小店医院2012年上半年工作总结

第一篇：小店医院2012年上半年工作总结

半年工作总结

今年以来,在县卫生局和镇党委政府的正确领导下，我院认真落实上级的各项部署，不断深化医药卫生改革，大力改进医疗卫生，公共卫生服务体系，狠抓党风廉政，医德医风建设，强化内部管理，提高服务质量，较好的完成了上半年的各项工作，现将工作情况汇报如下：

一、以强化内涵建设为抓手，完善“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念。

医院坚持“以病人为中心、以质量为核心”，以规范指标为前提，提升优质服务为目的，保障群众健康为宗旨，下大力气规范和强化医护质量管理，建立院、科两级质控体系，有效的完善和提高医护质量，不断完善和健全医院感染管理措施，使群众“看放心病、住放心院”。在全院干部职工的共同努力下，今年1-6月份门诊人次20855，住院1005人，今年上半年医院总收入586万元，其中医疗收入212万元，药品收入306万元，上级财政补助64万元。卫生室总收入317万元，其中医疗收入81万元，药品收入236万元。

二、以医药卫生改革为契机，全面提高群众健康水平。为实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，我院全面落实医改各项制度，不断巩固基本药物制度，全面实行零差价销售政策，扎实推进基本公共卫生服务，全面提高农村居民健康水平。

（一）、基本公共卫生服务。

为全面落实基本公共卫生工作，医院成立专门的健康咨询，健康查体小组，截至目前已为全镇2476名65岁以上老年人进行年度健康查体，规范管理高血压患者2107人，糖尿病患者931人，重性精神病82人，管理孕产妇452人，0—6岁儿童3067人，农村居民健康档案版本更换工作有序进行，1—6月份在各村居民中针对65岁以上老年人、慢病管理人员及其他人群的健康咨询活动5次，参加人员340余人，利用进村入户查体机会开展义诊，健康教育宣传1650人，印制健康教育宣传册5800本，发放健康教育宣传单6500份。

（二）、扎实有序实施基本药物制度，执行零利率销售。严格执行国家基本药物制度，医院及其所开展卫生室全部配备使用国家基本药物，医院高度重视基本药物制度学习的重要性和必要性，采用集中领学，召开专门的培训会议，使全体医护工作者熟练掌握相关知识，正确引导其用药习惯，达到优先、合理和正确使用基本药物。今年1—6月份采购基本药物240.6万元，让利群众116.6万元，切实将这一惠民政策落到实处，群众就医得到实惠。

（三）、认真落实惠民政策，有序开展新农合工作。

上半年，新农合工作以扩大参合农民受益为重点，以执行政策规定、认真落实各项补偿为工作目标，坚持原则，严格管理，合作医疗工作取得一定成绩。今年1—6月份，我院共为参合患者报销医药费256.6万元，受益92692人次，其中门诊补偿175.7万元，受益人次91510人，人均报销费用19.2元，住院补偿80.9万元，受益1182人，平均报销684.4元。在有序开展合作医疗补偿工作的同时，我们制定切实可行的工作方案，加强对合作医疗的监管力度。通过上述工作的落实，我院合作医疗工作有序健康运行，并使辖区内的群众真正享受到国家这一惠农利民政策。

三、以“创先争优”为平台，全面推进医德、医风建设。

我院历来把医德医风建设放在医院发展的首要位置，常抓不懈，结合“创先争优”活动的开展，从医院发展实际出发，确定争创载体，丰富学习成果。通过开展临床知识技能比武活动，激励医护人员“创先争优”，钻研业务的学习氛围，同时以“三好一满意”活动为载体，公开举报电话，建立住院病人回访制度，主动接受群众监督，全面提升服务质量。

四、以科学发展为目标，全面优化医院队伍结构。

我院始终把医院人才梯队建设放在首位，以优化队伍结构作为医院发展的长久之计。为充分调动工作积极性，提高服务质量和效率，医院继续推行绩效工资制度，将工作质量、工作数量、病人满意度、出勤、医德医风等有机结合，纳入绩效考核范围，同时为加强管理，提升业务技术水平，医院制定相关的学习和培训制度，增强学习氛围。继续深入开展“医院管理年”活动和“优质护理服务工程”，落实科学发展观，树立“以人为本”理念，不断加强医患、护患关系沟通，提供温馨服务。

五、存在的困难与不足。

医院工作虽然取得一定的成绩，但我们也清醒的看到了自己的不足，人才建设和医院管理上跟不上形势的发展，医疗质量和服务水平有待提高，具体表现在：

（一）、人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成，专业技术人员业务素质有待提高，在妇产、检验、护理和影像方面，人才断档普遍存在，缺乏专业的基层公共卫生人才。

（二）、医护质量和服务水平还有薄弱环节。

（三）、个别医务人员工作积极性不高，不能做到“在岗、在行、在状态”，甚至出现“生、冷、硬、顶、推”现象。

（四）、乡医整体素质偏低，收入较少，存在不稳定因素，不能有效开展基层公共卫生工作。

六、下一步工作打算。

（一）、加强职工整体素质培训，不断提高服务能力。

1、是制定严格切实可行的培训计划，加强思想政治学习，提高政治理论水平，确保各项工作不偏离法制轨道。

2、是加强职工整体业务技能的培训，依法执业，加强自律，不断提高医护质量，最大限度的防范医疗纠纷和事故的发生。

3、是继续加强医务人员职业道德培养和医德规范教育，牢固树立以病人为中心的服务理念，从各个环节实行优质服务，使医院的各项工作进一步走向程序化、制度化。

（二）、继续紧抓农村基本公共卫生服务工作不放松，开展以诚信为宗旨，以农村居民为中心的公共卫生服务模式,并利用健康档案的同步完成，使档案能够“活”起来使用。

（三）、进一步探索用人机制，以形成有生机活力的用人机制和分配奖励机制，不断提高全院职工的工作积极性，结合现行的绩效工资分配制度，完善用人和分配机制，积极为各方面的优秀人才创造良好的工作环境。

（四）、继续落实好医改的各项工作任务，保障基本药物制度有序实施，完善农村基本公共卫生服务工作，建立健全农村居民健康档案。

小店卫生院

2012年7月1日

第二篇：医院年工作总结

涪陵******医院 二OO九工作总结

****卫生局：

2009年我院在卫生局的正确领导下，在全院员工的共同努力下，始终坚持以病人为中心，以开展‚医院管理年活动‛、‚医疗安全百日活动‛、‚医疗质量万里行活动‛、‚创建2009区级文明单位活动‛、‚创建**市卫生城区和市级山水园林城区活动‛和‚创建市级‘两新’组织党建工作示范单位‛、‚学习实践科学发展观活动‛等7个活动为抓手,以创和谐放心医院为目标，加强医院精神文明和物质文明建设，规范医疗质量、医疗安全管理。通过一年的努力，无论是在医疗质量管理还是在行政管理和党群工作上都取得了可喜成绩。2009年我院共收治入院病人****人次，门诊病人******人次，开展手术****台次。其中，区外病人占40%。全年未发生重大差错、重大医疗纠纷和医疗安全事故。被**区残联命名为**区肢体残疾人康复医院。2009年7月，**区委副书记、区长***和区政府副区长**、卫生局***局长、***副局长等领导莅临我院视察、指导工作。**区长用‚医术好、条件好、幅射广、病员多、收费低、百姓实惠‛六句话，对我院作出了高度评价。总结过去，放眼未来，现将2009年工作作以下总结汇报。

一．2009年主要工作

（一）充分发挥医院行政管理作用，建立和完善了各项规章制度，为创建二级医院打基础。

1、以开展医院管理年活动为契机，进一步建立和完善各项规章制度。在2008年管理走向现代化规范管理的基础上，以医院管理年活动要求为准则，进一步强化了院科两级管理的职能作用，建立和完善了各项管理制度。一是按照卫生部印发的《医院管理评价指南（2008年版）》的标准，根据医院运行的实际情况，制订了《综合目标考核实施细则》，每月对医疗、护理、院感、医保、后勤、行政管理工作进行

考核、评价、整改，促进医院管理规范化。二是修订了《员工手册》，把医院的基本制度汇编进《员工手册》中，并通过考试方式，让员工熟悉掌握，规范自己的行为。三是印发了《规范医疗行为的通知》，对员工的医疗行为、医德医风进行了规范。四是定期组织院长行政查房，及时解决管理上存在的问题。五是每周召开院务会和科务会，定时召开科干会和全院员工大会。做到了管理工作有章可循、有制度可用。

2、开展了创建**区2009文明单位活动，构建和谐放心医院。从2009年3月起，我院开展了创建**区2009文明单位活动。制定了创建活动工作规划，明确了创建活动的指导思想和目标任务，召开了创建活动动员大会，以组织领导好、思想建设好、改革开放好、生产（工作）好、文化建设好、文明风气好为标准狠抓创建工作，取得了可喜成绩。涌现出文明科室3个，文明员工10人，文明家庭4个。现我院已向上级部门申请检查验收。

3、开展了创建**市卫生城区和市级山水园林城区活动。年初成立了创建领导小组，制定并实施了创建工作计划，建立了《医疗废物管理制度》、《控烟制度》及院内感染、病媒生物防制等各项规章制度，全年共出刊健康教育宣传专栏6期，发放10000余份宣传资料，共投入8万余元进行教育设备的改造、环境整治、院感控制、健康教育宣传。通过了卫生局组织的创建工作检查。

4、建立了办公自动化系统。2009年8月我院安装了协同办公自动化系统和人力资源管理系统，以科学、先进的办公自动化促进医院规范化管理，并逐步实现无纸化办公。

5、加强安全管理和计划生育工作。把安全工作和计划生育工作纳入每月考核，实行一票否决。医院专门召开了安全工作动员大会，全年组织了12次安全检查，其中，每月组织一次全院安全检查，春节、五

一、国庆组织全院安全大检查，对重点部位、重点岗位、安全死角进行重点检查。对毒麻药品、污水处理、中心供氧、消防设施、电力设施、消毒房、电梯等安全进行重点管理。同时针对性地组织了全院消防安全知识讲座和深入病房安全宣教。全年无一例安全事故发生，无一例违反计划生育事例发生。

6、加强物价管理，规范医疗收费。在去年物价体系的基础上，加强物价管理和督察。按物价部门的有关规定，成立了物价管理领导小组，小组成员坚持每周下科室检查物价执行情况。各科室成立了物价自查小组，随时监控物价收费情况，杜绝了乱收费现象，保障了病人的合法权益。在物价和医保部门各阶段的检查中，都得到了好评。

7、加大固定资产投入，为医院又好又快发展提供有力的物质保 障。论证购置各种仪器设备，修建综合办公楼。今年一是购买了制丸机、煎药机、粉碎机、化学发光仪、洗板机、麻醉机、气压止血带、电针治疗仪、磁疗仪、超短波等仪器设备。二是彩超、骨密度仪等先进设备也已签订了购买合同。三是完成了三、四、五、六楼病区的改造工程，使病房设置更合理和更人性化。四是12400平方米的综合办公楼已于12月动工兴建。预计2011年投入使用。

（二）坚持以病人为中心，以开展‚三个活动‛促进医疗质量和医疗安全管理。

我院始终把以病人为中心，把狠抓医疗质量和医疗安全放在各项工作的首位，稳步、扎实、分阶段、按步骤开展了‚医院管理年活动‛、‚医疗安全百日行动‛和‚医疗质量万里行‛活动。加强了医疗质量的监控和各种医疗核心制度的落实，实行了医疗质量管理责任追究制，建立和完善了医院质量管理委员会、科室质量控制小组和各级医务人员自我控制的三级质量控制体系。保证了我院的医疗质量和医疗安全。全年无重大差错、重大医疗纠纷和医疗安全事故发生。

1、加强组织建设，保证医疗质量管理各项工作的顺利进行。（1）成立了医疗质量管理委员会，院长为第一责任人，下设医疗质量、医疗安全、院内感染、病案质量管理小组和药事管理委员会。医疗质量管理委员会负责制定、修改全院的医疗、护理、医技等质量管理目标及质量考核标准、医疗事故防范与处理预案；完善我院的医疗工作制度、诊疗技术操作规程；对医疗，教学，病案的质量实行全面管理；对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查处理。从组织上保证了医

疗质量和医疗安全。

（2）各临床、医技科室建立了相应的医疗质量控制小组，负责贯彻执行各项医疗法律法规、规章制度及操作规程，对科室的基础、环节、终末质量进行全面管理。

（3）医疗质量管理委员会及质控小组，每月进行一次质量检查，每月召开一次科主任会议，每季召开一次医疗质量管理委员会会议，总结每月、每季医疗质量管理工作，讨论重点难点问题，制定整改措施并组织实施。

2、建立健全医疗各项规章制度，狠抓医疗核心制度的执行，确保医疗质量和医疗安全。

（1）为保证医疗质量和医疗安全，实施了2009年患者安全目标，把手术风险评估和手术核查纳入日常医疗管理工作的重点来抓来管。制定并实施了《医疗质量管理实施方案》、《医疗质量考核实施细则及评分标准》、《手术医师分级管理实施方案》，每月对各临床科室进行考核。

（2）严格执行三级医师查房制度、首诊负责制度、交接班制度、会诊制度、病历书写制度、疑难危重病例讨论制度，术前、术后访视制度，手术医师分级管理制度以及出院病人随访等核心制度。严格执行《医疗技术临床应用管理办法》和《抗菌药物临床用药指导原则》。医务科每天坚持参加临床各科室交班，对临床各科室执行核心制度、操作规程、2009年患者安全目标、诊疗行为情况实时进行督导、检查，及时指导。

（3）建立了各种应急处理小组和制定了各种安全防范措施，强化医疗安全保障和医疗应急处理工作。一是建立了各种应急小组，并明确了各小组的工作职责。二是制定并执行了‚医疗事故防范预案‛和‚抢救预案‛。三是加强对疑难重症病人的重点监护，建立上级医生会诊制度，今年请上级医院医生会诊、查房、阅片、讲课89次，保证了医疗安全。四是我院定期组织医护人员业务技能和专业知识考试，不断提高医护人员的业务水平和规范诊疗行为。从源头上减少和避免了

医疗过失，防止了医疗事故的发生。五是加强医疗纠纷隐患的防范，举办了《医患沟通及医疗纠纷防范》专题讲座，提高医护人员防范和处理医疗纠纷的能力，基本做到了发现苗头立即化解。五是培养医护人员的法律意识和医疗纠纷防范、自我保护意识。开展了《执业医师法》、《护士管理法》、《医疗事故处理条例》、《输血管理法》、《药品管理法》、《传染病管理法》等法律法规学习，提高员工依法执业意识。

3、规范病案管理，加强病历内涵建设。为了提高病历内涵质量，我院狠抓病历质量检查和医护人员病历书写培训，努力提高病历内涵质量。一是贯彻执行了《医疗机构病历质量管理规定》、《病历书写规范》和《中医、中西医结合病历书写规范》等规定，二是组织病历书写知识培训，规范病历书写。三是加大对运行病历、出院病历的监督检查力度，制定了《病历及处方书写奖惩办法》。建立了病历质量评分制和病历等级评估制，每月进行检查、评分、兑现奖惩。四是医务科每月不定时抽查医生运行病历及出院病历，全年共抽查病历1500余份，其中甲级病历率>95%。

（三）加强护理工作管理，保证护理质量，促进护理工作上新台阶。

加强护理工作管理，保证医疗护理质量，是我院护理工作的主题。一是健全和规范了护理规章制度和护理常规。修订了《护理质量检查标准》，建立了《护士长月报告制度》和《骨科护理常规》。二是认真执行护理管理核心制度，如交接班、查对制度等，并将这些核心制度的执行情况纳入月质量考核。三是强化护士的法律意识，组织学习、考试了《护士管理法》。四是坚持病房管理常抓不懈。做好入院宣教。医护人员齐抓共管病房卫生和病人个人卫生，为病人创造了良好的就医环境。五是各科室建立了科室管理、护理文书、院内感染、物价收费等自查小组，每月自查考核，保证了护理安全，提高了护理质量。六是实行护理差错讨论制，对护理差错进行讨论、总结、整改。七是每月抽查终末病历及在院病历，对存在的问题进行分析评价。每日坚持护士长夜查房，保证夜班护理安全。每月组织护理质量考核，对存

在的问题进行讲评、整改。通过一系列护理管理措施的实施，全年无重大护理差错和护理安全事故发生。我院护理工作已上了一个新的台阶。

（四）建立健全院内感染制度，规范院内感染监测，保证院内感染工作顺利进行。

根据卫生部院感规定，制定了全年院感工作计划并组织实施，每月有小结，每季有总结。使我院院感工作有序开展，全年没有一例院感事件发生。

１、加强院内感染知识的培训。组织学习、考核了《医院感染管理办法》、《医务人员手卫生》和《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和院感部颁六项标准以及甲流防治知识。举办了院内感染监测抽样操作培训。规范了监测抽样操作。

２、加强对消毒房的管理。建立消毒房工作制度和消毒登记本，规范记录。每周坚持到消毒房检查灭菌效果及登记工作，BD监测合格。定期对高压灭菌物品进行监测，抽样检测灭菌物品合格率100%。

３、开展和规范院内感染监测工作。重点对手术室和治疗室、换药室进行监测。每月定期对消毒灭菌物品、工作人员的手、空气等进行抽样监测，全年共抽样688份。其中：高压灭菌物品50份、化学消毒物品7份、物体表面28份、手术切口9份、空气培养146个房间（517个平养皿），合格率均为100%。工作人员手培养49份，洗手和消毒后均合格。消毒液检测36份的培养，合格率97%。检测全院紫外线灯管强度及使用中戊二醛浓度３次。

（五）认真执行医保政策，规范管理，为医保病人服好务。我院医保工作起步晚，但在**区医保中心的大力指导下，今年我院的医保工作取得了可喜成绩。2009年11月作为医保工作先进单位，接受了**区政协医保专项视察和调研。

1、认真执行医保政策。根据医保政策规定和协议指标，建立了《医疗保险综合考核评分标准》，医保办每周下科室进行一对一的指导，每月对临床各科室进行考核、评价、整改。

2、加强医护人员医保政策培训。每月组织一次医保政策学习，并多次请医保中心的领导来院举办医保政策讲座，让医保工作人员和医护人员快速掌握医保政策，满足了医保病人的需要。

3、及时公布医保信息，合理医治，保证医保病人的消费知情权，维护医保政策的严肃性。院内设置了医保宣传栏和投诉箱，公布了医保咨询电话、门诊和住院流程、医疗服务项目及药品的名称和价格。为病人提供了医疗费用结算清单和住院日费用清单，保证了参保人员的消费知情权。严格执行因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药原则。在整个医疗活动中，无分解处方，串换药品、开大处方、人情方行为，无挂床治疗、冒名顶替、故意拖延住院时间、与患者共同套取医疗费用的现象发生。维护了医保政策的严肃性。

（六）加强医患沟通，建立和谐医患关系。

‚以病人为中心‛，为病人治好病服好务是我们的宗旨。一年来，我院坚持每周1次医患座谈会医疗卫生知识讲座，每月1次住院病人满意率问卷调查，了解病人的心声，及时整改病人提出的问题。为了提高医护人员的沟通意识和能力，举办了《医护人员礼仪》、《医患有效沟通》讲座和2次体验式培训---《重温病人求医路》。建立了‚无假日门诊‛，知道‛，‚不归我管‛，做到有问必答，问路必带，接诊必细，见难必帮。接待病人来访、投诉100人次，党员走访病人240人次，院病人回访电话2000人次。为病人提供了优质服务。建立了和谐、容洽的医患关系。

（七）注重人才培养，开展学术科研活动，不断开展新项目、新业务。

1、加强医护人员‚三基‛培训和继续教育。

（1）坚持把‚三基‛培训工作作为医教工作的重点来抓，制定了2009年‚三基‛培训计划。坚持每周1次医师‚三基‛培训。全年共组织医护人员培训、讲座64次。其中，医师培训、专题讲座45次，护士业务学习19次。护理理论考试9次、操作考试4次、全年集体操

作考试118人次。组织了为期3个月的骨科专科护理常规学习。对提高医护人员的业务能力取得了良好的效果。

（2）组织开展各种形式、多层次、多渠道的继续教育活动。一是邀请院外专家、教授来院讲学、查房带教。全年共邀请院外专家举办讲座9次，邀请全国著名手外科专家张咸中教授、西南医院骨科马树枝副教授手术示教9次。二是送出去进修培训。全年选派了4名骨干医师和护士到****医院、深圳****人民医院、全国‚小针刀‛培训班进修学习，护士长外出学习11人次，国内学习考察8人次。三是组织参加市、区级继续医学教育自学考试64人次，参加学历提升教育46人次。

（3）成功举办5、12护士节温馨静脉输液、卧位病人更换床单、手术室铺器械台‛操作表演赛。通过操作表演活动，规范了护理操作流程，提高护士技术操作水平。

3、开展学术科研活动，营造良好的学术氛围。

（1）积极开展学术交流活动。成功举办了‚***地区骨科学术交流会‛。承办了‚2009***区中医药学会理事会暨学术会年会‛。12月成功举办了2009年院内首届学术交流会，交流文章18篇，内容丰富，涉及内科、外科（骨科）、软伤科、护理、内科、检验、放射、药剂等专业。

（2）鼓励医护人员撰写学术论文和参加学术交流会。在省市级交流文章2篇，省级杂志发表论文1篇。参加国家级学术交流会1人次，省市级3人次，区级20余人次。通过参与一系列学术交流活动，使我院广大医务人员增长了知识，开拓了视野，增强了学术科研意识，为我院今后学术活动的开展起到了积极的推动作用。

4、充分发挥医疗技术和先进设备的优势，不断开发新项目、新业务。今年以来，我院成功开展了开放植骨治疗感染性胫骨骨缺损、锁骨外固定支架治疗锁骨感染、豌豆骨填充治疗腕月骨坏死、胸骨抓治疗胸骨骨折、肋骨环抱器治疗肋骨骨折、膝关节置换术、颈椎单开门减压术，腹外斜肌重建臀中肌术、温针疗法、乙肝两对半定量检验等

新项目、新业务13项，这些新项目、新业务的开展对拓展市场具有十分重要的意义。

5、尝试临床带教，获得成功。今年接受卫校实习护士9人，接受进修生1人，圆满地完成了各项教学任务。成功开展了我院有始以来的第一次带教工作。

（八）加强医院文化建设，提高员工的综合素质，营造和谐的医院环境。

1、宏扬‚提升生命质量，成就健康人生‛的医院核心价值观，开展丰富多彩的文娱活动。全年开展了‚三〃八节K歌大赛‛、‚欢歌笑语庆五〃四‛、‚庆七〃一经典诗歌诵读比赛‛、‚‘爱祖国、爱医院、爱我家’红歌大赛‛、‚国庆60周年文艺晚会‛和‚打糍粑迎中秋‛等文娱活动，宣传医院文化，丰富员工的业余文化生活，提高凝聚力。

2、举办人文知识讲座，提高员工的综合素质。全年组织《诗意与人生》、《阳光心态》、《中国画欣赏》、《弘扬先进文化，提高自身素质》人文知识讲座4次。新员工岗前培训2次。提高了员工的人文素养和综合素质。

3、关爱员工，不仅在政治上、业务上关心员工的成长，为员工搭建发展平台，还不断提高员工福利待遇。今年8月开展了全院员工免费健康体检活动，为全院128名员工进行了免费健康体检。9月为员工提供了免费午餐。12月动工兴建的综合办公大楼，建造了80套员工住房，解决员工住房问题。夏天发放了清凉饮料，春节、中秋发放了过节物资物品。不断提高了员工福利待遇。

（九）充分发挥党组织的政治核心作用，重视群团工作。

1、开展了创建市级‚‘两新’ 组织党建工作示范单位‛活动。今年初，我院党支部在连续两年保持区级‚两新‛组织党建工作示范单位的基础上，开展了创建市级‚‘两新’组织党建工作示范单位‛活动，并通过了重庆市委‚两新‛工委的检查验收。**市委‚两新‛工委研究室***主任在检查验收时对我院党建工作的评价是：‚两新‛

党建工作这边风景很好！一是各级党组织高度重视，二是医院发展势头强劲，三是业主支持、认识到位，四是党建特色突出。

2、开展了‚学习实践科学发展观‛活动。今年5月1日《***报》报道了我院党支部书记***学习科学发展观心得体会—《用发展的眼光看待****医院》，在社会上引起了强烈反响，同时也使学习活动提前升温。9月底医院正式开展学习活动后，党员为主，全员参与，以‚促进科学发展，构建和谐放心医院‛为活动主题，以‚推动医院上档升级‛为载体，除学习规定篇目外，还主办专栏2期，书写学习心得11篇，每个党员都有读书笔记，并通过医院网站、OA系统组织全院员工学习科学发展观。11月4日***书记代表我院党支部作为学习实践科学发展观先进单位在全区转段工作会上发言。11月党支部召开了转段动员会。并组织全体党员、入党积极分了和骨干医护人员到大顺红色教育基地参观，缅怀革命先烈，感受先烈们坚贞不屈的革命精神和坚定不移的共产党信念。随后还参观了**博物馆。12月召开了党支部民主生活会。我院第二阶段学习科学发展观活动工作已基本结束。全年共发展新党员2名，入党积极分子8人

3、加强群团组织建设。今年5月成立了团总支，建立健全了群团组织。同时加强了工会基层组织建设，建立健全了各工会小组。

（十）热心公益事业，回报社会。

1、利用医院先进的矫形、康复医疗技术，为残疾朋友提供矫形、康复治疗，让残疾朋友们恢复功能，回归社会。医院被命名为**市**区肢体残疾人康复医院后，承担了肢体残疾朋友的矫形、康复责任，并为前来治疗的残疾朋友减免费用。两次共为116名残疾儿童进行了术前筛查体检，目前已有14名残疾儿童在我院成功进行了矫形手术，现正在康复中。10月18日《***报》对此作了专题报道。

2、伸出援手，帮助贫困弱势人群。今年，我院为帮助贫困弱势人群，共计捐款和减免医疗费10万元。其中，为**残疾人基金会捐款3万元，为贫困弱势病人减免医药费5万元，向**镇贫困人群发放医疗救助卡2万元。到**各乡镇、城区义诊31场次，发放卫生宣教资料3

万余份，免费发放药品285瓶（盒），医护人员参加义诊200人次，义诊受众3000余人次。

二．今后努力方向

2010年，我院将在**区卫生局的领导下，总结2009年工作中的经验，整改存在的问题，以‚夯实基础，创建三级医院‛为奋斗目标。以开展新业务、新项目为发展根本，围绕三级医院标准，找出差距，制定措施，落实整改，规范管理，实现创建三级医院的目标任务。

以上是我院2009年工作总结，请区卫生局批评指正。

二Ο一Ο年一月十一日

主题词：2009 工作 总结

医院办公室印 2010年1月11日

（共印5份）

第三篇：小店电子商务

操作技能部分

一、模块题部分

注意：本次大赛不考模块试，以资格赛成绩和网上开店成绩代替，总成绩的30%。

练习一（网页制作、网络安全）

1、请在Frontpage2000中，设计制作一幅标题“网页效果”的普通网页，具体要求如下：在网页中插入一个2行1列的表格。该表格的属性为：宽700像素，高400像素，对齐方式为水平居中；边框粗细为5个像素，颜色为66CCFF；单元格边距及单元格间距均为0个像素，司仪行的高度为74个像素，输入文本“商务信息综合网”，字体大小为24磅，居中对齐，并对此文本添加动态HTML的效果。具体效果要求如下：当鼠标在此文本上悬停时，上述文本的字体自动变问红色粗体。第二行的高度为19个像素，背景颜色为66CCFF。将答案以文件名为XIAOGUO.HTML保存至考生文件夹内，提交该网页为答案

2、设置IE浏览器的Internet临时文件夹为：“C：/mytemp”；同时，将“检查网页的最新版本”设置为“自动（按“确定按钮”时。系统要求重起。可以放弃）

3、请在Frontpage2000中，设计制作一幅标题“CSS”的普通网页，具体要求如下：在网页中插入一个1行2列的表格。该表格的属性为：宽700像素，高400像素，对齐法官那时为水平居中；边框粗细为15个像素，颜色为99CCFF；在左侧的单元格中输入对应的文字内容，并利用外部CSS样式单对此进行修饰。具体要求如下：首先建立一个名为mystyle.css的外部样式单文件。要求在该外部CSS样式单文件中必须指定以下内容：样式选择符（器）的名称为mystyle，字体大小问18个像素，颜色为黄色，效果为闪烁；段落格式为左对齐，行距大小为150%，字间距为2个像素；边框的样式为破折号，颜色为蓝色，宽度为1个像素，背景颜色为FF33CC。右侧单元格中插入素材包中的1.swf（flash动画）文件。将答案以文件名为CSS.html保存至考生文件夹内，提交该网页为答案。

4、请使用记事本工具设计一幅网页标题（即TITLE属性）为“手机”的5行3列的表格网页，网页的背景颜色为FFCC99、表格的宽度为400像素]粗细宽度为

1、居中对齐；表格第一行中只有两个单元格，其中内容分别为“品牌：:和手机名称”；具体品牌和手机名称分别对应TCL—CN10灵韵手机、TCL—XG11商务手机、TCL—XG15商务手机II、NOKIA—8216手机。所有单元格内容全部居中对齐。具体效果见下图。最后以文件名为HTMLHTML保存至考生文件夹内，提交该网页为答案。

5、下载IE的默认首页，另存为INDEX。HTML；启动Winzip软件，创建新的压缩包文件Mypage.ZIP；通过ADD按钮或ADD菜单项查找INDEX.HTML文件并添加Mypage.；要求指定压缩比为NORMAL，并保存完整路径。

练习二（网络营销、网络信息发布）

1、玫落经过一段时间的精心策划,决定首先在网上增加一份财经类型的电子杂志,以便于客户能够及时掌握最新动态,由于这是玫落创建的第一份电子杂志,因此,杂志的标题为”感谢尊敬的客户多年对我的支持与厚爱!***”,内容为”电子杂志创刊号今天发行,敬请确定杂志创建成功后,又增加了一则商业类型的文字广告宣传自己的电子杂志,该文字广告的标题为:”玫落电子杂志创刊刊号,欢迎订阅***.”

请在电子商务师模拟实验室完成上述操作,所需要其他信息字定义.(*** 代表考生号的后三位)

2、请在电子商务师模拟实验室中,模拟申请一个www.xiexiebang.com，使用时间为三年。同时，为了加大推广力度，又发布了一条“合作”类型的商业信息，标题和内容均为“优质皮鞋陇川造***”。接着，陇川制鞋公司为了能进行网络交易，又申请了专用的企业银行帐号，并以longchuan***为企业名称注册了供应商会员，添加了公司的主营商品“陇川皮鞋***”，该商品属于“纺织、皮革”类，其价格为120元/双。金阳商务中心是个刚成立的新公司，也为了进行电子商务，在网上申请了企业专用帐号和“采购商”类型的会员，在交易中心里看到陇川公司的皮鞋，觉得质优价廉，于是想进行买卖交易，便向陇川公司申请了签约商户，陇川公司看到申请立即进行了审批，这样陇川公司就有了第一个网上合作伙伴，金阳商务中心，看到回复后，立即填写了一个询价单，想知道一次进购50双皮鞋的最低价格是多少。请在电子商务实验室中模拟上述操作，所需其他注册信息自定义，***代表考生号的后三位。、茂泽是个个体经营户，想扩大生意的范围，他特别看中网上拍卖这个模式，于是也在网上以用户名maoze***免费注册了个拍卖会员，并且把自己经营的服装发布到网上“服装、内衣”类中，具体商品信息为全新的“艾格春季休闲服***”2件，商品所在地为深圳，起始价为80元，商品在线时间为10天。茂泽怕自己发布的商品排序靠后，因此，又在BBS中以相同的用户名注册了会员，发布了一条标题和内容均为“艾格春季休闲服全国最低价，欢迎购买！数量有限！***”的帖子。请在电子商务实验室中模拟上述操作，所需其他注册信息自定义，***代表考生号的后三位。

5、天阳公司是一家毛衣生产企业，为了能够充分利用各种渠道扩大生产项目，天阳公司决定成立了一个电子商务部门，你作为该部门的主管，首先以企业名称“天阳***”、主营行业“服饰”、初始资金“50000元”注册了一个“供应商”类型的用户，便于日后网上交易。同时，又以相同的内容给公司注册开通了网上银行帐户，便于交易使用。用户注册后，把公司主打产品职业套服***以400元/套的价格发布到网上，供广大采购商选择采购。请在电子商务师模拟实验室中完成所有操作。所需其他信息自定义。（***代表考生准考证号的后三位）

6、凯达公司是一家玩具厂商，其产品名称为***玩具，售价为50元/只，锐丽公司是一家玩具经销商，经过市场调查，获悉凯达公司生产的玩具销路很好，为了得到较低的折扣，锐丽公司向凯达公司申请成为签约商户并向其发出订购100个玩具的询价单，凯达公司见到锐丽公司的询价单后，立即进行报价，随后双方进入网上洽谈室进行洽谈，经过磋商，凯达公司决定以每只40元的售价卖给锐丽公司，并最终签定交易100只玩具的合同。请在电子商务师实验室模拟完成以上操作流程。（凯达公司注册为：凯达***，锐丽公司注册为：锐丽***，***为考生准考证后6位，直接下载使用CA证书，洽谈内容自定义）

7、刘芳喜欢收集各种明信片，经常在网上进行交易，这次他准备把一套全新的长城明信片拿出来拍卖，名为长城***明信片，起拍价为15元，在线10天，最后这套明信片被一顾客以50元的价格拍得。请在电子商务师实验室中模拟完成以上交易（***代表准考证号的后三位）。

8、王华在一家软件公司从事销售工作，为了增强对公司的宣传，王华以企业名称为：“software***”、主营行业：“电脑、软件”为主要信息注册了一个用户，发布了一条标题为“***新款管理软件上市，欢迎使用！”、内容与标题一致的“合作”类型的商业信息，发布后搜索并查看该条商业信息。请在电子商务师实验室中模拟完成以上操作（***代表考生准考证号的后三位）

9、小王给IBM公司代理笔记本电脑，为了扩大销售，他决定在一家知名网上商城开辟一个专柜，销售IBM笔记本电脑。于是他首先申请了一个相应的银行帐号，又申请成为这家网上商城的特约商户，商户名称：S***商户，专卖商品类别为：笔记本电脑，专卖店名称为D***专卖店，经营品牌为：***品牌。入驻商城后，小王添加了第一批商品，商品名称为IBM***，进货价5000元，市场价5500元，优惠价5300元，期初记账为1台。开张第一天，小王担心库存不足，于是采购入库5台该商品，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付。（请在电子商务实验室中模拟完成该实验（注册信息中，***为考生准考证后三位,其他信息自定义）。

10、许奥借助电子商务，使自己的个人主页在互联网上备受瞩目，为了进一步提升网站的知名度，许奥注册了一个网络营销会员，决定申请一个国际域名，该国际域名的名称为：www.xiexiebang.com,请在电子商务师模拟实验室中帮助许奥完成上述操作。（***代表考生准考证号的后三位）

综合试题二

1.利用Frontpage2000制作一个如图所示的网页，并按照要求将此文件保存到考生文件夹内，名为newpage1.htm。

要求：

（1）新建一个普通网页，并插入一个3行1列的表格。该表格的属性为：宽600像素，高400像素，对齐方式为水平居中；边框粗细为3个像素，颜色为绿色；单元格边距及单元格间距均为1个像素。

（2）在第一行中输入文本“电子商务考试”，宋体18磅，居中对齐，并对此文本添加动态HTML的效果。具体效果要求如下：当鼠标在此文本上悬停时，文字变为红色、加粗。

（3）在第二行中插入flash动画，该flash动画的源文件是素材包中的lemontree.swf。属性要求如下：高350像素，宽550像素；水平居中，当浏览器不支持播放该动画时，在对应位置上显示的文字为“您的浏览器不支持该插件”。

（4）将第三行背景颜色设为#CCFFFF，并插入一个avi视频，该avi视频的源文件是素材文件夹中的aaa.avi，其具体属性如下：高度60个像素，宽度500个像素；对齐方式为水平居中。

2、请在Frontpage2000中，设计制作一幅标题为“古诗欣赏”的普通网页，具体要求如下：在网页中插入一个1行2列的表格。该表格的属性为：宽700像素，高400像素，对齐方式为水平居中；边框粗细为5个像素，颜色为#99CCFF；在左侧的单元格中输入对应的文字内容，并利用外部CSS样式单对此进行修饰。具体要求如下：首先建立一个名为mystyle.css的外部样式单文件。要求在该外部CSS样式单文件中必须指定以下内容：样式选择符（器）的名称为mystyle，字体大小为18个像素，颜色为黄色，效果为闪烁；段落格式为左对齐，行距大小为150％，字间距为2个像素；边框的样式为破折号，颜色为蓝色，宽度为1个像素，背景颜色为#000099。右侧单元格中插入素材包中的sheep.swf文件，高300、宽300象素，对齐方式为水平居中。

将答案以文件名为newpage2.html保存至考生文件夹内，提交该网页为答案。

3、李文是某高校电子商务专业毕业生，毕业后到一知名电子商务网站注册为B2C特约商户并开了个网上商店，商户名称：***商户，专卖商品类别为：数码产品，专卖店名称为***专卖店，经营品牌为：***品牌。入驻商城后，他先对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为***笔记本电脑, 进货价2000元，市场价2500元，优惠价2200元，期初记帐为10台，开张第一天，李文收到小张订购15台笔记本电脑的定单，由于库存不足，李文又采购入库20件该商品，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付，然后，按照定单要求，将15件笔记本电脑发给小张。（请在电子商务实验室中模拟完成该实验,注册信息中，***为考生准考证后6位,其他信息自定义）。

4、凯达公司是一家玩具厂商，其产品名称为***玩具，售价为50元/只，锐丽公司是一家玩具经销商，经过市场调查，获悉凯达公司生产的玩具销路很好，为了得到较低的折扣，锐丽公司向凯达公司申请成为签约商户并向其发出订购100个玩具的询价单，凯达公司见到锐丽公司的询价单后，立即进行报价，随后双方进入网上洽谈室进行洽谈，经过磋商，凯达公司决定以每只40元的售价卖给锐丽公司，并最终签定交易100只玩具的合同。请在电子商务师实验室模拟完成以上操作流程。（凯达公司注册为：凯达***，锐丽公司注册为：锐丽***，***为考生准考证后6位，直接下载使用CA证书，洽谈内容自定义）

5．大宇公司主营进口业务，万通公司是一家国外出口公司，主要出口各种手机。为了更好地开展进口业务，大宇公司将万通公司列为贸易伙伴，编号为X***，类型为：出口***，双方交易的商品编号为P***，品名为sumsun***手机。大宇公司想进口一批手机，便开始制单，交货时间为2005年12月20日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加商品为sumsun***手机，制单完毕后，大宇经贸公司将此单据生成平文，然后又译成EDI报文，最后将此报文发送。请在电子商务实验室模拟完成以上操作。（大宇经贸公司注册名为大宇***，万通公司注册名为万通***，***为考生准考证后六位，其余信息自定义。）

6．王华在一家软件公司从事销售工作，为了增强对公司的宣传，王华以企业名称为：“software***”、主营行业：“电脑、软件”为主要信息注册了一个用户，发布了一条标题为“***新款管理软件上市，欢迎使用！”、内容与标题一致的“合作”类型的商业信息，发布后搜索并查看该条商业信息。请在电子商务师实验室中模拟完成以上操作（***代表考生准考证号的后三位）

7、刘芳喜欢收集各种明信片，经常在网上进行交易，这次他准备把一套全新的长城明信片拿出来拍卖，名为长城***明信片，起拍价为15元，在线10天，最后这套明信片被一顾客以50元的价格拍得。请在电子商务师实验室中模拟完成以上交易（***代表准考证号的后三位）。

8、上述第4题中，凯达公司下载CA证书后，为了防止该CA证书被其他人使用，特将该CA证书用winrar压缩软件压缩加密，压缩后将该文件取名为myca.rar,密码为myca。提交该压缩文件为答案。

综合试题三

请在电子商务师模拟实验室中完成以下操作, ***代表考生准考证号后三位,其他信息自定义。

1.许奥借助电子商务，使自己的个人主页在互联网上备受瞩目，为了进一步提升网站的知名度，许奥注册了一个网络营销会员，决定申请一个国际域名，该国际域名的名称为：www.xiexiebang.com 2.小王给IBM公司代理笔记本电脑,为了扩大销售,他决定在一家知名网上商城开辟一个专柜,销售IBM笔记本电脑.于是他首先申请一个相应的银行帐号,又申请成为这家网上商城的特约商户,商品名称:S***商户,专卖商品类别为:笔记本电脑,专卖店名称为D***专卖店,经营品牌为:***品牌.入驻商城后,小王添加了第一批商品,商品名称为IBM***,进货价5000,市场价55000,优惠价5300,期初记帐为1台.开张第一天,小王担心库存不足,于是采购入库5台该商品,交货方式为送货上门,运输方式为火车,结算方式为网上支付.3.王飞收集了各种各样的邮票,经常在网上进行交易,这次他首先在一家新上线的拍卖网注册成为会员,准备把一套全新的长城邮票拿出来拍卖,名为长城***纪念邮票,起拍价为1000元,在线7天,最后这套邮票是被一顾客以1300元的价格拍得.4.请利用Frontpage2000制作一个如图所示的网页,并按照要求将此文件保存到考生文件夹内,名为indexb2.htm.要求(1)新建一个普通网页,并插入一个4*1(即4行1列)的表格.该表格的属性为:宽600个像素,高262个像素,对齐方式为水平居中:边框粗细为5个像素,颜色为99FF99:单元格边距及单元格间距均为1个像素.(2)请将素材包中的图片22.gif文件插入到第一行中,并将图片的大小设置为:宽600个像素,高65个像素,但不保持纵横比.(3)请将第二行的高度设置为19个像素,背景眼的设置为99FF99.(4)将第三行拆分为两列.并在第三第一列中输入相应的文字内容(素材见introduce.txt),并通过CSS样式单对其进行修饰.具体要求如下:首先建立一个名为styleb1.css的外部样式单文件.要求高CSS样式单文件必须含有以下内容:样式选择符的名称为styleb1,字体为黑体,字体颜色8000FF,字体大小为18个像素:对齐方式为左对齐:单字间距为2个像素,并将该外部CSS样式单用于字”当前位置>>书店简介:”部分.其次,再创建嵌入式CSS样式单,其样式选择符的名称为styleb2,字体为仿宋GB2312,字体颜色为9090FF,字体大小为15个像素;对齐方式为左对齐;单字间距为5个像素.并将该嵌入式CSS样式单运用于段落”本书店专业运营`````````..选作教材.”上,(5)请在第三行第二列中插入广告横幅管理器,其具体属性如下:宽度为247个像素,高度为319个像素;过渡效果为水平遮蔽;每幅图片的显示须压迫秒钟.所要显示的图片分别为book1.jpg,book2.jpg,book3.jpg.(如果提示下载.java虚拟机不需下载!)

5.诺基亚公司是一家著名手机生产厂商,其商品为诺基亚***手机售价为2000元/台,为了促销,公司设定此款手机的信誉级别为2,信誉价为1800元,最小购买数量为5台,信达公司是一家手机经销商,由于此款手机在市场上热销,该公司决定向诺基亚公司发一份采购10台手机的询价单, 诺基亚公司见到信达公司的报价单后,立即进行了回复,报价为1800元/台,信达公司见到报价单后,将其生成一份洽谈单,随后两个公司进行了网上洽谈,并最终签定了交易10台诺基亚***手机的合同.(诺基亚公司注册为: 诺基亚***,信达公司注册为:信达***,银行帐号注册名称与公司名称一致,初始资金均为100000;直接下载使用CA证书,洽谈内容自定义)6.东海公司是一家国内外贸公司,主营进口业务,奇瑞公司是一家英国出口公司,主要出口各种精密仪器.为了更好地开展进楼业务,东海公司将奇瑞公司列为贸易伙伴.编号为N***,类型为商***,双方交易的商品编号为H***,商品名为D***仪器,东海公司想进口一批精密仪器,便开始制单,交货时间为X年X月X日,买主编码为贸易伙伴名称,添加商品为L***仪器,制单完成后,东海公司将次单句生成平文,然后又译成EDI报文,最后将次报文发送.(东海公司注册名为东海***,奇瑞公司注册名为奇瑞***,交货日期为考试当天日期,其余信息自定义)7.请利用Frontpage2000制作一个如图所示的网页,并按照要求将此文件保存到考生文件夹内,名为indexb1.htm要求(1)新建一个普通网页,并插入一个4*1(即4行1列)的表格.该表格的属性为:宽800像素,高400个像素, 对齐方式为水平居中:边框粗细为5个像素,颜色为99FF99:单元格边距及单元格间距均为0个像素.(2)第一行的高度为74个像素,并将第一行拆分成两个单元格,其中,第一单元格的宽度为182个像素.(3)在第一行的第一个单元格中输入文本”打印机广告”,并将此文本添加到动态HTML的效果,具体效果要求如下:当鼠标在此文本上悬停时,上述文本的字体自动变为绿色粗体.(4)在第一行的第二个单元格中插入flash动画,该flash动画的源文件是素材包中的21.swf.其具体属性要求如下:高79个像素,宽523个像素;当浏览器不支持播放该动画时,在对应位置上显示的文字为”您的浏览器不支持该插件”.(5)第二行的高度为19个像素,背景颜色为99FF99.(6)

(7)第三行的高度为216个像素;水平对齐方式为水平居中.在第三行中插入一个.wmv视频,该视频的源文件是素材包中的copypaper.wmv.其具体属性如下:高度79个像素,宽度542个像素.第四行的高度为17个像素,背景颜色为99FF99.8.小张在一家商务公司工作,最近,公司发祥有很多泄密事件发生,经过多方调查,怀疑是因为公司帐号登陆网上交易平台时,登陆信息被截获,为此,小张决定到网上申请一个企业数字证书来作登陆验证, 申请数字证书时,企业名称为:张***,营业执照注册号为***.请你帮助小张从电子商务师实验室申请并下载该企业数字证书,并将此证书用zip压缩工具压缩加密,密码为ecp,提交最后结果文件.综合试题四：

1、请利用Frontpage2000制作一个如图所示的网页，并按照要求将此文件保存到考生文件夹内，名为index3.htm。

（1）请新建一个普通网页，并插入一个2×1（即2行1列）的表格。该表格的属性为：宽600个像素，高100个像素，对齐方式为水平居中；边框粗细为9个像素，颜色为008080；单格边距及单元格间距为一个像素。

（2）请将第一行的高度设置为60个像素。在其中输入文字“欣赏歌曲《暗香》”，并对这些文字设置动态HTML效果，该动态HTML效果的具体要求为：当网页被下载时，上述文字从网页的底部飞入。

（3）请将第二行拆分成左右两个单元格，在左侧的单元格（即第2行第1列）中输入对应的文字内容（素材见geci.txt），并利用外部CSS样式单进行修饰。具体要求如下：首先建立一个名为mystylec3.css的外部样式单文件。要求在该外部CSS样式单文件中必须指定以下内容：样式选择符（器）的名称为mystylec3，字体大小为13个像素，颜色为FFFF00，加粗；段落格式为左对齐，行距大小为150%，单字间距为5个像素；边框的样式为破折号，颜色为红色，宽度为1个像素，背景颜色为C0C0C0。

（4）请将保存在像素包中的anxiang.swf（flash动画）文件插入到第二行右侧单元格（即第二行第二个单元格）中，并设置其宽度为260，高度为360个像素。如果客户端浏览器不能支持直接播放该flash动画，则在对应的位置上显示“您的浏览器不支持播放该插件”的信息。

2、请利用Frontpage2000制作一个如图所示的网页，并按照要求将此文件保存到考生文件夹内，名为index1.htm。

（1）新建一个普通网页，并插入一个4×1（即4行1列）的表格。该表格的属性为：宽800个像素，高400个像素，对齐方式为水平居中；边框粗细为5个像素，颜色为FF99FF；单元格边距及单元格间距为0个像素。

（2）第一行的高度为74个像素，并将第一行拆分成两个单元格。其中，第一个单元格的（3）

（4）

（5）（6）（7）宽度为182个像素。

在第一行的第一行单元格中输入文本“轻松的旅程”，并对此文本添加动态HTML的效果。具体效果要求如下：当鼠标在此文本上悬停时，对上述文本显示红色破折号边框。

在第一行的第二个单元格中插入flash动画，该flash动画的源文件是素材包中的31.swf。其具体属性要求如下：高79个像素，宽534个像素；当浏览器不支持播放该动画时，则在对应的位置上显示“您的浏览器不支持播放该插件”的信息。第二行的高度为19个像素，背景颜色为FF99FF。

第三行的高度为216个像素；水平对齐方式为水平居中。在第三行中插入一个avi视频，该avi视频的源文件是素材包中的yuanshe.avi。第四行的高度为17，背景色为FF99FF。

3、龙迪公司是一家玩具厂商，其产品名称为W***玩具，售价为50元/只，蓝猫公司是一家玩具经销商，经过市场调查，获悉龙迪公司生产的玩具销路很好，为了得到较低的折扣，蓝猫公司向龙迪公司申请成为签约商户并向其发出订购100个该玩具的询价单，龙迪公司见到蓝猫公司的询价单后立即进行报价，随后双方进入网上洽谈室进行洽谈，经过磋商，龙迪公司决定以每只40元的售价卖给蓝猫公司，并最终签定交易100只玩具的合同。请在电子商务师实验室模拟完成以上操作流程。（龙迪公司注册为：龙迪***，蓝猫公司注册为：蓝猫***，银行帐号注册名称与公司名称一致、初始资金均为20000元；***为考生准考证后三位，直接下载使用CA证书，洽谈内容自定义）

4、小李是某高校电子商务专业毕业生，毕业后到一知名电子商务网站注册为B2C特约商户并开了个网上商店，商户名称：S***商户，专卖商品类别为：数码产品，专卖店名称为S***专卖店，经营品牌为：APPLE***品牌。入驻商城后，他先对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为A***mp3，进货价500元，市场价550元，优惠价520元，其初记帐为10件，小李担心库存不足，于是采购入库20件该商品，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付。请在电子商务师实验室模拟完成该实验。（注册信息中，***为考生准考证后三位，其他信息自定义）。

5、朝日经贸公司，主营进口业务，腾达公司是一家国外出口公司，主要出口各种手表。为了更好地开展进口业务，朝日经贸公司将腾达公司列为贸易伙伴，编号为X***，类型为：出口***，双方交易的商品编为P***，品名为N***手表。朝日经贸公司想进口一批手表，便开始制单，交货时间为2005年11月X日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加商品为N***手表，制单完毕后，朝日经贸公司将次单据生成平文，然后又译成EDI报文，最后将此报文发送。请在电子商务实验室模拟完成操作。（朝日经贸公司注册名为朝日***，腾达公司注册名为腾达***，***为考生准考证后三位，交货日期为考试当天日期，其余信息自定义。）

6、孟阳喜欢收集各种水杯，经常在网上进行交易，于是，这次他首先在一家新上线的拍卖网注册成为会员，准备把一对全新的情侣套杯拿出来在礼品/玩具/模型/游戏类别里拍卖，水杯名为爱心***对杯，起拍价为15元，在线4天，最后这对套杯是被一顾客以20元的价格拍得。请在电子商务实验室模拟完成以上交易。（***代表准考证号的后三位）

7、天翔公司想在网上开展电子商务，为了保证交易安全，天翔公司决定到网上申请一个企业CA证书来作登陆验证。请你帮助天翔公司从电子商务师实验室申请并下载该企业数字证书，并将此证书用ZIP压缩工具压缩加密成cc.zip文件，密码为ecp。（申请数字证书时，企业名称为：天翔***，营业执照注册号为***，***为考生准考证后三位数字）

8、晓萧在一家从事餐饮服务的公司工作，为了增强对公司的宣传，晓萧以企业名称为：“EAT***”、主营行业：“食品 饮料”为主要信息注册了一个用户，发布了一条标题为“新菜肴上市，欢迎品尝！***”、内容与标题一致的“合作”类型的商业信息，发布后搜索并查看该条商业信息。请在电子商务实验室模拟完成以上操作。（***代表考生准考证号的后三位）

第四篇：精品小店策划书

精品小店概要

随着社会经济的发展，人们生活水平越来越好，人们在物质生活得到满足的同时，越来越重视精神生活，而旅游，购物…..则是人们追求精神生活的一种方式，正因社会的发展而产生精品店这一行业，精品小店主要以各种售各色名族风小饰品，情侣配件，布娃娃….这一行业即满足了旅客外出旅游为不到各色礼物给朋友家人的缺憾，也深受情侣，青年朋友，在校学生的喜爱，当然这一行业即开发了当地的旅游特色，宣扬当地文化，同时所售的饰品代表青春，张扬个性，洋溢着青春激情，各爱情饰品也代表着情侣间的甜蜜爱情，而很多的饰品如布娃娃，发夹….也适合在各个节日送给家人，朋友，同学的礼物，通过以上的简介，我们可以断定这是一个十分庞大的人群，所以开个精品店是十分可行的。

组织概述

精品小店主要是以公益与盈利合为一体的组织机构，公益主要体现为与当地的旅游业达成协议联合开发当地的特色饰品，售予外来游客乃至世界各地的游客，宣传当地特色，将当地特色打进国内市场，乃至把中国推向世界，拉进当地经济的发展，引进投资商。而盈利主要为推进小店经济的发展，提高盈利；我们公司制胜的关键是具有自己特色的产品，附和大众的需求，是人们日常生活的必须。

产品与服务

精品小店的产品是具有多样化的，符合各个年龄阶段的人，有最炫的名族风产品，有情侣间爱情信物，有同学朋友增进友谊的礼物，无论你是旅游在外，结婚纪念日，恋人生日，同学朋友生日…..在精品小店你都可以挑到满意的饰品。

市场分析

虽然市场上这样的小店很多，但《孙子兵法》有一点经典战略：“知己知彼，方能百战百胜。”经营也一样，不仅要了解自己的优势与劣势，也要了解对手的优势与劣势，在市场上类似的店一般有啊呀呀，莎拉拉之类的，他们在经营上具有自己的特色，我们要在饰品特色和服务上胜过它们。

公司构成：精品小店

店址：小店设在百色学院附近，在人流量较大市区内 经营范围: 销售各式独具特色的饰品，符合大众的需求。小店人事构成：经理一名，会计一名，出纳一名，销售员三名 议事规则：定期召开会议，总结各个产品的受欢迎程度，改变经营方向

宣传方式

最好的方法就是宣传，宣传最好的方式主要有，宣传的主要方式有：出海报，以供阅览，复印传单到人流量较大的高校，中小学校，小区等社会各界人士常出没的地方，同时也开通热线供大家质询，加大宣传力度，在各个节日来临之际，我们会搞一系列促销活动，并运用会员制度，好的服务是最好的宣传方式，我们要以最优质的服务给顾客留下深刻的印象。

在此的基础上我们会在高校招募一些兼职，她们的主要任务是去做市场调查，了解当代学生的喜好。

风险评估与防范

在小店开业之前我们要进行风险评估，俗话说成功与风险同在，风险越大其利润也会越大，针对小店规模与经营效果，我们采用分析法的方式进行风险评估。

主要针对以下几个方面进行评估：小店的盈利能力如何，是否稳定，小店管理是否合理，人事安排是否得当，资金是否充足，存货是否过量，周转是否得当，销售能力如何，产品是否会造成积压？

一般情况下小店存在的风险主要有销售风险和财务风险，市场对产品的需求量越大，销售风险就越小；根据我们小店的经营方向，它面向各个年龄段的人群：有外来的游客，有青年一代，有学生群体.......消费群的数量相对可观，特别在节假日，销售量相对而言是比较大的，而我们的销售价格在一定的时期内变化不大，工人工资变化不大，因而销售风险是相对小的。

虽然风险相对的小，但是它还是会存在，我们有必要做出应对的方法，根据市场分析我觉得应对该风险我们首先拟定一份完善的商业策划书，进行全面评估，避免突发事件的发生，首先，我们要降低产品的成本，降低成本的方法：（1）尽量研制新产品，只有不断创新才会吸引更多的顾客，（2）采用先进的设备，工艺，材料（3）开展作业成本计算和管理（4）改进员工的培训，培养员工的素质，提高员工的销售能力和管理能力，给小店树立良好的形象，给顾客留下良好的印象。

而影响财务风险的因素主要有：工资的债务境况，现金的流动和资产的流动

我们可以通过以下方法防范该风险：（1）及时凑足小店发展所需的资金（2）合理调动资金，严格实行防范财务风险有关的规定（3）保持资产的流动性，小店的还债力主要取决于再无资金总额和资产的流动性，小店可以通过提高其资产总额中流动资产的比重，流动资产中保持其流动性（4）选择最佳资本结构和合理的债务规模（5）建立债务风险基金和偿债基金（6）加强创业者自身素质的培养

小店的生产经营活动是一个连续，系统的有机过程，在其经营各个环节都可能存在一定的风险，并且一个环节上的风险还会影响另一个环节，风险普遍存在于小店经营的全过程，甚至是“时时有风险，事事有风险”因此这个计划也会存在风险，经过我们的全面分析，风险已经降至最低，有信心赢得利润。

市场调查

根据问卷调查显示，80%的游客来到百色红色旅游胜地都会家人朋友带一份礼物，85%的情侣喜欢互送爱情信物，80%的学生在同学生日或一些节日会送一些精美礼物......根据消费人群的特殊性我们会设施几个不同的价格，符合消费者的消费能力范畴，为他们提供物美价廉的商品，而且我们的服务费不宜过高。

根据社会当时流行的物品，我们要及时调整物品的进货，如根据该时段流行的偶像剧中的饰品，深受青年男女的喜爱，再者学生朋友所喜欢的卡通，漫画中的娃娃任务，如正在流行的阿狸，机器猫等，要尽量满足消费者的要求。

总之，在进行了市场调查之后，我们可以从数据看出：我们的市场广阔，前景可观。

售后服务

根据市场调查我们发现很多消费者希望自己购买的饰品有良好的售后服务，即在指定的时间内保证产品的质量，这样消费者才能买的放心，为了消除消费者的这种心理，我们制定出完整而全面的售后服务制度：

1：成立各户服务重型专门处理与各户的争端；

2：分析退货原因，追究责任，正确处理相关责任人；

3：建立销售折止和销售返回的核准制度；

4：建立退货验收制度和退款审查制度；

总之我们会让消费者对我们的饰品买的舒心，买的放心。

财务预算

我们知道要成立一家小店需要一定的资金基础，而我们作为当代大学生，我们还只是个消费者，在学习至于除了做兼职挣点钱外我们基本上没有什么收入，而开店需要一定资金，资金的来源有好几种方式：

（1）可以向银行申请贷款;

(2)和朋友同学筹资合伙

（3）向家人父母投资

通过种种原因分析，我觉得刚开始还是需要父母的资助比较实在，一下是对小店投资进行预算： 前期预算：

（1）电脑可以用现在所拥有的（此项的费用可以省去）（2）店面的装修，货架的购置大概三千（3）电话大概四百（4）宣传费用四百

总结：经过我们全面的市场调查，得到确切的数据，经过我们的努力写出了以上策划书，这是符合市场要求，是建立在消费者需求的基础上，因此这个计划前景广阔，是能成功付出于实践的。

第五篇：XX医院XX年工作总结

二00x年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和西部大开发、青海大发展的主题不断深入，党的十六大精神及一系列路线、方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。同时，突如其来的SARS病魔严竣考验着我们每一位医务工作者。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。sO100

一、基本情况

全院现有职工146人，其中高级职称4人，中级30人，开设病床102张，院外门诊4个。

二、医疗、经济指标完成情况

截止11月底，全院完成门诊人次量30434人次，其中急诊865人次；完成住院治疗3092人次，治愈率为50.40％，好转率为42.65％，死亡率为0.23％；平均每一患者住院日为4.21天；住院手术1045人次，门诊手术132人次；抢救危重病人137人次，抢救成功率达98.78%，出入院诊断符合率>96.69%，床位使用率44％，病床周转次数为30.43人次／床；单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量控制标准。全院业务收入622.8万元，其中药品收入占52.6％；人均门诊费用为74.84元，平均每一出院人次费用1288.71元。从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原则等宏观调控机制已发挥作用。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标。

三、医护质量管理水平不断提高

一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《湟中县第二人民医院医疗质量管理规范》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，认真加以研究和解决。参加医药招标采购，降低成本，减少损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了“三长一短”的难题。在院务公开方面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看脖的争创百姓放心医院活动，赢得了病人的信赖。四是强化质量管理和综合管理。开展以“优质、高效、低耗”为主的“卫生管理年”第二主题活动。按照“二甲”医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。全院基础护理合格率达91.3％，“三基”考试合格率达100%，年内无护理事故发生，健康教育达100％，急救药品、物品完好率为100％。

四、人才培养和临医学教育成绩显著

开展了彩超、介入治疗两项新业务，白内障晶体植入手术一项；在临床教学方面，全年接受实习生20人，接受基层卫生院医生、护士进修人员4人。为加强医院人才队伍建设和人力资源开发，储备急诊科骨干力量,保持和发扬县级综合性教学医院的优势，二00三年选送进修人员12人，参加继续医学教育达56人次；组织院内业务讲课12次，邀请省级医院专家、教授来院查房、讲课、指导手术22次，全年参加学术活动48次；参加学历教育35人。

五、硬件建设著有成效

为提高医院诊疗水平，最大限度满足不同层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力争取，我院门诊楼项目顺利实施，并于年终投入使用。对综合楼墙体进行全面维修，使之与新建门诊楼相协调，从整体上让医院外观焕然一新。3号住宅楼工程也于年内交付使用，从而解决了年轻职工住房困难的问题。对医院

方针政策，自觉增强改革意识、责任意识和大局意识，积极投身于医院的改革和发展事业上来，发挥了党团组织的战斗堡垒作用。

十三、抓医院文化建设，促进精神文明建设

健康向上的文体活动不仅可以丰富职工的文化生活、陶冶职工情操，增强思想交流，优化整体素质，而且对于激发和造成一种团结向上的协作意识和集体主义精神有着不可替代的潜移默化的作用，是我院加强精神文明建设的有效载体。今年，由于基础建设与防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文体活动，但广大职工爱岗敬业、团结奋斗的精神，依然显示出医院文化的教育功能。全年共组织宣传义诊活动4次，完成了农村基层产业结构调整指导工作。在帮扶工作中，给xxx卫生院援助六孔无影灯一台，资助宣传农村300余人参加农村新型合作医疗，减免特困病人医疗费用24000余元，为红十字会、困难病人捐款7000余元，体现了广大职工奉献爱心、扶危济困、博爱助人的人道主义精神和中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德。

总之，200x年我们承接了2002年良好的发展势头，圆满完成了2003年各项工作任务，也为200x年可持续发展奠定了坚实的基矗我们有信心，在新的一年来临之际，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，为地区医疗卫生的发展和社会的进步建功立业，为广大病患者解除痛苦，再造健康贡献力量。