翁士增《赢在卓越 高绩效团队打造“345”》课程大纲[本站推荐]

第一篇：翁士增《赢在卓越 高绩效团队打造“345”》课程大纲[本站推荐]

《赢在卓越 高绩效团队打造“345”》课程大纲

主讲：翁士增

一、课程背景

在管理变革盛行的今天，组织架构设计、业务流程再造、目标绩效管理等已经成为企业打造核心竞争力的手段，然而当我们反思变革后的实际成效时，却无奈地发现结果和预期差距很大。原因在哪里？研究发现，企业变革总是过分考虑架构、流程、管控、绩效等组织宏观因素，而忽略了团队建设与有效激励。

杰克·韦尔奇说：在成为管理者之前，每个人的成功只与自身的成长有关；而成为管理者之后，成功则与他人的成功有关。团队是组织的基础单位，没有它的匹配，任何架构、流程和管理上的变革都将以失败告终。团队管理工作很多时候“看不到、摸不着”，所以团队建设一直是很多公司都非常头痛的问题，而团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长。本课程在分析团队内涵的基础上，提出了团队组建的三大法则、团队培养的四大措施和团队成长的五大机制，对政府和企业团队组建均具有非常强的实战指导意义。

二、课程收益

1、使学员了解新时期团队的内涵及打造卓越团队的重要性。

2、掌握团队组建的三大法则。

3、掌握团队培养的四大措施。

4、掌握团队成长的五大机制。

三、课程对象

党政干部及企业中高层管理者、后备干部等。

四、课程时间

1—2天。

五、课程内容

第一讲 团队内涵及重要性

—1—

一、团队的内涵

（一）团队的内涵

1、团队的含义

2、团队内涵解析

（二）团队的构成要素

（三）团队与群体的区别

（四）团队的类型

1、问题解决型团队

2、自我管理型团队

3、多功能型团队

二、团队的发展阶段

第二讲 团队组建三大法则

法则一：领导不错，打造“五力”团队领导

一、性格不错：好领导要有好人品

二、关系不错：好领导要有好人际 打造关系第一招：沟通 打造关系的第二招：打动人心 打造关系的第三招：善于帮助别人

三、知识不错：好领导要有好头脑

四、直觉不错：好领导要有好常识

五、经验不错：好领导要有历练

法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则

一、员工的“五条”生存准则

二、打造完美的团队

法则三：规矩不错，清楚“十大”职场禁忌

一、上下级沟通的四大“潜规则”

二、团队生存的十大禁忌

三、制度要有人情味

第三讲 团队培养四项措施

措施一：明确目标，激发团队动力

一、MBO的来源及运用

二、目标管理的内涵

—2—

三、目标管理的好处

四、设定团队目标不能“眼高手低” 措施二：有效决策，增强团队执行力

一、当前企业团队执行力现状

1、团队执行力现状

2、团队四大陋习

3、团队执行力不佳的原因

4、应对策略

二、成功的决策意义非凡

三、要勇于作出决策

四、干部的十项团队执行力 措施三：正确激励，提高团队士气

一、肯定员工是最好的激励 二、十招正向激励法

三、面对逆境，激励战胜挑战

四、团队激励从细节做起

措施四：卓越沟通，营造团队氛围

一、沟通的重要性

二、什么是沟通

三、沟通的三要素 1．沟通的基本问题是心态 2．沟通的基本原理是关心 3．沟通的基本要求是主动

四、沟通的基本类型

五、沟通的四个环节

（一）听——接受信息，即聆听

（二）说——说的三个要点

（三）看——沟通中看的要求

（四）问——沟通中问的要求

六、有效沟通的步骤

—3—

第四讲 团队成长五种机制

机制一：相互信任，建立相互合作的信赖文化 机制二：共同分享，建立相互分享的给予文化 机制三：主动担责，建立彼此负责的责任文化

一、把责任落到实处，能担当

二、善于担当责任

三、决不逃避，关键时刻挺身而出

机制四：主动奉献，建立全力以赴的付出文化

一、付出需要专注和长期努力

二、付出是为了自己的成长 机制五：

备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

—4—

第二篇：翁士增《赢在执行 打造卓越执行力——西点军校执行力启示》课程大纲

《赢在执行 打造卓越执行力——西点军校执行力启示》课程大纲

主讲：翁士增

一、课程背景

盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。IBM前CEO郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的 领导能力。罗伯森·沃尔顿说： 沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。汪中求认为，中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。

实践证明，管理的最大黑洞是没有执行力。对企业来讲，没有执行力，企业就没有竞争力，因此，执行力是一切工作的“关键”。

本课程侧重于方法与技能的指导，可以全面提升中高层的职业素养与执行能力，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进中高层的绩效、全面提升企业整体的效率、提升企业的竞争能力及抗风险能力。

二、课程收益

1．了解管理的意义和作用，理清中高层的管理角色，建立管理者忠于职守自我负责的意识；

2．认识企业对中高层的基本素质要求，掌握所需的知识、技能，提高对管理者角色的认知能力；

3．掌握时间管理和目标管理的要领，掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；

4．掌握适度授权的要领，学会根据人格类型激励员工，掌握正确的绩效评估方法；

5．帮助树立个人职业目标，了解提升自身领导能力的途径。

—1—

三、课程对象

企业中高层干部、后备干部及储备干部等。

四、课程时间

2天。

五、课程内容

第一讲 正视现实，构建西点培训体系

一、美国为什么这么强大?

二、优秀的企业同样需要培训体系

三、培训体系有什么作用?

四、企业执行力现状

1、拖拉—执行时行动迟缓

2、死板—像算盘子一样，拨一下，动一下

3、推诿—以种种理由拒绝服从和执行

4、走样—执行时犯“三自主义”，而走了样

5、因人而异——遇到有背景的人就执行不下去

6、细节缺失—执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细

第二讲 结果管理，培养西点执行标准

一、什么是执行？

二、什么才是结果？

1、什么是结果？

2、结果要具备三大要素

三、为什么要做结果？

1、对个人而言：结果改变命运

2、对企业而言：做结果是企业生存的底线

四、管理者如何管理好结果？ 做好结果要有三种思维：

1、底线思维：先做好底线再考虑完美；

2、外包思维：只有结果才能换取报酬；

—2—

3、镜子思维：结果提前，自我退后；

第三讲 遵守原则，贯彻西点执行要点

一、中层的定位 二、三大执行原则

1、老板是下级的客户！我们如何对待客户，我们就应当如何对待老板！

2、老板的时间在哪里，公司的战略就在哪里！

3、强调什么，就奖励什么，奖励什么，你就得到什么！

三、西点军人的五大执行要点

西点军人的一大执行要点：火一般的热情(西点军校第11条军规)西点军人的第二大执行要点：无条件执行绝对服从(西点军校第1条军规)西点军人的第三大执行要点：不断提升自己终身学习(西点军校第12条军规)西点军人的第四大执行要点：全力以赴(西点军校第14条军规)西点军人的第五大执行要点：敬业为魂(西点军校第18条军规)第四讲 培育特质，打造西点执行型人才

一、什么样的人是执行型人才？

二、西点执行型管理者的八大特质

1、积极心态

2、没有不可能

3、自动自发

4、时间管理

5、细节决定成败

6、坚守承诺

7、永不放弃

8、尽职尽责

第五讲 构建体系，塑造西点制度执行力

一、管理中的四大痛苦 问题的实质是什么？

二、高效的制度执行体系？

—3—

三、3S制度执行体系的重要价值

第六讲 责任管理，严守西点执行法则

西点军官的责任管理法则之一：锁定责任，让责任始终在下属肩上让下属有责任，就是让他成长

西点军官的责任管理法则之二：合理授权,只做老板该做的事情.西点军官的责任管理法则之三：与下属沟通责任背后的意义 西点军官的责任管理法则之四：经常检查：重视什么，就检查什么 西点军官的责任管理法则之五：激励下属：把激励与员工个人战略相结合 西点军官的责任管理法则之六：培养下属，在培训上投入1小时，就避免了100小时的重复错误

西点军官的责任管理法则之七：加强淘汰:运用道德勇气，撤换不称职的下属

备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

—4—

第三篇：打造高绩效团队培训课程

蒋小华老师精品课程

打造高绩效团队

主讲老师：蒋小华

 课程说明：

对大多数公司领导来说，“团队”这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。

如何才能使自己的组织成为高绩效团队？如何才能正确处理团队中的冲突？团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队的不二法门。

 课程提纲：

第一章 正确认识团队：

1.团队定义

a)团队的定义； b)团队与群体的区别； c)团队发展的不同阶段； d)团队建设基本原则； 2.团队角色与九型人格

a)完美型：监督者； b)助人型：帮助者； c)成就型：促进者； d)自我型：创新者； e)理智型：思想家； f)疑惑型：忠诚者； g)活跃型：凝聚者； h)领袖型：指导者； i)和平型：协调者。

欢迎垂询，助理QQ： 37205844

蒋小华老师精品课程

第二章 高效团队的三要素

1.双赢思维

a)为什么人多不一定力量大？ b)海鱼的启示；

c)团队的成功才是真正的成功； d)本位主义与欣赏、互助文化； e)利他就是利已。2.内部客户意识

a)为什么要内部客户服务？ b)谁是我们的内部客户？：

c)内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； d)让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； e)管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

f)如何让“客户”满意？

3.感恩的心

a)快乐就是生产力； b)快乐的秘密； c)心态转换； d)感恩的反义词是？ e)感恩的心背后的故事； f)清晨六问与静夜六思。

第三章 凝聚力的形成

1.影响凝聚力的相关因素；

a)成员的相容性； b)成员的需求性； c)团队制度； d)外部环境。2.增强凝聚力的途径；

a)团队精神是学习出来的； b)凝聚力是管理出来的；

欢迎垂询，助理QQ： 37205844

蒋小华老师精品课程

c)团队文化是铸造出来的；

第四章 打造高绩效团队

1.愿景：凝聚团队的法宝

a)b)c)d)e)f)g)谁是真正的领导？

如何实现“人心齐泰山移”？

靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标 什么是愿景？为什么需要愿景？ 核心价值观是什么？

什么是战略目标？为什么需要战略目标? 造梦聚人的四步曲。

2.沟通：团队和谐的源泉

a)b)c)d)e)f)g)h)沟通的重要性； 影响组织沟通的因素； 团队常见的沟通障碍； 沟通与协作的五大思维； 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 如何纵向（上下级）沟通？ 如何横向（跨部门平级）沟通？

3.冲突：团队超越的火花

a)b)c)d)e)f)g)h)

欢迎垂询，助理QQ： 37205844 冲突的定义及新观点； 冲突产生的原因； 如何正确看待冲突； 冲突处理的5种常用方式； 竞赛还是共赢？ 冲突解决的原则;如何达成统一？ 冲突解决的方法。

蒋小华老师精品课程

 浙江大学客座教授；  战略与执行研究院院长；

 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问；  多家培训机构特聘讲师；  多家媒体杂志专栏撰稿人；

 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；  2009年荣获“全球500强华人讲师”；  被业届誉为“最佳执行教练”；

 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

欢迎垂询，助理QQ： 37205844

蒋小华老师精品课程

 主讲课程：

 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略管理与执行》、《目标制定与执行》；

 领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构建管理创新组织》、《愿景领导力》；

 管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果断授权》、《做教练式干部》；

 职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员工职业化》。

 部分典型客户：

通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司…… 银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……

纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器……

机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝…… 网络科技：阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……

政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱……

食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……

交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局…… 其

他：华中科技大学同济医学院附属同济医院、南阳第九人民医院、淮安市淮阴区乡镇卫生院、、新华制药、浙江广策传媒、浙商杂志、广州华南橡胶、中国小商品城集团、浙江正新橡胶、中首控股江西新阳陶瓷……

欢迎垂询，助理QQ： 37205844

第四篇：打造高绩效团队培训课程

蒋小华老师精品课程

讲师助理：余威

***

打造高绩效团队

主讲：蒋小华

 课程说明：

对大多数公司领导来说，“团队”这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。

如何才能使自己的组织成为高绩效团队？如何才能正确处理团队中的冲突？团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队的不二法门。

 课程提纲：

第一章 正确认识团队：

1.团队定义

a)团队的定义； b)团队与群体的区别； c)团队发展的不同阶段； d)团队建设基本原则； 2.团队角色与九型人格

a)完美型：监督者； b)助人型：帮助者； c)成就型：促进者； d)自我型：创新者； e)理智型：思想家； f)疑惑型：忠诚者； g)活跃型：凝聚者； h)领袖型：指导者； i)和平型：协调者。

第二章 高效团队的三要素 2 蒋小华老师精品课程

讲师助理：余威

*** 1.双赢思维

a)为什么人多不一定力量大？ b)海鱼的启示；

c)团队的成功才是真正的成功； d)本位主义与欣赏、互助文化； e)利他就是利已。2.内部客户意识

a)为什么要内部客户服务？ b)谁是我们的内部客户？：

c)内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； d)让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； e)管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

f)如何让“客户”满意？

3.感恩的心

a)快乐就是生产力； b)快乐的秘密； c)心态转换； d)感恩的反义词是？ e)感恩的心背后的故事； f)清晨六问与静夜六思。

第三章 凝聚力的形成

1.影响凝聚力的相关因素；

a)成员的相容性； b)成员的需求性； c)团队制度； d)外部环境。2.增强凝聚力的途径；

a)团队精神是学习出来的； b)凝聚力是管理出来的； c)团队文化是铸造出来的；

第四章 打造高绩效团队 3 蒋小华老师精品课程

讲师助理：余威

*** 1.愿景：凝聚团队的法宝

a)b)c)d)e)f)g)谁是真正的领导？

如何实现“人心齐泰山移”？

靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标 什么是愿景？为什么需要愿景？ 核心价值观是什么？

什么是战略目标？为什么需要战略目标? 造梦聚人的四步曲。

2.沟通：团队和谐的源泉

a)b)c)d)e)f)g)h)沟通的重要性； 影响组织沟通的因素； 团队常见的沟通障碍； 沟通与协作的五大思维； 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 如何纵向（上下级）沟通？ 如何横向（跨部门平级）沟通？

3.冲突：团队超越的火花

a)b)c)d)e)f)g)h)

 浙江大学客座教授；  战略与执行研究院院长；

 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问；  多家培训机构特聘讲师；  多家媒体杂志专栏撰稿人；

 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；  2009年荣获“全球500强华人讲师”；  被业届誉为“最佳执行教练”； 冲突的定义及新观点； 冲突产生的原因； 如何正确看待冲突； 冲突处理的5种常用方式； 竞赛还是共赢？ 冲突解决的原则； 如何达成统一？ 冲突解决的方法。4 蒋小华老师精品课程

讲师助理：余威

***  著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

 主讲课程：

 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略管理与执行》、《目标制定与执行》；

 领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构建管理创新组织》、《愿景领导力》；

 管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果断授权》、《做教练式干部》；

 职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员5 蒋小华老师精品课程

工职业化》。讲师助理：余威

***  部分典型客户：

通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司…… 银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……

纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器……

机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝…… 网络科技：阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……

政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱……

食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……

交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局…… 其

他：华中科技大学同济医学院附属同济医院、南阳第九人民医院、淮安市淮阴区乡镇卫生院、、新华制药、浙江广策传媒、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股江西新阳陶瓷……

如何打造高绩效团队？

文章转载来自：商业评论网

两支看上去差不多的团队，绩效可能有天壤之别。这可能是让很多经理人百思不得其解的一个管理难题，因为绩效差距很容易被量化，而团队差异却很难被量化。于是乎，我们常用领导力来解释团队领导者的差异。领导力往往是一门艺术，而不是一门科学。

领导力虽然很难衡量，但并非无法衡量。在过去七年时间里，麻省理工学院人类动力学实验室的亚历克斯•彭特兰教授带领着一群研究人员，在各个行业共21家组织中给2500名团队成员配备电子胸卡，在他们相互沟通时收集相关数据，包括他们说话时的语气、身体语言、谈话对象和谈话时长等，试图用科学手段找出了高绩效团队特有的群体动力。

结果得到的数据惊人地一致。高绩效团队的群体动力——它们的活力、创造力和共同使命感远胜于其他团队，而且这些群体动力是可以观察、量化和衡量的，当然也是可以通过6 蒋小华老师精品课程

讲师助理：余威

*** 学习的来获得的。在这些群体动力中，良好的沟通对于打造成功团队至关重要，不亚于其它因素（包括团队成员的个人才智、个性特点、技能水平和讨论内容）加在一起的综合作用。

研究数据还揭示出卓越团队往往有五个共同特征：

1、团队每个成员发言和倾听的时间基本相同，每个人发表观点都言简意赅。

2、团队成员面对面沟通，话语和手势都积极有力。

3、团队成员相互直接联系，而不仅仅是与团队领导沟通。

4、团队成员还在非正式场合或私下进行交流。

5、团队成员定期分开，去外部探寻资源或信息，并把信息带回团队。

研究数据还表明：就团队能否成功而言，成员个人的思维能力和才智远没有人们预期的那么重要。因此，打造卓越团队的最佳方式并不是挑选聪明过人、成绩斐然的成员，而是了解成员之间如何沟通，并引导团队采取有利于成功的沟通方式。高绩效团队应该在沟通的活力程度、成员参与度和外向探索程度都很出色，这样更容易激发每个会员的潜能。

一个卓越团队应该是一群有共同目标的人，一群有共同价值观的人，一群有共同利益的人，一群能协作战斗的人，一群荣辱与共、同舟共济的人。一个团队的工作效力取决于三个条件：团队成员之间的信任感，团队的认同感，以及团队效能感。为了培养团队的工作效力，管理者要了解和调控成员的个人情绪和团队情绪，以及了解和调控团队的外部情绪。

团队成功的决定性因素是凝聚力，是为取得更大成绩的齐心协力。公司内部的团队也一样，公司领导者要清楚表明，没有哪个团队可以凌驾于公司之上。与此同时，公司的领导者要尊重这样的事实：比起对其他团队的成员，人们会更忠诚于自己团队的成员。明智的老板会想方设法增强团队的凝聚力，激发每个人的潜能，以便让整个公司从中受益。

为了打造卓越团队，一个志向高远的领导者应该不满足于仅仅取得巨大的经济回报，而是努力在三个方面同时取得高绩效：创造长期的经济价值、为更广大的社区带来巨大利益、在组织中打造强大的社会资本。虽然许多领导者在某一个方面做得很好，但是让志向高远型领导者与众不同的是，他们能够使组织在所有三个方面都表现优异。

第五篇：“赢在中层”——打造高绩效呼叫中心管理团队

“赢在中层”——打造高绩效呼叫中心管理团队

主 讲：刘海霞（呼叫中心培训网资深培训专家，首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历）

课程对象：呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师

授课方式：课程采用了讲师讲授、分组讨论、实际演练、冥想练习、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果。【课程背景】

随着电商市场环境和大众生活习惯的转变，已经有越来越多的企业组建呼叫中心来承接销售或者客服工作。从早些年间的寻呼台到现在的电信、银行、金融、保险、快销、旅游、政府部门等各个行业组建的呼叫中心，从业人数和规模日渐壮大。在团队快速扩张的过程中，培训简单、易于复制的一线员工岗位很快就招聘培训上岗了，但是基层管理者却需要经历至少一年以上的选、育、培、留过程。众多企业却很难具有这样的前瞻性来提前储备人才。往往是将团队里成绩较好，日常表现很乖的员工临时选拔出来放在班组长的岗位上开始工作。随着员工的上岗，后面的问题就逐渐暴露出来。由于缺乏系统、全面的选拔机制和培训、实战训练体系支持，这些绩优员工上任后会遇到大量的问题因为自己缺乏经验而无从下手，主要表现为缺乏领导力，不知道如何驾驭新老员工，小组成绩较差，企业规章制度传达不力。解决问题能力不足，遇到问题不知如何解决而需要不断升级。使得更高级别的管理者疲于处理这些琐事。小组成员缺乏执行力，团队士气不高，员工缺少工作激情，流失数量不断攀升等等。此套课程旨在帮助企业走出误区，从建立一套完善的选拔机制，到班组长上岗前的全面培训，再到全方位的实战训练，最终培养出合格的基层管理者走上工作岗位。【存在的问题】

企业无体系支持：选拔无标准：任前无培训；培训无实战；上岗无认证 漠视企业文化宣贯及综合能力考查，只要是绩优员工就能做基层管理者： 班组长缺乏换位思考和引导能力，无法驾驭90后：

班组长认为自己就是管理者，员工必须听我的，过于强势缺乏沟通技巧：平级晋升，不知道如何管理自己曾经的同事；

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一味的要绩效，缺乏同理心 【课程价值】

可以有效的控制员工流失率，全面提升基层管理者的能力，包括：领导力、团队建设能力、执行力、激励能力、绩效提升能力、情绪管理能力等。

轻松活泼的培训气氛引发学员主动思考的意识和能力，促使学员保持高度的参与热情，获得全新的学习感受。

全方位的实战训练，确保所教方法技巧实用，易落地。【课程收益】

掌握互联网+时代呼叫中心管理的变化与协调机制 掌握互联网+时代呼叫中心的真谛 掌握呼叫中心人的“关键”能力

通过BGDE测试和投射测试全面剖析认知自我 如何认知并提升自身的情商管理能力 如何通过心理学提升自我沟通能力 掌握三分钟识人术 如何做到知己解彼

掌握如何通过心理学提升团队工作效率，化解冲突，建立和谐团队 如何“唤醒生命”，拥有更加和谐的人际关系，做到与人共赢 【培训内容】

第一章：执行力、团队激励能力提升 ◆思考&讨论：

一、班组长的主要工作内容是什么？ 工作中主要遇到的问题有哪些？ 员工执行力差？

员工没有工作激情，负向情绪大，团队士气低落？ 无法和团队里的“刺儿头”沟通？90后不好管理？ 即将离职员工无法管理？

二、班组长需要具备的关键能力有哪些？ 提升员工执行力

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激励团队的能力 员工的负面情绪管理 高超的沟通、辅导能力

三、如何提升员工的执行力：

意识支配行为：先从提升员工的执行意识入手 PDCA循环管理圈

事前管理：传达沟通要到位 事中管理：持续关注与跟进 事后管理：及时总结经验教训

全面实战训练： 有哪些无需处罚的小技巧轻松助你有效提升员工的执行力

四、企业文化宣导：时下流行词“正能量” 可以使团队保持激情和持续的战斗力 可以使团队达成优异的绩效 团队里的“负向情绪”无法存活

员工的源动力被不断激发，班组长工作轻松有序

五、激励的“认识盲区”： 激励是“鸡肋”？

有哪些不花钱的奖励可以有效激励员工？ 什么场合激励？怎么激励？说些什么？做些什么？ a)有效班会 好的话述或者技巧 利好消息 心灵鸡汤 职涯规划 b)工作餐时间 c)团队业务活动

第二章：员工情绪管理与沟通能力提升

一、如何给团队注入“正能量”之全面实战训练 员工的压力与情绪舒缓：

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呼叫中心一线员工的压力触发源？

当员工压力大时都有哪些表征？班组长如何及时发现并主动帮助 舒缓压力的方法：

舒缓压力的同时，要培养一线员工抗压能力的不断提升 a)目标意识培养 b)职业发展机会

二、沟通误区：

倾听不够，将自身意图强加给员工 辅导后员工没有进步或改善 不能针对细节进行追问

没有面谈目标、未就面谈内容建立共识

三、沟通、辅导的准备工作： 沟通前的思考：目的是什么

沟通前的准备：时间、地点、任务、剧情 沟通开始：陈述进步与不足，倾听员工的反馈

沟通过程中：共同总结经验、教训。列出方法和行动计划 沟通结束时：重复、总结

四、沟通、辅导的关键词： 信任 倾听 定期 客观 同理心 做记录 追问细节

五、先沟通情绪，再沟通事情 实战训练：

新员工的沟通辅导策略？ 老员工的沟通辅导策略？

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绩优员工的沟通辅导策略？ 绩差员工的沟通辅导策略？ 【讲师介绍】 刘海霞

呼叫中心培训网资深培训专家

首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历。中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。2009年呼叫中心最受欢迎培训师。从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。

曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，最大规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。

基于她多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘女士能在多个领域为客户提供咨询和培训。专长课程包括客服意识及沟通技巧，此课程针对一线坐席代表的客户服务意识和沟通能力的提升，接受培训后的学员可持续提升客户满意度。一线班组长能力提升，此课程针对一线班组长如何激励员工士气，带动团队氛围，提升团队绩效等均有很大帮助，并配有大量实战案例确保各种方法能够顺利落地。其他涉及到的还有销售技巧、团队建设、绩效管理、项目管理、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票领域专业课程等。

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