移动新员工见习报告（合集）

第一篇：移动新员工见习报告

新身份，新思路，新举措

烈日高照，熙熙攘攘的迎新现场，一个老伙子带个黄色的帽子，手里拿着一沓传单，对着一张张陌生的面孔沙哑说道“同学，你好，一路辛苦啦，为感谢大家一路的陪伴，中国移动特别准备了一份大礼送给大家……，6年前第一次听到这句话的时候我大概没有料到6年后的8月23日我头顶小黄帽，一样沙哑的声音，同一样的字词一路招呼陌生的面孔。

就像歌词里所唱，一定是特别的缘分，时间和空间的轮转，我如愿加入了中国移动这个大集体，从移动客户变成了移动人。新角色，新思路，一个多月时间的身份软着陆，我慢慢进入工作状态，开始适应新的岗位。下面我将述一述一个月来的感受，谈谈作为移动客户和移动人有什么不一样。应该如何尽快转完成身份的转变？ 移动用户和移动人有什么不同？ 一．不同的目的，不一样的归宿

作为用户，我会选择一家服务好，费用低，网络运营覆盖广的运营商来满足我日常生活通信业务的需求，用最少的话费，买最好的服务。而作为运营商的一份子，我们需要去收集大量的意见和建议，并从其中采纳可行的宝贵意见，时时刻刻以客户需求为导向，找更多的用户来使用我们的产品，我们的服务，将最多的社会资源融合到移动来，为我们的发展壮大加油添料！二，需求技能不一样

作为移动客户，我仅仅需要能够辨别出我所处的位置信号质量是否满足我的需求，在移动所推出的所有业务中哪些业务最适合我，更多的只会为自己便捷考虑。而作为移动的一份子，我不仅仅要知道用户需要什么，我更要知道我有什么，需要具备些什么能力。如何利用现有的资源去创造性地开展工作。如何通过前辈已经获得的数据中分析出问题导向，如何借鉴前辈的方案依葫芦画更大的葫芦，通过什么样的施工方式在质量保证范围内节约最多的成本，什么样的维护过程、维护方法能将损失达到最低等等都是作为移动人应该具有的技能！

三、所享受的结果不一样

作为移动的用户，我享受着因为自己的明智选择而带来同样效果，却最低花费时，旁边人羡慕的眼光；作为移动人，我通过自己的知识帮我的客户选择最优的套餐，通过自己的技能帮用户解决家里宽带上不了网的问题，让集团客户实现办公区域里，角角落落看通知，随时随地视频会的局面。一边享受到帮助别人带给自己的幸福感，另一边享受自己拥有学识和技能的自豪感。

如何尽快成为成长为优秀的一份子？ 一．改变心态，重新定位 从心态上进行改变，对自己有一个全新的认识，对自己的现状做客观公正的分析、明确的规划，重新找准自己的位置，作为客户，可以有权利去不注意运营商的想法，可以充分的体现自己的个性，也可以盲目的跟随大众的选择，可是作为移动的一份子，现在的我更需要提高自己的服务意识，提升服务能力，收回个性，做好移动这台车的螺丝钉，给每一位用户最美好的使用感知，让他把尽可能多的通信业务放心的交托给我

二．脚踏实地，榜样为鉴，虚心学习

认真对照，移动前辈的言行举止，无形中体现移动的企业文化，很大程度上会影响到新入职的我，前辈们强力的责任感，丰富的专业知识，娴熟的专业技能，积极的人生态度等等都是自己学习的榜样，要清晰了解自己的不足，像黄斌主任说的一样，“由曾经的扬长避短，变为现在的扬长补短”，对照前辈，汲取到老前辈的营养，力所能及的，扎扎实实的去做一些事情，不断积累经验为自己以后踏实走好每一步做好垫脚石，多看，多交流，多学，多动手！三．仔细观察，主动出击

移动是一个企业，市场是生存之源，收入是生存之基，虽然我是具体做的全业务，可是作为一个群体，同样有业务要学会去仔细的观察，瞄准时机，寻找市场，因地制宜，采取合适的时间，合适的机会主动出击，赢得更多的客体。四．团结进取，互利共赢

曾经可以一个人做选择和决定，可以以注重个性为主，此刻作为移动的一份子我更应该注重团队的作用，积极主动的承担起自己的责任，将更多的口号，落实到集体工作中，将个性衡量标准转为集体衡量标准，由独立奋斗转为团队协作，孤独求败转为合作共赢。五．遵章守纪

工作过程中，严格按照公司的规章制度，领悟公司文化，感受到企业情怀把自己的所学所知地投入到工作中去.六．善待挫折，越挫越勇

凡事需要能够去辩证的面对，平平稳稳的事情很少，一路上或多或少的挫折和压力，要相信自己，相信自己多年的学习过程所带给自己的知识面、相信自己解决问题能力，知道遇到的困难一定没有解决它的方法多，用积极乐观的心态去面对，思考此刻的困难，内外兼修，努力提高自己的综合素质。

七．远离围城，感恩前行

从事新的行业往往会受外界影响，对自己的岗位认识不到位，没能根据自己的实际状况，实事求是去展开思考，没能够多角度思考问题，单纯觉得十五的月亮比初一的月亮圆，越来越对自己的状况和工作不满，其实像曾培东老师说的一样“不管你如何选择，如果学不会立足的本领，你都无法适应”新的起点，我应该努力学习，静心思考。

新身份，新思路，新举措，相信自己，相信团队，感恩前行！

第二篇：移动见习报告

通过实习熟悉和适应工作环境，对公司文化及工作任务和一些基本的业务知识进行更深一步的了解熟悉；在实习中培养自己的的工作主动性和实际动手能力，使之能够更快地适应自己的工作岗位。

二、实习时间：2011年3月2日-2011年4月

三、实习单位：湖南移动望城县分公司

四、实习内容：

1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解。

2、客户服务中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户服务部。在李煜主任的安排下，我跟着唐洪山老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。

3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着夏天师傅熟悉和了解horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。

这次实习对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作经验，发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值；同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。

首先，我要说的是“感恩”。感谢公司领导对我生活上无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的氛围。

其次，我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法；学习如何与客户进行更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要。

第三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我。营业厅规范的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的服务；客户服务中心对每一个投诉都争取在最短

的时间内，以最适当的方式得到处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步。

六、实习心得：

这次实习给我的收获是不言而喻的，我从这一个多月的实习工作中总结了以下几点，在以后的工作中如果我能掌握这些总结的经验,将会对我的工作有十分有利的帮助。

一、服务源自真诚—在营业厅实习心得

播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：

1、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在实习过程中我已遇到多次，由于长时间的等待或是手续要求繁琐让客户产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

2、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接

1、客户对相关业务不是触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：○

2、客户对相关业务理解，很了解，经咨询并了解后表示满意，随即离开。○

3、客户对相但不是很满意，经再三解释后仍不满意，因此不情愿离去。○

关业务半知半解存在疑惑，觉得消费不明，经解释后明白满意地离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如第二种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待，了解一下他们的想法和建议。

3、对做好服务工作有了更深的认识。

用心地倾听：让客户感受到真诚与尊重。在营业厅实习的时候经常有客户对某些业务、资费有疑问或是不懂的过来询问，也有的是对公司提出的一些建议，不管是什么方面的我都很认真地学习营业员的表现很认真地听着客户的每一句话，对一些有用或是重要的建议做好记录，让客户感受到我的真诚以及对他的尊重，使他们对公司留下一个很好的印象，感受到服务源自真诚。

绘心的交流：让客户感受到安心与放心。用心倾听客户的意见或是疑问之后，耐心详细地为他们解释每一个疑问，解释的前提是我们熟悉公司的各项业务、资费和活动，以免引起误解；同时对他们的提出的宝贵建议表示感谢。这在一定程度上消除了客户的许多疑虑以及对资费或是套餐的不理解而导致的误会。同时也增加了客户对公司的信任度，使他们能够感受到明明白白的消费。

温馨的提示：让客户感受到贴心与温暖。在营业厅实习跟同事学习的

时候，总是能听到他们对客户一些温馨的提示。比如说一些客户在选择品牌时营业员会根据客户的消费情况和类型提示客户选择什么品牌和套餐会为客户节省更多的话费；在客户办完业务后提醒客户拿好身份证和自己随身携带的物品等等这些提示看上去好像是小事，但是却能让客户感受到我们的贴心与温暖，在一定程度上提升客户对我们服务的满意度。

规范的举止：让客户感受到高素质与高水平。每当有客户走进营业厅的时候，导办都会主动问候表示欢迎，并询问客户需要办理什么业务，然后对其进行引导。在办理的业务的时候营业员站起来问好，并请客户坐下然后办理业务。整个过程中手势、表情、语言各个细节都有明确的规范，使客户真正感受到公司员工的高素质，体验到了公司服务的高质量，给公司树立良好的形象。

二、立足管理，求真务实--客户服务中心实习心得

不断强化服务优势，提升客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续发展！在客户中心的实习给我留下非常深刻的印象，要我学到了很多东西，主要有以下几方面：

1、落实有时限，奖罚很分明。在客服中心跟师傅、师兄学习的过程中了解到对所有的客户投诉事件都要在规定的时间内处理，并且要求处理达到客户满意，使客户的投诉能够及时满意地得到处理，在一定范围内提升了客户的满意度和忠诚度。在处理的过程中根据客户所反映的情况对客户投诉事件的对象进行分析是否考核，责任到个人，奖罚分明，有效实现了服务过程与服务结果的双重考核。

2、管理有规范，执行有标准。来公司实习的时候在营业厅就感受到了篇二：中国移动实习报告

北京大学

计算机科学与技术学院

实习报告

2010— 2011学年第二 学期

实习名称毕业实习

实习地点 中国移动通信集团有限公司

实习日期

学生姓名

学 号

专业班级

指导教师

2011年3月17日

一． 实习情况简介 1.实习时间

2010年9月7日——2010年10月6日 2.实习地点

中国移动通信集团**有限公司**市**分公司

（详细地址：****************************。）3.实习单位情况

中国移动通信集团公司是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。

中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、ip电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。4.实习岗位

我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能

力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。

简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动sim卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。

在**移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成excel表格保存备份打印。

二.实习过程

2010年12月10日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团**有限公司**市**分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动sim卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通gprs套餐等）、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。1．销售中国移动sim卡

首先对所要销售的sim卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾

客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的sim卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途（不含本地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记sim号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。

业务办理

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入sim卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

数据录入

每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成excel表格，保存备份打印出来并送给营销主管。

三.实习体会

在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不善于交流的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。

在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了office办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对office办公软件的应用也得心应手起来。

所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。

四.实习总结

通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，篇三：中国移动公司实习报告

中国移动公司实习报告

转眼已经实习一个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.我很荣幸地能在到中国移动南宁分公司的客户服务中心实习.当我第一次踏进中国移动(南宁)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化.中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的.我的实习内容是在客服部做实习经理.首先是两天短暂的业务培训.负责培训我们老师主要是薄祥清师姐.从参加培训的第一天起,我们就从杨道英师姐和卢凤莲师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神.师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意.在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神.培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好.从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识.这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中

国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才

另外,在中国移动实习过程中,我体验到中国移动(南宁)客服中心一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾.中心的员工个个都会真诚相对, 互相关心,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证.在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。

第三篇：新员工见习报告

通过实习可以巩固我们的专业知识，让我们对专业更加认知，对以后的工作更加得心应手。以下是由

作为一名新进烟草的大学毕业生，进入烟草行业已有半年多时间了，经历XX区局、XX市局两级的入职培训，我对烟草行业已经有了初步了解。但要说感触最深的，还要从我在X县烟草专卖局(营销部)见习期间的所见所闻开始说起。

初到X县局(营销部)，我被分到了客户服务部，跟随客户经理学习。此时恰逢XX市烟草公司卷烟零售终端亮化工

作现场会在X县召开，现场会前的一个多星期，我每天跟随客户经理李姐走访她所管辖的片区，这让我学到不少知识。

“烟柜内外不能摆放非卷烟物品;卷烟摆放要整齐饱满，突出重点推介品牌;从事卷烟生意必须亮证经营……”一项项要求看起来简单，但做起来却不容易。有些零售客户对此抱怨说：“我卖几条烟，咋搞这么多名堂?”听到客户的抱怨，李姐一边忙着整理烟柜，一边解释说：“把烟柜整理好，给人一种整洁美观的印象，来买烟的人就会心情舒畅，您也能多卖几包烟呀!”我也在一旁帮腔：“是呀，能帮您吸引回头客呢!”

看到我们那么积极，在一旁闲着的老板不好意思了，和我们一起忙着整理起烟柜来。一小时后，看着焕然一新的烟柜，老板惊讶地说：“还真是提高了一个档次呢，有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁热打铁，又和老板聊起如何做好“真龙”品牌推介的话题，并提醒他做好节假日期间的卷烟库存管理工作。我在一旁听着也渐渐领悟到：为客户服务，内涵就在于服务呀!

容城中转站是我见习期间的第二站。整个X县的卷烟都是从XX市烟草公司物流中心发出，再由X县中转站配送到每一个零售客户手中。这让我不禁想起网购的一句时髦话：“亲，包邮哦!”

但烟草公司承诺的“包邮”服务却有着更深刻的含义，只要是配送车能够到达的地方，无论多偏僻，道路多崎岖，烟草员工都亲自将卷烟送到零售商户手中。记得有一次走X容县石头镇的线路，其中的大扭村、二扭村的路特别难走。坐在颠簸摇晃的配送车里，我问司机黎师傅：“既然路这么难走，为什么不把卷烟集中在一个地方让客户们自己提取呢?”黎师傅解释说：“为了最大程度方便零售客户，公司要求我们把卷烟挨家挨户送到每一个客户手中。对客户来说，这不但方便，而且还很安全。现在只要我们的配送货车开到村子里，客户们都会热情地迎上来打招呼，对我们嘘寒问暖，身为一名烟草员工，我很骄傲。”

在X县局(营销部)见习伊始的几个月时间，我真正体会到，无论是客户经理，还是配送员，大家都立足于本职工作，从一点一滴的小事做起，为零售户排忧解难，做零售户的贴心人。今后，我也要学习大家这种真心服务客户的精神，争取做一名优秀的玉林烟草员工。

第四篇：移动新员工感想

2012年移动员工工作一年心得体会

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在

休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

移动公司新员工入厂感想

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。

这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。

另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我希望那里是我又一个青春的开始。人生数十载，我不想在老去之后还充满了遗憾，所以我必须终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应该同移动的企业文化一样，不断地追求卓越。

来到这个陌生的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大片大片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着平静了。我以前有过害怕，害怕被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般灿烂的前程。

夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财富。我们都应该用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜欢的事情，用积极的心态去做你必须做的事情，珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的梦想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我激情满腔的去追求过，去努力创造过，我就不会后悔了。

曾经看到过这么一句话，我很喜欢“要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福”。: 明天我们就要启程，不是要嫁给幸福，而是要把幸福娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是幸福的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家庭，因为移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油！篇三：移动新员工培训心得

十年移动，十年收获

陈颖川

2005年6月，伴随着栀子花扑鼻的清香，我走出了美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指间悄然划过十年。

十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是

我生活的部分，这十年，它是我人生阶段宝贵的财富。我也知道，我会一直这

样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行“执子之手，与子偕老”的承诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作 十年了，应该是老员工了，对工作该会是得心应手了吧!”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。

第一，要做到自身素质和企业文化的结合。曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁?我要做什么?我的目标是什么?”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定高度”。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来强烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。“人类最美的语言是沟通”我永远记得老师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知道：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。“沟通”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：沟通从心开始相契合。它告诉我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。总书记指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动招聘启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：

一、强烈的创新意识；

二、艰苦奋斗的精神；

三、尽善尽美的追求；

四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。

第五篇：移动公司见习日记

6月20日

星期一

今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，怀着兴奋的心情，坐公交前往公司。心情紧张而激动。到了公司，和值班经理报到，经理简单地介绍了服务厅的情况，和我要做的工作，然后安排我跟一位员工学习。初来乍到，面对新的环境和陌生的人，难免有些拘束，和同事相遇时，轻轻地说句：“你好！”或者是点点头示意。带我的员工年龄和我差不多大，也是学生，不过在服务厅上班有一段时间了，业务比较熟悉，当有顾客问一些业务问题的时候，他能回答得很专业，很流利，而且礼貌得体。我很羡慕他，暗下决心要好好学习，尽快熟悉业务，以适应岗位要求。

6月21日

星期二

在接下来的日子里，我有如下计划：

第一，在为客户办理业务的过程中，我希望能更快更好地熟悉复杂业务的办理流程，提高办理速度；

第二，我希望能多到不同的岗位上去实习，以便能更好地把握整个服务厅的工作流程，到第一周结束时，我还有咨询台以及全球通专席没去过；

第三，我希望能将服务厅优秀的服务态度嫁接到我自己身上，并且将其带到以后的工作当中；

第四，我希望能够将各种套餐、资费和营销活动熟记于心，提高和客户沟通的效率。6月22日

星期三

紧接着就是培训。培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。具体要求如下：

头发

发型要清爽。女性长发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。

化妆

女性淡妆上岗，以明朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指甲。男性天天刮须，不留胡须。

服装

统一工装干净和端正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置：

微章式：端正地使带在左上胸。

胸卡式：夹吊在胸前，端正，字面朝上。

插卡式：插放在与营业员相对的窗口前，字面朝向用户。

装饰品：饰品以少为佳。不戴夸张的饰品。

行为举止

目光：目光柔和，面对前方。

表情：面带微笑。

动作：规范、适度、利落。

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。

手势：左手拿话筒，右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。

语言：亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。

态度：诚恳有礼但不卑微。

6月23日

星期三

今天大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到假期结束，一想到目前 大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。

上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。

6月24日

星期三

今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。6月25日

星期四

今天的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将记录打印出来以后，姐姐还告诉我，在公司的这个网站上，每个员工都只有一定的权限，她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。

6月26日

星期三

今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并表示出关切的态度。

6月27日

星期四

今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。

感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。

6月28 日 星期五

今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要按照客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应该没问题了。现在才发现，客户投诉处理起来可不是容易的事，说话的技巧以及客户最后的满意度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平时在学校在课堂上学不到的东西。6月29日

星期六

今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。6月30日

星期一

今天仍然没有什么特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类似情况的记录就删除。”

原来公司也不愿意碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了

上班久了，工作有了进一步了解，业务也熟悉了一些，我在服务厅实习时的师傅是小燕姐，脾气很好，服务规范而热情，在她的安排下，我的第一项工作就是熟悉当前移动的各种资费体系，从三大品牌到营销活动，从增值业务到隐性回馈，我把各种宣传资料和文件都看了一遍，对它们有了全面的了解。

接着，在惠仪姐的带领下，我开始熟悉BOSS界面办理业务的各项流程，开始观察什么时候该点击什么菜单，以及放入打印机打印的纸张什么时候应该是发票，什么时候应该是收据，什么时候应该是业务单。此外，我还学会了怎样使用复印机。

7月1日

星期二

在自助机前的工作主要有两项：一方面是引导客户顺利完成缴费流程；另一方面是引导客户查询和打印清单。经过几次使用，我已经能熟练地引导客户进行操作。在经历过自助机卡纸、不吞币、缴费失败等问题之后，我已经能独自处理客户在自助机前遇到的问题。

叫号机前的流动咨询员在我看来是比较有挑战性的工作之一，是在服务厅面对客户的第一线，我必须得快速地学会怎样将客户很好地分流，怎样快速地向客户介绍新业务并且解决他们古怪的问题，还有怎样以良好的站姿站上较长的时间。

当客户进门时，我们首先要对他们表示欢迎，询问他们需要办理什么业务，然后根据需要将客户引导到自助缴费机或者是咨询台前，客户需要办理业务的时候，需要引导他取一个号码到等候区排队，对于一上

门就咨询业务的客户，我们还得以最快的速度解答他们的疑问以便誊出时间更好地将后面的客户分流。

7月2日

星期三

过年，营业厅可真热闹，有许多崭新的装潢，也贴了新的海报，洋溢的幸福的气息。前来办理业务的客户也挺多，大多是乐呵呵的，大概是放假过来的吧。有的父母带着小孩，有年轻的情侣，有上年纪的爷爷奶奶，脸上都挂着笑容，我觉得他们特别可爱，工作热情也提高了不少。有一对年轻夫妇带着小孩子过来的，年轻夫妇都是全球通用户，他们问我全球通最新的资费标准，我详细地为他们解答，并介绍全球通互用预存话费的最新优惠。年轻夫妇听完介绍后，都办理了预存1200元送1080元购物券/加油卡的业务。办理好后，年轻夫妇对我们的服务很满意，并表示感谢，临走时，他们的小孩子还对我说：“谢谢姐姐，姐姐再见！”我挥挥手和小朋友说再见，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多这样的事情，能够通过自己的工作去帮助别人，不正是我们的价值体现，正是我们读书学习的目的吗 7月4日

星期四

在服务窗口工作，你敬客户一尺，客户会敬你一丈，期间我遇到了一位女士投币以后小票上显示“缴费失败”，她很着急，并且对我们的服务显示出了不满，她见我一直面带微笑跑来跑去地为她处理，最后亲自将钱交还到她手上并且为她重新缴费，虽然等了比较长的时间，但也很感谢我。此外，在服务厅里，起身迎客，起身送客，微笑服务，是必须具有的礼仪规范，“您好”、“谢谢”、“再见”等都是需要经常脱口而出的

敬语。

关于自助机存在的问题

第一，自助机的入钞口一次只能放入一张钞票，但是由于没有提示，所以好多客户还是将一沓钞票一次塞入，导致机器不吞币；

第二，客户来缴费时，经常会把“话费服务”那一项当做缴费，并且很纳闷为什么缴费还要输入密码；

第三，由于自助机不设找补，所以好多没有零钱的客户来缴费时，不得不到台席上去兑换零钱；

我的建议

第一，可在自助机上贴上醒目提示，告知客户一次只能放入一张钞票；

第二，流动咨询员应当更多地关注客户使用自助机时的情况，并给予一定指引，避免客户因错误的操作而影响办理业务的速度；

第三，可以在流动咨询员或者咨询台那里专门备一些零钱，方便客户兑换零钞。

7月5日

星期五

今天服务厅刚开门营业，就有一位年轻女子走进了服务厅，说手机被小偷偷了，需要补卡。我向她表示了关怀和安慰，问她用的是什么品牌，她回答是动感地带，我又问她记不记得服务密码，有没带身份证。她回答身份证带了，但忘记了密码，于是我耐心地教她填了一份密码重

置表，复印了身份证，重新设置密码后，帮她重新补回了原来那个号码。她还在我们厅了购买了一部手机，因为急着要与客户联系，原来手机上的号码都没了，我指引她到自助终端机打印通话清单，从里面找回了那个客户的电话，终于都联系上了，她充满感激地表示感谢，我微笑着回答她：“不用谢，这是我们应该做的。”是啊，多少次我们为顾客服务，赢得顾客的信赖和感谢，我们都会轻轻地如此回答。

营业厅前台员工工作量重的问题

客户不清楚业务办理的分工区域，一味冲向前台要求服务，混乱情况可想而知。因此，经理让我在排队机前站岗，当顾客过来打票时，问清楚他们需要办理什么业务，比如充值缴费、开通/取消GPRS、办理欢乐在线、加入短号集群网、积分兑换话费、变更套餐、余额清单查询等等，指引他们到自助终端机办理，需要补SIM卡、重置密码、开定额发票等，指引他们到咨询台办理，这样既减轻了前台工作压力，也减少了顾客等候时间，提高了顾客满意度。

7月6日

星期六

公司推出了新的充值优惠业务，最近来参加充值优惠的顾客比较多。顾客对优惠方式比较关心，充值话费要不要分期返还，用不用绑定什么业务，以及赠送的话费何时到账。我对接待的客户一一解答，然后帮助他们充值办理。

在许多顾客当中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在门口旁边，有些不知所措。我走过去问：“奶奶您好，有什么可以帮你的吗？” 奶奶说：“我想充话费，不知道怎么充,你可以帮帮我吗？”我微笑着回

答：“当然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手机里还有多少话费，你帮我查一下，有时候人家打电话过来我听不到，麻烦你帮我调一调。”我点点头从老奶奶手里接过手机，拨打了查询话费热线，查询完告诉了老奶奶，并且帮她把原来挺小声的铃声调打和设置为震动和铃声模式，告诉她接电话时可以按免提键，声音就会大些了。老奶奶连连点头表示感谢，最后帮老奶奶充好话费，老奶奶说：“谢谢你，真是个好孩子。”呵呵，老奶奶的这番话好温暖。

工作结束了，时间过的真快，回想下这段时光，我最大的收获就是学会了在一个公司，一个集体，必须要有团队精神，要与同事同心协力，互帮互助，才能发挥最佳效率。懂得了要做一行爱一行，敬业爱岗，同时要遵守工作纪律和制度，尊重同事，与大家和谐相处，充分发挥个人才能，与企业共同成长。

衷心地感谢每一位服务厅的同事以及他们对我的热心指导，这段实习经历将会成为我日后工作的助推剂，让我受益匪浅，在接下来的日子里，我将以更加饱满的姿态投入到每一天的服务当中。想记录的东西还有很多，暂且让它印刻在记忆之中，激励我不断前行，最求卓越。