政保处工作总结

第一篇：政保处工作总结

政保处工作总结

总结上一学年来的处室工作，是在对我们所做的事情加以梳理、盘点和反思。其目的就是在梳理中寻找不足，在盘点中寻找差距，在反思中寻谋求新的增长点。这是我们自我激励、加压、理性思考的一种方式，更是相互沟通、相互理解、争取全体教职工支持的极好机会。过去的年里，政保处在校领导的大力支持、各处室的密切配合和全体班主任的共同努力下，我们圆满的完成了本学年的工作计划。下面，根据学校要求，我代表政保处总结一年来本处室的工作情况：

一、制定本学年的德育目标

学年开始政保处就制订了学年的德育目标：着力让学生自觉遵守纪律、学会合作、共处、做人，努力倡导学生和教师、班主任、及管理人员的合作配合，竭力减少学生和教师及管理人员的矛盾，提高工作学习效率；努力促进学生之间合作共处，构建和谐人际关系减少不必要的摩擦；把做人作为对学生提出的更高要求。推动文明礼仪教育，提高学生自身素质和修养，努力创建文明校园，全力为创建省级标准化高中做准备。

二、积极落实学校常规，促进班务管理。

1、协同、配合党、政、工、团和班级加强学生德育工作，搞好学生德育量化考核工作，汇总公布考核结果；领导协助班级加强学生管理，加强每日常规巡查、检查，公开、公平、公正考核班级和班主任，成立学生会督察组实行学生检查评比公布为管理做辅助；继续开展了“班级、宿舍”管理的评比工作；借助制度、班级日志、舍管日志，规范学生行为、了解班级、宿舍动向和班级一日事务；

2、督察班级学风，协助加强班级学风建设，严肃查处各类违规违纪事件，扶正压邪，保障政令畅通；通过值周、舍管员、政保处工作人员，严格考勤制度，检查落实三习纪律，严防学生上课、自习外出。对班级管理一天一公布，一周一总结、一月一总评。并且政保处工作天天都有值班记录，不论是好人好事，还是学生请假、迟到、旷课、违纪都落实到班到人。

3、加强班级管理指导，科学谋划，力争出好（金）点子。比如：

①加强学风建设方面，我们倡导了七个推进步骤：第一步定调子。第二步做样子。第三步结对子。第四步找路子。第五步出点子。第七步拔钉子。

②针对班级各类情况，我们拟订誓词，模仿高三高考宣誓一样，让学生每日宣誓，每日受到提醒、警示。（起到自我提醒与警示）

③建立班级、宿舍管理日志，为班主任提供学生一日常规活动情况，以便调整班级管理措施，起到学校、班级管理遥控装臵作用。

④赏识教育不是万能的，对待多问题学生，赏识无从谈起，处罚处理往往难把握度，我们建议了大家可以实施惩戒教育，一种问题提出多种惩戒，按程度让学生选择，让学生体会赏罚分明。⑤每天让学生自问九个问题，试图让学生自我更正，启迪学生有则改之，无则加勉，突出自立自治、自我教育。

⑥班上顽皮生多，咋办？实行“零容忍”管理，并告诉学生，准备在他们当中抓个典型好好教育，一般来讲，大多数就会大大收敛。这是一种心理效应。再个别谈话或者谈天，故意让学生感到亲疏。促使疏者整改，亲者以报“知遇”之恩。一有改进就及时鼓励、强化。

⑦大力提倡：打造班级精神，让“吃苦是一种荣誉、流汗是一种幸福”成为学生的精神追求。

⑧对学生实行暗中分层管理，分级定目标，暗中找对手，利用学生争强好胜之心，开展比学赶帮活动。

⑨分阶段，变主题，一月一个主题，围绕“一个中心：学习，两个基本点：纪律和卫生”，一张一池地进行管理、鼓动。

⑩宣传鼓动，调动学生内动力。号召学生感悟人生真谛： A、做人，为何要过于执着？！为了不甘，为了习惯。也许这一次表面上你取得了胜利。可是，最终你还是输给了自己，甚至，你是用自己后半生的幸福做的赌注。

B、做人，干吗要为难自己？！C、做人，先要相信自己。D、做人，依靠自己！C、做人，何妨不放手一搏。E、做人，要活在当下。

4、起草修订各种管理制度及预案；

三、搞好学校卫生工作，展示学校对外窗口。

学校卫生工作用两个词就可概括：形象和繁琐。卫生代表着一个单位的整个外部形象，又折射出了学校的管理和精神面貌。为了保证师生能够有一个干净的工作和学习环境，同时也保证学校能随时以良好的校园环境迎接各级各类领导及同行的检查、访问、验收等，政保处、班主任、舍管员为此做出了大量的工作，想了很多办法,付出了辛劳。

四、加强安全教育与管理，严防安全责事任故发生。

1、起草修订各种管理制度及预案；

2、签订各种安全责任书、协议书，发放告家长书，制作条幅展版宣传，赢得社会对学校安全的关注；

3、加强门房管理，增加门卫力量，严格门禁制度，严禁不法分子入侵；

4、加强安全隐患、不安定因素排查；做到整改及时到位，“安全维稳”上力度；建立安全台帐，上报及时准确；

5、成立护校队，加强夜间和特殊时段巡逻检查，杜绝责任事故发生，减少违法乱纪现象；

五、做好宣传工作，开展各种活动，引导学生宏扬正气。

1、政保处的工作本质就是宏扬正确的思想和树立模范事迹，来带动和指导全体学生健康成长。在此思路的指导下，我把宣传工作分为两个部分：

一是对内的宣传，主要是学校内部文化舆论宣传——促进校园文化、制度建设、宏扬赞美好人好事，营造文化氛围；形式为：①办好一月一期的《校园小报》；②围绕一月一个活动主题开展中心工作；③成立学生会，下设撰稿组、审稿组、播音组、点歌台，实行每日下午放学定时播音，让学生发表评论、崇尚高贵、抨击丑恶、陶冶情操、抒发情怀、感悟人生、书写人生、记录成长轨迹；④通过舆论宣传，营造积极向上的氛围：一年来校园广播进行了六类主题的征稿播放（第一类：积极应对高中校园生活，做行有规范为有目标的合格高中学生；第二类：“共创文明校园，文明从我做起”；第三类：“保护环境人人有责，携手共创卫生校园”；第四类：“感恩父母，刻苦学习”为主题激发学生；第五类：以“关注安全，珍爱生命”为主题征稿，做到校园安全警钟长鸣。第六类：遵规守纪，学法守法，争做合格公民。），用学生的语言文字感化引导学生的思想行为，表彰奖励各类优秀学生以优带差。

二是对外的宣传，主要是活动政治舆论宣传、学校在某些方面做出的较大成绩的宣传——制作各种展版和条幅。

2、积极配和年级组及时召开家长会、高考动员会、高考冲刺誓师大会，感恩教育会，通过“家校通”平台联系家长，让家长了解学校管理，了解子女情况，配合学校开展子女的教育管理，促进学校教育教学质量提高；

七、不足之处

1、学生教育形式不够宽泛，值周总结只限于例会，学生得不到反馈；班务工作方法辅导欠缺；

2、群防群治还有待进一步加强。上年度虽没有重大安全责任事故，但少数班级时有纪律涣散、秩序混乱、学生懒散的现象；时有伤风败俗、打架斗殴、小偷小摸的安全事故值得惊醒。

3、班主任工作，值周工作中还存在有一些实际问题，始终没有得到很好的解决，关键是措施不够得力，监督、检查、考核机制落实还有夹缝或存在问题。

4、与班主任谈心交流少，对各位教师管理学生的困难和需要了解少，超前服务、及时服务、细致服务的工作还不算到位。

5、批评艺术不够，直截了当。

总之，一年来政保处工作有得有失，在今后的工作中我们会进一步完善管理制度，把各项管理形成制度化，规范管理程序提高管理制度的可操作性，增强班主任、管理人员对学生德育教育工作、安全管理工作、班级管理重要性的认识，加强合作，进一步提升管理水平，使我校政保处工作再上新台阶，保障学校质量上水平。

第二篇：上学期政保处工作总结

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2010政保处工作总结

总结一年来的工作，是在对政保处所做的事情加以梳理、盘点和反思。其目的就是在梳理中寻找不足，在盘点中寻找差距，在反思中寻谋求新的增长点。这是自我激励、加压、理性思考的一种方式，更是相互沟通、相互理解、争取全体教职工支持的极好机会。过去的一年里，政保处在校领导班子、全校教职工的大力支持下、各处室的密切配合和三个年级组、30多位班主任的共同努力下，圆满的完成了本的工作。下面，根据上级要求，将一年来的工作总结如下。

一、德育、安全工作: 【一】本期开学初，新老班子交替时期，开展了有力的衔接工作：

1、开学报名工作：

在新任领导未就职上任之时，各处室、各年级蹲点领导、各处室干事、各班主任、舍管员、全体教师都能按暑期教师学习会分工要求，各就各位，各司其职，各尽其能，全力投入开学报名工作，可谓开了个好头，起稳了步子，是促进学年末各项工作成功、取得巨大成效的象征和预兆。

2、加强宣传，营造氛围，正气形成：

①为了开学人员到位迅速，学生来校报名积极，激发师生开学要开好头的激情，制作了大门对联“立品读书当圣日，成长创业趁花年”；吊联“夯实常规重视过程再造辉煌，振奋精神培养激情自塑形象”；横幅“欢迎新老师新同学”及“新学年，新起点，新高度，新挑战，新希望。”

②通过班主任、校园广播广泛宣传“学生手册”中的相关内容，突出了“请假制度、安全制度、学习常规、班级量化考核制度、学生德育量化考核制度、班干部工作职责”，认认真真进行了开学入轨教育、常规落实工作。

3、加强了各方面管理，为新学年开头起步清理障碍：

①学校公共区域财产分管、公共区域卫生保洁划分到位，打印成册，发放到班，提出了每周财产检查损坏追究、每日卫生保洁考核要求（检查包含各班教室、宿舍的财产卫生），为学校财产安全、卫生保洁提供了保障。

②加强了班务工作管理：突出了班主任“四查三保障”的工作机制。四查——一查日宣誓到位；二查早操晨检上报到位；三查午晚休清点查铺登记到位；四查集会、活动班级秩序、纪律、人数到位；三保障——一保障学生午自习按时到位；二保障学生下午自修按时到位、秩序好，三保障学生晚自习按时到位。

为了凝聚吃苦是一种精神，流汗是一种荣誉——的班级精神；进而

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凝聚求真务实、精诚合作、开拓进取——的×中精神，为各年级各班起草分发了“日宣誓誓词”，并启动实施。为落实常规、矫正学生行为，培养学生勤奋好学、遵规守纪、比学赶帮超的激情。建立了班级管理日志，为班级管理起到了遥控监管的作用。倡导了每日坚持“四个一分钟”安排——每天早起床坚持卫生、折被、摆物自查1分钟；每天早到班坚持一分钟“计划当日学习安排、目标任务确立”；每天坚持做好一分钟严肃的日宣誓；每天离开教室（或上床睡觉）坚持一分钟自问10个问题。

③加强了宿舍管理：推行了值周协查协管制、班主任按阶段集中与分散值班协查协管制，卫生一日二查制，舍长、班主任、值周和舍管员清点查铺登记制，财产、人身安全保障制，保安巡逻帮查制，舍内突发事件应急处理报告制。值周24小时昼夜巡逻值班制、实施了保安培训挂牌上岗工作。校园公共区域财产、卫生保洁分管制。建立了宿舍管理日志，为政保处对学生管理、班级管理起到了监督、遥控作用。

④校园卫生管理：推行了班级值周负责制，一日二扫制，公共区域财产分管、公共区域卫生保洁分管制，值周、学生会卫生督察组协作检查考核制，政保处具体人员把关制，做到考核到班、追究到人，公平公正。

⑤加强班主任出操跟操管理，加强班级日晨检疾病报告、日宣誓制。

4、建立信息联络畅通制：

①建立家校通平台，以便学校、班主任、教师、家长互通信息，了解学生，协作共管。

②政保处打印学生信息表册发放到班，填写存档，确保联络方便，教育管理到位。

③打印班主任电话单，发放到教职员工，方便联络，方便处理问题。

5、建立健全安全保障机制： ①修订印发“学生安全协议书”、“告家长书”、“安全教育责任书”、“租房协议书”、“出租户协议书”、“教职员工安全工作目标责任书”，并逐步履行签字手续，责任落实。严格“岗位责任制”、“一岗双责制”。

②值周协助舍管搞好宿舍午晚休纪律、卫生、安全维护，并每日布控二人在政保处值夜班负责深夜巡逻、接听电话信息、报告处理突发事件。

③严格控制校外租房学生，唯有家长监护方可租房（并通知家长到位讲明租房的危害性）。为确保安全，住宿生统一食宿。

④护校队从开学第一天起就实行夜间，学校周边环境巡逻治理，整治进网吧、打台球、乱丢乱扔、夜不归宿、不文明行为、抽烟、酗酒、赌博、伤风败俗等恶劣行为，整队出入校门单列秩序，严防拥挤踩踏。

⑤增设了二名保安，严格了门禁门出制度，维护了学校治安，制止了宿舍酗酒事件，卡住了将酒瓶拿上宿舍，饮后扔向操场的恶劣行经。

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6、开展了政保处日常事务处理、违纪查处、纠纷化解工作、接待工作。

【二】制定本学年的德育目标

学年开始就制订了学年的德育目标：着力让学生自觉遵守纪律、学会合作、共处、做人，努力倡导学生和教师、班主任、及管理人员的合作配合，竭力减少学生和教师及管理人员的矛盾，提高工作学习效率；努力促进学生之间合作共处，构建和谐人际关系减少不必要的摩擦；把做人作为对学生提出的更高要求。推动文明礼仪教育，提高学生自身素质和修养，努力创建文明校园，全力为创建省级标准化高中做了充分准备。

【三】积极落实学校常规，促进班务管理。

1、协同、配合党、政、工、团和班级加强学生德育工作，搞好学生德育量化考核工作，汇总公布考核结果；领导协助班级加强学生管理，加强每日常规巡查、检查，公开、公平、公正考核班级和班主任，成立学生会督察组实行学生检查评比公布为管理做辅助；继续开展了“班级、宿舍”管理的评比工作；借助制度、班级日志、舍管日志，规范学生行为、了解班级、宿舍动向和班级一日事务；

2、督察班级学风，协助加强班级学风建设，严肃查处各类违规违纪事件，扶正压邪，保障政令畅通；通过值周、舍管员、政保处工作人员，严格考勤制度，检查落实三习纪律，严防学生上课、自习外出。对班级管理一天一公布，一周一总结、一月一总评。并且政保处工作天天都有值班记录，不论是好人好事，还是学生请假、迟到、旷课、违纪都落实到班到人。

3、加强班级管理指导，科学谋划，力争出好（金）点子。比如： ①加强学风建设方面，我们倡导了七个推进步骤：第一步定调子。第二步做样子。第三步结对子。第四步找路子。第五步出点子。第七步拔钉子。

②针对班级各类情况，我们拟订誓词，模仿高三高考宣誓一样，让学生每日宣誓，每日受到提醒、警示。（起到自我提醒与警示，崇尚自立自治作风。）

③建立班级、宿舍管理日志，为班主任提供学生一日常规活动情况，以便调整班级管理措施，起到学校、班级管理遥控装置作用。

④赏识教育不是万能的，对待多问题学生，赏识无从谈起，处罚处理往往难把握度，我们建议了大家可以实施惩戒教育，一种问题提出多种惩戒，按程度让学生选择，让学生体会赏罚分明的道理。

⑤每天让学生自问10个问题，试图让学生自我更正，启迪学生有则改之，无则加勉，突出自立自治、自我教育。

⑥班上顽皮生多，咋办？实行“零容忍”管理，并告诉学生，准备

工作总结/计划

在他们当中抓个典型好好教育，一般来讲，大多数就会大大收敛。这是一种心理效应。再个别谈话或者聊天，故意让学生感到亲疏。促使疏者整改，亲者以报“知遇”之恩。一有改进就及时鼓励、强化。

⑦大力提倡：打造班级精神，让“吃苦是一种荣誉、流汗是一种幸福”成为学生的精神追求。

⑧对学生实行暗中分层管理，分级定目标，暗中找对手，利用学生争强好胜之心，开展比学赶帮活动。

⑨分阶段，变主题，一月一个主题，围绕“一个中心：学习；两个基本点：纪律和卫生”，一张一池地进行管理、鼓动。

⑩宣传鼓动，调动学生内动力。号召学生感悟人生，通过以下问题让学生领悟真谛：

A、做人，为何要过于执着？！为了不甘，为了习惯。也许这一次表面上你取得了胜利。可是，最终你还是输给了自己，甚至，你是用自己后半生的幸福做的赌注。

B、做人，干吗要为难自己？！C、做人，先要相信自己。D、做人，要依靠自己！

C、做人，何妨不放手一搏。E、做人，要活在当下。

4、起草修订各种管理制度及预案；

【四】搞好学校卫生工作，展示学校对外窗口。

学校卫生工作用两个词就可概括：形象和繁琐。卫生代表着一个单位的整个外部形象，又折射出了学校的管理和精神面貌。为了保证师生能够有一个干净的工作和学习环境，同时也保证学校能随时以良好的校园环境迎接各级各行领导及同行的检查、访问、验收等，政保处、班主任、舍管员为此做出了大量的工作，想了很多办法,付出了辛劳。

【五】加强安全教育与管理，严防安全责任事故发生，做好校园财产维护。

1、起草修订各种管理制度及预案；

2、签订各种安全责任书、协议书，发放告家长书三次，制作条幅展版宣传，赢得社会对学校安全的关注；

3、加强门房管理，增加门卫力量，严格门禁门出制度，严禁不法分子入侵，学生随意留出校园；

4、加强安全隐患、不安定因素排查；做到整改及时到位，“安全维稳”上力度；建立安全台帐，上报及时准确；

5、成立护校队，加强夜间和特殊时段巡逻检查，执行了值周、舍管夜间值班，杜绝责任事故发生，减少违法乱纪现象；

6、协同总务处加强校产管理，发现损坏立即处置到位，维护了校园

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财产安全。

【六】做好宣传工作，开展各种活动，引导学生宏扬正气。

1、德育工作本质就是宏扬正确的思想和树立模范事迹，来带动和指导全体学生健康成长。在此思路的指导下，我把宣传工作分为两个部分：

一是对内的宣传，主要是学校内部文化舆论宣传——促进校园文化、制度建设、宏扬、赞美好人好事，营造文化氛围；形式为：①办好一月一期的《校园小报》；②围绕一月一个活动主题开展中心工作；③成立学生会，下设撰稿组、审稿组、播音组、点歌台，实行每日下午放学定时播音，让学生发表评论、崇尚高贵、抨击丑恶、陶冶情操、抒发情怀、感悟人生、书写人生、记录成长轨迹；④通过舆论宣传，营造积极向上的氛围：一年来校园广播进行了六类主题的征稿播放（第一类：积极应对高中校园生活，做行有规范为有目标的合格高中学生；第二类：“共创文明校园，文明从我做起”；第三类：“保护环境人人有责，携手共创卫生校园”；第四类：“感恩父母，刻苦学习”为主题激发学生；第五类：以“关注安全，珍爱生命”为主题征稿，做到校园安全警钟长鸣。第六类：遵规守纪，学法守法，争做合格公民），用学生的语言文字感化引导学生的思想行为，表彰奖励各类优秀学生以优带差。⑤设计、筹划、创建了校园文化、班级文化、宿舍文化、操场体育活动文化。

二是对外的宣传，主要是活动政治舆论宣传、学校在某些方面做出的较大成绩的宣传——制作各种展版和条幅。

2、积极配和年级组及时召开家长会、高考动员会、高考冲刺誓师大会，感恩教育会，安全教育会，法制宣传会，通过“家校通”平台联系家长，让家长了解学校管理，了解子女情况，配合学校开展子女的教育管理，促进学校教育教学质量提高；

【七】不足之处

1、学生教育形式不够宽泛，值周总结只限于例会，学生得不到反馈；有少数班级班务工作方法欠缺；

2、群防群治还有待进一步加强。上虽没有重大安全责任事故，但少数班级时有纪律涣散、秩序混乱、学生懒散的现象；时有伤风败俗、打架斗殴（特别是两次群殴事件）、小偷小摸的安全事故值得惊醒。

3、值周工作中还存在有一些实际问题，尽职尽责不够到位，始终没有得到很好的解决，关键是责任意识不够强，履行职责过程中监督、检查落实还有夹缝或存在问题。

4、护校队值班巡逻时冷时热，不够长效，学校财力紧张生活补助欠缺，少数人责任意识不强，导致护校队后期处于瘫痪状态。

5、高一、五班学生王明生有家长监护，2010年12月17日履行了校外租房家长监护协议及保证书，刚满10天，该生迷恋于少男少女的缠绵悱恻，于2010年12月27日晚熄灯铃后离开家长监护的租房处，应邀迷

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恋的女生到河边，该女生未带手机，没有反馈信息，王明生便跳河轻生，溺水身亡，2011年元月7日打捞上岸，学校倾注了大量人力、财力、物力，超负荷地尽到了人道主义援助。

当然存在上述缺点，一部分问题的出现与学校财力不足有关，导致少数人工作信心不足；另一方面反映了学生安全意识，珍爱生命意识、还有待进一步加强。

总之，一年来德育、安全工作有得有失，在今后的工作中我们会进一步完善管理制度，把各项管理形成制度化，规范管理程序提高管理制度的可操作性，增强班主任、管理人员对学生德育教育工作、安全管理工作、班级管理重要性的认识，加强合作，进一步提升管理水平，加强资金投入，加强制度落实，使我校德育、安全工作再上新台阶，保障学校质量上水平。

二、后勤总务工作：

后勤服务系统，担负着为两千多师生提供后勤保障服务，是为学校教学中心服务一个重要系统。总务工作作为整个学校管理工作的一部分，积极实践“点圆式工作法”，服务方式由解决问题、被动服务，向发现问题、避免问题发生领域延伸扩大，努力做到主动服务、超前预防。

【一】加强硬件建设，改变学校面貌，努力为创建省级标准化高中成功打造美化、亮化、绿化、净化的校园：

1、拆除旧宿舍楼一栋；

2、将中院整平硬化、美化；

3、将操场跑道规范硬化、新硬化标准球场两个；

4、将操场周围建起围墙，确保体育教学安全；

5、将教学楼、公寓楼、教师周转房墙壁重新粉刷，突出主色调，量化了校园；

6、为公寓楼每舍焊接了两个五层箱架，方便学生日常生活摆物存物；

7、新建了教师厨房，聘请了厨师，为家住外地教师生解决了活后顾之忧；

8、将学校内破烂死角进行了修整、补修（厕所、墙壁落瓷、门窗桌凳、下水道、楼道、护栏）。

【二】 本学期总务工作的主要做法：

1、根据学校从严治校的方针，大力加强底线教育，以强化出勤纪律为突破口，要求大家出满勤干满点。为此结合总务工作的特点，总务处制定了“一先一后”劳动制度，即早于教师上班，晚于教师下班，实施效果明显，为保障服务，奠定了一个良好的基础。

2、继续强化了现场工作意识，在深入工作层面，掌握第一手材料上，取得了较大进步。后勤工作必须保障学校稳定的教育教学环境，必须在想法设法克服困难，保证水、电、暖畅通方面没有任何借口。为保障现

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场工作意识的落实，形成了切实可行的巡查制度，巡查制度要求水电等各层面工作分管人员，要每日至少一次（处）检查公共设施使用情况，每周至少一次检查区域公共设施使用情况，发现问题，现场拿出方案，及时解决。“巡查制度”的实施，确保了总务工作服务方式“由解决问题、被动服务，向发现问题、避免问题发生领域延伸扩大”工作理念的落实，努力做到了主动服务、超前预防。

3、强化校产管理，学校校产管理水平有了大幅度提升。建立了学校财产总账，建立了财产保管出入台账，与各部门、各班级、各宿舍实行了每学期初、末的财产交接手续，对公共区域财产实行责任班级分片包干，成立了校产清查小组，公物清查月活动，通过“校产清查月”活动的开展，彻底摸清了学校的家底，同时对师生加强了爱护公物的教育。

4、对膳食中心人员，开展文明服务活动，极大的提高后勤人员的服务水平和服务质量。

5、进一步加强了财务工作的管理。学校严格执行物价局审批的收费项目和数额，从来没有多收一分钱。及时向社会公开收费项目和标准。收费过程公开、透明，发放收费通知书，让学生和家长明明白白。严格票据管理，从源头上杜绝超支和浪费。学校成立了财务领导小组，由学校主要领导任组长。学校成立财务监审小组，由群众代表作为主要成员，管理和监督财务收支过程，严格执行了一签三审制度；学校成立统一补贴监管领导小组，监管统一补贴的收入、开支全过程。严格执行财政局收支两条线的财务纪律。学校从来没有垫支、挪用现象存在。收入的每一笔都要先进入教育局结算中心。在开支上，实行层层审批，道道把关，确保财务工作的严肃性。学校实行勤俭节约的办学方针，十分注重开源节流。加强了物资采购环节的管理，坚决贯彻学校的物资采购审批制度，严把进货关、质量关。实行透明的采购制度，超过500元的采购行为，要有两人以上经手，坚决堵塞管理漏洞。在废旧利用、降低成本、加强财务管理方面做了大量的、卓有成效的工作，积极地配合了学校的整体工作。学校严格出租场所的管理和收费。

6、对后勤安全工作常抓不懈、扎实有效。校舍、基本建设、水、电、暖（锅炉）、伙房、财务、避雷设施、雨季防汛等总务处各方面的工作，方方面面均涉及到安全问题，既涉及到工作者本人的安全又涉及到师生的安全。本着安全第一、预防为主的原则，教育员工思想上高度重视，制定了专门的安全制度，明晰了各人的安全责任。与工作人员及相关部门签订了专门的《用电及设备使用安全合同》、《饮食卫生安全和同》等各方面的安全合同，要求工作人员 思想上重视、工作中注意，及时检查维修，及时排除一切不安全因素。一年来，整顿规范了不安全线路、各宿舍楼安装了应急灯，安装了消防设施，安装了监控设置，司炉工做到了执证上岗，购置了新锅炉，通过了市锅检所对锅炉进行了内、外部检

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验，加大了伙房饭菜卫生的检查力度，尽量排除一切不安全因素。在老师日常罐液化气、挂横竖幅、吊装物品等工作中高度重视、密切设计，杜绝了安全责任事故的发生。

7、进一步完善了总务后勤工作制度，用工作制度和评价制度来组织工作和安排工作，使管理由粗放过度到规范。制定和修改了《总务处职员工人考评细则》，《学校公物使用管理规定》，《公物出入校门查验登记制度》，《学校物资采购制度》，当好管家，在购买物资时，货比三家；力争当一个好管家，使学校的一草一木都不流失，真正做到物尽其用。

8、努力营造团结和谐的工作氛围

我们提倡总务后勤的同志在生活上互相关怀，在思想上互相关心。尤其是家里有什么事，需要帮助，同事之间一定义不容辞。同事之间提倡合作精神，反对各行其是；提倡取长补短，反对拆台内哄。

9、树立服从意识，坚决贯彻校长的意图

对于学校分派的工作，必须不折不扣的贯彻执行。有些工作没做好，一是能力所不及，心有余力而不足。二是好“自我满足”。但无论有什么理由，没有任何理由不服从学校的安排。服从领导，是当一名后勤工作者起码应有的基本素质。工作有时出纰漏，是水平问题，不服从管理是品质问题。后勤的同志能够顾大局识大体，积极宣传学校的大好形势。大家能够理解学校的困难，虽然一样的辛苦，但坚定不移的支持学校收入分配向教学一线倾斜的政策，没有攀比，没有怨言，一如既往地坚持自己的工作岗位，并努力将工作做的更好

【三】总务工作存在的问题及解决方式

1、工作效率低，工作质量差。形成这这一现状的原因，有总务后勤同志年龄偏大，知识机构低的因素，但主要的还是我们在领的同时，没有很好的在工作中进行工作的方式教育。今后在进行工作布置的同时，必须提出具体的工作要求，提出具体的工作标准和工作时间。同时坚持早来晚走的工作纪律，必须坚持限时工作纪律。

2、食堂监管不严，督促不力。食堂的问题主要集中在日常的管理。今后重点：一是原料的索证要全要及时，建立索证日志。二是严格执行教育局的统一采购制度，在这一点上不允许任何承包者阴奉阳违，三是修改和完善卫生检查和处理规定，不折不扣的执行各项处罚规定。

3、公务管理中的公物损坏现象仍然较严重。采取的措施：

①总务处和在班级中强化公物管理量化分值，以总务处的公物维修单和公物检查记录为准，量化成分数，使之成为班级管理的一部分；

②加大巡查力度；

③对各处室的校产管理员明确职责，规范部门管理员的职责。

4、花池管理的问题。尤其在节假日和周末，放学在家的孩子，是重点防范的对象，总务处的监管措施没有执行到位。今后总务处在确定专

工作总结/计划

人进行花池管理的同时，制订相应的监管措施和相应的追究责任办法，确保校园在任何时候都保持干净整洁。

5、安全防范的突出问题是我们操作欠规范。工作人员思想里存在着根深蒂固的经验主义，是最大的安全隐患。今后必须在操作规范、安全第一方面继续下好工夫，把安全教育和安全防范作为常抓不懈的内容，进行教育。对员工劳动必须的安全防护鞋衣帽要配置，必须的安全防护措施要采取，必须的安全防护规程要执行。

6、财务规范问题。财务工作的低效率问题尤为突出： ①在资金允许的情况下，教师的费用及时的报销；

②通过公示等方式向学生及家长解释学校的收费依据和标准；

7、各承包点临时工管理问题，原因是疏于教育和管理。①建立临时工管理档案，及时掌握各承包点用工情况；

②加强对临时工的教育，重点是遵守学校的作息时间和搞好政保处卫生；

③责成各承包点必须与临时工签订符合新《劳动法》的用工合同； ④对临时工进行经常性的安全教育。

8、工作粗枝大叶，对工作抓不严抓不细，对校内住户的居住情况把握不全面，深层次根源还是对待工作的态度和责任心问题，得过且过，工作不求精细。今后后勤的工作重心必须紧紧围绕学校稳定来开展，坚决贯彻好学校的意图，在任何时候不得放松对住户居住情况的管理，最大限度的照顾青年教师的过度居住，在新的学年。后勤工作，紧紧围绕《强化科学管理，进一步提高办学效益 》的主题，集思广益。进一步要求总务后勤人员如何进一步内强素质，外树形象，加强管理，如何进一步提升我们的服务水平和服务质量，如何面对工作的竞争，群策群力，知无不言，言无不尽，将好的建议和做法提出来，将好的想法说出来，只要是有利于发展，有利于团结、有利于工作，有利于提高我们的办学水平的建议和意见，我们都积极的吸收和采纳，使总务后勤工作在支持教学，服务学校中心工作方面发挥更大更好的作用。

第三篇：09医政处工作总结

2009年医政工作总结

连云港市卫生局医政处

2009年是祖国六十华诞大喜之年，也是甲流、手足口病等疫情突发之年，经过大家共同努力，医政条线全面完成工作任务，取得了丰硕的成果。

2009年，在省卫生厅的指导下，在市卫生局党委的领导下，在全市各县区卫生局医政同志的鼎力支持下，在全市各级各类医疗机构的大力配合下，医政工作紧紧围绕年初制定的各项工作目标序时推进。工作中，抓目标促落实、抓难点寻突破、抓创新求亮点，确保医政工作平稳、有序的开展。

一、医院质量管理工作有序开展

1、医院管理、百日优质安全服务、医院复核评价工作

⑴继续深入开展“医院管理年”活动，确保医疗质量管理规范化。根据卫生部及省卫生厅的统一部署，制定了连云港市2009年“医院管理年活动方案”，并组织实施。在具体实施过程中坚持分类指导、定期检查，一年来，取得了满意的工作实效。

⑵认真开展医疗质量督导，高度重视医疗缺陷管理。从年初开始，我们始终坚持把医疗质量督导工作作为医政工作的重点。一是部署“医疗安全百日专项检查”活动，并组织两个督查组，按活动方案要求，结合“全面改善医疗服务专项行动”，对全市二级医院进行了督查，对存在问题进行全市通报；二是对全市14家二级公立医院“夏季百日优质服务竞赛”活动情况进行督查，并组织两个考核组，于10月中旬对14家医院进行考核评比；三是今年5月至7月，组织医疗、院感专家对全市发热门诊进行了全面督查；四是组织专家对全市血透室进行了全面督查和指导；五是对“医疗质量万里行”活动进展情况进行调查，并先后制定了医疗管理相关规范表格6种，出台了《关于进一步加强值班、交接班管理的通知》、《关于加强病区质量与安全有关资料管理的通知》两个医疗管理文件。通过一系列的督查活动，随时查找医疗质量工作中的缺陷、漏洞和隐患，同时请专家进行实地督查指导和纠正偏差, 限期整改，有力地提高了我市医疗服务质量水平。

⑶认真做好医院复核评价和评审工作。为进一步提高复核评价和评审质量，使我市医院复核评价和评审工作科学、规范、有序开展，我们组织相关专家，讨论并征求对卫生部《医院评价标准》、《8个单病种临床路径》、《医院急诊科设置和管理规范》等众多规范与标准的意见。今年我处全面完成全市二级医院第一周期复核评价与评比工作。

⑷积极开展各项评比和竞赛活动。根据省卫生厅2009版“住院病历质量缺陷检查标准”，我处制定了《住院病历质量检查记录表》、《住院病历质量评定表》，并举办了全市二级综合医院“住院病历质量评比”及“处方质量评比”活动；协助医院协会举办了全市“医疗管理相关法律法规知识-1-

竞赛”，并组队参加了全省比赛。

2、执业医师定期考核工作

⑴完成全市医师定期考核工作。

⑵组织全市医护人员进行一次“三基和相关法律法规考试”。

3、医院感染管理工作

⑴认真贯彻执行《医院感染管理办法》及省医院感染《管理质量评价标准（试行）》，并针对医院感染管理三级组织建设、人员配备、队伍建设及院感监测、医疗废物处置等工作专门下发文件，强化医院感染管理，并将其定为各单位年终目标加以考核。

⑵加强感染专业人员新知识培训。认真学习贯彻卫生部新发布的医院消毒供应中心管理规范、医院隔离技术规范等六个技术标准，先后组织二级及以上医疗机构感染管理科、消毒供应室、血透室、ICU等感染重点部门负责人共40人参加省级培训学习，并由他们再为本单位医务人员进行分批培训（计划11月底前完成），现全市二级及以上医疗机构的培训任务80%已完成；依据江苏省医院感染管理专职人员岗位培训大纲及一级及以下医疗机构感染管理基本要求，10月31日完成第一期全市一级医疗机构医院感染管理知识培训工作，接受培训的医务股长和护士长共计110名。

⑶加强医院感染质控管理工作，完成市级医院感染管理委员会改造工作。

⑷针对年初工作计划，加大对护理院感工作的督查力度，依据《医院医疗百日安全检查标准》，先后两次组织对护理管理、消毒供应室、院感监测、血透室、新生儿室等部门进行专项检查，并将结果予以通报。

⑸完成省医院感染质控中心布置的二项医院感染管理标准操作规程（SOP）的制定工作，并有两家医院作为省定点试用单位。

⑹完成市政府布置的创建国家环保模范城市工作中有关医疗废物处置三年考核指标的资料上报工作。

4、护理管理工作

⑴加大贯彻执行《护士条例》、《护理事业发展纲要》的工作力度，制定目标考核，将医院的床护配备比例等作为综合目标考核。

⑵加强护理管理队伍建设，提高护理管理人员整体素质，今年以人力资源、护士分层试用、护理绩效管理为专题，组织市直、四县医院护理部主任、分管领导共10人，参加国家级的护理管理培训班；7月份举办一期以二级及以上医院护士长为培养对象的护理管理培训班，到会共120人。

⑶为高质量贯彻实施江苏省护理管理人员岗位培训计划，我市管理人员岗位培训工作拟委托连云港中医药高职校与北京中医药大学具体承担，现基本达成合作意向，计划明年上半年开班。

⑷参照国家通用的质量标准制定了护理质量评价标准（试行）及手术室、产房、ICU、血液净

化室、消毒供应室等专科护理工作质量考核评分标准。

⑸组织完成部、省关于推荐卫生系统“巾帼文明岗”和“巾帼文明建国标兵”的材料上报工作，我市荣获1名全国卫生系统巾帼建功标兵，2个省卫生系统巾帼文明岗；组织召开纪念“5.12”国际护士节庆祝大会，评选2008—2009年市护理先进集体10个，市优秀护士14名。

⑹按照消毒供应室的布局流程要求，完成8家医院消毒供应室改建图纸的现场察看和审核，并提出修改建议；3家医院完成了消毒供应室改扩建工作。

二、有效应对突发性公共卫生事件

根据2009年我市突发性公共卫生事件的现状，采取及时有效的应对措施，确保突发性公共卫生事件应对及时、有序、高效、平稳。

1、针对年初我市小儿麻疹爆发流行现状，及时深入各县区进行调研，到各医疗机构进行实地分析，制定了《连云港市麻疹患者医疗救治方案》并下发到各县区卫生局、各级各类医疗机构，督促其认真贯彻执行，促使小儿麻疹医疗救治工作平稳有序的进行。

2、2009年手足口病防治形势异常严峻，为进一步贯彻落实省委、省政府领导指示精神，根据省卫生厅要求，结合我市手足口病防治现状，我们及时制定出台《连云港市手足口病重症患者医疗救治方案》等文件，进一步规范医疗救治、定点收治、转诊、上报等工作。为减少病死率，提高抢救成功率，4月初根据手足口病疫情，从各医疗机构抽调精兵强将，紧急成立了我市四院手足口病重症患儿病区，一方面减轻了全市各医疗机构的门诊压力，维护了正常的医疗秩序，另一方面又集中了全市的优势资源和骨干力量集中收治手足口危重患儿，确保不死人的目标得到落实。

3、2009年全球甲型H1N1流感流行，波及范围广，由于是个新的疾病，对其认知很少，根据国家、省、市的要求，我们及时成立了我市甲型H1N1流感医疗救治工作领导小组和专家组，确定定点收治医院；制定下发《连云港市甲型H1N1流感医疗救治预案（试行）》等文件，并及时转发部厅相关文件，对甲型H1N1流感医疗救治各环节进行规范，强抓预检分诊、发热门诊、全员培训、物资储备等细节管理；多次组织专家对全市各级各类医疗机构的医疗救治情况进行督导；多次开展了专业知识培训和模拟演练。目前医疗救治工作正有条不紊的开展。

4、上半年顺利完成问题奶粉事件依法赔偿的数据收集、统计、上报及解释等各项工作，共上报1277例，补报67例。

5、积极应对社会上的突发性公共卫生事件，努力做到反应快速、及时有效、保障有力，如大型交通事故的医疗救治、群体性伤害人员的救治，还成功开展了化学物品泄漏、核应急的模拟演练。

6、为2009年高考、中考以及全市性重大活动做好医疗保障。

7、顺利完成如欧洲外交官研讨会、国家环保部牟广丰巡视员来连参加的连云港港总体规划环境影响报告书评审会等重要会议医疗保障工作。

8、援川工作正有序推进，今年至目前共派出3个批次7名医护人员赴川帮助四川什地镇卫生院开展工作。

三、平安医院创建工作扎实推进

各县卫生局、市直医疗机构根据平安医院创建要求，序时开展创建工作。截至目前我市所有一级及以上公立医院及大部分乡村卫生室、民营医疗机构均参加了医疗责任保险，二级及以上医疗机构均设立了警务室。就平安医院创建工作，我们还与市公安局召开了联席会议，对维护医院正常的医疗秩序和社会安定达成了共识。市医疗纠纷第三方调处中心在市卫生局的积极努力下已正式揭牌对外受理调处工作。全年经我处协调处理医疗纠纷近50余起，其中重大医疗纠纷10余起，大多数协调处理完毕。积极抓好医疗纠纷的统计分析工作，督促和指导医疗机构认真整改易发生医疗纠纷的环节。我处牵头与司法局、公安局、信访局、保险公司及市直医疗机构一起赴福建南平等地实地考察医疗纠纷调处工作，《连云港市医患纠纷预防与处置暂行办法》正在草拟中。

四、积极做好社会公益活动

1、推进惠民医疗，让社会弱势群体分享改革开放的成果，解决老百姓看病难、看病贵的实际问题，减轻他们的经济负担。2009年共接诊惠民对象10362人，减免医疗费用68.9万元。

2、进一步推进卫生支农工作，采取一些积极有效的措施确保卫生支农工作落到实处。2009年共下派461名医生到城乡社区基层医疗卫生机构，实现全市城乡社区基层医疗卫生机构全覆盖。

五、统筹做好医政其他各项工作

1、配合劳动部门，完成劳动伤残鉴定约700人次。

2、配合民政部门，对我市退伍、转业的伤残军人，进行伤残等级复核。

3、配合市征兵办完成了2009年仕官征集体检工作。

4、完成高校招生体检工作。

5、卫生统计：完成第二批二级及以上医院病案统计管理系统软件安装、调试、培训工作，实现全市二级及以上医院（含民营）病案统计微机化管理；及时准确全面完成全市卫生统计信息网络直报季报任务。

6、执业医师考试：圆满完成2009年全市执业医师资格考试的报名及实践技能考试两个阶段性工作，后续阶段工作仍在进行之中。今年网上报名1753人，现场审核确认1609人，经审核符合报名资格的1486人参加了技能考试，1188人参加综合笔试。

7、认真做好残疾人康复工作，完成白内障复明工程前期准备工作，认真做好白内障复明手术网络直报工作，已有12家医院共完成964例信息上报。

六、大力推进中医药事业发展

1、着力加强中医药工作领导

我市于今年成立了市中医药工作领导小组，分管副市长任领导小组组长，办公室设在市卫生局中医处。我处多次组织召开中医药发展专题座谈会，并正牵头起草《市政府关于进一步加快中医药事业发展的实施意见》。

2、积极开展中医药情况调研

2月起，对我市市县中医院、乡镇卫生院和社区卫生服务中心、村卫生室和社区卫生服务站三级医疗服务网络的中医药开展情况进行摸底调研；3月起，对二级以上综合医院中医科、中药房现有情况进行调研；4月底，配合市政协对我市中医药发展情况进行调研。

3、加快推进专科建设和人才培养

⑴市中医院继去年完成三甲中医医院创建后，再接再厉，于今年10月顺利通过南京中医药大学附属医院评审验收。

⑵今年，市一院入选第一批江苏省综合（专科）医院示范中医科建设单位；灌云县中医院肝病科入选国家中医药管理局2008年农村医疗机构中医特色专科（专病）建设项目单位；灌南县中医院成为江苏省中医药应对突发公共卫生事件能力建设第二批市县项目单位；新南和浦东社区卫生服务中心成为第四批“江苏省城市中医药特色社区卫生服务中心”建设单位。市中医院丰广魁主任医师入选第二批全国优秀中医临床人才研修项目培养对象。

⑶配合高职校共同完成乡村医生中医专业中专学历教育临床实习安排工作。

⑷积极开展江苏省农村优秀中医临床人才培养对象遴选工作；积极开展江苏省中医药领军人才申报工作；积极开展国家中医药管理局2009年农村医疗机构中医特色专科（专病）建设项目申报工作；积极开展江苏省中医类别全科医师岗位培训工作。

4、认真开展中医院达标建设

在全市各中医医疗机构全面开展达标建设活动，目前赣榆县中医院新门诊病房综合楼建设开工，并获得国家专项建设资金1000万元；东海县中医院新门诊楼已封顶；灌南县中医院新区建设也正在申请立项。市中医院通过省中医药局专家组现场审核验收，成为江苏省中医院中药房建设项目单位。

5、大力推行扶持性措施

⑴今年将“辖区内乡镇卫生院（社区卫生服务中心）建立中医科、中药房的比例达到75%；辖区内村卫生室能够提供中医药服务的比例达到75%”纳入2009年县区卫生局综合目标考核中。

⑵今年将“市直综合医院中医科、中药房建设达到《综合医院中医临床科室基本标准》（连卫医［2009］13号转发）、《医院中药房基本标准》（连卫医［2009］12号转发）要求” 纳入2009年市直医疗机构综合目标考核中。

6、积极开展市县中医院中医医疗质量监测工作和社区医疗机构中医医疗质量监测试点工作。

7、四县中医院全部开设中医“治未病”门诊。

8、开展四县中医院复核评价与评审工作。

七、下打算

1、进一步加强对医疗机构重点部门重点项目的各项质控监管；

2、制定出台《连云港市医患纠纷预防与处置暂行办法》；

3、制定出台《市政府关于进一步加快中医药事业发展的实施意见》，召开全市中医药大会；

4、进一步加强对农村基层医疗机构中医药人才培养及中医药知识、中医药适宜技术的培训。

第四篇：农保处十月工作总结

农保处十月工作总结

自今年七月新农保工作启动以来，农保处在各级领导的重视下，在各位同事的协助下，严格执行各项政策制度，统一思想，落实到位，新农保工作取得了显著成效，现将本月的新农保工作总结如下：

一、加大宣传力度，提高政策影响度。

（一）在各乡镇党委的协助下，农保专干通过悬挂横幅、张贴宣传标语和发放宣传资料等多种形式，广泛宣传新农保的各项政策制度及其实施新农保的重大意义。为了让更多老百姓了解这项惠民政策中来，乡镇农保专干利用国庆节假日外出务工人员返乡的时机，走村串户，面对面的为新型农村和城镇居民社会养老保险进行宣传，结合实际情况，针对具体问题，为老百姓答疑解惑，让群众看到实实在在的利益。

（二）利用新闻媒体进行重点宣传。充分利用县电视台进行广泛宣传，由农保处办公室收集材料，将政策法规在电视上进行展播，让全县人民及时了解到相关信息。同时，结合县、乡、村开展的各项活动情况，出版新农保专刊，并发放到各乡镇。

（三）开通咨询热线。县农保处开通新农保专线电话，向社会公布，为群众提供新农保政策咨询服务，解答疑惑和问题。

二、召开农保专干会议，全力做好基金参保征缴。

规范专用收据的领取、填写和缴销工作。新型农村和城镇居民社会养老保险专用收据填写必须规范清晰，谁收费谁签名，责任具体到人，同时，要求村级联络员每月二十号之前进行基金结算，将基金如实的存入相对应的银行专户。农保专干负责收集各村征缴情况后和县农保处进行本乡镇资金测算，核对。

三、提高工作效率，强化经办人员工作素质。

（一）组织村干部居委会干部深入开展调查摸底，准确掌握本村（居委会）人口数量、年龄结构、家庭状况等基本情况，确保所有符合参保条件的农民和城镇居民基本达到全覆盖。

（二）严格执行新农保相关政策，做到公开、公平、合法、合规、使符合参保条件的一个不漏，不符合参保条件的一个不登。对重度残疾（一、二级）基本信息进行严格审核，以村（居委会）为单位向群众公示，畅通监督渠道，接受群众监督。

（三）要求农保专干每月要上交参保费收缴情况和工作进度。

四、领导高度重视，带队下乡督促征缴。

由局党组成员的带队下，下乡进行工作督查。对征缴完成好的乡镇予以赞扬鼓励，并提出要求，希望完成较好的乡镇再接再厉，争取达到参保率百分之百。对征缴情况开展较慢的乡镇进行了督促，要求加大宣传力度，加快工作进度，要将这项惠民政策尽快落到实处。

五、搞好日常工作，确保各项政策落实到位。新农保工作是一项全年性的，常年性的业务型工作，日常工作明确，我们根据省厅指示，每月定期报送60岁到龄表格和死亡表格。我县的新农保工作每月发放准时到位，让老人每月如实地领到了来自中央的养老保险金。

农保处领导将带领所有农保专干以强化责任、强化管理、强化宣传、强化协调为主要工作抓手，以加强工作规范化管理、加强基金监管和宣传工作为工作重点，以点带面，全面推进各项工作。

第五篇：2011年消保处工作总结

消保处工作总结

（2012年1月9日）

在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。

我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。

回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709 批次商品检测、三万六千个投诉。一、四大维权战役

1、叫停消毒餐具费。“3.15”前夕，针对长期以来，消费零投诉、全市范围内广泛存在的餐饮业收取消毒餐具费，侵害消费者合法权益的问题，开展了叫停餐具费的维权行动。通过媒体广泛宣传，在全社会进行大讨论,顶住几乎来自消毒餐具生产全行业反复上访的压力，终于叫停了餐具收费。找回了政府的公信力，用实际行动在“3.15”前夕，进行了一次消费教育。中央电视台在新闻联播节目报道一次，在新闻频道新闻直播间节目报道两次，人民日报做了长篇报道，新华社多次报道。中华工商时报、中国消费者报、所有主流网站、各地方政府门户网站，都连续报道。省市电视台、广播电台、各报刊都做了连续报道。总局网站也做了报道。

2、进行“锦湖”轮胎维权。“3.15”晚会揭露“锦湖”轮胎事件后，立即联合新华社、中华工商时报、中国消费报、东北网、省市各主流媒体开展了一场轰轰烈烈的轮胎维权战役。在锦湖轮胎维权实践中，摸索总结了“在第一时间保持信息公开，保证消费者的知情权，搭建沟通平台，化解危机，缓和矛盾，立即采取有效措施，将消费者可能遭受的损害控制在最小程度，举一反

三、寻求根本解决问题的途径”等一系列应对突发涉众消费维权事件的经验。通过举行12315申诉现场，约谈“锦湖”哈尔滨总代理，连续发布禁售行政建议，连续公布问题轮胎批次和连续披露消费者申投诉案例，历时半个月，终于让“锦湖”方面做出积极反应。锦湖高层代表多次来到我局，对我局的整治行动表示理解和支持，共为我市消费者更换近5000条轮胎。依据轮胎经销企业经营规范，提出并实施“三年半花”的轮胎“三包”规定。加强轮胎经销行业的规范管理，指导基层建立了进货查验、索证索票制度。轮胎维权工作被重庆晚报、新民晚报、解放日报等全国许多地方媒体转载、许多地方电视台转播。中华工商时报在报道中总结出了“政府牵头、媒体助推、社会参与”的哈尔滨维权模式。受到广大消费者的一致好评。

3、开展了整治强制美容消费的战役。针对长期以来美容行业存在的强制消费、虚假宣传等违法问题，开展了一场轰轰烈烈的整治战役。克服消费者不敢站出来维权、不愿站出来维权，连续两次对美容院进行检查都不得不报警110才安全撤出的层层困难，通过举行12315申诉现场会、曝光典型案例、公布立案查处信息、公开向社会征集违法证据、约谈涉嫌违法企业、召开业内人士座谈会等一系列有效措施，完成了美容行业强制消费的整治，违法企业公开向社会道歉，承诺无条件退款，主动整改。共为消费者退款850万，取缔无照经营美容院4家，立案查处一批涉嫌违法的美容机构。出台了加强美容行业监督管理，规范美容行业经营行为的文件，解决了长期以来美容行业侵害消费者合法权益问题。中央电视台焦点访谈栏目做了专题报道，中央省电视台新闻频道新闻直播间报道一次，人民网写了纪实通讯，新华社连续发了5篇通稿。中华工商时报、中国消费者报、中国法制报等全国媒体做了详细报道。省市电视台、电台、报纸开辟专栏、专题连续报道。全国各地方电视台、报刊都做了转载。在全国范围内引起轰动效应。再一次提升了整个工商部门的社会形象。

4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。新华社为此发了专电，新华社每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。

四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。

二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。三、十个专项整治。根据新闻媒体曝光、消费者申诉举报热点、流通领域商品质量监测信息和上级部署，先后开展了“家电下乡”市场、纸巾纸产品、电动自行车、建材、珠宝首饰、特殊劳动防护用品、爆米花桶、口岸进口商品、“海洋宝宝”问题玩具等十项执法检查，查扣劣质安全网110包，1100余片，劣质安全帽33箱，含有荧光剂的不合格爆米花桶11950只，“海洋宝宝”问题玩具100余袋。集中开展了汽车类消费维权行动，依托哈尔滨市工商联汽车商会成立了 “哈尔滨市12315汽车行业维权中心”，已成功处理了70起汽车消费投诉，为消费者挽回经济损失300余万元。开展了银行业代理保险业务专项维权，解决了3起历史积案，自此，关于银行业代理保险的投诉已降至零投诉。为玉泉白酒、泸州老窖、郎酒、金门高粱酒、“中华”铅笔、恒昊玻璃、哥伦比亚服装、松桥石棉瓦等企业进行了打假维权，查扣假冒白酒503箱，假冒“中华”铅笔1105支，假冒“松桥”牌石棉瓦1537张，强化了对特殊商品质量的监管力度，保护了名优企业和消费者的合法权益。

四、组织开展了对我市流通领域节能灯、水嘴、童鞋、服装、纸巾纸、纸包装、办公家具、家用电器、电线电缆等商品进行了质量监测，抽检样品709个批次，并向社会通报了监测结果，并对销售不合产品的违法行为进行了查处，有效地强化了对流通领域商品质量的监管，促进了产品质量水平的提高。

五、处理投诉3.6 万件，12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举36000件，在受理消费者申投诉中，注重现场答复、现场解决问题并坚持事后回访，为消费者挽回直接损失600余万元。

2012年重点做好四个方面的工作。

一是开展一次回头看活动，巩固整治成果。对2010年以来开展的各专项整治行动以及近年来流通领域商品质量检测中不合格商品下架情况进行一次集中检查，通过新闻媒体在全社会对整治成果进行检验。重点看手机吃费现象是否杜绝，轮胎三包是否落实，餐具收费是否停止，强制美容是否存在，返券促销是否继续，不合格商品是否下架，对发现的违法行为坚决严肃查处。进一步规范企业行为，倡导诚信经营，促进行业自律。

二是要加快12315行政执法体系“四个平台”建设。着力完善12315工作机制，扩大网络覆盖面，把“一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化。加强受理信息的数据分析和利用，提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。

三是全面强化流通领域商品质量监管。根据消费者申诉举报热点难点，突出重点商品，强化商品质量监管，建立大要案件督办协调机制，集中开展专项整治，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，加快探索建立流通领域商品质量信息化网络监管体系和电子化管理系统，努力提升流通领域商品质量监管现代化水平。

四是加大服务领域消费维权力度。针对服务领域消费纠纷的特点，严厉打击虚假宣传、欺骗误导消费者的违法行为，规范服务合同格式条款，开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动。针对供水、供电、供暖、供气、通信服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款，整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利三类违法行为。突出对“家电下乡”商品维修服务行为的规范，确保“家电下乡”优惠政策的顺利实施。五是深入开展消费教育和引导工作。围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，通过与各报刊开辟专栏、与电视台开设专题和各项工作的连续跟踪报道，深入进行消费教育和消费引导。