出境领队考题（小编推荐）

第一篇：出境领队考题（小编推荐）

一、单项选择（20分，每题1分）：

1、领队证的有效期为：（C）a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000 b、5000 c、1万 d、2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）

a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年 c、1万；6个月至1年 d、5000；6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）

a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面

d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）

a、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->团队解散

b、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 团队解散

c、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 通过海关----> 团队解散

d、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->通过卫生检疫----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（c）a、游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）

a、15个工作日 b、一个月 c、半年 d、一年至一年半左右

一、判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分．共34分)

1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。原文：出境旅游领队

依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。

原文：5.4.2 领队素质要求

领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。

领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。

6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。

关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知

二、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一年度本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。

7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。

5.4.3.2 出团前的准备

领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。

注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。

9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。1 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。

11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。

20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。

21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。

22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。

24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。

28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。

30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。

31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。

34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

判断题

1、在境外，当面给行李生付小费时，最好使用硬币.(b)

a、对 b、错

2、目前，中国的旅行社所组的欧洲旅游团赴欧洲多个国家旅游，采取申根签证方式，只向申根国家中的一国提出签证申请即可。(a)

a、对 b、错

3、出团前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一同存放。(b)

a、对 b、错

4、领队应主动承担推荐旅行社线路产品的任务。(a)

a、对 b、错

5、出境领队是指依照规定取得领队资格，从事领队业务的工作人员。(b)

a、对 b、错

6、领队在游客之间发生矛盾进行劝解时，应以主持公道的形象出现。(b)

a、对 b、错

7、欧洲申根签证条约规定了非协约国的外国人持有任何一个申根签约国的有效签证，可以一次性进出所有的签约国，而不需要另外申请签证。(b)

a、对 b、错

8、《国际预防接种证书》的通用称谓为黄皮书(a)

a、对 b、错

9、集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。不能委托其他游客代为转发(a)

a、对 b、错

10、欧洲退税的简单要求是:在有退税标志的商店购物，开具退税专用发票并盖有海关章(b)

a、对 b、错

11、旅游签证/签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容(a)

a、对 b、错

12、欧洲退税款额既可在欧洲当地出境海关领取，也可在中国国内领取。(a)

a、对 b、错

13、领队资格证书的颁发机关，应是省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门(a)

a、对 b、错

14、如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以组团社的名义进行交涉。(a)

a、对 b、错

15、旅游过程中，游客如提出变更线路或日程的要求时，领队原则上应予以同意。(b)

a、对 b、错

16、托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。(a)

a、对 b、错

17、我国出境人员携带人民币出境限额为：1万元。(b)

a、对 b、错

18、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证3个月至1年。(a)

a、对 b、错

19、境外国家的入境大致流程图是：经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面(a)

a、对 b、错

20、普通护照的有效期为：护照持有人未满18周岁的5年;18周岁以上的10年。(b)

a、对 b、错

二、多项选择题

1.检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期 E.有效期 F.是否有本人签名

2.检查签证时,最主要的三项是(A D E)

A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位 3.根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)

A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表>

B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)

C.相关的法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫

4.出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注

E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录

5.<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次 D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式

F.遇到紧急情况的应急联络方式

6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具

B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排 D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字

F.记住与组团社签约的保险公司的名字

第二篇：出境领队词汇

出境领队常用英语

入境篇:

1、arrival 抵达

2、immigration /passport control 护照检查处

3、visa on arrival 落地签证

4、customs 海关

5、quarantine 卫生检疫

6、transfer 中转

7、luggage claim 行李提取处

8、belt / conveyer-belt 输送带

9、luggage service 行李服务处

10、exit 出口

机场篇:

1、group check-in 团体乘机登机处

2、departure gate 登机门

3、terminal 候机楼

4、cancellation 取消

5、delayed 延误

6、boarding pass 登机牌

7、flight number/flight No.航班号

8、local time 当地时间

9、economy class 经济舱

10、destination 目的地、终点

飞机篇:

1、emergency exit 紧急出口

2、occupied(厕所)有人

3、vacant(厕所)无人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全带

8、oxygen mask 氧气罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飞机餐饮篇:

1、drink 饮料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可乐

6、apple juice 苹果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 矿泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面条

13、pork 猪肉

14、beer 啤酒

15、rice米饭

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待处

2、room service 客房服务

3、check in 入住

4、lobby 大厅

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清洁袋

7、pay-TV 收费电视

8、safe-box 保险箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷气机 空调

11、wake-up call 叫醒服务

12、room to room call 客房之间打电话

13、local call 本市、本地电话

14、extension telephone 电话分机

15、operator 总机，接线员

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服务

2、ordinary service 湿洗 3、15% extra 加收15%

4、press 烫衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 当日可取

7、collect 取（物）

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女连衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女衬裙

15、trousers 裤子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 衬衣

18、socks 袜子

19、stockings 长袜 20、underpants 男短裤

21、tie 领带

22、tracksuit 运动服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套头绒线衫 30、button 纽扣

洗手间篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 厕所/洗手间

2、shampoo 洗头水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 护发素

5、lotion 润肤露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋纸

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

购物篇:

1、grocers 杂货铺

2、chemist shop;drug store 药店

3、shopping carriage 购物车

4、payment 支付

5、special price 特价

6、cheap 便宜

7、expensive 昂贵

8、bargain 廉价品

9、discount 减价

10、clearance sale 清仓大减

11、wholesale price 批发价

12、retail price 零售价

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加税

15、size 尺码

16、style 款式

17、wrap up 包起来

18、pack 包装

19、souvenir 纪念品

20、quality certification 质量保证书

21、receipt 发票

就医篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 药物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 发烧

6、cough 咳嗽

7、cold 受凉、伤风

8、vomiting 呕吐

9、influenza 重伤风

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹泻

13、quinsy 扁桃体炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救护车

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 绷带

19、cotton wool 药棉

20、take a deep breath 做深呼吸

换算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936码 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 签发日期

customs declaration 海关申报 customs duty 海关税

customs inspector 海关检查员 goods to declare 申报物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人数 immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 国际旅行健康证明书

quarantine formalities 检疫手续 baggage claim area 行李提取区 baggage service 行李服务处 cart 推车

hand truck 手推车 misplaced 错放 damage 损坏

compensation 补偿

签证用语

visa 签证

group visa 团体签证 visa type 签证种类 Issue at 签发地

Issue Date(或on)签发日期 Passport No.护照号 Control No.编号

For stays of 停留期为

Expiry Date(或before)失效日期（或必须在...日之前入境）

sugar 糖 drink 饮料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可乐 Pepsi 百事可乐 Seven-up 七喜汽水 mineral water 矿泉水 noodle 面条 rice 米饭 chicken 鸡肉 beef 牛肉 fish 鱼

arrival time 抵店时间 departure time 离店时间 settle accounts 结账 key card 钥匙卡

laundry service 洗衣服务 laundry list 洗衣单 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣费 express service 快洗服务 dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收费 plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 连衣裙 panties 女短裤 nightdress 女睡衣 underpants 男短裤 pajama 男睡衣 shirt 男衬衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉链 button 纽扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干发机

shoe shining paper 擦鞋纸 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗发液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉签 toilet soap 香皂 toilet paper 卫生纸

Hindu 印度教 Judaism 犹太教

man-made wonders 人造景观 natural wonders 自然景观 admission fee 门票费 destination 目的地 service fee 服务费 see a doctor 看医生

have a sore throat 喉咙痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服药 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量体温 have a fever 发烧 prescription 药方 have a cold 感冒 have a headache 头痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厉害 have no chill 浑身发冷

have a high blood pressure 有高血压

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心脏病发作 feel sick 觉得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 觉得头晕

keep sneezing 一直打喷嚏 sprain one’s ankle 扭了脚踝 break one’s leg 摔断了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 卧床休息 have an injection 打针 make a blood test 验血 oral medicine 口服药 external medicine 外用药 thermometer 体温计 stethoscope 听诊器

blood pressure apparatus 血压计 get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盗窃 be stolen 被偷 don’t move 不许动

department store 百货公司 fruit shop 水果店 grocer’s 杂货店

pharmacy ,drug store 药店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 购物商场，商业街 shopping trolley 手推车 shopping bag 购物袋 basket 篮子

bread and cake counter 面包糕点柜 display counter 陈列柜

salesgirl;saleslady 女售货员 salesman 男售货员 counter 柜台

window display 橱窗陈列 customer 顾客

business hours 营业时间 shopping around 逛商场 look around 随便看看 payment 支付

advance payment 预支付 cash payment 现金支付 reasonable（价格）合理的 price 价格

price tag 价格标签 special price 特价 retail price 零售价 wholesale price 批发价 market price 市场价 cheap 便宜

expensive 贵的 on sale 削价出售 bargain 廉价品 discount 打折

bargain sale 大减价 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加税 brand 牌子 size 尺码 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 质量 jewelry 珠宝 peal 珍珠

necklace 项链 diamond ring 钻戒 cosmetics 化妆品 perfume 香水 lipstick 口红 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男装 lady’ wear 女装

children’s wear 童装 food 食物

wine and spirits 酒类 arts & crafts 工艺品 souvenir 纪念品 pack 包装

quality certification 质量保证书 duty-free shop 免税商店 flea market 跳蚤市场

food and beverage manager 餐饮部经理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服务员 waitress(女)侍者，服务员 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主厨 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾纸 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙签筒 salt shaker 盐瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 酱油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 开胃小菜 soup 汤 meat 肉类

fish and seafood 鱼和海鲜 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡萝卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面条

western food 西餐 dessert 甜点

ice cream 冰激凌 check/bill 账单 traffic 交通 kilometer 公里 meter 计程表 car fare 车费 extra 额外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 红绿灯 address 地址

railway station 火车站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰时间

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...转个弯 single trip 单程 round trip 来回

to order a taxi 预订出租车 to shop a taxi 拦住出租车 to hang on 坐稳了 to pull over 靠边

to miss the stop 坐过头了

to go against the red light 闯红灯

to slow down 慢点儿，减速 charge by meter 按表收费 for-hire sign 空车标志 waiting charge 等时费 parking fee 停车费 initial charge 起价 one-way road 单行线

zebra crossing 斑马线人行道 street crossing 过街人行横道 underpass 地下通道 overpass 过街桥 ring road 环形路 road sign 路标 parking lot 停车场 gas-station 加油站

traffic regulation 交通规则 post office;mail office 邮局 package 包裹 telegram 电报 ordinary 普通 urgent 紧急

registered letter 挂号信 postal money order 汇票 zip code/postcode 邮政编号 airmail 航空港邮件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集邮册

commemorative stamp 纪念邮票 return address 回信地址 special delivery 特挂 postmark 邮戳

parcels counter 包裹收寄处

第三篇：出境旅游领队案例

案例一：领队行为不当

2010年“十一”期间，某组团社与客人签订的赴新马泰出境游合同中规定，全程购物次数不超过10次，每次购物时间控制在60分钟内。在新加坡，导游发现团员在商店购物很少，于是在回酒店路上就不太讲话，在离酒店100米的地方停车，让客人步行100米走回酒店。领队边走边自言自语道：“不买东西，恐怕连饭也不给吃了。”第二天购物时，导游与团员较劲，不购物就延长购物时间；回程路上，导游帮助司机推销纪念品，客人觉得贵不买，导游动员每人交10元作为小费给司机，全车人无一不交。在泰国，客人老匡看到其它团队晚餐有红酒和月饼，即强烈要求享有同等待遇。领队以“团员出团前并没有提前说明，现在不能安排”为由，拒绝了老匡的要求。晚上参加完自费项目的大部分团员与领队在车上大声说笑，没有参加自费活动的老匡要求他们说话小声些，结果被一名客人奚落、谩骂，大家继续说笑。该团回国后领队被客人投诉。

请分析：领队的言行都有哪些问题，并说明依据。领队可以提供如下材料

（1）商场的监控证明，证明过失在小女孩自己，而且母亲没有尽到应有的监护作用（2）地接社写出的事件发生经过证明，并有客人和导游签名，附带施救过程录像（3）团内的旅游者（两人以上）写出事发生经过证明

（4）医生开出的诊断抢救证明以及医药、治疗等费用收据及发票

案例二：如何证明领队行为得当

2011年某旅游团赴港澳旅游，按行程计划到香港尖沙咀商场购物。领队小周讲明各项注意事项后带领大家乘坐商场电梯，突然团里一名10岁小女孩的脚趾被卡住电梯边缘与皮带之间的夹缝里，整个电梯戛然而止。小女孩的母亲用力想将她的脚拉出来，小女孩痛得大哭，小周立即用手机报警。警察赶到后，将小女孩的凉鞋剪断，再慢慢将脚拉出（小周用相机将此过程拍下）。在警察的提醒和陪同下，他们进入商场电梯监控室，监控视频显示：小女孩的脚不停地在电梯的夹缝里踢玩，才导致被夹。急救车到来后，小周背着小女孩同她的母亲一道，去香港某医院接受检查和治疗。但是小女孩的母亲坚持认为：领队应该赔偿其医疗费、营养费等各种费用。

请分析：领队应该提供哪些材料证明自己行为得当。（1）领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。

依据：领队应维护旅游者的合法权益，对使旅客权益受到损伤的事要及时的制止。（2）领队与地陪的关系处理的不得当。

依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体，有理，有利，有节的阻止，必要时报告组团社。（3）领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这样不对。依据：忌向游客充分暴露感情。

（4）领队见到地陪向游客索要小费，应予以制止。依据：领队是游客在旅游过程中的心理依赖。

（5）拒绝老匡强烈希望有红酒和月饼的要求是不恰当的。

依据：领队应努力满足游客的合理而可能的要求，并说明费用自理。实在有原因的要说明原因，做出道歉。

（6）当老匡要求他们参加自费旅游活动时轻声时，游客对他进行了奚落，谩骂，领队没有制止和采取相应的措施，而且一同冷落游客老匡，这样有问题。

依据：领队应该尊重并积极维护游客的人权，尊严；遵循等距离服务原则，对有无购物的游客平等对待。

案例三：行李遗失领队怎么办

领队李先生带团前往欧洲，第一站抵达奥地利首都维也纳，发现一位客人的行李丢失。在机场工作人员指引下，该领队带领客人找到了lost and found行李遗失服务处，由于相关业务不熟悉，不知道如何与工作人员联系，浪费了很长时间。在于工作人员取得联系后，又因为语言障碍双方难以沟通，将应当场填写的行李报失表格带回了酒店。因为欧洲形成安排紧凑，待他10天后返回维也纳再和机场交涉为迟已晚。由于领队工作失误，造成客人在旅途中的极大不便，此时回国后交涉数月才得以解决。

请分析：在国外机场游客行李丢失，领队该如何处理。

答：（1）找到行李遗失服务处：在第一时间找到机场的Lost and Found（2）报案：事先弄清行李遗失服务处的联络方式。电话报案

（3）填写行李遗失表格：领队向工作人员出示工作人员提高的登机牌、护照、行李托运牌，并详细填写报失表格，提供尽量多的信息：如当地入住的酒店名称、地接社的地址电话，领队的手机号码。

（4）确认行李图表：根据工作人员以供的图表，确认丢失行李图表。

（5）现金补偿、领取行李：一般情况丢失的行李当晚或次日上午可以拿到，如果当日拿不到，领队有责任向行李遗失服务处要求，为失主提供当日换洗的内衣和洗漱用品，一般50欧元或50美元。

（6）如果确实遗失：领队在地接社的协助下，有义务向所乘航班的航空公司索取赔偿。

第四篇：出境领队考试题参考资料-1

出境领队考试题参考资料

一、单项选择（20分，每题1分）：

1、领队证的有效期为：（C）a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000 b、5000 c、1万 d、2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）

a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年 c、1万；6个月至1年 d、5000；6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）

a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面

d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）

a、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->团队解散

b、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 团队解散

c、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 通过海关----> 团队解散

d、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->通过卫生检疫----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（c）a、游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）

a、15个工作日 b、一个月 c、半年 d、一年至一年半左右

一、判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分．共34分)

1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。原文：出境旅游领队

依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务

质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。原文：5.4.2 领队素质要求

领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。

领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。

6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。

关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知

二、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。

7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。

5.4.3.2 出团前的准备

领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。

注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。

9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。1 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。

11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。

20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。

21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。

22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。

24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。

28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。

30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。

31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。

34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

判断题

1、在境外，当面给行李生付小费时，最好使用硬币.(b)

a、对 b、错

2、目前，中国的旅行社所组的欧洲旅游团赴欧洲多个国家旅游，采取申根签证方式，只向申根国家中的一国提出签证申请即可。(a)

a、对 b、错

3、出团前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一同存放。(b)

a、对 b、错

4、领队应主动承担推荐旅行社线路产品的任务。(a)

a、对 b、错

5、出境领队是指依照规定取得领队资格，从事领队业务的工作人员。(b)

a、对 b、错

6、领队在游客之间发生矛盾进行劝解时，应以主持公道的形象出现。(b)

a、对 b、错

7、欧洲申根签证条约规定了非协约国的外国人持有任何一个申根签约国的有效签证，可以一次性进出所有的签约国，而不需要另外申请签证。(b)

a、对 b、错

8、《国际预防接种证书》的通用称谓为黄皮书(a)

a、对 b、错

9、集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。不能委托其他游客代为转发(a)

a、对 b、错

10、欧洲退税的简单要求是:在有退税标志的商店购物，开具退税专用发票并盖有海关章(b)

a、对 b、错

11、旅游签证/签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容(a)

a、对 b、错

12、欧洲退税款额既可在欧洲当地出境海关领取，也可在中国国内领取。(a)

a、对 b、错

13、领队资格证书的颁发机关，应是省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门(a)

a、对 b、错

14、如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以组团社的名义进行交涉。(a)

a、对 b、错

15、旅游过程中，游客如提出变更线路或日程的要求时，领队原则上应予以同意。(b)

a、对 b、错

16、托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。(a)

a、对 b、错

17、我国出境人员携带人民币出境限额为：1万元。(b)

a、对 b、错

18、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证3个月至1年。(a)

a、对 b、错

19、境外国家的入境大致流程图是：经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面(a)

a、对 b、错

20、普通护照的有效期为：护照持有人未满18周岁的5年;18周岁以上的10年。(b)

a、对 b、错

二、多项选择题

1.检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名

B.护照号码

C.签发地

D.签发日期

E.有效期

F.是否有本人签名 2.检查签证时,最主要的三项是(A D E)

A.客人姓名 B.签证号码

C.签发日期

D.有效日期

E.截止日期 F.签发单位 3.根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)

A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表>

B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)

C.相关的法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫

4.出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表

B.接待计划书

C.旅游证件

D.旅游签证/签注

E.交通票据

F.出入境登记卡

G.海关申报单

H.联络通讯录

5.<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点

B.交通工具的安排

C.食宿标准和档次 D.购物娱乐安排及自费项目

E.组团社和接待社的联系人和联络方式

F.遇到紧急情况的应急联络方式

6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具

B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排 D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字

F.记住与组团社签约的保险公司的名字

第五篇：《出境旅游领队人员管理办法》

《出境旅游领队人员管理办法》

发布时间: 2009-02-25 11:30:46来源: 宁波旅游局

第一条为了加强对出境旅游领队人员的管理，规范其从业行为，维护出境旅游者的合法权益，促进出境旅游的健康发展，根据《中国公民出国旅游管理办法》和有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称出境旅游领队人员（以下简称“领队人员”），是指依照本办法规定取得出境旅游领队证（以下简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（以下简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

本办法所称领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社（以下简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

第三条申请领队证的人员，应当符合下列条件：

（一）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；

（二）热爱祖国，遵纪守法；

（三）可切实负起领队责任的旅行社人员；

（四）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

第四条组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。

对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培 训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。

第五条领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。

旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起１５个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。

旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证。

第六条领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。

领队证不得伪造、涂改、出借或转让。

领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。

领队人员遗失领队证的，应当及时报告旅游行政管理部门，并声明作废，然后申请补发；领队证损坏的，应及时申请换发。

被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。

第七条领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。

未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。

第八条领队人员应当履行下列职责：

（一）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；

（二）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；

（三）为旅游者提供旅游行程服务；

（四）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

第九条违反本办法第四条，对申请领队证人员不进行资格审查或业务培训，或审查不严，或对领队人员、领队业务疏于管理，造成领队人员或领队业务发生问题的，由旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予组团社警告、取消申领领队证资格、取消组团社资格等处罚。

第十条违反本办法第七条第三款规定，未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得３倍以下不超过人民币３万元的罚款；没有违法所得的，可处人民币１万元以下罚款。

第十一条违反本办法第六条第二款和第七条第二款规定，领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未佩带领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至１年，并不得重新换发领队证。第十二条违反本办法第八条第一项规定的，按《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定处罚。

第十三条违反本办法第八条第二、三、四项规定的，由旅游行政管理部门责令改正，并可暂扣领队证３个月至１年；造成重大影响或产生严重后果的，由旅游行政管理部门撤消其领队登记，并不得再次申请领队登记，同时要追究组团社责任。

第十四条旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；未构成犯罪的，依法给予行政处分。第十五条本办法由国家旅游局负责解释。

第十六条本办法自发布之日起施行。