购物中心招商管理制度及行为准则

第一篇：购物中心招商管理制度及行为准则

购物中心招商管理制度及行为准则

提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天

一、考勤规章制度

1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打

卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。

10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以“失踪”时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。

11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的“抢客”而造成误会。注：“积极”与“抢客”之间只是一步之差。牵涉“抢客”的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。

17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。

20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。

22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。

25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

29、不应参与商铺炒作或私人行为。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。

35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

三、培训管理制度

1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

四、招商费用管理制度

1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。

4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

五、合同管理制度

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或着名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程：

(1)招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

(2)签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

(3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

(4)招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

六、仪容仪表基本要求

招商员仪容仪表：

一）男性：服饰

1、必须穿着统一制服（西服）；

2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

7、衣袋中不要多装物品；

8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

男性：容貌

1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

二）女性：服装

女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋；

女性：装饰

1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

三）整体要求

在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

行为举止、言谈用语：

1、站姿：

1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

2)、面部：微笑、目视前方

3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿：

1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。

2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿：

1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

12)、注间“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。

社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈

1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6）、在客人讲话时，不得经常看手表。

7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

10）、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。

14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都说“对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

15）、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16）、任何时候招呼他人均不能用“喂”。要用礼貌用语。

17）、对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。

22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

23）、客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。

24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

25）、所有电话，务必在三声音之内接答。

26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。

28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料”。

30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下”。

31）、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起，打扰您一下”

33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

36）、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。

七、辞职规定

1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。

2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。

3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。

第二篇：购物中心招商发布会策划草案

文章标题：购物中心招商发布会策划草案

招商发布会策划方案

TO：总经理室

FROM：企划部

DATE：2007/7/

4**新时代购物中心招商发布会策划草案

**新时代购物中心举行此次招商发布会，主要是针对各地客商和当地各大媒体，目的是发布信息扩大知名度与影响力，吸引客商前来**新时

代购物中心投资经营，这是真正全面招商工作的开始，具有重要的意义。以下是本次招商发布会的企划方案。

★主题：**新时代购物中心招商发布会

★时间：7月27日（星期五）下午[暂定]

★地点：**开元大酒店

★具体内容：

1、详细介绍**经济发展优势、以及十字马路商圈的发展潜力。

2、正式发布**新时代购物中心的招商信息。

3、进行现场对话（牵线搭桥、沟通洽谈）

4、展示**新时代购物中心的美好形象，扩大影响力。

★参加人员：

A、**市及椒江区的相关领导（**市副市长1名、椒江区政府领导1名、工商1名、税务1名等）。

B、各地品牌厂商代表

C、**各大媒体代表

D、**新时代购物中心有限公司的领导及相关工作人员

★预计人数：400人左右

★目的：发布招商信息，全面启动招商工作；

树立**新时代购物中心形象，引起社会各界的关注。

★主要流程：

1、12：00-12：30中餐时间2、12：30-13：00商场工作人员就位3、13：00-13：30商场工作人员会前准备（礼仪小姐到位）

4、13：30-14：30宾客签到、登记并赠送礼品（宾客凭请柬签字领

取礼品）相关人员引导带入5、14：30-14：35主持人林雅致开幕词，并宣布招商发布会开始

（介绍与会人员及会议安排）。

6、14：35-14：45**新时代购物中心董事长邹建庆先生致欢迎词

以及就公司背景做简要介绍7、14：45-15：00政府领导发表讲话。

8、15：00-15：25**新时代购物中心总经理沈威先生介绍**

商业发展状况以及公司定位

9、15：25-15：40**新时代购物中心执行总经理杜黎明先生就本

商场的楼层规划做简要介绍。

10、15：40-15：55上海其美设计有限公司设计师就本商场的整体设

计及布局做介绍11、15：55-16：00品牌厂商代表发言12、16：00-16：15现场座谈（客商、媒体与商场就商场有关问题进

行对话13、16：15-16：20现场签约（准备8个品牌）

14、16：30-17：00商场实地参观15、17：30-18：30晚宴

★邀请媒体：

****电视台****报纸****电台

预计8—10个记者

★媒体推广：

A、报纸：7月25日**日报1/3版封底彩色

7月26日**商报1/2版封底彩色

B、电台：7月15—8月13日音乐频道100.1每天10次，每次20秒一个月

具体广告内容：

**新时代购物中心为您准点报时

女声：高标准的精品百货名店即将登陆**了

男声：即日起，新时代购物中心招商工作已经全面拉开帷幕

女声：核心黄金地段、台湾名师设计、世界名品汇聚、专业团队管理

合声：招商热线：88226666

C、喷绘：商场正南面巨大喷绘一张

D、路牌广告：十字马路黄金转角处广告位半年时间

★礼仪接待：

邀请礼仪小姐6位，电梯口、贵宾接待处、主席台

★会场氛围布置：

1、会场外（酒店门口）

A、充气拱门1个

B、条幅1条

2、导示牌

A、门口

B、电梯口及拐角处

C、会场门口

3、来宾接待处：接待处小背景布置

4、会议主场：

A、主席台背景

B、主席台上方的条幅

C、主持人站台的鲜花

D、领导ID牌

★会场指定：

指定酒店：开元大酒店

会议室费用：4360元（含酒店门口长24米

条幅）

其他附带项目

1、住宿：25个房间*240=8400.00

5个普通单间240元/间1200.00

（所有房间不安排早点，按照实际入住结算）

2、用餐（20日中晚餐）：

1）中餐：40人*30=1200.00

2）晚宴：大厅6桌*800.00=4800.00

包

厢2桌*1000=2000.00

备3桌*800=2400

其他酒水等：1200.00

（按照实际桌数结算）

★会议组织机构及工作分工

组长：姜波小组长3人

内外协调组：人事经理李微梢

业务接待组：业务副总金华伟

后勤保障组：企划经理姜波

1、内外协调组

组长：李微梢

成员：待定

A、主席台领导的安排

B、市政府、区政府以及相关领导的邀请及接待（发放邀请函等）

C、车辆、食宿的安排

D、内外的协调工作

E、其他需要协调的工作

2、业务接待组

组长：金华伟

成员：待定

A、各大厂商的邀请及接待

B、现场组织厂商沟通洽谈

C、现场组织签约

D、引领厂商实地参观

E、厂商发言稿的准备

F、其他相关工作

3、后勤保障组

组长：姜波

成员：待定

由企划部牵头

A、安排主持人1名

B、酒店门口悬挂条幅，酒店门口安放气拱门

C、各个要口放置指示牌以及主席台的布置

D、来宾接待处的布置

E、会议现场的装饰（背景及主席台）

F、礼品的采购、发放及登记

G、媒体的邀请及接待

H、现场摄影及相关资料收集

I、周边的宣传及推广

J、请柬、工作证、报纸、布幔、喷绘、路牌广告、会场背景等设计

K、演讲稿及新闻稿的准备

L、场地的联系及落实

M、礼仪公司的联系和落实

N、答记者问题的准备

★礼物确定：

价值：80元左右

数量：400份

★费用预算：

1、请柬费用：

2、贵宾礼品：

3、报纸投放：

4、电台投放：

5、路牌广告投放：

6、开元酒店费用：

7、记者稿费：

8、礼仪公司：

9、其他杂费：

费用总预算：略

◆工作要求◆

本次会议是**新时代购物中心首次举办的一次影响大、涉面广的正式招商会议，组织工作如何，会议效果的好坏，将直接影响我们企业的形象和招商。因此，我们一定要严肃认真、严密组织、精心策划、精密安排，具体要求如下：

A、各部门要按照方案的分工做出详细的具体安排，工作分工负责，责任落实

到人。

B、各部门分工不分家，要顾全大局、求合作，相互配合，密切协调。

C、提高个人素质，注重企业和个人形象，一言一行都要以公司的利益为重。

D、作风踏实、办公严谨，言行自律，举止大方。

E、本策划方案要求全体员工严守保密制度。

其他辅助项目：

1、派给宾客的“会议流程”单

2、各责任小组名单

3、会场宾客就坐示意图

4、各签约品牌名称

《购物中心招商发布会策划草案》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读购物中心招商发布会策划草案。

第三篇：购物中心招商租赁合同范本

非正式文本，仅供参考

合同编号

供应商编号

深圳市88广场合作经营合同

（一）甲方:

法定代表人：

地址：

电话：

乙方：

法定代表人（或自然人身份证号码）：

地址：

电话：

甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，经友好协商，达成以下合作经营合同。

第一节位置、面积、经营范围

一、甲方将坐落于深圳市88广场L5层，位置编号为1号，建筑面积为 84.3平方米（实用面积为43平方米，具体位置见附件1）的场地提供给乙方，供乙方设置专柜经营。

二、双方合作经营项目是 精品、礼品。品牌有。种

类。

三、乙方经营商品的范围仅限于本合同所规定的内容，乙方如需变更、增加、减少经营范围

或转换经营品牌时，应向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可实行。如甲方根据商场实际情况对乙方提出商品更换的意见，乙方须配合并做出相应的调整。乙方与其他专柜之间经营品种出现冲突或发生纠纷时，须接受甲方的协调或调解。

第二节合同期限

四、本合同期限自年 12 月 1 日起至年 11月 30日止。（以下简称合同

期限，如合同起始日与甲方开业日不符，则以开业日为准，合同期限顺延）

五、在合同期限内，乙方不得将合作经营场地转让、转包给第三方经营或与第三方合作经营，否则承担违约责任。

六、合同期届满前，乙方如需提前撤场、解除合同的应提前九十天书面向甲方申请，并经甲

方同意后方可撤场，否则按违约处理。提前解约时，甲方有权要求乙方赔偿损失，其计

算方法为：

赔偿金额＝乙方日平均销售额×抽成率×撤场日至合同届满日之天数。

如日平均销售额低于保底的日均营业额的，以保底日均营业额计算赔偿金额。

七、乙方如有意续约，须于合同届满前三个月向甲方提出书面申请，在同等条件下乙方有优

先续约权，否则本合同于期限届满时即告终止。

第三节收银及结算

八、乙方销售款由甲方统一收取，乙方同意所设专柜每月之营业保底销售额为人民

币30000元，甲方按保底销售额25%提成（以下称“提成率”，提

成率一律为倒扣）为甲方收入。低于保底销售额时，按保底销售额结算。超过保底销售

额壹元以上部分，分成比例为甲方 /%，乙方/%。

九、乙方不得进行场外交易。如乙方销售商品的收入未进入甲方统一收银，则乙方按所收金

额的10倍向甲方支付违约金，此款从乙方销售款中扣除，如有不足，乙方须补足。如

再次违反，甲方有权即时解除合同，并不需赔偿乙方任何损失。

十、乙方不得议价出售商品，如有违反，须向甲方交纳违约金人民币５０００元，如再次违

反，除须向甲方交纳违约金人民币５０００元外，甲方并追究乙方违约责任。

十一、乙方必须按税务部门规定的税种、税率纳税，经营过程中的各种税金及附加费由乙方

承担。

十二、甲方每月8—16日向乙方结返上月销售款，以支票或转帐方式支付（涉及的银行手续

等费用由乙方支付），乙方则须在指定的时间内向甲方提供合法有效的票据。如因乙方

原因不能按期结算的，则顺延至下期一并结算。乙方须指定专人与甲方办理结算，乙

方指定的结算人员须在甲方登记和领取结算员证（卡），否则甲方不予办理结算。甲方

将乙方实际销售商品的货款，扣除乙方应缴纳的各项费用后，余款结返乙方。如当次

不够抵扣，乙方须在收到甲方书面通知后１０天内以现金补足，否则甲方有权解除合同，乙方损失自负。

第四节费用交付方式

十三、乙方在签订本合同后三天内，须向甲方交纳履约保证金人民币元，进场费

人民币/元，如乙方签订合同后不在规定时间内交纳履约保证金，甲方有

权单方解除合同。合同期满，在乙方应交款项结算完毕后30个工作日内，甲方无息退

还乙方履约保证金。

十四、乙方应承担的水费、电费、空调费、管理费等物业管理费按建筑面积每平方米人民

币50元/月收取。合计费用为人民币 4215元/月。如乙方

需要增加用量，则应向甲方申请并按甲方规定的标准支付费用。

十五、乙方同意在商品销售时接受甲方认可的信用卡、银行卡，所有给予发卡单位的手续费

在乙方销售款中扣除。

十六、乙方撤场前，甲方有权在结返销售款中扣留乙方月均销售额的3％作

为商品质量保证金，以支付商品质量“三包”可能发生的费用，乙方迁出三个月后的十五个工作日内双方结清余额，但不计利息。如扣留部分不足清偿，乙方须如数补交。

第五节场地管理

十七、合同签字生效后，乙方在收到甲方书面通知10天内提交按甲方装修指引要求制定的专柜装修设计方案，经甲方审核同意后，办理施工手续，方可进场装修。

十八、乙方是其经营场地的消防责任人，应无条件服从甲方有关消防及安全工作的管理，并

与甲方签订消防责任书。

十九、合同期满或因乙方违约提前解除合同时，经营场地内不可移动的装修无偿归甲方所有，甲方不对乙方作任何补偿；如甲方不需要乙方原装修时，甲方有权要求乙方将经营场

地恢复原状。

二十、乙方如需对经营场地装修及电器设备进行变更、整修、维护、增设或移动时，应事

先书面通知甲方，取得甲方同意后始得动工。

二十一、乙方使用的场地如遭破坏或由甲方提供的水管、电线线路或电器设施、防水装置、空调设施、窗户以及场地内其它固定装置出现故障或不良反应时，乙方应立即采取

有效的应急措施并立即通知甲方，在甲方分清责任后作相应处理。

二十二、如因乙方人员（包括其受雇人员）的行为造成房屋及其附属物结构和设备损坏，或

者造成第三方损失时，由乙方承担全部赔偿责任。

第六节营业时间

二十三、营业时间由甲方统一规定，乙方不得异议，不得延迟营业或中断营业或提前结束营

业，未经甲方同意，乙方不得于营业时间内进行装修调整。

第七节商品经营管理

二十四、乙方不得在合作经营场地内销售假冒伪劣商品，不得销售国家禁止经营的商品，不

得销售侵犯他人专利权、商标权、著作权的商品。乙方违反上述规定致使甲方遭受

损失或受到行政处罚的，由乙方承担全部法律责任。

二十五、乙方应按国家规定使用统一的价格标签，所有商品一律采用人民币标价，而且必须

明码实价。乙方专柜内商品应数量充足，品种齐全，款式新颖。

二十六、乙方在商品进场经营前，同意向甲方提供下列有关证明资料：

1． 法定代表人证明书或法人授权委托书；

2． 国内企业的营业执照、国外企业的开业登记证明；

3． 企业的税务登记证明；

4． 商品品牌在国内或国外的注册证明或转让，授权使用证明。

5． 国内代理商须具有时效性、区域性、品类性的代理资格证明及授权销售的协议

或证明；

6． 商品生产许可证、销售许可证和检验合格证，商品列入强制性产品认证目录的，须提供强制性产品认证证书。

7． 商品的质量检验标准及本地的主管部门和专业部门出具的质量检验鉴定书；

8． 进口商品须具备海关税单，商检证明等完整的进口手续证明，国内生产或加工的商品须具备生产厂家的有效资料；

9． 商品品类、品种及价格资料；

10． 其他必要的资料。

二十七、乙方陈列于甲方专柜内商品由乙方派驻人员自行负责管理，乙方补货、退货必须按

甲方规定的出入口和路线进出，乙方退货时还须经甲方管理人员同意，开具放行单

由甲方人员检查后才能进行。

二十八、乙方与消费者因商品质量或其他原因引起的纠纷，甲方有权主持调解并处理，如引

起诉讼的，乙方必须参与诉讼程序并承担所有法律责任，如由此导致甲方和消费者

损失时，乙方应承担赔偿责任。

二十九、乙方不得将经营设施、场地和商品设置担保抵押，如由此导致甲方损失时，乙方应

承担赔偿责任。

三

十、乙方必须购买保险，若因乙方原因造成他方损失时，由乙方承担全部责任。

三

十一、商品零售价格由乙方根据市场行情自行确定，但原则上不得高于本市同类商场同种

商品的同期价格水平，价格调整或打折事项应事前书面通知甲方，经甲方同意后方

可执行。乙方同类商品在其他商场或专卖店实行优惠、促销活动时，也须在甲方场

地以相同条件同时进行。

三

十二、乙方专柜内商品的摆放与布局应与甲方总体规划布局一致，未经甲方许可，不得自

行改变。

三

十三、在经营中根据乙方专柜的实际销售情况，通过市场调研和整体营销策略，甲方有权

对乙方经营商品的价格、陈列、促销等提出意见，乙方同意配合并应立即做出相应的调整。

三

十四、在合同有效期内，如乙方在第一年内累计五个月达不到第八条约定的最低月销售

额或从第二年起连续三个月达不到最低月销售额或累计二个月销售额不足抵扣，甲

方有权调换位置、调整面积或清退出甲方场地，乙方须于接到书面通知后在甲方指

定清退期内撤出场地，双方另行签订合同或在结算后终止合同。

第八节人员管理

三

十五、乙方可于经营场地自派服务人员名，其派出人员应先由甲方面试，合格者

须将姓名、简历、照片、身份证复印件、健康证、计划生育证明等送交甲方审核并

经甲方培训后才能上岗。未经甲方同意，乙方不得随意更换增减服务人员。

三

十六、乙方必须按劳动法履行用工手续，按时支付员工工资和法定的福利待遇，因经营场

地员工引起的劳动纠纷，后果由乙方自负。

三

十七、乙方派出的服务人员必须经甲方统一培训，穿甲方统一的员工制服，佩戴统一工牌、接受甲方统一管理、遵守甲方规章制度（见附件2），相关的培训费、制服费等由

乙方承担。

三

十八、甲方有权要求乙方清退不合格或严重违规的派出人员，乙方派出人员若有违反本合同之行为，将视为乙方违约。

三

十九、乙方及其派出人员在经营中应自觉维护甲方的信誉和形象，如因乙方原因造成甲方

或第三方信誉受损、财产损失或人身伤害的，一概由乙方承担责任并负责赔偿。

第九节营销、促销管理

四

十、甲方在重大节假日固定举办的各类促销活动和其他时间根据经营情况举办的类似活

动，乙方必须无条件配合，促销活动的费用分担由甲方与乙方事先协商确定。

四

十一、甲方发放的各类贵宾卡、会员卡、、购物卡、优惠券、可刷卡消费的银行卡以及与

甲方有互惠协议单位的会员卡所享受的购物优惠（九折为限）由乙方负担，超过九

折以上时，由甲、乙双方协商决定分担的办法及比例。

四

十二、乙方在专柜范围内所做任何广告、宣传，甲方都有权建议或要求更换。

四

十三、乙方任何形式的广告宣传涉及甲方的，必须经甲方事先同意。

第十节违约责任

四

十四、甲方的违约责任

如甲方有下列情形之一时，乙方有权单方面即时解除本合同，甲方应退还乙方所交的履约保证金。

1、依法申请破产或整顿时；

2、发生解散事由时；

3、被吊销营业执照时；

4、交付乙方使用的场地与本合同所述不符；

5、因甲方原因，场地已不能用于本合同所定的用途；

6、甲方迟延交付场地三个月以上；

乙方因上述原因单方解除合同时，应提前10日书面通知甲方，甲方接到通知后应

及时配合办理相关手续。

四

十五、乙方的违约责任

如乙方有下列情形之一时，甲方有权单方面即时解除本合同，履约保证金不予退还，保证金不足补偿甲方或第三方经济、信誉损失的，甲方有权留置乙方所有货物及销

售额，仍不足以补偿的，甲方有权继续追偿。

1.签订合作经营合同后，不在规定时间内进场装修；装修后，不在规定时间内进

场营业；

2.擅自扩大经营面积或改变合同约定的商品品牌及种类或将合作经营场地转让、转包给第三方经营或与第三方合作经营；

3.拖欠应交款项一个月，在甲方准许的期限内仍未交清；

4.未经甲方书面同意，擅自将经营场地装修或改变经营场地用途；

5.擅自停止营业二天；私自收银或议价销售二次以上（含二次）；

6.被国家行政机关查封、停业或吊销营业执照；经法院裁定被执行，被先予执行

或被采取财产保全措施；

7.严重违反甲方规章制度，接甲方书面通知后拒不纠正；

8.因商品或服务质量差引起严重后果的（如被媒体披露、被消费者起诉等）；或

经营过程中有严重损害甲方利益的其他行为。

第十一节其他

四

十六、因不可抗力因素（自然灾害、战争、政府征用等）导致合同无法继续履行时，本合同自动终止，双方均可免责。

四

十七、甲、乙双方就合同履行发生纠纷，应通过友好协商解决，协商解决不成的，以第（１）

种方式解决。（１）向甲方所在地人民法院起诉。（２）向深圳仲裁委员会申请仲裁。

四

十八、本合同一式肆份，甲方执叁份，乙方执一份，具同等法律效力，自双方签字盖章之

日起生效。

四

十九、其它约定：

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

日期：日期：

第四篇：购物中心招商说辞2014.1.5

长江汇泉商厦招商统一说辞

本项目位于山东省文登市龙山路58号（），隶属于文登长江集团。项目建筑面积约三万平米，分为地下一层、地上四层，是一家集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的社区型城市综合体。其中一层以国际连锁餐饮+精品集合店+黄金珠宝+生活配套类+儿童体验类为主；二层以精品男女装+鞋品集合店为主；三层以儿童服饰+母婴用品+童车玩具+大型儿童娱乐为主；四楼以早教+培训+舞蹈+美容+健身为主。意在打造文登市首家以儿童元素为主题的社区型城市综合体。

2013年长江集团旗下四家商业项目（长江汇泉商厦购物中心、长江汇泉国际商贸城购物中心、长江汇泉书香苑购物中心、长江汇泉景盛苑购物中心）同时启动招商。四项目联动招商，同时开业，在威海地区形成强大的影响力。

上海悍邦投资管理有限公司的入驻，为企业的管理、招商、运营、策划、推广带来了全新的概念。从商场的定位开始着手，努力打造一个区别于文登目前传统百货业的全新商业体系。为商厦后期的招商、运营提供有利保障！

第五篇：谈一谈购物中心招商策略.

谈一谈购物中心招商策略 华润万佳有限公司招商总监邓俊文

我这里主要从招商工作的重要性,再讲到整个策略性。其实也不存在什么策略,最重要是达到整个购物中心招商具体目标。如果完成这个目标,各种手段都可以称为策略。

其实在整个购物中心里,招商工作占的重要性是很大的,刚刚刘博士也提到在主力店招商里,如果主力店在购物中心开发过程中,主力店在整个设计阶段作为比较定向的立项的话,这个购物中心很难运作下去,因为它得不到主力店的认可。在下面的经营和具体开发上,会面临包括市场营销推广,还有实际工程的进度,都会受到严重的影响。所以我们在招商工作里最主要是主力店的招商,它占绝对性的位置。

这边我先把一个大概的流程排出来,首先我们从前期的市场调查开始。这个时候我们一直强调,就是做前期的工作。如果前期一个购物中心开发过程里,前期花一千多万做有关的市场的研究是必须的。那么这只是在投资里占一个很小的比例,但是起绝对性的作用,特别是可行性研究的阶段。在很多购物中心前期没有把市场调查看成很重要的一个工作,都是在前期做过场的一种做法,很少把它作为一种策略的重要参考依据。

接下来可行性研究,这个在华南MALL的操作上也只是做了一个初步的,重要的是在后期补回来的。但是定位的时候可能会产生一些没有达到这个参考的价值。后期的操作方向也是后期交了很多的学费摸索出来的。

接下来我们做了可行性研究以后,我们就会开始做招商的筹备工作,包括跟主力店做初步的洽谈,同时邀请他们进来是借助一个目标有一个初步的沟通,还有搜集相关工程的数据,提供这个基本的设计招标工作。前期工作都完成以后,我们会结合具体的项目规划,再进行前期的策划工作,包括根据自身财务安排,制定我们整个商业项目的一个商业计划。包括它的财务的计划,具体包括每一步的融资各方面的安排必

须考虑进去。一个项目你可以分期,如果资金跟不上,也是徒劳的,必须根据自身财务的安排跟支配程度来进行整个购物中心的开发流程制定。

接下来是经营构想包括业主的分配的比例,这个也是前期设计的一部分。还有整个计划和主题的研究。然后进行开业的准备计划,这个都是属于前期的策划工作。另外商业设施的一个构想,还有检查这些工作还有确认这些工作,还有一个基本的计划图纸的制定。接下来是基本的设计和招商阶段的实际操作。后面重点在于施工,我们把一个东西分为几个部分,前期包括市场推广,就怎么把你的项目,因为每个消费群创造一个新的品牌,远洋城在唐山做成功以后,也把这个做到西安去了,仍然使用这个招牌,这个品牌是很重要的,很多开发商在品牌运作过程中,强调推广的作用。

有了前期品牌的知名度的建立,后面有良好的规划,加上主力店的认可,进行项目的施工是顺理成章的。这个时候我们就需要有工程计划和良好的项目管理,这个项目管理重点在各个部门之间和施工单位设计单位之间协调性很重要,另外就是主力店具体的进度,他们的进度会影响整个开业计划。如果主力店不开业整个购物中心不会成功开业的。接下去我们要做开业的筹备阶段,怎么去做好开业的活动?这个筹备的阶段要做主力店的场地交界,主力

店需要比较长的装修时间,另外甚至再出租,包括有自己的小商家再出租,这都需要充足的时间。起码开业前的半年甚至七到八个月都有。

接下来是开业活动的编排,因为开业了不一定有生意,必须有一个完整的市场营销计划。在这个过程里,开业前后的三到六个月,都要进行试营业,还有之后租赁的整个组合,你的商铺的结构,哪些能在更有助于购物中心长期经营,在这个时间做出检讨,和重新的调整。

在开发流程里,有的开发商会问邓先生能不能告诉我们一个购物中心招商团队价格怎么做的?需要多少人。首先这个问题我需要具体的知道项目的一个规模,还有它的整个开发计划。根据开发的计划,你分期,每期规模多少,这是我们在市场营销当中提到的一个产品,我们需要知道我们有多少的产品,是怎样的一个构成,再决定我们要找多大规模的销售队伍,去进行这个销售。这个是有一个流程的,因为我们开发12

万平方公里的一个项目,第一期前期大概五到六万,这个团队不一定要太大,而且我们知道一个工程的完工期是多少,而且公司结合自己财务的一个融资,能不能准时把资金到位,这个也是很重要的。

接下去这些已经安排妥当以后,我们开始进行正式的招商。在这个招商,我们刚提到主力店整个可行性研究完成以后,我们具体知道有一个方向,是要做一个类型的购物中心。我们有一个初步的洽谈方案,我们列出名单,就做一个联系方式的准备,准备了以后和零售商进行初步的洽谈,了解他们对我们这个项目对这个城市对这个地点的看法,和他们开业的计划可能性有多高,这个是双方相互的一个过程。我们刚刚谈的主要是在主力店的范围,因为在非洲我们看到很多象群都是大象走在前面,小象走在后面,只要找准领头的,其他的就跟在你后面走。我们说的散户是没有独立的经营的能力,我们甚至可以称为寄身店,是寄身在主力店下,是不同的经营方式,这种都需要我们的产品比较大的差异化,才能达到这样的效果。所以大象理论,就是一个主力店要走在前面,我们要通过主力店成功招商和物业的交接,带动后面品牌店的招商活动,这个策略其实都是比较容易理解的,我们必须把大的品牌吸引进来,我们才能吸引中小商家。

主力店对MALL的承办起决定作用,因为主力店决定MALL的品牌形象,因为它要最好的广告位置,要的最好的人流动性,要的是最正面的位置,这样它可以更好的推广它自己的品牌。甚至有一些在我们做东莞华南MALL的时候,因为东莞是二线城市,很多品牌我们必须吸引北京、上海甚至香港国外比较好的品牌进来,但是面临很多困难,第一他们首先是对我们东莞市的一个认可,接下去对我这个项目的认可,因为东莞是二线城市,对外资进入有很多的限制,当然随着12月10号零售行业的开放,慢慢没有这种影响。但是在我们东莞,因为我们华南MALL招商是2002年开始,在这个阶段招商工作很难进行,因为前期做了大量的工作,而且有一些品牌广东本身比较有利的位置,我们临近深圳市是国内零售业最多的地方,包括铜锣湾百货、还有最大的餐饮店大到一万平米的这样的主力店都起着重要的作用,对华南MALL招商的成功。另外广东的郊业,把小规模餐厅景观变成真正大规模的景观,坐船直接坐到华

南MALL的内部吃饭,还有里面设置一些小巷,做一个主题餐厅模式,这是它当初一个概念。

接下来我们在招商初期不介意中小商圈去看,主力店是不介意的,我们基本上确定一个初步的位置图给他们,我们要根据它的设计进行我们的整体设计。我想刚刚林设计师也提过了,我们跟它的整个设计图,整个图纸的设计是双方不断沟通得出来的结果,其中有华南MALL 团队不断的协调沟通,商家的理念初始方案进行综合不断调整,我们着手建立中小商店概念, 签订入住意向书。他们同意我大规模使用他们的品牌,这也一个授权书,我们可以起始的时候,市场推广有一个很大的帮助。我们都是合法的有合法的授权,拿起你的推广。第二有一个很初步的关系,当然因为我们的设计图还没有最完整的建筑出来,我们只能签订意向书,合约的签订会在建筑封顶的时候,才进行合约的签订。因为那时候设计已经全部完成,这时候进行签订合约书顺理成章。如果我们都要求把压成全部都搜集,物业要一年以后开业,他们不会给你押金,一般是在半年他们给出这个费用。

下面我说的是购物中心项目可行性研究。所谓的招商更大部分我们参考整个项目可行性研究,我们先看这里面已经变成绿色的部分是跟招商是直接相关的,绿色部分占了差不多80%。首先我们要明确开发目标,然后是重点项目研究背景,另外这里已经开始有市场定位,招商和战略的计划结构。这个就是整个招商策略最原始的一个部分,就是我了市场定位。你定了位才知道你需要什么商家,有了一个目标我们才想办法怎么接近目标,怎么把我们的招商目标变成我们的共同伙伴,然后还要进行市场具体定位,具体定位包括我们整个的场地,就是场地的特征和我们对这个项目的展望,就是对它的发展趋势的展望,还有我们需要了解周边有多少的竞争,我们在这个竞争态势里我们处于什么样的位置,能起到一个什么样的发展空间,最重要是商圈覆盖区域,这个不是很简单的。真正的商圈根据项目本身的位置进行可行性研究以后,将我们的定位定下来再决定我们吸引什么样的人过来,根据我们的需要,再看我们的交通设施,能不能满足我们的这个要求,包括当地汽车拥有量,当时华南MALL 立项的时候,就是东莞汽车拥有量很高的,平均每百户有32辆的私家车,每户平均有三架小 的摩托车,这个比例甚至在全国仅次于北京。接下去我们要预测我们做的商业项目,定出体量以后,我们有一个可以做的方向了,我们要预测可以收到到多少租金,或者每天吸引多少人流,每个人流的客单量是多少,他们每来一次花多少钱在这个项目上面,这样才能保证我们的商业面积达到这个体量,然后是发展的战略。发展的战略我们主要分成微观的环境和机遇,另外就是招商工作的目标,招商工作是我们发展的重要一环,然后是总体计划轮廓。第四部分全部跟招商有关的,就是具体招商的计划,包括零售、娱乐、餐饮、还有我们的特色售货亭。还有花车。因为花车是购物中心里最重要的一环,不要小看只是一个车,可以另你的业态背景更丰富,得到更多的租金收益。

接下来是我们对项目的布局,就是前面起始的一个规划的历年之我们会根据这个地块在可行性研究的阶段确定这个项目的布局规划,还要进行整个的总结,没有找设计师之前我们有自己的想法和构思,跟其他的购物中心已经完成的做比较。

最后一个部分就是计划实施的战略,这个都是我们招商策略的版本,首先是商户的初步挑选的名单拟定,包括被选的商户名单我们会有第一选择,第二选择,第三选择。如果我们第一选择不来,我们就替换。我们可能有一个名单,可能谈到最后有三家有兴趣,可能三家里面一家不签,我们就要进行第二家筛选。然后是商户的组合,市场的检测,市场的初步招商方法和推广的工作,你要怎么达到你的招商策划,这个方案实施就必须靠你的营销市场战略。我们会经常以这种路演的模式去做招商工作,后期我们更多是以座谈会的形式去进行招商,在这个时候,我们会遇到一些比较友好的商价进行意向书的签订,带动其他观望的商家正式和我们洽谈,然后是我们整个的管理团队的一个建设,这个也是可研究范围之内,然后是进行持续的营销推广和维护,很重要一点制定这个品牌的时候,像华南MALL,我们起着一个轰动性的效益,尽量把它在前期打出一个品牌出去。对后期的招商很快后期各方面的营销工作都会带来很好的开始。

后面就是要协调好商家,签了约以后只是一个开始,后期包括工程实际的改造,还有工

程的协调,他们进场之前我们共同制定市场的计划,这些都需要和商铺大量的工作。然后制造一个开业轰动的效益。如果前面没有一个很好的开始,后面很难持续经营下去的。后面我们要强势推广,在开业前一年我们起码八个月是很强势的推广,很紧凑的一个推广期计划期运作的。

我们进行这些项目的可行性研究的目的是制定一个商业地产的计划,一个细致严谨的可行性计划能给招商工作带来更大的信心。我建议在前期我们做了可研究以后才正式做项目的招标,这样对开发商有更大的保障。这可以提高整个购物中心招商营业额一样,能为项目创造不可估量的价值。刚刚说过制定一个明确的计划,有助于对项目做一个很好的监控。我们有了这个计划才能监控这个计划是怎么实施的。

最后一点就是招商策略,现在我展示的是一个招商的策略书的大概内容。我们其实跟可研报告有很多类似的地方。因为我们是以可研报告为依据,再制定的。首先我们会提到一个招商的目标,这个目标我提过,根据整个体量,分期建设的进度,我们几时这个产品制造出来,有多少产品,有多少面积的产品,我们都要有明确的目标,制定了以后例如第一期五万,第二期五万,第三期四万,按照这个目标整个流程制定下来,然后进行我们基地的一个评估,就是工地的一个具体的评估,然后制定商业发展的一个流程,然后在进行基地环境的研究,对零售市场我们除了重点竞争方面,对周边竞争环境要有很好的了解,像在东莞做华南MALL 这样的项目,你很容易想把这个项目做到周边去,能不能覆盖广州和深圳呢?很多人说广州和深圳人会花一个小时时间到你华南MALL买东西这是不现实的。但是这个观点有它正确的地方也有不对的地方,重点要看你是什么内容,有很多的人会跑很远去旅游,西藏都有人去,何况东莞。这个我们不担心,重点看你的内容是不是纯粹的购物,在实际的操作方面,我们需要对周边人口的统计做更深入的了解。找出我们这个项目的市场的机会有多少,我们是不是要调整我们发展的计划,这个都需要在招商过程中不断检讨。

接下来就是对人口统计和生活的形态,这部分是最重要也是可研里面的一部分。对这个区域居住的人口,他们的素质,文化修养的程度,收入的水平,和他们的家庭总的人数,一个家庭的结构是三代同堂还是年轻的夫妇,这个都是我们必须考虑的。还有他们外出的消费模式是什么状况,消费者的购物模式也是在招商策略里,首先我

们会研究消费者的背景,还有它的大概的一个模样,顾客是什么类型的多,他们具有什么样的轮廓,他们的购物模式是怎样,他们是喜欢到商业街里步行街里消费为主,还是在很简单的杂货店里消费为主,还是每天去多少次的娱乐设施,我们都要有一个具体的了解。还有他们是喜欢在外就餐,还是买菜回家做。接下来他们愿意花多少钱愿意去娱乐、就餐、购物的时候,他们会不会买一些奢侈品。接下来市场潜力的分析,市场潜力的分析包括商业圈覆盖区域的描述,包括内地是测平方米,我们要知道这个每平方米能有多少营业额,这个是我们整个购物中心一个可研里的重点,在招商里必须有这个数据,我们才能说服我们的商家去认可认同我们整个项目,如果他们认同我们的项目,我们才能更容易说服他,加入到我们项目中来作为我们的伙伴。所以我们会对每平米的营业额做出一个预测。有了这个预测,有了一个科学的商圈的描述才能保证购物中心有足够的支撑力。

接下去才是招商和规划的策略。首先确定我们的零售商,我们的商业目标在哪里,我们需要多少主力店,然后我们是怎么规划这些主力店的位置,根据主力店的位置还剩下多少面积,比如我们在20万平米的店里,可能有八万平米给了主力店,我们的散铺品牌店占的比例是多少,他们的租金水平是怎样的,主力店面的租金是不高的,很多人知道应该在30到60之间,市中心最贵也只是在70左右。在这个过程里,我们怎样平坦我们的开发成本,平坦整个租金收入的标准呢?这个都是我们必须综合考虑的。

要做一个科学的考虑在招商里制定好一个逐步的组合程序。我以华南MALL为例把刚刚我们提到策略和可研究工作做一个大概的描述,华南MALL大家也看到了它的效果图,这个是设计机构设计的。在效果里面,我们可以看到华南MALL我们一直在前期宣传都是称为超大型的购物公园,我们把购物放在外面,我们这样描述它,华南MALL集娱乐、餐饮、休闲文化为一体的一站式的消费,华南MALL有个特色停车场有八千个车位,东莞车辆很多,所以具有八千到一万个停车场是必须的。这个也是我们为了吸引周边的消费人群的重要举措。在整个华南MALL里我们分成七个特色区,在特色区里我们重点是在黄色这个,这个区域我们开发商投资了一亿四千万用在整个设备的采购,东莞是比较郊区的位置,如果开发商自己不先投资很难吸引

到主力店他们也认可你,他们会怀疑这个项目能不能做起来首先。开发商主动是必须的,在开发商投资了一个娱乐中心以后,我们就吸引了电影院在这个地区做起来,我们后面邀请美国兄弟影院加入我们的合作范围,共同组建整个的娱乐行业。栽培上我们的天线宝宝,接下来我们的地区剩下两万多平米的体量我们给了欧倍德,由它的这个概念我们带动整个家居行业的配套,我们找了顺店,它是在广东省做得很好的数码电器零售商,相当于目前开店上市的国美和苏林,但是没有上市,是管理比较好的零售商,还有一个家居的营运商,进行整个家居行业的组合。

接下来我们还有超市,我们签了协议。超市这个部分我们作为正格的配套,它跟购物中心进行整个的生活配套是必须的。这个针对东莞周边30万居民的超市的配套。接下来就是两家百货公司,都是跟铜锣湾百货进行合作。首先我们是有个高档的百货叫做阿朗百货,接下来是铜锣湾百货,大家看ABCD四个区,东有一个主力店一个很平稳的支撑,有了主力店的配套以后,我们再进行其他的次主力店或者寄身店的招商,这方面就比较顺畅了,很多主力店也会推荐很多商家给我们,铜锣湾百货和阿朗百货就变成时尚系列的一个龙头和大项目,吸引其他的品牌店加入,还有餐饮的业态也在这个时候加入我们整个的项目里面去,有了时尚,有了生活的配套,有了家居的配套,我们需要在餐饮方面进行规划。

大家可以看到在图的F区,就是华南MALL巨大的餐饮区的一个规划,有45000平方,但是它是以不能开放的风情街为主,再结合一些主力店,D区在今年上半年招了一家新加坡美食广场,就是大钻石,跟MS和华南影院分别问世,另外我刚才提到的酒楼,成体华南MALL 餐饮比例占了17%,总面积是在六万平方左右,以华南MALL40万平米,六万平米的餐饮是很重要的举措。另外我们整个餐饮娱乐作为华南MALL龙头的业态,带动剩余的43%的零售购物的功能,接下去就是我们刚刚没有提到的我们的娱乐行业,接近15000平方。这里也有餐饮功能,也有美容功能,最重要有一个很大的休闲会所。这里面都是以这种家庭消费为主,还带一个小型的电影院,但是只放DVD的。这个里面的DVD也不会对外面的影院造成影响。

在今年的11月份华南MALL正式跟香格里拉集团签订了在华南MALL设立华南MALL香格里拉大酒店的合作协议,把五星级酒店定了香格里拉,另外还有一个

四星级度假酒店是尼罗河酒店,以埃及的风格为主,整个华南MALL40万平米的一个大概的规划。

另外娱乐方面我们也引进了天线宝宝,带动了我们整个的儿童系列,还有童装、孕妇装,还有他们的玩具还有另外的儿童用品。折页都是跟儿童在一起延伸出去的,接下来就是中间的步行街,就是绿色的这个部分,这个位置我们规划的除了一部分是变成主题的购物城,一边是我们华南MALL跟意大利城,另外一边是韩国城,意大利城主要做时装折扣店,里面带有皮萨的餐厅,还有它的意大利的小型的超市,专门卖意大利食品,再加上其他的服装变成了

一个购物城。这个就是整个具体的招商内容。它跟金元购物中心不一样，华南 MALL 讲的是比较观光的，每个项目都有独立的操作功能，然后主体是由水道穿插起来，加上娱乐的内容带动。在东莞郊区，东莞本身已经很多人很少 去了，但是你要在郊区做这样的项目如果没有娱乐和餐饮的带动是很难生存的。但是在东莞 它的 GDP 一直排在中国国家的前列，消费能力比较高，但是消费文化比较特别，我们设立整 个零售概念的时候，我们把它放到比较后面的，以娱乐和餐饮的功能为主导，带动其他的配 套的行业，这是整个华南 MALL 操作过程的比较重要的几个点。华南 MALL 具体有四层，但是四层基本上只是个别的位置，大家看到的就是这四层，其他 的周边白色的全部都没有，都是在三层左右就已经结束了。根据我们前期可行性研究计划的 时候，我们发现商业项目到了四层基本上很难做，很多商家甚至不愿意进来。现在我们四层 做得是比较大型的项目，像酒店、顺电。这些配套的设施为主。这是我们前期引进的主营业 态和餐饮。娱乐设施我们找新加坡的公司，一个有经验的设计公司进行参与我们的项目。在整个招 商流程里，华南 MALL 是我们的主力店开始，按照主力店次主力店品牌店，中小店的顺序进行，主力店的商家我们会拟定备选名单，根据我们的科研调查结果，备选名单确保每一种核心主 力店都有五家以上数量的洽谈对象，优先选择不同主力店的形态做一个业态的安排，选定优 先顺序进行谈判，办理招商说明会。在主力店形态和购物中心营运管理计划没有决定之前，我们中小店业者只能以意向书的方式进行。前期我们可以跟他们谈比较长的免租期，尽量在 后面我们有一个比较

短的合同来达到我们的一个整个相关领域的一个效果，作为一个调整，我们整个租金的收益。作为一个合理灵活的资金策略，低租金的商家肯定不会给一个很长的 租期，但是一般这样高租金的商家不会一开始就进来，他们会在你比较成熟的时候才愿意进 来。有的商家希望商家租金低一些，免租金长一些，以适当的这样引商家进来，实现多赢的 结果。在实现整个招商收益里面，整个租金收益里面，租赁合同是最重要的核心部分，而租 赁合同重要性也在于我们需要投资的对我们自己的投资有一个明确的了解。我们必须知道我 们租给他需要付出什么成本，我们需要装修达到什么程度。要不要装空调？不装空调我们提 出一个什么类型的设施投资，这就是我们在租赁合同里面要明确的。在招商期我们花最多的人力和时间，实际上不是在主力店沟通上面，是在中小店的沟通 上面，因为我们合约五六十页，在合同里面做了比较好的安排，我们把商务条款已经放了差 不多 40 多页，最后的 10 页才是具体的租金租期放到后面去，我们希望使每个商家都有更好 的了解。其中有一些中小商家很难体会，作为一个小小的三十到五十平米的租期一个铺位要 签订近50 页的合同，我们要与这么多商家进行合同洽谈是很重的工作，这是在时间的花费上 中小商店时间最长。所以我们会更早进行主力店的招商，以更多的人力资源和整个物力资源 进行中小店的洽谈和招商，这是整个招商的一个比例。大家看到这个里面蓝色的部分和橙色部分是最大的，这个是代表零售比例是 39，供应没 有零售是很难支撑下去的，没有蓝色的这个部分，就是整个餐饮还有红色的娱乐部分的带动，这里面加起来已经是 47 了，比这个零售购物功能多了差不多 11％，在这个部分里面的带动，整个购物中心势必有人买的，在这个比例上我们做了不断检讨。这是比较细的每个店占的比 例。这边我们前期有很多商家进行洽谈，这个是超市的部分，其中在沃尔玛已经开业了，我 们真正在沟通最后确定的是论购和易初莲花。铜锣湾和阿朗最后成为我们百货的主力店。我

们只能在少许的部分花更多时间精力进行沟通，今天的演说完了，谢谢大家的耐心，在这里 我代表主办方感谢各位对我们这次论坛的支持和参与谢谢各位！