政务中心2014年总结和2015年计划

第一篇：政务中心2014年总结和2015年计划

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政务中心2014年总结和2015年计划

2014年，县政务中心在县委、县政府的正确领导下，在省政务服务中心的关心指导下，中心始终坚持以三个代表重要思想，科学发展观为行动指南，结合党的群众路线教育活动，抓四风整治，以人民群众满意为出发点，以便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高各单位窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督。一年来，中心的各项工作都取得了新的进展。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。全县目前已有19个部门的226项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理，对照省政务中心的窗口设置情况，基本实现全县行政审批和非行政许可审批事项的集中进入政务服务中心受理和办理。今年1月至9月，县政务服务中心各窗口单位共受理9835件，去年未办结115件，共计9950件，办结9900件，办结率为99.49%。

一、我们的主要工作情况

（一）推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。

1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加强窗口管理。中心重新修订《陵水黎族自治县人民政府政务服务中心管理制度》、从有关考勤、工作例会、卫生、档案管理、在岗状态、审批监督、投诉监督上加强内部管理，进一步完善的制度正在修订当中。另外中心还在着手修订《陵水黎族自治县行政审批管理和责任追究办法》，该

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《办法》的起草工作将于10月底完成并报县政府批准印发执行。按县监察局在政务中心派驻效能监察室的要求,中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的监督和举报。

2、规范行政审批业务标准。为规范我县行政服务行为，建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。中心印制受理通知书等十个规范性文本于5月份发放至各窗口正式启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。中心对规范性文本的使用情况会同效能监察室进行监督。

3、认真清理编制审批事项目录。为落实省审改办编制的《海南省市县政府政务服务事项目录参考范本》要求，我中心对全县的行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。目前工作进展顺利，计划今年10月底将整理情况呈报县政府审定。

（二）优化行政审批环境,提高服务效能

1、加强管理，规范窗口人员行为。中心

实行指纹机考勤，指纹考勤机的使用使中心对窗口工作人员的考勤情况有了更细致的掌握，同时中心确定专人会同监察局派驻效能监察室加强对窗口上班情况的巡查，巡查方式分上午、下午定时不定时检查，对窗口工作人员的工作状态，服务态度，办公室卫生整洁等项目进行检查，建立查询台账，检查结果以每期政务动态通报。经过检查，精

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各窗口人员的工作状态，服务态度，办公室卫生整洁情况有了明显改善。

2、加大超期件的督办力度。中心在4月份起实施规范督办流程，每周进行一次超期件的清理，对不按时办结的超期办件，中心通过实行书面通知形式进行督办，先由中心书面通知超期办件窗口单位的负责人，要求限时办结，逾期不办理的窗口转由效能监察室作出监察处理。中心每月对超期办件进行统计，并将结果于每期政务动态通报。截止9月30日，共督办超期件155件。督办的超期件均已在规定时间内办结，超期办件情况有了明显改善。

3、加强廉政建设，增强服务意识。中心加强行政审批与电子监察系统的建设，严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，确保各窗口按时办结所有申报的行政审批事项。行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控，让权力真正在阳光下运行。目前，进入中心19个窗口单位中，大部分已使用行政审批系统进行审批工作，电子监察系统对行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控，将行政审批全过程置于阳光之下，有效规范权利运行，促进行政审批工作作风的转变

4、坚决治理吃拿卡要问题。根据《县纪委监察局关于重点治理吃拿卡要的通知》（陵纪〔2014〕38号），中心将治理吃拿卡要问题作为持续纠正四风、整治庸懒散奢贪、践行党的群众路线的重大举措，向社会作出公开承诺，接受群众监督。中心向各窗口印发《关于重点治理窗口吃拿卡要的通知》，要求各窗口工作人员要加强服务意识，坚

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决杜绝吃拿卡要现象的发生。10月中旬，县纪检监察局效能监察室会同县政务中心组成检查小组对农委、教科局、安监局、水务局、林业局、文体局、卫生局、药监局、商务局共9个单位进行检查，检查内容为各窗口单位的行政审批事项是否进入政务中心窗口受理和办结（发证）等相关事项。检查结果将于11月份通过政务动态进行公布。

（三）优化便民服务环境

1、实现结婚证、第一孩生育证双证同发。根据《海南省行政审批制度改革领导小组办公室关于增收民政、计生部门窗口的通知》（琼审改办〔2014〕3号）文件精神，我县民政、计生从2014年2月23日进驻县政务中心，中心正式启动推行《结婚证》和《一孩生育服务证》两证同发程序，实现双证同发。办证走上快车道，解决办证难问题。

2、进一步推进行政审批代办服务工作。为社会提供规范、高效、优质的政务服务，创新审批服务方式。2014年4月10日，由中心拟制的《关于印发推进行政事项审批代办服务实施方案（试行）的通知》正式通过县政府办公室文件印发到各行政审批单位及乡镇政府。要求各乡镇要在规定时间内将计生、户籍、社保等事项整合起来挂牌建立乡镇便民服务中心。2014年8月5日至8月13日，县监察局、县政府办、县政务中心联合对三才镇、新村镇、英州镇、隆广镇、群英乡、文罗镇、提蒙乡、本号镇、椰林镇、光坡镇、黎安镇的乡镇级、行政村的乡镇便民服务中心及行政村便民服务代办点的场所设立、办公设

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备配置、代办人员到位等实际情况进行检查。检查结果已上报县政府。中心还要求今后各乡镇每月报送便民服务体系的建设清理。

（四）切实加强政府信息公开工作

1、加强政府信息公开硬件设施建设。在县政务中心设立了一个固定的政务公开栏、公开办事流程咨询和投诉电话以及承诺制度。中心在窗口单位内设立办理行政审批事项一览表将办理事项的条件、程序、期限、收费标准等信息公开，方便群众办事，接受群众监督。

2、设立政府信息查询窗口。政务中心设立政府信息查询窗口，指派专人负责。实现了查询、申请、处理、答复、监督一条龙服务，方便公众查阅和获取政府信息。

3、编印《政务服务动态》。2014年中心共印制《政务服务动态》9期，将政务中心开展活动情况、行政审批办件情况、超期件督办、考勤情况等在政府网站上进行公布，向群众公开中心的实际运行情况，便于群众监督，有利于促进政务服务的有效开展。

二、存在问题

（一）三集中、四到位不能完全实现，不能从实质上更加方便群众。各部门行政许可和非行政许可审批事项还没有完全集中到政务服务中心办理，很多窗口仅仅是单位的收件窗口；个别窗口单位甚至只是随意委派一个人员到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有在窗口办理，群众办理行政审批事项仍旧需要去到原单位办理，不能从实质上为群众提供方便。

（二）部分窗口未投入使用行政审批系统。我县政务中心的行政审

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批和电子监察系统软件在2011年初就已投入使用，并在同年针对尚未使用行政审批系统进行受理和审批的窗口单位发放了《关于强化使用行政审批系统的通知》。然而，截至目前，我中

心19个窗口尚有个别窗口未使用由中心提供的行政审批系统平台进行受理办结事项，造成窗口办件信息不畅通。

三、2015年工作计划

（一）强化行政审批电子监察系统的使用

2015年，中心将加强对行政审批电子监察平台的使用，凡进入中心各窗口单位的行政审批事项，必须全部统一使用由中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范各窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理，监督各行政审批窗口的工作，共享信息资源，提高行政审批效率，为领导决策提供数字参考。对受理审批事项不进行录入审批系统的窗口人员进行严肃处理。

（二）优化政务服务中心行政审批秩序

一是进驻中心的窗口单位必须本着应进则进、便民、高效原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理；二是明确各窗口单位办理行政审批事项的纪律，要求能在中心窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员需是政治素质高、业务能力强的在编人员。四是人员的请假时间为半天以上的，由原单位批准后派员顶岗，再将请假申请交由政务中心核准，送效能室备案，请假人员方可离开；五是窗口工作人员工作时间不能参与与审批工作无关的活动，窗口单位也需保证窗口的岗位不能缺岗。

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（三）进一步加强政务公开工作

政务服务中心是政务公开的重要平台之一，我们将进一步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓，进一步完善《政务公开实施方案》，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。

（四）进一步完善管理制度

2015，中心将完成对中心管理制度的修订工作，提高了现行制度的科学性、合理性。修订工作结束后，将制度予以公布。制度的完善将为政务中心的窗口管理工作保驾护航。

（五）做好行政审批系统全省联网的对接工作

积极协同县信产局，将中心审批系统纳入海南省统一的政务服务应用体系，实现中心政务服务应用系统与各业务部门审批业务系统的有效对接，解决二次录入的问题，实现全乡镇、各部门联网、审批数据共享，推进网上审批。

（六）进一步完善便民服务体系

继续抓好乡镇便民服务平台建设，完善便民服务体系，促进便民工作的开展。

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第二篇：政务中心工总结

文章标题：政务中心工总结

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一，全市创一流”的工作目标，解放思想，实事求是，开拓进取，努力工作，始终牢记“为人民服务”的宗旨，创造性地开展了工作，使政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

现在，纳入政务中心的单位已达48个，承担着238项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。

政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。各单位统一收费在政务大厅进行，即方便客户，保证及时足额上缴财政，为政府聚财，又杜绝了行政审批收费过程中标准不一，暗箱操作等不正之风。在审批服务业务中，我特别注重要求各窗口单位要努力提高审批服务质量，遵循“高、严、快、实”的标准，只要属于窗口职责管辖范围内的业务，在承诺的时间内都要顺利地办完所有手续，真正为客户提供便捷高效的服务。

一、行政审批职能得到较好发挥，办理业务数量大，质量高。2005年，共办理各类审批业务10153件，窗口集中收费805万元，受到了区委、区政府领导的高度评价和充分肯定，同时也得到了广大客户和社会各界的广泛赞誉和普遍认可。

二、审批时限明显缩短，行政效率大大提高。由于大厅实行“一条龙”式的审批服务和辖区内7日内办结制度，使有的项目需要十天甚至一个月才能办结的，现在在大厅内集中办理，数小时就得到及时办理，大大提高了办事效率，为广大客户提供了便捷高效的优质服务，取得了较为显著的成绩。

三、工作中采取的主要措施

一是制定工作思路，明确工作目标。年内实现“全区争第一，全市创一流”的工作目标，保持良好的精神状态，全面提高自身素质，确保各项工作争先创优。二是不断总结和完善工作思路，建立健全约束机制，确保政务中心的工作持续、健康地向前发展。三是规范审批，优质服务。在规定的时间内都能顺利地办完所有手续，热情为顾客服务，达到客户满意。同时做到“五坚持”、“五纠正”，即：就地审批要坚持，送批现象要纠正；联合审批要坚持，各自为政要纠正；按时办结要坚持，拖延时限要纠正；领导带班要坚持，不管不问要纠正；首接责任要坚持，推诿扯皮要纠正。

回顾政务中心一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但距区委、区政府的要求还有一定差距，因此，在今后的工作中我将努力加强自身的政治业务素质，紧紧围绕“服务经济，方便群众”这条主线，积极研究在市场经济新形势下，如何更好地深化行政审批制度改革，研究新情况，解决新问题，总结新经验，努力探索出一套成功的适合长清实际的政务中心管理模式，进一步发挥政务大厅在全区的龙头带动作用，为全区经济和社会各项事业的快速健康发展做出自己的贡献。

不足之处：

平时学习抓得不够紧，有待于进一步加强。

《政务中心工总结》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读政务中心工总结。

第三篇：08年政务中心党支部总结

2008年政务中心党支部工作总结

2008年，本支部在处党委的领导下，深入贯彻党的十七大精神，落实党内“三服务”工作要求，围绕“行政执法一面旗”，结合“强素质塑形象，为旗帜添光彩”主题实践活动的开展，深化“开拓型”党支部的创建，着力加强服务党员工作，探索党组织服务党员的新方法，营造和谐的工作环境，使广大党员不断增强先进性意识，充分发挥先锋模范作用，以党组织和党员服务能力和水平的提高，为我处率先达到中等发达国家海事监管水平提供政治、思想和组织保障。工作情况总结如下：

一、服务船员党员当先 展示形象旗帜添彩

今年以来，本党支部号召党员干部赴辖区塘鲁线码头主动为小型过驳黄砂船舶及煤电运输船舶提供“三定”船舶“三集中”现场服务。“一个党员一面旗，一项服务一片新”、“守法更安全，诚信更快捷”等各色的宣传横幅，以简单的字句向船民传播着海事的文化理念；鲜艳的党旗团旗，党支部打出的“服务型”、“责任型”、“效能型”党支部建设的鲜明旗帜，在阳光下高高飘扬，展现了海事人积极向上的整体面貌。

在四次“三定”船舶“三集中”活动中，本党支部还设置了党员服务岗，虚心接受行政相对人监督，以标准化的工作流程确保为相对人提供高效便捷的服务，尽可能减少船民的等待时间，得到了行政相对人高度赞扬。

二、结合主题实践活动 深入开展专题教育

4月23日，本党支部组织召开了全体党员会议，传达了处“强素质塑形象，为旗帜添光彩”主题实践活动动员大会的主要精神，并围绕政务中心正在开展的“养成规范执法好习惯，树立海事服务新形 1 象”系列专题活动，结合主题实践活动，就“执法为了谁？如何带好头”，积极贯彻活动精神，带头发挥党员的先锋模范作用展开了讨论。要求每个党员作出承诺，带头在执法窗口做到“微笑服务、耐心服务、仔细服务”，使行政相对人舒心、安心和放心。同时，还要求党员同志带头学习，不断提高业务素质、政治素质和心理素质，适应海事发展要求，引领群众，共同进步。

通过开展的“养成规范执法好习惯，树立海事服务新形象”系列专题活动，党员同志在窗口执法服务中做到了“有效监管，卓越服务；全面履职，执法为民”，追求内部效益最大化，外部满意度最高化。

三、勇于向社会承诺 努力去实践兑现

为了切实加强政风建设，提高工作效率，更加迅速有效地开展政务受理工作，向辖区船舶和船员提供优质服务，政务中心以自律的形式向社会宣布《上海吴泾海事处政务受理服务承诺》。承诺由四个部分组成：“告知承诺”强调了首问负责和一次性告知中对相对人的指导帮助；“态度承诺”突出了严格按照职责权限和工作程序秉公办事，文明受理，决不推诿扯皮等行为要求；“十二项时限承诺”是在法定办结时限的基础上，积极挖潜，自我加压，以新的时限设定来方便和服务相对人。同时，还公布了“责任承诺”，表明了自觉接受社会公众的监督，对违反承诺行为承担相应责任的明确态度。

政务中心以此次向社会公开四项服务承诺为契机，不断强化内部管理，提高监督意识，自我约束、自我激励，努力兑现承诺，用实际行动提升窗口服务形象，为践行“三个服务”，实现“四个吴泾”作出应有的贡献。

（一）党建带团建，同建共促齐发展

结合本党支部青年党员比例增高，团员青年比重较大的特点，本 2 支部积极与团支部开展共建，自今年五月份获局青年文明号称号以来，进一步以争创“市青年文明号”的形式，充分调动青年同志积极性，强化对青年同志的培育，推动党建工作纵深发展。

一是积极配合处团总支青年读书小组活动，开展读好一本书（《可以平凡，不能平庸》），每日一句，每周一评活动，督促部门青年完成多篇读书报告并及时开展交流；二是积极参与海事核心价值观大讨论，支部选送的论文《论执法为民、服务大局，构建和谐海事的海事核心价值观》荣获局优秀论文三等奖；三是认真贯彻实施“以老带新，以新促老”的学习方式，鼓励本支部党团员青年参与处课题研究，其中《船载运危险货物的污染危害性判定标准》课题更是获得了华东片区优秀课题的荣誉；四是开辟政务中心读书角，购置文化学习类书籍供大家借阅，并在政务中心BBS上开辟读书专区，供政务中心人员开展讨论，互相交流读书体会，营造了良好的内部学习交流氛围；五是组织党员骨干力量，于6月11日开通政务中心内网BBS，开辟主题实践活动园地、最新通知公告、各类文档资料和常见问题SQA四大板块，组织政务中心成员进行实操培训，并投入使用。

（二）提倡进取姿态，勤沟通，强培训，推进党员联心工作 一是支部定期向党员通报支部建设和工作情况，做到党员“三先”（重大事项党员先知道、先讨论、先行动）发扬党内民主，保障党员权利，认真听取党员对支部工作的建议，不断改进支部工作方式，创新工作模式，提高工作质量；二是结合政务中心工作实际，为进一步提高队伍的凝聚力、向心力、竞争力，以支部党员为核心，积极开展加强学习，提升综合素质的一系列学习活动来着力于提升党员思想认识水平，树立党员团队意识。除积极参与处内部执法人员知识培训之外，我支部还在内部开展了《船员管理条例》、《07签证规则》、一体 3 化新系统操作等培训；三是结合局政风建设的相关工作要求，组织成员深入学习《上海海事局工作人员行为规范》，进一步提高认识，并利用政务中心内网BBS论坛上公布内部督察自查报告，要求成员比对存在问题进行整改，互相监督，相互促进，取得了良好的效果。

（三）落实服务举措，转理念，强技能，精心培育服务品牌 在“牢记党的宗旨，主动做好服务”主题实践活动中，本党支部立足于部门业务工作特点，以“巾帼文明班组”为载体，开展了一系列以便民利民为本的党支部活动，促进部门工作的开展。

1、开展“五零”服务行动，具体措施有效到位

（1）“零距离”服务。为了使船方不用奔波就能快速、方便地办理进出港签证，我们加大宣传并积极推广电子报港、电子签证工作。同时，违章处理还开通了电话预约服务。对于特殊需要的船舶，提供上门服务。另外，我们还发挥综合服务艇的便利优势，开展现场服务，便利了行政相对人。

（2）“零耽搁”服务。首先，我们严格按照政务受理程序办理业务，内部运转流程及时有效、不拖沓。同时，政务公开也为相对人提供了及时准确的信息。其次，我们还实行限时服务，凡受理的事项按照《政务受理限时服务十二项承诺》限定的时间办结。如遇紧急事件、特殊船舶（如煤电船、救灾救助等），我们实行特事特办，随到随办。

另外，在业务受理过程中，我们设立了政务受理导办，为相对人提供业务咨询、业务指导、政策宣讲等服务，并维持秩序。对于手续是否齐全、能否办理等事项，受理人员做到一次性告知。不能办理的耐心解释，材料不齐全的一次性告知须补正哪些材料，并递交《海事行政许可补正通知书》。

（3）“零拒绝”服务。在初接触相对人时，我们先施以“首面微 4 笑”，待人亲切。回答相对人咨询时，实行“首问负责制”，不轻易讲不行，实在不行先讲明原因，再告知解决办法。相对人如有异议，我们做到耐心解释，和气待人，不与相对人争执。对相对人合理合法的诉求我们尽量给予协助、支持和配合

（4）“零差错”责任制。工作中，我们认真细致，负有责任心。发现差错及时补救，尽量不给相对人添麻烦。工作中遇到问题时，不轻易处理，不擅自决定，多请教、多请示，避免不必要的差错。

（5）、“零容忍”监督制。首先，我们的行政执法人员自觉遵守《上海海事局海事工作人员行为规范》，发现违规的追究责任。受到相对人投诉的，查证事实，追查到底。查证属实的，按“红黄牌”制度相关规定接受处理。

2、巾帼文明班组品牌理念

巾帼班组主要承担船舶进出口签证、危险货物船/货申报业务、海事行政许可审批、行政处罚受理及防污染作业、安全检查政务受理等具体工作。

该班组不仅在政务大厅受理窗口为行政相对人提供“环境舒心、态度热心、处理耐心、服务称心、质量放心”的“五心”服务，还主动赴码头现场、企业单位，登门为行政相对人提供服务，对海事工作进行宣传。在“三集中”服务现场的巾帼班组流动服务点，登门为辖区港航企业提供的海事业务培训服务，话务中心中接受的行政相对人远程业务咨询、申请、受理等便民利民活动，产生了积极的社会影响。

3、“三集中”现场服务常态化，党员协力出成效

现场服务活动是党建工作融入中心工作的有效抓手，是开拓支部建设新途径、新办法的积极探索，为了不断发掘更好为行政相对人提供服务的途径，本党支部通过调研，共计发放问卷250份，回收问卷 5 245份，针对我辖区签证管理实际情况，在处党委的大力支持与鼓励下，推出了“三定三集中”长效现场服务机制。

4、开设话务中心，开展电话服务

5月11日我处话务中心正式向船员开通，以“听民声、传民意、安民心、解民忧”为宗旨，提供24小时服务，为部分文化程度较低船员与吴泾电子政务信息系统搭建了一个平台，满足了辖区部分不会使用手机短信报港的船员可以通过电话报港的需求，推动了“船舶电子报港”由码头代理报港向船员自行报港的飞跃。迄今为止，共计为7300余艘作业船舶办理了相关登记手续，为处信息化管理数据库收集了大量基础数据，日均船舶电子报港量超过了160艘次。

5、围绕工作特点，提供特色服务

(1)开辟“绿色通道”，对辖区内化工厂、船厂等主要共建单位及诚信船舶等发放“绿色通道卡”，提供即到即办优惠待遇，方便他们生产原料、产品运输的申报和相关行政许可办理。

(2)网络提示定期签证服务。对实施定期签证的船舶利用“吴泾电子政务系统”提供手机短信提醒服务，让“三定”船舶知道何时何地申请办理，将违章隐患杜绝在源头。

(3)设立政务受理“导办”员制度。为行政相对人提供政务受理预审、指导、解答、宣传、咨询等服务，保证行政相对人办得顺、办得快。

（四）巩固阶段成效，对标准，找差距，进一步完善党支部工作 局党委部署实施“开拓型”党支部创建工作是新时期加强党支部建设的一项新探索，也是加强和改进基层党支部建设的一项新举措。今年本党支部结合自身特点，做到了在党建工作过程中积极抓住问题，分析问题，解决问题，积极沟通，相互交流，积极发挥党员的“带 6 头带动”作用，使得支部的战斗力、凝聚力和影响力得到了进一步提高，但仍存在一些不足之处：

1、需要进一步创优党建人文环境，加强党组织和群众的“联系”，发挥党员与群众的“纽带”作用，更好地带动群众、服务于群众。

2、进一步支持处专业人才培养工作，结合对入党积极分子的培养和考察工作，提供更多更好的平台支持新进青年大学生和引进人才发挥特长，取长补短，不断提升个人各方面的能力，为我处专业人才提供储备。

因此，我们将继续围绕本党支部、党员的服务理念、服务能力、服务质量，精心打造“学习型、开拓型”支部品牌，将支部创建工作进一步做实做细做好。

2008年，政务中心处在局党政的正确领导下，围绕建设“三个海事”、“两个率先”、“三个服务”、“三个追求”的海事工作目标，以争创“市级青年文明号”的创建工作作为重点，并以此作为提高海事执法人员素质、提升海事执法水平和提升海事形象的有效途径，紧紧抓住队伍建设这个根本，努力践行“以人为本，追求卓越，服务人民，奉献社会”的特色海事文化核心价值观，全心全意做好服务，做好各项工作，为我局“十一五”期间率先达到中等发达国家海事监管水平而不懈努力。

第四篇：政务中心工作总结

民和县政务服务中心规范化建设和乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务点 建设完成情况的自查报告

（2017年11月20日）

今年以来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下，民和县政务服务中心认真贯彻落实各级决策部署，以“引领行政职能转变、促进现代政府治理能力建设、优化政务服务”为指针，大胆实践，不断探索，各项工作取得了显著成效。

一、政务公开水平显著提升

坚持完善目录、规范行为、突出重点、强化基层，推进政务公开全面提升。一是工作力度明显加大。自觉落实上级决策部署，以县“两办”下发规范性文件，指导各单位明晰思路，把握重点；坚持线上监测和现场检查相结合，确定工作调度日，逐月通报工作，形成了上下联动、整体推进的工作格局。二是主动公开成效明显。执行公开和结果公开保持大幅增长态势。公开行政权力运行和政务服务、预算、决算、“三公”经费等信息。三是政民互动扎实开展。完成了各类政策解读，重点涵盖了关于企业、群众切身利益的法律法规、地方规范性性文件。内容涉及安全生产、环境污染防治与执法监管、新农合补偿及全面两孩政策、农业普查、社保征缴与支付等方面。积极与网民互动，回应公众关切。“12345信箱”今年网上办理各类帖件214件，回复率100%，群众满意度99%以上。依申请公开办结49条，其中依申请公开政府信息10条，其他单位依申请公开信息共39条。四是政务公开能力建设成效显著。10月份，结合县政务服务中心搬迁，对全县各单位政务公开网页及时更新，在工作中全面启用省市确定的新盘目录体系，提升了条目的指导作用。深入推进政务公开示范点建设，注重加强业务培训工作，先后派县政务中心负责人2次到省党校参加专项培训。突出加强机制建设，建立信息源供给、业务员编审、分管领导定期指导调度、按节点激励和村级公开由乡镇分月统一印发公开清单等推进机制。突出实体公开的规范化，实现公开栏逐月更新、公开查询点即时运行。

二、政务服务得到优化

一是标准化建设任务全面完成。今年10月份，县政务服务中心大楼竣工并投入使用，搬迁工作正在进行中。中心按照《民和县政务服务中心窗口进驻实施方案》，由县政府主要领导督办，全力组织推动。搬迁工作按照事事有规矩的原则，做到了清单罗列事项应进必进，有岗必有人，有人必有事。统筹安排进驻事项132项，改善了办公环境。切实抓好贯标工作，精心组织学习培训，加强工作督导检查，市政务服务中心负责同志多次进行来电指导。搬进新大楼后，中心要建立了以通用基础标准体系为基础，服务提供标准体系为核心，服务保障标准体系和服务评价与改进标准体系为支撑的标准大纲。二是信息化运用要收效明显。建立网上咨询、网上预约、电话预约统一平台，形成了中心受理、窗口分办的运行机制。公安、人社等窗口开通办件结果移动通讯告知服务，市场监管窗口等单位相关业务实行全省、全市通办，国税窗口建立实施邮政代办机制。要加强部门间协同，房产、市场监管、国地税等部门实现信息共享，改变多头重复收取资料的格局，有力地推进行政审批和政务服务的便利化。三是使第三方评估发挥积极作用。根据县政府统一部署，对全县为民（政务）服务工作引入第三方机构进行评估。对此，中心要及时制定《全县为民（政务）服务第三方机构评估工作实施方案》，并召开专题会议安排部署。加强数据收集工作，将各单位办件情况按季度汇总送第三方机构，对进驻中心26家单位115个窗口服务态度、在岗状态、办事时效、廉洁情况等四项内容分季度依法独立进行评估。注重成果运用，将评估成绩纳入部门绩效考核体系，成绩差的，不仅影响中心对窗口绩效的考核，也将影响到县对部门的目标考核。年底要召开政务大厅综合服务第三方机构评估后五名单位主要负责人集体约谈会议，督促各相关部门立即进行整改，促进了政务大厅整体服务水平的提升。四是要提升办件总量大幅增长。全面落实“大厅之外无审批、政务服务进大厅”的规定，扎实推进一站式受理、一条龙服务。

三、各项改革全面推进

坚持把深化改革放在突出位臵，统筹安排，加强协调，既要完成上级新部署的各项任务，又要固化已推进的改革成果。一是行政审批权相对集中改革要不断深入。按照“应进必进”的原则，清理项目，规范操作，重点抓好应进未进项目进驻工作。精心组织流程再造，尽量改承诺件为即办件，再次压减审批时间。二是简政放权改革取得实效。按照该放则放、该转则转、应接必接的要求，中心及时安排，稳妥推进。三是重点领域改革要扎实开展。市场监管窗口要实现公司、独资企业、农村专业合作社“五证合一”和个体工商户“两证合一”；国地税窗口要实施营改增改革；房管、国土等窗口土地、房屋、林权、土地承包经营权等不动产登记改革要全面完成。

四、行政权力清单平稳运行

按照省级有关文件对县政务服务中心建设的要求，各项行政权力要统一进平台，对此，我们精心做了安排，扎实做了落实工作。一是要实现平台对接。更新办件系统，将政务大厅行政审批和政务服务项目一次植入省平台，在此基础上，积极推进保留在部门中的其他权力编制流程，逐项归并平台运行。二是要精心抓好组织实施。及时召开权力清单运行工作会议，指导26家单位对照清单抓好日常运行工作。注重结合实际推进工作，建立线上直接运行和线下运行补录相结合的权力运行模式。协同有关单位抓好项目清理工作，把上级取消的项目及时退出，将能够合并的项目及时归并，致力减少权力总数，不断提高行政权力的线上运行率。三是注意督促调度。将权力清单运行纳入部门考评体系，分月监测，量化打分，督促部门抓好工作落实；及时召开调度会，通报情况，加强督办，激励各部门切实抓好各项具体事务。

五、为民服务体系建设大步迈进

要围绕“打通服务群众最后一公里”这一时代主题，统筹谋划，分步实施，全面推进乡村两级为民服务体系建设。一是加强大厅建设。确立新建改建并行、以改建为主的工作思路和“十有”工作标准，指导乡镇切实加强政务大厅建设。注意完善大厅功能，强化硬件设施配套，确保大厅规范设臵、布局合理。做好结合文章，抢抓美好乡村建设的机遇，加强村级为民服务代办点（中心）建设，打造一流的服务平台。二是抓好单位和人员进驻工作。一方面确定人社、民政、农经、财政、文化、卫计、住建、国土等8家单位为必进单位，另一方面鼓励乡镇结合实际安排相关单位进驻大厅，推进行政权力和政务服务尽可能向大厅集中。村级为民服务代办点要求全体村干一律到大厅坐班。三是注意工作规范。将项目管理紧抓不放，要求乡村两级将项目流程、办理时限、索要材料等制成清单予以公开。建立监管机制，注意挂牌上岗，公开举报电话，推进服务规范化。目前，已建成乡镇服务大厅22个，均已规范运行；村级便民服务点已建成个，均已投入运行。

六、效能建设规范有序

一是负面清单管理要持续推进。对负面清单编列的个人容易出现的问题及时清理。坚持按清单办事，发现违规行为，一律按清单处理。二是建立了发现问题机制。建立大屏监控和大厅巡查、脸谱仪比对等相应的工作机制，成立了监控中心，落实值班工作责任制和领导带班制，确保问题能及时发现。执行监管人员责任追究制，未在岗尽责的与处罚对象同步追责。三是要狠抓执纪问责。建立当日汇总、次日通报、分月兑现处罚、按季进行表彰的机制，明确公示、研定、执行相关程序，对违纪违规问题严肃处理。处理严重违纪违规行为，联系派出单位扣除当月全部绩效，取消全年评先评优资格，并调离大厅窗口工作；发函通报至县纪委，予以双向同步追责；四是开展“5比5看”活动。即“比业务看质量、比服务看态度、比纪律看守规、比素质看能力、比卫生看环境”的争创优秀服务窗口活动，形成人人争先、爱岗敬业的工作格局。

经自查，民和县政务服务中心规范化建设和乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务点建设完成情况如下： 我县政务大楼已竣工，搬迁工作正在进行中；行政服务中心被命名为“民和回族土族自治县政务服务中心”。我县政务服务中心位于川垣新区中心的川垣大道上，交通十分便利，中心进驻事项齐全，能真正做到“一站式”服务，中心的交通指示牌正在修建中。大厅设有民政、残联等各单位窗口，服务功能齐全。工作人员一律步调一致，统一着装，没有制服窗口单位人员服装正在订制中。

今年下半年，我们对我县22个乡镇、东大街、西大街、南大街、北大街、史纳、川垣、巴州、峡门、李二堡、西沟、古鄯、满坪、官亭等社区（街道）便民服务中心、个村（社区）便民服务点建设运行情况进行了自查。经查，22个乡镇、13个社区（街道）便民服务中心都建设完好，都正常运行；有的社区（街道）便民服务中心甚至达到了标准化程度。只有极个别便民服务点由于种种原因运作不理想，这需要以后加强督导。

第五篇：政务中心工作计划

**市政务中心工作计划

为贯彻落实省、**市和本市关于政务公开、政务中心建设的有关精神，建设好政务中心，特制定**年政务中心工作计划。

一、指导思想

**年，根据省、**市有关政务中心建设文件的要求，在市委、市政府的领导下，在强化内部管理、完善便民服务、服务招商引资等方面狠下功夫，力争做到运行机制上有新的创新，在简化办事程序上有新的突破，在便民利商上有新的举措，努力提高服务水平，建设服务型政府，为建设繁荣、和谐**创造优良的政务环境。

二、建设目标

（一）进一步完善政务中心服务功能

做好“两集中，两到位”工作。根据**年政府工作报告目标任务分解表第13项的要求，认真做好“两集中，两到位”工作，即部门行政许可职能相对集中到一个股室，行政许可股室集中到政务中心办公；部门行政许可（服务）事项进政务中心要到位，部门对政务中心窗口授权要到位。

（二）规范、优化办事流程，提高审批效率

一是完善行政审批代理工作。进一步优化投资建设项目的行政审批办事流程，缩短办事时限。中心进一步完善联合审批方案，牵头组织联合审批，提高办事效率。二是进一步规范许可流程。各窗口制定行政许可项目的内部审核流转程序，进一步规范、编制详细的流程图，每一个环节有相应的负责人，明确的操作规程，审批标准，明确各个环节的办理时限，超时责任，确保行政许可项目在承诺期限内办结。规范操作规程，如受理许可项目必须有受理通知书，不予受理告知书，不予许可告知书。各部门要将审批的详细标准整理编成小册，以便于操作和监督。

（三）继续推行联合审批，扩大全程代办

要继续完善联合审批制度，尤其是牵涉许可单位较多的基本建设项目联合审批制度，使联合审批逐渐制度化、规范化。要扩大全程代办，一是改制企业的全程代办，一是招商引资项目、规模工业企业、工业园区项目等领域的全程代办。同时要争取市委市政府的强力支持，建立招商引资、企业改制、园区建设和贷款抵押登记四条“绿色通道”，通过跟踪协调、集中受理、集中收费、缩短承诺时限等保障措施加大为重点项目的服务力度。

（四）建立网上审批系统，加强电子政务建设

以政务中心为平台，以电子审批为突破口，建立政务中心各窗口之间、窗口与部门、部门与部门间的网络互通互联，加强沟通协调，提高审批效率，方便百姓办事。条件成熟后，可对外受理电子申请。通过电子审批网络，对行政许可项目进行全天候实时监督，由政务中心督查室定期或不定期对所有项目进展情况加强监督检查。通过招投标等方式，由专门制作电子审批系统的企业来建设电子审批系统。

（五）进一步完善、推进政务公开

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，一是编制政府信息公开指南和目录，设立政府信息申请公开招待窗口；二是加强窗口政务公开，以《政务公开指南》、告知单、“电子显示屏”等方式，公开各部门行政审批和办事项目、责任领导、责任部门、办理地点、法律依据、申报资料、办事程序、办事时限、收费标准、办理结果。

（六）严格执行“一表式”收费制度

大力贯彻落实市政府《关于规范我市基本建设项目非税收入征管有关问题的通知》(醴政发〔2008〕11号)，加强对基本建设项目收费监督。按照文件精神，严格执行“一表式”收费，对未办结手续项目和新进项目严格执行文件规定，按标准收取各项行政事业性规费，加强收费监督。政府重点工程、公益性项目或政府财政投资等项目，需要缓征、减征、免征的，按照“一事一议”和“收支两条线”、“先征后返”的原则，由申请单位呈报，执收单位、市财政税费统一征收管理局、市财政局、市监察局审核，报市政府分管城市建设工作的副市长和分管财税工作的常务副市长审定，经市委常委会议或政府常务会议批准缓减免程序。

（七）严格落实限时办结制、严格监督考核

一是严格限时办结制。全市各级行政职能部门单位办理行政许可，必须在规定期限内办结。即办项目要100%当场办结，承诺事项的办结期限，要本着提高效率的原则，进行调整，进一步缩短办事时限。市政务中心联合审批项目严格按照建设项目审批办证的服务承诺时限办结，城市基本建设项目要在90日内办结,工业企业项目要在120日内办结。

二是严格实时监督制度，加强监督考核。政务中心负责对全市各职能单位的行政审批与办证服务情况进行监督检查。要利用电子审批系统或每日报表等形式，坚持做到每个项目自进入政务中心受理起，每日在政务中心电子显示屏上公示办理进度，实时监督。

三是要加强政务中心对窗口单位和窗口人员的考核权。制定新的考核办法，将政务中心对窗口和窗口单位的考核意见作为绩效考核的重要依据。