烟草专卖局1-6月对标工作总结暨分析报告

第一篇：烟草专卖局1-6月对标工作总结暨分析报告

＃＃市烟草专卖局1-6月对标工作总结暨分析报告

＃＃年，我局严格贯彻落实国家局在行业内全面开展对标工作的要求，按照《＃＃市烟草专卖局关于开展对标工作的实施方案》（岩烟专[ ]181号）文件精神，结合我局实际情况，紧紧围绕“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的主要任务，深化认识、深入总结、深度推进对标工作，企业管理水平有所提高。现将＃＃年上半年工作总结如下：

一、工作开展情况

1、及时总结

经过2009年对标工作的宣传及开展，在了解了市局（公司）的管理现状后，于09年12月底发布了＃＃市局对标工作实施方案，总体部署对标工作，并于＃＃年1月初专门召开了对标分析专题会，对全市深入开展对标工作和下一阶段的主要工作任务目标提出明确要求。会议对照2009年度全行业各项指标先进水平和平均水平，分析了全市各项指标的完成情况，分析原因找差距，寻求改进的方向，并对对标工作实施方案进行了进一步细化。

2、积极调研

为促进对标工作开展，＃＃年3月3日，张永成副局长带领对标办公室成员到鑫叶物流公司以座谈会的形式就如何全面开展对标工作，提升一流的企业管理水平开展调研。重点调研了2009年物流费用情况、物流费用对标情况及原因分析，对标办公室成员也就如何降低物流费用，提高效率做了充分的讨论。此次调研，明确了对

标目标，促进了工作创新和管理水平的提升。

3、深入动员

＃＃年3月9日，市局召开对标工作再动员会，贯彻落实国家烟草专卖局、福建省烟草专卖局行业对标工作要求，部署全市系统对标工作。要求各单位（部门）要认真调查摸底，充分掌握行业各类经济管理指标的基本情况，要开展深入对比分析，找出与先进指标间的差距并制定切实可行的整改方案。同时，要加强对标工作领导，加强部门协同，把对标工作与贯标、绩效考核、基层创优工作相结合，明确全市要以创建一流和提升水平为主线，以“对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流”为目标，继续深入开展对标工作。会后，北京康达信咨询有限公司倪文元老师作了为期一天的题为“从模仿到超越—标杆管理”的对标管理知识培训。通过这次培训，使广大干部职工了解了“什么是对标，为什么要对标以及如何开展对标”等。

4、组织保障

全面地、深入地开展对标工作，是国家局提出的一项战略性、全局性、系统性、长期性的重点工作，也是实现卷烟上水平的重要保障。我局狠抓基础管理，进一步提升管理水平，有效控制成本费用，成立了“人力资源、烟叶收购、卷烟销售、物流费用、三项费用、信息技术”等6个对标专业组，各个对标工作组有各自明确的工作职责，从而形成了“横向到边，纵向到底”的对标组织机构保证体系，确保＃＃年对标工作扎实有效地深度推进。

二、指标分析

与去年同期相比，我局效率类四项指标中有两项同比上升，两项同比下降：人均卷烟销售收入同比上升5.57％，总资产贡献率同比增长27.28%；人均卷烟劳动效率同比下降3.22％，成本费用利润率同比下降13.02%。

与去年同期比较，七项费用指标中除卷烟三项费用率，单箱卷烟管理费用同比下降外，其他指标如人工费用占销售收入比重、单箱人工费用、单箱物流费用、物流费用占销售收入比重、单箱卷烟经营费用等指标均有不同程度的上升，其中以单箱卷烟费用增长最大，增幅147.73%。

（一）效率指标

1、人均劳动效率（卷烟）：＃＃年1-6月人均劳动效率（卷烟）59.34箱/人，与去年同期相比下降了3.22%，比全省平均水平107.75箱/人低48.41箱/人，＃＃年1-6月＃＃总销量58097箱，同比55613箱增长2484箱，增幅4.47%。

2、人均卷烟销售收入：＃＃年1-6月人均卷烟销售收入96.35万元/人，与去年同期相比上升了5.57%，但与全省平均指标及其他兄弟地（市）相比，还有一定的差距。

（二）费用指标

1、卷烟三项费用率：1-6月我局费用控制得当，卷烟三项费用率指标同比上年下降21.79%，但与全省先进指标相比还存在差距。

2、人工费用占销售收入比重：上半年我局人工费用占销售收入比重为4.25%，比去年同期上升了13.24%，虽然我局卷烟销售收入有大幅增加，但由于历史原因，我局正式工人数较多，导致该项指

标上升。

3、单箱人工费用：单箱人工费用为690.57%，同比上升了23.53%，与全省平均水平及兄弟地（市）相比，还有一定的差距。

4、单箱卷烟经营费用：今年上半年指标值为303.8元/箱，同比上年122.63元/箱增加147.73%，主要原因我局根据省公司要求，对费用分环节进行核算，将去年同期在管理费用中核算的工资、福利费、保险费、车杂费、燃油费、折旧费、修理费、差旅费、办公费、业务招待费、会议费等属于业务部门开支的费用调整到销售费用。该指标高于全省平均水平，主要是因为我局地处山区，交通不便、各项经济指标落后于全省其他地区，另外，去年下半年至今年6月份从在建工程转入固定资产的工程数额较大，本期折旧费用同比提高（详见费用变化情况分析）。我局与三明、南平情况相似，指标较为接近。

5、单箱卷烟管理费用：本年1-6月单箱卷烟管理费用为635.83元/箱，指标同比上年同期968.07元/箱，减少34.32个百分点。

6、单箱物流费用指标：＃＃年度1-6月份累计单箱物流费用212.58元/箱，同比该指标全省平均值135.67元/箱高出76.91元，高出比例56.69％；同比全省先进值101元高出111.58元，高出比例110.48％。

7、物流费用销售率指标：＃＃年度1-6月份累计物流费用销售率为1.31％，同比该指标全省平均值0.81％高出0.50％，高出比例61.73％；同比全省先进值0.59％高出0.72％。

三、费用情况及原因分析：

（一）财务费用分析

今年1-6月份卷烟三项费用中：经营费用5683万元，同比增加4527万元，增长391.61%，管理费用10825万元，同比上年12576万元减少1751万元，减少13.92%，主要原因是由于本期销售环节的费用列支口径调整；财务费用同比减少74万元，减少43.02%。其中利息收入同比增加65万元，增幅34.95%。具体费用项目进行分析如下：（为增加数据的可比性，对销售费用和管理费用中相同项目的费用进行合并分析）：

1、职工薪酬列支8395万元，同比增加644万元。增长8.3%，其中（1）工挂工资列支4888万元（含销售费用及管理费用中列支的工资，下同），占费用总额的30.00%，同比增加1228万元，同比增长33.55%，占费用增加额的45.45%。主要是因为今年工挂工资预提数提高。（2）员工福利费列支968万元，同比增加260万元，由于今年离退人员费用在福利费列支，去年同期在劳动保险费列支。同口径对比，员工福利费实际增加41万元，增长4.44%（3）社会保险费列支1686万元，占费用总额的10.00%，同比增加453万元，增长36.74%，占费用增加总额的16.77%。其中企业年金（补充养老保险）同比增加283万元，主要是因为去年按年一次性支付，今年按月支付；基本养老保险同比增加211万元，其中清算上年养老保险同比增加99万元，由于计缴基数提高，每月上交数增加16万元。

2、烟叶临时人员工资（含烟技员及三个月以内的季节工）列支1332万元，占费用总额的8.00%，同比增加380万元，同比增

长39.92%，占费用增加额的14.06%

3、无形资产摊销212万元，同比增加90万元，占费用增加额的3.33%，主要是去年下半年至今年6月份，无形资产增加10个，无形资产账面金额增加2819万元，影响无形资产摊销增加212万元。

4、上半年业务招待费共列支986万元，占费用总额的6.06%，占销售收入的0.94%。业务招待费同比增加97万元，增长10.91%。其中招待用烟增加50万元，占该项费用增加额的54.95%；招待用餐增加36万元，占该项费用增加额的39.56%。

5、业务宣传费列支269万元，同比增加60万元，增长28.71%。今年同比增加的原因是今年新增全国法制宣传费22万元，创建全国优秀县级电视片制作费18万元，科技与创新专题片制作费16万元。

6、税金列支325万元，同比增加157万元，增长93.45%。其中房产税增加52万元，印花税同比增加37万元，土地使用税同比增加19万元。

7、修理费列支245万元，同比增加88万元，增长56.05%，主要是今年莲花山仓库水电改造18万元，永定物流中转站装修款25万元。

8、今年1-6月份财务费用-246万元，同比上年-172万元减少74万元，减少43.35%。其中利息收入同比增加65万元，增幅34.95%。主要原因是今年资金较去年宽松，主要是因为今年销售上海烟草（集团）公司的烟叶款10448万元及转让该公司的＃＃金叶复烤公司10%股权款3162万元，预收湖北中烟烟叶收购款1000

万元上半年收讫。此外，卷烟回笼货款同比增加了14130万元。

（二）物流费用分析

＃＃年度1-6月份卷烟物流费用总额为1235万元，主要由人工费用、租赁及折旧费用、汽车费用、行政办公费用构成，同比2009年度841万元增加394万元，增幅46.84％。现具体分析如下：

1、人工费用：＃＃年度1-6月份人工费用总额664万元，占物流总费用的53.75％，同比2009年度503万元增加161万元，增幅32.01％，增加的主要原因是年度绩效工资调增所致。＃＃年度1-6月份单箱人工费用为114.26元，同比2009年度90.45元增加23.81元。

2、租赁及折旧费用：＃＃年度1-6月份租赁及折旧费用总额309万元，占物流总费用的25.03％，同比2009年度64万元增加245万元，增幅382.81％，增加的主要原因是新增加卷烟配送中心租赁费用200万元以及折旧年限调减所致。＃＃年度1-6月份单箱折旧费用为53.22元，同比2009年度11.48元增加41.74元。

3、汽车费用：＃＃年度1-6月份汽车费用总额96万元，占物

流总费用的7.79％，同比2009年度55万元增加41万元，增幅74.55％，增加的主要原因是＃＃年度保险费用正常列支，而2009年度保险费用列支于2008年末，造成2009年度汽车费用基数较低。＃＃年度1-6月份单箱车辆费用为16.56元，同比2009年度9.88元增加6.68元。

4、行政办公费用：＃＃年度1-6月份行政办公费用总额64万元，占物流总费用的5.21％，同比2009年度46万元增加18万元，增幅39.13％，增加的主要原因是新增水电费用15.6万元所致。＃＃年度1-6月份单箱行政办公费用为11.09元，同比2009年度8.2元增加2.89元。

5、其他业务费用：＃＃年度1-6月份其他业务费用102万元，占物流总费用的8.22％，同比2009年度173万元减少71万元，减幅41.04％，减少的主要原因是09年度税金及附加48万纳入物流费用而＃＃年度不纳入物流费用核算。

四、原因分析

通过对标各项指标实际值与全省平均值、全省先进值的对比，我局各项指标与全省兄弟市局相比，均有较大差距，原因主要有：

1、人员因素

我局所有卷烟营销、物流从业人员中，正式人员占比较高。

2、市场和地理因素

＃＃属于中小城市，人口较少且分散，市场密集度不高，另外＃＃地处山区，送货道路多为县道、乡道和村道，道路崎岖且互不闭合，各项费用如维修费用等较高，单箱费用也较高。

3、指标计算因素

全省财务核算方式尚未完全统一，特别是物流核算方式，因此某些指标的可比性还不是很强。

4、管理因素

尽管存在上述一些客观因素，但我局管理也存在一些亟待改进的地方，比如：费用管理水平需进一步提升，费用管理制度还不成体系；对标工作机制尚未健全等。

五、改进措施

我局效率指标同比上年同期有所提升，费用指标同比下降，但距离全省先进指标仍有较大距离。剖析原因，加大工作力度，进一步提高劳动效率和企业管理水平，切实降低成本费用，制定以下改进措施：

1、继续努力提升卷烟销售结构，提高销售收入。

突出品牌培育，抓好均衡销售，努力实现销量平稳增长，销售收入提高，结构合理提升。一是要坚持以价格、社会库存为市场监测重点，合理调控投放节奏，做到稍紧平衡；二是要抓好品牌培育，加大“尚品狼”品牌培育力度，持续提升七匹狼品牌价值；三要努力营造公平竞争市场环境，在品牌营销策划、终端促销、市场投放、信息服务、品牌维护和市场净化等方面，完善品牌市场竞争规则；四要注重研究本地市场的消费特点和消费结构，积极引导市场消费，做大做强全国性重点骨干品牌。

2、强化管理创新，切实降低各项费用。

今年要压缩一切不必要的支出，要把控制成本费用作为“保增

长、上水平”的重要措施：一是增强职工的成本控制意识和行为；二是突出加强对招待费、差旅费、会议费、办公费和业务宣传费等费用的控制；三是加强预算管理，要制订管理制度，建立体系并严格执行；四是抓好物流建设和管理，降低物流费用，提高物流配送效率，力求在节约资源和降低成本费用上取得突破。

3、健全物流费用管理制度

物流公司成立以来，陆续建立了一些费用管理制度，但总体上还是参照市公司的制度执行，没用形成比较完善的费用管理制度体系，＃＃年度将通过梳理费用管理流程，结合建标贯标的要求，在原有费用制度的基础上形成一套比较完善的物流费用管理体系，包括一套费用管理流程和一个内控管理制度。

4、实行内外对标工作机制

(1)内部对标。通过设置内部对标指标体系，在各个县局（分公司）之间进行对标指标横向的对比，同时，各个县局（分公司）之间自己与自己的过去比（纵向），树立最佳管理标杆，形成比、帮、赶、超的良好局面，达到提升管理水平，降低成本的目的。

(2)外部对标。按照上级有关对标的要求，建立对标工作机制，落实对标任务，积极参与省内同行、国内同行的对标，寻找差异、分析差异，针对管理薄弱环节提出解决方案，实现企业管理水平的不断提升。

六、下一步计划

下一阶段，我局将以企业管理现场会的召开为契机，以创建一流和提升水平为主线，以“对比标杆、改进短板、总体提升、争创一

流”为目标，继续深入开展对标工作，明确下半年的工作思路。

（一）全面宣传动员，达到两个目标。

围绕“卷烟上水平、税利保增长”这一条主线，在全面宣贯，全员参与上下功夫，通过多种方式进一步宣传动员，统一思想，营造良好的氛围，将对标工作与业务工作结合起来，抓好关键环节，推动对标工作全面开展，达到“降低费用和提高工作效率”的目标；

（二）深入分析指标，制定改进措施。

要以上半年对标工作分析例会为切入点，充分调动有关部门的对标工作积极性。对标工作不是单个对标人员的事情，要求对标工作的重点部门即营销、物流、财务、烟叶等各部门召开专题会议自查分析，并对各项对标指标进行更深入，更透彻的分析，将计算指标的分子、分母分解，找出可以控制的指标和管理上的薄弱环节，提出改进的意见，制定有效的改进措施。

（三）加强制度建设，健全工作机制。

要认真研究把对标活动与质量管理体系建设、基层创优活动、绩效管理、QC活动结合起来的工作机制，完善对标工作流程，建立健全对标例会分析、监督检查等相关制度；要求各部门结合贯标工作，在工作手册的修订过程中收集支持业务流程的各项规章制度的同时，对这些制度进行整理，该废的废，该改的改，该重新制定的重新制定，切实制定出适合本单位实际的工作制度、例会制度、考核办法等，从而形成对标工作常态管理机制，以制度的规范化和体系化确保对标工作的顺利推进；

（四）加强学习培训，打造对标队伍

对标工作离不开一支懂业务、有经验的队伍。今年，要采取“走出去，请进来”的方式，全面开展对标知识理论和方法培训，努力提高全员对标工作能力，培育一支业务精通的对标工作队伍：

（五）对标与贯标结合，做到持续改进，促进基础管理全面提升。

对标工作是一项长期的、基础性的工作，要与ISO9000质量管理体系贯标工作及当前的工作任务结合起来，以关键业务流程和管理流程优化为中心，通过流程梳理及优化，认真查找管理中存在的差距和薄弱环节，以创优标准为标杆，带动基础管理工作全面提升。

（六）加强督察考核

我局将以检查和考核为抓手，建立有效的考核机制，定期或不定期的抽调人员进行贯标、对标工作检查并通报，督促各部门按时完成各项工作。并将对标工作纳入月度、年终考评。

第二篇：市烟草专卖局对标工作实施方案

市烟草专卖局对标工作实施方案

为认真贯彻落实国家局在行业内全面开展对标工作的要求，提升管理水平，有效控制成本费用，提高效率与效益，根据《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》（国烟运〔〕49号）的有关精神，结合**烟草实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深

入学习实践科学发展观，按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，以“管理攻坚年活动”和质量管理体系建设为载体，大力开展对标工作，进一步增强贯彻《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》的自觉性和坚定性，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想作风，有效降低成本费用，提高效率与效益，夯实管理基础，提升管理水平，实现全市系统持续稳定和谐健康的发展。

二、工作目标

以《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》为内容，以国家局公布的全国平均指标和先进指标为标杆，全面推动全市系统对标工作的深入开展，实践“争先创优、精益求精、自强不息、追求永恒”的企业核心价值观，发扬“精工细作、精工巧做”的企业作风，弘扬“创新、诚信、和谐、发展”的企业精神，结合实际，深入查找自身存在的差距，分析存在问题的原因，力争在较短的时间内使全市系统各项主要经济指标能够逐步达到或接近国内同行业的先进水平，全面推进企业管理水平的整体提升。

三、组织机构

为了切实加强对标工作的领导，确保对标工作取得成效，成立对标工作领导小组。

组长：**

副组长：******

成员：**********

领导小组下设办公室负责协调对标的日常具体工作，办公室成员为：

主任：**

副主任：******

工作人员：******

四、工作重点

按照《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》的要求，“效率、卷烟费用”二个分类评价指标体系为对标内容，全市系统重点要围绕“控制成本费用，提高效率”做好各项工作，经过持续改进，逐步实现短期、长期的目标。

（一）以保持经济运行平稳发展为着力点，在调结构、保增长取得实效。

效率指标包括人均劳动率（卷烟），人均卷烟销售收入两项指标，全市系统要切实抓好以下几个方面工作，从而改善效率、费用指标。将“增销量、调结构、稳价格”作为工作的重要切入点，提高市场掌控能力。

一是以订单供货为抓手，提升卷烟销量。要加强对客户真实需求的了解，按照订单供货业务流程，认真做好市场趋势分析，及时掌握市场动态，努力把握市场真实需求，切实提高卷烟销量。通过规范科学的营销策略，强化经营指导，提高订单供货水平。要明确卷烟销售工作的重点，将三、四类烟作为销量的增长点，积极扩大中档卷烟的市场份额，确保取得明显的增长。二是抓规范，保牌子。全市系统一定要以规范经营为前提，切实增强抓好规范工作的自觉性和坚定性，遏制不规范经营行为，维护好卷烟品牌，明确“保牌”就是保增长的经营方针。要强化营销策略的科学性、灵活性、前瞻性，建立规范长效的营销策略制定体系，把握投放节奏、强化存销比管理、加强社会库存监控，确保销量的平稳增长。要根据我市的实际情况，通过企业贡献度、品牌贡献度、利润水平的详细分析，明确每个卷烟结构档次的销售重点。三是调结构。要着力培育全国性重点骨干品牌和一、二类烟全国销量排名前20位的品牌，努力保持一、二类烟的销量稳定增长。继续坚持“省产烟”优先和“金圣烟”优先的原则，努力实现上级下达的相关任务。通过调整结构，提高卷烟销售收入，实现“税利保增长，发展上水平”的目标。四是稳价格。要努力营造“共同关注价格、共同维护价格”的良好氛围，正确处理好销量增长和价格稳定的关系，着力抓好价格管理和卷烟市场价格检查工作，使销量的增长建立在卷烟市场价格稳定的基础上，切实做到销量增长、结构提升、价格稳定。严格控制投放节奏，实行量价联动，对于出现价格波动的品牌，主动控制投放节奏，保证零售户的合理利润。

(二)以强化管理创新为支撑点，在强管理、降费用上取得实效。

今年全市系统要实现税利增长3000万，必须控制费用,压缩一切不必要的支出，要把控制成本费用作为“保增长、上水平”的重要措施。一是充分调动全体职工控制成本费用的积极性和主观能动性,增强职工的成本控制意识和行为。二是突出加强对招待费、差旅费、会议费、办公费和业务宣传费等费用的控制，努力降低成本费用。三是加强预算管理。预算是降低费用提高效率的有效措施，要制订预算管理制度，建立科学、有序、高效的预算管理体系,使预算管理工作有章可循。要严格执行预算规定，切实做到凡支出先有预算，超预算必须经过调整，充分发挥预算硬约束作用。为提高预算执行力和维护预算调整的严肃性,预算调整必须严格满足规定的条件,履行设定的程序。四是抓好物流建设和管理，

第三篇：烟草专卖局对标规划

烟草专卖局（分公司）

2012年对标整体规划

为了认真贯彻落实行业对标工作的要求，提升管理水平，有效控制成本费用，提高效率与效益，结合我局（分公司）实际情况对2012年对标工作做出如下规划：

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，以“质量管理体系建设为载体，开展对标工作，进一步增强贯彻对标工作的自觉性和坚定性，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想作风，有效降低成本费用，提高效率与效益，夯实管理基础，提升管理水平。

二、工作目标

以全市系统平均指标和先进指标为标杆，全面推动对标工作的深入开展，发扬“精工细作、精工巧做”的企业作风，弘扬“创新、诚信、和谐、发展”的企业精神，结合实际，深入查找自身存在的差距，分析存在问题的原因，力争在较短的时间内使各项主要经济指标能够逐步达到接近先进水平。

三、工作重点

重点要围绕“控制成本费用，提高效率”做好各项工作，经过持续改进，逐步实现短期、长期的目标。

（一）以保持经济运行平稳发展为着力点，在调结构、保增

长方面取得实效。将“增销量、调结构、稳价格”作为工作的重要切入点，提高市场掌控能力。

一是提升卷烟销量。要加强对客户真实需求的了解，按照订单供货业务流程，认真做好市场趋势分析，及时掌握市场动态，努力把握市场真实需求，切实提高卷烟销量。二是抓规范，保牌子。要以规范经营为前提，切实增强抓好规范工作的自觉性和坚定性，遏制不规范经营行为，维护好卷烟品牌。建立规范长效的营销策略制定体系，把握投放节奏、强化存销比管理、加强社会库存监控，确保销量的平稳增长。三是稳价格。要努力营造“共同关注价格、共同维护价格”的良好氛围，正确处理好销量增长和价格稳定的关系，着力抓好价格管理和卷烟市场价格检查工作，使销量的增长建立在卷烟市场价格稳定的基础上，切实做到销量增长、结构提升、价格稳定。

(二)在强管理、降费用上取得实效。控制费用，压缩一切不必要的支出，要把控制成本费用作为“保增长、上水平”的重要措施。一是充分调动全体职工控制成本费用的积极性和主观能动性，增强职工的成本控制意识和行为。二是突出加强对招待费、差旅费、会议费、办公费等费用的控制，努力降低成本费用。三是抓好物流建设和管理，降低物流费用。要加强成本管理，提高物流配送效率。对送货车的油耗、耗材等严格控制核算，力求在节约资源和降低成本费用上取得突破。

四、工作实施步骤

（一）自查摸底。对照对标指标，对管理现状进行全面的自查摸底，充分掌握当前客观、详实的基本情况。对卷烟费用状况进行深入分析，充分掌握各类效率、费用指标客观、详实的基本情况，在此基础上结合全市系统平均指标、先进指标，根据工作目标，确定通过对标工作所要改善的效率和费用指标。

（二）分析比较。根据确定的费用、效率水平展开对标工作，在领导指导与员工帮助下，初步选取若干个潜在标杆单位，组织人员对潜在标杆单位进行研究分析，并结合自身实际，选定标杆单位，制定对标指标目标值。通过开展对标工作，费用、效率指标最终达到或接近全市系统平均水平或先进水平。

（三）整改落实。根据改进方案和实施进度计划，将改进指标的措施和对标指标目标值分解落实到各相关部门及个人，把改善费用、效率指标的压力和动力传递到中每一层级的管理人员和员工身上，体现对标工作的全过程性和全面性。在对标实践过程中，要修订完善规章制度，优化人力资源，强化办公器具配备、加强基础管理，落实改善效率和费用指标措施。

二O一二年二月十五日

第四篇：县烟草专卖局对标工作汇报材料

县烟草专卖局向省、市局调研领导的汇报材料

县烟草专卖局向省、市局调研领导的汇报材料

本人作为XX县局纪检监察员，在市局党组的领导下，受市局纪检监察机构直接领导和业务指导。在县局日常工作中，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，能够认真贯彻党的十六届四中、五中全会和中央纪委五次、六次全会精神，认真贯彻落实党章、树立社会主义荣辱观；坚持做到围绕中心、服务大局，以《市局纪检监察员管理办法》和《市局纪检监察员管理规定》开展纪检监察工作，提高县局领导班子、领导成员被监督意识，大力推进我局党风廉政建设和反腐败工作深入开展，更好的为XX烟草的持续稳定健康协调发展服务。

XX县局接到市局关于召开省纪检监察调研会的通知后，局党组领导高度重视此次调研会，为了市局调研会成功召开，对今年以来的工作开展情况向省、市局调研领导做如下汇报：

一、加强党员干部政治理论学习，增强党性观念

在单位严格按照党组中心组、党员学习日以及党风廉政建设 学习计划，组织党员干部学习。通常学习《党章》、《中国共产党内部监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政监察法》及其《实施条例》等党纪国法后，领导班子更能够遵守党的纪律和遵守党风廉政建设各项制度和规定，增强了法律法规观念，做到了清政廉洁；通常学习总书记在中纪委七次会议上的讲话，党员干部进一步提

高了认识，统一了思想，对改变思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风，起到了推动作用。

二、组织多种形式的教育活动，营造反腐倡廉浓厚氛围，引导党员干部廉洁勤政

组织党员干部观看XXX先进事迹和陕西西安市烟草专卖

局后勤服务中心职工XX13年如一日悉心照顾患有偏执性精神分裂症的高中同学张铭的先进事迹等电教片，并且开展“读书（报）明廉”、“访贫思廉”和利用闲余时间到班子成员家庭中开展“家庭助廉”等活动，营造反腐倡廉浓厚氛围，引导党员干部廉洁廉政。

三、认真监督检查本单位对上级文件精神贯彻落实情况

身为县局纪检监察员，在实际工作中，努力改进作风，深入实际，加强调查研究，一是认真监督检查本单位对党的路线、方针、政策和决议的贯彻落实情况。二是监督检查本单位对上级政策、决策、决定的执行情况。如通过设立县局专卖内部监管长效机制，对我县卷烟经营薄弱环节和重点部位进行长期有效监督，有力地促进了我县卷烟经营工作的彻底规范化。三是积极协助领导向干部职工传达上级会议精神，使干部职工能够及时了解上级方针政策。

由于当前反腐败斗争形势与任务，我作为纪检监察员要从自身出发，以改革创新与时俱进的精神开展工作，增强工作的大局意识、奉献意识、责任意识、创新意识和业绩意识，在今后工作中继续以“三个代表”重要思想武装头脑，努力掌握业务知识，深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，加大从源头上防治腐败，维护临城烟草的持续健康稳

定发展。

第五篇：烟草专卖局企业文化工作分析报告

烟草专卖局企业文化工作分析报告

打造“三诚”服务品牌 提升渝烟服务价值

重庆市烟草专卖局（公司）

（2008年12月）

今年 5月，国家烟草专卖局确定重庆市局（公司）作为全国烟草行业服务品牌建设13家试点单位之一。市局（公司）党组高度重视，抓住“四个要点”，采取“文化引领、系统设计、协同联动、全员参与”的方式，扎实有效探索，“三诚”服务品牌建设取得阶段性成果，品牌价值初步显现。

一、抓好“四个要点”，品牌打造扎实开展

市局（公司）抓“三诚”服务品牌建设的主要做法是抓“四个要点”。

（一）抓“切入点”，凸显“三诚”品牌特色

我们以打造特色品牌作为服务品牌建设的切入点。广泛结合行业文化和地域文化特征，结合自身管理体制的特殊性、各地发展水平的差异性等实际，从服务的本质属性和根本要求着手，确定了“三诚”这一特色服务品牌名称。“三诚”，即“诚心、诚信、诚行”。“诚者，天道也”。“诚”既是自然最基本的规律，也是重庆烟草人最基本的道德品质，更是重庆烟草服务品牌的核心所在。“三诚”服务品牌个性突出，特色鲜明。一是地域文化特征突出。“三诚”与“山城”谐音，符合重庆人诚信、耿直、热情的性格，易于记忆，乐于接受。二是行业文化特征明显。强调以诚为本，坚持诚信立业，符合“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”行业共同愿景的要求。三是满足服务对象的本质需求。强调从内到外、从知到行、从主观到客观的高度统一与协调一致，体现了“以心换心、强调沟通；主动服务、关注需求；增值服务、注重共赢”的思想，符合服务对象对利益的诉求。

（二）抓“突破点”，把握客户真实需求

“服务是满足他人需求的价值双赢的活动”。我们把服务品牌建设的突破点，放在准确把握服务对象的真实需求上，全方位、多层次、多渠道开展调查研究。首先，强化资料分析提炼。收集整理相关资料 1000余份，提炼了4万余字关键词，形成了关联分析矩阵，把握了服务关键环节。其次，全面开展调研访谈。对市局机关以及全市行业 45家基层单位中的 27家单位，包括7名市局（公司）领导成员在内的副处级以上领导干部120余人进行了访谈；召开代表座谈会18场次，走访客户247户，形成访谈纪要84份，访谈记录10余万字。第三，广泛开展问卷调查。设计和发放消费者、烟农、工业企业、零售客户和内部员工等五类问卷5000余份，回收有效问卷4875份，掌握了大量第一手材料。在统计和分析的基础上，形成了《服务需求分析报告》和《服务现状分析报告》，了解了服务水平现状，为服务理念完善、服务标准建立、服务流程改善等重点工作提供了基础性保障。

（三）抓“结合点”，坚持以宣贯促建设

“服务与文化具有天然的情结”。我们将企业文化宣贯与服务品牌建设有机结合，按照“领导推动、部门主动、基层联动”的要求，强力“以宣促建”。一是加强培训，提高认识。先后 邀请国家局领导和 国内 知名专家、教授 叶延红、王正、曾国平等举办专题培训 10余场； 分两期对行业107名执证内训师进行专项培训； 行业各单位30余位“一把手”走上讲台宣讲企业文化。二是强化宣传，营造氛围。充分借助简报、展板、“一刊两网”和企业文化运行管理系统等载体，加大宣传力度，普及品牌建设知识，确保 “内训师上岗率”、“培训率”、“知晓合格率”三个“百分百”。三是丰富活动，促进认知。紧紧围绕“行动者创造未来”渝烟文化和“三诚”服务理念，集中开展了 企业文化大家谈、文化联赛、案例征集、技能竞赛、职工运动会等大型活动20余次，广泛开展了“打造‘三诚'服务品牌，推进重庆烟草科学发展”专题大讨论，以及服务宗旨、服务承诺、服务规范征集等活动。企业文化逐渐内化于 广大员工心中，“三诚”服务理念获得员工广泛认同。

（四）抓“根本点”，构建服务品牌体系

我们在“三诚”服务品牌打造过程中，把构建完备的服务品牌体系作为根本点。一是统筹安排，提前规划。在企业文化建设阶段，总结提炼了“三诚”这一服务品牌名称和“三诚服务、以心换心”的服务理念，提出了“五个三”的工作思路，明确了品牌建设的方向。二是科学设计，突出特色。借助管理咨询公司外力，科学设计了“三诚”服务品牌体系。这一体系，既有服务文化体系为基础，又有服务运行体系和服务支撑体系为保障，凸显了“三诚”服务品牌体系的特色。三是结合实际，构建体系。目前，我们已经基本完成服务文化体系的构建。在“三诚服务、以心换心”理念基础上，提炼了“诚就价值，共享未来”的服务宗旨，完善了烟叶经营、卷烟营销、物流服务、专卖管理、内部服务五大业务模块子理念。服务品牌 VI系统、BI系统设计也已经基本完成，正着手构建服务品牌运行体系。

二、突出“四个注重”，品牌建设形成特色

重庆烟草结合自身实际，就服务品牌建设进行了大胆探索，取得了阶段性成果，主要体现在“四个注重”上。

（一）注重文化的引领性，推动了企业文化的落地生根

我们始终坚持以企业文化作为引领，把服务品牌建设作为企业文化渗透到经营管理中的有效途径。无论是在确定品牌名称时，还是在构建服务文化上，都以企业文化作为指导，确保服务品牌建设沿着企业文化指引的方向前进。在解决“行动者如何行动”这一重大课题上，我们响亮提出“打造 ‘ 三诚'服务品牌，促进行业科学发展”的重大举措，将打造服务品牌作为企业文化落地的重要途径，特别注重将企业文化宣贯工作和“三诚”服务品牌建设有机结合，整体推进。在“行动者创造未来”企业核心理念体系的全面宣贯工作中，把“三诚”服务品牌的内涵和建设内容的讲解、宣传作为重要内容。全市行业共举办 各类培训 120 余场，受众达到 8000 余名职工。“三诚”服务理念逐步深入行业、深入基层、深入人心，推动了企业文化的落地生根。

（二）注重设计的系统性，形成了系统的服务文化体系

我们把“三诚”服务品牌建设纳入企业发展战略，在建设过程中，特别注重系统思维、系统设计。充分考虑了与服务品牌建设密切相关的诸要素及其内在关系，确立了包括“服务文化体系”、“服务品牌运行体系”、“服务品牌支撑体系”三大体系在内的“三位一体”的体系框架。在“服务运行体系”的设计上，建立包括服务标准、服务评价、服务创新激励、服务渠道优化、服务成本控制等 7个相关机制，保证服务运行的顺畅高效；在整个服务体系构建中，把内部服务作为重要的环节加以思考，强调改善内部服务对于服务品牌建设的重要性，确保对外服务不断提升。在充分调研、认真分析的基础上，形成了2万余字的《重庆烟草服务需求报告》、2.5万余字的《重庆烟草服务现状报告》，并以此为依据制定了《重庆烟草服务战略规划》，构建了《重庆烟草服务文化体系》。

（三）注重工作的联动性，实现了与生产经营有机结合我们采取“部门协同、项目联动”的方式，有效实现了服务品牌建设与行业经营管理工作的有机结合。在品牌打造进程中，广泛吸收了包括市局机关各部门、各专业分公司的人员参与，并与全市行业同时开展的人力资源改革、质量管理体系建设和职业健康安全体系建设等项目联动推进，形成强大合力。目前，已召开项目联动会 6次，有效发挥了互促共进的效用。比如，在提升现代卷烟流通水平工作中，对服务流程、服务渠道等方面进行了3次以上的修改完善；7家单位在建设现代烟草农业试点中，推行了烟叶客户经理制度； 在人力资源改革中，把服务内容、职责、评价、培训等作为岗位描述的必要组成部分；尤其是把 “三诚服务、以心换心”的服务理念融入到 行业质量管理体系建设中，提出了“服务至诚、行动致远”的质量方针，真正实现了品牌建设与生产经营的有机结合。

（四）注重参与的广泛性，营造了全员参与的浓厚氛围

在“三诚”服务品牌建设过程中，我们注重充分调动各方面力量，努力营造全员参与的良好氛围。从强化组织领导入手，明确各单位负责人在服务品牌建设工作中的职责，充分调动领导干部的率先垂范作用；从目标任务管理入手，强化部门和个人职责，充分调动广大员工的参与积极性；从开展调查研究入手，广泛听取广大零售客户、烟农和工业企业的意见，充分调动社会各界的参与积极性；从健全工作机制入手，加强日常工作考核和绩效考核，充分发挥考核、激励对全员参与的推动作用。在建设过程中，全市行业干部职工共提出意见和建议 875条，广大零售客户、烟农和工业企业代表提出意见和建议 263条。关心服务品牌建设、积极支持和参与服务品牌建设的浓厚氛围逐渐形成，保证了整个项目建设进程的顺利推进。

三、围绕“四个着力”，品牌建设持续推进

下一步，我们将按照“全面建设严格规范、富有效率、充满活力的重庆烟草”的要求，围绕“四个着力”，认真做好以下四个方面工作：

（一）着力服务品牌机制构建，促进“三诚”服务体系优化

在完善服务文化体系的基础上，着手 建立健全服务运行体系和服务支撑体系，2009年3月份以前全面完成服务体系构建工作。建立包括服务标准、服务评价、服务创新激励、服务渠道优化、服务成本控制等机制在内的服务运行相关机制，搭建服务品牌管理维护机构、内外部传播平台以及服务培训体系，实现“三诚”服务品牌的有效管理和内外传播。通过三大体系的逐步建立和完善，不断优化“三诚”服务体系。

（二）着力服务品牌推广应用，促进“三诚”服务功效发挥

紧密结合 “现代烟草农业试点”、“现代流通水平提升”、“基础管理水平提升”等工作，逐步推广应用“三诚”服务品牌建设成果。2009年3月至9月，选取3—5家具有代表性的单位开展试点工作，检验“三诚”服务体系的实际应用成效。通过试点运行，总结经验，查找不足，持续改进，不断完善。从2009年10月开始，在全市行业全面推广实施“三诚”服务体系，充分发挥服务品牌建设对企业核心竞争力的提升作用。

（三）着力服务品牌“六心工程”，促进“三诚”品牌形象提升

从 2009年开始，大力开展服务理念宣贯，启动 “六心工程”建设，即以满足需求、增加收益为核心的“零售户开心工程”；以降低投入、保障基础、抵御风险为核心的“烟农安心工程”；以市场净化和“三诚”品牌经营店为核心的“消费者放心工程”；以关爱员工、提升效率为核心的“员工用心工程”；以切实推进工商协同为核心的“工业客户省心工程”;以履行社会责任为核心的“社会信心工程”。不断满足服务需求，创造服务价值，提升“三诚”服务品牌形象。

（四）着力服务品牌联动运行，促进全市行业“三项建设”

将“三诚”服务品牌建设融入建设“严格规范、富有效率、充满活力”的重庆烟草“三项建设”实践中。把“三诚”服务品牌的服务理念、服务流程、服务标准与质量管理体系建设的指导思想、标准化建设有机结合，服务行为规范、服务效果评价、服务创新激励、服务培训机制等与人力资源改革项目中涉及到的岗位规范、绩效管理、激励机制、队伍建设、培训机制等有效结合，互促互进，形成合力，促进重庆烟草“三项建设”。