杰出班组长训练营-翁士增

第一篇：杰出班组长训练营-翁士增

杰出班组长训练营

主讲：翁士增

一、课题名称

杰出班组长训练营。

二、课程背景

百年企业，始于班组；班组建设，重在管理。

任何有作为、有远见的企业家，无不把加强班组建设、夯实基础管理作为打造百年企业、创建和谐组织的关键环节与最终落脚点。

——海尔总裁张瑞敏

随着微利时代的来临，“高质量、低成本、快交期”成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证。作为现代工厂现场管理之“王”的班组长，在企业管理与竞争当中至关重要。

本课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力，帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。“默默无闻”的老班长过时了；“高高在上”指手画脚的班组长没有人吹捧了；不了解现场的班组长呆不下去了„„。

三、课程收益

1、了解班组的构成与班组的建设，发挥班组的团队作用；

2、了解班组长在企业管理中的重要作用；

3、了解怎样提升班组长领导和管理水平；

4、掌握作为班组长适宜的领导风格；

5、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法。

四、课程对象

企业中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

五、课程时间

1-2天

六、课程内容

第一讲 赢在起点，提高班组长自身素质 讨论：如何认识“兵头将尾？” 案例：两位著名的班组长

一、班组长的角色认知

（一）班组长的管理水平现状

1、生产技术型；

2、盲目执行型；

3、大撒把型；

4、劳动模范型；

5、哥们儿义气型。

（二）班组长的地位和作用

1、班组长的地位；

2、班组长对三个阶层人员的不同立场；

3、班组长的产生形式；

4、班组长的重要作用。

（三）班组长的职责与权限

1、班组长的职责；

2、班组长的权限。

（四）班组长的素质与技能

1、班组长的素质要求；

2、班组长的技能要求。

二、如何做好班组人员管理

（一）2/8原则与ABC对员工分析 1、20%员工当中的ABC员工； 2、80%员工当作的ABC员工。

（二）刚性与柔性

1、刚性—制度化；

2、柔性—人性化。

（三）根据性格类型进行管理

1、指挥型员工的管理；

2、关系型员工的管理；

3、智力型员工的管理；

4、工兵型员工的管理。

三、如何进行自我提升

1、管理角色；

2、危机意识；

3、自我时间管理；

4、如何面对上级的批评；

5、自我塑造的方法；

6、如何开发自己的感情智力；

7、班组长的职业生涯规。

第二讲 重在计划，增强班组长沟通与协调能力

一、做好班组计划工作

（一）班前计划

1、班组长在生产准备中的任务；

2、班前交接管理；

3、班前会管理；

4、生产派工；

5、“机动部队”与“职务代理人制度”。

（二）班中控制

1、班组长在作业过程中应把握的内容；

2、发挥班组“六大员”的作用；

3、进度控制与横向协调。

（三）班后总结

1、订单完成后的总结；

2、班后会管理。

二、提高班组长的沟通与协调能力

（一）处理人际关系

1、如何进行车间组织协调；

2、如何与班组长沟通协调；

3、如何与上级沟通协调；

4、如何处理与员工与班组长之间的冲突；

5、如何提高说服能力。

（二）了解上级的期望与了解下级的期望

1、“中庸”之道；

2、永远服从于上级；

3、办事要公道；

4、关心部下；

5、目标明确；

6、准确发布命令；

7、及时指令；

8、需要荣誉。

（三）以“德”服人、以“才”易人

1、力服—（被迫服从）；

2、才服—（理智服从）；

3、德服—（心服口服）。

第三讲 赢在团队，班组长如何带领团队

一、班组长班组建设与管理技巧

1、认识团队：团队VS自然工作小组

（1）优秀的班组管理—大雁的启示；（2）了解人的性格差异；

（3）把合适的人放在合适的位置上。

2、正确处理班组中的人际冲突

（1）团队冲突的原因分析；（2）处理冲突的几个原则；（3）团队中人际关系的实质。

3、如何有效培训和教导下属

（1）下属绩效不好的原因分析；（2）下属何时需要工作教导；讨论：培训下属误区分析；（3）提高OJT培训效果的秘诀；（4）工作教导四阶段；

（5）有效使用“多技能管理表”；图片欣赏与案例分享。

4、如何改善员工的不良工作习惯—批评和表扬的技巧

（1）批评下属的目的是什么？（2）寻找问题的真实原因；

（3）改善下属不良行为的4阶段7步骤；（4）批评下属的注意点；（5）有效利用表扬的技巧；

（6）激励下属的多种方法；案例分析-如何进行有效的批评。

5、如何提高自己及下属的执行能力

问题讨论与分析：

（1）如何通过加强基层主管的领导力来提升班组的工作绩效？（2）结合以上培训内容和自己的实践，讨论未来如何提升人员管理的有效方法？

第二篇：有效沟通技巧培训-翁士增

有效沟通技巧培训

主讲：翁士增

一、课题名称

现代企业、政府相关部门有效沟通的技巧。

二、课程背景

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——Robert Beck 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

三、课程收益

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：

1．了解沟通的基本结构；

2．有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3．熟悉高效沟通的步骤；

4．掌握人际风格沟通技巧；

5．提高与上司的沟通质量；

6．改善与下属的沟通方法；

7．通过沟通改善与其它部门的工作关系；

8．通过高效沟通赢得客户；

9．掌握会议沟通技巧。

四、课程对象

企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。

五、课程时间

1—2天

六、课程内容

第一讲成功沟通的秘诀

沟通案例：秀才买柴；

1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；

2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？

3．高效沟通概述。

第二讲 正式沟通：有效沟通过程及环节

1．完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；

2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；

3．关键的沟通技巧——积极聆听；

4．有效反馈技巧。

第三讲 非语言沟通：有效的肢体语言

案例：哪些属于职场中常用肢体语言；

1．信任是沟通的基础；

2．有效沟通的五种态度；

3．有效利用肢体语言；

4．第一印象：决定性的七秒钟；

5．说话语气及音色的运用；

6．沟通视窗及运用技巧。

第四讲 高效沟通的基本步骤

案例：哪种沟通效率最高？

1．步骤一事前准备；

2．步骤二确认需求；

3．步骤三阐述观点——介绍FAB原则；

4．步骤四处理异议；

5．步骤五达成协议；

6．步骤六共同实施。

第五讲 人际风格沟通技巧

1．人际风格的四大分类；

2．各类型人际风格的特征与沟通技巧；专题：DISC性格测试；

3．分析型人的特征和与其沟通技巧；

4．支配型人的特征和与其沟通技巧；

5．表达型人的特征和与其沟通技巧；

6．和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

第六讲 接近客户的技巧

案例：唐·吉拉德的250定律；

1．如何使用接近语言；

2．接近客户的技巧；

3．面对接待员的技巧；

4．面对秘书的技巧；

5．会见关键人士的技巧；

6．获取客户好感的六大法则。

第七讲 怎样与部下进行沟通

案例：厨师的故事、南风法则；

案例：松下幸之助的怀柔政策；

1．下达命令的技巧；

2．赞扬部下的技巧；

3．批评部下的方法。

第八讲 怎样与领导进行沟通

案例：局长为什么生气？

1．向领导请示汇报的程序和要点；

2．与各种性格的领导打交道技巧；

3．说服领导的技巧。

第九讲 会议沟通技巧

问题：贵公司的各部门主管例会效果如何？

1．会议的安排；

2．会议的主持；

3．成功地开始会议；

4．会议主持人的沟通技巧；

5．圆满地结束会议；

6．灵活地应对会议的困境。

第十讲 电话沟通技巧

案例：这个电话如何打？

1．接听、拨打电话的基本技巧；

2．接听和拨打电话的程序；

3．转达电话的技巧；

4．应对特殊事件的技巧。

第十一讲 跨部门沟通

案例：究竟是谁的错？

1．尊重和欣赏；

2．换位思考；

3．跨部门沟通方式。

第三篇：杰出班组长大纲

基本信息

课题名称： 杰出班组长（1）课题时间： 授课讲师：

适合企业： 生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。

授课对象： 制造企业车间班长、组长、线长、拉长、领班等生产一线基层管理人员及储备干部 授课形式： 互动教学+优秀企业现场再现+杰出班组案例展示

课题简介

研究表明：制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

要成为优秀的企业，企业领导必须正视这一点：车间的班组长是工厂不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分！

内训目标

让班组长-----你们企业的根基更稳固更优秀吧！

课题纲要

■ 杰出现场篇之角色认知——自我定位

※ 中国制造业的发展趋势

※ 班组长的定位

※ 班组长的基本能力

※ 班组长的工作原则

■ 杰出现场篇之 现场就是市场—5S环境育人、人造环境

※ 5S现场管理之基石

※ 5S推行技法

※ 5S推行的三大关键与推行要点

※ 案例、图片与分析

■ 杰出管理篇之 源头活水—员工培育

※ 影响员工培育效果的关键是什么

※ 玉不琢不成器，员工培育是团队的工作形式

※ 培育首先从选人开始 ※ 如何选对方法用对人

※ 员工培育的途径在哪些

※ 员工培育的方法和步骤

■ 杰出管理篇之 管理根本——有效沟通(上下级沟通)※ 沟通的定义是什么

※ 发现沟通定律

※ 剖析沟通的三个动作－听、问、说

※ 听是很容易的吗？－体验听的障碍

※ 如何有效倾听

※ 问问题的类型

※ 什么样的问题是增强能量的、强有力的问题

※ 如何回复问题――案例讨论、角色扮演

※ 说话的效果如何体现

※ 角色体验：说与听的效果是怎样的※ 发现沟通的黄金和白金定律

※ 沟通原则在现实中的应用---与上下级的沟通

■ 杰出现场篇之以点带面——基层现场管理要点

※ 人、机、料、法、环

※ 班组工作的三大重点

※ 现场中的关建少数

※ 善于发现异常

※ 五现主义

※ 五个为什么？

※ 对策的有效性

※ 七剑下天山——现场效率改善

■ 杰出现场篇之 耳目一新—看板管理

※ 计划在工作中的作用

※ 看板的定义

※ 看板的种类

※ 看板的功能与作用

※ 看板的制作

※ 看板的设计原则

※ 自己动手做做看

■ 员工士气激励

※ 影响员工士气的因素有哪些

※ 有哪些有效激励员工的方法

※ 这些方法为什么有效

※ 如何在现实工作应用这些激励方法

※ 激励的原则是什么

※ 现实中的注意事项是什么

■ 杰出管理篇建设无敌团队

※ 什么是团队

※ 团队的三个特质是什么

※ 你的团队少了什么

※ 找出团队的共同目标

※ 找出团队的共同行动规则

※ 启动团队建设之旅

※ 如何成为作为团队核心

※ 自我提升与成长--与团队共同成长

第四篇：杰出班组长培训心得

杰出班组长培训心得

班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。这次公司组织了班组长的学习培训，使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。其主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。

作为班组长，我认为不断培养和加强班组职工的责任心是我最基础最重要的工作之一。第一，培训。

作为班组长，要充分认识培训的重要性，认真做好班组的基础培训工作，要清楚的告诉班组职工，责任心的表现是什么，他要怎么做才是对的，应该按照什么方法去做等等，这就是我们日常的技术培训和安全培训中都在做得事情。

第二，规程。

规程就是我们工作中的各种技术和安全规程，我们要通过“培训”让班组职工充分学习掌握它们，并在工作中督促班组职工按照正确的规程和方法去开展工作。这些正确的规程和方法将在工作中逐步的潜移默化成为班组职工的责任心、能力和习惯。因此，在工作中对规程的正确执行非常重要，是班组长必须花大力气去督促的。

第三，制度。

制度的重要性不言而喻。作为一线生产班组，制度更是保证班组安全运作的基础。制度是一种强制力，他能很明确的告诉班组职工如果做错了事会受到什么样惩罚，班组职工就能按照制度的要求去做。在这种强制力的压力下，职工的责任心会自然地增强，因为责任心不强就会出错，出错就会受到制度的惩罚和约束，这就要求班组职工以很强的责任心去开展工作。

第四，氛围。

氛围就是班组的学习氛围，安全氛围，责任心氛围。近墨者黑，近朱者赤。任何一名职工，在一个良好的氛围中都会不知不觉地被影响，从而做出与这个氛围相符的事情。因此，我觉得班组长要致力于建立良好的班组氛围，以带动全体班员的共同进步。

总之，这四种方法的综合运用，目的是使班组职工以极强的责任心开展工作的意识和行动成为一种良好的工作习惯，当好的习惯在好的氛围中得到不断的加强后，就能成为班组职工的一种素质。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。

相信有了这些优秀的班组长，我们的团队、我们的公司一定会变得更有竞争力。我们的产品一定能推向世界。

第五篇：《杰出班组长》读后感（最终版）

读《杰出班组长》有感

近日我读了《杰出班组长》一书，书中讲述的是最基层的管理工作——班组管理，不禁引起我的深思：作为电子分厂的一位管理人员，应该全面认识班组管理工作，并帮助班组长在基层管理上进一步提升，从而使我们在降低成本、提高劳动生产率的同时使产品质量的到保障。

整本书围绕如何成为一名杰出的班组长展开，下面几点给我的感触最深：

1、对班组长的专业能力提出要求：

作为最基层的管理人员，在所管辖的团队内，需对自己的业务（人、机、料、法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议以帮助判断，这是基层管理者所必须具备的能力。这样在生产中遇到问题，班组长能直接解决问题，并指导员工如何操作，指出员工在行动和意识上的不足，使大家理解自己的定位、重要性，提高他们的工作劲头。从而在员工心目中树立威信，有了威信才能管理好班组的其它工作。

2、善于发现问题并及时解决问题：

班组长要具有发现问题的意识和想象预测的能力，一旦发现问题，需立即分析现状，依照现场现物的原则详细分析问题直至找到原因。善于多问几个“为什么”进行挖掘问题的根源，从根本上解决问题。如：电子分厂刚开始生产35T型分体电控时，电装车间在装配时，主板很难装入盒体，对于员工反馈的问题班组长就要问几个“为什么”，是盒体固定槽短了还是主板长了。经查阅技术图纸和实际测量，发现是主板偏长。找到了原因，立即反馈信息给供应商整改，这样就从根本上解决了问题。

3、一流的组织协调能力：

为达成目标，按班组中每一个人员的特点进行任务的分配，把每个员工的潜力最大程度地发掘出来，齐心协力，使整体运作达到1+1>2的效应。由于工位的差异造成各工序之间高低峰不等、忙闲不同的局面，通过因低峰而闲置的力量去填补因高峰引起的力量空缺，即用“闲着”的工人去支援“忙着”的工人。通过工人在工序之间的移动，使物流在工序之间保持均衡流动，达到均衡化生产，从而提高生产效率。很显然，协调生产需要工人具有多样化的技能，所以要经常进行岗位轮换，让工人尽可能地多从事不同类型、不同技术难度的作业。

我想，一个管理者是否成功不是评价他本人能力如何，而是看他能否发动下属的积极性和主动性；能否把下属的最大潜力挖掘出来。通过下属成就的高低来判断他自己的能力。只有员工的成功才有团队的成功，才有管理者的成功。

企业存在的目的和意义在于利润，班组的存在是因为其能实现这个目的。在企业追求利润的生产经验活动中，班组是最基本的生产单位直接创造利润，所以企业要降低成本、提高生产效率，就首先从班组抓起，班组生产抓好了，整个车间乃至整个厂的生产也就抓好了。也就达到了追求利润的目的。