物业公司17总结及18计划

第一篇：物业公司17总结及18计划

**物业公司2017年

工作总结及2018年工作计划

乐美物业公司作为一个积极向上的团队，2017年在院党委和行政的正确领导和各部门、所、公司大力支持配合下，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，全体员工勤奋努力，恪尽职守、不断创新、深化服务内容为工作标准，以强烈的责任心和敬业精神、以求真务实的工作态度，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量为前提下，及时高效的为院物业做好保驾护航工作，较好地完成了各项工作任务，充分发挥了物业工作在企业管理中的核心作用。为使物业工作进一步得到提高，现将2017年的工作做如下简要回顾和总结：

一、综合管理

1、遵循了“业主至上”的服务精神，加强本部门员工的相互学习。

2、配合院部办理清退购房补贴等相关工作。配合天心区政府做好青山祠房屋棚改拆迁工作，配合有色局开展“三供一业”移交前期的准备工作。

3、配合院部完成2017年度公积金年检，配合天心区国土局完成我院2017年度划拨用地收益金大部分减免。

4、较好的完成了办公楼楼顶的旧广告牌拆除工作和新广告牌的安装工作。

5、对院生活一区住户的房屋进行拆除置换前期摸底问卷调查工作。

6、协助公司各部门完善相关的流程和管理制度。

7、及时采购了各部门需要的办公用品，并对其他部门的材料采购进行质量把关和经费严格控制。

8、院部单身公寓、食堂、老址单身楼的综合管理，并对食堂用相关系统和线路进行改造升级。

9、加强财务管理，完善财务制度，控制支出成本，及时收取各项费用。

10、及时收取住户及租赁户水、电、物业等费用，保证了水电收支平衡，还有盈余。

11、按时召开栋长会议，就物业管理重大事项听取意见和建议，并及时处理各类投诉。

二、基建工程

1、与亚大路提质改造部门协调，保留亚大路院西向出入口，围墙基础及雨、污水管预留口位置。完成院亚大路西向围墙的拆除工作，保留好铁艺栏杆及贴面大理石板。为院西向围墙恢复可节约大笔材料费用。

2、完成了院生活二区13栋危房加固工程的招标、施工、监理

#工作，现进入加固收尾工作。

3、多次与隆平园区及交警队协调，完成了院东向新增出入口的设计、预算及施工监理工作，现东向出入口工程正在进行施工。

4、完成B栋厂房外墙及办公楼外墙幕墙玻璃的维修更换工作。

5、完成B栋厂房选矿所区域屋面防水工程。

6、完成院南向广场破损地面砖的维修补整工作。

7、更换办公楼、专家公寓及单身公寓损坏的锁具。

8、完成了黄土岭生活一区、生活二区屋面改造、栏杆修复、落水管更换等零星维修工作。

9、协助院部办理了麓谷地块出让的各项手续。

10、协助院部办理“三供一业”、生活一区棚改、青山祠宿舍棚改、院科研生产区小试车间招租等咨询及提供资料工作。

11、每季度对房屋使用情况及结构安全进行一次全面检查。发现安全问题及时整改。

三、水电维修

1、与供电、供水、供气等相关部门积极配合，完成了我院所属配电设施设备的年度检测。

2、宿舍区供水合同到期的续签手续。

3、天然气漏气安全检查。

4、特种设备电梯六台的日常维保、检查，确保安全运行。

5、办公楼中央空调系统季节性的维护、保养、维修工作制热主 机每年一次维修维护；八楼旁风机电机更换2台，各楼层管道清洗30次；屋顶水冷风机保养及管道的更换。

6、生产区西门亚大路改扩建相关工作及东大门施工等相公工作配合。

7、有色交易平台二楼供水管道及相关配套设备的维修，9、对生产区各部门含租户的日常用电、用水安全知识的宣传、督查、发现和反映的问题及时处理。

8、加强宿舍区、生产区隐蔽工程的检查，排除了地下供水管网锈蚀严重位置四处，并及时修复处理。

9、办公楼有色平台部分供电线路进行改造。10、20栋宿舍及第一生活区供水增压水泵的维修保养

11、地下室的照明灯更换及沉圾池的污泥清理排水抽出。

12、对13、14栋存在安全隐患的进户线路、开关板、电表等进行有效改造。

13、配合消防部门完成对生产区、宿舍区的消防安全隐患的排查，发现问题及时整改，并复查。

14、一宿舍区地下室供水泵控制部分的改造。

15、调和邻里之间关于垃圾堆放、渗水、噪音等影响邻里矛盾事项。

16、日常的小型维修、维护。

四、安全保卫

1、通过省安监局及有关安全专家对我院二级安全生产标准化审核。

2、我院荣获（芙蓉区企业仅此一家）“长沙市安全文化建设示范企业”荣誉称号。

3、保障管理区域内元旦、春节期间消防预防工作，重点放在13、14栋的防火工作上，加大对13、14栋的消防安全防范和消防安全提示的力度。

4、组织13—14栋住户分批次进行消防培训，确保每户每人都培训到位。

5、与我院各部门和租赁单位签订消防治安责任书，并实施监督和管理。6、6—7月份按消防要求，将工作区、生活区共700多瓶灭火器进行更换，确保工作区、生活区的消防安全。

7、为进一步强化院工作区、租赁单位的消防安全意识，对各办公室粘贴“下班四件事”消防警示牌。8、7月6日高效处理好印刷厂突发的人身安全事故。

9、对生活区住户私自搭建的违章建筑进行了拆除,分别为14栋外搭棚和20栋西边铁栏两处违章建筑。

10、发现并及时驱赶各类推销、闲杂人员达10余次。

11、我市文明城市达标工作及两会、19大期间的维稳工作。

12、抗越老兵、离退休人员的维稳工作。

13、培训楼民工工资、解租等矛盾的维稳工作。

14、进行了3次消防培训，培训范围全院职工和租赁单位。

15、年中组织一次消防演习，地点为办公楼，办公楼内所有人员参加，重点在加强初起火时扑救和自我逃生方法。

16、上半年和下半年各出一期防火、防盗的宣传期刊。

17、配合安全消防部门、安监部门和院科办开展生产安全和消防安全大检查12次，将隐患消灭在萌芽之中。

18、配合做好亚大路改造扩建工程期间、西大门围墙建设期间及东大门施工期间的安全防范工作。

19、全年临时来院人员的“三实”采集登录工作。20、日常维稳及安全防范工作。

21、日查、月查安全防范工作。

22、工作区、生活区租赁单位和租住户的安全消防管理工作。

23、完成安全消防部门及院里临时下达的各项工作任务。

24、防火、防盗、防事故、防自然灾害和突发事件的安全防工作。

25、完成政法委、公安、消防等部门的各项工作。

五、产业开发

1、把精神文明工作作为日常工作开展。今年配合省市精神文明建设检查六次，对宿舍区卫生及牛皮癣进行了彻底的清理和整改，我院工作、生活区全部达到检查要求。

2、对保洁绿化员工进行了一次业务技能及安全意识培训。对工作区、生活区的保洁工作区域进行了分工，划片落实到人，责任到人。制定了日常、每周、每月的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作，对发现的问题进行了及时整改。

3、对垃圾站设备进行了一次彻底的维护和保养，确保了垃圾站的安全顺利运行。

4、对工作区，生活区内的全部化粪池进行了清理、疏通、清洗，确实保证了化粪池的畅通及无异味。

6、对办公楼外墙部分进行清洗、清理。

7、全年工作区、生活区共清理、清运建筑垃圾及其他垃圾共200余车。

8、对办公楼电梯贴了地板砖，进行了改造。

9、对工作区及生活区进行了灭虫处理三次。

10、对区域内的绿化，植被进行补栽。

11、工作区，生活区内的所有绿化，草坪今年修剪了11次，乔、灌木、植物主枝修剪了4次，防虫处理9次，植被冬季防冻处理一次。

六、党建工作完成情况

1、高度重视，全面落实基层党建各项工作任务

1）公司党支部年初制定了党建工作计划安排，做到年初有计划、年终有总结、年底有考核。

2)认真完善制度建设，建立健全公司绩效考核。

2、党风廉政，增强党的意识

1)加强党风廉政建设，结合公司实际，制定了党风廉政建设工作责任书。

2）公司总经理和支部书记采取不定期、不定时交心座谈形式与班子其他成员进行廉政谈话，认真履行“一岗双责”，抓好党风廉政建设。

3、真抓实做，切实提高基层党建工作水平

1）抓班子，强化支部自身建设。

2）抓队伍，提高党员干部的素质。3）抓制度，健全各项工作机制。4）抓阵地，增强党组织凝聚力、向心力。

4、过好组织生活，继续开展党支部的凝聚活动

1）加强政治理论学习，不断提高党员、干部的政治素质和思想素质。深入学习领会党的十九大会议精神，学习党中央发布的条例及准则。支部组织学习和过组织生活，做到有签到，有记录，组织生活有集体学习、讨论；支部书记与党员党课学习2次。党员按时交纳党费，按照新标准补交党费。

2）深入宣传教育，营造氛围。认真开展“两学一做、精准帮扶”活动，组织党员和积极分子赴岛石村开展精准扶贫活动，开展党员主题活动日“参观革命老区，重蹈先辈道路”，到革命老区参观学习。组织广大职工参与各种有益身心健康的活动。

3）宣传橱窗。出刊等多种渠道广泛开展宣传教育活动，加大支部党建工作的宣传力度，关心职工思想动态，慰问职工家属的身体健康。

七、2018年的工作计划

回顾2017年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合院部安排的各项工作任务，细化工作内容，争取扩大经营范围，上下团结一心，为2018年来年的工作做好充分准备。

1、综合管理工作计划

1）进一步加强规范合同档案管理，完善各项管理制度，严格遵守财务制度，严格控制各项支出。

2）加强单身公寓和食堂管理工作，把安全、食品卫生的防范意识放到首位。

3）严格履行好与物业公司签订的各项合同，及时收取租金、水电、物业费及各项维修费用。

4)配合政府相关职能部门对青山祠遍区棚改拆迁进行协调。维护我院职工和单位的合法权益，配合有色局及相关政府部门对我院“三供一业”移交工作进行全面开展。条件允许我们将全力支持我院第一生活区拆除置换的全面工作，彻底解决和提升我院生活一区的住房条件及生活环境，计划在2018年元月中旬开栋长会议，就该事宜 进行相关讨论。

5）不断加强学习提高自身修养、素质，严格履行自己的工作职责。

2、基建维修工作计划

1）配合建院60周年，对院生活一区、生活二区的屋面、道路、外墙等相关设施设备进行维修改造。

2）继续完成院13栋加固的后续结算工作。

3）继续完成院东向出入口的各项后续工作及结算工作。4）在院科研生产区东向设置停车坪及方便大家停车。5）对A、B栋厂房连廊处钢结构腐朽处进行加固及重做防锈处理。

6）对科研生产区漏水的房屋进行防水改造。

7）对科研生产区损坏的房屋、门窗及锁具进行维修更换。8）待亚大路提质改造工程完成后，对院西向围墙进行恢复及原大门进行基础性保留。

9）协助院部完成小试车间建设相关事宜，包括规划、设计、容积率调整和建设等。

10）每季度对科研生产区、宿舍区房屋使用情况及结构安全进行一次检查。

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3、水电维修工作计划

1）继续加强对供水、供电、供气、排水、特种设施设备的日常维护及保养，力保生产、生活正常。2）配合生产区亚大路改扩工程的施工。3）对景观鱼池沉淀物的清理、改善水质。

4）制冷中央空调屋顶散热机组的改造，力求节能减耗，提高制冷效果，保护制冷主机运行良好。

5）继续加紧联系宿舍二区供水管网市政改造工作的进行。6）配合院部各相关部门做好各假日的工作安排及日常有序开展。做好服务，力求完美。

7）条件允许建议院里再购置一台制冷中央空调机组和一台抽水发电机。

4、安全保卫工作计划

1）1—2月份做好工作区生活区的元旦、春节期间消防预防工作，重点放在13、14栋的防火工作上。

2）制定东大门门卫制度和管理办法。

3）3—4月份与我院各部门和租赁单位签订消防治安责任书，并实施监督和管理。

4）6—7月份按消防要求，将工作区、生活区共900多瓶灭火器 进行更换，确保工作区生活区的消防安全。

5）6—10月份组织13—14栋住户分批次进行消防培训，确保每户每人都培训到位。

6）做好院庆60周年安保协调工作。

7）全年进行3次消防培训，培训范围全院职工和租赁单位。8）年中组织一次消防演习，地点为办公楼，办公楼内所有人员必须参加，重点在加强初起火时扑救和自我逃生方法。

9）全年分上半年和下半年各出一期防火、防盗的宣传期刊。10）全年配合安全消防部门、安监部门和院科办开展生产安全和消防安全大检查十二次，将隐患消灭在萌芽之中。

11）上半年规范工作区的停车位、消防通道线、标志牌。12）配合基建科做好亚大路改造扩建工程期间、西大门围墙建设期间及东门施工期间的安全防范工作。

13）工作区的道路安全管理。

14）培训楼欠租、解租等矛盾和维稳工作。

15）做好全年临时来院人员的“三实”采集登录工作。16）做好月查、日查安全防范工作。

17）加强工作区、生活区租赁单位和租住户的安全消防管理工作。18）完成安全消防部门及院里临时下达的各项工作任务。19）做好防火、防盗、防事故、防自然灾害和突发事件的安全防范工作。

20）完成政法委、公安、消防等部门的各项工作。

5、产业开发工作计划

1）争取院内洗车场和供应院内矿泉水的方案落实到位并运行。因为我公司不具备此类业务的资质及财务制度无法保证其运营暂时停止。

2）按院部要求争取上半年完成西向绿化改造工程。

3）按照长沙市文明办的要求把市精神文明工作作为乐美公司的日常工作开展。

4）配合公司完成其它安排的工作。

**物业公司 2017年12月

第二篇：物业公司计划与总结（范文模版）

物业公司工作计划

____年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。____年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

认真贯彻执行集团倡导的ISO____族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第_点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了_级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了____字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

第三篇：物业公司年中总结和计划

物业管理有限公司上半年总结下半年计划

不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入2011年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2011年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2011年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

2、实现顾客满意度≥xx%；

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率≥98%；

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成；我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在2011年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。

以上是xxxx物业管理公司2011上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

文章摘自中国演讲网 http://www.xiexiebang.com 更多精彩文章尽在中国演讲网

第四篇：物业公司上半年总结和下半年计划

物业服务公司上半年总结与下半年计划

在上级公司党政的正确领导和大力支持下，物业服务公司以“两学一做”为契机，以优良的党风促进工作作风，全体干部员工统一思想、坚定信心、狠抓落实，有序开展社区管理与服务工作，组织实施社区“惠民、利民”工程，稳步推进“四供一业”分离移交工作，为完成全年工作的奠定了良好基础。

一、安全管理体系有效运行

物业服务公司从领导到员工高度重视安全生产工作。定期召开安全会议，制定多项措施，有效地解决了安全生产实际问题，将安全责任进行细化，结合实际分片分区、分解落实管控责任。建立物业服务公司安全风险清单，重大安全、环境风险作业必须开展风险危害评估，细化完善整治工作措施方案。积极开展全员安全诊断工作，在作业过程中互相监督、互相管理，确保安全管理工作落到实处，提升企业本质安全水平。

强化一线安全管理，加强应急演练，将重点区域纳入监管视线，制定安全风险检查措施步骤。针对辖区内工程现场、商业铺面、变电所、电梯、林场等区域采取定期安全检查和不定期抽查相结合，对发现的问题立即进行整改，加强隐患排查治理工作，切实保障区域内公共安全。

二、管理工作跨入“大数据”时代

数字化应用平台一期经过一年多的运行，中心各部门实现了信息资源共享。管理人员通过电脑+手机APP的方式，实现了在线填报、即时共享，摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制，借助手机通信的便利性，使职工无论身处何时何地，都能高效迅捷地开展工作。成为集团公司内首个为社区量身定制的/ 4

信息化平台，规范了现有业务，将社区管理工作推进了“大数据”时代。

今年2月，在综合应用平台的基础上拓展了党建信息管理系统。该系统包含了党组织管理、团支部管理、工会管理和综合管理四大模块，将EXCEL表格转换成数据库，科学系统的将实际的党建工作流程化、流程表单化、表单信息化，积极探索如何加强企业基层党建之路。使基层党组织的工作真实、完整的呈现，党建工作不再形式化，确保上级的会议、文件、精神及时的传达并积极的开展学习讨论。公司党委可以随时在网上巡视党支部和党小组的工作动态，促进了党建工作的标准化管理。

三、重点工程体现“惠民、利民”

冬防结束后，物业服务公司立即协调燃气公司开始施工。天然气主管碰头需穿越主马路，与市政管理单位多次交涉最终由专业施工单位采用地下顶管施工的方法进行天然气管线碰头。因顶管距离长达130米，物业服务公司联合施工单位制定施工方案，选择合适工作坑进行顶管施工。该项工程虽小但施工难度较大、专业性强、安全风险因素高，施工期间因电缆线、防空洞等原因，两次下降顶管标高，最终下降至7米，安全顺利完成顶管施工。目前，户内和庭院施工均已完成，待天然气主管碰头完成之后，同步进行点火，发放天然气卡。

由于夏末秋初以来，持续的阴雨天气，降水量为十年来的高峰，导致林场周边山坡出现局部裂缝，最为严重的是林场东侧外墙边坡出现大面积塌方，方圆约20平方米，最深处达6米左右，严重影响林场总排水系统。由于塌方区域周边不具备车辆通行条件，所有施工机具都需人抬肩扛，使施工难度增大，公司安排专人监督修缮施工全过程，目前圆满完成隐患治理。/ 4

小区103#楼东侧电梯于年初开工，由西子奥的斯公司负责更新改造。主要安装设备包括：电梯曳引机、钢丝绳、导向轮、轿厢、厅门等。目前，电梯已全部安装完成，电梯的报验审核正在进程中。

为实现小区地下车库尽快投入使用，经过多次实地考察、规划和研究，结合地下车库具体情况和车库管理要求进行设计的，最终确定单向循环车道方案，规划停车位近300个，出入口安装了车牌自动识别智能化管理系统，还专设残疾人车位以及子母车位。目前，车库监控系统到位，行车线和道路标识齐全，车位规整、编号清晰，已于5月20日正式投用。

四、突出党员示范岗作用、社区维修工作成亮点 工程部充分发挥“党员示范岗”和党员模范带头作用，在供暖期间24小时值班电话累计接待住户报修上千次。处理住户、公用部分暖气不热420次、抢修暖气管线破裂，消漏275处。抢修住户、公用部分上水管线、阀门共计39次，通下水83次，维修街区屋面漏水200平方米、疏通雨排积水27次。为了保证小区供电设施安全、稳定运行，物业服务公司协同市供电局对小区内7个变电所、2个配电室所有供、用电设备进行预防性试验。确保了供电系统设备在长期运行时有足够的绝缘强度，不发生绝缘故障而导致无法正常供电。维修人员通过日常巡检，及时维修小区楼道声控灯360套、更换路灯9套、处理住户用电故障30余次、更换日光灯20套。

上半年，公司各项目工作开展顺利，保持了社区的稳定和正常运行，一系列工作使员工深深体会到“社区无小事”这句话的分量。通过热情细致的服务把“民生工程”打造成“民心工程”，大大改善了生活环境，提高了生活质量，得到了住户的拥护和好/ 4

评。下半年，物业服务公司全体员工将继续以饱满的热情和责任感重点做好以下方面工作：

1、落实企业安全主题责任，强化安全管理职责，深入落实制度管理，不断提高监管和治理能力，降低安全风险，力争把安全工作推上更高水平，顺利完成社区安全管理工作。

2、配合天然气公司小区天然气点火及发放燃气卡、继续发放已通气小区未领取的燃气卡，组织对辖区住户及商业用房水电暖抄表和计收费、催费工作。做好住房出售尾款结算及后续工作、地下车库、商铺出售以及幼儿园招标的后续工作。

3、坚持开展变电所、泵房巡检维护，计划完成街区地沟、水暖管线、阀门和高层暖气加压泵的检维修。组织对住户和公共照明、线路进行日常维护，及时处理突发故障等。

4、持续开展文明和谐示范小区创建工作，将新建小区创建工作纳入工作计划，借助其新建基础设施完好、功能齐全、环境优美等优势，策划创建工作方案，联系小区驻地街道社区，推进“地企共建”，在党建活动、社区宣传、社区义务帮扶等方面与社区紧密结合，发挥社区的政府职能优势，促进社区双文明建设工作。力争通过集团公司验收考评。

6、研发数字化应用平台二期系统，对一期数据进行维护。借助平台全面推进党支部工作信息化，打造互联网+党建工作新模式。组织培训提高党员信息化实操能力，把党员信息、党建活动、支部活动、团支部（青工）工作以及工会工作及时上网，做到业务活动公开，督促组织末端工作，进一步提高党建工作水平。/ 4

第五篇：物业公司工作总结及计划

物业公司总结及计划

2011年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、自觉加强自身学习，努力适应工作

在2011年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉

到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、帮助完成收缴服务费的工作

根据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。

三、能源费的收缴工作

如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。

四、2012年工作计划

2012年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这

样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。

（二）进一步提高物业收费水平。

加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。

（三）密切配合办公室等部门工作。

能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。

回顾2011年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。2011年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。