影响，受到了广大师生、社会群众的赞誉，在校园里形成了良好的文明服务氛围，推进了我校志愿者文明服务事业的发展。

在这些活动中,我们收获着感动，学习着经验，成就着感恩的心。同时也赢得了喝彩和赞许的目光。

现将我校一年以来的活动总结如下：

一、开展 “弘扬雷锋精神、共建美丽永城”主题志愿者服务月活动

为纪念毛泽东等老一辈无产阶级革命家号召“向雷锋同志学习”52周年，3月3日上午，团市委在市人民广场举行了以“弘扬雷锋精神·共建美丽永城”为主题的青年志愿者服务月活动启动仪式。我校和市其他单位共500余名青年志愿者参加了此次活动，志愿者们为环卫工人和过往市民提供了义诊、法律咨询等志愿服务，得到了市民朋友的一致好评。

此次活动，我校志愿者们现场发放倡议书1000余份，并在接下来的一个月还将持续深入校园、社区开展敬老助残等多项志愿服务，力争营造“学雷锋，树新风，争先锋”的良好氛围。

随后，在2015年3月6日早自习时间，举行升国旗仪式，由党委书记彭剑锋同志在国旗下讲话，介绍雷锋的先进事迹，结合上级局领导安排，号召动员全校学生学习“雷锋精神”，把雷锋作为自己学习的榜样，开展“践行志愿服务 争当青年先进”为主题的学雷锋活动。彭剑锋书记在集会上向所有师生作了明确的安排及要求，希望全体老师和学生，将学雷锋活动一直弘扬坚持下去，而非一个月或者是一年的工作活动，可以是一个人一辈子都可以做的事。而后由九年级学生代表龚来凤向全体师生发出倡议。

仪式后，下发活动方案和雷锋事迹材料，以班级为单位开展学雷锋活动。

3月7日至3月18日，全校利用音乐课，学唱歌曲《学习雷锋好榜样》，以歌曲的形式让美丽而又宁静的校园，吹起一阵“学习的雷锋好榜样”的雷锋精神之风，拉开此次活动的帷幕。

3月18日至3月23日，各班开展以“弘扬雷锋精神 争当青年先进”为主题的团队活动，让学生了解雷锋精神的实质内容和学习雷锋的意义所在。

3月24日至3月26日，组织各班办好教室后面的黑板报。3月26日至3月28日，在校团委的带领下各班的团员以及入团积极分子走进校园，清理学校的垃圾，让校园变得干净整洁。

二、校园文明志愿者清明扫墓活动

2015年4月2日，永城市高级中学团委组织了学生会、团委会干部25人赴陈官庄烈士陵园参加了团市委组织的“祭英烈铸中华魂”活动。

烈士陵园内，同学们们怀着崇敬的心情，排着整齐的队列向革命烈士纪念碑敬献花圈并默哀，全体青年志愿者在高高耸立的烈士纪念碑前庄严宣誓，深切缅怀烈士丰功伟绩。随后，全体人员列队祭扫了烈士陵墓，瞻仰了烈士纪念馆，参观了陈列展览，聆听了英雄事迹，接受了一次生动的爱国主义教育。

缅怀英烈，饮水思源。同学们纷纷表示，是革命先烈用鲜血和生命为我们创造了美好的生活和发展环境，要学习烈士崇高革命精神和无私奉献精神，继承和发扬光大革命优秀传统，积极践行社会主义核心价值观，为实现中华民族伟大复兴中国梦贡献自己的青春力量！

三、校园文明志愿者环保主题活动

在校团委的号召下，校园文明志愿者开展了以“校园是我家，美化靠大家”的环保主题活动，大地回春，一片欣欣向荣的景象。

2015年3月28日下午，百余名志愿者在校团委书记陈艳梅同志的带领下，悬挂条幅，开展义务劳动，用行动来诠释“校园是我家，美化靠大家”的主题。志愿者有的用铁锹清除杂草，有的在水渠路边捡拾垃圾，有的在向路过的同学宣传环保知识。在这次主题活动中，很多志愿者表示要在以后的学习和生活中要再接再厉，用实际行动来感染更多的人参加到环保活动中来。

四、校园文明志愿者敬老院孤儿院联欢活动

为进一步感受父母的艰辛，明确自己肩上的责任。2015年4月24日，50余名志愿者在校团委陈艳梅书记的带领下，来到永城市敬老院孤儿院，与老人、孤儿们一起举行了联欢活动。

志愿者首先为老人清扫了房间，然后志愿者与老人簇拥在一起，有的在为老人剪手指甲，有的在为老人洗头，有的在为老人讲解卫生方面的知识，最后志愿者为老人表演了文艺节目。在场的老人脸上一直带着快乐的笑容，有些老人还留下了感动的泪水。

活动结束后很多志愿者不愿离去，表示要定期来看望老人，把老人当做自己的亲人来对待。很多志愿者还一至表示回到学校后要更加发奋学习，不辜负父母，不辜负老人对自己的期望。

五、在校团委的号召下，在全校范围内开展了“让爱你的人为你自豪”感恩活动

2015年4月11日，永城市高级中学邀请善朝教育集团的老师分别在东、西校区操场为12000余名师生做了励志教育报告。上午，在西校区操场，举行了《点燃生命激情，挑战高考极限》的励志报告会，纪检书记朱维良主持。青年应用心理学专家、青年励志演说家、青少年教育专家房善朝老师从成功秘诀、良好心态、坚强信念、强烈企图心、树立信心、学习方法、意志品质等方面，列举各领域成功人士的典型事例，激励学生克服消极畏难情绪；从调整考前心态、宣泄考前压力等方面入手，用充满激情的演说点燃学生对成功的渴望，用自己的人生经历和乐观豁达的处世态度让学生坚信“我是最棒的”。通过这次励志演讲和心理辅导，同学们受到极大鼓舞，纷纷表示要让挑战自我成为习惯，不断的超越自我，以更加昂扬的斗志争取更大的进步！

下午，在东校区操场举行了《让爱你的人为你自豪》感恩报告会，副校长邵杰主持。首席讲师王亮老师用饱满的激情、诚挚的语言、真实的案例深深打动了在场的师生和学生家长，使他们的心灵受到强烈的震撼和感恩的洗礼。

通过本次感恩报告会，同学们表示以后必将一颗感恩的心表现在实际行动中，对于父母，一声甜甜的称呼，一杯暖茶，一句关心的话语，一点细微的进步，就是对父母最好的报答；对于老师，一句精彩的问题回答，一次认真的作业书写，一次独立的考试，一节安静的晚自习，一次尽心尽力的卫生值日，就是对老师最大的感恩，同时，还要学会感谢你周围的每一个人，包括你的同学，朋友，对手，甚至是一个陌生人。

两场报告会都持续了两个多小时，活动过程中，同学们时而开怀大笑，时而感动落泪，时而若有所思，心灵受到了极大的触动和启迪。

六、“缅怀先烈，铭记历史”慰问老红军及军烈属活动 在中国人民抗日战争胜利70周年纪念日来临之际，校团委书记陈艳梅于2015年9月2日上午带领我校师生代表看望了现居我市芒山镇的老红军、老战士及军烈属们。

这些老人中，有的参加了抗日战争，有的参加了抗美援朝，师生们与这些老人亲切交谈，详细询问老人的起居生活、身体状况和家庭情况，并送去慰问品。看到老人身体健康、精神状态良好，师生们很是感动，面对他们永葆革命本色、忠诚党的事业的高尚品质，师生们深受教育。陈书记代表师生们感谢他们为我们今天的幸福生活作出的贡献，并对同学们说，老红军、抗战老战士是中国革命的功臣，为民族解放和国家独立作出了巨大贡献，是党和国家的宝贵财富，也是永城的宝贵财富，我们永远不能忘记。没有这些老革命的浴血奋战、流血牺牲，就没有新中国，就没有我们今天的幸福生活。吃水不忘挖井人，我们一定铭记在心，并且要以他们为榜样，继续弘扬革命精神和光荣传统，努力学习，实现中华民族的伟大复兴。本我校文明服务活动收效明显，达到了预期的效果。为我校今后组织文明服务活动留下了宝贵的经验。同时我们相信我们以后的工作会越做越好。

以上是本文明服务活动的内容总结，在今后的日子里，我校将不断从生活中积累经验，弥补自生的不足，为能够更好的文明服务而努力。

第四篇：文明规范服务竞赛讲话

XXX 同志在全行网点

文明规范服务标准化导入动员大会上的总结讲话（2010 年11 月10 日）同志们：

今天与会的各位，都是X 行的精英。长期以来，你们就是X 行的代表，你们直接面对广大的客户群体，办理日常的业务，为客户提供优质高效的服务，为X 行的发展付出了巨大的努力。在你们的努力之下，X 行一步步发展壮大，其间取得的成绩是有目共睹的。但是也应该看到，我们在服务中存在着许多的不足，个别工作人员在工作中“话难听、脸难看、事难办”的现象依然存在，网点环境卫生也有许多需要改进的地方。

众所周知，金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的服务好，谁更能适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手，不断优化服务质效，形成“大服务”的格局，打造服务品牌，才能提升X 行的美誉度，增强核心竞争力。

今天，我们召开“网点文明规范服务标准化导入动员大会”的目的也在此。刚才邹董事长已经就“网点文明规范服务标准化导入”的意义和目的作了清楚的阐释，传达了市联社的重要精神，我在这里不再赘述，只就“网点文明规范服务标准化导入”工作的具体实施提几点要求：

一、深化认识，全行动员，落实导入工作实行“三把抓”

（一）高度重视，狠抓“一把手”工程

市联社高度重视优质文明服务的落实与后续发展，举办“网点文明规范服务标准化导入培训班”，将训导队员派遣到各县市推进网点 文明规范服务标准化导入工作，其目的在于深入落实优质文明服务在日常营业中的运用，是树立X 行新形象，提高经营效率的重大举措。网点文明服务规范标准化导入工作，对我行来说是一项意义重大的工程。各网点负责人应当清醒的认识到它的重要性，不仅要高度重视，更应将其纳入工作决策的总体思路中。在全面实施网点文明服务标准规范化导入的过程中，要成立以各支行、分理处“一把手”为组长的工作领导小组，配合训导队员对文明规范服务服务标准化导入工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实，分步实施，责任到人，努力实现网点规范化的工作运行。

（二）全员配合，抓“一个员工”规范

要实现全行“网点文明规范服务标准化导入”工作的顺利完成，离不开全行员工的配合与支持。全行员工要进一步转变服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，熟悉优质服务 6S 现场管理办法、三会管理和现场巡检制度，逐步提高服务水平和现场管理能力。我们将从“三个标准”入手狠抓每一个员工自身服务态度建设。这“三个标准”包括：第一，行动标准。每一个员工都要按照训导员的要求，统一着装，严格“站、坐、立、行”等肢体语言的规范表达，使行动显得得体、优美，树立X 行专业的形象，让客户在办理业务的过程中感受到X 行专业的面貌。第二，用语标准。严格听从训导队员的建议，说普通话，使用文明用语，在用语表达上要有礼、规范。常说“请”和“您”，丢掉颐指气使的“你”字，让客户感受到我们的善意和诚意，希望因为言语上的不规范导致的顾客投诉不再发生。第三，态度标准。对待来办理业务或者咨询业务的顾客都应以诚相待，热情服务，严禁不闻不问，冷漠以对，推诿托辞。长江支行在 11 月 1 日发生的客户投诉，应当成为前车之鉴，我们不希望再看到后车之覆。

（三）共同努力，抓“一个网点”建设

在银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着多家银行网点的现代社会，人们的眼光自然会被环境舒适优雅的营业场所吸引。因此，X 行营业网点在统一外部装饰，统一标识的基础上，还要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化、亮化，给客户带来赏心悦目的感觉。各个网点要在训导队员的指导下，明确网点分类标准，优化网点布局，积极营造网点整洁干净、优美舒适的服务环境，始终坚持做到 “五统一”，即统一墙面悬挂物品、统一服务窗口设臵、统一服务配套设施、统一员工服务（工号）牌、统一办公用品摆放。大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁、窗明几净、不留卫生死角，方便客户使用的笔、点钞机、老花眼镜等放在方便客户的指定位臵，使整洁方便的形象深入客户内心，让每一个网点都成为X 行一张精致的名片。

二、奖惩严明，加强监督，建立持续长效机制做到“三步走”

（一）完善考核机制，细化服务标准，奖惩分明，推动导入工作做到“步步为营”

文明规范服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理。因此，在实施优质文明服务战略过程中每一个细微之处都必须依靠标准化的规范，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，步步设营，严格执行。按照《XX 省农村信用合作社优质服务管理办法》的标准，按季评选优质服务示范单位和优质服务明星，实施相应的表彰和惩罚，绝不手软，使服务行为规范化、制度化。同时，更要结合本行实际，规范岗位设臵、强化操作技能、完善八大核心服务流程，即开门迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户。具体的操作过程中力求做到工作服务各个环节都有统一、详细、明确的服务标准，并要求每位员工按照规程接待顾客，行为规范、用语文明、态度热情友好，有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、专业。同时，建立及时兑现的奖惩制度，实行网点规范人人有责的连带问责制，员工、领导和网点将成为“三位一体”的荣辱共同体。在“网点文明规范服务标准化导入”活动中，各网点每一位员工的一言一行都将被列入计分的范围，达到优秀标准的网点将会得到相应的奖励，当然，没有达到合格标准的网点将会受到相应的惩罚。

（二）形成全方位监督，将标准化导入落到实处，推进导入工作 做到“步履坚实” 网点文明规范服务标准化导入工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，一步一个脚印踏实前进，除制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。文明规范服务永无止境，贵在落实。各网点是X 行的窗口，小小窗口反映出的是X 行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，多方监督能够得到较为真实准确的信息，是保证文明规范服务标准化导入工作不走过场，不摆花架子的一个好办法。建立全方位监督体系具体实施要实行“三面监督”。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都要相互监督。各网点每周开展一次自查，总行坚持每月一次检查和每半年一次全面检查，实行行内自我监督；二是向社会公开服务承诺及服务内容，公布监督电话，在营业大厅设立咨询台、举报箱、意见簿等，聘请政府部门、企事业单位及新闻媒体做监督员，依靠社会和舆论监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立X 行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。通过层层督办检查，把优质服务工作落到实处，确保X 行以坚实的步履在优质服务的道路上大踏步前进，提升X 行的整体形象。

（三）加强培训教育，支持规范服务长期发展，推行导入工作做到“步行千里” 优质文明服务要取得质的飞跃，网点文明规范服务标准化导入要 取得积极的成效，不仅要在近期的工作中积极展开，还要长期的发展下去，让X 行走得更远。其关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，但要实现长期的发展，我们就不能仅仅依靠开办培训班来实现，必须从身边的每一点小时间，一些小事开始做起。各个网点负责人在每天的晨会时间就可以对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，他的行为代表着X 行的形象，让文明规范服务标准化刻在心中；在训导队员的指导下，强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，并积极运用到日常的营业中去；各网点在下班之余加强员工业务素质的锻炼，使员工能够做到“好、快、准、严”，熟练、准确地操作各种业务，按照省联社《柜面服务规范手册》的标准，进一步提高服务效率。

三、宣传动员，分段实施，严格落实导入工作活动的总体安排和要求

根据市联社印发的《全市农村信用社网点文明规范服务标准化导入实施方案》，训导队员的集中培训业已完毕，全市导入工作已经将进入第三阶段。接下来，我行的工作总体安排分三阶段：

第一阶段，宣传发动阶段。市联社的宣传发动工作从10 月29 日已经开始，我行在此项工作上已经落后于各个兄弟县市，必须要奋起直追。在今天的全行动员大会召开后，下面各个网点也要认真组织学习文件精神，在服务上找差距，自觉认识到规范化服务导入的重要性和必要性。

第二阶段，实施导入阶段。会后，我们学成归来的6 名训导队员将分成三个小组，在今年年底之前对全县30 个网点逐一进行为期 3 天的服务标准化导入。每一个网点都将要接受训导队员对服务标准化的指导及评价打分，成绩优秀的网点将会得到相应的奖励，不合格的网点将受到相应的惩罚，并限时改正。

第三阶段，后续巩固阶段。明年3 月1 日起，完成第一次服务导入后，我们6 名训导队员将分配责任网点，在责任网点巡回带班辅导。要求各网点积极配合，认真学习，努力提高优质服务水平，顺利通过市联社明年三月的总结验收。回首，我们有理由为自己的工作业绩而自豪；展望，我们更有一种责任，带着这份自豪更加兢兢业业的工作。全行上下要把已有的工作成绩转化成自信、压力和动力，把“高标准、讲规范、不怠慢”落实到我们自己的个人履职过程中，为创造出更加辉煌的湖北公安X 行，更加美好的明天而努力。

同志们，这次“网点文明规范服务标准化导入”是一次X 行全面提升优质服务水平的契机，也是X 行加大合规建设力度的绝好机会。在今年年底之前，我们要完成全县 30 家网点的第一次导入工作，加之当前各项业务经营工作、目标任务十分繁重，时间紧、任务重，希望大家以科学发展观为指导，振奋精神，迎难而上，以全新的工作态度、高昂的工作热情、务实的工作作风，圆满完成文明规范服务标准化导入工作，顺利实现X 行服务水平的大发展，创造X 行业绩的新突破

第五篇：竞赛小结

个人参赛小结

公司四月份举行第五届全国钢铁行业职业技能竞赛选拔赛，我幸运地通过了理论考试，进入了维修电工竞赛的两次复赛，参加了整个比赛过程，感受了整个比赛的气氛，从赛前的准备到进入赛场进行比赛，整个过程中收获良多，现将有关情况总结如下：

一、理论考试阶段，1月份接到有考试的通知，3月底进行理论考试，这期间有将近两个多月的准备时间，车间一直都很注重对员工理论知识的培训，在这次比赛前，车间特地安排了理论课程，领导和技术员亲自为我们全车间职工讲课，还特地为我们几位要参加比赛的职工每人订购了一套专业知识的资料和教材，这让我感到一种压力，更多的是让我感动，参加工作一年多，自己也深深体会到理论知识的重要性，看书，不只是为了参加比赛，更是为了自己能更快地胜任自己的工作岗位和接受新的技术做准备。比赛前，我抽时间把到目前为止自己所学过的理论知识都梳理一遍，第一次参加这样的比赛，不知道题目会考多深，希望考试时能做到能拿分的尽量不丢分，不能拿分的也清楚是为什么，认识自己的缺点，参加比赛是一个学习和锻炼的过程，也是我参加这次比赛的主要目的。

二、第一轮实际操作，我们厂有7个通过理论考试的筛选，接到通知，离比赛只剩3天的时间，车间领导马上叫我们7人集中，给我们讲一些要注意的事项和分析考试的大概方向，实际操作有两大块内容，一个是电子线路的焊接，另一个是PLC技术的应用。第二天领导带我们到比赛现场参观比赛场地，也了解到PLC应用有S7-300编程，有WINCC画面制作还有与MM440变频器通讯, 我之前只会S7-300的简单编程，后面的两项从来没有动手做过，领导就安排我们不会用的选手向会应用的选手学习，比赛前两天车间安排我们根据自己的实际情况训练，经过两天的练习，我也学会了简单的WINCC画面制作。变频器和通讯这块是一时半会也学不来的，这是没办法的，只能在今后的工作中再慢慢学了，关键是知道自己在哪方面不足就好了。对电子焊接部分，重点是对电子元器件管脚的识别方法进行确定，我利用比赛前的两个晚上收集学校时有关这方面的资料重新整理了一遍。

三、第二轮实际操作，我没想过我会进入这轮的比赛，这轮比赛的题目和上一轮的相似，就是题目难度加深了。参赛前一天，车间有焊接经验的技术员特意为我们3个进入这轮比赛的的选手讲解电子焊接的相关的知识，车间主任也亲自为我们讲有关MM440变频器和S7-3000通讯的问题，还有有关涉及模拟量的画面该如何制作，只是我的基础实在太差了，没办法在这个时间里接受这些新知识。考试时遇到这方面的题真是没办法做，也让我深切体会到技术的重要性。

总结，技术水平是选手比赛分数相差的主要原因，缺少参赛的经验也会让我丢一些分。但我清楚地知道参加比赛的结果并不是很重要，重要的是通过比赛能有所提高，能和更多的同事交流，我能幸运的参加了这次比赛，而我确实有所进步了，也认识到了自己的不足之处，认识到技术的重要性，知道自己今后工作中应该如何去学习，该如何来提高自己的工作技能。最后非常感谢领导的关心，感谢在比赛过程中给我指导和帮助的领导和同事。

黄良升

2010-5-4