出境领队的职责及带团注意事项

第一篇：出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项

一、领队的职责和工作程序

（一）海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

（二）领队服务程序：

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项

二、出境旅游领队的注意事项（口述）

1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。

2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。

团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。

3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走（如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。

4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的不太一样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。

5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下

可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候 游客对领队的信任度比导游强）

6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。

第二篇：领队带团须知

带团须知

出发前的准备：

（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）

二．出发当天准备：

（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。上车前点人。询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：

（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：

（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：

1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。过马路注意安全，到了景区要听导游安排。记住车牌号，酒店名称。听清楚集合的地点和时间。晚上要早睡，第二天才会玩的开心。不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？

3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。要遵守纪律，维护团队。有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。掌声感谢导游和司机师傅。要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。接下来有请（年轻、漂亮……的）金牌导游XX 导为我们讲话，大家欢迎。

五．我们自己的注意事项：

（一）有一个口号，经常强调。上下车向司机，导游问好。大巴第一排座位是我和导游坐，在车上尽量不要睡觉。随时注意自身安全。

（二）学生生病尽量不要让他们吃我们自己的药，避免出现其他状况（在火车上向列车员要，在酒店找酒店服务员）。在外看病留好发票。

（三）学生证件有我们保管，避免丢失走时无法登机。

（四）到酒店拿房卡，分房，落实卫生间和餐厅。询问总台早叫时间，自己房间提前半小时早叫。

（五）如果导游问旅行社情况告诉其部门多，我们主要做接待，其他部门不太清楚。以前去过其他地方，没带过这里的。

（六）自费项目尽量让导游帮我们借导游证，说在其他地方也这样。要向导游说这些学生还是乐意买的。

（七）每天下车前如导游没强调要询问她第二天行程安排。

（八）回昆头晚要找导游结算提成。

六．告别仪式：到达机场前半小时，几天的游玩结束了，我们去了……,饱览了祖国大好山河，向导游的精彩讲解和司机的高超车技至于掌声。

七．乘坐飞机注意事项：

（一）点清人数再登机，机票上数字代表排数，英文字母代表座位，座位号在座位上方标注。上机时帮助他们放大件物品。

（二）学生证件有我们保管，下机归还，避免丢失。

（三）交代学生不要乱按按钮，有晕机或其他需要按红色按钮。系好安全带。做好后点人数。飞机平稳后查看卫生间（一般在尾部）。飞行过程中不要乱碰中间门，那是紧急状况用的，谁碰谁受罚。

第三篇：领队带团必备英文

（入境篇）：

1、arrival 抵达；

2、immigration /passport control护照检查处；

2、visa on arrival 落地签证；

3、customs海关；

4、quarantine卫生检疫；

6、transfer中转；

7、luggage claim行李提取处；

8、belt / conveyer-belt 输送带；

9、luggage service 行李服务处；

10、exit 出口。

(机场篇)：

1、group check-in 团体乘机登机处；

2、departure gate 登机门；

3、terminal 候机楼；

4、cancellation 取消；

5、delayed 延误；

6、boarding pass 登机牌；

7、flight number/flight No.航班号；

8、local time 当地时间；

9、economy class 经济舱；

10、destination 目的地、终点。

（飞机篇）：

1、emergency exit 紧急出口；

2、occupied(厕所)有人；

3、vacant(厕所)无人；

4、aisle seat 靠通道座位；

5、window seat 靠窗口座位；

6、blanket 毯子；

7、fasten seat belt 系好安全带；

8、oxygen mask 氧气罩；

9、altitude 高度；

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

（飞机餐饮篇）：

1、drink 饮料；

2、coffee 咖啡；

3、tea 茶；

4、milk 牛奶；

5、Coke可口可乐；

6、apple juice 苹果汁；

7、orange juice 橙汁；

8、tomato juice番茄汁；

9、grape juice 葡萄汁；

10、mineral water 矿泉水；

11、beef 牛肉；

12、noodle 面条；

13、pork 猪肉；

14、beer 啤酒；

15、rice米饭；

16、finished 吃完了。

（酒店篇）：

1、reception 接待处；

2、room service 客房服务；

3、check in 入住；

4、lobby 大厅；

5、fire exit 火警出口；

6、disposal bag 清洁袋；

7、pay-TV 收费电视；

8、safe-box 保险箱；

9、clothes –horse 晾衣架；

10、air conditioner 冷气机 空调；

11、wake-up call 叫醒服务；

12、room to room call 客房之间打电话；

13、local call 本市、本地电话；

14、extension telephone 电话分机；

15、operator 总机，接线员

（洗衣篇）：

1、laundry service 洗衣服务；

2、ordinary service 湿洗；

3、15% extra 加收15%；

4、press 烫衣服；

5、return 退回（日期）；

6、same-day service/ daily service 当日可取；

7、collect 取（物）；

8、blouse 女上衣；

9、coat 女短大衣；

10、cress 女连衣裙；

11、ladies vest 女汗衫；

12、costume 女服；

13、nightdress 女睡衣；

14、petticoat 女衬裙；

15、trousers 裤子；

16、pajama 男睡衣；

17、shirt 衬衣；

18、socks 袜子；

19、stockings 长袜；

20、underpants 男短裤；

21、tie 领带；

22、tracksuit 运动服；

23、waistcoat 背心；

24、jacket 外套、短上衣；

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣；

27、suit 套服（西服、中山服）；

28、cardigan 毛背心；

29、pullover 套头绒线衫；30、button 纽扣。

（洗手间篇）：

1、W.C.（water closet）；toilet room；wash room 厕所/洗手间；

2、shampoo 洗头水；

3、shower gel 沐浴露；

4、conditioner 护发素；

5、lotion 润肤露；

6、shaver 刮胡刀；

7、shoes-shine cloth 擦鞋纸；

8、teeth brush 牙刷；

9、towel 毛巾；

10、soap 香皂。

（购物篇）：

1、grocers 杂货铺；

2、chemist shop;drug store 药店；

3、shopping carriage 购物车；

4、payment 支付；

5、special price 特价；

6、cheap 便宜；

7、expensive 昂贵；

8、bargain 廉价品；

8、discount 减价；

9、clearance sale 清仓大减；

10、wholesale price 批发价；

11、retail price 零售价；

12、brand 牌子；

13、VAT(value added tax)附加税；

14、size 尺码；

15、style 款式；

16、wrap up 包起来；

17、pack 包装；

18、souvenir 纪念品；

19、quality certification 质量保证书；20、receipt 发票。

（就医篇）：

1、unwell 不舒服；

2、medicine 药物；

3、injections 注射液；

4、pain 痛；

5、fever 发烧；

6、cough 咳嗽；

7、cold 受凉、伤风；

8、vomiting 呕吐；

9、influenza 重伤风；

10、grip 流行感冒；

11、colic 腹痛；

12、diarrhea 拉肚子、腹泻；

13、quinsy 扁桃体炎；

14、sunstroke 中暑；

15、first aid 救急；

16、ambulance 救护车；

17、food poisoning 食物中毒；

18、bandage 绷带；

19、cotton wool 药棉；20、take a deep breath 做深呼吸。

第四篇：出境领队词汇

出境领队常用英语

入境篇:

1、arrival 抵达

2、immigration /passport control 护照检查处

3、visa on arrival 落地签证

4、customs 海关

5、quarantine 卫生检疫

6、transfer 中转

7、luggage claim 行李提取处

8、belt / conveyer-belt 输送带

9、luggage service 行李服务处

10、exit 出口

机场篇:

1、group check-in 团体乘机登机处

2、departure gate 登机门

3、terminal 候机楼

4、cancellation 取消

5、delayed 延误

6、boarding pass 登机牌

7、flight number/flight No.航班号

8、local time 当地时间

9、economy class 经济舱

10、destination 目的地、终点

飞机篇:

1、emergency exit 紧急出口

2、occupied(厕所)有人

3、vacant(厕所)无人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全带

8、oxygen mask 氧气罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飞机餐饮篇:

1、drink 饮料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可乐

6、apple juice 苹果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 矿泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面条

13、pork 猪肉

14、beer 啤酒

15、rice米饭

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待处

2、room service 客房服务

3、check in 入住

4、lobby 大厅

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清洁袋

7、pay-TV 收费电视

8、safe-box 保险箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷气机 空调

11、wake-up call 叫醒服务

12、room to room call 客房之间打电话

13、local call 本市、本地电话

14、extension telephone 电话分机

15、operator 总机，接线员

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服务

2、ordinary service 湿洗 3、15% extra 加收15%

4、press 烫衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 当日可取

7、collect 取（物）

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女连衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女衬裙

15、trousers 裤子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 衬衣

18、socks 袜子

19、stockings 长袜 20、underpants 男短裤

21、tie 领带

22、tracksuit 运动服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套头绒线衫 30、button 纽扣

洗手间篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 厕所/洗手间

2、shampoo 洗头水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 护发素

5、lotion 润肤露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋纸

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

购物篇:

1、grocers 杂货铺

2、chemist shop;drug store 药店

3、shopping carriage 购物车

4、payment 支付

5、special price 特价

6、cheap 便宜

7、expensive 昂贵

8、bargain 廉价品

9、discount 减价

10、clearance sale 清仓大减

11、wholesale price 批发价

12、retail price 零售价

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加税

15、size 尺码

16、style 款式

17、wrap up 包起来

18、pack 包装

19、souvenir 纪念品

20、quality certification 质量保证书

21、receipt 发票

就医篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 药物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 发烧

6、cough 咳嗽

7、cold 受凉、伤风

8、vomiting 呕吐

9、influenza 重伤风

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹泻

13、quinsy 扁桃体炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救护车

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 绷带

19、cotton wool 药棉

20、take a deep breath 做深呼吸

换算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936码 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 签发日期

customs declaration 海关申报 customs duty 海关税

customs inspector 海关检查员 goods to declare 申报物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人数 immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 国际旅行健康证明书

quarantine formalities 检疫手续 baggage claim area 行李提取区 baggage service 行李服务处 cart 推车

hand truck 手推车 misplaced 错放 damage 损坏

compensation 补偿

签证用语

visa 签证

group visa 团体签证 visa type 签证种类 Issue at 签发地

Issue Date(或on)签发日期 Passport No.护照号 Control No.编号

For stays of 停留期为

Expiry Date(或before)失效日期（或必须在...日之前入境）

sugar 糖 drink 饮料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可乐 Pepsi 百事可乐 Seven-up 七喜汽水 mineral water 矿泉水 noodle 面条 rice 米饭 chicken 鸡肉 beef 牛肉 fish 鱼

arrival time 抵店时间 departure time 离店时间 settle accounts 结账 key card 钥匙卡

laundry service 洗衣服务 laundry list 洗衣单 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣费 express service 快洗服务 dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收费 plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 连衣裙 panties 女短裤 nightdress 女睡衣 underpants 男短裤 pajama 男睡衣 shirt 男衬衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉链 button 纽扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干发机

shoe shining paper 擦鞋纸 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗发液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉签 toilet soap 香皂 toilet paper 卫生纸

Hindu 印度教 Judaism 犹太教

man-made wonders 人造景观 natural wonders 自然景观 admission fee 门票费 destination 目的地 service fee 服务费 see a doctor 看医生

have a sore throat 喉咙痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服药 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量体温 have a fever 发烧 prescription 药方 have a cold 感冒 have a headache 头痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厉害 have no chill 浑身发冷

have a high blood pressure 有高血压

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心脏病发作 feel sick 觉得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 觉得头晕

keep sneezing 一直打喷嚏 sprain one’s ankle 扭了脚踝 break one’s leg 摔断了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 卧床休息 have an injection 打针 make a blood test 验血 oral medicine 口服药 external medicine 外用药 thermometer 体温计 stethoscope 听诊器

blood pressure apparatus 血压计 get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盗窃 be stolen 被偷 don’t move 不许动

department store 百货公司 fruit shop 水果店 grocer’s 杂货店

pharmacy ,drug store 药店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 购物商场，商业街 shopping trolley 手推车 shopping bag 购物袋 basket 篮子

bread and cake counter 面包糕点柜 display counter 陈列柜

salesgirl;saleslady 女售货员 salesman 男售货员 counter 柜台

window display 橱窗陈列 customer 顾客

business hours 营业时间 shopping around 逛商场 look around 随便看看 payment 支付

advance payment 预支付 cash payment 现金支付 reasonable（价格）合理的 price 价格

price tag 价格标签 special price 特价 retail price 零售价 wholesale price 批发价 market price 市场价 cheap 便宜

expensive 贵的 on sale 削价出售 bargain 廉价品 discount 打折

bargain sale 大减价 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加税 brand 牌子 size 尺码 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 质量 jewelry 珠宝 peal 珍珠

necklace 项链 diamond ring 钻戒 cosmetics 化妆品 perfume 香水 lipstick 口红 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男装 lady’ wear 女装

children’s wear 童装 food 食物

wine and spirits 酒类 arts & crafts 工艺品 souvenir 纪念品 pack 包装

quality certification 质量保证书 duty-free shop 免税商店 flea market 跳蚤市场

food and beverage manager 餐饮部经理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服务员 waitress(女)侍者，服务员 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主厨 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾纸 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙签筒 salt shaker 盐瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 酱油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 开胃小菜 soup 汤 meat 肉类

fish and seafood 鱼和海鲜 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡萝卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面条

western food 西餐 dessert 甜点

ice cream 冰激凌 check/bill 账单 traffic 交通 kilometer 公里 meter 计程表 car fare 车费 extra 额外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 红绿灯 address 地址

railway station 火车站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰时间

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...转个弯 single trip 单程 round trip 来回

to order a taxi 预订出租车 to shop a taxi 拦住出租车 to hang on 坐稳了 to pull over 靠边

to miss the stop 坐过头了

to go against the red light 闯红灯

to slow down 慢点儿，减速 charge by meter 按表收费 for-hire sign 空车标志 waiting charge 等时费 parking fee 停车费 initial charge 起价 one-way road 单行线

zebra crossing 斑马线人行道 street crossing 过街人行横道 underpass 地下通道 overpass 过街桥 ring road 环形路 road sign 路标 parking lot 停车场 gas-station 加油站

traffic regulation 交通规则 post office;mail office 邮局 package 包裹 telegram 电报 ordinary 普通 urgent 紧急

registered letter 挂号信 postal money order 汇票 zip code/postcode 邮政编号 airmail 航空港邮件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集邮册

commemorative stamp 纪念邮票 return address 回信地址 special delivery 特挂 postmark 邮戳

parcels counter 包裹收寄处

第五篇：自驾游领队带团服务规范

路客自驾游领队出团规范

一、出发前领队工作：

1.出团前一天领队需要准备的物料：

游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；

2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时电话通知； 3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；

4.提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位以及讲解费；

5.沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作； 6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。

二、行程中领队工作：

（一）接团工作

1.领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。如游客未准时到达，及时电话联系游客。确保旅游团能按计划出发；

2.清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编号），准备出发。

（二）车上服务工作

1.领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）； 2.跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）

3.介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；

4.到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。5.沿途及时准确播报路况； 6.每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。7.早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。

8.如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。9.下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;10.行车中，注意观察后视镜及电台联络，要照顾车队后续车辆。过红绿灯时，车队被断开，头车应带领前半部车队靠边缓慢的前行，等待后续车辆。

11.作为头车，每做下一个动作的时候，都要提前给后面车辆加以告示，比如转向灯、电台联络，并要考虑后续车辆能否安全、顺利的完成你的动作。

12.后续车辆一旦发生问题及事故，前车应立即寻找安全地方，将车队停下，并协同事故车处理。

（三）景区服务工作

1.自由活动十分钟（游客上洗手间），办理门票、讲解员等各项手续；

2.集合进入景区；在景区大门口或者标志性建筑物旁全体游客合影留恋（需要打旗子）3.进入景区后需配合景点讲解员的工作，随大部分旅客活动；拍花絮。必要是帮游客拍照片；

4.提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);5.游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；

6.按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题。7.景点讲解结束后规定集合时间，后适时前往集合地点等待游客返回。(四)餐厅服务工作 1.用餐前：

（1）落实好客人人数、儿童付半价餐的人数和用餐桌数，并在订餐时明确告知餐厅。（2）切记要提前订餐，尤其是在旺季要求最少提前l天订餐，在确定用餐大约时间后提前2小时通知餐厅大致用餐时间，在到达餐厅前15分钟再次联系餐厅，告之确切到达时间并落实餐位，避免“等餐位”的现象发生。

（3）提醒客人在餐厅用餐时务必要看管好随身携带的贵重物品，尤其是手包、提包不要放在椅背处，很容易丢失!餐厅往往是小偷作案偷窃之地，特别是旺季人多时。2.安排用餐：

（1）车到餐厅后严禁导游不管客人先跑进餐厅，应先安排好客人下车或自己在客人能看到的视线内比客人先进入餐厅。

（2）指引客人卫生间的位置，并落实好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落实好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

（3）待客人全部坐下后通知酒店马上起菜。这时领队并不能进入陪同桌吃饭，严禁对客人不管不问，即便餐厅安排周到也应如此。哪怕是做给客人看，也要监视餐厅上菜质量、速度，菜品是否与菜单或预定时一样，待客人桌上到第五个菜并确定其它菜正常后，方可入座用餐;（4）在客人用餐时导游要起身“巡餐”，询问口味是否合适，菜量是否够。同时观察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐时给予适当的安排、调整。

（五）酒店服务工作 1.抵达前工作

（1）介绍酒店基本情况、地理位置和周围的情况（小吃、商场等）

（2）提醒客人洗澡时防滑的问题，尤其是老人。睡觉前一定关好门窗，插好保险栓;（3）注意事项：进入房间首先检查房内设施是否能正常使用或损坏，若不能使用或有所损坏，及时反馈领队；

（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李带下来退房。

（5）预报一下第二天的天气，并提醒客人该穿什么样的衣服或下雨准备伞具;2.抵达后工作

（1）分钥匙/房卡。到饭店总台领房间钥匙/房卡，发房卡和早餐券，告知客人用早餐餐厅的位置。待客人交身份证后给房卡，同时在分房表上等级客人的房间号，并把自己房号告诉全体团员；（2）通知客人第二天起床叫早时间、早餐时间地点、出发时间;（3）房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿发票(首先确认发票抬头，对于双方协议不开，应得到公司确认)。3.退房工作

（1）领队应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;（2）若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即与所住房间客人确认。如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间；

（3）早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快；

（4）车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。

备注：每天领队在微信朋友圈和QQ空间至少发一组当天的游玩动态。

（六）回程服务工作

1.导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展；

2.本次活动总结，对游客支持和配合领队的工作表示感谢以及期待下次再相聚的愿望； 3.宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动； 4.散团后提醒游客在微信群里“到家保平安“。

三、行程结束后工作

1.及时报账，上交相关物品（导游旗、对讲机、发票、沿途餐厅和酒店信息）； 2.整理照片，及时向游客发送所拍的照片；

3.在网站上写游记，并把所写游记转发到朋友圈和空间。

附件：跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（1）长途驾驶切记系好安全带，保持车距，中速行驶；

（2）按照车辆编号行驶，不要随意超越车队车辆，友好避让其他车辆；

（3）对讲机在车队行动时保持开机状态，有问必答。每晚住宿时，使用者请及时将对讲机充满电，团队返回后把车用急救包和对讲机交回领队。

（4）自由活动尽量避免单独出行。同行人员手机、房间号必须记住。自己下榻酒店名称位置也要牢记；

（5）带一张微笑的脸而来，路途过程中及时伸出你的手去协助队友；（6）停车锁好门窗，贵重物品随身携带，如有遗失，自行负责；

（7）行车中，如有走错路、或交通障碍等等使自己掉队，应及时联系工作车、指挥车，在正确的引导下归队，万万不可试路前进，避免耽误大家更多的时间（8）行车中，所有车辆都应尽可能的多关注每一辆车发出的各种信号指示，比如鸣笛、远光灯、转向灯、手势等等，随时做出正确的判断，如有情况，及时与指挥车辆通报。

（9）行车中，应按车队事先安排好的车序前进，切不可随意打乱车序。如遇堵车、过交费站等情况，车序被打乱后，待找前方安全、宽敞的地方恢复车序。（10）如车辆或乘员有特殊情况，比如路口未通过红绿灯燃油不足、轮胎漏气、乘员内急等等，应及时报告指挥车辆。