中国移动江苏公司网络维护物料管理办法(试行版)剖析

第一篇：中国移动江苏公司网络维护物料管理办法(试行版)剖析

中国移动江苏公司

（试行版）

中国移动通信集团江苏公司网络部二零一六年九月 网络维护物料管理办法

目 录

第一章 总则............................................................................................................................................3 第二章 物料的定义及分类.................................................................................................................3 第三章 物料管理职责分工.................................................................................................................4 第四章 物料采购需求管理.................................................................................................................6 第五章 物料请购管理..........................................................................................................................6 第六章 物料领用管理..........................................................................................................................6 第七章 物料分发管理..........................................................................................................................7 第八章 物料日常管理..........................................................................................................................7 第九章 附则............................................................................................................................................8

第一章 总则

第一条 为规范中国移动江苏公司网络维护物料管理工作，建立维护物料的管理体系，促进物料合理使用，实现物料的全流程闭环管理的目标，由江苏公司网络部编制中国移动江苏公司网络维护物料管理办法（以下简称办法）。

第二条 中国移动江苏公司网络维护物料管理工作包括江苏公司网络物料管理制度、物料管理流程、监察管理要求、物料管理质量评估等内容。

第三条 江苏公司网络维护物料管理方式为“省公司统一领导、地市分级管理”的模式。

第四条 各级网络维护部门应分专业配置专人负责物料的管理及维护，做好物料使用的监督、检查等闭环管理工作，不断提升物料管理的规范性。

第五条 此前其他文件中对于网络维护物料的要求如与本办法不一致，以本办法为准。

第六条 各地市分公司应根据本办法制定实施细则，细化本公司管辖范围内的物料管理要求,认真做好网络维护物料管理工作，规范管理流程，确保网络维护物料的合理、规范使用。

第二章 物料的定义及分类

第七条 本办法所称物料是指用于移动网络的各类设备、线缆及配件等易耗品（如各类光缆、接头盒、FTTH类ONU、尾纤等），但不包含纳入固定资产管理和网络维护备件管理内的物

品。

第八条 根据网络维护物料的使用属性，本办法涉及的物料主要为网络维护部门承担负责的维护改造项目及日常维护抢修所用物料。

（一）维护改造项目物料：包含网络割接扩容、零星改造、迁改工程等所用物料。

（二）日常维护抢修物料：主要指日常维护和故障抢修中所替换的线缆、配件等耗材。

第三章 物料管理职责分工

第九条 中国移动江苏公司网络部是网络维护管理的第一责任部门，全面负责网络维护物料的各项管理工作，具体工作职责如下：

（一）省公司资源维护室

1、负责组织制定全省网络维护物料管理办法，明确总体的工作流程，职责分工及管理要求，并结合实际情况不断完善。

2、负责牵头组织相关专业室对全省维护物料管理情况进行检查，并进行分析、总结、通报。

3、负责按需开展维护物料管理系统的开发及优化工作，并组织进行系统功能的全省培训工作。

4、负责牵头全省维护物料内审检查工作，并协助专业室组织全省整改、检查工作。

5、负责牵头按需组织开展全省维护物料费用预测工作，并统一上报省公司财务部门。

（二）省公司各专业室

1、负责制定本专业物料管理要求，明确本专业物料的管理职责分工、领用原则、分发要求、配置原则、使用规范等内容，并结合实际情况不断完善。

2、负责对全省本专业维护物料管理情况进行周期性检查工作，并将检查结果反馈资源维护室。

3、负责组织完成本专业物料管理系统及流程的全省推广应用工作。

4、负责根据内审检查要求，组织完成本专业全省维护物料的整改、检查工作。

5、负责牵头组织开展本专业全省维护物料费用预测工作，并反馈省公司资源维护室。

第十条 各地市分公司网络维护部门应根据省公司要求，负责本地市范围内各专业网络维护物料管理工作，具体工作职责如下：

1、负责根据省公司物料管理办法，制定本地市范围内的网络维护物料管理办法，明确工作流程，职责分工及管理要求，并结合实际情况不断完善。

2、负责根据省公司要求，对本地市范围内各专业物料的需求、采购、申领、分发、日常使用、回收及结算等进行规范管理，定期开展各项检查、考核工作。

3、负责根据省公司要求积极应用物料管理系统及流程，并提出相关优化建议。

4、负责根据省公司内审及日常检查结果，组织完成本地市范围内各专业维护物料管理的整改、优化工作。

5、负责根据省公司要求，开展本地市各专业维护物料费

用预测工作，并反馈省公司专业维护室。

第四章 物料采购需求管理

第十一条 各地市分公司网络维护部门根据维护需要，依据《中国移动通信集团江苏有限公司物资采购管理办法》（以下简称物资采购管理办法）的采购原则，按需编制相关采购需求，并提交公司审批。

第十二条 各类采购需求应物尽其用的原则，结合维护改造设计、上一维护周期使用量、割接扩容方案等进行编制。

第五章 物料请购管理

第十三条 各级网络维护部门应依据物资采购管理办法，根据采购需求审批结果，在OA系统中以请购单的形式提交申请至公司审批。

第十四条 各级物料采购部门应根据物资采购管理办法中的采购选型原则，规范开展物料的采购工作。

第十五条 各级物料采购部门完成采购流程后，应及时通知网络维护部门物料到货周期，根据物料的到货情况及时办理入库手续，并告知网络维护部门进行领用。

第六章 物料领用管理

第十六条 各级网络维护部门应根据实际维护需求，在LIS系统提交物料领用申请，明确领用物料规格型号、数量、发送地及用途等，提交至上级领导审批。

第十七条 各类领用申请原则上应以改造设计方案、割接方

案、迁改方案、应急物料需求表等作为依据。

第十八条 各级物料管理人员应根据审批后的结果进行实物领取操作，综合部仓库管理员审核相关领取证明材料（材料申领审批结果、材料明细等），并进行登记管理，完成出库手续。

第七章 物料分发管理

第十九条 各级物料管理人员在完成物料的领用后，应及时根据使用需求进行物料的分发，并做好台账登记及签收工作。

第二十条 各级物料管理人员应在物料完成分发后，跟踪做好物料使用情况的监督、管理工作。

第二十一条 直发施工现场的物料应由项目管理负责人就数量、质量进行现场确认，不足的物资或存在质量问题的物资必须当场向公司的采购部门进行反馈。

第八章 物料日常管理

第二十二条 针对项目类物料的日常管理（如成本类零星工程），应依据设计方案，采取“实用实领”的物料管理模式，并在规定时间内进行完成物料的施工使用，避免物料长时间堆放。

第二十三条 成本类项目施工费用结算前必须完成维护内容的验收及审计工作，其中各类物料使用量及使用规范情况应以设计方案作为验收及审计项目之一，并双方签字确认。

第二十四条 针对维护类物料（如故障抢修、维护优化及宽带装维等），应采取“实用实领”的管理模式，对于特殊场景（如应急抢修、宽带装维等）应用的物料，允许配置一定的周转量，但原则上周转周期不得超过一个月。

第二十五条 各级网络维护部门需对物料管理工作做到有计划有分析有测算，及时做好跟踪及消耗量的周期性分析，并定期对配置原则进行更新。

第二十六条 各级网络维护部门应每月制作物料使用平衡表，记录物料使用地点、使用时间、使用人员、使用原因及使用数量等内容，并签字留存。

第二十七条 各级网络维护部门应根据各专业具体指导意见，对物料使用现场进行抽查管理，核对物料使用规范性、使用规格、数量等信息，并对现场检查结果进行签字留存。

第二十八条 各级网络维护部门应对维护物料做周期性盘点，原则上盘点周期不得超过一个月，盘点内容应记录当前各类物料的名称、规格、数量、可用度等信息，并签字留存。

第二十九条 各级网络维护部门应根据物料领用记录及使用平衡表，对盘点结果进行认真审核，定期分析、通报各专业物料的使用情况。

第三十条 针对在领用周期范围内未使用完的维护物料，原则上应由各专业物料管理人员审核确认后，统一做回库操作，由各级仓储管理部门进行后续处理工作。

第三十一条 维护物料管理应遵循“物料使用可追溯、维护余料应退库、能用余料不浪费”的原则，相关废料由各级综合部统一处理，禁止网络维护部门擅自处理，如发现，应追究责任人及管理人员责任。

第九章 附则

第三十二条 本办法由中国移动江苏公司网络部负责解释。

第三十三条 本办法自发文之日起执行。

第二篇：中国移动江苏公司即时激励实施办法(试行)

中国移动江苏公司创新即时激励实施办法

（试行）

第一章总则

第一条 为更好地推动公司创新型企业建设，激发员工创新活力和创新激情，即时肯定员工在工作过程中的创新行为，有效推动创新文化落地。特制定本办法。

第二条 即时激励的要点是“即时”和“激励”。员工的直接主管或更高层管理人员对员工在创新活动中的良好表现及产生有价值的创新建议或思路时，应即时给予反馈、认可和奖励，一般以月度为时间单位进行即时奖励。

第三条 各市分公司应根据省公司创新即时激励实施办法，制定本单位的实施细则。各单位合同制用工的创新即时激励奖金由本单位在人工成本中列支，劳务派遣制用工的创新即时激励奖金由本单位在劳务费中列支。

第二章 创新即时激励的方式

第四条 即时激励主要形式有精神鼓励和物质奖励，以精神激励为主。

第五条 精神鼓励的方式主要有：当即表扬、邮件通报、部门会议表扬、公司OA公告栏设立创新荣誉榜进行公示，在公司杂志和超级电视等内部媒体宣传、授予荣誉称号、提供培训机会或与总经理沟通座谈会等。

第六条 物质奖励的方式主要采用奖品、奖金或给予月度绩效的适当加分等。

第三章创新即时激励的组织实施

第七条即时激励主要对日常工作中的小改进、小建议进行鼓励，主要形式包括：思维创新提案、一线需求两类。

1、思维创新提案：是指对实现本单位或公司工作目标，能起积极作用的、具有创新性或改进性的建议和思路。

2、一线需求：是指来自一线客服人员或管理人员，在使用增值业务产品过程中，所提出的产品改进建议和需求。

第八条 思维创新提案的即时激励：

1、部门员工可将自己的思维创新提案（应着重结合本部门的相关工作）即时提交给本部门负责人；或者先通过口头向部门负责人汇报，得到认可后，按附件1格式提交给部门创新管理员，由部门创新管理员每月汇总报给部门负责人。

2、部门领导对本部门员工提交的创新提案，协商讨论一致后，确定可以在部门内部采纳应用（如创新提案涉及其他部门，部门负责人将其转给其他部门负责人，被其他部门采纳应用后），由部门负责人对相关员工给予部门内部邮件通报或部门会议表扬等方式，进行即时肯定鼓励，也可同时在月度绩效中予以适当加分。

3、部门领导应对员工创新提案的采纳情况给予即时反馈，说明采纳与否的具体原因。

4、各单位创新管理员每月将本单位评比出的优秀创新提案1-5条（根据情况也可适当增加）提供给省公司战略发展部和规划技术部。省公司本部提案由战略发展部和规划技术部分别组织

市公司相关管理人员进行匿名评审。对评比通过的优秀创新提案及其对应员工，在OA公告设立创新荣誉榜进行公示激励，并给予优秀提案200元/条的奖金。

5、优秀创新提案应符合下列标准：

 实用性：能够有效解决现有运营生产中存在的实际问题，能较好提升公司运营服务能力；

 创新性：在实施方法中，有比较好的创新的思路、方法或技术等，能够对现有的工作起到较好地改进和提升作用；

 效益性：提案实施后，可产生较好的经济或社会效益； 推广性：可在现有工作单位内执行，可在省内更广泛区域或集团公司内部推广。

6、各单位创新管理员及省公司战略发展部和规划技术部相关工作人员，应对OA创新荣誉榜中公示提案的应用和推广情况，定期进行跟踪，以推动优秀提案的有效落实。

第九条 一线需求的即时激励：

1、部门员工提交的一线需求，经部门讨论通过后报送省公司数据部，部门领导对于提交一线需求的员工给予即时反馈，并可通过部门内部邮件通报或部门会议表扬的方式进行激励。

2、员工提交的一线需求被省公司采纳后，公司将通过月度发文方式给予通报表扬，部门经理可给予相关员工适度的月度绩效加分。对于一线需求未被省公司采纳的原因，省公司数据部应给予相关反馈。

3、员工提交的一线需求被集团公司采纳后，公司将通过月

度发文方式给予相应的通报表扬；每一条被集团公司采纳的一线需求，对提出者给予奖金200元。

第十条 省公司战略发展部及规划技术部可根据情况分季度组织部分创新活动中表现优秀的代表，与省公司副总经理进行沟通座谈，年底组织一次与省公司总经理的沟通座谈会。

第十一条 省公司年底组织一次全省创新先进集体、先进工作者及先进管理员的评比活动。具体评比办法参照《中国移动江苏公司创新工作讲理想比贡献评比表彰办法》执行。对相关先进集体和个人，通过公司杂志、超级电视等内部宣传媒体进行宣传，并给予荣誉表彰。

第十二条 省（市）公司创新成果的原创人员均可申请自己命名创新成果，经省（市）公司创新管理委员会批准后执行。

第十三条 各单位创新管理员要做好本单位创新即时激励的总结工作（格式见附件2），跟踪并推动月度优秀创新提案的落实实施。每年12月底，将本单位全年创新激励情况的汇总记录表，报送省公司战略发展部、规划技术部。

第十四条 省公司战略发展部、规划技术部次年1月底，对公司整体即时激励的实施情况，进行全面总结，评估实施效果。

第四章附则

第十五条 本办法自发布之日起执行。

第十六条 本办法由省公司战略发展部负责解释。

附件1：

____________部门创新提案登记表

附件2：

单位创新即时激励情况汇总表

注：考虑到一线需求的很多建议，其实施由集团公司统一进行，故不在此统计之列。

第三篇：中国移动网络运行维护规程二

《中国移动网络运行维护规程》复习题二

一 单项选择题 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为()A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输

C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术

D 分组交换与电路交换结合技术 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。()A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。()A.1个；B.2个；C3个；D.4个 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。()A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。()A.6小时；B12小时；C.8小时；D.24小时 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过（）（对应工信部较大事故定义。），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过（），则达到重大故障定义。()A.20分钟；B.30分钟；C.60分钟；D.120分钟 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。()A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部 __________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。()A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 17 为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。()A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 ______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。()A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。（）A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 20 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。()A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房 接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各专业仪表技术选型由_______组织。()A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。()A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。()A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。()A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 26 设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。()A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 27 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。()A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 28 数据备份的内容包括系统数据和 数据。()A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 29 定期备份应根据情况进行全备份和______。()A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 30 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。()A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 32 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 33 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。()A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。()A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心35 PING 命令使用了哪种ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP协议通常使用什么协议进行传输()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含义是（）A.信息协议 B.内部协议 C.传输控制协议 D.网络互连协议

OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（）。A．3个层次 B．5个层次 C．6个层次 D．7个层次

TCP协议通过（）来区分不同的连接()A、IP地址

营业前台 D.B、端口号 C、IP地址+端口号 D、以上答案均不对

一个C类网络在没有子网划分的情况下，可以支持（）个主机接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多项选择题 1 工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。()A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。()A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 3.局数据可分为哪两大类？_________。()A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 4.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 6.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。()A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。()A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 9.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。()A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 10.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。()A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 11.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。()A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 12.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。()A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。()A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 14.优化工作包括____和_____。()A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。()A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。16.优化工作分为_______、_______和_______。()A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。()A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 18.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。()A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。()A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。20.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。()A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 21.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。()A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。()A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。()A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。()A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。25.机房管理人员的职责应包括：_______。()A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。B.定期执行相应维护作业计划。C.对机房人员的授权清单予以定期审核。D.对机房进出日志/记录予以定期审核。.总部网络部负责对_______集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。（）

A.省际 B.国际 C.跨省 D.跨国 对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。()A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。28 以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。()A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

三 填空题 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为（）、（）、（）和（）中国移动各省级公司网络维护部门应（）将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（——分钟以内）口头报告 4 集团公司网络部按照（）、（）、（）三个阶段及时向工业和信息化部上报故障情况，同时通知各省级公司网络维护部门向本省（区、市）通信管理局上报故障信息。重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、移动WAP业务、门户网站和（）集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责（）上报工作。（）作为与工业和信息化部的固定接口，在发现重大故障或者接收到集团公司业务支撑系统部、中国移动各省级公司网络维护部门、铁通公司总部上报的重大故障报告后，负责及时、如实地向工业和信息化部报告。8 中国移动各省级公司网络维护部门作为与本省（区、市）通信管理局的固定接口，在发现重大故障或者接收到本公司业务支撑系统部门、地市分公司、本地铁通公司上报的重大故障报告后，负责及时、如实向（）和（）报告 集团公司业务支撑系统部负责（）和（）的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。中国移动各省级公司业务支撑系统部门负责向（）和（）报告重大故障。11 对于一般故障，（）、业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司应每月汇总故障信息。网管系统包括省级网管和（）针对每个特别重大故障和重大故障，集团公司网络部需分口头报告、简要书面报告、（）三个阶段向工业和信息化部上报故障情况。14 对于重大故障，应在达到故障标准后3小时内口头报告，在达到故障标准后（）内提供简要书面报告，在故障处理完毕后5日内提供专题书面报告。15 在向集团公司网络部提交故障报告前，（）、铁通公司总部负责与相应的省级机构核对故障报告的准确性。中国移动各省级公司网络维护部门在向集团公司网络部提交故障报告后，（）将对故障报告的内容进行核对，以保证故障报告的准确性。17 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属分公司按照职责范围分别负责所辖互联网等IP网络和系统的（）上报工作。18（）、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责受理中国移动各省级公司相应对口部门上报的特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件报告，核实事件情况，并将各阶段情况报送至集团公司网络部。19 当发生特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件时，中国移动各省级公司相关部门（市场经营部、数据部、集团客户部、网络维护部门、业务支撑系统部）和各省（区、市）铁通公司向（）对口部门和铁通公司总部报告事件情况。（）应与各相关部门密切沟通，根据不同阶段的工作要求，及时确认提交的重大故障报告内容。对于特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件，应在事件发生后（）内口头上报，在事件处理完毕后1小时内提交书面报告。中国移动各省级公司网络维护部门应在每月的前3个工作日内汇总上个月的各级事件（包括特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件、较大事件和一般事件）提交至本省（区、市）（）和（）。中国移动网络运行重大故障定义涵盖了（）和（）24 在同时发生业务故障和设备故障的情况下，合并按照（）上报。3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国家电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。26 移动电话通信中断影响超过（），且持续超过1小时，则达到特别重大事故规定。省级以上（）、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断，则达到特别重大事故规定。一干业务电路等效（）STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。符合重大设备故障标准。（）或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时（含2小时）。符合重大设备故障标准。省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过（）。则达到重大故障规定。

骨干DNS系统单节点所有主机或（）发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。则达到重大故障规定。32 由于各种原因，（）造成发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。则达到重大故障规定。

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断（），或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时，则达到重大故障规定。

国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统，或额定输出容量（）的不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。35 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成（）。则达到重大故障规定。

36.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。

37.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用 的接地装置。

38.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。

39.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 系统。四 判断题 中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“三级管理、两级维护”体系。（）2 总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施7×24小时集中监控。（）3 接班人员应在接班前5分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。（）4 交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以交接班。（）软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的现网设备。（）在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（）7 机房安全出口不少于两个，且要保持畅通，不可放置杂物。（）8 交接班中由于漏交、错交而产生的差错由接班者负责。（）五 简答题 私有IP地址有哪些？ 请问TCP建立连接需要几次握手，拆除连接需要几 次握手TCP/IP模型是哪5层 IP、TCP和UDP协议有什么区别？广播风暴是如何产生的？它的后果是什么？广播风暴如何避免呢防火墙分哪几种（按作用）？域名系统的主要功能是什么 ？VLAN的划分方式有哪些？一个单位分配到的网络地址是217.14.8.0 掩码是255.255.255.224。单位管理员将本单位网络又分成了4个子网,请计算回答（1）每个子网的掩码（2）每个子网可用的地址数（3）最大号的子网地址（4）广播地址.优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？.请简述机房管理应包括的内容。根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？ 简述TD-SCDMA系统的含义及标准化的意义。简述TD-SCDMA系统的技术特点。简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。简述三种3G技术的对比及主要区别。与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？简述HSDPA技术含义。

第四篇：网络运行维护管理办法

网络运行维护管理办法

一、管理运行维护网络工作的基本任务：

1、2、保证全网优质、高效、安全、可靠地运行。迅速准确地排除各种故障。

二、对网络管理和维护人员的基本要求：

1、牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责地做好维护和管理工作。

2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。

4、认真做好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

5、维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。定期组织岗位培训和考核。

三、本规程是各级维护和管理工作的重要依据，各职能管理和维护人员应该加强理解，将维护规程落实到工作中去。

四、网络维护人员岗位职责：

1、对设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接口、连线等，并做设备管理日志记录。

2、定期检查指定设备的运行性能，发现异常时，及时报告。

3、之前负责的设备发生故障时，应随时接受和执行设备操作指示。

4、积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。

五、密码管理

系统管理人员统一管理密码，注意保密；定期修改密码并符合保密要求，修改后密码及时上报系统管理员。

六、日常维护的定期维护的规定

1、日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告。

2、定期维护一般分为半年检查和一年检查等。设备在定期维护后，应有详细记录。

七、网络设备管理应严格遵循下列原则：1、2、3、所有网络设备严格执行专人负责制。未经相关领导同意，严禁设备维护人员拆卸、调试设备。各有关人员应该相互配合协作，严格执行本规程规定的设备维护操作指示。

八、加强管理，以确保设备的完好。设备完好的主要标准为：

1、2、各类设备的电气和IP性能应符合相应的技术指标要求。结构完整，部件、备品（备盘）及备份软件齐全，设备清洁。

3、运行正常，使用良好。

九、用户帐号管理

1、主机上的用户帐号应由“安全管理员”用户的帐号在“安全管理员”处存档。

2、“主机管理员”需要在主机上增减用户帐号，需经“安全管理员”同意，并由“安全管理员”记录。

3、“主机管理员”有权在所管辖的机器上增减用户帐号，但要在确保不影响系统安全的前提出下进行。

十、软件包管理

1、“主机管理员”负责本机的软件包的管理和维护；应对本机所安装的软件有详细的清单，包括系统软件的名称、版本，所安装应用软件的名称、版本、功能及安装时间。

2、“主机管理员”在自己管辖的主机上增减软件，需经“安全管理员”同意，并作好记录。

十一、备份管理1、2、每月对系统、邮箱等进行定期与不定期备份。备份数据刻盘长期保存。

十二、系统安全管理1、2、3、制定主机用户密码的维护规则。任何帐号生成后，禁止使用缺省密码作力密码使用。密码长度大于6位，且应该上字母（大小写）、符号、数字混合使用。

4、避免使用自己（或亲属、朋友）的姓名、生日等易被他人猜到的信息作为密码，避免使用与自己的用户名相关的信息作为密码。

5、用户要妥善管理自己的帐号/密码，用户的密码严禁被他人使用（若有需求，可在“主机管理员”的同意下开临时帐号）。

6、由于主机用户自己的帐号/密码管理不善，造成系统安全性问题（如口令过于简单，被黑客猜到进入系统），由该密码的所有者负相应的责任。

7、当用户登录主机（输入密码）的时候，应让他人回避，以避免密码泄露。

8、主机用户最少每月修改一次自己的密码；超级用户口令最少每月检查一次，最少2个月修改一次。

第五篇：信息资源网络管理办法(试行)（精选）

信息资源网络管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条 信息资源是现代企业的重要战略资源，主要包括计算机系统资源和各类情报资源。信息资源安全、合理、高效的利用是企业各级员工的基本职责。

第二条 为了保障阳光集团系统内计算机及相关设备、网络系统安全良好地运行与发展，保证正常工作秩序，特制定本管理办法。

第三条 本制度适用于太原市阳光实业集团及各分（子）公司。

第二章 计算机及相关硬件设备使用规范 第四条 计算机操作规范：

1、开、关机的操作（1）接通电源总开关；

（2）接通外设电源（如果有，并需要使用时）；（3）接通终端电源（如果有，并需要使用时）；（4）接通显示器电源；

（5）打开主机电源保持系统正常工作与操作；（6）关机：按开机时操作顺序的逆向进行操作。

2、禁止以下各项操作

（1）在通电状态下插拔各种与主机的连接线（可热插拔的除外）；

（2）在通电状态下插拔终端与打印机的连接线；（3）在短时间内反复开关各种设备；

（4）计算机设备工作时，在同一电源上插接其它大功率电器；

（5）在软件系统还未正常退出时，关闭计算机电源；（6）下班或长时间外出时，计算机电源一直开通的；

3、计算机使用人员要定期(每周至少一次)做好计算机相关设备的清洁打扫及维护工作。

第五条 计算机及硬件设备故障处理规范

1、计算机使用人员须爱护各种设备，降低消耗及费用，对各种设备应按规范要求进行操作；计算机及相关设备一旦发生故障，使用人员应首先分析判断原因，如自身无法排除，应立即与网络管理人员联系解决。

2、突然停电时，应立即切断计算机电源连接线，待电源供电稳定时再重新接通。

3、网络管理人员规范

（1）对使用人员使用规范的监督及帮助

当网络管理人员发现使用人员有违规行为，应当立即劝阻；遇到情况严重的除立即制止外，还应及时向上级主管领导汇报；对使用人员在使用过程中超出常识的困难或问题要尽可能多的给予支持和帮助。

（2）对设备的例行检查

网络管理人员在设备正常运转的情况下，必须定期对核心设备进行检查。

（3）发生故障的操作流程

当网络及计算机相关设备发生故障时，网络管理人员须在最短时间内赶到现场，能当时排除的必须尽快排除，当时无法解决(特别是需要更换硬件设施)的，立即向上级主管领导汇报，并根据相应流程进行维修申请。

第六条 计算机及其相关硬件设备的申请、调配、维修规范 因工作原因，需要对计算机及相关硬件设备进行申请、调配、维修或者退回的，需要由公司网络管理人员鉴定确认，经部门领导审批之后，方可执行。严禁未经网络管理人员鉴定及部门领导批准的任何有关计算机及其相关硬件设备的领用、调换、拆装行为，违者将受到相应处罚。

第三章 责任界定

第七条 计算机资源是公司财产，任何人不得故意破坏、随意拆卸及私自带出公司。凡因上述原因或私自操作，影响到该计算机数据、设备资源，导致损失或影响使用寿命，给管理工作造成混乱或给公司带来损失的，根据情况进行相应的处罚。对造成严重损失的，将追究其法律责任。

第四章 数据、信息安全规范

第八条 数据资源安全规范

1、使用人员规范

（1）使用人员的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位臵；

（2）计算机使用人员应提高计算机安全意识，定期对重要的文件资料备份、保存在非本地磁盘位臵；

（3）信息及数据载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。

（4）使用人员必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密，倘若由于密码保管不善造成泄密事故，责任由该使用人员承担；

（5）公司计算机系统的数据资料列入保密范围的，未经许可严禁任何人复制；对于在网络上运行和单机上运行的有保密登记要求的应用软件，应严格按照密级权限使用，严禁任何人越级使用；

（6）对于有版权保护的计算机软件禁止任何部门和个人擅自对外提供，否则一切后果由提供者自负；

（7）禁止随意使用未经公司网络管理人员审核的各类软件，以防病毒感染破坏计算机系统；从外获得的软件，在装机前必须联系网络管理人员审核后方可使用；

（8）集团公司各部门及各分（子）公司的业务数据，由该单位相关业务人员至少每周备份一次；重要数据由使用人员本人向网络管理人员提请制作备份。

2、网络管理人员规范

（1）网络管理人员对使用人员在数据备份过程中遇到的问题，提供尽可能多的服务和帮助；

（2）网络管理人员只可对公司的非密资料信息进行备份和处理。

第九条 信息资源安全规范

1、所有网络用户不得随意更改局域网IP地址设臵；

2、公司互联网接入方式由集团公司行政办公室统一制定和管理，任何用户不得私自通过其他方式接入互联网；

3、严禁对服务器密码和网络管理人员密码进行任何形式的破解行为；

4、禁止在公司计算机上下载、保存和运行任何的黑客软件；

5、严禁卸载、关闭预装的杀毒及防火墙软件；

6、网络管理人员应具备良好的职业操守，对涉及机密的网络信息对外严格保密。

第五章 附 则

第十条 使用人员在使用过程中，对所发现或发生的违反有关法律、法规和规章制度的人或事应该予以制止或向上级反映、举报。同时应当协助有关部门或管理人员对上述人或事进行调查、取证、处理。

第十一条 凡违反以上管理办法的行为，公司有关部门会对其进行查处；处罚分为警告、停止户头、停止单机上网、体系通报批评、罚款；触犯国家有关法律者，要报公安机关依法追究责任。

第十二条 凡公司人员人事调动前，应办理好计算机、网络等设备移交手续。

第十三条 本管理办法依据《中华人民共和国信息系统安全保护条例》和《互联网信息服务管理办法》制定。

第十四条 本制度由集团行政办公室负责解释。

第十五条 本制度自颁布之日起试行，原管理制度自行作废。

太原市阳光实业有限公司 二0一三年一月十五日