【初级】中国移动江苏公司--驻地网巡检规范

时间:2019-05-12 16:43:50下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《【初级】中国移动江苏公司--驻地网巡检规范》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《【初级】中国移动江苏公司--驻地网巡检规范》。

第一篇:【初级】中国移动江苏公司--驻地网巡检规范

W

中国移动江苏公司 驻地网巡检规范

中国移动通信集团江苏有限公司

2013年5月

目 录

一、准备工作...............................3

二、巡检要求...............................3

三、巡检内容...............................3 3.1小区巡检内容......................................3 3.1.1 BAN箱:................................................3 3.1.2 ONU设备:..............................................4 3.1.3 管道/光、电缆:.........................................5 3.1.4 光交箱:................................................5 3.1.5分纤盒..................................................6 3.2资料填写要求......................................6

一、准备工作

1、从GIMS系统中将覆盖资源信息表导出。

2、从资产系统中将资产信息表导出.3、携带驻地网巡检表,核对小区基础信息。

4、携带光缆、电缆、管道图纸。

5、携带巡检常用工具及材料:相机、网线、标签纸、螺丝刀、网线钳、斜口钳、扎带、防火泥、胶布、卡钉、水晶头、干燥剂、保险丝、油漆掸、电笔、各类钥匙。

二、巡检要求

巡检周期:所有小区、乡镇、商务楼宇、专业市场、校园严格按照每个季度完成一轮巡检。

巡检完成标准:小区基础信息填写完整,机房、光交箱、管道、BAN箱完成全量巡检。

三、巡检内容

3.1小区巡检内容 3.1.1 BAN箱:

① 检查BAN箱电源至其上行引电处,电源供应要求稳定可靠,设备电源线是否固定,摆放整齐。电源插座上无其他负载,空开接线处无外来不明线路。如发现接电方式与验收时情况不一致,应及时通过合作方管理平台进行隐患上报,代维管理员审核后实施整改,如发现插座及空开处有不明线路,应及时清除,确保设备用电稳定。

② BAN箱内是否除去积灰,设备箱是否整洁。如发现箱内有积灰应在现场处理。

③ 备纤及主纤是否有标签,多余部分环绕是否固定并摆放整齐。如发现尾纤散乱应在现场进行整理。

④ BAN箱内ONU固定位置是否居中,以便散热;OUN的4只固定螺丝是否全部固定在支架上。` ` K 如需调整应在现场实施整改。

⑤ BAN箱体安装是否牢固,门锁是否完好;设备上是否贴有资产标签;检查是否存在非移动线路借用情况。

如BAN箱门锁异常,应做好记录,及时领取配件进行更换;如发现有不明线路应现场拍照取证,上报代维管理员。

⑥ BAN箱内原则上使用下走线,安装在地下室及室外的BAN箱原则上使用防水型,并检查周边环境,是否存在火灾、雨水渗入等隐患。

如存在漏水隐患则需根据现场情况进行孔洞封堵、对BAN箱进行迁改或者将上走线改为下走线,代维公司应及时提出整改方案经代维管理员审核后实施整改。

⑦ 检查BAN箱接地情况,使用钳型电阻仪器通过3点法测量,接地电阻应在10Ω以下。

BAN箱接地电阻一年测试一次,(每年3月至5月完成),将测试结果记录在巡检表中,如接地性能不合格应上报代维管理员并在5日内整改完成。

3.1.2 ONU设备:

① 设备接地线是否接在BAN箱接地排上,接地线是否生锈。如接地线缺失、接错位置或者已经生锈,应在现场进行处理。② 检查设备接电情况。

如现场无法查看到电源线、接地线走向及末端节点,应及时上报,由工程协助提供接电、接地示意图或者至现场进行确认。

③ 检查设备安装位置,确保设备安装在支架中间,散热良好。如设备安装贴近背板或者门板,应在现场调整安装位置。④ 检查110模块上跳线。

⑤ 如模块上存在多余的跳线,应现场清除;如现场已统一使用成品网线,应确保走线平整,通过理线环进行固定;如使用接线子进行接续,应将网线进行扭接再用接线子固定,装机不合格的情况需要求装机人员2日内整改完成。⑥ 检查端口表内容是否根据用户使用的实际情况填写对应信息,包括用户账号和用户地址。

3.1.3 管道/光、电缆:

① 检查自建管道井盖是否齐全。

如发现有井盖缺失,应立即做好警示和临时围栏措施,及时上报代维管理员申领井盖。

② 检查自建管道中是否有其他运营商的线路。

如发现外来线路应现场拍照取证,及时上报代维管理员,在驻地网资料管理系统中做好记录。

检查移动线缆是否借用其他运营商的管道。

如有此类情况应及时上报代维管理员,驻地网资料管理系统中做好记录。③ 检查管道引上处光缆保护是否安全,是否有防火泥封口。如发现防火泥缺失应及时补齐。

④ 检查楼道间电缆固定是否完好,是否有脱落,检查楼道间电缆是否完好。如发现有脱落情况应在现场用卡钉进行加固。

3.1.4 光交箱:

① 检查光交箱门锁是否完好且安装牢固。

如门锁出现损坏,应及时上报代维管理员,领用锁芯更换。

② 查看光交箱内部有无漏水情况,光缆进入的孔洞是否用防火泥封堵完好;光交箱内是否有新增光缆。

如发现防火泥缺失,应及时进行封堵;发现新增光缆需查看挂牌,核对业务内容,如新增光缆无挂牌且业务不明,应及时上报代维管理员。③ 查看尾纤是否整齐,尾纤标签是否齐全,字迹是否清晰;并检查光交箱是否有资产编码。

如发现标签信息不完整的情况应在现场将信息补齐。④ 检查光交箱中是否有干燥剂,干燥剂是否有效。

如光交箱缺少干燥剂应及时补充;干燥剂原则上一年更换一次,如干燥剂已经受潮变性,应立即更换。

⑤ 光交箱接地性能测试,使用钳型电阻仪器通过3点法测量,接地电阻应在10Ω以下。

光交箱接地原则上一年测试一次(每年3月至5月完成),将测试结果记录在巡检表中,如接地性能不合格应上报代维管理员并在5日内整改完成。

3.1.5分纤盒

① 检查分纤盒出盒光缆是否吊牌齐全。

② 检查尾纤和皮线光缆是否严格按照光分配箱规定的走向布放,要求排列整齐,将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。③ 检查分纤盒内皮线光缆上是否做好用户标签。

3.2资料填写要求

① 根据GIMS系统导出的覆盖资源信息表,核对现场可放装范围是否与系统一致。

如系统信息与现场不一致,应以现场实际覆盖范围为准,将异常明细上报代维管理员,申请修改GIMS信息;根据资产系统导出的资产信息表,核对现场资产情况是否与系统一致,如系统信息与现场不一致,按资产管理办法及时修正。

② 巡检记录填写要求:每天巡检完成后,次日必须在合作伙伴管理系统中完成对巡检小区的资料进行更新,上报巡检发现的问题(现场问题照片压缩后上传)。③ 当现场线路、管道、设备(含设备用电类型)以及维护人员发生变更后应在相关系统中对维护图纸、覆盖信息表或者设备信息、人员信息进行资料变更。④ 代维管理员每月要对巡检内容(含维护资料)进行抽检。

抽检比例要求:小区(乡镇)复查数量不低于巡检小区(乡镇)的10% 对于复查发现的问题限期进行整改。

第二篇:中国移动驻地网维护工作总结

一:专线类型

五大类:1:互联网 2:电路租赁 3:语音专线 4:GPS专线 5:短信专线(4.5类专线较少,故障较少,不作统计,且可以找厂家支援)

互联网设备:

主要是中兴和华为,分为类型:SDH 和 PTN GPPON(SDH 和 PTN这两种类型比较像 使用尾纤一样,功能差不多,相对SDH来说,PTN技术较新,现在使用非常广泛)

GPON:

互联网现在更多用的类型是GPON(GPON只能使用在互联网上,但是今年在推广SBC,即IP语音专线,从GPON的设备接网线到IAD上组成语音专线)主要有华为的设备:MA5626 中兴的设备 F822 优点:口多,可以一台设备插多条网线 这样就可以多个客户,节约光缆资源,现在华为onu用的是最多,中兴的onu也有,相对使用较少。

GPON使用尾纤类型:圆转大方头,一根纤芯 内部一收光一发光(一般聚类市场更多的使用的是皮缆接冷接头)

SDH:主要用在互联网 电路租赁(语音专线使用的是其两兆线)互联网使用的是网口 接网线

电路租赁使用的有网口和两兆两种 其中如果使用两兆使用的是BNC头,也叫两兆头 要用电烙铁焊接

语音专线使用的是该类型设备的两兆 出两兆到语音交换机 SDH使用的尾纤类型:圆转小方头,两根,一收光一发光

中兴的SDH设备较少,一般是华为的metro 1000 和metro 500 这些设备是前几年的设备,容量小,现在用的也不多。

PTN:主要用在互联网 电路租赁(语音专线使用的是其两兆线)互联网使用的是网口 接网线

电路租赁使用的有网口和两兆两种 其中如果使用两兆使用的是BNC头,也叫两兆头 要用电烙铁焊接

语音专线使用的是该类型设备的两兆 出两兆到语音交换机

SDH使用的尾纤类型:圆转小方头,两根,一收光一发光 备注:背景色是银色的内容是一样的,便于记忆,总结

PYN的设备主要有华为PTN950 PTN910 PTN6200 PTN6110 PTN6100 华为PTN950和中兴PTN6200相似,容量大,主要放在基站或者客户端主端机房,此类设备相对其它PTN厚,因为板卡多点

华为PTN910和中兴PTN6110 PTN6100相似,相对容量小,主要放在客户端对端,客户端

电路租赁

大致就是公司总部和分公司之间拉一条电路进行通信的数据传输。总部和各个分公司不在同一个地方,在总部和分公司各放一台设备通电,中间走光路。所以电路租赁有主端和对端的叫法,主端就是总部,中央机房。

电路租赁主要使用的是SDH 和 PTN 语音专线

语音专线就是座机打电话,现在有UMG和IP两种 UMG是传统的,使用的设备叫语音交换机 使用的设备有佳禾的G框 U框 NTX-G2框 天波的TPX-800 其他设备厂商较少,不作统计

IP是今年力推的,有天波的IPPBX(TPX-800加一块IP板卡)标记黄色的部分表示他们使用的都是从PTH或者SDH类型的设备上接到的两兆线进行通信传输

其次是SBC,使用的有高科的IAD 天波的IAD 佳禾的IAD(较少)(大多是从ONU上出个网线接上去)各个厂家的IAD口不同,有2口 4口 8口 24口 32口 增强型

故障的现象及处理流程 互联网

1:中断 处理流程,查网管看告警情况,排除是光缆中断(有光缆代维处理)基站问题(有基站代维处理),设备通电(和客户确认设备通电了,甚至可以指导客户看设备指示灯判断故障原因),以上情况都没有的情况下指导客户重启设备,不行的话上门。上门要处理的步骤:测试光衰,看设备运行指示灯,找到相应的故障点。

2:网速慢 指导客户重启路由器,大多是路由器导致,如果重启路由器还不行上门自己电脑直接连着设备测试(通常说法:单机测试 这样的做法是排除路由器有问题导致的网速慢),测试正常,跟客户解释清楚,就可以了。

3:带宽不足 指导客户单机测试,如果客户不接受上门给客户单机测试,并且做好解释工作,如果确实存在带宽不足的话找督导或者交换室做数据

4:网页打不开 客户说打不开的网站我们家里用的电信网能否打开,如果我们所使用的打不开告诉客户电信的网页打不开,可能是网站服务器有问题,如果不是,则指导更换DNS 还不行就上门测试,收集数据,派单给省公司处理。

5:丢包 大多数是客户的路由器交换机等设备造成,单机测试,正常,做好解释工作。

第三篇:驻地网管理规范(征求意见稿)

驻地网管理规范(暂行)

第一章 总 则

第1条 驻地网是从用户驻地业务集中点到用户终端之间的传输及线路等相关设施。用户驻地可以是一个写字楼、宾馆、住宅小区、公建(一个或多个)、开放式小区、行政村。

第2条 驻地网管理采用全流程管理原则。涵盖从土地规划、谈判、签约、施工、营销等项工作的跟踪与协调。

第3条 驻地网管理范围是城、乡区域无缝覆盖。第4条 网络资源与驻地网这一基本的营销单元对应。第5条 后续的网络建设与改造需求,以待装数据为导向原则,需求由网格经理/基层营销人员提出。

第6条 为进一步明确各相关单位在驻地网项目中的管理职责,规范驻地网管理流程,提高网络资源利用率及驻地网市场占有率,特制订本管理办法。

第7条 本办法解释权归中国联通辽宁省分公司。第8条 本办法自发文之日起执行。

第二章 驻地网市场分类及级别

第9条 驻地网作为最小的营销管理单元,划分标准如下:城市或县城封闭小区,原则上以每一期工程为一个驻地网;城市或县城开放式小区,可视为一个驻地网,原则上不大于

编码,每个驻地网内的楼编号采用3位编码。另外,需要建立每一类编码与规范命名或是约定俗成的汉字名称的对照表。

第三章 驻地网接入资源管理

第14条 为了实现以驻地网为单位,查询驻地网的宽带接入能力、用户开放业务及收入,驻地网将通过驻地网编码与覆盖区域内的接入设备进行关联。

第15条 为驻地网提供宽带接入的设备类型包括传统DSLAM、MSAG综合接入设备、传统LAN设备及PON设备(包括FTTB/FTTC/FTTH)。各种接入类型设备与驻地网关联方式为: 1.在DSLAM网元上增加驻地网标识属性,一个DSLAM网元可以覆盖一个或多个驻地网。

2.在MSAG等综合接入设备网元上增加驻地网标识属性,一个MSAG等综合接入设备可以覆盖一个或多个驻地网。

3.在传统LAN接入设备上增加驻地网标识属性,一个LAN接入交换机归属于一个驻地网。

4.对于FTTB、FTTC模式的PON设备,在OLT的PON端口和ONU上增加驻地网标识属性,默认情况下ONU设备的驻地网标识与PON端口的驻地网标识一致,原则上一个PON端口归属于一个驻地网,若一个PON端口覆盖多个驻地网,可通过修改ONU驻地网标识进行区分。

5.对于FTTH模式的PON设备,OLT的PON端口上增加驻

负责组织收集、整理其他运营商网络覆盖情报、业务发展情报和局点建设情报。

5.负责对自营销中心及县(市)分公司提出的建设需求进行收集、汇总,负责向建设部提出网络建设与改造需求。

6.负责组织调查、统计各区局或营销中心及各县(市)分公司所属范围内新建和已建驻地网项目的占有、流失和收入情况;负责驻地网基础资料的归档整理,建立健全公司驻地网客户档案,跟踪各驻地网项目的变化情况,每月形成驻地网专项分析报告。

7.负责驻地网工程协议的审核、会签和归档,跟踪协议执行;负责驻地网项目工程竣工后,与相关单位交接及交付使用工作。

第19条 区域营销中心职责

1.接受驻地网中心针对驻地网的管理,辅助其完成所辖区域驻地网项目的谈判工作。

2.负责根据待装情况,向驻地网中心提出本区域内网络建设与改造需求。

3.负责所辖范围内驻地网发展情况的市场信息收集、整理、上报、跟踪及更新。

4.负责协助驻地网中心进行所辖范围内驻地网业务相关政府部门的公关工作。

5.负责按照统一要求搜集、整理、建立所辖区域内的驻地网客户档案,录入系统并按需进行更新。

法律监管部门负责新建驻地网项目的协议的法律审核、协议签订工作。

第六章 驻地网项目管理流程

第24条 驻地网项目从项目成立开始有以下几个主要流程:规划、成立项目组、确定负责人、谈判、前评估、签约、工程建设、竣工、放号、后评价、防流失。各流程主要工作内容及相关职责单位见下图所示:

第26条 成立项目组,确定负责人

驻地网中心在建立新建驻地网档案之后,负责牵头相关职能部门成立该新建驻地网项目的项目组,确定负责人,针对该项目制定项目实施计划,准备开展后续工作。

第27条 洽谈

新建驻地网项目的项目组要通过获取到的信息进一步与政府部门、开发商取得联系,同时了解竞争对手的营销策略,制定我公司的营销策略及应对措施,直接或通过外部渠道,采用关系营销手段与开发商进行洽谈,争取我公司单网覆盖该驻地网。如果项目丢失要积极争取双网覆盖。

第28条 签约

按照与开发商洽谈所达成的意向进行签约,项目组成员及各相关职能部室要对签订的协议进行审核。

第29条 工程建设

建设部门应根据驻地网项目建设图纸进行通信工程设计,并在驻地网项目具备我方施工条件情况下3个月内完工。

第30条 工程竣工

工程建设完毕符合建设要求,并且达到放号能力的视为工程竣工,计划建设部门负责在两个工作日内通知驻地网管理部门及所属区域营销中心,准备放号。

第31条 放号

所属区域营销中心按照既定营销策略对驻地网用户进行

中,要重视代理商的作用,发挥代理商的优势,加强对开发商的营销工作力度。

由于驻地网市场不同于产品市场,单一驻地网项目只能通过一种渠道来获取,驻地网中心负责协调确认不同项目的拓展渠道,避免出现多家共同代表中国联通与开发商谈判,且互相降低条件,增加我公司投入成本的现象。

第37条 新建驻地网的激励措施。要根据驻地网项目级别制定相应的奖励机制,鼓励内部员工通过关系营销抢占新建驻地网市场。

第八章 已覆盖驻地网市场管理

第38条 新建驻地网项目在竣工后转为已覆盖驻地网项目,驻地网中心应根据驻地网项目特点,将该驻地网市场的管理职能转交给大客户管理部门或区域营销中心。

第39条 已覆盖驻地网项目的市场营销要与落实营销责任制相结合,要建立营销人员与驻地网项目、驻地网用户的一一对应关系,并在支撑系统中体现。

第40条 已覆盖驻地网市场发展目标是尽可能提高各项业务的市场占有率、资源利用率,充分利用网络资源的同时,防止网络、用户及收入流失。对于我公司单网覆盖驻地网项目,首先要做到不被竞争对手双网覆盖,其次要逐步提高实装率水平,提升收入贡献;对于我网单网覆盖且为光进铜退改造驻地

司限期整改。

2.对于我公司单网覆盖且为“光进铜退”转化的驻地网,如转化率低于相关指标要求、应督促所属营销中心或县(市/区)公司限期整改。

3.对于我公司与其他运营商双网覆盖的的驻地网,如份额连续两个月下降或低于50%的,应督促所属营销中心或县(市/区)公司限期整改。

4.对于竞争对手单网覆盖的驻地网,组织通过“摘牌”等方式回抢。

5.对于已覆盖驻地网用户的收入及业务发展应纳入社区经理制绩效考核体系进行考核。

第43条 各市分公司要根据实际情况制定详细考核办法,对奖励、处罚标准进行详细说明。

第十章 驻地网基础资料统计

第44条 驻地网档案信息要求

驻地网管理部门要建立驻地网信息档案,每个驻地网项目应均要归档项目名称、规模、开发商名称、行业分类、项目级别、网络覆盖情况、业务使用情况等详细信息。同时还要建立开发商数据库。省公司将不定期抽查详细档案信息内容。

第45条 驻地网竞争信息要求

驻地网管理部门要及时收集、整理竞争对手信息,针对竞

第四篇:中国移动江苏公司投诉录入补充规定

中国移动江苏公司投诉录入补充规定

为加强每诉必录工作,在投诉标准定义基础上,根据具体实际执行情况制订以下补充规定:

一、关于投诉定义

(一)投诉的标准定义:指客户对公司的产品或服务表示不满意,提出了显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施,有恢复原状、赔偿损失、非财产性要求(如道歉、要求公司领导处理等)、要求业务规定、服务流程优化等特征表现。

(二)投诉录入的形式:投诉在CSP6.0系统中以两种形式存在,第一种是投诉接待人员在受理不满表现的客户时,客户接受包含业务操作、业务查询、业务解释等直接服务后,不满情绪得到安抚,并明确表示接受处理结果,称为直接答复投诉,在系统中以投诉申告直接答复服务请求形式存在,第二种则是客户明确表示不满情绪或投诉意向、客户对初步投诉处理答复或直接服务不认可、投诉需进一步查证原因或处理等情况,在系统中记录客户具体投诉内容,生成投诉工单。

(三)投诉定义补充规定

以投诉标准定义为基础,针对以下情况制订补充规定: 1.关于退订类问题 对于退订问题,根据客户表述,若客户仅要求退订并接受,现场操作直接为客户解决或生成业务办理工单;若客户要求退订并明确要求查询订购原因,或明确表示为无故异常订购,或提出其他显性要求,则作为投诉。投诉工单是否生成参考上述第一条第(二)款规定执行。

2.关于信息补发类问题

对于信息补发问题,根据客户表述,若客户仅要求信息补发并接受,现场操作直接为客户解决或生成咨询工单;若客户要求补发并明确要求查询原因,或提出其他显性要求,则作为投诉。投诉工单是否生成参考上述第一条第(二)款规定执行。

3.关于信息屏蔽类问题

对于信息屏蔽问题,根据客户表述,若客户仅要求信息屏蔽并接受,现场操作直接为客户解决解决或生成屏蔽工单,若客户要求信息屏蔽并明确要求查询原因,并提出其他显性要求,则作为投诉。投诉工单是否生成参考上述第一条第(二)款规定执行。

4.关于退费类问题

对于退费问题,所有退费类问题都归类为投诉,根据客户表述,若客户仅要求退费并接受,并不涉及工单转派或流转,生成退费工单,记录为直接答复类投诉;若客户不仅要求退费,还要求赔偿或其他显性处理要求,或退费需要工单转派或流转,生成投诉工单。

5.关于网络覆盖类问题

对于短时期内无法解决的网络覆盖问题,针对服务口径的解释,若客户明确表示接受,可以归为咨询或生成咨询工单;若客户表示不接受或不满意,则生成投诉工单。

6.关于重复投诉工单录入问题

投诉工单未结单时,同一客户对同一事件进行再投诉,相关的信息录入该条投诉工单的补充信息。对于投诉工单已经结单,在三个月范围内,同一客户对同一事件进行再投诉称为重复投诉,生成“特殊投诉—>重复投诉”工单。在重复工单的处理过程中,若涉及到客户本来投诉某一事件,但后续转为投诉对前期投诉的处理过程或服务结果不满意(如退错费用、态度恶劣、投诉处理服务差错等),根据客户不满情况对应生成相关的“服务质量”或“对投诉处理结果不满意”投诉工单;若后续转为投诉对公司明确规定的业务办理流程等不认可,原则上生成“市场营销—>业务规定、流程不满”投诉工单。

7.关于批量预警投诉工单录入问题

发出批量预警时间之后,及时提供答复口径并且客户未提出质疑或不满,原则上可录入为咨询或生成咨询工单;若客户对答复口径明确表示不满意或不认可,并且提出显性处理要求的,则生成投诉工单。

二、关于投诉分类

投诉分类总体上严格按照集团总部十大类投诉分类执行,但根据具体实际情况,补充规定如下:

(一)关于市场营销与服务质量投诉分类问题 当人员服务质量和市场营销活动在投诉中出现交织、难以判断的情况,依照客户投诉表述,若客户提及营业厅、电话经理、客户经理等人员态度、宣传解释、办理差错等问题,原则上按照“服务质量”投诉分类,若客户提及参加的营销活动规则不合理、被强行捆绑或不知情定制等问题,原则上按照“市场营销”分类。

(二)关于业务使用与网络原因投诉分类问题 依照总部要求,对于业务使用类的投诉问题,投诉录入人员原则上统一归类为业务投诉分类,后续结单人员可根据具体原因进行归类调整。(如手机报接收不到投诉,投诉录入人员统一归类为自有业务—>手机报)

(三)关于业务使用与终端原因分类问题

依照总部要求,由于客户终端原因引发的业务使用投诉问题,投诉录入人员原则上统一归类为业务投诉分类,后续结单人员可根据具体原因进行归类调整。(如客户终端容量满引发的气象通信息接收不到投诉问题,投诉录入人员统一归类为自有业务—>气象通。)

(四)关于业务与市场营销投诉分类问题 当业务和市场营销活动中捆绑的该类业务在投诉中出现交织、难以判断的情况,依照客户投诉表述,若客户对营销案捆绑业务的订购关系、费用产生质疑,或投诉录入人员通过知识库查询到营销活动存在该业务捆绑关系,原则上按照“市场营销”投诉分类;若投诉录入人员在知识库中查询不到该业务的营销案捆绑关系,且客户无法提供相关的营销活动内容,原则上按照该业务投诉分类。

以上投诉录入补充规定针对的是近阶段反映集中的投诉分类质疑问题,后续还将根据实际情况,不定期组织投诉录入规定的补充与完善,实施投诉录入补充细则动态优化,以便省市公司投诉录入标准保持相对统一。

第五篇:中国移动江苏公司即时激励实施办法(试行)

中国移动江苏公司创新即时激励实施办法

(试行)

第一章总则

第一条 为更好地推动公司创新型企业建设,激发员工创新活力和创新激情,即时肯定员工在工作过程中的创新行为,有效推动创新文化落地。特制定本办法。

第二条 即时激励的要点是“即时”和“激励”。员工的直接主管或更高层管理人员对员工在创新活动中的良好表现及产生有价值的创新建议或思路时,应即时给予反馈、认可和奖励,一般以月度为时间单位进行即时奖励。

第三条 各市分公司应根据省公司创新即时激励实施办法,制定本单位的实施细则。各单位合同制用工的创新即时激励奖金由本单位在人工成本中列支,劳务派遣制用工的创新即时激励奖金由本单位在劳务费中列支。

第二章 创新即时激励的方式

第四条 即时激励主要形式有精神鼓励和物质奖励,以精神激励为主。

第五条 精神鼓励的方式主要有:当即表扬、邮件通报、部门会议表扬、公司OA公告栏设立创新荣誉榜进行公示,在公司杂志和超级电视等内部媒体宣传、授予荣誉称号、提供培训机会或与总经理沟通座谈会等。

第六条 物质奖励的方式主要采用奖品、奖金或给予月度绩效的适当加分等。

第三章创新即时激励的组织实施

第七条即时激励主要对日常工作中的小改进、小建议进行鼓励,主要形式包括:思维创新提案、一线需求两类。

1、思维创新提案:是指对实现本单位或公司工作目标,能起积极作用的、具有创新性或改进性的建议和思路。

2、一线需求:是指来自一线客服人员或管理人员,在使用增值业务产品过程中,所提出的产品改进建议和需求。

第八条 思维创新提案的即时激励:

1、部门员工可将自己的思维创新提案(应着重结合本部门的相关工作)即时提交给本部门负责人;或者先通过口头向部门负责人汇报,得到认可后,按附件1格式提交给部门创新管理员,由部门创新管理员每月汇总报给部门负责人。

2、部门领导对本部门员工提交的创新提案,协商讨论一致后,确定可以在部门内部采纳应用(如创新提案涉及其他部门,部门负责人将其转给其他部门负责人,被其他部门采纳应用后),由部门负责人对相关员工给予部门内部邮件通报或部门会议表扬等方式,进行即时肯定鼓励,也可同时在月度绩效中予以适当加分。

3、部门领导应对员工创新提案的采纳情况给予即时反馈,说明采纳与否的具体原因。

4、各单位创新管理员每月将本单位评比出的优秀创新提案1-5条(根据情况也可适当增加)提供给省公司战略发展部和规划技术部。省公司本部提案由战略发展部和规划技术部分别组织

市公司相关管理人员进行匿名评审。对评比通过的优秀创新提案及其对应员工,在OA公告设立创新荣誉榜进行公示激励,并给予优秀提案200元/条的奖金。

5、优秀创新提案应符合下列标准:

 实用性:能够有效解决现有运营生产中存在的实际问题,能较好提升公司运营服务能力;

 创新性:在实施方法中,有比较好的创新的思路、方法或技术等,能够对现有的工作起到较好地改进和提升作用;

 效益性:提案实施后,可产生较好的经济或社会效益; 推广性:可在现有工作单位内执行,可在省内更广泛区域或集团公司内部推广。

6、各单位创新管理员及省公司战略发展部和规划技术部相关工作人员,应对OA创新荣誉榜中公示提案的应用和推广情况,定期进行跟踪,以推动优秀提案的有效落实。

第九条 一线需求的即时激励:

1、部门员工提交的一线需求,经部门讨论通过后报送省公司数据部,部门领导对于提交一线需求的员工给予即时反馈,并可通过部门内部邮件通报或部门会议表扬的方式进行激励。

2、员工提交的一线需求被省公司采纳后,公司将通过月度发文方式给予通报表扬,部门经理可给予相关员工适度的月度绩效加分。对于一线需求未被省公司采纳的原因,省公司数据部应给予相关反馈。

3、员工提交的一线需求被集团公司采纳后,公司将通过月

度发文方式给予相应的通报表扬;每一条被集团公司采纳的一线需求,对提出者给予奖金200元。

第十条 省公司战略发展部及规划技术部可根据情况分季度组织部分创新活动中表现优秀的代表,与省公司副总经理进行沟通座谈,年底组织一次与省公司总经理的沟通座谈会。

第十一条 省公司年底组织一次全省创新先进集体、先进工作者及先进管理员的评比活动。具体评比办法参照《中国移动江苏公司创新工作讲理想比贡献评比表彰办法》执行。对相关先进集体和个人,通过公司杂志、超级电视等内部宣传媒体进行宣传,并给予荣誉表彰。

第十二条 省(市)公司创新成果的原创人员均可申请自己命名创新成果,经省(市)公司创新管理委员会批准后执行。

第十三条 各单位创新管理员要做好本单位创新即时激励的总结工作(格式见附件2),跟踪并推动月度优秀创新提案的落实实施。每年12月底,将本单位全年创新激励情况的汇总记录表,报送省公司战略发展部、规划技术部。

第十四条 省公司战略发展部、规划技术部次年1月底,对公司整体即时激励的实施情况,进行全面总结,评估实施效果。

第四章附则

第十五条 本办法自发布之日起执行。

第十六条 本办法由省公司战略发展部负责解释。

附件1:

____________部门创新提案登记表

附件2:

单位创新即时激励情况汇总表

注:考虑到一线需求的很多建议,其实施由集团公司统一进行,故不在此统计之列。

下载【初级】中国移动江苏公司--驻地网巡检规范word格式文档
下载【初级】中国移动江苏公司--驻地网巡检规范.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    中国移动公司基站代维认证上岗考试习题-巡检组考试

    电源及配套 一、判断题:26分 1. ( )蓄电池循环使用寿命(次数)与放电深度有很大关系,放电深度越大, 循环次数就越小。 A.对 B.错 2. ( )若需判断蓄电池组中的落后电池,应在充电状态......

    IT运维巡检规范V0.01

    IT运维项目组巡检规范 第一章 总 则 第一条 为规范信息运维项目组人员在值班期间对于应用系统、工业电视、机房环境、工业电视上传系统、等各大运行设备状态的监管和巡视工......

    公司生产巡检管理制度

    公司生产巡检管理制度第一章总则第一条生产运行中的巡检工作,对工艺和机电设备的正常运行,保证工艺和机电的正常运行,保证工艺处理效果和各种设备的正常运转有着重要意义。第二......

    公司巡检工作简报发

    公司巡检工作简报 (第一期) 为确保我公司各项目部在施工程的安全生产,工程质量和计划进度工作的顺 利进行,公司各职能部门,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,加 强源......

    中国移动江苏公司网络维护物料管理办法(试行版)剖析

    中国移动江苏公司 (试行版) 中国移动通信集团江苏公司网络部二零一六年九月 1 网络维护物料管理办法 目 录 第一章 总则 ......................................................

    中国移动动漫基地接入规范

    中国移动手机动漫基地动漫作品采购通告 2010-09-29 一、采购项目概况 项目名称:中国移动手机动漫基地动漫作品采购 中国移动福建公司本着公开、公正、公平的原则,为完善中国移......

    中国移动网络代维质量规范上海公司细则

    中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则(试行)中国移动通信集团上海有限公司网络部第一章总则第一条依据集团公司《中国移动网络代维质量规范》并结合上海本地实际情况制定......

    中国移动公司实习报告

    中国移动公司实习报告 转眼已经实习2个月了,曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中......