2015年度国际合作与交流中心总结

第一篇：2015年度国际合作与交流中心总结

国际合作与交流中心2015年度工作总结

2015年度，国际合作与交流中心在省教育厅、省台办等上级主管部门的悉心指导下，在校党委、校行政的高度重视下，在相关部门和学院的配合帮助下，稳步推进国际交流互访、校际合作办学、教师海外研修、学生交换学习等主要工作，同时加强中心内部建设，加强对以往档案资料的搜集整理和回溯归档，中心网站栏目的建设等工作。一年来，各项工作开展稳定有序，扎实有效，现总结如下： 积极开展国际交流，通过“请进来”和“走出去”，开拓国际视野 1.1 与XX大学实现互访：本年度，我校组织5人代表团赴XX大学访问1次，XX大学来我校访问2次，双方签署了全面友好合作交流协议，就加强两校合作交流的内容和模式方面进行深入了探讨，在深化合作办学方面取得了诸多共识和成果；

1.2 与美国XX大学实现互访：本年度，我校组织6人代表团赴XX大学访问1次，XX大学来我校访问1次，双方根据各自办学条件和实际情况，经过协商，在教师研修和相关专业学生“2+2”和“3+1”本科双学位及“3+1+1”本硕联合培养方面达成合作共识；同时我校教师认真观摩学习对方的教学方式方法，取得圆满成果；

1.3 接待马来西亚XX大学访问团来访：成功接待了XX大学访问团一行5人的来访，两校就学生交换、师资交流、联合培养硕士研究生等合作事宜进行了友好协商，并达成共识，签订了友好合作交流协议；

1.4 接待美国XX大学代表团来访：成功接待了美国XX大学代表团一行3人的来访，双方就学术合作与学生交流进行了深入的会谈与磋商，并签订了《谅解备忘录》及《美国强化英语体验项目协议》；

1.5 接待了加拿大XX大学来访人员：该校人员来本市就相关生物工程项目引进工作进行考察，同时希望在该项目实施以及在产学研、人才培养等方面与我校进行交流合作；

1.6赴台湾XX大学：组织由15名青年教师组成的教学法研习团赴台湾XX大学进行教学法研习，体验了以“教学卓越”为主体的“学程架构与课程规

划”、“学习气氛营造与课堂管理”、“教学资讯系统Moodle运用”、“问题教学法、个案教学法”等14门专题课程，开拓了青年教师的教学视野； 建立战略合作伙伴关系，加强教师研习交流和学生交换学习，培养国际化人才

2.1 签署合作协议，拓展合作领域，深化合作交流：今年来，我处积极加强与国（境）外高校沟通联系，与美国XX大学、美国XX大学、美国XX大学、美国xxx大学、台北xx大学签署战略合作备忘录，与韩国xx大学签订全面合作友好交流协议，以及已经与我校开展合作的马来西亚xxx大学、台湾xx大学、台湾xx大学、日本xx大学，与我校建立合作关系的国（境）外高校达到10所；

2.2 加强教师海外研修学习，培养国际化视野人才：今年来，我校共24人次赴国（境）外研修，分别为：15名教师赴台湾xx大学参加“教学法研习班”；6人赴美国xx大学观摩教学方法改革创新研修；1人赴新加坡参加“开放课程背景下的教学方法与教学模式改革创新研修”；2人赴德国参加“智能装备制造产业创新培训班”；

2.3 参加国际性学术研讨会议，提升学校的海外影响力：今年来，我校共3人次赴国（境）外参加学术研讨会议，分别为： 1人赴美国参加“首届国际xx学术研讨会”；1人赴意大利参加“国际艺术、设计与媒体院校联盟年会”；1人赴台湾参加“第十二届两岸高校人力资源开发与管理研讨会”；

2.4 培养出国留学（访学）人才和外派对外汉语教师：今年来，我校共4人赴海外参与访学和对外汉语教师教学工作，分别为：1人赴加拿大xxx大学进行访学；3人分别赴克罗地亚xx大学、土耳其xx大学、韩国xx大学担任对外汉语教师；

2.5 推动在校学生的外出交流学习，增强生活阅历和学习经验：今年来，我校共遴选出21名学生参加国（境）外交换生学习项目，分别为：韩国xx大学4人；马来西亚xx理工大学4人，台湾xx大学3人，台湾xx大学

3人；日本xx大学7人；

2.6 有序开展下一阶段的教师研修和交换生遴选工作：目前，新西兰xx学院、美国xx大学2016年度的教师研修项目正在积极跟进；xx大学、xx大学、xx大学、马来西亚xx大学2016年度的交换生项目正在筹备、实施当中。努力做好外国专家聘任、管理和服务工作

认真研读国家外专局、教育部和省外专局关于各类引智项目的文件要求，进一步改革我校外国专家聘请机制和流程，努力提高我校外国专家的层次，同时加强外国专家的管理和服务。

目前我校聘请外国专家3名，其中爱尔兰籍1名，美国籍1名，韩国籍1名；在日常工作和生活中，尽可能为外教提供方便，中秋节和圣诞节期间，组织探望和节日慰问，让他们感受温暖；并为外专来华工作证件的办理、延期等手续提供服务。积极加强中心业务能力建设，提升外事工作服务水平

4.1 补足、补强专业外事工作人员：本年度，国际交流中心引进具有xx学位的英语专业人才1名担任中心主任；引进具有xx秘书工作经历的人员1名担任中心秘书；目前，本中心工作人员3名，外事工作能力明显增强； 4.2 加强外事档案、资料搜集整理、回溯归档工作：外事工作中会涉及各级各类重要文件材料，包括上级主管部门的指示、批复、回函等，以及学校审批、纪要、去函等，合作院校双方签署的协议、备忘录、邀请函等，个人出（国）境审批表等；对各类文件资料的搜集归档、留案备查工作至关重要；本中心积极加强对以往外事材料的搜集整理，按时间、按类别整理归档，共整理出近一年来出（国）境审批表29份，合作协议、备忘录9份，出（国）境人员办理的各类手续3人份；

4.3 加强中心网站建设：网站是本中心工作宣传的重要窗口和便捷办公的有效途径，一年来，及时上传各类外事工作的新闻报道13篇；上传外事工作通知、公告7篇；更新、上传《xx省省直党政机关因公临时出国经费管理办法》等政策规定14篇；更新、上传各类出（国）境审批表格11份；

调整、上传《xx教职工因公出国（境）手续办理指南》、《外国专家证办理指南》等材料11份；同时调整、公布了最新的中心成员、联系方式等信息，畅通了与师生沟通办事的渠道，有效提高了中心的外事服务能力；

一年来，国际合作与交流中心在对外合作互访交流、教师研修培训、学生交换学习项目等方面取得一定的成果；在新一年度将再接再厉，在青年教师海外研修、对外合作办学、联合培养项目等方面拓展优质渠道，提升合作层次，为我校教育国际化工作迈向新的台阶。

发展规划处（国际合作与交流中心）

2015年12月25日

第二篇：国际合作交流中心外事干事岗位职责

国际合作交流中心外事干事岗位职责

1、协助国际合作交流中心主任，面向国外大学和科研机构开展对外联系，建立交流与合作关系；

2、参与新的合作办学项目的论证、申报等环节的材料组织；

3、协助国际合作交流中心主任联系与我院已有合作交流关系的学校或科研机构，执行合作交流协议规定的合作交流项目，并组织实施和日常管理；

4、接待各类来我院访问的国外团组或外籍专家；

5、协助我院其他各单位（部门）开展国际交流；

6、进行有关国际合作交流公文的收发、运转和归档管理；

7、协助国际合作交流中心主任落实外籍客座教授的管理及学术报告等工作，制订外国专家来校访问讲学的具体接待和日程安排；

8、负责中外合作办学和国外留学咨询服务，协助领导完成外籍教师的引进、留学生招收、教师的国外留学、访学等工作；

9、负责外事活动新闻、总结等稿件的撰写、发表及上网工作，负责外事活动的小结工作及学院外事大事记资料的立卷归档工作；

10、负责学院外事工作有关英文文本的起草及翻译工作，协助做好重大外事活动的翻译工作；

11、完成领导交办的其他工作。

第三篇：学术交流中心2012总结

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目 录

一、总结2011-2012工作„„„„„„„„„„„„„

1二、通报《员工手册》的实施情况„„„„„„„„„„„ 3

三、加强和需整改的问题

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四、2012年的工作指导方针

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（一）加强管理

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加强管理需处理好的三个关系 „„„„„„„„„„„„„„„„ 6

（二）加强品牌建设

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1、酒店形象工程

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2、酒店品牌工程

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（三）加强精神文化建设

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1、三个突破

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2、三个坚持

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五、2013年相关确定工作的实施部署 „„„„„„„„„„„„„ 15

一、总结2011-2012工作

二、通报学术交流中心《员工手册》的制定修改及实施情况

《员工手册》主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。《员工手册》 是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个

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性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企业的角度，合法的《员工手册》可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动者的角度，它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。

关于《员工手册》各部门还要加大力度学习，并深入的灌输到员工的头脑当中，让员工知道什么事情该做，什么事情不该做，2013年要下大力度合理的运用好员工手册的管理工作。

三、加强和需整改的问题

今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工作上，任何一个信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒店的其它部门的正常运转。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了酒店的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有延续性，一但出现问题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要 2

新疆教育学院学术交流中心总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响了工作的质量和效益，最终必将损害酒店的利益，从而导致损害全体员工的利益。

2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策”，热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是酒店的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务。

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3、进一步解放思想，提高创新能力

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从胜利走向胜利。

2011年是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的腾飞起了至关重要的作用。所以在面对新形势、新任务的要求我们要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬前人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个服务环节。

四、2011年的工作指导方针

(一)加强管理

管理是任何一个企业的关键问题，酒店运行机制如何，能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，归根到底是管理是否有招。酒店正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严肃纪律，管理者更要抓住严格管理、严格纪律环节，开展全面分析制约管理工作中的各种不利因素，扫除服务工作中的盲点，向管理要效益。结合各部门的实际，加强管理关键是处理好三个关系： 加强管理需处理好的三个关系

①处理好管理与服务、服务与销售的关系，增强对客的服务意识。

新疆教育学院学术交流中心 在2011年，我们酒店各个部门都要加强自身的管理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。我们不能满足于过去的成绩，酒店经营是一个动态的经营，是随着市场的变化而变化，在2011年要把服务提升到一门艺术性服务，研究和把握顾客服务的心态，创造出充满魅力的服务产品，严格把关。目前，我们酒店各部门还有不少管理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就问心无愧，至于自己的工作在多大程度上满足客人的需求，适应市场形势的变化，留住新老顾客，似乎不是自己考虑的问题，对顾客提出的问题，能应付就应付，不能应付就想尽一切办法推脱，一些习惯生的错误反复出现，员工认为自己做得不好，只要主管领导认可就行。

上述问题的存在说明我们的管理、服务工作同销售工作之间存在着严重的脱节现象。我们的管理和服务工作都应该着眼于满足客人需求这一中心开展工作，管理人员要服务好员工，解决员工在对客服务中出现的各种困难和问题，无论是管理工作还是服务工作，都要为销售工作创造良好的条件。同时在我们的各项工作创造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大管理力度，加强理顺内部管理关系，明确职责范围，提倡相互配合、相互支持的工作作风，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作关系，努力把工作提高警惕到一个新的服务水平。严格管理，狠抓各项工作任务的落实，彻底杜绝推委扯皮，不负责任现象。各级员工及干部应该有一种责任前卫精神，在工作中，领导看不到的、想不到的、做不到的，应替领导看到、想到、做到的工作情操。②处理好工作效率与经济效益的关系，增强市场竞争意识。

民营酒店的优势之一就是体制活，决策程序没有国营酒店那么复杂，信息的反馈速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够根据市场的需求迅速调整我们的战略。就我们酒店而言，我们的消费主体主要是周围企业的客源，我们立足要 5

新疆教育学院学术交流中心把我们酒店的大门想周围企事业和居民们散客打开，关注每一位客户而不是只关注每一个企业，我们要清醒的认识到这一年我们客源的结构是靠每一位消费者构成的，我们要经常研究市场的变化，对市场的变化做出快速反应，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，采取针对性措施，以顺应市场变化，满足市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

③处理好经营成本与经济效益的关系，增强成本意识。

在酒店业市场竞争非常激烈的形势下，加强成本控制，实施低成本发展战略是酒店经营成功的战略性选项。在竞争激烈的酒店市场，我们在发展的初期阶段的高投入是必需的，也是必要的，这是由市场竞争的大环境决定的。我们在保证服务质量的前提下，减少没必要的消耗，在大力开源的基础上合理节流，加强计划管理，该节约的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。(二)加强品牌建设

经过两年的大发展，我们在本区域内有了一点点的知名度，在客人当中也具有了未有过的口碑。在2011年，是我们正运通酒店品牌塑造的一年，面对新的任务要求，我们将启动两项工程，即酒店形象工程和酒店品牌工程，通过两大工程来营造正运通酒店品牌。

1、酒店形象工程的建设

服务理念的提升倡导是服务个性化和亲情化，我们启动形象工程就是让顾客来到我们酒店消费就如回到自己温馨的家中一样，作为为顾客提供吃住行购娱乐于一体的酒店，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，这样的酒店才是一家极具有竞争力的酒店，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是正运通，因此，从酒店形象工程的角度讲，我们酒店领导曾及部门员工 6

新疆教育学院学术交流中心的责任心在于提高酒店的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人看待。形象工程的启动首先要求我们酒店领导及员工要认真学习酒店的管理手册和员工守则，熟悉酒店的各项规章制度，这是员工的基础，也是我们酒店的基石，有了标准化、规范化的管理，再创造出个性化、亲情化的服务、才能做好形象工程 形象工程由酒店员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和酒店的卫生质量以及酒店消费环境等共同组成。这首先要求我们的员工注意自己的仪容仪表，注意自己的形象，在思想上充分认识到我们的对外代表着酒店，我们的一举一动，一言一行代表着酒店的整体形象。其次，在酒店的整体布局上，日常营销策划上相关环节进行设计，形成整套式的方案，都要围绕符合酒店风格特色为中心。酒店的卫生质量是形象工程的一部分，干净、卫生和舒适是客人入住酒店的第一要点，不要什么时候都要等到周二去进行大清扫，因此，无论是我们员工的着装还是酒店内外周边环境都要时刻保持干净和整洁，给客人一种我们酒店值得依赖的信念。

我们酒店形象工程要做到酒店的每一个角落都是干净清洁、“品”即品味，是指酒店的硬件设施、消费的环境和气氛要给客人一种文化品味，达到一种很高的艺术境界，这也是我们一直努力追求的目标，我们酒店设备设施的设计，色彩色调的选择无不体现出一种文化品味，使客人来到我们酒店消费的不仅仅是一种饮食，更重要的是享受一种文化、一种品味。

2、酒店品牌工程

品牌是一笔无形资产，可以提升酒店和知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，在现代，品牌是一种庄严的承诺，是一种标志，也是消费者身价的体现，品牌已成为一种战略性资源。把正运通建成一个品牌酒店，这是一个长期性和系统性和工程，酒店品牌工程建设包含以下几个方面：

新疆教育学院学术交流中心① 硬件的高品味

我们酒店和设备在同星级酒店中是超前的，当然硬件的高品味不是指硬件越豪华越好，而是突出一种文化气息，一种艺术上的享受，无论是硬件设施的设计或摆设都体现出一种文化氛围和人文关怀，给顾客一种艺术上的审美和高品味感。

② 酒店的文化品味

一个酒店形成它自己的品牌，不是一日两日就形成，而是经过长期的文化积累，在酒店品牌的背后，是一种文化和和沉淀，没有文化沉淀和品牌不是品牌。我们经过两年的发展，已初步形成自己特色的一些特点，先不敢说特色。

③ 酒店的服务产品

酒店的服务产品就是我们的服务工作人员，酒店品牌的最终形成，有赖于我们全体员工的共同努力，因此我们每一位员工的心中都要有树立正运通品牌的意识，要有永创一流的意识，抓好内部管理，抓好软件的建设，抓好品牌和塑造，这要求我们必须做好两方面和工作：一是全员参与。一个品牌的塑造，首先要得到内部的认可，品牌才有凝聚力和创造力，从酒店内部抓起，培育全体员工的大品牌意识，从服务质量、敬岗爱业、行为准则、酒店形象等方方面面力求达到尽善尽美，员工要热心服务，埋头苦干，树立严谨的务实的工作风格，勤于思考学习，不断创新。二是联络和协调好外部关系。尤其是与业务客户、文化传播等方面的关系，作好对外的宣传工作的销售工作，使正运通品牌在不同的客人中广为传诵。

④ 酒店的美誉度

酒店的美誉度即客人对酒店满意口碑的程度，一个酒店品牌的知名度与酒店的美誉度成正比，美誉度高的酒店，它的品牌含金量就高，为什么国际知名 8

新疆教育学院学术交流中心品牌酒店的口碑那么好，就是因为它们在顾客中有很高的美誉度，如杭州的香格里拉酒店，它是间五星级酒店，五星级它评不上，四星级它又不想要，但它的生意却是最好的，这靠的变是香格里拉酒店品牌的美誉度，靠的是它在人们中广为传诵的口碑。可口可乐公司是世界品牌，其总部一夜之间化为灰烬，但用不了一年，可口可乐公司依然再现辉煌，因为可口可乐的品牌依然在，管理、服务的模式是烧不掉的，这充分说明了现代企业的价值观以及品牌的巨大力价值。现在的俏江南、静雅、小肥羊、青年餐厅等等酒店品牌工程的建设涉及到方方面面，是一项长期、复杂的工程，需要将以上五个方面综合起来创造出一流的硬件设施(企业品牌)、一流的服务产品(产品品牌)、一流的服务素质(服务品牌)，只有溶入三个一流，才能达到一流品牌的完成，具备成熟的管理技术、明确的战略目标、完美的品牌形象才能达到我们完整的市场发展战略。我们的市场发展战略一是积极发扬创新精神，让顾客在我们酒店消费常感服务的新鲜和气氛的亲和；二是巩固市场份额，不断发展，拓展新客户和采取积极的投资政策。只有这两个市场发展战略计划才能保证我伞兵品牌战略取胜，才能在市场中很好的发展。(三)加强精神文化建设

精神文化是一个企业的价值取向，是全体员工认可的价值观，是企业赖以生存发展的精神支柱，在新的一年，我们要继续加强精神文化建设，既要继承和发扬我们敬岗爱业、团结奉献的优良传统，又要大胆创新，突破自己使我们精神的内涵随着时代的变化、所面监的形势和任务的不同而不断丰富和发展，人类所进行的任何实践活动，都是主体参与的实践活动，而人是生产力中最活跃的因素，人类所进行的一切实践活动，都直接或间接的与人的因素有关，我们每一位员工都是酒店的一分子，形成一个集体，每个员工都与酒店休戚相关，9

新疆教育学院学术交流中心荣辱与共，每一位员工都应做到用同一个声音说话，用同一种思维思考，心存“正运通酒店“这一主体，热心服务，勤恳工作，勤于钻研业务，忠于自己的事业，对事业的追求执着、沉迷，充分表现我们员工的服务情操和服务情怀。我们必须心往一处想，劲往一处使，挑拨离间，背后议论人、作为领导当着员工的面说上司怎么怎么样等等现象必定要在明年铲除。充分发挥我们全体员工的主观能动性和工作积极性，离开了这一主体，我们所有的目标和理想都是海市蜃楼，都是虚幻的。

1、三个突破

酒店作为一个服务行业，在任何情况下，服务质量都是酒店的生存之本，是酒店的生命，因而，在2011年，我们在加强各方面管理工作的同时，在服务工作中要做到“三个突破”，切实提高我们服务工作的质量。(1)突破服务盲点

经过两年的发展，现在酒店各方面的工作都基本完善，要想再上一个新台阶，必须要有新突破，强抓管理，健全酒店各项服务规范和管理制度，扫除我们各项工作中的盲点，以进一步完善我们各方面的工作，目前，在我们的客理工作中还存在管而不理，理而不管的现象，该管的不管，或是管的力度不够，往往造成管理上工作上的漏洞和服务工作上的脱节，等到问题出现才去补救，从而影响了工作的质量和效率。我们不能忽视这种问题的存在，酒店和各个部门是一个相互联系的整体，一个工作环节上的疏漏，会影响到整个部门甚至整个酒店，工作在一线的员工，因为直接面对面地为客人提供服务，因而善于发现工作中的不足和盲点就更加具有重要的意义，酒店工作是一种细致活，无论是管理人员还是服务员，在工作中都要求具有四心：即细心、热心、耐心、专心。用“细心“去发现我们管理和服务工作的不足，做到每一位员工都是发现问题 10

新疆教育学院学术交流中心和解决问题的专家；用”热心“主动去帮助有困难的客人，把来到我们酒店消费的客人不仅仅视为上帝，最重要的是把客人当作我们的亲人，为客人提供个性化、亲情化服务；用”耐心“去倾听客人的投诉，积极换位思考，把客人的不满视为自己的不满，把客人的投诉转化为工作的动力，扫除我们在管理和服务工作中的盲点；用”专心“去对待我们的工作，每一位管理人员及员工的心中都要有”抓管理、树品牌“的意识，都要把新一年的工作目标作为我们各项服务工作的出发点和归宿点。(2)突破缩水服务

服务规范是指导各项工作的纲领，制定服务纲领是提高服务质量的基础，没有服务规范，酒店的服务和管理就没有统一的标准，更谈不上提高服务的质量。但是，客人的需求又并非千篇一律，要进一步提高服务质量满足每一位客人的需求就不能刻板地执行服务规范，而应具有灵活性，根据时间，地点场合以及服务项目对象的不同，为客人提供“个性化服务“和超常服务”这是服务的最高境界，也是服务工作的灵魂。目前在我们的服务工作中不存在“缩水”服务的现象，片面讲求工作效率而忽略工作质量，认为某些服务环节可有无对大局影响不大，这是我们工作人员在认识上的一个误。我们讲求灵活的执行服务规范，对客服务讲究大气度，大风格、大胸怀同样体现酒店的实力，但是灵活性并不代表在工作中可以投机取巧，可以在服务工作中缩减服务程序，缩减服务程序，工作效率是提高了，但实质上服务质量却降低了，这与我们的品牌的建设目标背道而驰。完善我们的工作，提高我们的服务质量，要求我们突破缩水服务，要做到既有原则性又有灵活性，在原则性中把握灵活性，在灵活性中不丧失原则性。(3)突破低效服务

新疆教育学院学术交流中心 服务效率的高低直接体现一个酒店的服务质量的员工的精神状态，目前我们的服务工作还存在这种矛盾：服务效率高的，服务工作质量差，服务工作质量高的，服务工作效率低下。这两种现象的存在都不利于我们工作的开展，更不利于我们酒店品牌的塑造，酒店作为一个服务行业，它的产品就是服务，要做到突破低效服务，要求酒店每一位员工都要受到良好的培训，都具有对服务质量负责的意识，都做到服务的快捷高效，无差错。管理人员亦须做好服务前的准备、服务中的监督控制、服务善后三个阶段的工作，高质、高效地完成对客服务，实现对客服务的满意加惊喜。

2、三个坚持

2011年，我们将继续加大在硬件、软件建设上的投资力度。在投资方向上，以“三个坚持”作为我们投资的路线方针。

(1)坚持是否有利于酒店的品牌建设

在2011年，我们的各项工作都要紧紧围绕“抓管理，树品牌”作为我们新的一年投资工作的出发点和归宿点，是“以酒店为本”对我们提出的根本要求，我们在硬件建设上，将引进一批先进的设备设施，全面打造品牌餐饮、品牌客房最后形成品牌酒店，在软件建设上，继续加大对全体员工的培训力度，强化服务意识，同时坚持对酒店品牌的建设和公关销售工作两手都要抓的思想，以品牌建设来推动我们的销售工作，以销售工作来促进我们的品牌建设。(2)坚持是否有得于员工进一步发展和福利待遇的提高

为员工谋取福利是我们酒店发展的一个根本宗旨的目标，员工是酒店最宝贵的财富，我们的工作是由只员工直接去完成的，所以在投资方向上，坚持“是否有利于员工进一步发展和福利待遇和提高”，进一步推动员工的福利待遇，提高员工的福利待遇既能调动员工工作的主动性和积极性，又是员工价值的体现，12

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因而在抓管理，树品牌和同时，我们将全面提高员工的福利待遇，给员工们买意外保险，改善员工宿舍，改善员工的伙食，确保员工宿舍和卫生和安全，丰富员工的精神文化生活，让员工住得舒心，工作得安心。针对酒店员工在工作上的薄弱环节，酒店将逐步邀请相关专业的资质老师和有关专家还有我们的监理，给员工们上培训课，切实提高员工的综合素质，同时酒店实行“能者上，庸者下，平者让”的灵活用人机制，给各级员工一个充分施展才华的环境和空间，我们酒店不乏的才能的只见员工，关键是我们能不能给他们一个合适的职位，给他们一个表现的机会，这是“以员工为本”中应有之义，也是我们对员工最大的尊重。

(3)坚持是否有利于宾客对我们服务的满意

对于服务行业，客人就是上帝，就是我们的衣食父母，宾客对我们的服务满意与否关系到我们的工作是否取得成效，关系到我们酒店品牌建设的成败和酒店的发展前途，因而坚持了“是否有利于宾客对我们服务的满意”就是坚持了“以客人为本”这一出发点。我们在硬件软件上的投资策略，在坚持“是否有利于酒店的品牌建设”、“是否有利于员工进一步发展和福利待遇的提高”变两个基本点的同时，结合酒店实际情况，只有宾客的满意和我们酒店的盈利，我们的各项投资建设工作才有意义。

2013年相关确定工作的实施部署

菜谱的更新

客房相关房型改造工作 酒店管理文件的建立与实施 相关办公场所予以合并 建立专门经理值班室

新疆教育学院学术交流中心中控室增加14个探头 补充同频对讲机

满足营业相关需求的”产业”转型

采取有效措施控制酒店部门经营成本 对现相关部门提成办法予以调整

以上是我们2013年的工作指导方针，以“抓管理、树品牌”作为我们的各项工作目标，2011年关键看我们的工作是否开了个好头，我们的管理工作是否取得卓著成效和我们的品牌是否树立起来，我们要做到既要快又要慢，快，是指我们要比别人先一步抢占天时、地利、人和的先机；慢，是指我们对树立品牌要有正确的认识和理解，切忌急功近利，追求短期经济效益，导致昙花一现的结局，这是许多企业的品牌战略过程给我们的启示。只有快慢结合，稳步扎实地推进我们的品牌战略，才能很好地实现我们的盈利目标。

第四篇：2010年农业科技与交流中心工作总结

2009年在局党组和分管领导的领导下，我们紧紧围绕年初制订的工作目标，农民培训工程成效显著，外向型农业难中求进，档案数字化建设稳步推进，为实施科教兴农战略、实现农业增效和农民增收作出了应有的贡献。

一、农民培训工程成效显著

农民培训工程是2009年市政府13件30项为民办实事项目之一，也是

新一轮农村六件实事和新农村建设十大工程之一。经市、县农林部门共同努力，全市共举办农业实用技术培训班4915场次，对293891人开展了三轮培训，完成全年任务的103.6%。全市共举办农民创业培训班156期，培训农民14133人，完成省下达任务的117.8%，其中农民上网“致福工程”培训2760人，完成省下达任务的106.2%。创业培训学员中，2151人通过农业行业职业技能鉴定，获得了职业技能鉴定证书。

1、创新模式打造品牌

在农民培训工程实施过程中，我们紧密结合南通实际，拓展新思路、采取新举措、解决新问题、力求新突破。总结并推广四大培训模式。一是农业实用技术培训“五个一”模式。即一份菜单农民点。围绕主导产业、主推技术和一村一品，在农民自选与农林部门引导的基础上，全市共选定了9大类、187个专题的培训“菜单”，解决“培训什么”的问题；一批讲师农民选。市、县均成立了农民培训工程百人讲师团，由农民“点将”，解决“谁来培训”的问题；一场培训村头听。采取逐村推进的方式，将培训课堂延伸到全市所有行政村（农业居委会），解决“哪里培训”的问题；一套资料免费送。我们编印了《南通市农民培训工程系列丛书》，各县（市）农广校编印了农业实用技术明白纸200余万份，免费发放给受训农民，解决“培训教材”的问题；一条热线农民询。各县（市）区农广校开辟了农民培训热线，随时接受农民的咨询，解决“培训长效性”问题。二是农民创业培训“企业+农户”模式。主动为企业和农户牵线搭桥，与农业龙头企业联合举办创业培训，根据市场需求选定课题，按照企业对农副产品的质量要求组织培训，培训结束企业和受训农民签订收购协议，讲师团成员负责跟踪服务，农民通过培训提升了产业水平，增加了收入，企业通过培训保证了农副产品收购数量，提高了农副产品收购质量，从而达到企业和农户双赢的效果。三是农民创业培训“课堂+基地”模式。建立农民培训示范基地，做给农民看，带着农民干，使受训农民一看就懂、一学就会。充分发挥基地的示范引导和辐射带动作用，搭建了农民创业培训新平台。四是致福工程“流动课堂”模式。海安县农广校购置了20余台笔记本电脑，带着无线上网卡，带着培训教材，利用科技入户直通车下乡进村，设立流动课堂，对农民免费开展计算机培训。极大的方便了农民就近学习，节省了路费、时间，受到了广大农民群众的欢迎。

2、加强督查严格管理

为了把农民培训这一民心工程做好做实，一是创新督查机制。由局分管领导带队，我们组织了多次督查，详细了解掌握了各地农民培训工程进展情况和存在问题，在此基础上分别在海门、如皋、南通等地召开专题会议，及时点评督查中发现的问题，推广各地成功的经验。二创新评价机制。狠抓受训农民满意度测评这个关键环节，专门印制了《南通市农民培训工程满意度调查表》，每次培训结束，让受训农民当场进行测评。三是创新验收机制。我们重新修订了《农民培训工程检查验收细则》，在验收方式上，实行年终考核验收和平常督查相结合，县级互查和市级核查、省级抽查相结合。

3、示范引导，举办重点班

根据省农林厅、财政厅文件精神，南通市农广校通过招投标获得了通州区农民创业培训省重点班的培训资格。为此，我们积极开展探索性、启发性和示范性培训。一是认真调研，提高培训计划的科学性。根据通州农业产业实际，确定了蔬菜设施栽培、高效果品栽培两个培训专业，并制定了详实的培训计划；二是科学遴选，提高培训学员的针对性。由通州区委组织部、通州区农林局联合发文，布置省重点班相关事宜，科学遴选学员；三是精心安排，提高培训课程的完整性。从更新农民思想观念入手，在四天的集中培训中，既有专家教授的技术培训，又安排实践考察；既有惠农政策、生态农业等方面信息的发布，又有生产、经营技巧的辅导；既有创业方案的设计，又有跟踪服务指导。四是土洋结合，提高培训师资的实用性。在师资的选择上，采取土洋结合，既邀请了南京农业大学马凯、吴志行等知名教授前来授课，又请南通市、县农业专家举办专题讲座，既邀请启东、海门等地的乡土人才传授种植、经营经验，又请培训学员上台现身说法；五是严格纪律，提高培训课堂的严肃性。我们通过分乡镇座位、每天签到两、三次等形式，严格培训课堂的纪律，提高了学员的到课率；六是跟踪服务，提高培训工程的实效性。11月，我们对通州区省重点班学员进行了集中回访，我们了解到

参加培训的学员均不同程度地扩大产业规模、提升产业水平。有的还创办或领办农业企业。七是专款专用，提高培训经费使用的规范性。

二、外向型农业难中求进

1、深入调研，提出外向型农业发展对策。今年年初，我们组织专门力量，赴六县三区，深入外向型农业企业和出口农产品基地开展调查研究，充分了解了全市外向型农业发展

现状，理性分析了全球金融危机冲击下全市外向型农业面临的问题，提出了当前和今后全市外向型农业发展的总体目标、工作指导和相关建议。朱瑞琴局长在市政府扩大会议作了专题汇报，得到了市委、市政府领导的高度重视。

2、申报项目，增添外向型农业发展活力。一是根据省农业产业化经营工作领导小组办公室的通知精神，经认真研究论证，全市共申报省级外向型农业发展资金出口基地定补项目9个，申请到省财政扶持资金480万元；二是积极做好2009年地方政府债券追加高效设施农业项目的申报工作。三是首次争取到市财政对外向型农业发展的奖励资金

3、广交朋友，超额完成招商引资任务。我们积极争取，广交朋友，我们为如皋市引进外资项目2个，实际到帐1066万美元，为如东县引进内资项目一个，实际到帐民资2000万人民币，在全球金融危机的背景下，我局的招商业绩超过去年，超额完成市政府下达我局招商引资任务。

4、艰难前行，农产品出口下滑明显。受全球金融危机影响，我市生丝、肠衣等优势农产品出口行业遭受重创，全市农业出口企业艰难前行，1—11月，全市农业利用外资9395万美元，同比下降56.8%。1-10月全市农产品出口2.04亿美元，同比下降25.4%。但全市农产品出口企业比去年增加14个。

5、精心组织，农业会展平台效应显著。今年以来，我们先后组织各县（市、区）农林（农经）局、有关企业代表参加了第七届（长春）中国国际农产品交易会和第十一届（无锡）省农洽会等重要农业展会。在第十一届省农洽会上，签约外商投资农业项目18个，协议外资2.14亿美元，签订农产品大宗外贸和技术合作项目合同金额近亿美元。我市获农洽会最佳组织奖。

6、积极争取，通台农业合作稳步推进。一是根据市委、市政府有关领导的指示，我们深入调查研究，科学论证，按照“依托县（市）、功能分区、科学定位、实际可行”的规划思路完成了海峡两岸（南通）农业合作试验区可行性建设规划。规划已由省政府报送国务院。二是于7月在南京成功举办了南通市农业对台专场推介会。三是通台农业合作平台建设取得新进展。近日，农业部台湾事务办公室李永华主任专程来通调研，台湾农民创业园项目正在有序推进之中。

三、档案数字化建设稳步推进

我们依托苏州大学社会学院档案系，按照《南通市档案信息化建设实施意见》的要求，认真实施省档案局科技项目《农业科技档案目录体系和信息资源共享系统研究》，大力推进档案馆数字化建设工程，取得阶段性成效。一是对南通农业档案网站进行全面升级；二是开发农业科技档案信息数字化共享平台；三是开通农业科技在线交流客服系统；四是建立农业科技期刊、农业科技视频数据库。

四、2010年工作思路

1、全面提升农民培训工程管理水平。2010年是农民培训工程实施的第五年。全市农民培训的总体思路是：认真贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于印发新一轮农村实事工程实施方案的通知》精神，以培育有文化、懂技术、会经营的新型农民为目标，围绕发展高效农业，扎实开展农业实用技术培训和农民创业培训，引导一批种养能手参加农业职业技能鉴定，培养一批持证的职业农民，切实将政府为民办实事项目做好、办实。具体任务是完成农业实用技术培训29万人；农民创业培训1.2万人其中农民上网“致福工程”培训2600人；引导2400人参加农业职业技能鉴定。具体要求是：农业实用技术培训突出“三个实”。一是突出实际。要围绕当地特色产业和农民的实际需求开展系统性培训，围绕“一村一品”、“一镇一业”开展的特色性培训，围绕农时和产业结构调整开展引导性培训；二是突出实用。要选择实用的培训方式，要发挥好农技推广队伍和农村科技能人、土专家两支队伍的作用，使农民一学就会、一看就懂；三是突出实效。培训不要走过场、流于形式、浮于表面，培训要以产业发展、农民受益为根本出发点，对培训的考核指标也要突出农民满意程度和培训成效这两个方面。创业培训坚持“三个抓”。一是抓进度。及早启动，根据省农委的要求，按照倒排培训计划，力争在10月份全面完成和超额完成培训任务；二是抓质量。严格按照“四个模块”的要求规范进行培训，确保培训学时、培训内容不“缩水”；三是抓效果。认真做好学员培训后的跟踪指导服务，确保80%的学员扩大产业规模、提升产业水平创办或领办农业企业。

2、大力发长发展外向型农业。充分发挥江苏沿海开发上升至国家战略层面的政策优势，紧紧围绕现代农业发展目标，努力克服国际金融危机的后续影响，在扩大农产品出口基地、开拓农产品出口市场、壮大农产品出口企业、培育农产品出口品牌和完善农产品出口服务上求突破，做大做强蔬菜精深加工、特粮制品、畜禽产品、茧丝产品、海水产品等出口支柱产业，努力保持我市农产品出口和农业利用外资全省领先水平。具体任务是力争完成省农业委员会下达的农业利用外资任务；2010年全市农产品出口额比2009年增长10%，努力保持全省领先地位；认真筹备第十二届（2010）江苏农业国际合作洽谈会、第八届中国农产品交易会，不断提升会展经济的平台效应。主要措施：一是市级农产品出口企业品牌创建补助项目的导向、杠杆作用，推进农产品出口企业创品牌、扩规模。二是发挥农业展会平台，推进农业招商引资。认真筹备第十二届（2010）江苏农业国际合作洽谈会、第八届中国农产品交易会，不断创新工作思路，组织企业参展、对口洽谈，充分释放农洽会、农交会平台效应。三是完善招商项目库，提高农业招商引资项目的质量。结合省级外向型农业综合产业开发区整合转型，坚持科学定位、合理布局、集约发展，再争取设立1家省级外向型农业示范区，打造农业利用外资和农产品精深加工出口高地。三要以建设农产品出口基地为重点，充分利用省级外向型农产品生产基地项目、以出口农产品基地建设为切入点，强化宣传推介，加强认定扶持，促进农产品出口。四要以参加农产品境外促销为契机，拓展农产品出口市场。组织农业企业参加省农业委员会组织的农产品境外促销活动，争取在组织企业数量和质量上有所突破，进一步巩固和扩大我市在三大主要市场上的农产品出口份额。五是争取台湾农民创业园早日获得批准，打造农业招商引资新平台。

3、继续推进档案馆数字化建设。加大与苏大等科研院所合作的深度和广度，运用现代网络技术，建设集农业科技档案信息管理、农业科技教育、农业科技在线交流等多功能为一体的农业科技档案数字化信息中心；研发具有温湿度自动调控、防盗防火自动报警、视频图像自动监控功能的档案库房智能化管理系统。

第五篇：国际交流中心网站建设与管理制度

国际交流中心网站建设与维护管理制度

为提高国际交流中心网站信息质量、更新的及时性和利用率，搭建良好沟通与交流的平台，使之在学院教学、招生、宣传和管理工作中发挥更大的作用。特制定以下管理制度。

第一条坚持统筹管理，资源共享，安全保密的原则。

第二条国际交流中心网站管理分工

参与网站建设和日常维护的工作人员包括：

网站总体规划人员；

网站程序维护人员；

网站平面设计人员；

网站资源处理人员；

网站内容审查人员；

网站日常维护人员。

根据实际情况，依托已有资源，国际交流中心网站总体规划、平面设计、资源处理、内容审查暂由集团国际合作部负责。网站程序维护、日常维护暂由学院网络中心负责。

第三条集团国际合作部的职责

1、总体规划人员的工作职责：

● 根据集团办学理念和国际合作部发展方针草拟国际交流中心网络发展规划；

● 就网站的栏目设置与整体的美工提出指导性意见；

● 根据需要就网站的局部性改动给予指导；

● 召集参与网站建设和维护工作的人员就网站在技术或其他方面的重大问题召开会议。

2、网站平面设计人员的工作职责：

● 负责网站整体布局及页面设计并根据网站工作需要及各方面的意见、建议设计技术方案和模式，确定网站整体风格和页面格式；

● 负责对页面进行版面布局、色彩搭配、图片制作、动画制作等涉及页面

1平面设计方面的工作。

3、网站资源处理人员的工作职责：

● 通过录入、扫描等手段负责各类相关信息的数字化处理，与校园网资源管理的相关技术人员讨论资源处理的有关技术细节；

● 负责收集与国际交流中心相联系的各类动态信息（包括文字信息、图片信息和视频信息），如国际交流中心重大活动、教学信息、招生信息，以及相关重要文件等，整理编辑稿件；

● 稿件提交网站内容审查人员。经审查合格的资源，及时发送于网站日常维护人员进行更新；

● 网站资源处理人员对其稿件内容的观点以及语言、文字的正确性、真实性和准确性负责。

4、网站内容审查人员的工作职责：

● 对网站资源处理人员整理提交的资源进行审阅。若存在不适宜的信息，应及时沟通，对不适宜的信息提出修改意见；若遇有较严重的不适宜信息时，应及时沟通网站总体规划人员；

● 对于审核后的稿件内容的观点以及语言、文字的正确性、真实性和准确性负责负有连带责任。

第四条学院网络中心的责任

1、网站程序维护人员的工作职责：

● 根据网站的总体规划，就网站涉及到的程序部分提出总体技术解决方案；

● 根据网站的栏目设计，完成网站中的相关后台处理的具体程序实现；● 负责我国际交流中心国际域名注册和管理；

● 负责网站空间的安全及办公网各用户空间及权限管理；

● 负责根据技术发展动态，学习和研究新技术，提高自身技能及应用水平。

2、网站日常维护人员的工作职责：

● 将经过内容审查后的网站内容根据网站类别上传到相应的服务器上；● 负责网站上的新闻网页制作等日常性维护工作。负责网站上各类链接、各类资源的有效性的日常检查，若网站功能无法正常实现，应及时沟通相关的技

术人员；经常浏览网站分管页面，及时发现和修改不当信息；

● 对信息更新的及时性负责；

● 负责收集用户反映，及时提供反馈信息和网站完善意见；

第五条 网站的建设和日常维护的工作流程：

1.由网站总体规划人员提出总体规划。

2.在网站程序维护人员、网站平面设计人员、网站资源处理人员的支持下，先在网站编委会内部完成镜像网站。

3.经网站内容审查人员同意后，由网站日常维护人员根据网站的类别上传到网站服务器上。

4.最后由网站日常维护人员进行日常维护。

5、对在网上发布的所有内容保留由部门负责人签字的书面文档，并由专人负责保存。

第六条 考核与奖惩

1、国际合作部负责考核，并负责设计考核测评表、质量记录表和进行日常考核记录。

2、国际合作部对国际交流中心网络建设工作按分工进行考核、评价和提出奖惩意见。

3、国际合作部负责每月统计考核数据；每学期进行一次表彰。

第七条 考核指标

1、网络安全

● 杜绝任何人利用我国际交流中心网络散布含有危害国家安全和社会稳定、宣扬暴力、色情等内容的信息；

● 杜绝网络中心人员与非法网站建立超级链接，及从事与学院网站身份不符的活动。

2、及时更新

● 日常重要动态信息，要在24小时内完成审查并在网上发布；● 图片和视频信息必须同时附上相应的文字说明；

● 办公网上发布的文件与打印文件同步发布或提前发布。

3、网站质量

● 首页打开速度应快捷；

● 文字页面格式符合中文或相关外文行文规范；

● 文字要求观点正确、语句通顺、语法规范和校核准确；

● 页面无过多色彩渲染，简洁美观，独具特色，动静结合。

第八条 本制度由国际合作部负责解释。

第九条 本制度自公布之日起执行。

国际合作部2012年×月×日