第一篇：购物中心招商推广方案
琨格购物中心招商推广方案
为实现琨格购物中心的成功招商，并提高知名度、扩大影响力，以利开业之后达到销售优良业绩之目的，特制定本方案。
一、推广目标
开业前两周全面完成琨格购物中心招商计划；迅速提高知名度形成区域商业中心。
二、推广方式
媒体宣传推广、召开招商发表会
三、媒体选择分析 1.电视台
电视媒体作为大众普遍关注的传媒工具，其宣传特点为覆盖广泛、更为直观、易于接受等，所以电视媒体是不错的选择。
鉴于琨格购物中心招商主要面向鹤壁的情况下，可选择鹤壁电视台进行宣传。2.报纸
报花＋硬广告＋软文＋新闻炒作
《淇河晨报》面向的客户爱看报的老年人、企事业单位的上班族和知识分子。在这上面应着重以宣传琨格购物中心企业形象及企业文化来进行。如上面所列，可通过硬广告、软文等进行琨格购物中心的宣传，开展一些琨格购物中心杯才艺大赛、模特大赛等向公众传达出琨格购物中心的企业形象与实力，通过新闻炒作来引起公众的关注度。这样一来，琨格购物中心品牌的内涵传播就能有效地到达目标客
户，提升琨格购物中心形象的曝光度和品牌的知名度。
《古城广告》《甲方乙方》等DM广告可选择以招商为目的宣传方式来进行。可分类分阶段进行，根据具体招商进行情况，可着重进行某一类型的招商宣传。3.公交电视
鹤壁有新老两城之分，每天往返于新老区的人数也相当多。在新老区间的公交车电视上也可进行有效的宣传且价格低。在此媒体上也可做招商为目的播放。4.小区广告牌
小区广告牌的优势是矗立时间长，受众接触频率高，能够有效传达琨格购物中心的招商信息，还可将琨格品牌直接树立于人们往来的居住区。因为是直接入户的媒体，在这种宣传方式中应进行招商和品牌提升的宣传。5.户外广告
户外广告、候车亭广告矗立时间长，受众接触频率高，能够高效地传达琨格购物中心的招商信息。在信息传播过程中不断被具体化并更富有亲和力，更易为大众理解和接受，继而受众对琨格购物中心产生根深蒂固的印象，从而能够迅速、有效的提高琨格购物中心的知名度和树立品牌形象，获得意想不到的广告传播效果。6.印刷品
印刷品包含宣传册、DM单以及公益张贴广告。
四、招商发表会
琨格购物中心举行此次招商发布会，主要是针对各地客商和当地各大媒体，目的是发布信息扩大知名度与影响力，吸引客商前来琨格购物中心投资经营，这是真正全面招商工作的开始，具有重要的意义。1.主题：琨格购物中心招商发布会 2.时间：
3.地点： 4.具体内容：
1、详细介绍鹤壁经济发展优势、以及琨格周围商圈的发展潜力。
2、正式发布琨格购物中心的招商信息。
3、进行现场对话（牵线搭桥、沟通洽谈）
4、展示琨格购物中心的美好形象，扩大影响力。5.参加人员：
1、鹤壁市及淇滨区的相关领导。
2、各地品牌厂商及本地商户代表
3、鹤壁各大媒体代表
4、琨格购物中心有限公司的领导及相关工作人员 6.预计人数：400人左右
7.目的：发布招商信息，全面启动招商工作； 树立琨格购物中心形象，引起社会各界的关注。8.邀请媒体：鹤壁电视台、淇河晨报等
商业广场招商费用估算提要：完全委托中介公司招商，需要200万元招商委托费用和170万宣传推广费用，共计370万元，因此，建议局部委托中介公司招商
商业广场招商费用估算
招商费用使用原则:
把握招商节奏，初期费用严格控制，集中使用招商经费,在招商见成效时候明显加大费用投放力度.根据招商效果进行及时调整.招商宣传费用 招商手册与导示系统 20万元
招商广告 90万元
招商活动 80万元
小计 170万元
招商摸底与招商谈判差旅费用 各大城市招商调研摸底及考察费用 10万元
专业招商人员费用
（国际名店招商）两名优秀招商人才
相关工资待遇 45万元
主力店拓展部 招待费用 5万元
招商委托费用 计算方法：一个月招商面积的租金 5万×40元=200万元 50万元
开业宣传费用 包括开业活动，广告宣传等 100-200万元
总体预算 400-500万元左右
酒店式公寓营销费用 单独计算 预计销售额3亿元 200万元左右
完全委托中介公司招商，需要200万元招商委托费用和170万宣传推广费用，共计370万元，因此，建议局部委托中介公司招商，委托招商费用不超过50万元。
我方最低招商成本170＋招商奖励40万元＋招商人员工资50 万元=270万元
开业费用100万元左右，如果举办大规模活动，例如邀请重要歌星演出等活动费用可能突破150万元，届时提供专门的开业方案。
媒体宣传初步策略
分类 招商内容 媒体选择
本地品牌 餐饮服装本地品牌
吸引本地商家 深圳特区报
国际名牌 国际名店 国际流行杂志以及香港报纸
国外旗舰店 主力百货，服装旗舰店 美国杂志与网站
例如Joural of retail management
通过论坛 中国购物中心杂志
通过中国百货协会 刊登专题招商文章
通过专业杂志 吸引国内主力商家 商业时代杂志
第二篇：电视台招商推广方案
中华民族电视台招商推广方案
一、市场营销战略思想
稳打稳扎，步步为营；以点带面，逐步展开；严控风险，安全第一
以最少的投入，创造最好的品牌
加强成本控制，增收节支，向管理要效益
科学的项目资源计划与管理，最佳的工作效率，最高的经济回报
二、市场营销组织设想及拓展步聚思路
1、市场拓展初期，设招商部，实行分区管理，启动招商工作
在项目启动初期，由于项目处于初步拓展阶段，市场工作不宜全面展开，在各项筹备工作完备的基础上，实行分区管理。根据传统的区域划分，分为华北、华南、华中、东北、西北，在人力配置上，每个大区一名经理负责，前期可暂将非招商部的品牌运营中心其他人员兼任区域的招商工作，根据市场的拓展及时补充人员。
2、研讨会
准备工作完备后全面市场推广向全国各县市区发出邀请，精心选点在每个大区选取一个城市进行重点宣传或巡回指导，以提高项目的知名度、美誉度、信任度做前期的品牌铺垫，根据报名情况开“中华民族瑰宝研讨及选拔会”.3、培训会、上岗授权仪式
研讨会闭幕后紧接筹备培训、上岗授权仪式，随后组建客服部门启动售后服务，整个项目网络体系初步形成，为确保组建全国性的网络，根据网络建成情况，做第二次招商规划。
三、市场营销拓展进度计划
启动资金800000元
房租：4元*300平米*31天=37200元
装修：预计60000元
办公家具：20000元
办公用品耗材：100000元
人员工资：大区经理5人*4000元=20000元总监15000元
网站建设、宣传：100000元
◇第一阶段：筹备和启动阶段
时间：2009年4月1日——2009年5月31日
内容：
1、做好全面的市场调研：
选取一定数量的城市进行电话调查，以确定招标发送单位。
2、人员招聘、培训组建招商团队
3、办公地点选择、装修、用品购买等
4、对本项目的整体方案作好完整的规划，根据较全面的市场调研及公司的现状
及各类资源的整合，对项目方案不断的论证和调整，作出最佳的项目运营方案；
5、完成招商资料撰写、定稿、印刷，具体资料包括
（1）、文件审批
（2）、发送的各种函件（电子版、信件版、传真版）
（3）、客户接待流程及资料
◇第二阶段：招商工作全面启动阶段
时间：2009-6-1——2009-9-31
内容：
1、根据项目投资计划投入广告宣传，加大招商力度
2、根据品牌运作计划，制造事件营销广告
3、在人力上加大招商力度的投入，广泛开展招商活动
◇第三阶段：市场拓展及市场营销网络组织建设阶段
时间：2009-10-1——2009-12-31
内容：
1、培训会议的筹备实施
2上岗授权仪式的筹备实施
◇第四阶段：完善项目资源计划管理及市场网络组织的建设
时间：2010-1-1——2010-12-31
内容：
1、继续加强市场招商工作，力争在本阶段的完成网络建设
2、调整与完善项目资源计划管理，使之成为一个完整的运行体系；
3、加强市场营销网络的建设和管理，启动客服部门工作。
4、优化整合供应链的战略伙伴关系，为项目进入成熟运营阶段打好基础；
5、加强销售组织平台（分支机构）的考核，打造一支强有力的营销队伍； 目标：
1、完善全国网络
2、项目进入良性运行体系
第三篇：购物中心招商管理制度及行为准则
购物中心招商管理制度及行为准则
提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天
一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打
卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以“失踪”时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的“抢客”而造成误会。注：“积极”与“抢客”之间只是一步之差。牵涉“抢客”的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费：招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或着名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程：
(1)招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
(2)签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
(3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
(4)招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表：
一）男性：服饰
1、必须穿着统一制服（西服）；
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；
6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7、衣袋中不要多装物品；
8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性：容貌
1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；
2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
二）女性：服装
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋；
女性：装饰
1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；
4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；
6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；
8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。
三）整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语：
1、站姿：
1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部：微笑、目视前方
3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿：
1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6）、在客人讲话时，不得经常看手表。
7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。
10）、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。
11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。
14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都说“对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15）、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16）、任何时候招呼他人均不能用“喂”。要用礼貌用语。
17）、对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。
18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。
20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。
22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23）、客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。
24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
25）、所有电话，务必在三声音之内接答。
26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。
27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。
28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料”。
30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下”。
31）、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起，打扰您一下”
33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
36）、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。
38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。
39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。
七、辞职规定
1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。
3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
第四篇：购物中心招商发布会策划草案
文章标题：购物中心招商发布会策划草案
招商发布会策划方案
TO：总经理室
FROM：企划部
DATE：2007/7/
4**新时代购物中心招商发布会策划草案
**新时代购物中心举行此次招商发布会，主要是针对各地客商和当地各大媒体，目的是发布信息扩大知名度与影响力，吸引客商前来**新时
代购物中心投资经营，这是真正全面招商工作的开始，具有重要的意义。以下是本次招商发布会的企划方案。
★主题：**新时代购物中心招商发布会
★时间：7月27日（星期五）下午[暂定]
★地点：**开元大酒店
★具体内容：
1、详细介绍**经济发展优势、以及十字马路商圈的发展潜力。
2、正式发布**新时代购物中心的招商信息。
3、进行现场对话（牵线搭桥、沟通洽谈）
4、展示**新时代购物中心的美好形象，扩大影响力。
★参加人员：
A、**市及椒江区的相关领导（**市副市长1名、椒江区政府领导1名、工商1名、税务1名等）。
B、各地品牌厂商代表
C、**各大媒体代表
D、**新时代购物中心有限公司的领导及相关工作人员
★预计人数：400人左右
★目的：发布招商信息，全面启动招商工作；
树立**新时代购物中心形象，引起社会各界的关注。
★主要流程：
1、12：00-12：30中餐时间2、12：30-13：00商场工作人员就位3、13：00-13：30商场工作人员会前准备（礼仪小姐到位）
4、13：30-14：30宾客签到、登记并赠送礼品（宾客凭请柬签字领
取礼品）相关人员引导带入5、14：30-14：35主持人林雅致开幕词，并宣布招商发布会开始
（介绍与会人员及会议安排）。
6、14：35-14：45**新时代购物中心董事长邹建庆先生致欢迎词
以及就公司背景做简要介绍7、14：45-15：00政府领导发表讲话。
8、15：00-15：25**新时代购物中心总经理沈威先生介绍**
商业发展状况以及公司定位
9、15：25-15：40**新时代购物中心执行总经理杜黎明先生就本
商场的楼层规划做简要介绍。
10、15：40-15：55上海其美设计有限公司设计师就本商场的整体设
计及布局做介绍11、15：55-16：00品牌厂商代表发言12、16：00-16：15现场座谈（客商、媒体与商场就商场有关问题进
行对话13、16：15-16：20现场签约（准备8个品牌）
14、16：30-17：00商场实地参观15、17：30-18：30晚宴
★邀请媒体：
****电视台****报纸****电台
预计8—10个记者
★媒体推广：
A、报纸：7月25日**日报1/3版封底彩色
7月26日**商报1/2版封底彩色
B、电台：7月15—8月13日音乐频道100.1每天10次，每次20秒一个月
具体广告内容：
**新时代购物中心为您准点报时
女声：高标准的精品百货名店即将登陆**了
男声：即日起，新时代购物中心招商工作已经全面拉开帷幕
女声：核心黄金地段、台湾名师设计、世界名品汇聚、专业团队管理
合声：招商热线：88226666
C、喷绘：商场正南面巨大喷绘一张
D、路牌广告：十字马路黄金转角处广告位半年时间
★礼仪接待：
邀请礼仪小姐6位，电梯口、贵宾接待处、主席台
★会场氛围布置：
1、会场外（酒店门口）
A、充气拱门1个
B、条幅1条
2、导示牌
A、门口
B、电梯口及拐角处
C、会场门口
3、来宾接待处：接待处小背景布置
4、会议主场：
A、主席台背景
B、主席台上方的条幅
C、主持人站台的鲜花
D、领导ID牌
★会场指定：
指定酒店：开元大酒店
会议室费用：4360元（含酒店门口长24米
条幅）
其他附带项目
1、住宿：25个房间*240=8400.00
5个普通单间240元/间1200.00
（所有房间不安排早点，按照实际入住结算）
2、用餐（20日中晚餐）：
1）中餐：40人*30=1200.00
2）晚宴：大厅6桌*800.00=4800.00
包
厢2桌*1000=2000.00
备3桌*800=2400
其他酒水等：1200.00
（按照实际桌数结算）
★会议组织机构及工作分工
组长：姜波小组长3人
内外协调组：人事经理李微梢
业务接待组：业务副总金华伟
后勤保障组：企划经理姜波
1、内外协调组
组长：李微梢
成员：待定
A、主席台领导的安排
B、市政府、区政府以及相关领导的邀请及接待（发放邀请函等）
C、车辆、食宿的安排
D、内外的协调工作
E、其他需要协调的工作
2、业务接待组
组长：金华伟
成员：待定
A、各大厂商的邀请及接待
B、现场组织厂商沟通洽谈
C、现场组织签约
D、引领厂商实地参观
E、厂商发言稿的准备
F、其他相关工作
3、后勤保障组
组长：姜波
成员：待定
由企划部牵头
A、安排主持人1名
B、酒店门口悬挂条幅，酒店门口安放气拱门
C、各个要口放置指示牌以及主席台的布置
D、来宾接待处的布置
E、会议现场的装饰（背景及主席台）
F、礼品的采购、发放及登记
G、媒体的邀请及接待
H、现场摄影及相关资料收集
I、周边的宣传及推广
J、请柬、工作证、报纸、布幔、喷绘、路牌广告、会场背景等设计
K、演讲稿及新闻稿的准备
L、场地的联系及落实
M、礼仪公司的联系和落实
N、答记者问题的准备
★礼物确定：
价值：80元左右
数量：400份
★费用预算：
1、请柬费用：
2、贵宾礼品：
3、报纸投放：
4、电台投放：
5、路牌广告投放：
6、开元酒店费用：
7、记者稿费：
8、礼仪公司：
9、其他杂费：
费用总预算：略
◆工作要求◆
本次会议是**新时代购物中心首次举办的一次影响大、涉面广的正式招商会议，组织工作如何，会议效果的好坏，将直接影响我们企业的形象和招商。因此，我们一定要严肃认真、严密组织、精心策划、精密安排，具体要求如下：
A、各部门要按照方案的分工做出详细的具体安排，工作分工负责，责任落实
到人。
B、各部门分工不分家，要顾全大局、求合作，相互配合，密切协调。
C、提高个人素质，注重企业和个人形象，一言一行都要以公司的利益为重。
D、作风踏实、办公严谨，言行自律，举止大方。
E、本策划方案要求全体员工严守保密制度。
其他辅助项目：
1、派给宾客的“会议流程”单
2、各责任小组名单
3、会场宾客就坐示意图
4、各签约品牌名称
《购物中心招商发布会策划草案》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读购物中心招商发布会策划草案。
第五篇：购物中心招商租赁合同范本
非正式文本，仅供参考
合同编号
供应商编号
深圳市88广场合作经营合同
（一）甲方:
法定代表人：
地址：
电话：
乙方：
法定代表人（或自然人身份证号码）：
地址：
电话：
甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，经友好协商，达成以下合作经营合同。
第一节位置、面积、经营范围
一、甲方将坐落于深圳市88广场L5层，位置编号为1号，建筑面积为 84.3平方米（实用面积为43平方米，具体位置见附件1）的场地提供给乙方，供乙方设置专柜经营。
二、双方合作经营项目是 精品、礼品。品牌有。种
类。
三、乙方经营商品的范围仅限于本合同所规定的内容，乙方如需变更、增加、减少经营范围
或转换经营品牌时，应向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可实行。如甲方根据商场实际情况对乙方提出商品更换的意见，乙方须配合并做出相应的调整。乙方与其他专柜之间经营品种出现冲突或发生纠纷时，须接受甲方的协调或调解。
第二节合同期限
四、本合同期限自年 12 月 1 日起至年 11月 30日止。（以下简称合同
期限，如合同起始日与甲方开业日不符，则以开业日为准，合同期限顺延）
五、在合同期限内，乙方不得将合作经营场地转让、转包给第三方经营或与第三方合作经营，否则承担违约责任。
六、合同期届满前，乙方如需提前撤场、解除合同的应提前九十天书面向甲方申请，并经甲
方同意后方可撤场，否则按违约处理。提前解约时，甲方有权要求乙方赔偿损失，其计
算方法为：
赔偿金额＝乙方日平均销售额×抽成率×撤场日至合同届满日之天数。
如日平均销售额低于保底的日均营业额的，以保底日均营业额计算赔偿金额。
七、乙方如有意续约，须于合同届满前三个月向甲方提出书面申请，在同等条件下乙方有优
先续约权，否则本合同于期限届满时即告终止。
第三节收银及结算
八、乙方销售款由甲方统一收取，乙方同意所设专柜每月之营业保底销售额为人民
币30000元，甲方按保底销售额25%提成（以下称“提成率”，提
成率一律为倒扣）为甲方收入。低于保底销售额时，按保底销售额结算。超过保底销售
额壹元以上部分，分成比例为甲方 /%，乙方/%。
九、乙方不得进行场外交易。如乙方销售商品的收入未进入甲方统一收银，则乙方按所收金
额的10倍向甲方支付违约金，此款从乙方销售款中扣除，如有不足，乙方须补足。如
再次违反，甲方有权即时解除合同，并不需赔偿乙方任何损失。
十、乙方不得议价出售商品，如有违反，须向甲方交纳违约金人民币５０００元，如再次违
反，除须向甲方交纳违约金人民币５０００元外，甲方并追究乙方违约责任。
十一、乙方必须按税务部门规定的税种、税率纳税，经营过程中的各种税金及附加费由乙方
承担。
十二、甲方每月8—16日向乙方结返上月销售款，以支票或转帐方式支付（涉及的银行手续
等费用由乙方支付），乙方则须在指定的时间内向甲方提供合法有效的票据。如因乙方
原因不能按期结算的，则顺延至下期一并结算。乙方须指定专人与甲方办理结算，乙
方指定的结算人员须在甲方登记和领取结算员证（卡），否则甲方不予办理结算。甲方
将乙方实际销售商品的货款，扣除乙方应缴纳的各项费用后，余款结返乙方。如当次
不够抵扣，乙方须在收到甲方书面通知后１０天内以现金补足，否则甲方有权解除合同，乙方损失自负。
第四节费用交付方式
十三、乙方在签订本合同后三天内，须向甲方交纳履约保证金人民币元，进场费
人民币/元，如乙方签订合同后不在规定时间内交纳履约保证金，甲方有
权单方解除合同。合同期满，在乙方应交款项结算完毕后30个工作日内，甲方无息退
还乙方履约保证金。
十四、乙方应承担的水费、电费、空调费、管理费等物业管理费按建筑面积每平方米人民
币50元/月收取。合计费用为人民币 4215元/月。如乙方
需要增加用量，则应向甲方申请并按甲方规定的标准支付费用。
十五、乙方同意在商品销售时接受甲方认可的信用卡、银行卡，所有给予发卡单位的手续费
在乙方销售款中扣除。
十六、乙方撤场前，甲方有权在结返销售款中扣留乙方月均销售额的3％作
为商品质量保证金，以支付商品质量“三包”可能发生的费用，乙方迁出三个月后的十五个工作日内双方结清余额，但不计利息。如扣留部分不足清偿，乙方须如数补交。
第五节场地管理
十七、合同签字生效后，乙方在收到甲方书面通知10天内提交按甲方装修指引要求制定的专柜装修设计方案，经甲方审核同意后，办理施工手续，方可进场装修。
十八、乙方是其经营场地的消防责任人，应无条件服从甲方有关消防及安全工作的管理，并
与甲方签订消防责任书。
十九、合同期满或因乙方违约提前解除合同时，经营场地内不可移动的装修无偿归甲方所有，甲方不对乙方作任何补偿；如甲方不需要乙方原装修时，甲方有权要求乙方将经营场
地恢复原状。
二十、乙方如需对经营场地装修及电器设备进行变更、整修、维护、增设或移动时，应事
先书面通知甲方，取得甲方同意后始得动工。
二十一、乙方使用的场地如遭破坏或由甲方提供的水管、电线线路或电器设施、防水装置、空调设施、窗户以及场地内其它固定装置出现故障或不良反应时，乙方应立即采取
有效的应急措施并立即通知甲方，在甲方分清责任后作相应处理。
二十二、如因乙方人员（包括其受雇人员）的行为造成房屋及其附属物结构和设备损坏，或
者造成第三方损失时，由乙方承担全部赔偿责任。
第六节营业时间
二十三、营业时间由甲方统一规定，乙方不得异议，不得延迟营业或中断营业或提前结束营
业，未经甲方同意，乙方不得于营业时间内进行装修调整。
第七节商品经营管理
二十四、乙方不得在合作经营场地内销售假冒伪劣商品，不得销售国家禁止经营的商品，不
得销售侵犯他人专利权、商标权、著作权的商品。乙方违反上述规定致使甲方遭受
损失或受到行政处罚的，由乙方承担全部法律责任。
二十五、乙方应按国家规定使用统一的价格标签，所有商品一律采用人民币标价，而且必须
明码实价。乙方专柜内商品应数量充足，品种齐全，款式新颖。
二十六、乙方在商品进场经营前，同意向甲方提供下列有关证明资料：
1． 法定代表人证明书或法人授权委托书；
2． 国内企业的营业执照、国外企业的开业登记证明；
3． 企业的税务登记证明；
4． 商品品牌在国内或国外的注册证明或转让，授权使用证明。
5． 国内代理商须具有时效性、区域性、品类性的代理资格证明及授权销售的协议
或证明；
6． 商品生产许可证、销售许可证和检验合格证，商品列入强制性产品认证目录的，须提供强制性产品认证证书。
7． 商品的质量检验标准及本地的主管部门和专业部门出具的质量检验鉴定书；
8． 进口商品须具备海关税单，商检证明等完整的进口手续证明，国内生产或加工的商品须具备生产厂家的有效资料；
9． 商品品类、品种及价格资料；
10． 其他必要的资料。
二十七、乙方陈列于甲方专柜内商品由乙方派驻人员自行负责管理，乙方补货、退货必须按
甲方规定的出入口和路线进出，乙方退货时还须经甲方管理人员同意，开具放行单
由甲方人员检查后才能进行。
二十八、乙方与消费者因商品质量或其他原因引起的纠纷，甲方有权主持调解并处理，如引
起诉讼的，乙方必须参与诉讼程序并承担所有法律责任，如由此导致甲方和消费者
损失时，乙方应承担赔偿责任。
二十九、乙方不得将经营设施、场地和商品设置担保抵押，如由此导致甲方损失时，乙方应
承担赔偿责任。
三
十、乙方必须购买保险，若因乙方原因造成他方损失时，由乙方承担全部责任。
三
十一、商品零售价格由乙方根据市场行情自行确定，但原则上不得高于本市同类商场同种
商品的同期价格水平，价格调整或打折事项应事前书面通知甲方，经甲方同意后方
可执行。乙方同类商品在其他商场或专卖店实行优惠、促销活动时，也须在甲方场
地以相同条件同时进行。
三
十二、乙方专柜内商品的摆放与布局应与甲方总体规划布局一致，未经甲方许可，不得自
行改变。
三
十三、在经营中根据乙方专柜的实际销售情况，通过市场调研和整体营销策略，甲方有权
对乙方经营商品的价格、陈列、促销等提出意见，乙方同意配合并应立即做出相应的调整。
三
十四、在合同有效期内，如乙方在第一年内累计五个月达不到第八条约定的最低月销售
额或从第二年起连续三个月达不到最低月销售额或累计二个月销售额不足抵扣，甲
方有权调换位置、调整面积或清退出甲方场地，乙方须于接到书面通知后在甲方指
定清退期内撤出场地，双方另行签订合同或在结算后终止合同。
第八节人员管理
三
十五、乙方可于经营场地自派服务人员名，其派出人员应先由甲方面试，合格者
须将姓名、简历、照片、身份证复印件、健康证、计划生育证明等送交甲方审核并
经甲方培训后才能上岗。未经甲方同意，乙方不得随意更换增减服务人员。
三
十六、乙方必须按劳动法履行用工手续，按时支付员工工资和法定的福利待遇，因经营场
地员工引起的劳动纠纷，后果由乙方自负。
三
十七、乙方派出的服务人员必须经甲方统一培训，穿甲方统一的员工制服，佩戴统一工牌、接受甲方统一管理、遵守甲方规章制度（见附件2），相关的培训费、制服费等由
乙方承担。
三
十八、甲方有权要求乙方清退不合格或严重违规的派出人员，乙方派出人员若有违反本合同之行为，将视为乙方违约。
三
十九、乙方及其派出人员在经营中应自觉维护甲方的信誉和形象，如因乙方原因造成甲方
或第三方信誉受损、财产损失或人身伤害的，一概由乙方承担责任并负责赔偿。
第九节营销、促销管理
四
十、甲方在重大节假日固定举办的各类促销活动和其他时间根据经营情况举办的类似活
动，乙方必须无条件配合，促销活动的费用分担由甲方与乙方事先协商确定。
四
十一、甲方发放的各类贵宾卡、会员卡、、购物卡、优惠券、可刷卡消费的银行卡以及与
甲方有互惠协议单位的会员卡所享受的购物优惠（九折为限）由乙方负担，超过九
折以上时，由甲、乙双方协商决定分担的办法及比例。
四
十二、乙方在专柜范围内所做任何广告、宣传，甲方都有权建议或要求更换。
四
十三、乙方任何形式的广告宣传涉及甲方的，必须经甲方事先同意。
第十节违约责任
四
十四、甲方的违约责任
如甲方有下列情形之一时，乙方有权单方面即时解除本合同，甲方应退还乙方所交的履约保证金。
1、依法申请破产或整顿时；
2、发生解散事由时；
3、被吊销营业执照时；
4、交付乙方使用的场地与本合同所述不符；
5、因甲方原因，场地已不能用于本合同所定的用途；
6、甲方迟延交付场地三个月以上；
乙方因上述原因单方解除合同时，应提前10日书面通知甲方，甲方接到通知后应
及时配合办理相关手续。
四
十五、乙方的违约责任
如乙方有下列情形之一时，甲方有权单方面即时解除本合同，履约保证金不予退还，保证金不足补偿甲方或第三方经济、信誉损失的，甲方有权留置乙方所有货物及销
售额，仍不足以补偿的，甲方有权继续追偿。
1.签订合作经营合同后，不在规定时间内进场装修；装修后，不在规定时间内进
场营业；
2.擅自扩大经营面积或改变合同约定的商品品牌及种类或将合作经营场地转让、转包给第三方经营或与第三方合作经营；
3.拖欠应交款项一个月，在甲方准许的期限内仍未交清；
4.未经甲方书面同意，擅自将经营场地装修或改变经营场地用途；
5.擅自停止营业二天；私自收银或议价销售二次以上（含二次）；
6.被国家行政机关查封、停业或吊销营业执照；经法院裁定被执行，被先予执行
或被采取财产保全措施；
7.严重违反甲方规章制度，接甲方书面通知后拒不纠正；
8.因商品或服务质量差引起严重后果的（如被媒体披露、被消费者起诉等）；或
经营过程中有严重损害甲方利益的其他行为。
第十一节其他
四
十六、因不可抗力因素（自然灾害、战争、政府征用等）导致合同无法继续履行时，本合同自动终止，双方均可免责。
四
十七、甲、乙双方就合同履行发生纠纷，应通过友好协商解决，协商解决不成的，以第（１）
种方式解决。（１）向甲方所在地人民法院起诉。（２）向深圳仲裁委员会申请仲裁。
四
十八、本合同一式肆份，甲方执叁份，乙方执一份，具同等法律效力，自双方签字盖章之
日起生效。
四
十九、其它约定：
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
日期：日期：
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