中庚当代艺术案场总结

第一篇：中庚当代艺术案场总结

中庚.当代艺术案场2013年工作总结及工作计划

在即将过去的半年是我职业生涯中至关重要的半年，是努力学习和发展的半年。自从4月1日加入大连中庚地产以来在部门领导的关心下，在同事之间相互的配合下，逐步让我了解了物业管理的特性。

以下我将对中庚.当代艺术案场上半年的工作情况做一个简要的总结。

2013年上半年工作总结：

一.中庚.当代艺术案场内部装修方面：

中庚.当代艺术案场案场是整个营销策略中一个重要的组成部分，现场的装修和布置即是一个楼盘的实力体现，同时也直接刺激着购房者的购房欲望。因此，案场妥善合理美观的装修和布局对现场销售起到直接的影响。

目前当代艺术案场外围和样板间庭院，由于前期装修改造无负责人现场监督，导致售楼处门前多出石材由于前期装修涂料的侵蚀导致石材变色，案场内接待大厅由于冬季装修导致石材开裂、起碱。售楼处经过7月初的大暴雨导致售楼处多出漏雨，某些家私已经变形。

客户洽谈区域多数茶几由于5月25开业前采用的鲜花布置，后期由于鲜花成本及保养的原因，暂时未配花瓶，显得洽谈区比较单调。

多功能厅内的遮光窗帘一直未安装，与软装公司“美美”联系后由于报价较高，导致做活动期间出现不美观效果。

※.前期管理部与营销、程控部、研发部沟通初步整改方案如下： 1.样板间庭院区域购置红色迎宾地毯，未客户营造隆重的迎宾仪式。

2.售楼处门前石材处理上，前期管理部已采购小型角磨机，由外围保洁负责石材抛光清洗，使之恢复美观。

3.售楼处内的接待大厅在石材抛光的周期上做调整，改为每月抛光一次，使客户感受到大厅的富丽堂皇。

4.售楼处内由于前期暴雨导致的漏水点已经由项目部、内装公司“金螳螂”重新整改。

5.已于研发部沟通重新布置洽谈区域的花卉布置。预计7月18日更换完毕。

6.多功能厅内窗帘、洽谈区茶几的桌布、桌旗前期管理部已经做市场调研及样品询价，待营销定款后可进行采购。

二.人员招聘、培训及团队建设和管理：

前期由于东港区域内的楼盘相继出现恶意竞争，以及当代艺术案场前期员工薪资较低，经过与公司协调，调整薪资及编制后后，通过行政办在智联招聘、前程无忧相继做了一定的招聘广告，当代艺术案场员工编制在6月中旬基本招聘结束。

岗位定编后新入职员工均经过七天的试岗期，初步达到了上岗的要求。但由于工装数量及码数，导致一部分员工出现工装短缺或混搭现象。

人员培训方面，由于员工均来自不同地产公司或无物业服务经验，案场均组织各岗位员工进行为期一个月的培训，同时了解项目的数据、后期物业管理知识等。

在团队建设方面，由于东港远离市区，员工基本均住在工地宿舍，为了使员工对公司有归属感，前期管理部已举办两次部门聚餐活动，使员工之间有了进一步相互交流，沟通的环境。※.前期管理部与营销部沟通初步整改方案如下：

1.前期招聘已结束，现案场员工37人。通过此次行政办为其招聘，案场准备建立一个人才储备库，方便后期编制扩展。

2.培训工作将做到持之以恒的方式，已经与营销总监沟通，在培训工作上主要注重以下几个方面：

（1）个人仪表和装束（2）微笑的魔力（3）语言的使用（4）礼貌和职场规则

（5）行为及专业知识的自我提升（6）与置业顾问之间的相互配合

3.鉴于团队建设方面，案场员工将与营销部一起定期搞员工活动日，同时拉进部门之间的合作。

三.案场物资采购及仓库保管制度的建立：

1.完成工作方面

完善制度，职责明确，制定采购预算与估计成本。为节约资金，防止库存积压、坚持零库存管理方法、在采购量大、部分物资紧缺的情况下，千方百计，精心组织寻找货源。案场现除升降平台未到货外，各种固定资产已经申购到货，开始正常使用。

2.建立库房管理

中庚.当代艺术案场现根据实际情况已经划分一个房间作为案场库房，同时已安装组合货架，是物品进行分类摆放，集中管理。低值易耗类用品做到专人管理，以旧换新。本月大连公司行政班已经对其物品盘点，盘点中未出现物品短缺。

※.前期管理部对库房、采购类用品初步整改方案如下：

加强对供应商的管理协调, 对供应商进行分类登记, 确保每一个供应商资料不会流失。合作过程中, 采购人员必须公正严明, 杜绝徇私舞弊。最终为案场选择最佳供应商战略伙伴关系。

2.围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作。采购时充分了解市场信息的基础上进行询比价。

3.公开透明的按采购制度程序办事。在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给上级领导.4.逐步加强对材料、设备价格信息的管理。每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时与行政办配合把资料输入电脑保存，建立采购资料、设备信息库，以备随时查阅、对比。

5.对现有库房进行细化分类，是前期采购的物品物尽其用，同时做好出库、入库登记，方便公司随时进行抽查。

四.案场前期活动接待能力展示：

前期管理部为配合中庚.当代艺术项目销售工作，真正让准客户第一次接触到中庚物业其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础，我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：

1.应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；2.进出车辆及物品的管理工作；

3.巡视售楼处及样板间的卫生情况、各设施设备的运行情况； 4.维护售楼处及样板间内各设备设施的正常运行； 5.负责售楼处及样板间各个区域的清洁工作； 6.协助策划公司及营销、企划做好销售活动的举办；

自售楼处5月25日开始对外开放以来，已成功接待“中庚.当代艺术售楼处及样板间耀世公开暨宾利新飞驰”发布会。在接待过程中基本满足了营销活动的需求，得到营销部同事的认可。

前期管理部为配合营销对案场各类活动顺利举办初步整改方案如下：

经与营销沟通，在案场后期各类策划活动中，前期管理部将对以下几点进行关注:

1.提供物业管理咨询

负责物业管理方面的咨询服务，同时就客户及置业顾问提出的问题给予解答，并就营销反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。

2.开展客户意见征询

在案场服务过程中，我们拟通过问卷、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。

3.提供优质客户服务

（1）．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）在参观样板房的同时可感受休闲之乐。

（2）．在售楼处提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等“酒店式”服务。

4.提供安全管理及保洁服务

为售楼处及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持案场内现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。

五.前期管理部员工各种制度的建立： 案场管理制度的目的为维护公司利益和声誉，保障营销工作顺利进行。

1.考勤/值班制度

班次： 8：00——17：00

班次： 9：00——18：00

特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。考勤制度根据公司规定进行执行。

2.劳动纪律

3.例会制度

案场实行例会制（每日目标、完成情况、前期管理部工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）。

日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间。周例会：每周六召开全体案场人员工作会议。

月例会：每月30日为例会时间。（如果30日为休息日则提前）。前期管理部为配合营销对案场管理制度整改方案如下：

1.与大连公司行政办沟通，为了更好的制定考勤制度准备给案场安装指纹考勤机，合理的管理监督员工考勤。2.是制度在管理人，而非人在管理人。员工拒绝的是人，而非制度。

在日常的工作中对员工的激励必不可少，第一，我认为表扬要掌握好时机，每个人都渴望得到别人的认可，但不是什么时间都适合去表扬。第二，表扬要把握好“度”。表扬的目的应该是让员工更好的为工作服务，心甘情愿的服务。让员工更积极、更主动的投入到工作当中去。表扬太过，容易让员工飘飘然适得其反，又达不到效果。批评也要讲方法，批评的目的，我认为是为了让员工认识到自己的不足，并能够加以改正。批评要注意自己的言语，不能伤害员工的自尊心，这样很容易员工走极端。

六.案场管理方面存在的不足：

1.团队培训方面的不足

对团队的打造目标不明确比较笼统，培训的计划做的更加笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候即使天天培训也达不到培训的预期和效果。

2.监督、督促工作方面的不足

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。

3.及时总结学习方面的不足

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

4.与公司上层沟通方面的不足

在团队管理中提到这点不足，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的不足。

首先是跟领导之间的沟通存在一定的不足，有时候自己产生某种想法想和领导沟通，但又怕领导否定自己的观点，因此总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表自己的观点和见解，当领导否定自己观点的时候，自己也就不再为自己的观点找佐证，由于自己的这种心理导致自己不能很好的拿出自己的观点和领导进行沟通。

其次是和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。总以自己的想法来想工作人员的想法，不能完全占到服务人员的角度去想问题。

※.案场管理方面整改方案如下：

1.首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和案场的团队。

2.其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为公司吸纳和留住优秀人才。3.在培训工作方面，制定出详细的全年培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训计划执行。制定完善项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

4.针对自己的沟通不足问题。向领导提出的每个观点自己都要在底下深思熟虑，找出充足的论据然后再和领导探讨，争取说服领导采取自己的建议和观点。和下属沟通采用及时固定两种模式，除根据实际情况及时和案场人员进行沟通外，每周固定两次和案场人员进行有效沟通。及时的了解并掌握前期管理部人员的心态和动态。七.福州出差考察后的感受：

此次按大连地产公司顾岩总经理的要求，6月24日——6月28日到福建进行考察和学习，主要了解中庚.红鼎天下、中庚城、青年广场、香开新城、香山春天、中庚.喜来登大酒店等集团项目。同时了解、参观其它项目如“世欧王庄、华润橡树湾、世茂上游墅、阳光凡尔赛等项目的案场服务、绿化设计、案场布置、员工服装等事项。

此次出差使自己的眼界及相关知识得到了长足的增长，使自己更明确中庚.当代艺术案场服务应该朝着什么方向发展，怎样更能迎合市场需求。

2013年下半年工作计划

2013年上半年已经过去，深知在这半年自己身上存在各种各样的问题和不足，下班年我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力。同时作出如下计划迎接中庚.当代艺术的盛大开盘。一.中庚.当代艺术案场整体工装样式的更换

更具大连地产公司顾总现场指导的要求，通过福州之行的参观，及配合营销整体换装的需求，准备将案场内迎宾员、水吧员、管家、保洁、保安员的整体服装重新定型、定款，进行采购制作。二.加强员工培训，完善管理机制

1.在现有的服务方案基础上，根据工作及营销需要不断完善服务手册。使每一位员工了解工作规程，达到规范自我，服务客户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高案场员工的服务水平，尽快带领出一支业务过硬，服务意识强的员工队伍。

3.对前期管理部员工自身特点、专场、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

三.积极配合营销工作的开展

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据中庚.当代艺术案场的装修及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注意的环节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过案场及样板间的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于物业公司的形象，发觉和展示物业公司的服务及亮点。

5.对后期物业的营销推广提供物业服务及管理的卖点，充分介绍物业优势，而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

四.开展前期意向客户意见调查

积极参加与营销开展的客户联谊活动，集中了解客户反馈的信息，在置业顾问的帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求。通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

五.加强中庚.当代艺术案场外围绿植养护的外包管理工作

1.做到有检查、有监督、有管理，不断提高外围的形象管理。

2.发现有损于中庚.当代艺术案场外围的破换现象，立即进行整改，并报公司研发部或行政班备案。

六.密切配合大连中庚地产各部门的工作，及时妥善处理案场与承建单位的纠纷，同时接受各类意见和建议。

七.完善案场制度和服务流程，确保前期管理部员工的业务水平有显著提高。回顾2013年上半年，工作中充满艰辛和坎坷，却收获了成长 和成绩，展望下半年，迎接我们中庚.当代艺术案场全体员工是机遇和挑战。为此，前期管理部全体员工将团结一致，齐心协力确保下半年的项目开盘和售楼处正式开放，为大连中庚地产的发展贡献一份力量。

大连中庚地产开发有限公司 前期管理部经理助理

冯蓄 2013年7月10日

第二篇：浅谈当代艺术中的材料形式语言

浅谈当代艺术中的材料形式语言

在当代艺术这个缤彩纷呈的艺术时代，不同的艺术风格、流派都不约而同的采用材料形式这种新形式来表达自己所见所闻，所感所想。所幸的是这种新的形式语言在艺术中产生了积极的推进作用，并用它自身的优势在当代艺术中占有了一席之地，随着艺术家对它探索研究的深入，很有越演越烈的趋势。本文旨在说明材料形式艺术的本质，内涵，对艺术、对艺术家、对人类生活所起到的作用，及与其他艺术形式的关系。让材料形式艺术能被更多人了解，接受，运用或欣赏，从而不论是艺术家还是观赏者都能从材料形式艺术中体会到愉悦与欣喜。

一、材料形式在当代艺术中的产生与发展

在当代艺术与设计中，材料形式被艺术家当作最为直接的表现思想与观念的媒介广泛运用，材料形式具有了独立的审美价值，材料形式在当代艺术中扮演越来越重要的角色。所谓材料形式语言，是指非绘画性物质材料形式（如杂草，木块，报纸，纤维质地的物品等等）直接拼贴应用到创作中，使它成为阐述作品的一种形式语言。材料形式语言是当代艺术表现形式新的扩展，因为它的出现，打破了传统绘画和非绘画的界限，同样传统的绘画和雕塑的界限也打破了，艺术贴近了人类的生活。在传统形式语言的基础上，加入了肌理语言和材料形式语言，表现形式更加丰富有力，是人类视觉、触觉、和心里感受的综合的抽象表达。在当代艺术中形成全新的艺术观念和全新的形式语言。

（一）、材料形式语言的产生是必然的，是社会不断发展的产物

材料形式为什么能以一种艺术语言形式出现在当代艺术中呢？艺术形式的发展与历史的演化、社会的变迁有着密切的关系。艺术是一种物质文明和精神文明的共有的视觉形式。在物质上，当代艺术创作不论是作为运用的艺术形式还是艺术媒介，传统的材料形式手段已不能满足需要。在精神上，艺术观念的发展就像发动机，促使艺术创作中一切造型因素获得新的动力的源泉。随着物质文明的发展，社会带来了越来越多的属性、质地各异的材质，这就给艺术家们的创作带来了更多的表现形式的选择，去更好的表达他们的思想，理念，以及情感的发泄。

20世纪初，起源于欧洲的表现主义在艺术、文学、文艺诸多领域中有明显的反映表现主义的成员多为青年知识，对机械文明压制人性和个性反感，对保守传统的艺术形式表示反抗，寻求新的艺术形式与风格。他们强调艺术本身的表现力，提倡形式的重要性，表现精神的美和传达内在的信息。艺术家们虽然从不明确发表表现主义的观点，但我们在分析他们的创作动机和设计理念时，却能发现表现主义艺术精神的内在影响。此时，材料形式语言应运而生。艺术家将现成品引入绘画中，这种新的形式语言使绘画的表现空间更为宽广。这种新形式肇始于西方现代派大师毕加索。毕加索的《静物和滕椅》（图1）是现代艺术中第一副加入材料形式形式的作品。画中的藤椅用印刷漆布拼贴，而外框用的是草绳。这种将日常用品拼贴在作品中的手法，在后来的波普艺术中成为主要手法。毕加索还用金属片和金属丝做成一个装置雕塑品《吉他》。而名叫《公牛》的作品是用自行车座和车把做成的，至今堪称经典。这些实验直接影响了弃物雕塑和装置艺术。由于不同的材料形式带有不同的属性，肌理和表面触摸感，而这些材料形式的自身语言，不断被艺术家发掘引用到自己的作品中。从立体派到未来派到当代，许多不同流派的艺术家对不同的肌理、粗糙的颗粒或光滑的表面的材料形式有着浓厚的兴趣。材料形式语言作为一种艺术语言的出现是必然的，并且会继续发展，因为社会在发展，科技在进步，越来越多的新材料形式也在随之产生，丰富的材料形式语言也将在艺术中充当越来越广的角色。

图（1）

（二）、材料形式形式语言的功能、分类与运用

1、形状、美感、表现是材料形式自身的三大功能

（1）材料形式的形状功能。形状功能，主要是指画面所运用的材料形式，是以描摹和反映客观对象为目的的。例如欲表现藤椅，就可剪一块藤椅实物或别的现实中有的物体在画面上或作品中，如毕加索的《静物和藤椅》。产生的真实感效果，不是超写实画出来的，而是被拼贴物体本身的真实效果。

（2）材料形式的美感功能。美感功能，主要是指材料形式在作品中的适当运用，是以创造美感为目的的，给人带来心理上的愉悦感，如纤维材料形式作品米罗的毛线编织《壁挂》，以抽象的几何形为主体，配以和谐轻鲜艳的色彩，给人以美感，其材料形式所具有的轻松、含蓄的美感是极为悦目的。

材料形式的美感功能，是一种现代性观念，以非绘画性材料形式作为一种创作语言，构成一种悦目的美感效果，是对传统艺术形式语言的推进。运用材料形式产生美感的作品，具有精致，和谐，微妙，工巧，丰富等特色。创作时，对与非绘画性材料形式的选择很重要。因为材料形式选择的合理与否，直接影响整体作品色调是否和谐，意念是否统一，这也直接反映出艺术家审美眼光的高低。选择材料形式本身具有美感的材料形式入画，是实现材料形式美感功能的第一步。进而在艺术家一定的精神寄托下材料形式从表现的媒介和手段转化为创作内容的一部分被赋予深层的涵义。此时，材料形式本身就具有独立的美感。（3）材料形式的表现功能。表现功能指的是材料形式的运用，将非绘画性材料形式合理选择运用表达或传达出艺术家的意图和情感，这是对传统艺术的又一推进。在创作时应根据表现的需要，选择运用材料形式。如基弗的综合材料形式作品《铁皮·稻子》，以铁皮的冷硬和稻子的散乱表达出苍凉的悲剧感。他的《历史之书》，以500本固定的铁架上的铅制书，表达了苍茫的历史感。材料形式的表现功能具有激化冲突，宏大壮观，变化多端，粗犷，狂热等特征。

2、材料形式可分为为加工过的物质和现成品两种类型。现成品材料形式与其他材料形式的区别就在于现成品材料形式是已经具有一定价值的成品，其自身已具有特殊的社会生活信息内涵，通过艺术家的变形重组，又被赋予了新的信息含量。现成品材料形式又可分为生活材料形式和弃物材料形式等类型。在创作中材料形式可分为生活材料形式，如铁钉，报纸，光盘，玻璃杯，毛毯，椅子等；另一种为废弃材料形式。多为工业用品弃物，如就零件，木块，钟表，易拉罐，旧轮胎等。这些材料形式在选择和运用时，前者通过组合、拼贴、手绘构成具有全新意义的作品，物品的原有意义被忽视，成为新的象征语言的载体；后者可通过挤压变形，激发情趣，发现新的视点，构成画面，表达思想和宣泄情绪。

3、在材料形式运用方面，除了要注意不同材料形式的意蕴及对比关系外，更需要注意材料形式的协调统一。由于材料形式的对比变化（如质地、色彩、面积、形状、肌理等）已构成丰富性和表现力，同时必须关注画面整体的协调统一，避免杂乱无章的罗列材料形式。在每件作品中，应以一二种材料形式为主调，形成统一的大效果，其他材料形式比重应减小，能够起变化和辅助作用就可以了。作为材料形式形式语言，运用时还应注意内在的结构关系和精神意蕴的统一，处理关系的原则和传统艺术的画面处理的原则基本相一致。

（三）、材料形式语言为情感表达所运用的不同形式

材料形式具有心理要素（对人而言），它是指一种心理反映的联想感受。由于在每一件材料形式内部都充满了一种紧张力，这种蕴涵着的力，形成一种重要的心理感受要素。不同材料形式的感受，大都来自各种材料形式对人视觉的不同刺激，而材料形式外表的肌理，形态，色彩的感觉，会通过人的视觉和触觉影响到人审美主题的心里。此时材料形式的意义就超出了人的视觉领域，进入人心里的感受领域。正是材料形式的这一重要特点，激发了艺术家的思想理念、创作激情，及艺术造型上的多端变化，是艺术形式多元化发展的动力源泉之一。

美国纤维艺术家卡瑞尔·辛桑的《突突容器》是一件别出心裁的作品。作者选用日常用品木制衣夹和拉练为主要要素，在造型上突显出材料形式本身的特质及被作者巧妙编织造型组合所产生的异乎寻常的美感，使人产生幽默的心理。材料形式自身的特质在作品里得到的充分发挥，是作者对材料形式自身特制的敏感发现及独具匠心的造型运用的巧妙结合的表现，正是这样使这件作品独具魅力。有时材料形式自身所具的特质，激发艺术家的创作灵感。现实世界充斥着有趣的物品，艺术家只要做出某种选择，就能创作出不同凡响的艺术作品。《泉》，是杜桑在小便器上签名后直接展出的一件作品。这种“现成品”几乎成为后现代雕塑形式的核心因素。杜桑还在达·芬奇的《蒙娜丽莎》的照片画上胡子，这种表现形式已经成为艺术无主义语言的一部分了。杜桑的艺术实践和艺术观念，直接影响了现成品艺术、活动雕塑、波普艺术、弃物雕塑、概念艺术、装置艺术等等。

以材料形式作为艺术语言产生新的艺术形式。美国波普艺术家劳申伯于1955年推出了“结合绘画”，即实物与手绘结合的绘画。代表形式有三种：一种是平面性材料形式拼贴在作品中再加以手绘；一种是用立体性材料形式与手绘相结合；再一种是以实物装配加以手绘。他的作品《床》，包含了一个真实的被窝和枕头，在作品上半部滴洒了一些。在他的《组字画》（图2）作品中把一个剥制的公羊，套在一个汽车轮胎里，站立在一个拼贴绘制的底盘画面上，画面是自由笔触的抽象绘画，在公羊的脸上也滴洒了颜料。这些作品都不同程度的表现出，波普艺术家反叛现代主义，摒弃现代主义“崇尚自我，蔑视大众文化”的意识，他们要求艺术应回到现实，回到物体。

图（2）

材料形式语言所具有的独特的表现力，使艺术家们的作品更具有真实性、描述性、以及充满生活情趣，材料形式语言的存在，不仅创造新的艺术形式，创造新的视觉造型，表达比并传递新的精神观念，还制造出新的观赏方式，达到与大众交流的目的；而材料形式语言自身的特质和外界赋予它的更深一层的内涵，又使人类能够更加自由的释放自己，从而对生活、对环境、对世界产生新的认识，这些都预示着材料艺术还将在艺术长河中继续发展，继续绽放它的光芒。

临泉县

赵静

第三篇：案场管理制度

案场管理制度

第一章总则

一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。

二、管理对象：案场全体员工。

第二章案场考勤管理办法

一、案场实行上班签到制度。

二、上班时间：8：30—18：00

三、签到时间：8：20—8：30。

四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。

五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。

六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。

七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。

八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。

九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。

十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。

十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。

十二、当月事假不得超过两次。

十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。

十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。

十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。

十六、案场人员不允许私自调休。

十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。

第三章案场资料管理办法

一、案场资料按其保密性分为三个类别：

a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；

b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）；

c)C类为一般性资料。

二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。

三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。

五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。

第四章案场物品管理办法

一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。

二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。

三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。

四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。

第五章案场电话使用规定

一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。

二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。

三、严禁利用案场电话打声讯台。

四、严禁利用案场电话进行聊天。

第六章案场卫生管理规定

一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。

二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。

三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。

四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。

五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。

六、烟灰缸要及时清理干净。

七、案场人员不得在售楼处抽烟。

八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。

九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。

第七章案场报销规定

一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。

二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。

三、报销凭据必须真实、有效。

四、案场采购原则由女专完成，若特殊情况，由其他人采购的，需事先请示专案。

第八章案场处罚细则

一、出现以下情况者将给予口头警告：

a)不服从上级领导；

b)不尽心尽职，未完成所布置的工作；

c)上班迟到、早退，外出不登记；

d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；

e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；

f)在售楼处抽烟；

g)没有做好包干，不能保持清洁卫生；

h)没有整理好客户资料，做好当日小结。

二、出现以下情况者将给予警告：

a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；

b)擅自在售楼处留宿；

c)顶撞上级领导，并与之争吵；

d)同事间发生争吵；

e)违反案场业务操作流程，情节严重者；

f)本职工作严重失误，造成较大影响；

g)利用职务之便，损害他人利益者；

h)损坏案场财物500元以下者；

i)相同事件口头警告两次者。

三、出现以下情况者将给予记过处理：

a)与客户发生争吵；

b)挑拨同事间关系，说三道四者；

c)玩弄手法，欺骗公司及上级的；

d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的；

e)损坏案场财物500元以上的；

f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；

g)累计警告两次者。

四、出现以下情况者将给记大过处理：

a)有盗窃行为者；

b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者；

c)泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；

d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。

五、出现以下情况者给予开除

a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。

b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。

六、相应处罚方式

a)口头警告：扣除10元；

b)警告：扣除25元；

c)记过：扣除100元；

d)记大过：取消当月考核工资；

e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费；

f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。

以上规定自2005年4月2日起执行。

案场业务规范

一、仪容仪表

1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。

2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。

3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。

4、男同事需打领带。

5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

二、接听电话

1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。

3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。

4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。

5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。

7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。

8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

10、来电尽量留电话以便追踪。

11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。

三、接待来人

1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。

2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。

3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。

4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。

5、对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。

6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。

8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30后的来人表计入第二天统计。

9、来客需送至接待中心大门外。

10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。

11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。

四、柜台作业

1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，交钱全部充入本案工地基金。

5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6、作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员或查看。

7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等）。

8、售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。

五、其他

1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。

2、衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆。

3、上班时间桌面上文件需摆放整齐。

4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必须前往接待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、态度积极。

5、同事之间和睦相处，良性竞争。

6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。

7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。

8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须靠桌面放好。

9、非工作安排需要，严禁擅自在售楼处留宿。

四、每日工作流程

1、考勤

现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。

2、卫生清扫

现场员工每天提前至工地，8：30前按清洁分工表安排进行卫生清扫，保持良好的工作环境。

3、晨会

时间：每日上午8：30—8：40

地点：专案现场

召集人：专案、主管

会议内容：

1）检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。

2）专案现场每日工作安排或督促员工工作进度。

3）专案经理训话。

4、电话轮接

1）现场电话接听可安轮排。

2）业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将来电表返回文件栏。

5、客户接待

1）现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。

2）客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己的客户资料卡。

3）客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。

6、业务检讨会

时间：每日下午5：00—5：15

地点：专案现场

召集人：专案、主管

会议内容：

１）总结单填销售状况。

２）处理当天发生事件。

３）对现场业务员表现予以褒贬

第四篇：案场管理制度

秦宝.温泉花园

员工形象规范

（一）准备工作规范标准

1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。

2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。

3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。

4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。

5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。

6、不得随身携带与工作无关的物品。

7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；

8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。

男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。

9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。

10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。

11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。

12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。

13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。

14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。

（二）接待工作规范标准

1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。

2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。

3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询

时，应主动参谋多做介绍。

4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。

5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。

6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。

7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。

8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。

9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。

10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。

接待制度

1、遵循平等、互利、团结、协作的原则

2、遵循首访接待制。

（1）员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。

（2）新客户来访，归当值售楼员所有；老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。

（3）老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。

（4）老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。

（5）如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。

（6）如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。

3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户（从客户来访超过半个月以上）的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。

4、关于来电客户的分配问题：

首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。

案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。

5、派单的客户分配：

由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。

如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。

6、展会期间的客户分配：

业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。

7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。

8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50—100元。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。

9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，发现一次案场经理（主管）和当事人各处罚20元。

合同制度

1、合同由案场经理或主管统一管理存放；

2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作；

3、购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人原因造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同承担，同时公司将对责任人进行相应处罚。

4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有详细的登记。销售员签约完要即时归还合同；

5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。

6、合同签约应字迹清晰、工整、准确。因销售员原因造成合同纠纷或损失的由销售员自行承担。

7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最后审定，并及时登记，做好销售台帐。

8、合同中如需签补充协议，必须有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。

9、合同签约登记完毕后，要督促开发商做好备案工作。

10、客户在领取购房合同时，要及时让客户填写领取合同登记表。

11、以上工作中因销售员原因造成的疏漏，将视情节给予处罚。

考勤制度

1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。

2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必须依照经理、主管的安排进行工作，特殊情况，经理、主管有权进行调整或安排加班。

3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。无正当理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病（事）不能上班的，需按规定请病（事）假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。

4、公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊情况不能事先请假者，应于第二天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应及时销假，出外人员

实行“去向登记”制度，将去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。

6、没有正当理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。

7、员工因个人原因需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务给予结算工资、佣金，否则不予结算。

8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者（含两天）扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。

9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应及时返回岗位，超时且无正当理由者按迟到处理。

10、下班时间随季节变化而调整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评；再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。

12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场情况适当调整人员休息。

13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必须把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。

14、每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。

15、案场员工请假，案场必须保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待顺序和流程。

16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必须按照轮休顺序进行调休，中间不允许有私自调换行为。

第五篇：案场保洁

成都中心城市项目案场服务部外包保洁管理办法

一、目的

确保外包保洁公司的清洁服务工作得到有效监控和管理。

二、适用范围

适用于成都中心城市项目案场服务部各案场保洁外包的管理。

三、职责

（一）部门负责人负责全面掌控所辖案场保洁工作整体进程，针对实际情况从经营的角度把控并向公司申请建议变更保洁工作的提议。

（二）各案场负责人负责按照部门负责人的统一安排，针对现场情况完成对外包保洁公司日常工作的监控与管理。

（三）部门保洁业务责任人负责外包保洁工作服务能力的评估，对各案场外包管理工作提供专业指导；

（四）外包保洁公司根据合同约定、约谈、共同商议等决策内容履行服务。

四、具体管理方法：

（一）内部检查：对分包方的内部检查包括日检、周检、月检。

1、日检

各案场负责人每天对清洁外包方工作质量进行检查，检查须由清洁外包方现场主管或清洁外包方指派的专人一同参加，若清洁外包方因故不能参加，应对检查结果予以认可，并作好记录，双方在《保洁工作检查记录表》上签字确认后，各保留一份存档。检查内容包括：

（1）员工出勤情况每天检查2次，图片反馈并做好记录；（2）各岗位工作质量情况（流线品质每天全面覆盖1次）；

（3）员工BI 含以下内容，对不符合标准的及时调整好后方可上岗作业;a、服装合身，干净整洁（不得出现过大过小或过长过短的情况出现）;b、保洁日常工作中不得出现卷衣袖、卷裤脚的情况；

c、工服不允许出现开扣或不扣；

d、工服不得混穿：男保洁穿女装或女保洁穿男装；

e、保洁班组长服装搭配规范（未穿统一工服的保洁班组长必须穿特制西服西裤）；

f、在岗期间不得戴手镯、耳连、红色绳子等； g、上班期间可着淡妆(根据地产要求进行)；（4）员工在岗工作状态，含以下内容: a、聚岗聊天;b、值班期间玩手机； c、值班期间坐岗；

d、脱岗或不按时上岗、早退； e、面客缺乏微笑，表情僵硬；

f、站姿不标准，靠墙、手插裤兜、双手抱拳等不规范行为； g、客户见面不问好，不谦让、客户提问不回答或态度不友好； h、岗位客户见面问好不标准； i、值班期间在岗位吃零食或抽烟；（5）工具管理及作业要求，含以下内容: a、工具不随人走，随意摆放;b、流线存放保洁工具或工具乱丢乱放；

c、不按工具操作标准使用工具，如毛巾未折成块、室内外工具混用； d、作业进行无提示标识，如洗地、洗手间作业、开放期湿擦地面等； e、临时指定工具存放点无标识； f、作业后工具不及时清理；

g、杂物车、保洁篮脏乱、工具配置不符合标准； h、洗手间作业不敲门或不放标识； i、样板间存放私人物品；

（6）各项定期作业及临时工作任务完成情况；（7）各项问题点的纠正措施落实；

（8）岗位物品管理（作业中违规操作造成物品损坏的照价赔偿）;

（9）其它。检查频次：

（1）每日检查内容包括：员工BI、岗位状态、工具管理和销售大厅、车场、样板间、卫生间、景观道及上一日不合格项复检;（2）每周检查覆盖内容：保洁档案资料、新员工岗前及在岗培训、外围绿化带、周围广告牌、消防设施等无法日覆盖的部位及定期清洁项目。

2、周检

（1）项目负责人每周组织各案场人会同清洁外包方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并做好记录，由双方签字确认;（2）每月3 日前，各案场负责人对上月检查情况、客户投诉以及反映的主要问题进行总结，将汇总结果纸质打印让现场保洁责任人签字后，并汇总结果及清洁情况填写《清洁外包月度评估报告》的电子版及供方签字的纸质版拍照邮件反馈给部门保洁责任人。

3、月检

部门品控每月组织一次各项目物业服务质量检查工作，季度组织一次对分包方该季度总体工作情况的全面检查和评估。内容包括：查阅该季度清洁检查记录、工作记录；客户意见、调查以及现场抽查等内容和方式。（具体的检查时间、内容和方法均不提前知会分包方）。

4、其它检查方式各案场负责人收集、汇总公司各部门人员在工作现场发现的保洁问题点，并与日检结果一同与分包方对接。

（二）外部监控办法：客户评估

各案场负责人负责调查、处理保洁方面的投诉及意见，并根据投诉事项对清洁外包方予以处理，每月将客户评估意见列入评估报告。收集意见方式如下：（1）客户满意度调查；（2）客户走访；（3）客户投诉；（4）客户随机反馈。

（三）评审细则

1、各案场负责人每月评审主要以内部检查的不合格项和合同约定作为评审依据，不合格包括一般和严重不合格，各类不合格项的最高限度如下：清洁外包方每日一般不合格项不超过5 个，每月一般不合格项不超过20 个，每季度累计不超过55 个；

2、一般不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过一项，扣除分包方当月清洁服务承包费20元，依此类推。各案场负责人每月汇总当月扣款项，并下发当月《质量问题整改/处罚通知单》，另附《保洁月度扣款单》；

3、各案场负责人日常检查中，如发现清洁外包方未按照《清洁服务标准》内及 频次提供服务，可根据评分标准进行扣分，于当月保洁费中扣除，每分折合人民币20元，如分包方未按规定时间及标准整改，双倍扣分；

4、当出现以下七种情况中，被列为严重不合格，前四种情况的，每出现一次，各案场要求清洁外包方包方在整改期限内进行整改，如复检达不到要求标准，则扣除分包方当月清洁服务承包费100 元，依此类推，出现第五-七种情况的，每出现一次，则扣除清洁外包方当月清洁服务承包费200元；

（1）在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目达不到标准；

（2）在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格；（3）在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；（4）在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）；

（5）员工离岗时间超过半小时或当值时间发生与工作明显无关的行为；（6）样板间值班期间做门岗或玩手机；（7）值班期间在岗吃零食；

5、合同约定扣款：

（1）甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，乙方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚；

（2）乙方服务质量不达标或乙方违反本合同规定义务，经甲方三次口头或书面警告及罚款仍无效果的。甲方将全额扣除当月承包费用（因不可抗力、第三方人为恶意破坏等因素造成的，不在此列）；

（3）如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内投诉（含网络投

诉），每发生一单有效投诉甲方将扣除当月承包费用的2000元，若投诉引发地产扣款，甲方将在当月费用中进行同等考核（地产考核甲方金额，将同等考核乙方）；（4）如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的。同时，甲方将全额扣除当月承包费用；（5）乙方员工向甲方客户或外部散布查无实据的谣言，严重影响甲方形象或被媒体负面曝光的。甲方除全额扣除当月费用外，乙方还须向甲方支付不低于5000元的名誉损害赔偿责任；

（6）供方现场人员培训均由乙方独立完成，若果乙方培训效果达不到现场要求，乙方将无条件配合甲方将派人进行培训和指导，甲方培训将收取（1000元-3000元/次）的培训费，费用将在乙方的服务费里扣除；

（7）如乙方不遵守合同规定造成他人或自身损害的，由乙方承担全部责任;（8）合同期内，甲方如受到业务调整等客观原因影响的，可在提前一个月书面知会乙方的情形下单方面终止本合同，并予以及时结清款项，而无须承担其他责任；

（9）乙方员工严禁向甲方客户索取财物或私拿、盗窃他人物品的，由乙方承担相应的赔偿责任。同时，每发生一单，甲方将扣除当月承包费用的500元。情况严重的，甲方有权随时解除合同；

（10）乙方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月300元 的承包费用；乙方员工与任何第三方（包括业主）发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月1000元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，乙方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同；（11）合同期内，如甲方证实乙方派驻人员有旷工、人员补充不及时等不足规定人数的，甲方有权按照￥【100元/人/次】的标准在乙方当月的服务费中扣除相应比例费用。

（12）乙方保证现场主管（或负责人）流动更换频率不高于 2 人/年，每超出1人次扣除乙方当月承包服务费用的 5 %（甲方要求更换的除外）；

（13）甲方负责为乙方驻场人员提供上下班考勤打卡设施，乙方现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。乙方现场负责人须做好相关工作纪律的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200元/人/次进行罚款；（14）其他约定

6、为激励清洁外包方员工积极进取，减少不合格项的产生，在检查中被判定一般不合格的项目，在案场规定时间内整改完毕并复查合格，可将判定的不合格项转为合格项。被判定为严重不合格的项目，在甲方规定时间内整改并复查合格，可将判定的严重不合格项转为一般不合格项（合同约定除外）；

7、各案场负责人对清洁外包方服务质量及人员状态等方面提出问题达三次以上，经双方现场主管查证属实，而清洁外包方屡次得不到彻底有效的改正的，各案场负责人《质量问题整改/处罚通知单》的形式，交清洁外包方签收，清洁外包方需在收到整改通知书两日内，做出书面答复。以此形式每下发一次《质量问题整改/处罚通知单》，最低罚款额为200 元；

8、如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内连续投诉达三次（含 网络投诉），经整改且在下一个自然月投诉仍达三次的。且每发生一单有效投诉，甲方将在当月费用中扣除500元。如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的同时，甲方将全额扣除当月承包费用；

9、社会有关单位检查，提出清洁服务质量的严重不合格，每出现一项，扣除当月清洁服务承包费200 元，依次类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款由清洁外包方负责全部缴清；

10、清洁外包方员工必须遵守万科物业的行为规范，不合格项的判定以万科物业员工行为规范为准；

11、清洁外包方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月300 元 的承包费用；外包方员工与任何第三方（包括业主）发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月1000 元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，外包方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同；

12、各案场严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，外包方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚；

13、无论任何原因，分包方员工出现大批量罢工、聚众闹事等影响物业公司正常服务秩序，造成负面影响的，分包方应承担给物业公司造成的全部损失，物业公司视情况可扣除分包方当月清洁服务费的30%或全部费用。

（四）人员管理

1、清洁外包方保证现场主管（或负责人）流动更换频率不高于 2人/年，每超出1 人次扣除乙方当月承包服务费用的20%（甲方要求更换的除外）。新上任主管在正式上任前，必须与原主管现场学习、熟悉环境至少两周时间（案场不承担相应费用）；

2、清洁员工年龄必须在合同约定的范围内，每超出1-2岁，扣款50元/人/月/次；每超出3-5岁，扣款200元/人/月/次；每超出5岁及以上，扣款1000元/人/月/次；

3、清洁外包方每月25 日前根据下月度工作、培训计划编制《保洁月份工作计划表》，并报各案场负责人；

4、为确保工作质量，分包方每周至少对清洁人员进行一次技能培训，内容包括但不限于以下内容：服务意识、工作程序、清洁标准、员工纪律等，每次培训时间不得少于30 分钟并定期组织人员考核；

5、清洁外包方每月5 日前整理《保洁分包方人员名册》报至物业服务中心保洁主管备案，新员工入职前告知物业服务中心保洁主管进行面试合格后方可上岗；

6、考勤管理

（1）各案场负责人负责为清洁外包驻场人员提供上下班考勤打卡设施，清洁外包现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。清洁外包现场负责人须做好相关工作纪律的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200 元/人/次进行罚款；

（2）清洁外包方员工考勤执行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡；

（3）打卡超过、先于规定时间按迟到、早退处理，1 个小时以内每人/次罚款50 元；1 至2 个小时每人/次罚款100 元；超过2 个小时按照旷工1天处理200元/人；

（4）未打卡的，员工本人向各案场负责人报道，填写《未打卡说明》，根据报道时间按迟到、早退管理办法处理；

（5）分包方未按照合同要求上岗人数上岗的，各案场负责人按照现场实际出勤人数进行保洁费结算。

7、附相关表格：

VK-WY／TX08-H02-F1（供方）工作评估报

样板间值班记录表.docxVK-WY／TX08-H02-F4保洁工作检查记录表处罚通知单.docx定期保洁工作记录表.docx服务整改报告.docx

洗手间定时清洁记录表.docx