市场开发部总结（样例5）

第一篇：市场开发部总结

2017年市场开发部、产品研发部

工作总结

按照总公司月度工作会议要求，现将原技术质量部工作进行总结，对市场开发部、产品研发部近两个月工作进行简要总结，并对下步工作安排进行汇报。

一、原技术质量部工作概况

（一）质量管理

1.全年工作安排完成情况。总公司制定下发了全年工作重点安排，共计八个项点，10项具体工作，并对产品质量管理办法进行了修改及完善。一是建立健全质量保证体系。总公司、各企业重新修订现有质量手册、程序文件，基础管理工作得到了明显加强，特别在工艺标准上，各企业重点针对生产工艺流程、作业标准进行优化，其中齐工务厂优化了10项工装工艺；哈内燃厂制定企标32种，针对重点产品修改了公铁两用车、牵引车操作规程、过程控制检验记录等10项检验规程。二是产品资质认证及复审情况。总公司、各企业建立了资质台账，并督导各企业制定认证计划，并按期推进。到目前为止，总公司具有产品资质认证92种，哈内燃、齐工务、哈印刷厂通过了9000体系认证年度审查，齐工务还通过了28001职业健康安全体系、ISO3834国际焊接体系认证，取得了道岔产品行政许可复审。哈内燃生产的铁道客车高磷闸瓦、L-B型组合式制动梁通过了CRCC认证，绝 1

缘轨距杆、新型护轨改造用铁垫板总成通过了路局产品复查。瑞兴公司的继电编码与通信编码均全部通过CRCC认证。三是技术文件、制度的管理。分别对哈印刷厂、齐基地、哈基地进行了抽查，包括设计图纸、检验制度、作业标准、操作规程及台账共计184项，发现59项问题，逐项制定了整改措施并跟踪销号，目前已全部整改完毕。四是原材料采购控制。重点对齐、哈两地各企业的合格供应商监督管理情况进行全面检查，各企业为从源头把握好物资采购质量关，制定了完善的原材料、外购件采购质量控制制度，并对供应商进行合格供方资质、技术保障能力、生产能力、信誉等评定，并纳入合格供应商采信目录，同时各企业每年定期组织清查两次。五是原材料、外购件验收力度。各企业对A、B类原材料、半成品等外购件制定了详细的质量检验项点及制度，特别是关键部件的采购要提供企业质保体系证明、产品合格证明及涉及铁路行车安全生产的重点产品检验项点、检验记录进行了全面的完善，总公司按照检验项点及制度不定期对其进行抽查，发现3项问题已全部整改完毕。六是现场生产过程控制。总公司对各企业涉及铁路运输安全相关产品的主要生产设备、计量检测设备（器具）进行全面检查，检查重点是既有设备技术状态达标、加工精度能够满足产品性能要求，新购臵设备的调试全部达到出厂技术要求。七是质量安全的卡控项点检查。按照《哈铁工业总公司产品质量安全管理办法》中的质量安全卡控项点，总公司每季度对各企业涉及铁路行车安全的重点产品从质量体 2

系的运行、工艺文件的执行、产品出厂检验等多方面进行检查及考核，对发现的问题提出整改要求，各企业制定整改措施，并跟踪落实。八是QC质量攻关活动。围绕2017年路局质量管理小组活动的主题“践行标准，求真务实，创新发展”，引导各企业开展质量攻关活动，提升成果质量，并对上报13篇成果，逐篇修改完善，择优选送12篇优秀成果参加路局评选。

2.其他重点工作落实情况。一是产品质量复检情况。按照铁路总公司、路局下发的2017年铁路产品质量抽查计划，要求各企业对抽检铁路车辆用合成闸片等5种产品，及时与使用单位沟通，制定保证措施，抽检结果全部合格。二是产品质量剖析活动。在1、2两季度对哈印刷厂、齐基地相继开展产品质量工作检查剖析活动，制定基础检查项点105个，共抽查管理制定、各类记录等300余件，共发现问题125项，提出整改要求，各企业制定整改措施，并在5月、6月开展“回头看”，对前期检查中发现的各类问题逐项进行核对，跟踪落实整改，目前已全部整改完毕。

8、9月对涉及铁路行车安全的重点产品进行质量抽检，在齐基地抽检了AT尖轨、合金钢辙叉、基本轨、60AT轨跟端、ST型缓冲器等6种产品，发现左开曲AT尖轨，轨底面直线度和平行度超标1mm；右开直基本轨，钻孔倒角不均匀，加工不到位，钢轨端头倒角不到位，刨切段长度超差10mm等6个问题，并及时与车间负责人、产品检验员交流，跟踪齐基地对产品的工艺、配套工装进行了相应的改进，确保尺寸合格。在哈基地对东风 3

4D型内燃机车半悬挂、全悬挂整体轮对大修检验过程进行全流程跟踪抽检，全部合格。三是岗位作业指导书。组织编制岗位作业指导书85个，其中，哈内燃厂完成35个；齐工务厂完成38个；哈印刷厂完成12个。组织和指导各企业安装手机APP客户端，目前各企业使用安卓系统的职工已安装并在培训中使用。

3.质量管理工作中存在的不足。一是资质认证力度不够。哈基地生产的货车合成闸瓦资质在2016年12月23日到期后，CRCC复审不合格，由于厂区搬迁，新厂区营业执照目前仍未办理下来，导致至今无法申请CRCC复审。技术质量部深入各企业了解情况后发现因企业名称、生产厂地发生变更以及新产品、新技术的引进涉及资质变更、申请认证和复审产品，同样面临此类问题未得到解决。二是质量管理工作整合不充分。齐基地各企业整合后，各厂质量管理到目前为止依然以原有管理制度要求进行管理，没有形成整体质量管理体系，齐配件、电务、振兴公司原有质检人员尚未纳入统一管理中，工务厂对各单位质量管理仅起到汇总报表、指导生产的作用，效果不突出。三是现场生产过程管理不规范。（1）流程卡按要求应卡随件走，但现场发现仍有流程卡插在产品中、夹在本夹里；有的流程卡缺少检验项点，检验数据填写不规范，有的填写公差，有的填写标准数值，勾改划现象普遍存在。（2）个别车间产成品、半成品、物料混放且无标识、无防护，现场没有图纸、工艺文件等。（3）质检人员补齐不强。目前各企业厂级质检员年龄结构偏大，质检人员业务素质需 4

进一步加强，多数专职质检员来自车间工人，具有现场操作经验，但对图纸、工艺文件及标准要求等认识不够、掌握不深。

（二）职教工作

1.全年职教工作安排完成情况。总公司制定下发了全年工作重点安排，共计7个项点，一是开展设备操作持证上岗检查。为吸取“12.7”哈辆叉车伤人事故教训，总公司对齐、哈地区各企业持证上岗情况进行检查，共抽查齐工务厂、哈内燃厂特种设备作业人员及特种作业人员50人，发现无操作证24人，并组织各单位立即整改，共委外培训85人，均已通过考核并取得证书。组织普通设备操作人员培训，共计312人参培，全部通过考试，并下发持证上岗胸卡。二是在齐基地建立教育培训基地。建立轨道车底架焊接实作演练场、道岔加工实作演练场，设立1个多媒体培训教室。三是在哈基地建立教育培训基地。建立数控机床操作实作演练场，设立2个多媒体培训教室。四是在哈印刷建立教育培训基地。建立印刷操作实作演练场。五是开展哈基地新增设备操作人员培训。下发了“关于新增设备操作人员培训指导意见的通知”，哈基地对数控激光切割机、全自动轮对压装机、焊接机器人等17种新增设备操作人员进行了培训，共40余人参培。哈基地还组织技术骨干和技术工人到戚墅堰机车厂、大连机车厂、青岛四方车辆厂、襄樊金鹰轨道车辆公司等8家知名企业参观学习，向同行取经。六是开展专项技术培训。哈内燃举办ProE三维机械设计软件培训班，20余人参培。齐工务举办轨道车焊接 5

技能培训班，11人参培；组织焊接工参加委外培训，27人取得合格证。七是加大教育培训检查力度。截至7月末，技术部共组织对哈、齐地区职教工作开展检查5次，全面规范各企业职工培训管理工作。

2.其他工作落实情况。下发了全年职教重点工作并跟踪落实。全年计划培训1203人次（资格性培训391人次, 适应性培训812人次），截至7月末完成培训2083人次，完成计划的173%。其中：完成资格性培训397人次（委外培训85人，内培312人），完成计划的101%，完成适应性培训1686人次，完成计划的207%。

3.因部门职责调整中途停止的工作。一是管理制度完善工作。师资、技能大赛2个管理办法截至7月末完成初稿，没有最终定稿并下发。二是师资队伍建设工作。已从各单位管理、技术等人员中择优选择并完成兼职教师名单初稿，截至7月末没有定稿和下发。三是培训教材补充完善工作。计划编制的6个培训教材按时完成，其中：齐工务完成轨道车知识、道岔知识等2个培训教材编制，哈内燃完成数控机床、焊接机器人、加工中心等3个培训教材整理，哈印刷完成印刷基础知识培训教材编制，计划编制的整组道岔加工教学视频和数控机床操作视频未制作完成。四是职工岗位技能大赛协调组织工作。原计划8月份完成企业级竞赛，9月份举办总公司级竞赛，哈印刷厂5月26日和6月7日完成了企业级竞赛，齐工务厂、哈内燃厂没有进行企业级比赛。

4.存在的不足：一是对职教工作的研究不够。平时对职工教育培训管理理论的研究不够深入，三个教育管理制度的拟稿时间有些偏长。二是知识储备不足。对企业视频制作能力方面有些盲目乐观；对开展竞赛的相关专业不熟悉，方案编制起来有些吃力。

二、新产品开发工作

1.全年工作安排完成情况。总公司制定下发《黑龙江哈铁工业总公司2017年工作安排》，涉及新产品开发共计4项。一是管内单位产品需求调研。在2-4月份对哈动车段、机务段、车辆段、齐工务段、电务段等7个站段进行需求进行调研，对全局各业务处室、站段座谈会453条意见进行梳理收集产品开发信息。共收集79项开发项目建议，其中21项列入2017年开发计划。二是自主开发项目共14项，目前已完成7项，清洁袋、旅游观光火车、PLC控制器、单边护轨垫板、4275组合辙叉、哈局大修组合道岔设计、智慧交通大数据平台（系统维护终端），暂缓转向架扁开口销液压拆卸装臵1项，其他6项正在积极推进中。三是联合开发项目共14项，目前已完成8项，擦手纸、面巾纸、卫生空心卷纸、一次性卫生坐垫、27吨重载道岔、铝热焊剂、护路神——线路障碍自动检测报警系统、GCD-1000电传动重型轨道车，其他项目正在积极推进。四是总公司协调推进项目共7项。主要是集成开发项目，6月2日总公司与北京全安合联科技开发有限公司进行座谈。目前已经完成客运设备设施维保平台（高铁站只能维保管控系统）、空气源热泵。进展较大的是铁路 7

周界防护系统、道岔转辙机缺口监控监测加热装臵及诊断系统、设备操作安全卡控系统。其他项目正在组织推进。

2.其他重点工作落实情况。一是下发了新产品全年工作重点安排并跟踪落实。二是共组织召开12次新产品开发工作会议，确保了新产品推进进度及完成质量。三是指导各企业上报路局立项产品共4项，其中哈内燃厂TGQD型独立驱动转向电动两用车立项通过。四是指导各企业依据总公司新产品管理办法完善相应制度，加大激励力度等，哈内燃实行项目承包制，建立首席设计师、主设计师制度，按年薪、月薪给予一定的奖励津贴等；齐工务对取得部、省、市、局级科技成果及创新性技术成果分档奖励，对完成项目按贡献大小进行奖励分配，并设立奖金追加机制，极大的鼓舞了研发人员工作热情。五是建立新产品开发综合评价管理档案，对2016年已完成项目进行综合评价管理，明确资金投入、当年（次年）收入、利润及项目总体运行情况评价，新产品开发管理更加完善。六是经总公司调研落实到各企业开发项目。共21项，已完成开发5项，正在积极推进10项，暂缓6项。预计新产品开发工作全年可完成29项。

3.铁科院合作项目概况。第四批铁科院合作项目下达后（13项），先后前往齐工务厂、哈内燃厂进行深入对接，总公司及各厂项目负责人与铁科院开展多次对接并前往铁科院和项目试验地进行业务洽谈，按月上报对接进度。经统计，三年来工业与铁科院、铁三院共对接37项产品，其中铁科院34项，铁三院3项。8

到目前为止，已签订合作协议9项，成功推广市场11项，已创收8400多万元。

4.新产品开发项目综合评价

（1）已经完成的项目。完成原因主要有以下几个方面。一是企业领导高度重视。已完成新项目多为企业重点开发项目，各企业领导积极参与其中，在研发遇到问题过程中，能够牵头协调，并指派专人负责推进，如旅游观光火车、机车零部件清洗剂、50kg/m18号专线4275组合辙叉、空气源热泵供暖系统等。二是科研人员的攻关作用。在生产任务紧张情况下，各企业科研人员能够加班加点，吃苦耐劳，攻克技术难点，改进工装工艺、提质降耗，为企业科研工作发展做出突出贡献。三是研发基础相对成熟。如自主研发类产品，主要是在既有基础上进行技术升级，或是在现有产品基础上根据市场需求进行设计生产，如清洁袋、面巾纸、智慧交通大数据平台。联合开发类产品，主要是通过引进合作厂家技术进行生产、组装，或成型产品进行市场推广如GCD-1000电传动重型轨道车、铝热焊剂等。

（2）进展缓慢项目。主要有以下几个因素。一是技术受限。在项目调研初期重点针对市场前景进行调研，技术评审无法做到100%准确，且在项目研发过程中无成型技术借鉴，攻克难点时间较长，导致项目推进受阻，如站场列车车辆接近通知系统等。二是认证受限。产品已制作完成，但未得到上级部门批准认证，多次协调得不到答复，如客车闸片、区间占用逻辑检查系统等。9

三是设备受限。在调研中已确定项目开发可行，但受制于购臵新设备投入较高，无法准确预估成本回收，延缓了项目推进。如HXN5机体检修。四是市场因素。部分项目受市场影响较大，需依据市场需求组织开发，在市场前景不明朗的情况下，不敢贸然投入组织开发。五是外界因素影响。哈内燃厂因企业搬迁至哈基地原因，导致其原计划开发的几个项目延缓了开发进度。

5.存在的问题：

（1）研发管理人员业务能力需进一步加强。总公司、二级企业在新产品开发管理过程中，注重开发进度及完成情况，对如何组织、推进、编制研发计划、以及如何解决开发过程中遇到的问题能力不足，存在“以会代管”情况，需进一步加强业务学习。

（2）缺少新产品开发考核机制。前期总公司依据各企业研发计划进行考核，导致企业不敢上报研发项目，后经总公司领导班子多次开会研讨，考虑到影响研发工作因素较多，确定不在对企业研发按计划进行考核，出现了各企业在推进过程中对研发项目推进不均衡，个别项目得不到有效推进。

（3）新产品开发推进不均衡。企业在新产品开发过程中，重点关注本企业立项开发项目，对总公司建议开发项目推进力度不强。

三、市场开发部近期工作总结

1.产品销售管理。及时掌握局内、外工业产品市场销售情况，对新项目（新产品）市场、政策信息进行收集，掌握市场动 10

态，积累市场相关政策文件等。对各企业销售类合同全部进行评审，截止到10月份共30个。配合总公司2018年预算编制计划工作，提前研判市场需求及预估销售情况，根据各企业实际情况，下发《关于开展2018年产品市场需求及预估销售情况摸底工作的通知》的电报，对2018年产品市场需求情况进行摸底，对既有市场及潜在市场的销售情况进行预估。目前齐工务厂预计明年创收30545万元，哈内燃厂预计明年创收31650万元，哈印刷厂预计明年创收3000万元，合计65195万元。

2.筹备第十四届铁路装备技术展览会。6月中旬，路局组织各科研单位召开筹备第十四届铁路装备技术展览会会议，市场开发部按照要求主要做了以下几方面工作。一是展板项目。前期共组织各企业精心挑选上报24项参展项目。后经路局多次调整，哈工业仅有三块展板，经多次协调、筛选后，最终确定展板内容为哈内燃公铁两用车系列产品、电气化施工维修检测车系列、齐工务道岔系列产品、高铁站智能维保管理系统、瑞兴ZPW-2000R系列6种系列产品。其中哈内燃两用车产品在展会中得到国内外诸多商家广泛关注，并两次被铁路总公司副总驻足询问。二是制作视频宣传片。编写参展宣传片脚本，配合电视台前往沈阳、苇河等地进行拍摄，并安排哈内燃前往西安、成都、天津等地进行拍摄取材，参与后期剪辑制作，对700余条摄影素材、1200余张相片进行反复筛选，经过数次剪辑，最终完成长短两个版本的参展宣传片。三是制作公司产品宣传册。从前期产品甄选、系列 11

划分、质保体系、科技能力、基地、设备介绍，到后期版面的设计、内容的调整。四是筹备《科技创新助力铁路工业企业提质增效》研讨会，按照总公司经营开发部要求，多次修改完善发言材料并形成PPT汇报材料。

3.筹备全局科技大会。按照路局要求，组织评选优秀单位、团队上报路局，在总工程师带领下，积极组织哈内燃厂筹备全局科技大会，并撰写优秀团队讲话发言稿，先后成稿10余篇，在书记、总工程师的把关下，选定报送路局。

四、产品研发部近期工作总结

1.科技和标准化工作。一是推荐评选全局科技奖励。按照哈铁总网电（2017）第1283号电报要求和有关领导指示，组织各企业进行局科技奖励申报，并进行初评排序。申报的12个项目中11个通过路局评审，其中：局科技进步奖1项，局技术革新奖3项，局产品开发奖3项，局科技工作优秀团队2个，局优秀科技工作者2人。二是组织申报全国铁路青年科技创新奖。按照哈铁团网电（2017）第104号电报要求和有关领导指示，组织申报全国青年科技创新奖励1项，推荐齐工务郭云程的“三位一体液压调直机”参加选评。三是协调各企业参加路局“五小”成果展示。按照哈铁总网电（2017）第1549号通知要求，组织各企业上报“五小”成果，共录入“五小”成果2个：齐工务的液压夹具工装、哈印刷的宫腰表格印刷配页货票。四是规范岗位作业指导书管理。为进一步规范岗位作业指导书的管理使用,先后下发2次 12

电报，对岗位作业指导书的主要内容、职责分工、编制组织、动态修订、手机管理系统以及修订评审等事项加以明确。

市场开发部 产品研发部

2017年10月31日

第二篇：市场开发部工作总结

市场开发部工作总结

市场开发部工作总结2007-02-06 09:47:10

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。

成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年

工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿

到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。

投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的

决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次

拔款项，合计人民币：万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项

目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见

份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。

除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。

年月日

第三篇：市场开发部职责[范文模版]

4、市场开发部职责

1、在营销中心主任的直接领导下全面负责公司产品的市场调研、预测，市场通路和终端的开发、建设、维护等管理、监督、协调、服务工作。

2、负责起草和落实市场营销管理细则、招商与加盟政策、代理与经销政策、提成与返点政策、激励与奖罚政策，提交调研报告、产品研发方案、价格方案。

3、即时提供竞争对象产品性能、品种、规格、包装、款式、价格，市场推广方式、政策、促销手段等市场调研报告。为生产和公司决策提供依据。

4、负责销售预测、市场开发规划、新产品上市规划、通路计划、销售计划、促销计划、广告计划、阶段实施目标并督导实施。

5、负责市场营销团队的招聘、培训、带培工作。

6、制定及落实合理实用的工资、补贴、提成、奖罚等激励性薪酬制度和绩效考核制度及激励方案，保证营销效益和杜绝经济犯罪。

7、负责市场通路和终端建设的招商、加盟、经销、代理、直销的实施。适时组织招商会、洽谈会、上市活动、促销活动。

8、负责对市场人、财、物和业务工作进行管理、督导、协调、调度、考核。

9、负责产品售后服务工作，经常走访客户，及时处理投诉，协助终端商家进行市场推广工作，不断维护和提高品牌形象。

10、负责市场品牌建设实施工作，根据品牌推广中心策划案组织实施广告、促销、展销、活动等市场推广工作。

11、负责销售收入和营销费用资金的安全管理和对口使用。

12、负责招商工作的挖掘客户、确定目标、洽谈协商和合作协议的起草工作。

13、负责客户管理和信用风险管理，建立顾客档案。

14、完成公司交办的其它工作。

第四篇：市场开发部年终总结

市场开发部年终总结

目前，在竞争日益激烈的情况下，工程类公司组织在从事项目市场开发的过程中，已经不能够在长时间内只在个别项目上投入资源。今天小编为大家精心挑选了关于市场开发部年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。

市场开发部年终总结篇一

各位公司领导，各位同事上午(下午)好：

非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx 年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。

非常感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理(CRM)可行性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目 前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们

已完成本营业收入***万元，实现利润***万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加***万元。

作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，20xx 年我们与中国人保合作，推出装 GPS 免五年盗抢险及买保险送 GPS 政策，开创了岛城车载GPS 销售的马太效用;20xx 年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。

市场开发部年终总结篇二

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx 年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

市场开发部年终总结篇三

20xx 的到来，代表一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多!现归纳总结如下：

(一)市场的整体环境现状：

⒈行业市场容量变化

今年地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

(二)本部门工作总结

⒈部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

⒉部门人员培养

市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合 与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

(三)新工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白营销工作规划并不是行销计划，只是基于分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

⒈目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

⒉产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

⒊品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、品牌推广策划《名节名丸》。

⒋团队支持

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!

第五篇：市场开发部管理制度

市场开发部管理制度

第一节

总则

为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节

市场部职责

1、严格遵守商业道德，保守商业秘密。

2、负责公司的业务开发。

3、负责客户的维护工作。

4、负责客户的订单整理与核对工作。

5、负责与有关部门的协作配合工作。

第三节

市场开发部部长职责

1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

3、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

5、督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

6、向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

7、做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节

业务员职责

1、服从领导的安排，按业务操作规定作业。

2、热情对待客户，文明礼貌。

3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

4、熟悉本岗位的职责及操作规定。

5、按时完成报表的统计汇总上报工作。

6、负责各类文件的分类、整理工作。

第五节

业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人

为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的

客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

4、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户有特殊要求报请部门领导决议。

3、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

4、应及时与客户沟通协调做好本职工作。

四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第六节

对于违纪现象的处理办法

一、违反日常规章流程的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。

2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。